Rastreamento Wish

O que é Wish ?

Wish é uma plataforma de comércio eletrônico americana fundada em 2010 por Piotr Szulczewski e Danny Zhang em San Francisco, Califórnia. Inicialmente lançada sob o nome ContextLogic, a empresa se reposicionou rapidamente como um aplicativo de compras móvel revolucionário, conectando diretamente consumidores de todo o mundo a vendedores que oferecem produtos com preços muito atraentes. A plataforma se destacou desde o início por sua abordagem centrada em compradores conscientes do orçamento, oferecendo uma alternativa econômica aos grandes varejistas tradicionais.

O modelo de negócios da Wish repousa em um marketplace conectando milhões de consumidores a centenas de milhares de comerciantes, principalmente sediados na China e em outros países asiáticos. Essa abordagem direta do fabricante ao consumidor, sem intermediários tradicionais, permite oferecer preços imbatíveis em uma gama extremamente variada de produtos. A empresa construiu seu sucesso em uma experiência de compra móvel intuitiva, combinando algoritmos de recomendação sofisticados e interface visual envolvente para personalizar sugestões de produtos de acordo com as preferências de cada usuário.

Em fevereiro de 2024, Wish passou por um marco importante em sua história com sua aquisição pela Qoo10, uma plataforma de e-commerce singapuriana especializada nos mercados asiáticos. Essa transação, avaliada em 173 milhões de dólares, representa um desconto significativo em relação à avaliação de 14 bilhões de dólares alcançada durante a abertura de capital da ContextLogic em 2020. A compra pela Qoo10 visa fortalecer a presença do marketplace na América do Norte e na Europa, enquanto enriquece a oferta através de sinergias logísticas e um catálogo de produtos expandido.

• Data de criação: 2010, sob o nome inicial ContextLogic, depois renomeada Wish para sua plataforma de comércio eletrônico
• Fundadores: Piotr Szulczewski, ex-engenheiro do Google, e Danny Zhang
• Sede histórica: San Francisco, Califórnia, Estados Unidos
• Proprietário atual: Qoo10 Pte. Ltd., desde abril de 2024
• Presença global: Mais de 100 países atendidos, aplicativo disponível em 33 idiomas
• Base de usuários: Mais de 500 milhões de usuários registrados em todo o mundo
• Setores de atividade: Moda, eletrônicos, casa e decoração, beleza, acessórios, gadgets e muito mais

O posicionamento da Wish no mercado de e-commerce se distingue por sua especialização em produtos com preços baixos, direcionando-se principalmente para uma clientela jovem e sensível às tendências. A plataforma oferece mais de 80 categorias de produtos diferentes, variando de roupas e acessórios de moda até artigos eletrônicos, passando por produtos de beleza, artigos para a casa e gadgets inovadores. Seu aplicativo móvel, baixado centenas de milhões de vezes no iOS e Android, constitui o principal canal de vendas da empresa, oferecendo uma experiência de compra divertida baseada na descoberta e exploração.

A integração dentro do grupo Qoo10 abre novas perspectivas para Wish, particularmente em termos de melhoria da cadeia logística e expansão da rede de comerciantes. Qoo10, fundada por Ku Young Bae, um pioneiro do e-commerce sul-coreano que criou a GMarket vendida para o eBay em 2009, traz sua expertise dos mercados asiáticos e suas infraestruturas logísticas estabelecidas. Essa sinergia deve permitir que Wish fortaleça sua competitividade diante de atores em plena expansão como Temu e Shein, que também direcionam consumidores em busca de boas ofertas.

Em quais países Wish faz entrega ?

Wish beneficia-se de uma cobertura geográfica particularmente extensa, atendendo clientes em mais de 100 países distribuídos em todos os continentes. A plataforma gera aproximadamente 80% de suas receitas na Europa e Estados Unidos, essas duas áreas constituindo seus mercados históricos e prioritários. Essa presença internacional permite que Wish se adapte às preferências locais oferecendo sites e aplicativos localizados em 33 idiomas diferentes, facilitando assim a experiência de compra para consumidores de todo o mundo.

Na Europa, Wish assegura uma cobertura completa dos principais mercados do continente. Os grandes mercados europeus como Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Suécia, Dinamarca, Noruega, Suíça e República Tcheca contam com serviços de entrega adequados, prazos competitivos e tarifas de envio privilegiadas graças a parcerias com transportadores locais e internacionais.

• Europa Ocidental: França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Portugal, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, Suíça
• Europa do Norte: Suécia, Dinamarca, Noruega, Finlândia
• Europa Central e Oriental: República Tcheca, Polônia, Hungria, Romênia e outros países da UE
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, mercados históricos principais da plataforma
• América do Sul: Brasil, Argentina, México e outros países latino-americanos
• Ásia-Pacífico: Austrália, Índia, Japão, Coreia do Sul e muitos países do Sudeste Asiático
• Outras regiões: Oriente Médio, Norte da África e África Subsaariana conforme disponibilidade dos transportadores

A plataforma opera através de seu site principal Wish.com e seus aplicativos móveis, disponíveis em versão localizada para muitos países. Os usuários acessam assim uma interface traduzida em seu idioma, com informações de preços exibidas em sua moeda local e estimativas de entrega adaptadas à sua zona geográfica. Essa localização também se estende ao serviço ao cliente e às opções de pagamento, incluindo meios de pagamento populares em cada região.

É importante notar que Wish não faz entrega em todos os países do mundo, e certas restrições podem se aplicar dependendo das regulamentações locais, das capacidades logísticas disponíveis ou da natureza dos produtos encomendados. Antes de finalizar uma encomenda, os usuários podem verificar a disponibilidade de entrega para seu destino diretamente na página do produto ou durante o processo de pagamento. A rede logística da Wish se estende da América Latina à Europa e América do Norte, com armazéns parceiros estrategicamente posicionados para otimizar os prazos de entrega.

Quais transportadores Wish utiliza ?

Wish colabora com uma vasta rede de transportadores internacionais e locais para assegurar o envio de encomendas para clientes de todo o mundo. A escolha do transportador depende de vários fatores, nomeadamente o país de destino, a disponibilidade do produto junto do vendedor, o modo de entrega selecionado pelo comprador e os acordos comerciais em vigor com os diferentes prestadores logísticos. Essa diversidade de parceiros permite que Wish otimize os prazos e custos de entrega conforme cada situação.

A plataforma também desenvolveu seu próprio serviço logístico, WishPost, que coordena o envio de encomendas desde os vendedores até os clientes finais. WishPost funciona como um agregador logístico, selecionando automaticamente o melhor transportador para cada envio com base em critérios de rapidez, custo e confiabilidade. Esse serviço inclui rastreamento em tempo real das remessas e permite melhor controle da cadeia logística de ponta a ponta.

• China Post: Serviço postal nacional chinês, muito utilizado para remessas desde a China. Os números de rastreamento geralmente começam com duas letras seguidas de nove a onze dígitos. É a opção privilegiada para envios econômicos.
• ePacket: Opção popular para pequenas encomendas com menos de 2 kg, oferecendo um bom compromisso entre preço e prazos com estimativas de 7 a 20 dias úteis. Os números de rastreamento começam com a letra L seguida de caracteres alfanuméricos.
• DHL: Transportador internacional premium utilizado para entregas expressas. Os números de rastreamento geralmente contêm dez dígitos ou uma combinação alfanumérica. Ideal para encomendas urgentes.
• FedEx: Ator importante reconhecido pela rapidez e confiabilidade de seus serviços internacionais. Os números de rastreamento geralmente contêm 12 dígitos.
• UPS: Oferece serviços estendidos de envio internacional com números de rastreamento alfanuméricos. Utilizado principalmente para entregas na América do Norte.
• USPS (United States Postal Service): Principal transportador para entregas nos Estados Unidos. Os números de rastreamento contêm caracteres alfanuméricos seguidos de uma série de dígitos.
• Royal Mail: Serviço postal britânico utilizado para entregas no Reino Unido com números de rastreamento alfanuméricos.
• Colis Privé: Transportador francês parceiro para entrega final na França.
• PostNL International: Serviço postal holandês utilizado para entregas na Europa.
• Swiss Post: Correios suíços para entregas na Suíça.
• Post Luxembourg: Serviço postal luxemburguês para o Grão-Ducado.
• EMS (Express Mail Service): Serviço postal expresso internacional para envios rápidos.
• YunExpress: Transportador especializado em envios de e-commerce desde a China para a Europa, com linhas dedicadas via Alemanha e França.

Na Europa, as encomendas Wish podem ser enviadas por diferentes transportadores conforme o modo de entrega escolhido e a origem do envio. A linha especial WishPost-YunExpress, que transita pela Alemanha, oferece rastreamento em tempo real e prazos otimizados de 5 a 10 dias úteis para entregas europeias. Para envios padrão via China Post ou ePacket, as encomendas são geralmente entregues ao serviço postal nacional do país de destino para distribuição final.

O formato dos números de rastreamento varia significativamente conforme o transportador utilizado. Os clientes podem encontrar seu número de rastreamento nos detalhes de sua encomenda no site ou aplicativo móvel Wish. Esse número permite rastrear o envio da encomenda em tempo real no site do transportador em questão ou através de plataformas de rastreamento universais.

Quais são os prazos de entrega Wish ?

Os prazos de entrega na Wish variam consideravelmente dependendo de vários parâmetros, nomeadamente o país de origem do vendedor, o destino final, o modo de envio selecionado e as eventuais formalidades alfandegárias a cumprir. De modo geral, os clientes devem contar com prazos compreendidos entre uma e seis semanas para as entregas padrão internacionais, embora opções mais rápidas estejam disponíveis mediante taxas adicionais.

Para entregas na Europa desde a China, principal país de origem dos vendedores Wish, os prazos oscilam tipicamente entre 8 e 30 dias conforme o serviço escolhido. As linhas otimizadas como WishPost-YunExpress permitem reduzir significativamente esses prazos para 5-10 dias úteis transitando por hubs logísticos europeus. Os envios via China Post ou ePacket padrão geralmente requerem 15 a 30 dias, podendo se estender até 45 dias em certos casos excepcionais.

• Entrega padrão: Opção mais econômica utilizando serviços postais clássicos e transportadores parceiros. Os prazos variam de 15 a 45 dias conforme o destino e origem da encomenda. É a escolha privilegiada para compradores pacientes buscando minimizar as taxas.
• Entrega expressa: Para clientes apressados, Wish oferece expedições aceleradas via DHL, UPS ou FedEx. Essa opção reduz significativamente o prazo de entrega para 5-15 dias, mas resulta em taxas de envio mais elevadas.
• Wish Express: Serviço premium garantindo uma entrega geralmente em menos de uma semana. Apoia-se em armazéns locais e prestadores expressos para acelerar o envio. Os produtos elegíveis são identificados por um badge específico.
• WishPost para a Europa: Em opção econômica ou padrão com rastreamento garantido, os prazos são de 7 a 12 dias para os principais países europeus como França, Alemanha, Noruega, Suíça, Luxemburgo, Dinamarca, Bélgica e Países Baixos.
• WishPost-YunExpress: Linha especial transitando pela Alemanha com um prazo total de 5 a 10 dias úteis para os principais destinos europeus.

A data de entrega estimada exibida em cada produto leva em conta vários elementos: o tempo de processamento pelo vendedor, que pode variar de 1 a 5 dias conforme os comerciantes, o tempo de trânsito internacional, eventuais atrasos de desembaraço aduaneiro e o tempo de distribuição local pelo transportador final. Essa estimativa é geralmente confiável, mas imprevistos podem ocorrer, nomeadamente controles aduaneiros prolongados, intempéries ou dificuldades logísticas ocasionais.

As entregas para zonas rurais ou territórios remotos podem necessitar de prazos adicionais em comparação com grandes aglomerações. Da mesma forma, os períodos de alta atividade comercial como festas de fim de ano, Dia dos Solteiros (11 de novembro) ou liquidações podem ocasionar atrasos devido ao influxo de encomendas a processar. Wish apresenta uma taxa geral de entrega bem-sucedida superior a 95%, testemunhando a confiabilidade de sua rede logística apesar da complexidade dos envios internacionais.

É recomendado consultar cuidadosamente as estimativas de entrega exibidas na página de cada produto antes de fazer o pedido, pois essas podem variar significativamente de um vendedor a outro e de um produto a outro, mesmo para artigos similares.

Quais são as taxas de entrega Wish ?

A política tarifária da Wish em relação à entrega se caracteriza por sua transparência e flexibilidade. Ao contrário de algumas plataformas que aplicam uma taxa de envio única por encomenda, Wish calcula as taxas de entrega individualmente para cada artigo. Essa abordagem explica-se pelo fato de que os produtos podem vir de vendedores diferentes, localizados em vários países, e utilizando transportadores distintos conforme sua localização e acordos logísticos.

As taxas de envio dependem de vários fatores: o peso e dimensões da encomenda, o endereço de entrega, o país de origem do vendedor e o modo de envio selecionado. Essas taxas são calculadas e exibidas claramente durante a encomenda, antes da validação do carrinho, permitindo ao comprador conhecer o montante total a pagar incluindo o preço do produto e as taxas de envio. Nenhuma surpresa desagradável é esperada pois a tarifa exibida é a tarifa definitiva.

• Entrega grátis: Muitos produtos oferecem frete grátis, geralmente para artigos leves enviados em modo padrão. Basta filtrar a busca para exibir apenas esses produtos. A entrega grátis é frequentemente oferecida na primeira encomenda.
• Tarifa fixa: Wish oferece taxas de entrega fixas de 2,99 dólares para encomendas de mais de 10 dólares em artigos elegíveis. Esse sistema simplifica o cálculo das taxas para compras agrupadas.
• Taxas variáveis: Para artigos mais volumosos ou pesados, as taxas de entrega são calculadas caso a caso conforme as dimensões e peso reais da encomenda.
• Suplementos expressos: A escolha de uma entrega expressa via DHL, FedEx ou UPS resulta em taxas adicionais significativas, geralmente de 5 a 20 dólares conforme o peso e destino.
• Programa WishPlus: Por 4,79 dólares por mês, os assinantes se beneficiam de frete grátis em artigos elegíveis, 6 dólares em Wish Cash mensal e acesso a ofertas exclusivas.

Wish lança regularmente campanhas promocionais incluindo frete grátis em uma seleção de artigos ou em toda a encomenda acima de um determinado montante. Essas promoções são particularmente frequentes durante os principais períodos comerciais como Black Friday, Cyber Monday ou liquidações sazonais. Os novos usuários frequentemente se beneficiam de ofertas de boas-vindas incluindo frete grátis em suas primeiras encomendas.

É importante observar que as taxas de alfândega e impostos de importação nem sempre estão incluídos no preço exibido. Para encomendas provenientes de países fora da União Europeia, direitos aduaneiros podem ser reclamados na entrega se o valor declarado exceder os limites em vigor. Desde julho de 2021, as regras de importação na UE foram modificadas, com a aplicação do IVA em todas as encomendas recebidas, independentemente de seu valor. Wish geralmente coleta esse IVA no momento da compra para envios para a UE, evitando assim surpresas desagradáveis no recebimento.

Para otimizar as taxas de entrega, é aconselhável agrupar suas compras junto a um mesmo vendedor quando possível, pois alguns comerciantes oferecem descontos nas taxas de envio para encomendas agrupadas. O uso de códigos promocionais dedicados a frete grátis, regularmente divulgados pela plataforma, também permite realizar economias substanciais.

Quais são as opções de entrega Wish ?

Wish oferece várias opções de entrega permitindo aos clientes escolher o modo de envio mais adequado às suas necessidades, seja para privilegiar a economia, a rapidez ou a praticidade. Essa flexibilidade constitui um dos pontos fortes da plataforma, que se esforça para oferecer soluções de entrega adaptadas a todos os perfis de compradores e a todas as situações.

A entrega no domicílio permanece a opção mais comum, com a encomenda depositada diretamente na caixa de correio para pequenos envios ou entregue em mãos pelo carteiro ou entregador para encomendas mais volumosas. Em caso de ausência, um aviso de passagem é deixado permitindo recuperar a encomenda na agência dos correios ou no depósito do transportador conforme os procedimentos locais em vigor.

• Entrega padrão no domicílio: A encomenda é entregue no endereço indicado durante a compra. Para pequenas encomendas, o depósito na caixa de correio é privilegiado. Encomendas volumosas requerem assinatura.
• Entrega em ponto de retirada Wish Local: Wish possui sua própria rede de pontos de retirada chamada Wish Local. Essas lojas parceiras, abertas no mínimo 40 horas por semana de segunda a sábado, permitem recuperar suas encomendas perto de casa conforme suas disponibilidades.
• Wish Pickup: Serviço permitindo recuperar suas encomendas em lojas locais parceiras. Essa opção oferece tarifas de envio reduzidas e maior flexibilidade no local e horário de retirada.
• Ship to Store: Opção de entrega em loja parceira. Para recuperar o artigo, é necessário apresentar o código QR digitalizável recebido pelo aplicativo. A loja não pode fornecer informações sem esse código.
• Entrega expressa: Envio acelerado via grandes transportadores internacionais (DHL, FedEx, UPS) com rastreamento detalhado e prazos garantidos.
• Wish Express: Serviço premium com entrega garantida em menos de uma semana graças ao uso de armazéns locais e prestadores expressos.

A rede Wish Local permite aos clientes fazer entregar suas encomendas em estabelecimentos de proximidade parceiros. Durante a validação da encomenda, a opção de retirada em ponto de retirada é proposta com a lista de lojas disponíveis perto do endereço de entrega. Assim que a encomenda é recebida pelo ponto de retirada, este digitaliza o código QR associado à compra e o cliente recebe automaticamente uma notificação em seu celular via aplicativo Wish convidando-o a recuperar sua encomenda.

As notificações de rastreamento constituem um elemento-chave da experiência de entrega Wish. Os clientes recebem alertas a cada etapa importante do envio: confirmação de envio, passagem pela alfândega, chegada ao país de destino, em entrega e entrega realizada. Essas notificações são enviadas via aplicativo móvel e por e-mail, permitindo rastrear sua encomenda em tempo real sem precisar se conectar manualmente.

É importante notar que o prazo de retirada em ponto de retirada é limitado. Se a encomenda não for recuperada nos prazos estipulados, geralmente 14 dias, será devolvida ao remetente e nenhum reembolso poderá ser solicitado. É portanto essencial monitorar suas notificações e recuperar suas encomendas rapidamente após sua disponibilização.

E se minha encomenda Wish for perdida ou danificada ?

A gestão de reclamações na Wish segue um procedimento estruturado permitindo aos clientes sinalizar qualquer problema encontrado com sua encomenda e obter uma solução apropriada. Quer seu pacote seja perdido, roubado, danificado ou não conforme a descrição, a plataforma disponibiliza vários canais para registrar uma reclamação e obter reparação sob forma de reembolso ou reenvio do produto.

O primeiro passo consiste em verificar o status de sua encomenda no histórico de suas compras no site ou aplicativo Wish. É frequente que encomendas provenientes da China conheçam períodos de trânsito sem atualização do rastreamento, particularmente ao passar pela alfândega ou na transferência entre transportadores. Antes de registrar uma reclamação por encomenda perdida, é recomendado aguardar alguns dias além da data de entrega estimada máxima.

• Encomenda não recebida: Se sua compra não chegou nos prazos anunciados, conecte-se à sua conta Wish, acesse o histórico de encomendas, selecione o produto em questão e clique na opção de sinalização de problema. Você poderá indicar que a encomenda não foi recebida.
• Encomenda perdida: Após 30 dias sem entrega a contar da data estimada, você tem direito de solicitar um reembolso integral. Selecione a opção "Encomenda perdida" no formulário de reclamação.
• Encomenda danificada: Tire fotos da embalagem e do produto danificado assim que receber. Essas provas serão necessárias para sustentar sua solicitação. Submeta sua reclamação via aplicativo anexando as fotos.
• Produto não conforme: Se o artigo recebido difere significativamente da descrição ou das fotos, documente as diferenças e submeta uma reclamação com provas em anexo.
• Encomenda roubada: Em caso de roubo após entrega confirmada, contate primeiro o transportador em questão depois sinalize a situação à Wish via o formulário dedicado.

O prazo para registrar uma reclamação é de 30 dias a contar da data de entrega estimada. Além desse período, torna-se mais difícil obter um reembolso, embora Wish examine as demandas caso a caso conforme as circunstâncias. Para reclamações relacionadas a danos ou não conformidades, é crucial conservar o produto e a embalagem original até a resolução da disputa.

Wish é legalmente obrigada a reembolsar o preço da encomenda bem como as taxas de entrega padrão dentro de um prazo máximo de 14 dias seguindo a aceitação da reclamação. Se a plataforma lhe propuser um reembolso sob forma de crédito em Wish Cash, saiba que você pode recusar essa proposta e exigir um reembolso no seu método de pagamento original. O montante será então creditado no cartão bancário ou na conta PayPal utilizada durante a compra dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis.

Em caso de desacordo persistente com a decisão da Wish, vários recursos estão disponíveis. Se você pagou via PayPal, pode abrir uma disputa diretamente com a PayPal que arbitrará entre as partes. Para usuários europeus, a possibilidade de buscar um mediador do comércio como a FEVAD (Federação do e-commerce e venda a distância) existe, contanto que tenha previamente tentado resolver a disputa diretamente com a Wish. A jurisdição competente para disputas envolvendo clientes europeus situa-se nos Países Baixos.

Como contatar Wish ?

O serviço ao cliente Wish é acessível através de vários canais permitindo aos usuários fazer perguntas, relatar problemas ou obter ajuda concernente a suas encomendas. Embora a plataforma privilegie os meios de contato digitais, várias opções estão disponíveis para estabelecer comunicação com as equipes de assistência.

O meio mais simples e rápido para contatar Wish permanece o uso do centro de ajuda integrado ao aplicativo móvel e ao site. Essa interface permite navegar entre as perguntas frequentes, consultar tutoriais e guias de uso, e submeter demandas específicas via formulários dedicados. O sistema de tickets permite um acompanhamento estruturado dos intercâmbios e garante a rastreabilidade das demandas.

• Centro de ajuda on-line: Acessível 24h/dia via site Wish.com ou aplicativo móvel, o centro de ajuda oferece respostas às perguntas mais comuns e formulários para demandas específicas.
• Chat integrado: Uma funcionalidade de chat está disponível para certas demandas, permitindo trocar em tempo real com um consultor ou assistente automatizado.
• Formulário de contato: Para reclamações e demandas complexas, um formulário detalhado permite submeter sua demanda com todas as informações e documentos de comprovação necessários.
• Telefone (Estados Unidos): O número 001 800 266 0172 é acessível nos horários americanos, de 8h a 20h horário local. Os intercâmbios são principalmente em inglês.
• E-mail: O endereço [email protected] permite enviar demandas por correio eletrônico, embora os prazos de resposta possam ser mais longos.
• Correio postal: Para reclamações formais, o endereço da sede é: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA. A redação em inglês é recomendada.
• Redes sociais: Wish está presente no Facebook, Twitter e Instagram onde as equipes podem responder a mensagens e comentários.

Para usuários não falantes de inglês, a barreira do idioma pode constituir um obstáculo, o serviço ao cliente sendo principalmente em inglês. É contudo possível usar o centro de ajuda que oferece uma interface traduzida em vários idiomas, e os formulários de contato geralmente permitem se expressar em seu próprio idioma. Para chamadas telefônicas para os Estados Unidos, é necessário levar em conta a diferença horária conforme sua localização.

Os relatos de experiência dos usuários concernentes ao serviço ao cliente Wish são mistos. Alguns testemunham respostas rápidas e problemas resolvidos eficientemente, enquanto outros relatam longos prazos de resposta e dificuldades em obter satisfação. A chave de uma reclamação bem-sucedida frequentemente reside na qualidade das provas fornecidas (capturas de tela, fotos, números de rastreamento) e na clareza da demanda formulada.

Em caso de disputa não resolvida de maneira satisfatória, os consumidores europeus dispõem de vias de recursos adicionais. A plataforma de resolução de litígios on-line da União Europeia permite sinalizar diferenças com comerciantes on-line. Também é possível buscar a intervenção de associações de consumidores ou mediadores credenciados para facilitar a resolução amigável dos conflitos.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Wish on-line, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso do seu envio. Esses status refletem as diferentes etapas do envio, desde a retirada pelo vendedor até a entrega final. Aqui estão os principais status e seu significado: