Rastreamento Walmart

O que é Walmart?

Walmart é o maior distribuidor mundial e a maior empresa do mundo em termos de receita. Fundada em 2 de julho de 1962 por Sam Walton e seu irmão James "Bud" Walton em Rogers, Arkansas, esta rede americana revolucionou o varejo oferecendo produtos de marca a preços com desconto em áreas geográficas que até então eram negligenciadas pelas grandes redes. A primeira loja, chamada "Wal-Mart Discount City", foi aberta após uma década de experiência adquirida por Sam Walton na gestão de uma loja de desconto chamada Walton's 5&10 em Bentonville.

A estratégia de Sam Walton baseava-se em uma convicção forte: mesmo pequenas cidades poderiam gerar atividade comercial suficiente para rentabilizar lojas de desconto. Para ter sucesso nessas áreas remotas, ele posicionou grupos regionais de lojas a menos de um dia de viagem de um grande armazém Walmart. Essa abordagem logística inovadora, combinada com compras em volume e um sistema de entrega de baixo custo, permitiu que a Walmart oferecesse produtos de marca a preços reduzidos em áreas onde a concorrência era fraca.

Atualmente, a Walmart emprega mais de 2 milhões de pessoas em todo o mundo, tornando-a o maior empregador privado global. A empresa opera mais de 10.000 lojas em todo o mundo, das quais mais de 5.000 nos Estados Unidos e um número equivalente em 18 outros países. A família Walton, herdeira do fundador, possui mais de 50% das ações da empresa através de sua holding Walton Enterprises e participações individuais, tornando a Walmart a maior empresa familiar listada em bolsa do mundo.

• Data de fundação: 2 de julho de 1962, com a abertura da primeira Wal-Mart Discount City em Rogers, Arkansas
• Fundadores: Sam Walton e James "Bud" Walton, pioneiros do varejo de desconto americano
• Sede: Bentonville, Arkansas, Estados Unidos, onde ainda se encontram os escritórios principais da empresa
• Funcionários globais: Mais de 2,1 milhões de colaboradores, tornando-a o maior empregador privado do mundo
• Número de lojas: Mais de 10.000 pontos de venda em 19 países em todo o mundo
• Riqueza familiar: A família Walton é a família mais rica dos Estados Unidos com uma fortuna estimada em várias centenas de bilhões de dólares

A história da Walmart é marcada por sucessos comerciais notáveis. A empresa atingiu um bilhão de dólares em vendas anuais mais rapidamente do que qualquer outra empresa na época, com 276 lojas e 21.000 funcionários. Em 1990, a Walmart se tornou o primeiro distribuidor americano. Em 2001, sua receita superou a da Exxon Mobil, levando-a ao ranking de maior empresa mundial. Sam Walton recebeu a Medalha Presidencial da Liberdade das mãos do presidente George H. W. Bush em 17 de março de 1992, pouco antes de seu falecimento em 5 de abril do mesmo ano. Seu filho mais velho, S. Robson Walton, o sucedeu como presidente do conselho administrativo.

Walmart revelou um novo logotipo em 2025, projetado pelas agências Jones Knowles Ritchie e Landor. No mesmo ano, a empresa também anunciou sua mudança da Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) para o Nasdaq Global Select Market, marcando a maior transferência de bolsa na história.

Em quais países a Walmart entrega?

Walmart possui uma presença internacional significativa que se estende muito além das fronteiras americanas. A Walmart International opera em 18 países fora dos Estados Unidos, atendendo milhões de clientes em todo o mundo. Essa presença global compreende mais de 5.500 pontos de venda internacionais e emprega mais de 500.000 colaboradores. A empresa adaptou seu modelo de negócios às especificidades locais de cada mercado, às vezes operando sob marcas diferentes ou formando parcerias com atores locais.

Na América do Norte, a Walmart mantém uma presença importante no Canadá com várias centenas de lojas. No México, a empresa opera uma rede ainda mais densa com mais de 3.000 pontos de venda, tornando a Walmart o maior empregador privado do país, ao lado dos Estados Unidos. Esses dois mercados norte-americanos são pilares estratégicos da expansão internacional da Walmart.

Na Ásia, a Walmart adota estratégias diferenciadas de acordo com os mercados. Na China, a empresa opera aproximadamente 400 lojas Walmart e Sam's Club, com uma característica notável: 80% das entregas são realizadas em menos de uma hora. Na Índia, a Walmart optou por investir maciçamente no comércio eletrônico ao adquirir uma participação majoritária na Flipkart, a principal plataforma de e-commerce do país. A empresa também detém uma participação na PhonePe, uma empresa de pagamentos digitais indiana.

• América do Norte: Estados Unidos (mais de 5.000 lojas), Canadá (várias centenas de lojas), México (mais de 3.000 lojas)
• Ásia: China (aproximadamente 400 lojas), Índia (via Flipkart e PhonePe)
• América Central: Presença em vários países da América Central sob diferentes marcas
• África: Mercados com alto potencial de crescimento futuro para a empresa

É importante notar que a Walmart fez ajustes estratégicos em seu portfólio internacional nos últimos anos. A empresa saiu do Reino Unido ao vender a Asda em 2021 e vendeu sua participação na rede de supermercados japonesa Seiyu. A presença internacional da Walmart atingiu seu pico em 6.363 lojas fora dos Estados Unidos em 2016. Desde então, sob a liderança de Judith McKenna, CEO da Walmart International de 2018 até sua aposentadoria, a empresa saiu de mercados como Brasil, Argentina, Reino Unido e Japão para se concentrar em mercados com maior potencial de crescimento.

Para consumidores localizados fora dos Estados Unidos que desejam fazer pedidos na Walmart, a rede geralmente não entrega diretamente internacionalmente de seu site americano. No entanto, vários serviços de reexpedição permitem acessar produtos da Walmart do exterior. Essas plataformas oferecem endereços de entrega nos Estados Unidos e depois reenviam os pacotes para o país de destino, com prazos variando geralmente de uma a três semanas dependendo do modo de envio escolhido.

Quais transportadoras a Walmart utiliza?

Walmart se apoia em um ecossistema logístico híbrido que combina suas próprias capacidades de entrega com parcerias estratégicas com as principais transportadoras do mercado. Essa abordagem multi-transportadora permite que a empresa otimize seus custos de entrega enquanto garante cobertura geográfica máxima e prazos competitivos. As transportadoras privilegiadas pela Walmart são USPS (United States Postal Service), FedEx e UPS, que formam a base de suas operações de entrega de pacotes.

Walmart desenvolveu seu próprio programa chamado "Ship with Walmart" que permite aos vendedores terceirizados de seu marketplace acessar taxas de envio preferenciais. Este programa oferece USPS, FedEx e UPS para envios domésticos nos Estados Unidos. Para envios internacionais da China para os Estados Unidos, Yanwen e SF Express estão disponíveis, enquanto FedEx cobre envios da Índia para os Estados Unidos. A Walmart negociou especialmente reduções de tarifas adicionais com FedEx Ground para vendedores terceirizados usando Ship with Walmart.

Paralelamente às transportadoras tradicionais, a Walmart desenvolveu suas próprias capacidades de entrega da última milha. A empresa transformou mais de 4.000 de suas lojas em centros de micro-fulfillment, permitindo entregas no mesmo dia e no dia seguinte graças à sua própria infraestrutura. Essa abordagem única combina o controle do produto, localização e entrega, oferecendo uma vantagem competitiva significativa em relação às transportadoras tradicionais.

• Transportadoras nacionais principais: USPS, FedEx e UPS para a maioria das entregas de pacotes nos Estados Unidos
• Transportadoras internacionais: Yanwen e SF Express (China para EUA), FedEx (Índia para EUA)
• Serviços de entrega sob demanda: DoorDash e Uber para entrega no mesmo dia e no dia seguinte
• Plataforma Spark: Rede de motoristas independentes gerenciada pela Walmart para entregas de proximidade
• Frota privada: Caminhões Walmart para reabastecimento de lojas e algumas entregas diretas

Walmart também desenvolveu o GoLocal, um serviço de entrega da última milha em marca branca oferecido a outros varejistas. Este serviço, lançado há três anos e meio, permite que parceiros como Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem e Sally Beauty usem a infraestrutura logística da Walmart para suas próprias entregas. Uma parceria recente com IBM integra o GoLocal ao sistema de gerenciamento de pedidos da IBM, ampliando ainda mais seu alcance.

Através de sua plataforma Spark de motoristas independentes, a Walmart agora pode atingir 93% dos domicílios americanos com entrega no mesmo dia. Essa capacidade de cobertura excepcional, combinada com parcerias com transportadoras tradicionais e serviços de entrega sob demanda, posiciona a Walmart como um grande ator logístico capaz de competir com a Amazon em velocidade de entrega. Analistas da ShipMatrix preveem que a maioria do crescimento do volume de pacotes dos EUA nos próximos anos virá de redes privadas da Amazon, Walmart e outros varejistas, levando a crescimento plano ou negativo para UPS, FedEx e USPS.

Quais são os prazos de entrega da Walmart?

Walmart oferece uma gama completa de opções de entrega adaptadas às diferentes necessidades e níveis de urgência de seus clientes. Os prazos variam de acordo com o tipo de produto encomendado, localização do cliente, disponibilidade em estoque e opção de entrega selecionada. A empresa investiu significativamente na aceleração de seus prazos de entrega nos últimos anos, com forte crescimento de entregas no mesmo dia.

Para entregas padrão, a Walmart geralmente oferece um prazo de 2 a 5 dias úteis. Esta opção é adequada para compras não urgentes e permite aproveitar as tarifas de envio mais vantajosas. A entrega em dois dias está disponível para muitos itens elegíveis, oferecendo um bom compromisso entre rapidez e custo. A entrega no dia seguinte (next-day delivery) é oferecida para pedidos feitos antes de uma determinada hora, permitindo receber as compras no dia útil seguinte.

A entrega no mesmo dia (same-day delivery) representa a opção mais rápida da Walmart. Disponível para produtos de mercearia e muitos itens da loja local, este serviço permite receber as compras em poucas horas. A Walmart introduziu recentemente a função "Get It Now" que exibe uma estimativa precisa do prazo de entrega, às vezes tão curto quanto 46 minutos para produtos disponíveis em uma loja próxima.

• Entrega padrão: 2 a 5 dias úteis de acordo com o destino e o produto
• Entrega em dois dias: 2 dias úteis para itens elegíveis
• Entrega no dia seguinte: 1 dia útil para pedidos feitos antes do horário limite
• Entrega no mesmo dia: Algumas horas para produtos disponíveis localmente
• Entrega Express: Menos de 2 horas para uma seleção de artigos
• Entrega de madrugada: Entrega a partir das 6h da manhã em 30 minutos mínimo

A Entrega Express constitui a opção premium da Walmart, permitindo receber o pedido em menos de duas horas. Este serviço é particularmente adequado para compras urgentes ou esquecimentos de última hora. Em março de 2024, a Walmart lançou a entrega "On-Demand Early Morning Delivery", permitindo aos clientes encomendar produtos essenciais como artigos para bebê, eletrodomésticos ou roupas de trabalho e recebê-los a partir das 6h da manhã, com um prazo mínimo de 30 minutos.

Para retirada em loja (curbside pickup), os pedidos feitos antes das 16h geralmente estão prontos no mesmo dia. Os pedidos feitos após as 16h geralmente estão disponíveis para retirada no dia seguinte. Este serviço é oferecido em mais de 3.700 lojas Walmart nos Estados Unidos, oferecendo uma alternativa conveniente para clientes que preferem retirar suas compras sem custos de entrega.

Os prazos para entregas internacionais através de serviços de reexpedição variam consideravelmente de acordo com o destino. Os envios padrão podem levar de 2 a 3 semanas, enquanto os envios express com transportadoras como DHL ou FedEx geralmente são entregues em 1 a 3 dias. Esses prazos incluem o tempo de processamento pelo serviço de reexpedição e eventual desalfandegamento.

Quais são as taxas de entrega da Walmart?

Walmart estruturou suas taxas de entrega em torno de vários limites e opções de assinatura para atender a diferentes perfis de clientes. A política de preços visa incentivar compras maiores, oferecendo ao mesmo tempo soluções vantajosas para clientes regulares por meio de seu programa de associação Walmart+. Compreender essas diferentes opções permite otimizar gastos com entrega de acordo com hábitos de compra.

Para clientes não associados, a Walmart aplica um limite de entrega gratuita fixado em 35 dólares. Os pedidos que atingem esse valor mínimo se beneficiam de entrega gratuita para artigos elegíveis vendidos e enviados pela Walmart. Os pedidos abaixo desse limite estão sujeitos a taxas de entrega variáveis, geralmente entre 7,95 e 9,95 dólares dependendo do modo de entrega escolhido e do destino.

A assinatura Walmart+ representa a opção mais vantajosa para clientes regulares. Ao preço de 12,95 dólares por mês ou 98 dólares por ano (mais impostos aplicáveis), esta assinatura oferece entrega gratuita sem mínimo de pedido para artigos vendidos e enviados pela Walmart. No entanto, as entregas a partir de uma loja local ainda requerem um mínimo de 35 dólares para se beneficiar da gratuidade. Estudantes e pessoas que recebem benefícios governamentais podem acessar Walmart+ Assist pela metade do preço, ou seja, 6,47 dólares por mês ou 49 dólares por ano.

• Entrega gratuita padrão: Para pedidos de 35 dólares ou mais (itens elegíveis)
• Taxas de entrega não-membros: Entre 7,95 e 9,95 dólares de acordo com o serviço
• Walmart+ mensal: 12,95 dólares por mês para entrega gratuita sem mínimo
• Walmart+ anual: 98 dólares por ano (economia em comparação com o mensal)
• Walmart+ Assist: 6,47 dólares por mês ou 49 dólares por ano para elegíveis
• Taxas Express: 10 dólares adicionais para entrega em menos de 2 horas
• Taxas abaixo do mínimo: 5,99 dólares para membros Walmart+ se o pedido for inferior a 35 dólares (entrega em loja)

A Entrega Express, que permite receber o pedido em menos de duas horas, acarreta taxas adicionais de 10 dólares. Este suplemento se aplica mesmo aos membros Walmart+, além de possíveis taxas de entrega padrão. Esta opção foi desenvolvida para situações de urgência onde a rapidez é mais importante que o custo.

Walmart também oferece uma assinatura premium chamada Walmart+ InHome ao preço de 19,95 dólares por mês ou 138 dólares por ano. Este serviço inclui entregas ilimitadas gratuitas até a porta, na garagem ou até mesmo diretamente na cozinha do cliente. Todas as entregas InHome são realizadas por funcionários Walmart em tempo integral e podem ser realizadas com o cliente presente ou ausente, graças a um sistema de câmera que permite acompanhar a entrega em tempo real.

Para empresas, Walmart Business+ oferece entrega padrão gratuita a partir de lojas com um mínimo de pedido de 35 dólares, bem como entrega gratuita sem mínimo para artigos enviados de armazéns Walmart. Este programa exclui, no entanto, a maioria dos artigos vendidos por vendedores terceirizados do marketplace, bem como suplementos para artigos volumosos ou destinos distantes.

Quais são as opções de entrega da Walmart?

Walmart desenvolveu um amplo leque de opções de entrega para se adaptar às preferências e restrições de cada cliente. Da entrega tradicional em casa às soluções inovadoras como entrega na garagem ou entrega por drone, a empresa cobre todo o espectro das necessidades de recebimento de pacotes. Essa flexibilidade constitui uma vantagem competitiva significativa em um mercado onde as expectativas dos consumidores evoluem rapidamente.

A entrega domiciliar padrão permanece a opção mais comum. O cliente escolhe um intervalo de entrega entre os disponíveis e um entregador deposita o pacote no endereço indicado. A Walmart geralmente oferece intervalos de entrega variando de poucas horas a vários dias, permitindo ao cliente planejar o recebimento de suas compras de acordo com sua disponibilidade. Notificações por email e via aplicativo móvel mantêm o cliente informado sobre o progresso do pedido.

O serviço Walmart+ InHome leva a experiência de entrega domiciliar ainda mais longe. Os entregadores, todos funcionários Walmart em tempo integral treinados e supervisionados, podem acessar o domicílio do cliente para depositar as compras diretamente na geladeira ou nos armários. Esta opção requer a instalação de uma fechadura inteligente compatível e a ativação da câmera InHome, permitindo ao cliente acompanhar a entrega em tempo real mesmo em sua ausência.

• Entrega domiciliar padrão: Depósito do pacote no endereço indicado de acordo com o intervalo escolhido
• Entrega InHome: Depósito das compras diretamente na geladeira ou na casa
• Entrega na garagem: Depósito seguro na garagem do cliente via fechadura inteligente
• Retirada em loja (Pickup): Coleta das compras no balcão dedicado da loja
• Retirada na lateral (Curbside Pickup): Carregamento das compras no veículo no estacionamento
• Entrega por drone: Entrega aérea rápida para pacotes leves nas áreas elegíveis
• Armários automáticos: Depósito em caixas de depósito seguras acessíveis 24 horas

A retirada em loja oferece duas modalidades principais. O Pickup clássico permite retirar o pedido no balcão dedicado da loja, geralmente localizado na entrada ou em uma área específica. O Curbside Pickup, particularmente apreciado desde a pandemia, permite permanecer no veículo: o cliente se estaciona em um espaço dedicado, confirma a chegada via aplicativo, e um funcionário Walmart carrega diretamente as compras no porta-malas. Mais de 3.700 lojas Walmart oferecem este serviço nos Estados Unidos.

Walmart também está experimentando modos de entrega inovadores. O programa de entrega por drone permite transportar pacotes leves sobre curtas distâncias em poucos minutos. Essas operações seguem corredores aéreos definidos e protocolos de segurança estritos. Veículos autônomos também estão sendo testados para trajetos recorrentes, com o objetivo de confiabilizar os horários de entrega e reduzir a variabilidade operacional.

As notificações e o rastreamento de pedidos constituem um elemento essencial da experiência de entrega da Walmart. Os clientes recebem alertas em cada etapa chave: confirmação de pedido, início da preparação, envio, entrega em andamento e entrega realizada. O aplicativo Walmart permite rastrear em tempo real a posição do entregador durante as entregas no mesmo dia, oferecendo visibilidade precisa sobre a hora estimada de chegada.

Para artigos volumosos ou pesados, a Walmart oferece serviços de entrega especializados incluindo instalação ou colocação. Essas entregas geralmente são realizadas por agendamento prévio por equipes de duas pessoas equipadas para manipular cargas pesadas. Alguns produtos sensíveis requerem verificação de identidade na entrega, com assinatura obrigatória.

E se meu pedido Walmart for perdido ou danificado?

Walmart estabeleceu procedimentos claros para lidar com situações em que um pedido não chega ao destino ou chega danificado. O serviço de atendimento ao cliente da empresa lida com todos os tipos de problemas relacionados a pedidos, incluindo atrasos de envio, itens ausentes e produtos danificados. Conhecer esses procedimentos permite agir rápida e eficientemente para obter reparação.

Walmart distingue duas categorias de pacotes perdidos de acordo com o momento em que o problema ocorre. Um pacote é considerado "Lost After Delivery" (perdido após entrega) quando a transportadora o digitalizou e entregou no endereço correto, mas o cliente ainda não o recebeu 48 horas depois. Um pacote é considerado "Lost in Transit" (perdido em trânsito) se o rastreamento não mostra nenhum movimento por 48 horas e mais de 48 horas se passaram desde a data de entrega estimada pela transportadora.

Para registrar uma reclamação, os clientes têm uma janela entre 10 e 50 dias após a data de entrega confirmada pelo rastreamento. Este período permite garantir que o pacote não foi apenas atrasado, deixando tempo suficiente para relatar um problema real. Reclamações registradas fora desse prazo podem ser rejeitadas.

• Prazo de notificação: Entre 10 e 50 dias após a data de entrega de acordo com o rastreamento
• Categorias elegíveis para reembolso: Perdido em trânsito, artigo danificado, caixa de envio danificada, chegou atrasado, artigo errado recebido
• Valor máximo de reembolso: Até 300 dólares por artigo unitário elegível
• Definição pacote perdido após entrega: 48 horas após varredura de entrega sem recebimento
• Definição pacote perdido em trânsito: Sem movimento por 48 horas após a data de entrega estimada

Walmart reembolsa apenas reclamações em que sua responsabilidade é estabelecida. As situações elegíveis incluem: pacote perdido em trânsito, artigo danificado, caixa de envio danificada, entrega atrasada e recebimento de artigo errado. O reembolso máximo é de 300 dólares para um artigo unitário elegível. Situações resultantes de erro do cliente (endereço incorreto, ausência no momento da entrega apesar de agendamento, etc.) geralmente não são cobertas.

Para maximizar as chances de obter um reembolso, é recomendado reunir toda a documentação disponível: confirmação de pedido, comprovante de pagamento, capturas de tela do rastreamento, fotos da embalagem ou produto danificado e histórico de comunicações com a Walmart. A política de devolução da Walmart afirma que um reembolso completo é devido se o pedido não for recebido, um argumento a ser lembrado se necessário durante as interações com o atendimento ao cliente.

Para problemas não resolvidos pelos canais clássicos, os clientes podem escalar sua reclamação pelas redes sociais entrando em contato com @WalmartHelp, ou fazer uma reclamação junto ao Better Business Bureau. É aconselhável manter um histórico de todas as interações com o serviço de atendimento, incluindo datas, horas e nomes dos agentes contatados.

Para compras feitas através de um vendedor terceirizado do marketplace que chegam danificadas ou não correspondem à descrição, a Walmart pode intervir se o vendedor não responder. O procedimento consiste em iniciar primeiro o processo de devolução online, depois contatar o suporte se o vendedor não cooperar dentro de 48 horas após o contato.

Como entrar em contato com a Walmart?

Walmart coloca à disposição de seus clientes vários canais de contato para responder perguntas, resolver problemas e acompanhar compras. O atendimento ao cliente está acessível por telefone, bate-papo online, email e redes sociais, oferecendo flexibilidade apreciada de acordo com as preferências de comunicação de cada um. A disponibilidade e os tempos de resposta variam de acordo com o canal escolhido e a época do ano.

O suporte por telefone permanece o canal privilegiado para questões complexas que exigem interação direta. Os agentes podem acessar os detalhes dos pedidos, consultar o histórico de comunicações e tomar decisões em tempo real para resolver problemas. Este canal é particularmente recomendado para reclamações sobre pacotes perdidos ou danificados, disputas de faturamento ou questões urgentes.

O bate-papo online, acessível do site Walmart.com e aplicativo móvel, oferece uma alternativa prática para perguntas simples ou rastreamento de pedidos. Este canal permite obter respostas rápidas sem espera ao telefone, e a conversa escrita facilita a manutenção de um histórico das interações. O bate-papo também pode ser usado para iniciar solicitações de devolução ou reembolso.

• Telefone: Suporte telefônico para questões complexas e reclamações
• Bate-papo online: Acessível em Walmart.com e no aplicativo móvel para assistência rápida
• Email: [email protected] para solicitações não urgentes
• Redes sociais: @WalmartHelp no Twitter/X para relatar problemas ou escalar reclamações
• Centro de ajuda online: Base de conhecimento completa com artigos e perguntas frequentes
• Em loja: Atendimento ao cliente físico em todas as lojas Walmart

O centro de ajuda online da Walmart é um recurso valioso para encontrar respostas sem contatar diretamente o atendimento ao cliente. Esta base de conhecimento cobre os tópicos mais frequentes: rastreamento de pedidos, devoluções e reembolsos, gerenciamento da conta Walmart+, opções de entrega e problemas de pagamento. Os artigos são atualizados regularmente para refletir mudanças nas políticas e serviços.

Nas redes sociais, a conta @WalmartHelp no Twitter/X representa um canal eficaz para relatar problemas ou escalar reclamações não resolvidas pelos canais tradicionais. A equipe dedicada às redes sociais pode direcionar as demandas aos interlocutores corretos e acelerar a resolução de casos complexos. Este canal frequentemente se beneficia de visibilidade interna que pode favorecer um tratamento prioritário.

Para clientes que visitam a loja, o balcão de atendimento ao cliente oferece assistência pessoal para devoluções, trocas, perguntas sobre pedidos online e vários problemas. Esta opção é particularmente conveniente para devoluções de artigos volumosos ou situações que requerem inspeção física do produto. Os horários do atendimento ao cliente em loja geralmente correspondem aos horários de funcionamento do ponto de venda.

Walmart recomenda ter sempre à mão o número do pedido, informações de rastreamento e qualquer documento relevante antes de contatar o atendimento ao cliente. Esta preparação permite processar a solicitação de forma mais eficiente e reduzir o tempo necessário para resolver o problema.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote Walmart online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: