Rastreamento International Post

O que é International Post?

International Post, mais comumente designado pelo acrônimo UPU para União Postal Universal, representa a organização intergovernamental que estrutura e coordena o conjunto dos intercâmbios postais internacionais em todo o mundo. Ao contrário dos transportadores tradicionais, a UPU não assegura diretamente o transporte de colis ou correspondência. Sua missão fundamental consiste em estabelecer as regras, normas e procedimentos comuns permitindo aos operadores postais nacionais de cada país membro trocar envios além das fronteiras em condições de interoperabilidade ótimas.

Fundada em 9 de outubro de 1874 na assinatura do Tratado de Berna, a União Postal Universal constitui a segunda organização internacional mais antiga ainda em atividade, logo após a União Internacional das Telecomunicações. Originalmente batizada de União Geral dos Correios, foi renomeada para União Postal Universal durante o Congresso de Paris em 1878, refletindo assim a expansão rápida de sua rede de países membros. Esta instituição histórica soube atravessar as épocas adaptando-se constantemente às evoluções tecnológicas e às mutações do comércio internacional.

A sede da organização está estabelecida em Berna, capital da Confederação Helvética, onde ela ocupa um edifício emblemático desde sua criação. Esta localização suíça não é fruto do acaso, pois foi Heinrich von Stephan, diretor do serviço postal da Confederação da Alemanha do Norte, que organizou em 1874 a conferência internacional dos correios nesta cidade neutra. A Suíça acolheu então os representantes de vinte e dois países pioneiros que estabeleceram os fundamentos do sistema postal internacional moderno.

• Data de criação: 9 de outubro de 1874, na assinatura do Tratado de Berna por vinte e dois países fundadores
• Nome original: União Geral dos Correios, renomeada para União Postal Universal em 1878 no Congresso de Paris
• Sede: Berna, Suíça, onde a organização está instalada desde sua fundação
• Status: Instituição especializada das Nações Unidas desde 4 de julho de 1947
• Países membros: 192 Estados membros, cobrindo quase a totalidade dos territórios habitados do planeta
• Idiomas oficiais: O francês como idioma oficial desde a origem, o inglês adicionado como idioma de trabalho em 1994

A União Postal Universal desempenha um papel de normalizador, árbitro técnico e facilitador no ecossistema postal mundial. Ela define as regras de intercâmbio entre os operadores designados de cada país, promove formatos de mensagens eletrônicas comuns, coordena a cooperação com as administrações aduaneiras e favorece o alinhamento com outros atores da cadeia de transporte como as companhias aéreas e os operadores terrestres. Embora a execução diária das operações seja assegurada pelos correios nacionais e seus parceiros logísticos, é a UPU que concebe os processos, garante a qualidade de serviço e garante a segurança dos intercâmbios internacionais.

Desde sua integração ao sistema das Nações Unidas em 1947, a UPU reforçou seu papel de fórum de cooperação internacional. Com seus 192 países membros, ela constitui hoje o principal espaço de diálogo entre os atores do setor postal, permitindo assegurar uma verdadeira rede universal de produtos e serviços na vanguarda do progresso. Esta universalidade representa um ganho importante, pois praticamente cada habitante do planeta pode enviar e receber correspondência graças ao marco estabelecido por esta organização.

Em quais países International Post faz entregas?

A rede International Post, tal como estruturada pela União Postal Universal, cobre uma extensão geográfica sem equivalente no mundo do transporte e da logística. Com 192 países membros, a UPU engloba quase a totalidade dos territórios reconhecidos pela comunidade internacional. Esta cobertura excepcional permite que um envio postal seja entregue praticamente de qualquer ponto do globo para qualquer destino, apoiando-se nos operadores postais designados de cada nação.

Os 192 membros da União Postal Universal compreendem a Cidade do Vaticano, bem como 191 dos 193 Estados membros das Nações Unidas. Apenas Andorra, Ilhas Marshall, Estados Federados da Micronésia e Palaos não fazem parte da organização. O membro mais recente é o Sudão do Sul, que aderiu à UPU em 4 de outubro de 2011, logo após sua independência. Esta adesão massiva testemunha a importância crucial da rede postal internacional para o desenvolvimento econômico e os intercâmbios entre os povos.

A cobertura geográfica se estende por todos os continentes e inclui territórios com as condições geográficas e climáticas mais variadas. Das metrópoles mais densamente povoadas às regiões mais remotas, o sistema postal internacional garante teoricamente a entrega da correspondência e dos colis. Evidentemente, os prazos e as modalidades de distribuição variam consideravelmente segundo as infraestruturas locais e as condições de acesso às diferentes zonas.

• Europa: Todos os países europeus são membros, incluindo os microrrepublicas como Mônaco, San Marino, Liechtenstein e Cidade do Vaticano
• Américas: Cobertura completa do continente americano, do Alasca à Terra do Fogo, incluindo as Caraíbas
• Ásia e Pacífico: O conjunto das nações asiáticas e oceânicas membros das Nações Unidas participa da rede
• África: Todos os países do continente africano são representados dentro da organização
• Oriente Médio: Cobertura completa da região, permitindo os intercâmbios postais com todos os países
• Territórios ultramarinos: Os territórios dependentes são geralmente cobertos pelo operador postal do país de filiação

Para os poucos territórios não membros da UPU, arranjos específicos permitem não obstante o encaminhamento da correspondência. Palaos, por exemplo, vê sua correspondência internacional tratada pelo serviço postal dos Estados Unidos (USPS). A Ordem de Malta, embora não sendo um Estado no sentido clássico, possui seu próprio serviço postal cujos selos são aceitos por 57 membros da UPU. Estas exceções demonstram a flexibilidade do sistema que se adapta às situações particulares mantendo a conectividade postal mundial.

O encaminhamento de um envio internacional repousa em um princípio fundamental estabelecido pela UPU: cada operador postal nacional aceita distribuir a correspondência proveniente dos outros países membros, segundo regras de remuneração definidas coletivamente. Este mecanismo de cooperação universal permite que um simples selo comprado em qualquer país membro seja suficiente para o encaminhamento de uma carta até seu destino final, onde quer que seja no mundo. Esta simplicidade aparente mascara uma organização logística de uma complexidade notável, coordenada pelos padrões da UPU.

Quais são os serviços e prazos de entrega International Post?

Os serviços postais internacionais coordenados pela União Postal Universal se declaram em várias categorias distintas, cada uma respondendo a necessidades específicas em termos de rapidez, rastreamento e segurança. Esta diversificação permite aos expedidores escolher a opção mais adaptada a seus constrangimentos de tempo e orçamento, enquanto se beneficiam da confiabilidade da rede postal mundial.

A poste restante constitui o serviço histórico e mais disseminado. Ela compreende as cartas, os cartões postais simples e com resposta paga, os impressos, os cegogramas destinados às pessoas com deficiência visual, as amostras de mercadorias, pequenos pacotes e envios telefonados. Aproximadamente 80% dos envios oriundos do comércio eletrônico pesam menos de dois quilogramas e transitam por este fluxo da poste restante, o que testemunha sua importância crescente na economia digital mundial.

Os colis postais representam uma categoria distinta, especificamente concebida para envios mais volumosos ou mais pesados. Este serviço é sistematicamente objeto de um controle aduaneiro e oferece geralmente opções de rastreamento mais completas. Os colis ECOMPRO, desenvolvidos para responder às necessidades do comércio eletrônico, pertencem também a esta categoria e beneficiam de procedimentos otimizados para acelerar o desalfandegamento.

• Poste restante padrão: Serviço econômico para envios de documentos e pequenos objetos, com prazos variáveis segundo os destinos podendo ir de alguns dias a várias semanas
• Envios recomendados: Serviço com comprovante de depósito e entrega, oferecendo uma segurança aumentada e uma rastreabilidade completa do envio
• Pequenos pacotes: Envios de mercadorias pesando até 2 quilogramas, sujeitos ao controle aduaneiro mas beneficiando de taxas vantajosas
• Colis postais: Serviço para envios mais volumosos, com rastreamento e controle aduaneiro sistemático
• EMS (Express Mail Service): Serviço postal expresso mais rápido, com entrega geralmente em 3 a 7 dias úteis internacionalmente
• Envios com valor declarado: Serviço permitindo assegurar o conteúdo do envio por um valor determinado

O serviço EMS, para Express Mail Service, representa a marca mundial do serviço postal com a entrega mais rápida. Correios em perto de 200 países e territórios propõem este serviço de qualidade assegurando uma distribuição de ponta a ponta. A Cooperativa EMS, criada pela UPU em 1998, construiu uma rede internacional de serviço postal expresso para documentos e mercadorias. Esta rede mundial conecta perto de 180 países e territórios, oferecendo uma alternativa competitiva aos transportadores expressos privados.

Os prazos de entrega variam consideravelmente segundo vários fatores. Para o serviço EMS, a entrega se efetua geralmente em um prazo de 3 a 7 dias úteis para envios internacionais, embora este prazo possa se estender em função do país de destino, da eficiência dos serviços postais locais e dos eventuais atrasos aduaneiros. Os períodos de forte atividade como as festas de final de ano podem também alongar os prazos de tratamento. Para a poste restante padrão e os colis ordinários, os prazos podem se escalonar de alguns dias para destinos próximos a várias semanas para as regiões mais remotas ou de difícil acesso.

Os colis EMS beneficiam de um tratamento prioritário no processo de triagem e encaminhamento, o que explica sua rapidez superior. Este serviço inclui também uma cobertura de seguro de base e opções de rastreamento em tempo real, permitindo aos expedidores e destinatários conhecer a posição de seu envio a cada etapa do percurso. A combinação de rapidez, confiabilidade e rastreabilidade faz do EMS a escolha privilegiada para envios urgentes ou de valor.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por International Post?

A tarificação dos envios postais internacionais dentro da rede UPU repousa em um sistema complexo de remuneração entre operadores postais, conhecido como taxas terminais. Neste processo de encaminhamento da correspondência internacional, o país expedidor assume os custos relativos à coleta e ao transporte do envio, depois reembolsa o país de destino na altura dos encargos incorridos para assegurar o serviço de distribuição. Estas taxas de remuneração são negociadas e revisadas durante os Congressos postais universais quadrienais.

Para o consumidor final, as tarifas variam segundo o operador postal nacional utilizado, pois cada administração postal fixa suas próprias tabelas tarifárias respeitando o marco estabelecido pela UPU. O preço de um envio internacional depende geralmente do peso, das dimensões, do destino, do serviço escolhido e das opções suplementares como o rastreamento, a recomendação ou o valor declarado. É portanto recomendado consultar diretamente seu operador postal nacional para obter as tarifas precisas aplicáveis.

No que diz respeito às dimensões e ao peso máximo autorizado, a UPU estabelece normas gerais que os operadores postais nacionais são livres de adaptar dentro de certos limites. A recomendação padrão da UPU fixa um limite de peso de 30 quilogramas para os colis postais internacionais. Esta harmonização visa facilitar o tratamento dos envios nos diferentes centros de triagem em todo o mundo, deixando uma margem de adaptação às infraestruturas locais.

• Pequenos pacotes: Peso máximo de 2 quilogramas, dimensões adaptadas ao formato carta ampliada
• Colis postais padrão: Peso máximo geralmente fixado em 30 quilogramas segundo as recomendações da UPU
• Franquia postal especial: Os colis humanitários beneficiam de uma franquia até 5 quilogramas, levada a 10 quilogramas para os envios cujo conteúdo é indivisível
• Envios EMS: Os limites de peso variam segundo os países, geralmente entre 20 e 30 quilogramas
• Dimensões máximas: Variáveis segundo os operadores, mas a soma comprimento + largura + altura não ultrapassa geralmente 200 cm
• Peso volumétrico: Conceito utilizado para o cálculo das despesas de expedição, levando em conta o espaço ocupado pelo colis além de seu peso real

As restrições de conteúdo constituem um aspecto essencial da regulação postal internacional. Segundo o artigo 19 da Convenção da UPU, certos objetos são formalmente proibidos ou admitidos apenas sob condições no fluxo da correspondência internacional. A UPU atualiza regularmente sua lista de objetos proibidos em cooperação com seus países membros. As mercadorias perigosas, as substâncias ilícitas, as contrafações e os produtos sujeitos a regulações específicas são objeto de restrições estritas cujo não cumprimento pode acarretar a apreensão do envio e ações legais.

O sistema de remuneração entre operadores postais distingue atualmente três categorias de produtos, cada uma regida por acordos específicos: as cartas, os colis e os envios do serviço de correspondência expresso EMS. Estes sistemas estão em constante evolução e são objeto de reavaliações regulares durante os Congressos postais universais quadrienais da UPU. Esta revisão periódica permite adaptar as tarifas às evoluções do mercado e aos encargos reais suportados pelos operadores de distribuição.

Quais são as opções de entrega International Post?

As opções de entrega disponíveis no marco da rede International Post dependem amplamente dos serviços propostos pelo operador postal do país de destino. A UPU estabelece padrões e recomendações, mas cada administração postal nacional conserva a liberdade de organizar sua distribuição segundo suas infraestruturas e as expectativas de sua população. Esta diversidade se traduz por uma gama estendida de possibilidades para os destinatários.

A entrega no domicílio permanece o modo de distribuição mais comum para os envios postais internacionais. O carteiro ou o agente de distribuição se apresenta no endereço indicado no envio e entrega a correspondência ou o colis ao destinatário ou a uma pessoa habilitada a recebê-lo. Para os envios necessitando uma assinatura, a entrega se efetua em mão própria contra comprovante de recebimento. Em caso de ausência do destinatário, os procedimentos variam segundo os países mas incluem geralmente o depósito de um aviso de passagem e a colocação em estado de espera do envio.

Os pontos de levantamento constituem uma alternativa cada vez mais difundida à entrega no domicílio. Segundo os países, estes pontos podem tomar a forma de agências de correios tradicionais, de relés parceiros implantados em comerciantes, ou de cofres automáticos acessíveis em autosserviço. Numerosos operadores postais nacionais desenvolveram redes densas de pontos de relé e de cofres automáticos, algumas vezes vários milhares por país, instalados em locais estratégicos como agências de correios, centros comerciais, estações de trem e estações de metrô.

• Entrega no domicílio: Distribuição clássica no endereço do destinatário, com ou sem assinatura segundo o tipo de envio
• Levantamento em agência de correios: Disponibilização do envio no estabelecimento postal mais próximo do destinatário, geralmente conservado durante 15 dias
• Pontos de relé parceiros: Levantamento em comerciantes aprovados, com horários frequentemente mais estendidos que as agências de correios
• Cofres automáticos: Acesso 24h/24 e 7 dias/7 para recuperar os colis com a ajuda de um código recebido por SMS ou email
• Entrega em caixa postal: Depósito em uma caixa postal alugada pelo destinatário na agência de correios
• Depósito seguro: Em certos países, possibilidade de depósito do colis em um local convencionado em ausência do destinatário

Os prazos de conservação dos envios em estado de espera variam segundo as modalidades de levantamento escolhidas e as regulações locais. A maioria dos operadores postais conservam os colis entre 7 e 15 dias em agência de correios ou em relé comerciante, enquanto que os cofres automáticos impõem geralmente prazos mais curtos, de 3 a 7 dias. Passado este prazo, o envio é devolvido ao expedidor em conformidade com as regras postais internacionais. O destinatário pode delegar o levantamento de seu colis a um terceiro completando as informações requeridas no verso do aviso de passagem e confiando seu documento de identidade bem como o aviso à pessoa designada.

A reprogramação de entrega constitui uma opção cada vez mais acessível graças aos instrumentos digitais desenvolvidos pelos operadores postais. Em numerosos países, o destinatário pode modificar a data, a hora ou o local de entrega através de um portal em linha ou de uma aplicação móvel assim que receba a notificação de chegada iminente. Estes serviços de personalização da entrega respondem às expectativas dos consumidores modernos que desejam adaptar a recepção de seus colis a seu horário.

As notificações constituem um elemento chave da experiência de entrega. Os operadores postais informam geralmente os destinatários por SMS, email ou através de sua aplicação móvel da chegada próxima de seu colis, das tentativas de entrega malsucedidas e das modalidades de levantamento disponíveis. Estas comunicações permitem ao destinatário manter-se informado e tomar as disposições necessárias para recepcionar seu envio nas melhores condições.

O que fazer se meu colis International Post for perdido ou danificado?

O procedimento de reclamação para um colis internacional perdido ou danificado se inscreve no marco regulatório estabelecido pela Convenção postal universal. Este texto fundamental define os princípios gerais no que diz respeito às reclamações, a responsabilidade dos operadores designados e as indenizações aplicáveis. A gestão envolve geralmente vários intervenientes pois o envio transitou entre ao menos dois operadores postais nacionais, aquele do país de origem e aquele do país de destino.

A primeira etapa consiste em contatar o operador postal junto ao qual o envio foi depositado, isto é, a poste do país de origem. Este operador é responsável pela iniciação do procedimento de reclamação e se encarregará de coordenar as pesquisas com seus homólogos dos países de trânsito e de destino. Uma reclamação é definida pela Convenção da UPU como uma queixa ou solicitação relativa à utilização de um serviço postal, submetida segundo as condições estabelecidas pelos textos em vigor.

Os prazos para depositar uma reclamação variam segundo os operadores e os tipos de envios, mas é geralmente aconselhado agir rapidamente assim que se constate um problema. Para um colis presumido perdido, convém aguardar um prazo razoável além do tempo de entrega estimado antes de engajar as gestões, enquanto não se tarda excessivamente pois as possibilidades de pesquisa diminuem com o tempo. Para um colis danificado, a reclamação deve ser efetuada assim que se constate os danos, idealmente no momento do recebimento.

• Etapa 1: Reunir todos os documentos relativos ao envio: comprovante de depósito, número de rastreamento, fatura ou justificativo de valor do conteúdo
• Etapa 2: Contatar o operador postal de origem para comunicar o problema e solicitar a abertura de uma inquérito
• Etapa 3: Preencher o formulário de reclamação fornecido pelo operador com todas as informações requeridas
• Etapa 4: Fornecer as provas necessárias: fotos dos danos, estimativa do valor, descrição detalhada do conteúdo
• Etapa 5: Acompanhar o avanço da inquérito junto ao operador que coordena as pesquisas com seus parceiros internacionais
• Etapa 6: Em caso de perda confirmada ou de danos comprovados, receber a indenização segundo os barêmes em vigor

O direito à indenização é delimitado pelas regras da UPU. Um destinatário pode solicitar uma indenização para um colis ordinário ou um envio com valor declarado espoliado, danificado ou perdido se o expedidor se desista de seus direitos por escrito em seu favor. Este desistimento não é necessário quando o expedidor e o destinatário são uma única e mesma pessoa. O operador designado de origem tem a faculdade de verter aos expedidores as indenizações previstas por sua legislação nacional, contanto que não sejam inferiores aos montantes fixados pela Convenção.

Os montantes de indenização variam segundo o tipo de serviço utilizado. Para os envios com valor declarado, a indenização corresponde ao montante declarado no momento da expedição, sob reserva de poder justificar este valor. Para os envios ordinários sem valor declarado, os tetos de indenização são fixados pela Convenção da UPU e aplicados pelos operadores nacionais. Estes montantes são geralmente limitados e podem não cobrir a integridade do valor de um conteúdo precioso, donde a importância de subscrever um seguro complementar para os envios de valor.

Os operadores postais trocam mensagens de inquérito padronizadas para localizar um objeto, verificar uma transferência de responsabilidade, precisar um status aduaneiro ou organizar uma reexpedição. As respostas se apoiam no histórico dos eventos de rastreamento, os scans de manipulação e os registros das unidades de carregamento. Os prazos e as modalidades de resposta são delimitados pelas regras comuns afim de assegurar uma resolução eficaz e equitativa dos litígios.

International Post gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A gestão das formalidades aduaneiras constitui uma das missões essenciais da União Postal Universal no contexto dos intercâmbios postais internacionais. A organização trabalha em estreita colaboração com a Organização Mundial de Alfândega (OMA) para facilitar o desalfandegamento dos envios postais respeitando as exigências de segurança e de percepção dos direitos e taxas aplicáveis. Esta cooperação se reforçou consideravelmente com o auge do comércio eletrônico que gera milhões de colis transfronteiriços diariamente.

Os formulários de declaração aduaneira CN22 e CN23 representam os documentos chave para a passagem em alfândega dos envios postais internacionais. Emitidos sob a égide da UPU, estes formulários jogam um papel similar àquele de um passaporte para os colis: eles fornecem às administrações aduaneiras todas as informações necessárias sobre o conteúdo do envio, seu valor e a identidade das partes. Desde 2018, os CN22 e CN23 integram o código de barras S10, permitindo assim ligar o rastreamento postal aos dados aduaneiros.

O formulário CN22 se utiliza para os envios internacionais de fraco valor, geralmente inferiores a 300 euros e pesando menos de 2 quilogramas. Esta declaração simplificada convém perfeitamente aos particulares expedindo objetos a título pessoal ou presentes. O documento, menos detalhado que o CN23, pode ser aposto no colis sob forma de autocolante e não necessita de carimbo de data. O formulário CN23, mais completo, se impõe para os envios superando estes limiares ou contendo mercadorias necessitando uma descrição detalhada.

• Formulário CN22: Declaração simplificada para os envios de fraco valor (menos de 300 euros) e de fraco peso (menos de 2 kg)
• Formulário CN23: Declaração detalhada obrigatória para os envios de valor superior ou os colis mais pesados, incluindo o país de origem, o código tarifário SH com 6 dígitos e o valor unitário
• Dados eletrônicos prévios: Transmissão antecipada das informações aduaneiras por via eletrônica para acelerar a análise de risco
• Documentos comerciais: Fatura proforma ou comercial requerida para os envios a caráter comercial
• Certificados específicos: Segundo a natureza das mercadorias, certificados sanitários, fitossanitários ou de conformidade podem ser exigidos

A cooperação aduaneira dentro da UPU repousa no intercâmbio de dados eletrônicos prévios estruturados. As informações do expedidor e do destinatário, a descrição das mercadorias, a quantidade e as referências comerciais permitem a avaliação dos riscos e a orientação para o canal de desalfandegamento apropriado. Os sistemas postais transmitem estes dados em amont da chegada física dos colis, depois enriquecem o dossier com os eventos de recepção e de apresentação às autoridades.

Os encargos de alfândega e taxas à importação são geralmente a cargo do destinatário, segundo a regulação do país de destino. Quando um envio é sujeito a direitos e taxas, o operador postal de destino assegura sua cobrança junto ao destinatário antes da entrega do colis. O montante depende da natureza das mercadorias, de seu valor declarado e dos acordos comerciais entre os países envolvidos. Os envios entre particulares para um uso pessoal beneficiam frequentemente de franquias ou de isenções até certos limiares de valor.

O Grupo Alfândega do Conselho de Exploração Postal da UPU colabora ativamente com seus parceiros da cadeia logística para manter a fluidez dos fluxos postais respondendo às exigências de controle. O Guia conjunto OMA-UPU para o desalfandegamento postal, regularmente atualizado, fornece aos operadores e às administrações aduaneiras um marco de referência comum para harmonizar os procedimentos na escala mundial. Esta normalização contribui a reduzir os prazos de desalfandegamento e a melhorar a previsibilidade para os expedidores e destinatários.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um colis International Post en linha, diferentes status podem aparecer. Estes rótulos retomam a terminologia normalizada utilizada pelos operadores postais no marco da UPU. Aqui estão os principais status e sua significação: