Rastreamento Yanwen

O que é Yanwen?

Yanwen, também conhecido como Yanwen Express ou Beijing Yanwen Logistics Company Limited, é um provedor de logística chinês especializado na entrega de encomendas em âmbito nacional e internacional. Fundada em 1998 em Pequim, esta empresa se estabeleceu como um dos principais atores da logística transfronteiriça na China, particularmente no setor do comércio eletrônico. A transportadora desenvolveu expertise reconhecida no roteamento de encomendas da China para o resto do mundo, atendendo às necessidades crescentes de vendedores online e marketplaces internacionais.

A história de Yanwen começa no final dos anos 1990, em um contexto de liberalização progressiva do mercado logístico chinês. A empresa inicialmente construiu sua atividade em entrega doméstica antes de expandir gradualmente seus serviços internacionalmente. Esta expansão estratégica acompanhou o rápido crescimento do e-commerce chinês, permitindo que Yanwen se posicionasse como parceiro privilegiado de plataformas de venda online desejando expedir seus produtos aos mercados ocidentais.

A sede de Yanwen está localizada em Pequim, mais precisamente na Room 301, 3rd Floor, Building 2, No. 10 Jiuxianqiao Road, no distrito de Chaoyang. A empresa também possui um importante centro operacional em Yiwu, cidade reconhecida como o maior mercado atacadista do mundo para pequenos artigos e produtos manufaturados. Este implantação estratégica permite à transportadora estar mais próxima das zonas de produção e expedição do comércio eletrônico chinês.

• Data de fundação: 1998, em Pequim, com atividade inicial concentrada na logística doméstica chinesa
• Nome completo: Beijing Yanwen Logistics Company Limited, comumente chamado de Yanwen Express
• Sede: Pequim, China, com centros operacionais principais em Yiwu, Shanghai e Shenzhen
• Número de funcionários: Mais de 4.000 colaboradores distribuídos em toda a rede logística
• Volume anual: Mais de 250 milhões de encomendas processadas anualmente, com média de 1,5 milhão de encomendas por dia
• Clientes atendidos: Mais de 200.000 vendedores de e-commerce usam regularmente os serviços Yanwen

O posicionamento de Yanwen no mercado logístico global é único: a empresa situa-se a meio caminho entre as redes express comerciais internacionais premium como DHL ou FedEx e os serviços postais tradicionais. Esta posição intermediária permite oferecer tarifas competitivas mantendo prazos de entrega razoáveis para envios internacionais. Yanwen foi a primeira empresa chinesa a obter simultaneamente as licenças de express internacional e de correio comercial internacional, uma distinção que atesta sua seriedade e conformidade regulatória.

A empresa se destacou particularmente pelas parcerias com grandes plataformas de comércio eletrônico. Yanwen é provedor recomendado e autorizado para AliExpress, eBay, Wish, Amazon e DHGate, representando uma parcela considerável do mercado global de e-commerce transfronteiriço. Este reconhecimento pelos principais atores do setor atesta a confiabilidade e eficiência dos serviços oferecidos pela transportadora chinesa.

Para quais países Yanwen faz entrega?

Yanwen possui uma rede de distribuição particularmente extensa, cobrindo mais de 214 países e territórios em todo o mundo. Esta cobertura geográfica excepcional torna a transportadora chinesa um dos atores mais presentes internacionalmente no setor de logística de e-commerce. De seus centros de triagem localizados na China, Yanwen é capaz de roteirizar encomendas para praticamente qualquer destino mundial, das grandes metrópoles às zonas rurais mais remotas.

Na China, a rede doméstica de Yanwen cobre todo o território nacional graças a mais de 50 centros de processamento distribuídos nas principais cidades do país. Estas instalações estão implantadas estrategicamente nas regiões-chave para comércio eletrônico: Pequim, Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Yiwu, Tianjin, Wuhan e muitas outras. Esta infraestrutura densa permite à Yanwen coletar encomendas de vendedores em 33 cidades chinesas, cobrindo assim mais de 95% do mercado de coleta de e-commerce transfronteiriço na China.

• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, com parcerias privilegiadas com USPS, FedEx e Canada Post para entrega da última milha
• Europa Ocidental: França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Suíça, com transferências aos serviços postais nacionais
• Europa Oriental: Polônia, República Tcheca, Hungria, Romênia e outros países da região
• Ásia-Pacífico: Austrália, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Tailândia e toda a região
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile e outros países do continente
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e muitos outros destinos

A força de Yanwen reside em seu modelo de parcerias com transportadoras locais e serviços postais nacionais. Uma vez que as encomendas chegam ao país de destino, geralmente são confiadas aos operadores postais locais para entrega final. Por exemplo, nos Estados Unidos, as encomendas são entregues ao USPS ou FedEx; no Canadá, a Canada Post; no Reino Unido, a Royal Mail; na França, a La Poste. Esta colaboração garante cobertura ideal da última milha mantendo os custos sob controle.

Yanwen também opera linhas diretas especializadas para certos destinos particularmente solicitados. Estas special lines, totalizando mais de 200, oferecem rotas otimizadas para países onde a demanda é mais forte. As principais linhas envolvem Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Austrália e Canadá. Estas rotas dedicadas permitem reduzir tempos de trânsito e melhorar a confiabilidade de entregas a estes destinos estratégicos.

É importante notar que certas restrições podem se aplicar segundo os destinos. Alguns países impõem limitações sobre os tipos de mercadorias que podem ser importadas, e os prazos de entrega podem variar consideravelmente conforme a região. Zonas rurais ou remotas podem exigir prazos adicionais em comparação com grandes aglomerações. Yanwen recomenda consultar as condições específicas de cada destino antes de realizar um envio.

Quais são os serviços e prazos de entrega Yanwen?

Yanwen oferece uma gama diversificada de serviços de entrega projetados para atender às diferentes necessidades de remetentes e destinatários. Cada serviço se distingue por suas características próprias em termos de rapidez, rastreamento e precificação. A escolha do serviço apropriado depende principalmente do orçamento disponível, da urgência do envio e dos requisitos de rastreamento da encomenda.

Os prazos de entrega Yanwen variam geralmente entre 5 e 60 dias úteis conforme o serviço escolhido e o destino final. Esta faixa relativamente ampla se explica pela natureza dos envios internacionais originários da China, que envolvem distâncias consideráveis e procedimentos aduaneiros inevitáveis. Em média, uma encomenda Yanwen enviada para Europa ou América do Norte chega entre 14 e 28 dias após o envio, em condições normais.

• Yanwen Express: Serviço equilibrado entre rapidez e custo, com prazos de entrega internacionais de 5 a 21 dias. Este serviço oferece rastreamento contínuo e é adequado para remetentes buscando bom compromisso entre preço e desempenho. O rastreamento está disponível de ponta a ponta, permitindo acompanhar a encomenda desde sua saída da China até sua entrega final.
• Yanwen Economic Air Mail: Opção mais econômica do catálogo Yanwen, particularmente apreciada por vendedores Alibaba e AliExpress. Este serviço está exclusivamente disponível para itens pesando menos de 2 quilogramas. Os prazos oscilam geralmente entre 14 e 30 dias, com rastreamento limitado principalmente à porção chinesa do trajeto. É a escolha privilegiada para envios de baixo valor onde o custo prevalece sobre a rapidez.
• Yanwen Special Line: Serviço premium projetado para envios urgentes requerendo entrega rápida. As encomendas são roteizadas por frete aéreo ao país de destino antes de serem entregues a uma transportadora local ou ao serviço postal nacional. Os prazos variam de 7 a 25 dias úteis conforme o destino. Este serviço é particularmente adequado para envios de valor ou sensíveis ao tempo.
• Yanwen Registered: Serviço de correio registrado oferecendo nível intermediário de segurança e rastreabilidade. Mais econômico que Special Line, fornece informações de rastreamento detalhadas e confirmação de entrega. Os tempos de trânsito podem ser ligeiramente mais longos que serviços premium, mas permanecem razoáveis para a maioria dos destinos.
• Linhas dedicadas para e-commerce: Soluções especialmente projetadas para vendedores online expedindo volumes significativos. Estes serviços incluem tarifas negociadas, gerenciamento otimizado de fluxos e integração com as principais plataformas de venda. Yanwen oferece linhas dedicadas para Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, França e Alemanha.

Os prazos indicativos para os principais destinos são os seguintes: para Estados Unidos, conte entre 16 e 35 dias em serviço padrão; para Europa Ocidental, os prazos oscilam entre 7 e 25 dias conforme o serviço escolhido; para Austrália, espere 10 a 25 dias em média. Estas estimativas podem ser impactadas por muitos fatores: condições meteorológicas desfavoráveis, períodos de forte atividade como Ano Novo Chinês ou festas de fim de ano, atrasos em alfândega ou congestionamento de hubs logísticos.

A entrega no fim de semana depende essencialmente da transportadora local responsável pela distribuição final. Na maioria dos países europeus, os serviços postais nacionais não fazem entrega no domingo, o que pode adicionar um ou dois dias ao prazo total. Alguns parceiros de Yanwen, como FedEx ou UPS em certos países, oferecem opções de entrega no sábado para envios express.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Yanwen?

A política tarifária de Yanwen é projetada para oferecer soluções competitivas aos vendedores de e-commerce e particulares desejando expedir encomendas da China. Os preços variam conforme vários critérios: peso da encomenda, suas dimensões, destino final e nível de serviço escolhido. De maneira geral, Yanwen se posiciona como alternativa econômica aos grandes expressistas internacionais, ao mesmo tempo oferecendo nível de serviço satisfatório para a maioria dos envios de e-commerce.

O modelo econômico de Yanwen repousa sobre otimização de volumes e consolidação de envios. Ao agrupar encomendas de muitos remetentes para os mesmos destinos, a transportadora consegue negociar tarifas vantajosas com companhias aéreas e transportadoras locais. Estas economias são repassadas aos clientes, permitindo tarifas de envio particularmente atraentes para pequenas encomendas leves.

• Serviço Economic Air Mail: Opção menos cara, exclusivamente disponível para encomendas menores de 2 quilogramas. Este serviço é ideal para pequenos itens de baixo valor, típicos de pedidos de e-commerce. O rastreamento é limitado mas a relação custo-benefício é excelente para envios não urgentes.
• Serviço Standard/Express: Precificação baseada no peso real ou peso volumétrico, o maior dos dois sendo retido. As tabelas tarifárias variam conforme os destinos e geralmente são comunicadas por orçamento para profissionais.
• Special Line: Serviço premium com precificação mais elevada refletindo rapidez e confiabilidade superiores. As tarifas incluem transporte aéreo direto e transferência à transportadora local.
• Taxas adicionais: Suplementos podem se aplicar para encomendas fora do padrão, zonas remotas, mercadorias requerendo tratamento especial ou serviços de valor declarado.

Quanto às dimensões e peso máximo, Yanwen aplica restrições que variam conforme o serviço escolhido e o destino. Para o serviço Economic Air Mail, o limite de peso é rigidamente fixado em 2 quilogramas por encomenda. Os serviços Express e Special Line aceitam encomendas mais pesadas, com limites podendo chegar até 30 quilogramas conforme as rotas. As dimensões máximas padrão são geralmente da ordem de 60 cm para o lado mais longo, com soma das três dimensões (comprimento + largura + altura) não excedendo 90 cm para serviços econômicos.

Para envios volumosos ou mercadorias pesadas, Yanwen oferece soluções de frete adaptadas via sua divisão de Trânsito Mundial de Mercadorias. Estes serviços de trânsito são projetados para empresas de comércio internacional e incluem opções marítimas, aéreas e multimodais. As tarifas e condições são negociadas caso a caso conforme os volumes e regularidade dos envios.

É fortemente recomendado usar a calculadora online disponível no site oficial de Yanwen para obter orçamento preciso antes de qualquer envio. As tarifas podem flutuar conforme as condições de mercado, surcharges de combustível e variações sazonais da demanda. Períodos de forte atividade como Black Friday, festas de fim de ano ou Ano Novo Chinês podem também impactar os preços e prazos.

Quais são as opções de entrega Yanwen?

Yanwen oferece várias opções de entrega destinadas a se adaptar às preferências dos destinatários e aos constrangimentos logísticos dos diferentes países. Estas opções dependem largamente da transportadora local responsável pela entrega final, pois Yanwen geralmente confia suas encomendas aos serviços postais nacionais ou a parceiros logísticos locais uma vez chegadas no país de destino.

A entrega no domicílio constitui a opção padrão para a maioria dos envios Yanwen. A encomenda é roteizada diretamente ao endereço do destinatário, onde é entregue em mão própria ou depositada em local seguro conforme práticas da transportadora local. As encomendas confiadas aos serviços postais nacionais seguem os procedimentos habituais de distribuição postal do país em questão, com apresentação no domicílio e depósito de aviso de passagem em caso de ausência.

• Entrega no domicílio: Modo de entrega padrão, a encomenda é apresentada no endereço indicado durante o envio. Em caso de ausência do destinatário, as práticas variam conforme o país: colocação em guarda no correio, depósito junto a vizinho, ou nova tentativa de entrega.
• Entrega em ponto de coleta: Disponível em certos países onde a transportadora local oferece esta opção. Conforme o parceiro de distribuição, as encomendas podem ser depositadas em redes de pontos de coleta ou em agências dos correios. Esta opção oferece flexibilidade apreciada para destinatários frequentemente ausentes.
• Armários automatizados: Em países equipados com guarda-volumes ou armários automatizados, as encomendas Yanwen podem ser depositadas nestes pontos de retirada seguros. O destinatário recebe então um código permitindo recuperar sua encomenda à sua conveniência, 24h/24.
• Entrega sem contato: Opção desenvolvida notavelmente desde a pandemia de COVID-19, permitindo depósito da encomenda sem interação direta com o destinatário. O entregador deposita a encomenda em local combinado e envia notificação ao destinatário.

O sistema de notificação Yanwen permite aos destinatários acompanhar o progresso de sua encomenda ao longo do trajeto. Quando a encomenda chega no país de destino e é transferida à transportadora local, um novo número de rastreamento pode ser atribuído. É então possível acompanhar a encomenda no site da transportadora local para obter informações mais precisas sobre a entrega final.

O reagendamento de entrega depende das possibilidades oferecidas pela transportadora local. Em muitos países, os serviços postais nacionais permitem modificar o endereço de entrega, escolher ponto de coleta alternativo ou planejar nova tentativa de distribuição. Estas opções geralmente estão acessíveis via site ou aplicativo móvel da transportadora final, usando o número de rastreamento local.

Uma vez a encomenda transferida à transportadora local do país de destino, os destinatários geralmente podem acessar opções de reagendamento via site ou aplicativo do serviço postal nacional. Estas opções frequentemente incluem modificação do endereço de entrega, escolha de agência dos correios para retirada, ou solicitação de colocação em guarda. Basta usar o número de rastreamento local fornecido para acessar estes serviços.

E se minha encomenda Yanwen for perdida ou danificada?

O gerenciamento de encomendas perdidas ou danificadas constitui aspecto importante da experiência de entrega internacional. Com Yanwen, o procedimento de reclamação segue percurso específico que geralmente envolve vários intervenientes: o remetente original, a plataforma de venda se for o caso, Yanwen ele próprio, e às vezes a transportadora local responsável pela entrega final.

É essencial compreender que no contexto de um envio comercial, apenas o remetente possui vínculo contratual direto com a transportadora. É portanto a ele que cabe a responsabilidade de abrir dossier oficial de reclamação junto a Yanwen. Todavia, como destinatário, você pode facilitar este procedimento reunindo e transmitindo todas as informações pertinentes concernentes ao problema encontrado.

• Passo 1 - Documentação: Reúna todas as provas do problema. Em caso de encomenda danificada, tire fotos detalhadas da embalagem exterior e do conteúdo antes de tocar na encomenda. Conserve a embalagem original pois pode ser solicitada durante a investigação. Anote a data e hora de recebimento bem como estado da encomenda na entrega.
• Passo 2 - Contato com o remetente: Contate rapidamente o vendedor ou remetente para informá-lo do problema. Transmita-lhe as fotos e documentos reunidos. É ele que deverá iniciar o procedimento de reclamação junto a Yanwen ou à plataforma de venda.
• Passo 3 - Reclamação plataforma: Se você comprou via plataforma como AliExpress, Amazon, eBay ou Wish, use o sistema de proteção do comprador desta plataforma. Estes mecanismos são frequentemente mais rápidos e eficazes que uma reclamação direta à transportadora.
• Passo 4 - Abertura de investigação: O remetente ou a plataforma pode solicitar a abertura de investigação junto a Yanwen. Este procedimento permite determinar o que aconteceu com a encomenda e estabelecer as responsabilidades. As investigações podem levar várias semanas conforme a complexidade do caso.
• Passo 5 - Resolução: Conforme as conclusões da investigação, várias desfechos são possíveis: reembolso da encomenda, reenvio de novo artigo, ou indenização parcial se falha da transportadora for estabelecida.

Os prazos para apresentar uma reclamação variam conforme as circunstâncias. Para uma encomenda não entregue, geralmente é aconselhável aguardar a expiração do prazo máximo de entrega anunciado (até 60 dias para certos serviços) antes de considerar a encomenda como perdida. Para uma encomenda danificada, a reclamação deve ser efetuada nos prazos mais breves após o recebimento, idealmente entre 48 a 72 horas.

Quanto ao seguro e indenização, as condições variam conforme o serviço escolhido e o valor declarado da encomenda. Os serviços econômicos oferecem geralmente cobertura limitada, enquanto os serviços premium podem incluir seguro mais completo. É recomendado aos remetentes de mercadorias de valor contratar seguro complementar para cobrir riscos de perda ou dano.

Para contatar diretamente o serviço ao cliente de Yanwen, os números disponíveis são +86 755 8251 2889 do exterior ou 400-108-5656 desde a China. O email [email protected] também pode ser usado para solicitações de informação, embora reclamações formais devam geralmente passar pelo remetente. As respostas do serviço ao cliente podem levar vários dias devido ao volume de solicitações e diferença de fuso horário com a China.

Yanwen gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros?

Yanwen construiu expertise sólida na gestão de envios internacionais e procedimentos aduaneiros associados. Como especialista em logística transfronteiriça desde a China, a transportadora processa diariamente milhões de encomendas destinadas a mais de 200 países, o que implica domínio aprofundado das regulações aduaneiras internacionais e procedimentos de exportação-importação.

O processo de envio internacional com Yanwen começa pela coleta da encomenda na China, seguida pelo seu roteamento a um dos centros de triagem da transportadora. As encomendas são então consolidadas por destino e preparadas para exportação. Esta etapa inclui verificação de conformidade das declarações aduaneiras e preparação dos documentos de acompanhamento necessários à passagem por alfândega.

• Declaração aduaneira de exportação: Yanwen garante a preparação e deposição das declarações aduaneiras de exportação na China. Estas formalidades são realizadas pelas equipes da transportadora antes da partida das encomendas ao seu destino internacional.
• Documentos de acompanhamento: Cada encomenda internacional é acompanhada dos documentos requeridos: declaração de conteúdo (CN22 ou CN23 conforme valor), fatura comercial para envios B2B, e qualquer documento específico exigido pelo país de destino.
• Gestão do desalfandegamento importação: À chegada no país de destino, as encomendas passam pelos serviços aduaneiros locais. Yanwen facilita este processo garantindo que as declarações estejam corretamente preenchidas, mas as formalidades de desalfandegamento são geralmente assumidas pelos serviços postais ou aduaneiros do país destinatário.
• Transferência a transportadoras locais: Após o desalfandegamento, as encomendas são entregues aos parceiros locais de Yanwen (serviços postais nacionais, DHL, FedEx, etc.) para entrega final. Um novo número de rastreamento pode então ser atribuído.

Os direitos aduaneiros e impostos à importação geralmente são responsabilidade do destinatário. Estas taxas dependem da natureza das mercadorias, seu valor declarado e da regulação do país de importação. Na Europa, por exemplo, as encomendas com valor superior a 150 euros estão sujeitas a direitos aduaneiros, e o IVA se aplica na maioria das importações. O destinatário pode ser contatado pelos serviços aduaneiros ou postais locais para regularizar estas taxas antes da liberação da encomenda.

Desde julho de 2021, a União Europeia implementou o sistema IOSS (Import One-Stop Shop) que modifica a gestão do IVA em envios de baixo valor. Muitas plataformas de e-commerce agora coletam o IVA no momento da compra, o que simplifica a passagem por alfândega para as encomendas afetadas. Yanwen se adaptou a esta nova regulação trabalhando com plataformas parceiras para facilitar as formalidades.

Os prazos de desalfandegamento podem variar consideravelmente conforme o país de destino e período. Uma encomenda pode permanecer bloqueada em alfândega de poucas horas a várias semanas conforme os controles efetuados. Períodos de forte atividade (festas de fim de ano, saldos) ou controles reforçados em certos tipos de mercadorias podem alongar significativamente os prazos. O status "em curso de desalfandegamento" no rastreamento indica que a encomenda está entre as mãos dos serviços aduaneiros e que seu roteamento retomará uma vez cumpridas as formalidades.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou proibições à importação conforme os países. Produtos alimentares, cosméticos, medicamentos, baterias de lítio e muitas outras categorias podem requerer autorizações especiais ou simplesmente ser proibidas. Yanwen recusa envio de mercadorias perigosas, ilegais ou não conformes às regulações internacionais. Os remetentes devem se assegurar que seus produtos são autorizados à importação no país de destino antes de proceder ao envio.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Yanwen online, diversos status podem aparecer ao longo de seu roteamento desde a China até seu domicílio. Estes status refletem as diferentes etapas do transporte internacional e podem às vezes parecer complexos devido aos múltiplos intervenientes envolvidos na cadeia logística. Aqui estão os principais status e seu significado: