Rastreamento Vova

O que é Vova?

Vova é uma plataforma de comércio eletrônico que experimentou um crescimento rápido no setor de e-commerce transfronteiriço antes de encerrar suas atividades. Fundada em 2018 e inicialmente baseada em Hong Kong, esta marketplace se posicionava como uma alternativa acessível aos gigantes do comércio eletrônico chinês, oferecendo milhões de artigos a preços particularmente atraentes. A empresa visava uma clientela global em busca de boas compras, com um catálogo cobrindo moda, eletrônicos, beleza, acessórios e decoração de interiores.

A plataforma Vova funcionava sob o modelo de marketplace, conectando vendedores, principalmente chineses, com consumidores do mundo inteiro. Este posicionamento lembrava o de concorrentes como Wish ou AliExpress, com uma estratégia focada em preços baixos e uma experiência de compra simplificada via seu site e aplicativo móvel. Vova atraiu rapidamente milhões de usuários graças à sua promessa de produtos de qualidade a preços baixos acessíveis em todo o mundo.

• Data de lançamento: Março de 2018, com um lançamento oficial da plataforma móvel e web
• Operador: Suzhou Lebei Network Technology Co., Ltd., uma empresa chinesa especializada em e-commerce transfronteiriço
• Sedes sociais: Londres (Reino Unido) no 207 Regent Street, com escritórios também em Hong Kong e na China
• Cobertura mundial: Mais de 200 países e territórios atendidos em todo o mundo
• Idiomas suportados: Mais de 20 idiomas incluindo inglês, alemão, espanhol, italiano e russo
• Moedas aceitas: Mais de 35 moedas internacionais para facilitar as compras locais

A história de Vova permanece cercada de certo mistério. A empresa nunca revelou a identidade de seus fundadores nem de seus principais investidores. Segundo algumas fontes do setor, teriam existido ligações com Pinduoduo, o gigante chinês do comércio eletrônico, embora esta afiliação tenha sido sempre negada oficialmente. O co-fundador e ex-diretor técnico de Pinduoduo, Chen Lei, teria sido brevemente investidor em Suzhou Lebei antes de se retirar em junho de 2018, alimentando especulações sobre as conexões entre as duas empresas.

É importante notar que Vova encerrou suas atividades desde o final de 2021. O site e o aplicativo móvel não estão mais acessíveis, e a empresa não responde mais às solicitações dos clientes. Este encerramento súbito deixou muitos consumidores sem recursos para pedidos não entregues ou reembolsos pendentes. As informações apresentadas nesta ficha descrevem o funcionamento histórico da plataforma e podem ser úteis para compreender o contexto de pedidos antigos ou para referências comparativas.

Em quais países Vova entregava?

Antes de seu encerramento, Vova se estabeleceu como uma plataforma verdadeiramente mundial, capaz de enviar produtos para mais de 200 países e territórios. Esta cobertura geográfica excepcional constituía um dos principais argumentos comerciais da empresa, permitindo que consumidores de todas as partes do mundo acessassem produtos a preços baixos diretamente de fabricantes e grossistas asiáticos.

A estratégia de expansão internacional de Vova se apoiava em uma rede logística diversificada e parcerias com muitos transportadores locais e internacionais. A empresa havia penetrado particularmente bem os mercados europeus e do Oriente Médio, onde representava uma alternativa credível a Wish para consumidores em busca de produtos acessíveis. Os principais mercados de Vova incluíam países desenvolvidos com infraestruturas postais confiáveis.

• Europa: França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Áustria, Portugal, Polônia, República Tcheca, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia e muitos outros países europeus
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, dois mercados principais para a plataforma com volumes de envio importantes
• América do Sul: Brasil, Argentina, México, Chile, Colômbia e a maioria dos países latino-americanos
• Ásia-Pacífico: Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul, bem como muitos países do Sudeste Asiático
• Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, Turquia e outros países da região
• África: África do Sul, Marrocos, Egito e vários outros destinos africanos

Para garantir esta cobertura mundial, Vova se apoiava no sistema postal internacional e nos acordos da União Postal Universal. Os colis enviados da China eram encaminhados pelos serviços postais chineses até aos centros de câmbio internacionais, então transferidos para os serviços postais nacionais de cada país de destino para entrega final. Este sistema permitia oferecer custos de envio reduzidos, ou até gratuitos, para a maioria dos destinos.

Apesar desta cobertura estendida, certas restrições geográficas se aplicavam. Áreas remotas, regiões em conflito ou sujeitas a sanções internacionais, bem como certos territórios insulares isolados poderiam ser excluídos dos destinos disponíveis ou sujeitos a prazos de entrega consideravelmente mais longos. Além disso, as regulamentações aduaneiras de alguns países poderiam limitar os tipos de produtos enviáveis para estes destinos.

Quais transportadores Vova usava?

Para assegurar o transporte de milhões de colis em todo o mundo, Vova desenvolveu uma rede logística complexa envolvendo muitos transportadores e prestadores especializados. A escolha do transportador dependia de vários fatores: o país de envio do vendedor, o modo de entrega selecionado pelo comprador, o destino final e as características do colis. Esta diversidade permitia à plataforma otimizar custos e prazos según cada situação.

A maioria dos produtos vendidos em Vova tinha origem na China, o que explica a predominância dos transportadores chineses na cadeia logística. Uma vez que o colis chegava ao país de destino, o revezamento era geralmente assegurado pelo serviço postal nacional ou um transportador local para entrega do último quilômetro. Vova também oferecia seu próprio serviço de rastreamento, chamado Vova Post, que centralizava as informações de rastreamento dos diferentes transportadores.

• China Post e ePacket: O serviço postal chinês constituía a espinha dorsal da rede logística de Vova para envios econômicos. O serviço ePacket, desenvolvido especificamente para e-commerce transfronteiriço, permitia entregas mais rápidas para muitos destinos com rastreamento melhorado. Estes serviços ofereciam uma boa relação qualidade-preço para colis leves.
• Yanwen Logistics: Este prestador logístico chinês especializado em envios internacionais da Ásia gerenciava uma parcela importante das expedições Vova. Yanwen oferece serviços adaptados às necessidades do e-commerce com prazos intermediários entre correios padrão e express. Os números de rastreamento Yanwen geralmente começam com códigos específicos facilmente identificáveis.
• Chukou1 (CK1): Outro ator importante da logística e-commerce transfronteiriça, Chukou1 gerenciava envios para muitos destinos. Este prestador oferece soluções otimizadas para envios de pequenos colis para Europa e América do Norte com prazos de entrega competitivos.
• SF Express: Um dos maiores transportadores express chineses, SF Express oferecia serviços premium para clientes desejando prazos mais curtos. Reconhecido pela sua confiabilidade e qualidade de rastreamento, SF Express era privilegiado para envios express e produtos de valor mais elevado.
• 4PX: Este prestador logístico especializado em e-commerce transfronteiriço também gerenciava volumes importantes para Vova. 4PX oferece soluções integradas incluindo armazenagem, embalagem e envio internacional com uma rede estendida de parceiros locais.
• SunYou (SyPost): Outro transportador chinês presente na rede Vova, SunYou oferecia serviços de envio econômicos para envios internacionais. Este prestador se destacava por seus preços competitivos em certas rotas.

Para entregas express, Vova também fazia apelo aos grandes transportadores internacionais como DHL, UPS, FedEx ou TNT. Estes serviços premium garantiam prazos de entrega reduzidos e rastreamento preciso em tempo real, mas a um custo mais elevado. Nos Estados Unidos, os colis eram frequentemente entregues ao USPS para distribuição final, enquanto na Europa, parceiros como GEODIS ou os serviços postais nacionais asseguravam o último quilômetro.

O sistema de numeração dos colis Vova variava según o transportador utilizado. Para envios via Vova Post, o número de rastreamento geralmente continha 13 a 14 caracteres alfanuméricos começando com "VO", por exemplo VO123456789CN ou VO123456789ED. Os outros transportadores usavam seus próprios formatos de números de rastreamento, que Vova comunicava aos clientes pela interface de pedido.

Quais eram os prazos de entrega Vova?

Os prazos de entrega constituíam um aspecto importante a considerar ao fazer compras em Vova. Como para a maioria das plataformas de e-commerce oferecendo produtos enviados da Ásia, os tempos de transporte eram geralmente mais longos do que para pedidos feitos em sites locais. Vova oferecia diferentes opções de entrega para atender às diferentes necessidades dos consumidores, desde envios econômicos até serviços express.

Vários fatores influenciavam os prazos de entrega: o destino final, o transportador selecionado, os procedimentos aduaneiros do país de chegada, as condições meteorológicas, períodos de forte atividade como festas de fim de ano ou Ano Novo Chinês, e os controles de segurança aeroportuários. Portanto, era recomendado levar em conta estas variáveis e fazer pedidos com antecedência para compras importantes.

• Entrega padrão: Opção padrão para a maioria dos pedidos, a entrega padrão se apoiava em serviços postais econômicos e transportadores com custo otimizado. O prazo de transporte médio variava entre 15 e 53 dias úteis según o país de destino. Esta opção era geralmente gratuita, com as taxas incluídas no preço dos produtos.
• Entrega express: Para clientes desejando receber seus colis mais rapidamente, Vova oferecia uma opção express usando transportadores internacionais reconhecidos. O prazo médio era estimado entre 5 e 32 dias úteis según o destino. Esta opção se tornava gratuita para pedidos de 4 artigos ou mais no contexto de promoções regulares.
• Entrega acelerada: Para envios mais urgentes, uma opção acelerada premium permitia reduzir ainda mais os prazos nas melhores condições. Graças a parceiros logísticos especializados e rotas prioritárias, os colis poderiam chegar em apenas alguns dias em condições otimizadas.

Na prática, a maioria dos pedidos Vova enviados para Europa ou América do Norte exigiam entre 15 e 30 dias para chegar ao destino. As entregas para Ásia eram geralmente mais rápidas devido à proximidade geográfica com os armazéns de envio. O processamento dos pedidos geralmente levava 3 a 5 dias antes do envio efetivo, sendo este prazo extensível durante períodos de forte atividade.

A atualização dos status de rastreamento podia levar tempo, notadamente durante as fases de trânsito internacional ou de desembaraço aduaneiro. Não era raro constatar uma ausência de atualização durante vários dias, ou até uma ou duas semanas, quando o colis estava em transporte aéreo ou marítimo. Uma vez que o colis era entregue ao serviço postal local do país de destino, as atualizações geralmente se tornavam mais frequentes até a entrega final.

Quais eram as taxas de envio Vova?

Um dos principais argumentos comerciais de Vova residia em sua política de envio gratuito em escala mundial. Ao contrário de muitas plataformas que cobravam taxas de envio às vezes altas para remessas internacionais, Vova geralmente integrava os custos de envio no preço exibido dos produtos. Esta estratégia tornava a experiência de compra mais simples e transparente para os consumidores, que conheciam o custo total de seu pedido antes de validar seu carrinho.

O modelo econômico de Vova se baseava em volumes importantes de envio, que permitiam negociar tarifas preferenciais com os transportadores parceiros. Os vendedores presentes na plataforma deviam integrar as taxas logísticas em sua estrutura de preços, o que explicava preços às vezes ligeiramente superiores aos praticados em outras marketplaces onde o envio era faturado separadamente.

• Envio padrão gratuito: O envio padrão era oferecido sem custos adicionais para a grande maioria dos produtos e destinos. Esta opção constituía a escolha padrão ao validar pedidos e permitia receber as compras sem custo adicional, mesmo para envios para destinos distantes.
• Envio express com suplemento: Para clientes apressados, a opção express estava disponível mediante um custo adicional variável según o peso do colis e o destino. O montante deste suplemento era exibido claramente ao selecionar o modo de envio no momento do pagamento.
• Envio express gratuito condicional: Vova oferecia regularmente promoções permitindo beneficiar-se do envio express sem custos adicionais. A principal condição era encomendar pelo menos 4 artigos diferentes participando da operação. Estas ofertas incentivavam os clientes a aumentar o carrinho médio enquanto aproveitavam um envio mais rápido.
• Descontos no express: Fora dos períodos de gratuidade total, um desconto de 30% nas taxas de envio express era frequentemente oferecido para pedidos com múltiplos artigos, tornando esta opção mais acessível.

Concernente a eventuais taxas adicionais, Vova indicava que o preço pago no pedido era geralmente final. Contudo, os colis internacionais podiam estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de IVA según a regulamentação do país de destino. Estas taxas, quando aplicáveis, eram de responsabilidade do destinatário e podiam ser solicitadas na entrega ou na retirada do colis.

Na União Europeia, as novas regulamentações entradas em vigor em julho de 2021 concernente ao IVA em importações de baixo valor impactaram as compras em plataformas como Vova. Os colis com valor inferior a 150 euros, anteriormente frequentemente isentos de IVA, agora são tributados desde o primeiro euro. Estas mudanças regulatórias provavelmente contribuíram às dificuldades encontradas por várias marketplaces chinesas neste período.

Quais eram as opções de entrega Vova?

Vova oferecia a seus clientes diferentes opções para receber seus pedidos, embora a escolha permanecesse mais limitada do que em certas plataformas locais dispostas de infraestruturas de distribuição desenvolvidas em cada país. O modelo de envio direto da China impunha certas restrições que influenciavam as modalidades de entrega disponíveis para os compradores.

A entrega em domicílio constituía o modo principal de recepção dos pedidos Vova. Os colis eram transportados até ao endereço indicado pelo cliente no pedido, com entrega ao destinatário ou depósito na caixa de correio según o tamanho do colis e as práticas do transportador local. Para colis necessitando assinatura ou muito volumosos para a caixa de correio, uma tentativa de entrega em mão própria era efetuada.

• Entrega em domicílio padrão: A opção padrão consistia em uma entrega diretamente no endereço postal do cliente. O colis era transportado pelo serviço postal nacional ou um transportador local parceiro, com depósito na caixa de correio para pequenos envios ou tentativa de entrega em mão própria para colis mais volumosos.
• Entrega via rede postal local: Uma vez chegados ao país de destino, a maioria dos colis Vova eram confiados ao serviço postal nacional para distribuição final. Na França, La Poste assegurava assim o último quilômetro, nos Estados Unidos era USPS, no Canadá Canada Post, e assim por diante para cada país.
• Depósito na agência dos correios: Em caso de ausência do destinatário na tentativa de entrega ou para colis necessitando assinatura, o colis podia ser depositado na agência dos correios mais próxima. Um aviso de passagem informava então o cliente que podia vir retirar seu colis com um documento de identidade.
• Notificações de rastreamento: Os clientes podiam acompanhar o transporte de seus colis pela interface Vova ou os sites de rastreamento dos transportadores. Notificações por email ou via aplicativo móvel informavam as principais etapas da entrega, do envio à entrega final.

Deve-se notar que Vova não oferecia diretamente opções de entrega em ponto de coleta ou de clique e coleta, ao contrário de certas plataformas dispostas de infraestruturas locais. Como os produtos eram enviados do exterior, o modelo logístico não permitia facilmente a integração destes serviços. Todavia, según as práticas do transportador local encarregado da entrega final, um colis poderia às vezes ser depositado em ponto de coleta em caso de ausência do destinatário, em conformidade com os procedimentos padrão deste transportador.

A reprogramação de entrega não era geralmente possível pela interface de Vova em si, mas podia em certos casos ser organizada diretamente com o transportador local uma vez que o colis tinha chegado ao país de destino. As opções disponíveis dependiam então dos serviços oferecidos pelo prestador de entrega final.

O que fazer se meu pedido Vova foi perdido ou danificado?

A gestão de litígios constituía um ponto sensível para os usuários de Vova, especialmente porque os prazos de entrega alargados e a distância geográfica complicavam o acompanhamento e a resolução de problemas. A plataforma havia implementado procedimentos de reclamação e reembolso, embora o retorno de experiência dos clientes sobre sua eficácia fosse muito variável.

Em caso de colis não recebido nos prazos anunciados, de artigo danificado na recepção ou de produto não correspondendo à descrição, os clientes podiam iniciar uma solicitação de reembolso através de sua conta Vova. O procedimento geralmente implicava fornecer provas (fotos do artigo defeituoso, captura de tela do rastreamento, etc.) e trocar com o atendimento ao cliente ou diretamente com o vendedor concernido.

• Prazo de reclamação: Vova aplicava uma política de reembolso de 30 dias a contar da entrega ou da data de entrega estimada. Após este prazo, as solicitações se tornavam mais difíceis de alcançar. Os clientes também dispunham de 7 dias para contestar uma decisão de rejeição de reembolso e submeter uma nova solicitação.
• Provas necessárias: Para qualquer reclamação, era solicitado fornecer fotos do artigo recebido, notadamente em caso de produto danificado ou não conforme. O número de rastreamento e o número do pedido eram indispensáveis para iniciar o procedimento. Em caso de não-entrega, capturas de tela do status de rastreamento podiam ser solicitadas.
• Procedimento de reclamação: Os clientes deviam acessar seu histórico de pedidos, selecionar o pedido concernido e clicar no botão de solicitação de reembolso ou reclamação. Um formulário permitia descrever o problema e anexar as provas. A equipe de suporte ou o vendedor avaliava então a solicitação.
• Contato do atendimento ao cliente: Em caso de dificuldade com o procedimento padrão, os clientes podiam contatar o suporte Vova por email no endereço [email protected]. Um número de telefone baseado em Hong Kong (+852 8192 4598) também estava disponível, embora o retorno sobre sua acessibilidade tenha sido misto.

Em caso de rejeição de reembolso pelo vendedor, Vova permitia registrar uma reclamação junto à equipe de suporte da plataforma para uma reanálise do dossiê. O usuário podia contestar a decisão clicando no botão dedicado e fornecendo elementos complementares. Este procedimento de apelação visava arbitrar as disputas entre compradores e vendedores.

Infelizmente, muitos usuários relataram dificuldades significativas para obter reembolsos, com prazos de processamento longos e um atendimento ao cliente às vezes pouco reativo. Após o encerramento da plataforma no final de 2021, os clientes com pedidos em andamento ou reembolsos não processados se viram sem recursos junto a Vova. A recomendação para estas situações é se dirigir à instituição de pagamento utilizada (banco, PayPal) para tentar uma reclassificação de débito.

Como contatar Vova?

Antes da cessação das atividades de Vova, vários canais de contato estavam disponíveis para os clientes desejando obter ajuda ou informações. A plataforma oferecia um atendimento ao cliente acessível por diferentes meios, embora a qualidade e a reatividade deste suporte tenham sido alvo de muitas críticas de usuários. Os prazos de resposta podiam ser longos e as soluções propostas nem sempre satisfatórias.

É importante destacar que desde o encerramento de Vova no final de 2021, estes canais de contato não estão mais operacionais. A empresa não responde mais às solicitações e atualmente não existe forma de contatar o atendimento ao cliente. As informações abaixo são fornecidas a título histórico e para referência em caso de procedimentos junto a organismos terceirizados como bancos ou PayPal.

• Email: O suporte ao cliente Vova era acessível por email no endereço [email protected] ou [email protected]. Este canal era recomendado para reclamações necessitando envio de anexos como fotos. Os prazos de resposta variavam de alguns dias a várias semanas según as períodos.
• Telefone: Um número de telefone estava disponível para contatar Vova: +852 8192 4598 (Hong Kong). Contudo, este serviço telefônico era pouco utilizado e o retorno sobre sua eficácia era limitado.
• Centro de ajuda online: A seção FAQ do site Vova respondia às questões mais frequentes concernente pedidos, entrega, pagamentos e devoluções. Esta base de conhecimento permitia encontrar respostas sem contatar o suporte, embora não cobrisse todos os casos particulares.
• Chat integrado: O aplicativo móvel Vova integrava uma funcionalidade de mensagem permitindo comunicar com o suporte ou diretamente com os vendedores. Este chat era útil para questões simples ou acompanhamento de pedidos em andamento.
• Endereço postal: A sede social de Vova estava localizada em Third Floor, 207 Regent Street, London, W1B 3HH, Reino Unido. Este endereço podia ser utilizado para cartas oficiais ou notificações, embora a eficácia deste canal para reclamações comuns tenha sido limitada.

As redes sociais constituíam às vezes um meio alternativo para obter uma resposta mais rápida, certas empresas sendo mais reativas nestes canais públicos. Vova dispunha de contas em várias plataformas sociais, embora sua atividade e reatividade ao atendimento ao cliente não fossem garantidas.

Para os clientes tendo litígios não resolvidos após o encerramento de Vova, várias opções podem ser consideradas. Os pagamentos efetuados via PayPal beneficiam da proteção do comprador, permitindo solicitar um reembolso até 180 dias após a transação. Para pagamentos com cartão bancário, um procedimento de reclassificação de débito (chargeback) pode ser iniciado junto à instituição emissora do cartão, geralmente dentro de um prazo limitado após a compra.

Entender os status de rastreamento

Quando você acompanha um colis Vova online, diferentes status podem aparecer según o progresso do envio na cadeia logística. Estas mensagens, às vezes técnicas ou traduzidas do inglês, podem causar confusão. A tabela abaixo enumera os principais status de rastreamento Vova e seu significado para ajudá-lo a entender onde está seu colis: