Rastreamento TrakPak

O que é TrakPak?

TrakPak é um serviço de entrega internacional de pacotes especializado no setor de comércio eletrônico. Lançado em 2006 pela P2P Mailing Ltd no Reino Unido, este transportador se estabeleceu rapidamente como uma solução de referência para varejistas online que desejam expedir seus produtos em todo o mundo. A empresa revolucionou o mercado ao oferecer a primeira solução de entrega rastreável projetada especificamente para atender às necessidades do e-commerce internacional.

P2P Mailing Ltd, a empresa-mãe de TrakPak, foi fundada com o objetivo de quebrar as barreiras do comércio internacional, oferecendo aos varejistas online acesso simplificado aos mercados estrangeiros. Desde 2009, a empresa acompanha varejistas de e-commerce em sua expansão global, oferecendo soluções de envio confiáveis, econômicas e totalmente rastreáveis. Esta abordagem inovadora permitiu que TrakPak se destacasse em um mercado tradicionalmente dominado por grandes operadores postais.

O ano de 2018 marcou um ponto de virada importante na história de TrakPak com sua aquisição pela FedEx, gigante americana da logística. Esta integração ao grupo FedEx permitiu que TrakPak se beneficiasse de recursos consideráveis, mantendo sua expertise no domínio do e-commerce transfronteiriço. O serviço agora também é conhecido como FedEx Cross Border, embora a marca TrakPak continue sendo usada para seus serviços históricos.

• Data de criação: 2006, com o lançamento do serviço TrakPak pela P2P Mailing Ltd, pioneira na entrega rastreável para e-commerce
• Empresa-mãe: FedEx Corporation desde 2018, P2P Mailing operando como subsidiária de FedEx Cross Border dentro de FedEx Trade Networks
• Sede: Dunton Distribution Centre, Christy Way, Basildon SS15 6TR, Reino Unido, com um segundo depósito próximo ao aeroporto de Heathrow
• Volume anual: Aproximadamente 16,5 milhões de pacotes processados anualmente em nome de muitos varejistas britânicos e internacionais
• Funcionários: Aproximadamente 240 colaboradores distribuídos entre os sites de Basildon e Heathrow

O posicionamento de TrakPak no mercado se baseia em uma proposta de valor única: oferecer aos e-commerçantes uma solução de entrega internacional que combina rastreabilidade completa, tarifas competitivas e cobertura global. Ao contrário dos serviços postais tradicionais, TrakPak foi projetado desde o início para atender às exigências específicas do comércio online, particularmente a visibilidade de ponta a ponta na jornada dos pacotes e o gerenciamento simplificado de expedições transfronteiriças.

Entre os clientes emblemáticos de TrakPak estão grandes marcas do e-commerce britânico como ASOS, Marks & Spencer, Cult Beauty, TAM Beauty, Feelunique e Chain Reaction Cycles. Esta clientela prestigiada atesta a confiabilidade e eficácia do serviço, capaz de gerenciar grandes volumes mantendo altos padrões de qualidade. TrakPak também trabalha com muitas PMEs do setor de e-commerce, permitindo que acessem mercados internacionais em condições anteriormente reservadas a grandes empresas.

Em quais países TrakPak faz entregas?

TrakPak possui uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, permitindo que e-commerçantes alcancem clientes em praticamente todos os cantos do globo. A rede de distribuição cobre mais de 220 países e territórios, tornando TrakPak um dos transportadores mais completos em termos de destinos internacionais. Este alcance global é possível graças a um modelo operacional híbrido que combina infraestruturas próprias com parcerias estratégicas com transportadores locais.

No Reino Unido, mercado de origem de TrakPak, o serviço garante cobertura integral do território com opções de entrega rápida. Os pacotes podem ser entregues em domicílio em um prazo de 24 a 48 horas dependendo do serviço escolhido, garantindo aos destinatários britânicos uma experiência de entrega ideal. Este domínio do mercado doméstico constitui a base sobre a qual TrakPak construiu sua expansão internacional.

A Europa representa um mercado-chave para TrakPak, com serviços dedicados para todos os países da União Europeia e além. Os principais destinos europeus incluem França, Alemanha, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Portugal, Polônia e países escandinavos. Os prazos de entrega para estes destinos geralmente variam entre 4 e 6 dias úteis, um tempo de trânsito competitivo para envios transfronteiriços.

• Reino Unido: Cobertura nacional completa com opções de entrega em 24h, 48h ou econômica conforme necessário
• Europa: Todos os países da UE e EFTA, com prazos médios de 4 a 6 dias úteis
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, com prazos típicos de 5 a 10 dias úteis
• Ásia-Pacífico: China, Japão, Coreia do Sul, Austrália, Nova Zelândia e todo o Sudeste Asiático
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile e outros países da América Central e do Sul
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e outros destinos

Para garantir a entrega do último quilômetro em cada país de destino, TrakPak se apoia em uma rede ampla de parceiros locais. Estes transportadores retransmissores, frequentemente operadores postais nacionais ou empresas de entrega especializadas, ficam responsáveis pelos pacotes quando chegam no país e asseguram a distribuição final até o destinatário. Este modelo permite que TrakPak ofereça cobertura global enquanto se beneficia da expertise local de seus parceiros.

Os serviços de envio TrakPak utilizam particularmente a rede EMS (Express Mail Service) para reduzir os custos de envio transfronteiriço via redes postais internacionais. Esta colaboração com os serviços postais do mundo inteiro permite oferecer tarifas competitivas mantendo prazos de entrega razoáveis. Dependendo do destino final, o pacote pode ser entregue a operadores como USPS nos Estados Unidos, Royal Mail no Reino Unido, La Poste na França ou outros parceiros locais.

TrakPak opera vários centros de distribuição estrategicamente posicionados para otimizar os fluxos de envio. Estes hubs logísticos, situados principalmente no Reino Unido mas também em outras regiões-chave, permitem consolidar envios, realizar triagem e preparar os pacotes para seu transporte internacional. Esta infraestrutura centralizada contribui para a eficiência geral do serviço e o controle de custos de envio.

Quais são os serviços e prazos de entrega de TrakPak?

TrakPak oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades dos e-commerçantes e seus clientes. Cada opção foi projetada para oferecer o melhor equilíbrio entre rapidez, rastreabilidade e custo, permitindo aos remetentes escolher a solução mais apropriada de acordo com a urgência do envio e as expectativas do destinatário. Esta flexibilidade constitui um dos principais trunfos de TrakPak em um mercado de e-commerce onde as exigências dos consumidores variam consideravelmente.

O serviço TrakPak Standard constitui a oferta básica do transportador, ideal para envios nacionais e internacionais que não requerem prazos expressos. Este serviço econômico inclui rastreamento completo durante o trânsito, permitindo ao remetente e ao destinatário acompanharem a jornada do pacote em tempo real. Os prazos de entrega padrão geralmente variam entre 5 e 14 dias úteis para envios internacionais, dependendo do destino final e de eventuais formalidades alfandegárias.

Para os remetentes que buscam um compromisso entre custo e rapidez, TrakPak Plus representa uma opção intermediária particularmente atrativa. Este serviço oferece prazos de trânsito reduzidos em comparação com o serviço padrão, acompanhados de rastreamento melhorado e confirmação de entrega. TrakPak Plus é perfeitamente adequado para envios que requerem rastreabilidade reforçada ou para os quais o destinatário espera entrega em prazo razoável sem necessariamente exigir uma solução expressa.

• TrakPak Standard: Serviço econômico com rastreamento completo, prazos de 5 a 14 dias úteis para o internacional, ideal para envios sem urgência particular
• TrakPak Plus: Opção intermediária com prazos reduzidos, rastreamento melhorado e confirmação de entrega, perfeita para envios que requerem maior visibilidade
• TrakPak Express: Serviço acelerado garantindo os prazos mais curtos, com manipulação prioritária em cada etapa do transporte
• TrakPak GB 24h: Entrega em domicílio no Reino Unido garantida no dia útil seguinte ao envio
• TrakPak GB 48h: Entrega em domicílio no Reino Unido em 48 horas, também disponível para certos destinos europeus
• P2P Untrak: Serviço econômico sem rastreamento, com prazos estimados de 6 a 10 dias úteis, adequado para envios de menor valor

TrakPak Express representa o serviço premium do transportador, garantindo os prazos de entrega mais curtos possíveis. Os pacotes enviados via este serviço se beneficiam de manipulação prioritária em cada etapa do seu encaminhamento, desde a coleta até a entrega final. Esta opção é particularmente destinada aos remetentes cujos clientes exigem recebimento rápido de seus pedidos ou para mercadorias sensíveis ao fator tempo.

Os prazos de entrega de TrakPak variam consideravelmente de acordo com a localização geográfica. Para envios destinados à Europa, conte geralmente entre 4 e 6 dias úteis. As entregas para a Ásia requerem em média 7 a 10 dias úteis, enquanto a América do Sul pode requerer entre 8 e 12 dias. Estas estimativas permanecem indicativas e podem flutuar dependendo das condições de trânsito, formalidades alfandegárias e circunstâncias locais.

P2P Mailing também oferece serviços de frete aéreo para varejistas de e-commerce que precisam enviar pacotes ou documentos urgentes. Estes serviços de mensageria expressa permitem entregas no mesmo dia ou no dia seguinte dependendo dos destinos, respondendo às necessidades mais exigentes em termos de rapidez. A disponibilidade destas opções varia todavia conforme os países de origem e destino.

É importante notar que os prazos anunciados são expressos em dias úteis, geralmente excluindo fins de semana e feriados. A entrega no fim de semana não é sistematicamente oferecida e depende amplamente do transportador local responsável pela distribuição final no país de destino. Os clientes desejando entrega em sábado ou domingo devem informar-se sobre as opções disponíveis para seu destino específico.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por TrakPak?

A precificação dos serviços TrakPak se baseia em um sistema multifatorial que leva em conta vários parâmetros do envio. O custo final de uma expedição depende principalmente do peso do pacote, suas dimensões, destinação geográfica e nível de serviço selecionado. Esta abordagem permite aos remetentes se beneficiarem de precificação adaptada a suas necessidades específicas, seja um pequeno pacote leve ou um envio mais volumoso.

O cálculo da tarifa TrakPak integra a noção de peso volumétrico, também chamado de peso dimensional. Este método de cálculo compara o peso real do pacote com seu peso volumétrico (calculado a partir de suas dimensões) e retém o valor mais alto para determinar a tarifa aplicável. Este sistema, padrão na indústria de transporte, visa refletir o custo real do encaminhamento de um pacote, seja pesado e compacto ou leve mas volumoso.

As tarifas TrakPak geralmente são consideradas competitivas no mercado de envio internacional para e-commerce. A empresa construiu parte de sua reputação em sua capacidade de oferecer preços atraentes para envios transfronteiriços, permitindo aos e-commerçantes manter taxas de envio razoáveis para seus clientes internacionais. Esta competitividade tarifária é particularmente possível pelo uso da rede EMS e parcerias com operadores postais mundiais.

• Fatores de preço: Peso real e volumétrico, dimensões, destino, nível de serviço (Standard, Plus, Express)
• Opções adicionais: Seguro, manuseio especial e outros serviços adicionais podem influenciar a tarifa final
• Cálculo do peso volumétrico: Comprimento x Largura x Altura (em cm) dividido pelo fator volumétrico aplicável
• Obtenção de cotação: Via site oficial TrakPak, plataformas parceiras ou contato direto com o departamento comercial

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, TrakPak impõe certos limites técnicos a serem respeitados para expedição de pacotes. Estas restrições visam garantir a boa manipulação dos envios através da rede de distribuição e diferentes transportadores parceiros. Os limites exatos podem variar dependendo do serviço escolhido e do destino final, com certos países ou serviços impondo restrições mais rigorosas que outras.

Para obter uma cotação precisa correspondente ao seu envio específico, várias opções estão disponíveis aos remetentes. O site oficial de TrakPak oferece uma calculadora de envio permitindo estimar o custo em função das características do pacote e seu destino. Plataformas de comparação de transportadores como Parcel Monkey também oferecem a possibilidade de comparar as tarifas de TrakPak com outros serviços de entrega internacional.

Os e-commerçantes que enviam regularmente grandes volumes podem negociar tarifas preferenciais diretamente com TrakPak ou FedEx Cross Border. Estes acordos comerciais geralmente permitem obter condições tarifárias vantajosas em troca de compromissos de volume. Para pequenos remetentes ocasionais, o recurso a plataformas de agregação de serviços de entrega pode constituir uma alternativa interessante para acessar tarifas competitivas.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou proibições de envio via TrakPak, em conformidade com regulamentações internacionais e políticas do transportador. Artigos perigosos, matérias inflamáveis, produtos perecíveis ou mercadorias sujeitas a controles específicos podem ser recusados ou exigir formalidades particulares. Recomenda-se consultar os termos e condições de TrakPak antes de qualquer envio para verificar a elegibilidade das mercadorias em questão.

Quais são as opções de entrega de TrakPak?

TrakPak oferece vários modos de entrega adaptados às preferências dos destinatários e especificidades de cada mercado. A flexibilidade das opções de entrega constitui um elemento-chave da proposta de valor do transportador, permitindo aos clientes finais receber seus pacotes de acordo com suas restrições e disponibilidades. Esta variedade de opções contribui para melhorar a experiência do cliente e reduzir a taxa de falha de entrega.

A entrega em domicílio representa o modo de distribuição principal para os pacotes TrakPak. O entregador se apresenta diretamente no endereço indicado pelo destinatário para entregar o pacote. Em caso de ausência, as modalidades de gerenciamento variam dependendo do transportador local responsável pela entrega final: o pacote pode ser deixado na casa de um vizinho, depositado em local seguro ou colocado à disposição em um ponto de coleta próximo.

Para destinatários que preferem coletar seus pacotes à sua conveniência, TrakPak oferece a possibilidade de entrega em ponto de coleta ou locker automático em certos países. Estas opções permitem ao cliente retirar seu pacote em uma loja parceira ou armário seguro acessível 24h/24, evitando assim as restrições relacionadas à presença obrigatória durante a entrega. A disponibilidade destas opções depende todavia da rede de parceiros locais em cada país de destino.

• Entrega em domicílio: Distribuição direta no endereço do destinatário pelo transportador local parceiro
• Ponto de coleta: Retirada do pacote em uma loja parceira, geralmente com prazo de guarda de 8 dias antes do retorno ao remetente
• Lockers automáticos: Armários seguros acessíveis 24h/24, disponíveis em certas zonas geográficas
• Retirada na agência dos correios: Opção oferecida quando o transportador local é o operador postal nacional

O sistema de notificações de TrakPak mantém os destinatários informados sobre o andamento de sua entrega. Alertas por email são enviados nas diferentes etapas-chave do transporte: confirmação de envio, passagem pela alfândega, chegada no país de destino, colocação em entrega e confirmação de recebimento. Estas comunicações permitem ao destinatário antecipar a chegada de seu pacote e se organizar em conformidade.

Em caso de tentativa de entrega malsucedida, o destinatário geralmente recebe uma notificação informando que seu pacote está disponível para coleta em um ponto de coleta próximo. O prazo de guarda varia dependendo dos transportadores locais, mas é comum dispor de 8 dias para coletar o pacote antes que seja devolvido ao remetente. Este procedimento visa garantir a segurança dos envios oferecendo uma solução alternativa ao destinatário ausente.

A reprogramação de entrega pode ser possível em certos casos, dependendo do transportador local e opções disponíveis. Certos parceiros de TrakPak permitem ao destinatário modificar a data ou local de entrega através de suas próprias ferramentas de gerenciamento. Esta flexibilidade adicional depende todavia das capacidades técnicas e políticas de cada transportador do último quilômetro.

Para remetentes profissionais, TrakPak também oferece soluções de gerenciamento de devoluções via serviço P2P Returns. Esta opção facilita o processo de devolução de mercadorias fornecendo aos e-commerçantes as ferramentas necessárias para gerenciar eficientemente os retornos de seus clientes internacionais. O gerenciamento de devoluções representa um desafio importante para o e-commerce transfronteiriço, e TrakPak oferece uma resposta estruturada a esta problemática.

O que fazer se meu pacote TrakPak for perdido ou danificado?

A perda ou dano de um pacote constitui uma situação frustrante para o destinatário e o remetente. TrakPak implementou procedimentos de reclamação permitindo tratar estes incidentes e obter, se necessário, indenização. O primeiro passo sempre consiste em verificar o status do pacote via o sistema de rastreamento, pois um envio bloqueado há vários dias não é necessariamente perdido e pode simplesmente estar retido por formalidades administrativas.

Quando um pacote TrakPak parece perdido ou não foi entregue dentro dos prazos previstos, o procedimento recomendado consiste em contatar em prioridade o vendedor ou e-commerçante junto ao qual o pedido foi realizado. De fato, para envios de e-commerce, é geralmente o varejista que possui uma conta TrakPak e está habilitado a iniciar as buscas e reclamações junto ao transportador. O serviço ao cliente do vendedor poderá assim deflagrar uma investigação e manter você informado dos resultados.

As buscas internas realizadas pelos transportadores geralmente levam entre 10 e 21 dias conforme os procedimentos em vigor. Durante este período, o pacote pode ser localizado e colocado de volta em circulação para seu destino. Se, passado este prazo, o pacote permanecer desaparecido, é então declarado perdido e o procedimento de indenização pode ser iniciado. A paciência é portanto necessária antes de considerar um envio como definitivamente extraviado.

• Primeiro passo: Verificar o status do pacote via sistema de rastreamento de TrakPak e aguardar alguns dias em caso de atualização recente
• Contatar o vendedor: Informar o problema ao serviço ao cliente do e-commerçante que iniciará os procedimentos junto a TrakPak
• Prazo de busca: Contar 10 a 21 dias para as investigações internas do transportador
• Preservação de provas: Manter todos os documentos relacionados ao pedido e envio (confirmação, número de rastreamento, trocas)

Em caso de pacote recebido danificado, é imperativo agir rapidamente para preservar seus direitos. A maioria das regulamentações prevê prazo limitado seguindo a entrega para informar os danos por escrito ao transportador. Recomenda-se fotografar os danos constatados na embalagem e conteúdo antes de qualquer manipulação, sendo estas provas visuais essenciais para fundamentar uma reclamação.

Em muitos países, a legislação protege os consumidores ao colocar a responsabilidade da boa entrega no vendedor profissional. Em caso de pacote perdido ou danificado no contexto de compra online, o consumidor pode geralmente exigir reembolso ou reenvio da mercadoria junto ao e-commerçante. Cabe então a este se voltar contra o transportador ou sua seguradora para obter compensação. Esta proteção legal simplifica os procedimentos para o destinatário final.

O seguro de pacote pode oferecer proteção complementar em caso de perda ou dano. Certos serviços TrakPak incluem cobertura básica, enquanto opções de seguro estendido podem ser subscritas para envios de valor. As condições e montantes de indenização variam conforme os contratos e níveis de serviço escolhidos. Recomenda-se verificar as garantias incluídas antes do envio para mercadorias sensíveis ou custosas.

Para contatar o serviço de reclamações de TrakPak, vários canais estão disponíveis. O serviço ao cliente pode ser contatado por telefone em +44 (0) 1268 533 114 ou por email nos endereços [email protected] ou [email protected]. Os resultados das buscas nos envios são transmitidos ao varejista remetente, que constitui o interlocutor privilegiado para comunicar as informações ao destinatário final.

TrakPak gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

O gerenciamento de envios internacionais e formalidades alfandegárias constitui o cerne do negócio de TrakPak. Desde sua criação, a empresa se especializou em expedição transfronteiriça para e-commerce, desenvolvendo expertise reconhecida na navegação das complexidades regulatórias relacionadas ao comércio internacional. Este domínio dos processos alfandegários representa um trunfo maior para os e-commerçantes desejando desenvolver suas vendas para exportação.

TrakPak se encarrega das formalidades alfandegárias de exportação na saída do país de origem. Quando um pacote sai do Reino Unido ou outro país de expedição, passa por um controle chamado "export customs" antes de poder prosseguir sua jornada para seu destino internacional. Este processo de desembaraço na exportação é geralmente gerenciado de forma fluida por TrakPak, que possui as acreditações e experiência necessárias para levar adiante estas formalidades.

À chegada no país de destino, o pacote está sujeito a controle alfandegário de importação. Dependendo da natureza das mercadorias, seu valor e regulamentações locais, direitos de alfândega e impostos podem ser aplicáveis. TrakPak facilita este processo fornecendo às autoridades alfandegárias as informações necessárias sobre o conteúdo dos envios, mas a responsabilidade do pagamento dos direitos e impostos geralmente incide sobre o destinatário ou remetente conforme os termos acordados.

• Desembaraço na exportação: Cuidado por TrakPak na saída do país de origem com as declarações apropriadas
• Desembaraço na importação: Efetuado no país de destino, podendo necessitar documentos complementares
• Documentos requeridos: Declaração alfandegária CN22/CN23, fatura comercial, descrição detalhada do conteúdo
• Taxas alfandegárias: Direitos e impostos calculados conforme a natureza, valor e origem das mercadorias

As taxas alfandegárias geralmente incluem várias componentes: os direitos de alfândega propriamente ditos, calculados em porcentagem do valor das mercadorias conforme sua classificação tarifária; o IVA do país de destino aplicável às importações; e as taxas de processamento cobradas pelo transportador pelas formalidades administrativas. Estas taxas de processamento geralmente chegam entre 10 e 25 libras esterlinas e cobrem o trabalho de declaração e cobrança efetuado pelo transportador.

Dentro da União Europeia, limites de isenção se aplicam para envios de baixo valor. Os pacotes cujo valor mercantil total é inferior ou igual a 150 euros são admitidos em isenção de direitos alfandegários, embora permaneçam sujeitos ao IVA. Esta disposição facilita o comércio transfronteiriço intraueuropeu e reduz as formalidades para compras online de montante modesto. As regras podem todavia variar para envios provenientes de países terceiros.

Em caso de bloqueio de um pacote na alfândega, o destinatário pode ser solicitado a fornecer informações complementares. As autoridades alfandegárias podem solicitar esclarecimentos sobre o conteúdo do pacote, seu valor, sua origem ou seu destino final. É então importante responder rapidamente e de forma completa para evitar atrasos adicionais. TrakPak e o transportador local geralmente assistem nestos procedimentos ao retransmitir as solicitações e documentos necessários.

Os prazos de desembaraço alfandegário podem variar consideravelmente conforme os países e circunstâncias. Enquanto a maioria dos envios passa pelos controles alfandegários em algumas horas ou alguns dias, alguns podem ser retidos mais tempo para verificação aprofundada. Estes prazos adicionais devem ser considerados na estimativa global do tempo de entrega, particularmente para destinos onde os procedimentos alfandegários são reputados mais rigorosos ou mais lentos.

Para e-commerçantes que enviam regularmente para o internacional, TrakPak oferece ferramentas e serviços facilitando o gerenciamento das formalidades alfandegárias. A integração com os sistemas de gerenciamento de pedidos permite gerar automaticamente os documentos de envio requeridos e assegurar a conformidade das declarações. Esta automação reduz os riscos de erro e acelera o processamento dos envios nas fronteiras.

Compreendendo os statuses de rastreamento

Quando você rastreia um pacote TrakPak online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: