Rastreamento YunExpress

O que é YunExpress?

YunExpress, também conhecido pelo nome chinês Yuntu Logistics (云途物流), é um prestador logístico especializado em remessas de encomendas para o comércio eletrônico transfronteiriço. Fundada em 2014 em Shenzhen, na China, esta empresa se estabeleceu rapidamente como um dos líderes mundiais da logística de e-commerce internacional. Seu nome oficial completo é Shenzhen Qianhai YunExpress Logistics Co., Ltd., e a empresa pertence ao grupo Zongteng (Zongteng Group), um conglomerado chinês estabelecido em 2009 e posicionado como fornecedor global de infraestruturas de serviços para o comércio eletrônico transfronteiriço.

O grupo Zongteng, empresa-mãe de YunExpress, realiza um faturamento anual de vários bilhões de dólares, testemunhando a amplitude de suas operações no mercado global de logística. Além de YunExpress, o grupo possui várias outras marcas de serviços renomadas como GOODCANG, Elogistic, GoTen e Worldtech, cobrindo assim toda a cadeia logística do comércio eletrônico internacional. O capital social de YunExpress atinge 1.310 milhões de yuans, aproximadamente 182 milhões de dólares americanos, o que ressalta a solidez financeira da empresa.

YunExpress conquistou uma reputação sólida graças à sua expertise em roteamento rápido e seguro de mercadorias em escala mundial. A empresa oferece aos e-commerce soluções de remessa de encomendas B2C para mais de 220 países e territórios, o que a torna uma das transportadoras com a cobertura geográfica mais ampla do setor. Este alcance internacional permitiu a YunExpress se tornar um parceiro logístico recomendado por grandes plataformas de vendas online como Amazon, eBay, Wish, Shein, AliExpress e Shopify.

• Data de criação: 2014, em Shenzhen, na província de Guangdong na China
• Empresa-mãe: Zongteng Group, conglomerado chinês especializado em infraestruturas logísticas para e-commerce transfronteiriço
• Sede social: Shenzhen, China (distrito de Longgang)
• Volume diário: Mais de 1,2 milhão de encomendas despachadas todos os dias
• Efetivos: Mais de 1.500 funcionários conectando e-commerce em 6 continentes
• Cobertura mundial: Mais de 220 países e territórios servidos

O modelo operacional de YunExpress enfatiza a conformidade aduaneira e a eficiência logística. A empresa privilegia o esquema de entrega "Delivered Duty Paid" (DDP), em que todas as taxas e direitos aduaneiros são liquidados antecipadamente pelo remetente. Esta abordagem permite evitar surpresas na chegada e garantir uma entrega sem problemas para o destinatário final. Graças a suas tecnologias de rastreamento avançadas e sua infraestrutura logística integrada, YunExpress contribui para agilizar o comércio online internacional oferecendo um roteamento transparente de pedidos em todo o mundo.

A empresa experimentou um crescimento excepcional desde sua criação, atingindo o status de primeiro operador privado chinês a operar uma frota de aviões cargueiros de grande porte. Em 2022, YunExpress adquiriu seu primeiro Boeing 777F cargueiro de longo alcance, tornando-se assim a primeira empresa privada chinesa a possuir este tipo de aeronave. A frota agora inclui vários Boeing 777F, permitindo assegurar ligações aéreas regulares entre a China e os principais mercados mundiais, particularmente Europa e América do Norte.

Em quais países YunExpress faz entregas?

YunExpress dispõe de uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, assegurando entregas em mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Esta presença internacional torna a empresa uma das transportadoras melhor implantadas para remessas transfronteiriças de encomendas de e-commerce. Seja o destino na Europa, América do Norte, Ásia-Pacífico, América Latina, África ou Oriente Médio, YunExpress propõe soluções de roteamento adequadas às necessidades dos e-commerce.

Na Europa, YunExpress estabeleceu uma presença particularmente forte com sua sede europeia localizada nos Países Baixos desde 2020. A empresa trabalha estreitamente com operações locais em mais de 30 países europeus e gerencia filiais em 21 deles. YunExpress Benelux, criada em novembro de 2020, gerencia atualmente três armazéns na região e a empresa planeja a construção de dois centros logísticos adicionais na Bélgica e nos Países Baixos. Os principais países europeus servidos incluem França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Áustria, Suíça e países escandinavos.

Na América do Norte, YunExpress implantou centros logísticos estratégicos para gerenciar os grandes volumes de remessas para os Estados Unidos e Canadá. Estes mercados representam uma parte significativa das entregas da empresa, particularmente para vendedores de e-commerce que despachavam a partir da China para consumidores norte-americanos. A empresa também possui presença na América Latina, servindo países como Brasil, México, Argentina e Chile.

• Europa: França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Áustria, Suíça, Portugal, Irlanda, países nórdicos e bálticos, Europa Oriental
• América do Norte: Estados Unidos (cobertura nacional), Canadá
• Ásia-Pacífico: China, Japão, Coreia do Sul, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Indonésia
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia e outros países da região
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, África do Sul e outros destinos

Na Ásia-Pacífico, além de sua extensa rede na China com presença em muitas grandes cidades e zonas industriais, YunExpress dispõe de armazéns no Japão e serve toda a região. A empresa se baseia em uma rede de mais de 40 implantações no mundo, incluindo filiais, armazéns e centros regionais de classificação, o que lhe permite operar efetivamente nos cinco continentes.

Para assegurar a entrega do último quilômetro em cada país de destino, YunExpress se baseia em parcerias com mais de 60 transportadoras locais em todo o mundo. Nos Estados Unidos, as encomendas são entregues a USPS, UPS ou FedEx para distribuição final. No Reino Unido, é Royal Mail que assume o relevo, enquanto na França, La Poste (Colissimo ou Chronopost) geralmente assegura a entrega ao destinatário. Esta colaboração com operadores postais nacionais e transportadoras privadas locais permite a YunExpress atingir até as zonas mais remotas em cada país de destino.

Quais são os serviços e prazos de entrega YunExpress?

YunExpress propõe uma gama completa de serviços logísticos concebidos para atender às diferentes necessidades dos e-commerce internacionais. A empresa desenvolveu várias linhas de produtos adaptadas de acordo com a urgência do envio, a natureza das mercadorias e o orçamento disponível. Esta flexibilidade permite aos vendedores online escolher a solução mais apropriada para cada tipo de remessa.

O serviço principal de YunExpress é constituído pelas linhas B2C transfronteiriças, um serviço de transporte dedicado às encomendas do comércio eletrônico internacional em modo direto. Este serviço utiliza o modelo de desalfandegamento comercial DDP (Delivered Duty Paid), garantindo uma entrega rápida, estável e sem taxas adicionais para o destinatário. Geralmente inclui opções como retirada gratuita de encomendas não entregues e alertas proativos em caso de anomalias no roteamento, garantindo uma experiência confiável e apreciada pelos clientes finais.

Os prazos de entrega variam de acordo com o serviço escolhido, o destino e as condições de desalfandegamento. Para remessas da China para a Europa, os prazos padrão geralmente se situam entre 7 e 15 dias úteis. Os serviços Special Line propõem prazos de 3 a 5 dias úteis uma vez a encomenda chegada no país de destino, enquanto os serviços Registered oferecem prazos de 5 a 10 dias úteis. Para envios express ou acelerados, os prazos podem ser reduzidos a 3 a 7 dias úteis.

• Linhas B2C transfronteiriças (Express Standard): Serviço principal com desalfandegamento DDP, prazos de 7 a 15 dias para a Europa, rastreamento completo e assinatura mediante solicitação
• Serviço Expedited (Acelerado): Entrega rápida em 3 a 7 dias úteis, ideal para envios urgentes ou produtos de alto valor
• Serviço Economy (Econômico): Opção mais acessível com prazos de 10 a 20 dias úteis, adequada para envios não urgentes
• Transferência FBA (Expedido por Amazon): Soluções especialmente concebidas para enviar mercadorias para os centros de distribuição Amazon, por frete marítimo ou aéreo
• Encomenda postal: Serviço em cooperação com redes postais nacionais, opção econômica para envios de pequeno tamanho
• Express internacional: Parcerias com DHL Express, UPS e outras transportadoras principais para remessas rápidas e personalizadas

Para a Europa em modo de remessa padrão, o prazo médio de entrega é de aproximadamente 7 a 12 dias úteis. Para o Reino Unido, Alemanha, Itália e Espanha, os prazos estimados são geralmente de 10 a 20 dias. YunExpress opera voos cargueiros regulares entre Shenzhen e os principais destinos europeus graças à sua frota de Boeing 777F, permitindo otimizar os prazos para o mercado europeu com uma capacidade de 6 a 8 voos diretos por semana.

O serviço de transferência FBA é particularmente apreciado pelos vendedores Amazon. YunExpress organiza envios agrupados por frete marítimo para os armazéns Amazon nos Estados Unidos, ou por via aérea para a Europa, assumindo o desalfandegamento e colaborando com parceiros como UPS para a entrega final aos centros de distribuição. Este serviço permite aos vendedores Amazon rotear eficientemente seu estoque para os mercados internacionais enquanto se beneficiam de tarifas negociadas vantajosas.

A empresa também propõe soluções dedicadas para a remessa de mercadorias sensíveis como baterias de lítio ou outros produtos regulados, assegurando a conformidade com as normas de transporte ao mesmo tempo que mantém prazos competitivos. Esta capacidade de gerenciar produtos especiais constitui uma vantagem significativa para e-commerce que vendem dispositivos eletrônicos ou outros artigos que necessitam de manipulação particular.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por YunExpress?

YunExpress se distingue por sua política tarifária competitiva, particularmente atraente para pequenas e médias empresas de e-commerce. A empresa consolidou parte de seu sucesso em sua capacidade de oferecer preços vantajosos para remessas internacionais, ao mesmo tempo que mantém um nível de serviço satisfatório. As tarifas variam de acordo com vários fatores, particularmente o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, o serviço escolhido e o volume de envios do cliente.

Para remessas padrão da China para a Europa, as tarifas geralmente se situam entre 5 e 15 dólares por uma encomenda de 2 kg. Esta faixa de preço torna YunExpress acessível a muitas pequenas e médias empresas que procuram reduzir seus custos de remessa enquanto se beneficiam de um serviço internacional confiável. Os e-commerce que despacharam grandes volumes podem negociar tarifas preferenciais diretamente com YunExpress, obtendo assim condições ainda mais vantajosas.

Quanto às dimensões e peso máximo das encomendas, YunExpress aplica restrições precisas para garantir um manuseio eficiente e a conformidade com as normas de transporte aéreo. Para o serviço Express Standard, as dimensões aceitas são entre um mínimo de 10 cm × 15 cm e um máximo de 60 cm × 40 cm × 35 cm. Estas restrições permitem otimizar o carregamento dos aviões cargueiros e dos veículos de distribuição ao mesmo tempo que garantem um manuseio seguro das encomendas.

• Dimensões mínimas: 10 cm × 15 cm ou 10 cm × 20 cm de acordo com o serviço
• Dimensões máximas padrão: 60 cm × 40 cm × 35 cm para o serviço Express Standard
• Restrição de comprimento: O lado mais longo deve ser inferior a 121 cm, o segundo lado mais longo inferior a 76 cm
• Restrição combinada: A fórmula comprimento + 2 × (largura + altura) deve ser inferior a 330 cm
• Peso máximo padrão: 22 kg por encomenda individual
• Peso mínimo por envio: 10 kg para certos serviços (cobrança no mínimo se inferior)

Taxas adicionais se aplicam para encomendas que excedem certos limites. Se uma encomenda individual exceder 22 kg, taxas de sobrepeso de 180 RMB por peça (aproximadamente 25 dólares) são cobradas. Para encomendas cujo comprimento excede 120 cm ou cujo peso real ou volumétrico excede 70 kg, taxas de sobrepeso extra-longo de 810 RMB por nota (aproximadamente 110 dólares) são aplicadas. Estas taxas adicionais visam cobrir os custos de manuseio especial necessários para encomendas fora do padrão.

O peso volumétrico é calculado de acordo com a fórmula padrão do frete aéreo: Comprimento × Largura × Altura (em cm) ÷ 6000. YunExpress cobra pelo peso mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico, uma prática comum na indústria logística que permite levar em conta o espaço ocupado por encomendas leves mas volumosas. Este método de cálculo incentiva os remetentes a otimizar a embalagem de seus produtos para minimizar os custos de remessa.

YunExpress aceita mercadorias gerais com opções para certos artigos restritos. Porém, como qualquer transportadora internacional, a empresa aplica restrições em certos tipos de mercadorias, particularmente produtos perigosos, substâncias ilícitas, artigos contrafeitos e certos produtos alimentares ou farmacêuticos. Para baterias de lítio e outros artigos regulados, condições particulares de embalagem e declaração devem ser respeitadas. É recomendado aos remetentes verificar as restrições aplicáveis antes de enviar mercadorias potencialmente sujeitas a regulamentação.

Quais são as opções de entrega YunExpress?

YunExpress propõe várias opções de entrega concebidas para se adaptar às preferências dos destinatários e aos requisitos dos e-commerce. Embora a empresa seja especializada em transporte internacional e delegue a entrega do último quilômetro a parceiros locais, ela ainda oferece certa flexibilidade nas modalidades de entrega das encomendas. As opções disponíveis dependem em parte da transportadora local que assume a distribuição final no país de destino.

A entrega no domicílio constitui a opção principal proposta por YunExpress. Graças à sua rede de centros de distribuição e centros DDP (Delivered Duty Paid) em todo o mundo, a empresa assegura uma entrega porta-a-porta em escala global. A encomenda é roteada desde o armazém de origem até o endereço indicado pelo destinatário, passando pelas diferentes etapas de classificação, transporte internacional e desalfandegamento. Esta opção é adequada para a maioria das entregas de e-commerce e oferece a comodidade de receber sua encomenda diretamente em casa.

Em cada país de destino, a entrega final é assegurada por uma transportadora local parceira. Esta colaboração com operadores postais nacionais e transportadoras privadas permite aos destinatários se beneficiarem das opções habituais de sua região, particularmente a possibilidade de recuperar uma encomenda em um ponto de retirada em caso de ausência durante a tentativa de entrega. Para encomendas que necessitam assinatura, o entregador geralmente deixa um aviso de tentativa se o destinatário não estiver presente.

• Entrega no domicílio: Opção padrão com remessa no endereço indicado, disponível em todos os países servidos
• Entrega com assinatura: Serviço disponível mediante solicitação para confirmar o recebimento da encomenda
• Retirada em correio: Possível em caso de ausência durante a entrega no domicílio, de acordo com os procedimentos da transportadora local
• Entrega em Packstation: Disponível na Alemanha com dimensões limitadas a 60 cm × 30 cm × 30 cm
• Notificações de rastreamento: Alertas por email ou aplicativo móvel em cada etapa do roteamento

O rastreamento de encomendas constitui um aspecto essencial do serviço YunExpress. Cada envio recebe um número de rastreamento único, geralmente no formato YT seguido de 16 dígitos (exemplo: YT1234567890123456). Este número permite rastrear a encomenda ao longo de seu percurso via plataforma YunTrack ou via sites de rastreamento multi-transportadora de terceiros. Os destinatários podem se inscrever para receber notificações automáticas por email ou via aplicativo Parcels a cada mudança de status de sua encomenda.

Quando a encomenda chega ao país de destino e é confiada à transportadora local, um segundo número de rastreamento pode ser gerado. YunTrack exibe então este número de rastreamento local, permitindo continuar rastreando a encomenda no site da transportadora final. Na França, por exemplo, é possível continuar rastreando a encomenda diretamente no site de La Poste uma vez que foi assumida para a distribuição final. O status "Yunexpress Track End" indica que a encomenda foi transferida para a rede local e que um novo número de rastreamento está disponível.

YunExpress também oferece soluções de gerenciamento de devoluções integradas a seus serviços. Em caso de encomenda não entregue (ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa de entrega), a encomenda pode ser direcionada para um armazém YunExpress local onde será verificada e reembalada se necessário. Opções de remessa para um novo endereço ou devolução ao remetente são então propostas, permitindo aos e-commerce minimizar o impacto de entregas falhadas em sua atividade.

O que fazer se minha encomenda YunExpress for perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda YunExpress, seja perda, dano ou conteúdo faltante, várias ações podem ser tomadas para tentar obter uma resolução satisfatória. É importante agir rapidamente e documentar o problema de forma precisa para maximizar as chances de obter uma indenização ou reembolso da encomenda.

O primeiro passo é verificar o status de rastreamento de sua encomenda na plataforma YunTrack ou em um site de rastreamento multi-transportadora. Às vezes, o que parece ser uma perda é apenas um atraso na atualização das informações de rastreamento, particularmente durante a transferência entre YunExpress e a transportadora local. Se o status indicar "Remessa à transportadora local" mas você não recebeu sua encomenda, pode ser útil verificar também o rastreamento junto à transportadora final (por exemplo La Poste na França) com o número de rastreamento local.

Se você confirmar que sua encomenda foi de fato perdida ou danificada, pode apresentar uma reclamação a YunExpress. Para isso, acesse o formulário de contato online disponível no site oficial da empresa e selecione a categoria apropriada, como "A encomenda está danificada / perdida / conteúdo faltante" ou "Reclamações". Descreva seu problema de forma detalhada incluindo o número de rastreamento, a descrição do conteúdo da encomenda, o valor declarado e qualquer prova fotográfica em caso de dano.

• Prazo para apresentar uma reclamação: Geralmente cerca de vinte dias após o recebimento ou a data de envio prevista, de acordo com os termos gerais
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, comprovante de compra, fotos dos danos se aplicável, descrição detalhada do problema
• Canais de reclamação: Formulário de contato online no site YunExpress, correio postal para a sede social
• Em caso de encomenda danificada: Fazer ressalvas ao recebimento e conservar a embalagem como prova
• Contato por email: [email protected] para solicitações de suporte geral

Para encomendas danificadas, é crucial fazer ressalvas ao recebimento se você observar sinais de deterioração da embalagem. Na ausência de ressalvas escritas mencionadas no comprovante de entrega, pode ser difícil obter uma indenização posterior. Se a embalagem apresenta sinais óbvios de violação ou dano, você tem o direito de recusar a encomenda, o que facilitará muito o procedimento de reclamação posterior.

É importante observar que muitos usuários relatam dificuldades com o serviço ao cliente de YunExpress, particularmente tempos de resposta considerados insuficientes para solicitações complexas. Se sua reclamação direta a YunExpress não resultar em um prazo razoável (geralmente além de um mês sem tratamento), uma alternativa eficaz consiste em contatar diretamente o vendedor ou plataforma de vendas online (Amazon, Temu, AliExpress, Shein, etc.) para solicitar um reembolso ou remessa. Estas plataformas geralmente dispõem de políticas de proteção do comprador e podem ser mais reativas que a própria transportadora.

Quanto às indenizações, as modalidades são detalhadas nos Termos Gerais de Venda de YunExpress. O valor da indenização geralmente depende do valor declarado da encomenda e das seguros eventualmente contratados. Para envios de valor, é recomendado contratar seguro complementar no momento do envio para garantir uma cobertura adequada em caso de perda ou dano.

YunExpress gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros?

Envios internacionais e a gestão de procedimentos aduaneiros constituem o cerne do negócio de YunExpress. A empresa se especializou precisamente no transporte transfronteiriço de encomendas de e-commerce, e o domínio dos processos aduaneiros representa um de seus principais ativos competitivos. Esta expertise permite aos e-commerce simplificar consideravelmente suas remessas internacionais enquanto minimizam os riscos de atrasos ou complicações na fronteira.

YunExpress fez do modelo DDP (Delivered Duty Paid) sua marca registrada. Neste esquema, todos os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis são pagos antecipadamente pelo remetente, antes mesmo de a encomenda sair do país de origem. Esta abordagem apresenta várias vantagens principais: o destinatário não tem nenhuma taxa adicional a pagar na entrega, o desalfandegamento é realizado mais rapidamente pois as formalidades financeiras já foram cumpridas, e a experiência de compra para o cliente final é simplificada e sem surpresas.

Para remessas destinadas à União Europeia, YunExpress utiliza o dispositivo IOSS (Import One-Stop Shop), a janela única de importação estabelecida pela UE em 2021. Este sistema permite se desembaraçar antecipadamente do IVA em encomendas com valor inferior ou igual a 150 euros, simplificando assim o processamento aduaneiro na chegada. Quando o número IOSS é corretamente declarado no envio, a encomenda passa pela alfândega sem que o destinatário seja solicitado para pagamento de impostos adicionais.

• Modelo DDP (Delivered Duty Paid): Direitos aduaneiros e impostos prépagos pelo remetente, nenhuma taxa adicional para o destinatário
• Sistema IOSS para a UE: IVA retido na fonte para encomendas menores de 150 euros, desalfandegamento simplificado
• Desalfandegamento comercial: Procedimentos gerenciados por YunExpress ou seus parceiros locais de acordo com os destinos
• Documentos necessários: Declarações aduaneiras, faturas comerciais, descrições detalhadas das mercadorias
• Restrições de importação/exportação: Variáveis de acordo com os países de destino, a verificar antes do envio

O percurso de uma encomenda internacional YunExpress inclui várias etapas aduaneiras. Após a classificação e agrupamento no centro logístico de origem, a encomenda é preparada para exportação com todos os documentos necessários (declaração aduaneira de exportação, fatura comercial, descrição do conteúdo). Ao chegar ao país de destino, YunExpress ou seu parceiro local assume o desalfandegamento na importação. No âmbito do modelo DDP, esta etapa é geralmente rápida pois os aspectos financeiros já foram resolvidos.

Convém observar que certos usuários relataram problemas pontuais relacionados ao sistema IOSS. Em certos casos, apesar de um pré-pagamento do IVA via YunExpress, a transportadora local (por exemplo La Poste na França) pode ter cobrado taxas aduaneiras adicionais ao destinatário. Estas situações, embora relativamente raras, podem ocorrer em caso de falha na transmissão das informações IOSS. Em caso de dupla cobrança de IVA, é recomendado contatar YunExpress com os comprovantes de pagamento para solicitar um reembolso.

Os atrasos adicionais relacionados ao desalfandegamento variam de acordo com os destinos e períodos. Aproximadamente 30% das encomendas podem encontrar atrasos devido aos procedimentos aduaneiros, particularmente durante períodos de alta atividade como festas de final de ano ou grandes eventos comerciais. Para envios de valor elevado excedendo o limite de 150 euros para a UE, direitos aduaneiros podem se aplicar além do IVA, calculados de acordo com a natureza das mercadorias e a tarifa aduaneira aplicável.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda YunExpress online, diferentes status podem aparecer para indicar o avanço do roteamento. Estes status permitem compreender precisamente onde sua encomenda se encontra e qual etapa do processo de entrega está em andamento. Aqui estão os status principais e seu significado:

O rastreamento YunExpress está acessível via plataforma oficial YunTrack no site yunexpress.com, bem como em muitos sites de rastreamento multi-transportadora como Ship24, AfterShip, Parcels App ou TrackingMore. Ao inserir seu número de rastreamento no formato YT seguido de 16 dígitos, você pode consultar o histórico completo de seu envio e receber notificações automáticas a cada mudança de status.

Quando o status "Remessa à transportadora local" aparece, isso significa que YunExpress completou sua parte do transporte e a encomenda está agora nas mãos do parceiro de entrega local. A partir desse momento, é frequentemente mais preciso rastrear a encomenda diretamente no site da transportadora final (La Poste, Colissimo, Chronopost na França) usando o número de rastreamento local que pode ser diferente do número YunExpress original. Este número local é geralmente exibido nos detalhes de rastreamento YunTrack.