Rastreamento USPS

O que é USPS?

USPS, acrônimo de United States Postal Service, é o serviço postal oficial dos Estados Unidos da América. Trata-se de uma agência independente do governo federal americano, encarregada de assegurar a coleta, classificação, transporte e distribuição de correspondência e encomendas em todo o território nacional. Fundado em 1775, o USPS está entre os mais antigos serviços postais operacionais do mundo, tendo sua história intimamente ligada à da própria nação americana. Benjamin Franklin foi seu primeiro Postmaster General, lançando as bases de uma instituição que se tornaria um dos pilares da comunicação e do comércio nos Estados Unidos.

Desde a reforma postal de 1971, o USPS opera como uma entidade autônoma do ramo executivo do governo federal. Embora seja um organismo público, o serviço postal americano funciona sem financiamento direto dos contribuintes para suas operações correntes. Suas receitas provêm essencialmente da venda de selos, franquias e serviços postais. Essa particularidade faz do USPS uma empresa pública autossuficiente, cuja missão de serviço universal é garantida pela Constituição americana e pela legislação federal.

O serviço postal americano é dirigido por um Postmaster General e supervisionado por um conselho de governança denominado Board of Governors. O organismo é liderado por um Postmaster General, cargo que viu a sucessão de muitas personalidades ao longo das décadas. O organismo também está sujeito às regulamentações da Postal Regulatory Commission, que vela pelo cumprimento das obrigações de serviço universal e regula certas tarifas postais. Essa estrutura de governança visa assegurar que o USPS cumpra sua missão de serviço público mantendo viabilidade econômica.

• Data de criação: 1775, sob a iniciativa de Benjamin Franklin que se tornou o primeiro Postmaster General dos Estados Unidos
• Status jurídico: Agência independente do governo federal americano desde 1971
• Sede: Washington D.C., Estados Unidos
• Efetivo: Mais de 600 mil funcionários, dos quais a maioria permanentes
• Faturamento: Mais de 80 bilhões de dólares em receitas operacionais anuais
• Pontos de entrega: Mais de 170 milhões de endereços atendidos diariamente

O USPS representa um dos maiores empregadores civis dos Estados Unidos. Seus carteiros e agentes de classificação processam e entregam bilhões de envios a cada ano, garantindo uma presença diária na vida de particulares e empresas americanas. O serviço postal dispõe de uma infraestrutura logística considerável incluindo mais de 30 mil agências de correios e pontos de contato em todo o país, bem como mais de 230 mil veículos de entrega formando uma das maiores frotas civis de automóveis do mundo.

Em quais países o USPS faz entregas?

A rede de distribuição do USPS cobre principalmente a totalidade do território americano, compreendendo os cinquenta estados, o distrito de Colúmbia, bem como os territórios americanos como Porto Rico, Guam, Ilhas Virgens Americanas, Samoa Americana e Ilhas Marianas do Norte. Essa cobertura nacional representa mais de 170 milhões de endereços atendidos diariamente, desde grandes metrópoles até zonas rurais mais isoladas. O serviço postal se compromete historicamente a distribuir correspondência seis dias por semana, de segunda a sábado, em todo o território nacional.

Para destinos ultramarinos e territórios remotos, o USPS oferece serviços adaptados às restrições geográficas. Havaí, Alasca e territórios insulares do Pacífico usufruem de ligações aéreas regulares para garantir prazos de entrega competitivos apesar da distância. As bases militares americanas no exterior também são atendidas através de endereços no formato APO (Army Post Office) e FPO (Fleet Post Office), permitindo militares e suas famílias receberem correspondência como se fossem envios domésticos.

Internacionalmente, o USPS assegura o envio de correspondência e encomendas para mais de 180 países em todo o mundo. Essa cobertura mundial é possível graças aos acordos da União Postal Universal e às parcerias estabelecidas com os operadores postais nacionais de cada país de destino. Quando uma encomenda USPS é despachada internacionalmente, ela será processada pelo operador postal do país de destino para a distribuição final. Por exemplo, um envio para o Reino Unido transitará pelo Royal Mail, enquanto uma encomenda destinada à Alemanha será entregue pela Deutsche Post.

• Estados Unidos continentais: Cobertura integral dos 48 estados contíguos com entrega seis dias por semana
• Alasca e Havaí: Serviços completos com transporte aéreo para garantir prazos razoáveis
• Territórios americanos: Porto Rico, Guam, Ilhas Virgens, Samoa Americana e Ilhas Marianas do Norte
• Bases militares: Endereços APO/FPO para instalações militares americanas em todo o mundo
• Internacional: Mais de 180 países e territórios atendidos via serviços Priority Mail International, Priority Mail Express International e First-Class Mail International

Os envios internacionais USPS estão sujeitos às regulamentações aduaneiras de cada país de destino. Todos os envios comerciais internacionais devem incluir um código harmonizado de seis dígitos nas declarações aduaneiras, em conformidade com as regulamentações da União Postal Universal. Essa medida visa facilitar o desalfandegamento e melhorar a rastreabilidade de mercadorias em nível mundial. O USPS disponibiliza ferramentas online para ajudar os remetentes a preencher corretamente os formulários aduaneiros necessários.

Quais são os serviços e prazos de entrega do USPS?

O USPS oferece uma gama completa de serviços postais adaptados às necessidades variadas de particulares e empresas. De envios econômicos a entregas expressas garantidas, o serviço postal americano oferece soluções para todos os orçamentos e urgências. Cada serviço se distingue por seus prazos de entrega, opções de rastreamento e garantias específicas.

O serviço Priority Mail constitui a oferta principal do USPS para envios rápidos em nível nacional. Esse serviço prioritário garante entrega em dois a três dias úteis conforme as distâncias, com rastreamento detalhado e seguro básico de 100 dólares incluído. O USPS fornece gratuitamente embalagens especiais Priority Mail, incluindo caixas e envelopes com tarifa fixa permitindo despachar encomendas por preço fixo independentemente de seu peso, até o limite de 31,75 kg. Essa opção Flat Rate se mostra particularmente vantajosa para envios pesados em distâncias curtas.

Para envios mais urgentes, o Priority Mail Express representa o serviço mais rápido oferecido pelo USPS para entregas nacionais. Esse serviço premium garante entrega em um a dois dias úteis, frequentemente no dia seguinte em áreas metropolitanas. O Priority Mail Express inclui garantia de reembolso em caso de não cumprimento da data de entrega prometida, comprovante de entrega com assinatura opcional e rastreamento preciso do envio. A entrega é garantida sete dias por semana, incluindo domingos e feriados em muitas áreas.

• Priority Mail Express: Entrega garantida em 1 a 2 dias, inclusive fins de semana, com reembolso em caso de atraso. Tarifas a partir de aproximadamente 30 dólares
• Priority Mail: Entrega em 2 a 3 dias úteis, rastreamento incluído e seguro de 100 dólares. Tarifas a partir de 10,20 dólares no guichê
• USPS Ground Advantage: Entrega econômica em 2 a 5 dias para encomendas até 31,75 kg. Lançado em 2023, esse serviço substituiu vários serviços terrestres antigos
• First-Class Mail: Serviço básico para cartas e pequenos envios até 13 onças, ideal para correspondência diária
• Media Mail: Tarifa reduzida para envio de livros, CDs, DVDs e outros suportes educacionais, com prazos mais longos

O USPS Ground Advantage, lançado em 2023, representa a solução econômica de referência para envios de encomendas nos Estados Unidos. Esse serviço oferece entrega em dois a cinco dias úteis para encomendas pesando até 31,75 kg, com rastreamento incluído e seguro básico. O Ground Advantage substituiu vários serviços terrestres antigos como Parcel Select Ground e Retail Ground, simplificando assim a oferta USPS para envios não urgentes. As tarifas são calculadas conforme o peso e dimensões da encomenda, com opção de precificação cúbica para envios compactos porém pesados.

Para envios de documentos e pequenos objetos, o First-Class Mail permanece o serviço de referência. Econômico e confiável, diz respeito a envios pesando até 13 onças e beneficia-se de tratamento prioritário dentro da rede postal. Cartas e cartões postais são geralmente entregues em dois a cinco dias úteis conforme a distância. O serviço Media Mail, por sua vez, oferece tarifas reduzidas para expedição de livros, manuscritos, CDs, DVDs e outros suportes educacionais, em contrapartida a prazos de entrega mais longos podendo chegar a oito dias úteis.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo USPS?

A precificação dos serviços USPS baseia-se em vários critérios incluindo peso da encomenda, suas dimensões, a distância a percorrer e o nível de serviço escolhido. O serviço postal americano ajusta regularmente suas tabelas de tarifas, com aumentos ocorrendo geralmente em janeiro e julho de cada ano. Esses ajustes tarifários representam tipicamente aumentos de ordem de 5 a 8% conforme os serviços envolvidos.

O peso máximo autorizado para qualquer envio USPS é de 31,75 kg, independentemente do serviço escolhido. Esse limite aplica-se uniformemente ao Priority Mail, Priority Mail Express e USPS Ground Advantage. Para envios First-Class Mail, o limite é fixado em 370 g para encomendas e 100 g para cartas simples. Os envios excedendo esses pesos devem utilizar um serviço de encomendas apropriado.

Quanto às dimensões, a regra geral estipula que as encomendas não podem exceder 274 cm de comprimento e perímetro combinados. Para o USPS Ground Advantage, esse limite é elevado a 330 cm combinados. O comprimento corresponde à dimensão maior da encomenda, enquanto o perímetro é calculado medindo-se o perímetro da seção mais espessa perpendicularmente ao comprimento. As dimensões mínimas são fixadas em 12,7 cm de comprimento, 8,9 cm de largura e 0,02 cm de espessura.

• Peso máximo: 31,75 kg para todos os serviços de encomendas USPS
• Dimensões máximas: 274 cm de comprimento mais perímetro combinados (330 cm para Ground Advantage)
• Dimensões mínimas: 12,7 cm x 8,9 cm x 0,02 cm para envios processáveis mecanicamente
• Priority Mail Flat Rate: Preço fixo independentemente do peso, contanto que o conteúdo caiba na embalagem fornecida gratuitamente
• Peso dimensional: Para encomendas volumosas porém leves, a tarifa pode ser calculada conforme o peso dimensional (C x L x A / 166)

As opções Flat Rate do USPS oferecem uma alternativa interessante para certos tipos de envios. Com o Priority Mail Flat Rate, o remetente paga um preço fixo determinado pelo tamanho da embalagem, independentemente do peso real do conteúdo (no limite de 31,75 kg). Os envelopes Flat Rate padrão, legais e acolchoados são oferecidos a tarifas variáveis conforme o formato escolhido. Essa opção se mostra particularmente vantajosa para envios pesados em longas distâncias.

O USPS aplica também o conceito de peso dimensional para encomendas volumosas porém leves. O peso dimensional é calculado multiplicando-se comprimento, largura e altura da encomenda em centímetros, então dividindo-se o resultado por um fator de conversão padrão. Se o peso dimensional exceder o peso real, é o peso dimensional que será utilizado para calcular a tarifa. Esse método visa refletir o espaço ocupado pela encomenda em veículos e aviões de transporte, em vez apenas de seu peso físico.

Quais são as opções de entrega do USPS?

O USPS oferece muitas opções de entrega flexíveis permitindo aos destinatários receberem suas encomendas conforme suas preferências e restrições. Da entrega domiciliar clássica à coleta em agência de correios, passando por armários de encomendas inteligentes, o serviço postal americano se adapta aos modos de vida modernos e exigências de segurança dos envios.

A entrega domiciliar constitui o modo de distribuição padrão para a grande maioria dos envios USPS. Os carteiros fazem suas rotas seis dias por semana, de segunda a sábado, depositando correspondência e pequenas encomendas diretamente na caixa de correio do destinatário. Para encomendas muito volumosas, o carteiro pode depositá-las na porta ou em local seguro da propriedade. Em certas áreas urbanas de alta densidade, entregas de encomendas também são realizadas no domingo para absorver volumes importantes, especialmente durante períodos festivos.

O serviço Hold For Pickup permite ao destinatário fazer com que sua encomenda seja guardada na agência de correios local em vez de recebê-la em casa. Essa opção é particularmente útil para pessoas frequentemente ausentes ou desejando assegurar o recebimento de um envio de valor. A encomenda é guardada por um período determinado, geralmente quinze dias, durante o qual o destinatário pode vir retirá-la no guichê mediante apresentação de documento de identidade.

• Entrega domiciliar: Distribuição padrão de segunda a sábado, com entrega no domingo em certas áreas para encomendas
• Hold For Pickup: Guarda da encomenda na agência de correios para retirada pelo destinatário
• PO Box: Aluguel de caixa postal segura em agência de correios, acessível durante horário de funcionamento
• Smart Parcel Locker: Armários inteligentes disponíveis 24h/24 em certas áreas, com código de retirada único
• Package Intercept: Possibilidade de redirecionar uma encomenda em trânsito para novo endereço ou agência de correios
• Redelivery: Reagendamento da entrega após tentativa malsucedida

As caixas postais (PO Box) representam uma solução apreciada por muitos americanos para receberem correspondência de forma segura e confidencial. Disponíveis na maioria das agências de correios, essas caixas de correio privadas oferecem diferentes tamanhos adaptados aos volumes de correspondência recebidos. Uma vantagem notável é a possibilidade de usar um endereço de rua (Street Addressing) para receber encomendas de outros transportadores como FedEx, UPS ou Amazon diretamente na sua PO Box, conforme disponibilidade do serviço.

Os armários inteligentes USPS Smart Parcel Locker constituem uma inovação recente permitindo aos destinatários retirarem suas encomendas 24 horas por dia, sete dias por semana. Quando uma encomenda é depositada em um armário, o destinatário recebe um código de retirada único por SMS ou email. Basta então se dirigir ao armário, digitar o código e retirar seu pacote a sua conveniência. Esse serviço está sendo progressivamente implantado em áreas de alta densidade populacional.

O serviço Package Intercept permite ao remetente ou destinatário modificar o destino de uma encomenda em trânsito, desde que a mesma ainda não tenha saído para entrega. Mediante taxa de 15,95 dólares, é possível solicitar o retorno da encomenda ao remetente ou sua redireção para novo endereço ou agência de correios. Essa opção se mostra valiosa em caso de erro de endereço, mudança de planos ou necessidade de assegurar um envio importante.

O que fazer se minha encomenda USPS for perdida ou danificada?

Em caso de perda ou dano afetando uma encomenda USPS, o serviço postal americano oferece um procedimento de reclamação permitindo obter indenização sob certas condições. Esse procedimento, chamado "indemnity claim", aplica-se a envios cobertos por seguro, seja o seguro básico incluído em certos serviços ou seguro complementar contratado no momento do envio.

Os serviços Priority Mail e USPS Ground Advantage incluem automaticamente seguro básico cobrindo até 100 dólares de valor declarado. Para Priority Mail Express, essa cobertura é elevada a 100 dólares também, enquanto Priority Mail International oferece seguro de 200 dólares. Acima desses montantes, é possível contratar seguro complementar no momento do envio para cobrir o valor total do conteúdo, mediante taxas adicionais calculadas conforme o montante segurado.

A reclamação por encomenda danificada ou apresentando elementos faltantes deve ser depositada dentro de 60 dias após a data do envio. O USPS recomenda depositar a reclamação o mais rapidamente possível após a constatação do problema. Para encomendas perdidas, o prazo de depósito se estende de 15 a 60 dias após o envio, permitindo deixar tempo para a encomenda reaparecer na rede postal antes de concluir por perda definitiva.

• Prazo de reclamação: Entre 15 e 60 dias após a data do envio conforme o tipo de problema
• Documentos necessários: Comprovante de envio original, prova de valor (nota fiscal, recibo de transação), fotos dos danos se aplicável
• Modo de depósito: Online em usps.com ou diretamente no guichê da agência de correios local
• Prazo de processamento: Geralmente 5 a 10 dias para receber uma decisão
• Pagamento da indenização: 7 a 10 dias úteis após aprovação da reclamação
• Apelação: Possibilidade de contestar uma decisão dentro de 30 dias após a notificação

Para depositar uma reclamação, o remetente ou destinatário deve fornecer vários documentos comprobatórios. O comprovante de envio original constitui a peça central do dossiê, provando a existência do envio e seu nível de seguro. É necessário também trazer prova do valor do conteúdo, podendo tomar forma de nota fiscal de compra, recibo de transação online ou estimativa por profissional. Em caso de dano, fotos da encomenda e seu conteúdo no estado em que foram recebidos são indispensáveis. É importante preservar a embalagem original e todos os elementos recebidos até o encerramento do dossiê.

A reclamação pode ser depositada online no site usps.com, onde formulário desmaterializado permite carregar documentos comprobatórios em formato PDF ou JPG. Também é possível se dirigir diretamente à agência de correios local para depositar sua reclamação junto a um supervisor. O USPS geralmente processa reclamações dentro de 5 a 10 dias e notifica o requerente de sua decisão por correio ou email. Em caso de aprovação, o pagamento ocorre dentro de 7 a 10 dias úteis.

Se a reclamação for parcialmente aprovada ou rejeitada, é possível depositar recurso dentro de 30 dias após o recebimento da decisão. O recurso segue o mesmo processo que a reclamação inicial e deve ser acompanhado de elementos complementares justificando a contestação. Um segundo recurso pode ser depositado em caso de novo rejeição, sempre dentro de prazo de 30 dias. O serviço de atendimento ao cliente USPS pode ser contatado em 1-800-332-0317 para obter informações sobre formulários de reclamação em papel.

O USPS gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

O USPS assegura o envio de correspondência e encomendas para mais de 180 países em todo o mundo, oferecendo vários níveis de serviço adaptados às necessidades dos remetentes. De envios econômicos a entregas expressas com garantia de prazo, o serviço postal americano oferece soluções completas para exportação de mercadorias e documentos para o exterior. A gestão das formalidades aduaneiras é parte integral desses serviços, embora certas obrigações recaiam sobre o remetente.

O First-Class Mail International constitui a opção mais econômica para envio de cartas, documentos e pequenas encomendas leves para o exterior. Esse serviço é apropriado para envios não necessitando entrega acelerada, com prazos variando conforme o destino. Os pequenos pacotes First-Class International são geralmente limitados a aproximadamente 1,8 kg e às vezes se beneficiam de rastreamento parcial até a fronteira americana, o rastreamento no país de destino dependendo de acordos com o operador postal local.

O Priority Mail International é dirigido a encomendas e correspondências internacionais mais volumosas ou necessitando entrega mais rápida. Os envios se beneficiam de rastreamento completo de ponta a ponta e seguro básico de 200 dólares. Esse serviço atende à grande maioria dos países com prazos de entrega competitivos, geralmente entre 6 e 10 dias úteis para a Europa Ocidental. O Priority Mail Express International representa a versão expressa internacional, oferecendo os prazos mais curtos com garantia de reembolso para certos destinos em caso de ultrapassagem do prazo acordado.

• First-Class Mail International: Envio econômico de cartas e pequenas encomendas até 1,8 kg, rastreamento limitado conforme destinos
• Priority Mail International: Encomendas até 31,75 kg, rastreamento completo e seguro de 200 dólares incluído, prazos de 6 a 10 dias conforme destinos
• Priority Mail Express International: Serviço expresso com garantia de prazo para certos países, rastreamento de ponta a ponta
• Global Express Guaranteed (GXG): Serviço premium em parceria com FedEx, prazos garantidos mais curtos

Todos os envios internacionais USPS, à exceção de cartas First-Class com menos de 16 onças contendo apenas documentos, necessitam declaração aduaneira. O remetente deve preencher o formulário apropriado, geralmente o PS Form 2976-R, detalhando o conteúdo da encomenda, seu valor e sua origem. Todos os envios comerciais internacionais devem obrigatoriamente incluir código harmonizado de seis dígitos (código HS) para cada artigo, em conformidade com as regulamentações da União Postal Universal. Essa exigência visa facilitar o desalfandegamento e melhorar a classificação de mercadorias em nível mundial.

O USPS disponibiliza a ferramenta Click-N-Ship para facilitar a preparação de envios internacionais. Essa plataforma online guia o remetente no preenchimento de formulários aduaneiros e gera automaticamente os rótulos de envio e declarações necessárias. É crucial fornecer descrições detalhadas e precisas do conteúdo, pois erros podem resultar em atrasos, taxas alfandegárias adicionais, ou até rejeição ou confisco da encomenda pelas autoridades aduaneiras do país de destino.

As taxas aduaneiras e impostos de importação são geralmente de responsabilidade do destinatário no país de recepção. O USPS não inclui serviço de desalfandegamento pré-pago em suas ofertas padrão, diferentemente de certos transportadores expressas privados. O destinatário pode portanto ser solicitado pelos serviços aduaneiros locais para o pagamento de direitos e impostos antes da entrega da encomenda. Para envios de valor importante ou mercadorias sujeitas a regulamentações específicas, é recomendável informar-se sobre as formalidades de importação do país de destino antes do envio.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda USPS online, vários status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio através da rede postal americana. Esses status, gerados automaticamente em cada etapa do envio, permitem localizar sua encomenda e antecipar sua data de entrega. Aqui estão os principais status de rastreamento USPS e seu significado: