Rastreamento UPS

O que é UPS ?

UPS, acrônimo de United Parcel Service, é uma empresa americana de transporte de encomendas e logística fundada em 1907 em Seattle por James E. Casey, que tinha apenas 19 anos na época. No início, a empresa se chamava American Messenger Company e se concentrava na entrega de mensagens e pequenas encomendas na região de Seattle. Hoje, UPS se estabeleceu como um dos líderes mundiais do setor logístico, frequentemente conhecida como Big Brown por causa da cor marrom uniforme característica de seus caminhões de entrega e uniformes de funcionários. A sede da empresa fica em Sandy Springs, nos arredores de Atlanta, na Geórgia, nos Estados Unidos.

A história de UPS demonstra um crescimento notável ao longo do século XX. Em 1913, a empresa se fundiu com um concorrente e adotou o nome de Merchants Parcel Delivery. Foi em 1919 que assumiu definitivamente o nome de United Parcel Service para refletir sua ambição de oferecer um serviço unificado de entrega de encomendas em escala nacional. Inicialmente limitada à costa oeste dos Estados Unidos, UPS expandiu progressivamente sua cobertura geográfica e se tornou em 1975 a primeira transportadora a atender os 48 estados contíguos americanos. O mesmo ano marcou o início de sua expansão internacional com a abertura de serviços no Canadá, seguida em 1976 pela implementação na Alemanha Ocidental, ponto de partida de sua rede europeia.

Ao longo das décadas, UPS diversificou consideravelmente suas atividades e realizou várias aquisições estratégicas. Em 1985, a empresa lançou seu serviço de entrega express aéreo Next Day Air. Em 1988, criou sua própria companhia aérea de carga, UPS Airlines, após obter as autorizações federais necessárias. O lançamento na bolsa de valores em 1999 representou um dos maiores da época. No início dos anos 2000, UPS adquiriu Mail Boxes Etc., uma rede de centros de envio renomeada posteriormente como The UPS Store. Em 2012, UPS tentou adquirir TNT Express para reforçar sua posição europeia, mas a operação foi bloqueada pelas autoridades de concorrência em 2013. No mesmo ano, a aquisição da empresa belga Kiala permitiu desenvolver a rede UPS Access Point na Europa.

• Data de criação: 1907, em Seattle, no estado de Washington, Estados Unidos
• Fundador: James E. Casey, empresário americano visionário que criou a empresa aos 19 anos
• Sede: Sandy Springs, arredores de Atlanta, Geórgia, Estados Unidos
• Presença mundial: Mais de 200 países e territórios atendidos em todo o mundo
• Efetivo: Cerca de meio milhão de funcionários em escala mundial
• Volume de atividade: Milhões de encomendas entregues diariamente em todos os continentes

UPS se posiciona hoje não apenas como um simples transportador de encomendas, mas como um provedor logístico global capaz de acompanhar as empresas em toda sua cadeia de suprimentos. A empresa oferece uma gama abrangente de serviços incluindo entrega de encomendas e documentos, frete aéreo, marítimo e rodoviário, gerenciamento de armazéns, desalfandegação, além de soluções especializadas para comércio eletrônico e produtos de saúde. Por sua envergadura internacional, confiabilidade da rede e investimentos contínuos em tecnologia, UPS permanece uma referência incontornável do setor de logística mundial.

Em quais países UPS entrega?

UPS possui uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, atendendo mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Esta presença internacional massiva faz de UPS uma das transportadoras mais completas em termos de destinos acessíveis. Se você deseja enviar uma encomenda para a Europa, Ásia, América Latina, África ou Oceania, UPS oferece soluções adaptadas a cada destino com prazos e tarifas variáveis según as zonas geográficas e serviços escolhidos.

Na Europa, UPS desenvolveu uma rede particularmente densa desde sua implementação inicial na Alemanha Ocidental em 1976. A empresa possui uma plataforma aérea importante no aeroporto de Colônia, que constitui o principal hub europeu para classificação e encaminhamento de encomendas. Todos os países da União Europeia são atendidos, assim como Reino Unido, Suíça, Noruega e outras nações do continente. Os serviços transfronteiriços intra-europeus beneficiam de uma logística otimizada permitindo prazos de entrega competitivos.

Para a América do Norte, UPS garante cobertura integral dos Estados Unidos, Canadá e México. O serviço UPS Standard permite especialmente envios terrestres transfronteiriços entre estes três países com prazos previsíveis e custos controlados. A presença histórica de UPS nos Estados Unidos garante atendimento de todos os códigos postais americanos, das grandes metrópoles às zonas rurais mais remotas.

• Europa: Todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega e outras nações europeias com hub principal em Colônia
• América do Norte: Estados Unidos (cobertura integral desde 1975), Canadá e México com serviços terrestres transfronteiriços
• Ásia-Pacífico: China, Japão, Coreia do Sul, Hong Kong, Singapura, Austrália, Nova Zelândia e toda a região
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e todos os países da América Central e do Sul
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e muitos outros destinos

UPS conta com uma rede de parceiros logísticos e operadores postais locais em certas regiões para garantir a entrega da última milha. Este modelo híbrido permite alcançar destinos onde UPS não possui infraestrutura própria mantendo a qualidade de serviço e rastreamento de envios. A empresa também possui centros de classificação regionais na Ásia, nomeadamente na China e Hong Kong, para otimizar fluxos para esta zona em forte crescimento.

A principal plataforma logística mundial de UPS, chamada Worldport, fica localizada no aeroporto de Louisville no Kentucky. A cada noite, centenas de aviões de carga UPS transitam por lá, permitindo a classificação e redistribuição de milhões de encomendas para todos os destinos mundiais. Esta infraestrutura única constitui o coração da rede aérea da empresa e garante conexões rápidas entre todos os continentes.

Quais são os serviços e prazos de entrega UPS?

UPS oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades dos remetentes, seja para envios urgentes que necessitam entrega no dia seguinte ou para expedições econômicas onde o custo é mais importante que a rapidez. Cada serviço se caracteriza por um prazo garantido, opções específicas e um nível de tarifa adaptado. Esta diversidade permite que particulares e profissionais encontrem a solução correspondendo exatamente a suas exigências.

Para envios express mais urgentes, UPS Express Plus garante entrega no dia seguinte no início da manhã, geralmente antes das 8h30 ou 9h dependendo dos destinos. Este serviço premium atende as necessidades de empresas para as quais cada hora importa. UPS Express Saver oferece uma alternativa ligeiramente menos rápida mas mais econômica, com entrega no final do dia para envios no dia seguinte e prazos de 1 a 3 dias úteis para destinos internacionais. Estes serviços express incluem sistematicamente rastreamento completo e garantias de entrega.

Para expedições menos urgentes, UPS Standard constitui o serviço principal da empresa. Este serviço permite entrega no dia útil seguinte para as principais aglomerações, com prazos de 24 a 48 horas dependendo dos destinos em nível nacional. Para envios internacionais, UPS Standard oferece prazos de 2 a 5 dias úteis na Europa e prazos maiores para destinos distantes. As encomendas são geralmente entregues de segunda a sexta-feira entre 9h e 19h.

• UPS Express Plus: Entrega no dia seguinte no início da manhã, antes das 8h30 ou 9h dependendo das zonas, para envios mais urgentes
• UPS Express Saver: Prazo de 1 a 3 dias úteis com entrega no final do dia, oferecendo bom equilíbrio entre rapidez e custo
• UPS Standard Nacional: Entrega em 24 a 48 horas úteis dependendo do destino, ideal para envios domésticos
• UPS Standard Internacional: Prazo de 2 a 5 dias úteis para a Europa, serviço terrestre econômico e confiável
• UPS Expedited: Serviço internacional com prazo estimado de 4 dias úteis, para envios prioritários fora de express
• UPS Worldwide Express: Entrega internacional express garantida em 1 a 3 dias com desalfandegação incluída
• UPS Worldwide Expedited: Alternativa econômica para envios internacionais não urgentes

UPS oferece também serviços específicos adaptados a certos necessidades. O serviço UPS SurePost é um serviço híbrido onde UPS transporta a encomenda até o escritório de correios local, que efectua então a entrega final ao destinatário. Esta opção permite reduzir custos para envios residenciais de baixo valor. Nos Estados Unidos, UPS Ground oferece equilíbrio entre custo e rapidez com prazos de 1 a 5 dias úteis dependendo da distância, enquanto UPS 2nd Day Air e UPS 3 Day Select oferecem alternativas intermediárias entre o serviço terrestre padrão e as opções express.

Relativamente às entregas no fim de semana, UPS realiza entregas no sábado em certas zonas geográficas, especialmente para serviços express mediante suplemento. As entregas no domingo geralmente não são oferecidas. Os feriados também são excluídos do calendário de entrega padrão. Para profissionais, as entregas em endereços comerciais se effectuam durante o horário normal de funcionamento das empresas.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por UPS?

As tarifas de envio UPS variam de acordo com vários critérios incluindo o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, o serviço escolhido e as opções adicionais contratadas. UPS oferece tarifas de base competitivas que variam selon os países. A título indicativo, envios nacionais geralmente começam cerca de 5 a 7 dólares, enquanto destinos europeus começam cerca de 15 a 20 dólares. Os envios entre pontos relais UPS Access Point nos principais países europeus (Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Irlanda) começam a partir de cerca de 12 a 15 dólares, enquanto expedições intercontinentais começam a partir de cerca de 45 dólares.

O cálculo da tarifa leva em conta o peso faturável, que corresponde ao maior valor entre o peso real da encomenda e seu peso volumétrico. O peso volumétrico reflete a densidade da encomenda, ou seja, a relação entre o volume ocupado e o peso real. Para serviços nacionais e internacionais, a fórmula de cálculo do peso volumétrico é: (Comprimento × Largura × Altura) / 5000. Este método permite tarifar equitativamente encomendas volumosas mas leves que ocupam espaço importante nos veículos de transporte.

Em termos de dimensões, UPS aplica limites rigorosos para garantir a segurança e eficácia do transporte. O peso máximo autorizado por encomenda é de 70 kg. O comprimento máximo de uma encomenda não deve exceder 270 cm, e a combinação do comprimento e da circunferência não deve ultrapassar 419 cm. Para o serviço UPS Economy, restrições mais rigorosas se aplicam com comprimento máximo de 122 cm e peso máximo de 30 kg para envios DDP (Delivery Duty Paid).

• Tarifa nacional: A partir de cerca de 5 a 7 dólares para envios domésticos padrão
• Tarifa Europa: A partir de cerca de 15 a 20 dólares para destinos europeus
• Tarifa Access Point Europa: A partir de cerca de 12 a 15 dólares entre pontos relais nos principais países
• Tarifa intercontinental: A partir de 45 dólares para expedições longa distância
• Peso máximo: 70 kg por encomenda para os serviços padrão
• Comprimento máximo: 270 cm para o lado mais longo da encomenda
• Comprimento + circunferência: 419 cm máximo combinados

Taxas adicionais podem se aplicar em certas situações. A manipulação complementar é automaticamente faturada para encomendas cujo lado mais longo ultrapassa 100 cm ou cujo segundo lado mais longo ultrapassa 76 cm. Encomendas de mais de 31,5 kg necessitam da aplicação de um autocolante amarelo fluorescente para sinalizar seu peso aos manipuladores. Taxas de processamento internacionais podem também se aplicar para envios de importação nos Estados Unidos.

Em termos de cobertura e garantias, cada envio UPS beneficia automaticamente de uma cobertura de base para perdas ou danos até um valor de 100 dólares, sem taxas adicionais. Para mercadorias de maior valor, uma cobertura complementar pode ser contratada até 1000 dólares mediante 1% do valor declarado, com mínimo de 10 dólares. A garantia de reembolso UPS permite obter o reembolso das taxas de envio se o transportador não tiver respeitado seus prazos de entrega garantidos.

Quais são as opções de entrega UPS?

UPS oferece grande flexibilidade nas modalidades de entrega para se adaptar às limitações e preferências dos destinatários. A entrega no domicílio constitui a opção padrão, com remessa direta ao destinatário ou a uma pessoa presente no momento da entrega. Para endereços residenciais, as entregas se efectuam geralmente de segunda a sexta-feira entre 9h e 19h, e às vezes mais tarde em período de forte atividade. Os endereços comerciais são atendidos durante o horário normal de funcionamento das empresas.

A rede UPS Access Point representa uma alternativa particularmente prática para destinatários frequentemente ausentes de seu domicílio. Estes pontos relais, localizados em comercios de proximidade parceiros, permitem depositar ou retirar encomendas nos horários de funcionamento do comercio, inclusive às vezes no fim de semana. UPS desenvolveu uma rede densa destes pontos de acesso nos principais países europeus, graças especialmente à aquisição da empresa belga Kiala em 2013. As encomendas são conservadas nos relais durante 5 a 7 dias antes de serem devolvidas ao remetente se não retiradas.

Para entregas para os pontos Access Point, certas limitações se aplicam: peso máximo de 20 kg, comprimento máximo de 97 cm e tamanho total máximo de 300 cm. Estas restrições garantem que as encomendas possam ser armazenadas e manipuladas nos comercios parceiros que não dispõem necessariamente de infraestruturas logísticas profissionais.

• Entrega no domicílio: Remessa direta da encomenda no endereço indicado, geralmente entre 9h e 19h durante a semana
• UPS Access Point: Rede de comercios parceiros para retira ou depósito de encomendas com horários estendidos
• Entrega em empresa: Remessa em endereços comerciais durante horário normal de funcionamento
• Armários automáticos: Cachoeiras em auto-serviço acessíveis 24h/24 em certas zonas
• Entrega no sábado: Disponível em certas zonas para serviços express mediante suplemento

O programa UPS My Choice oferece aos destinatários controle aumentado sobre suas entregas. O registro gratuito permite receber notificações sobre o progresso das encomendas, reprogramar uma entrega para outro dia, fazer reencaminhamento de uma encomenda para outro endereço, ou solicitar depósito num ponto relais ou num centro UPS. Esta flexibilidade se prova particularmente útil para evitar tentativas de entrega infrutíferas e atrasos associados.

Em caso de ausência durante a primeira tentativa de entrega, UPS pode efectuar até três tentativas no endereço indicado nos dias de entrega seguintes. Um aviso de passagem UPS InfoNotice é deixado a cada tentativa infrutífera, informando o destinatário das opções disponíveis: reprogramação, retira em ponto relais ou em centro UPS. Após 7 dias calendário sem entrega bem-sucedida, a encomenda é devolvida ao remetente como não entregável. Certos remetentes podem contudo restringir as opções de modificação disponíveis para os destinatários.

Para encomendas que necessitam assinatura na entrega, nomeadamente aquelas contendo mercadorias de valor ou produtos regulamentados, um adulto deve estar presente para assinar. Esta opção de entrega com assinatura adulta não permite reencaminhar a encomenda para um ponto relais e requer imperativamante uma remessa em mão própria. Quando nenhuma assinatura é necessária, o entregador pode depositar a encomenda num local seguro protegido de olhares e intempéries, como um degrau ou uma garagem.

O que fazer se minha encomenda UPS for perdida ou danificada?

Em caso de encomenda perdida ou danificada, UPS disponibiliza um procedimento de reclamação estruturado permitindo aos remetentes e destinatários obter reparação. O processo se efetua principalmente on-line via o site UPS.com, onde é possível depositar uma reclamação após conexão a seu perfil de usuário. As reclamações podem concernir três tipos de situações: encomenda perdida, encomenda danificada, ou pagamento contra remessa não recebido. É também possível depositar uma reclamação como convidado sem conta UPS.

Os prazos para efectuar uma reclamação são limitados e devem ser respeitados rigorosamente. De forma geral, o prazo é de 14 dias calendário para envios nacionais e internacionais. É recomendado sinalizar qualquer problema nos melhores prazos, idealmente entre 8 a 15 dias após a constatação do dano ou perda. Além de 60 dias, as reclamações geralmente não são mais admissíveis. Uma sinalização rápida facilita as investigações e aumenta as chances de chegar a uma resolução favorável.

Para qualquer reclamação, documentos justificativos são necessários. No caso de uma encomenda danificada, é conveniente fornecer várias fotografias: uma foto mostrando o artigo danificado e seu acondicionamento dentro da caixa, uma foto em close da etiqueta de envio com o número de rastreamento visível, e uma foto do exterior da encomenda mostrando qualquer dano aparente na embalagem. Uma inspeção física da encomenda num centro UPS pode também ser solicitada. Uma fatura indicando o valor da mercadoria é também necessária para determinar o montante da indenização.

• Prazo de depósito: 14 dias calendário máximo para envios nacionais e internacionais
• Prazo de processamento: 8 a 15 dias úteis após recebimento da reclamação completa
• Prazo de pagamento: 3 a 5 dias após aprovação da reclamação
• Forma de pagamento: Transferência bancária eletrônica (según os países)
• Cobertura de base: 100 dólares por envio incluído automaticamente sem taxas
• Cobertura complementar: Até 1000 dólares mediante 1% do valor declarado

A responsabilidade de UPS é enquadrada pelas condições gerais de transporte. Esta responsabilidade é geralmente limitada a cerca de 100 dólares por envio ou, se este montante é superior, a 8,33 DTS (Direitos de Saque Especiais) por quilograma de mercadorias concernidas, os montantes podendo variar según os países. Esta limitação explica a importância de contratar uma cobertura complementar para envios de valor. A indenização pode tomar diferentes formas: reembolso parcial ou total do custo do artigo segundo o valor declarado, substituição do artigo, cobertura das taxas de reparo, ou crédito nas taxas de envio.

Para reclamações por correio postal, é possível endereçar uma solicitação escrita à sede social UPS de seu país. UPS geralmente dispõe de um prazo de 60 dias após recebimento da solicitação para responder. Passado este prazo sem resposta satisfatória, o cliente tem direito a solicitar o mediador de UPS para tentar resolver o litígio amistosamente. Este procedimento de mediação constitui uma etapa prévia antes de qualquer recurso judiciário eventualmente.

UPS gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

UPS possui uma expertise reconhecida na gestão de envios internacionais e oferece acompanhamento completo para as formalidades alfandegárias. A empresa garante serviços de expedição para mais de 200 países e territórios, com uma cobertura das proceduras de desalfandegação incluída na maioria dos serviços internacionais. Esta capacidade de gerir a complexidade dos trocas transfronteiriços constitui um dos principais trunfos de UPS para as empresas exportadoras e importadoras.

Para qualquer expedição internacional de mercadorias (fora de documentos sem valor comercial), uma fatura comercial é obrigatoriamente necessária. Este documento essencial serve ao controle das importações, à estimativa e à determinação dos direitos aduaneiros. UPS recomenda fornecer informações exactas e precisas nesta fatura para evitar qualquer atraso em aduanas. Os clientes dispostos de uma conta UPS podem transmitir sua fatura comercial por via eletrônica via o serviço Paperless, o que acelera consideravelmente o processo de desalfandegação. Na ausência de transmissão eletrônica, três cópias papel devem ser anexadas à encomenda.

Além da fatura comercial, outros documentos podem ser necessários según a natureza das mercadorias e os países concernidos. O certificado de origem verifica o país de fabricação dos artigos expedidos e pode ser exigido em função dos acordos comerciais ou dos tratamentos preferenciais concedidos según a origem. Os códigos tarifários harmonizados (códigos SH) permitem às autoridades aduaneiras identificar precisamente os produtos e calcular os direitos e taxas aplicáveis. UPS recomenda vigorosamente adicionar estes códigos para cada mercadoria a fim de facilitar a passagem em aduanas.

• Fatura comercial: Documento obrigatório para todas as expedições transfronteiriças de mercadorias, pode ser transmitida eletronicamente
• Certificado de origem: Necessário para certos destinos según os acordos comerciais e tratamentos preferenciais
• Códigos tarifários harmonizados: Recomendados para identificar os produtos e calcular precisamente os direitos aduaneiros
• Número EORI: Identificador obrigatório para as empresas importando ou exportando entre a UE e os países terceiros
• Documentos específicos: Licenças de exportação, certificados sanitários ou fitossanitários según os produtos

Para as empresas realizando trocas entre a União Europeia e os países terceiros, o número EORI (Economic Operator's Registration and Identification) é indispensável. Este identificador único permite acompanhar os movimentos de mercadorias e deve figurar na fatura comercial. Sem este número, os produtos podem ser retidos em aduanas até regularização da situação. A obtenção de um número EORI se efectua junto às autoridades aduaneiras do país onde a empresa é estabelecida.

O serviço de despachante aduaneiro proposto por UPS facilita consideravelmente as formalidades administrativas. Um despachante aduaneiro age como intermediário entre o expedidor e as autoridades aduaneiras, preparando e submetendo todos os documentos necessários para a desalfandegação das mercadorias. Este serviço é particularmente precioso para as empresas que começam no comércio internacional ou que expedem para destinos com regulamentações complexas. O serviço UPS Import Control permite também retomar o controle do processo de importação coordenando as diferentes etapas e garantindo a conformidade regulatória.

Relativamente aos direitos aduaneiros e taxas, seu pagamento incumbe geralmente ao destinatário no caso de envios DDU (Delivery Duty Unpaid). Para envios DDP (Delivery Duty Paid), o expedidor assume estes custos que são incluídos no custo total da expedição. A escolha entre estas duas opções influencia a tarifa do envio mas também a experiência do destinatário que, no caso DDU, deverá se aquistar dos direitos antes de receber sua encomenda. Os prazos de entrega internacionais podem ser impactados pelos procedimentos de desalfandegação, em particular para envios necessitando uma verificação documentária aprofundada ou uma inspeção física das mercadorias.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda UPS on-line, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de seu envio no processo de encaminhamento. O sistema de rastreamento UPS, pioneiro no setor desde 1992, permite consultar em tempo real a posição e o estado de cada encomenda via o site web, aplicativo móvel ou por notificações SMS e email. Cada encomenda recebe um número de rastreamento único, geralmente composto por 18 caracteres começando com 1Z, que permite acessar o histórico completo dos movimentos. Aqui estão os principais status e seu significado: