Rastreamento Toll

O que é Toll ?

Toll é uma empresa multinacional especializada em transporte de carga e logística, com sedes em Melbourne, Austrália e Singapura. Fundada em 1888 por Albert Toll em Newcastle, Nova Gales do Sul, a empresa começou modestamente transportando carvão para a indústria mineradora local, utilizando apenas um cavalo e uma carroça. Essa origem humilde é reveladora do espírito empresarial que animou a empresa ao longo de sua história e que continua guiando seu desenvolvimento em escala mundial.

No momento da morte de Albert Toll em 1958, aos 95 anos, a empresa familiar havia evoluído consideravelmente. Ela possuía uma frota de caminhões operando a partir de cinco locais diferentes na Austrália, testemunhando um crescimento sustentado durante a primeira metade do século vinte. No ano seguinte, em 1959, a empresa saiu das mãos da família Toll para ser adquirida pela National Minerals. Na década que se seguiu, ela se integrou ao conglomerado minerador Peko Wallsend, que utilizou as capacidades logísticas de Toll para o conjunto de suas operações de transporte. Sob essa administração, Toll foi desenvolvida para se tornar uma transportadora de alcance nacional.

A oferta pública de ações de Toll na Australian Securities Exchange em 1993 marcou o início de uma nova era de crescimento externo ambicioso. Ao longo dos anos 2000, o grupo realizou numerosas aquisições estratégicas de empresas de transporte e logística em todo o mundo, reforçando significativamente sua presença na Ásia, Europa, América do Norte e América do Sul. Entre as operações mais notáveis está a aquisição da empresa singapuriana SembCorp Logistics em 2006, que expandiu consideravelmente o âmbito de Toll na Ásia do Sudeste.

• Data de fundação : 1888, quando Albert Toll começou a transportar carvão em Newcastle, Austrália
• Fundador : Albert Toll, empresário australiano que desenvolveu seu negócio durante 70 anos até sua morte em 1958
• Sedes : Dupla sede em Melbourne (Level 7, 380 St Kilda Road) e Singapura desde a aquisição pela Japan Post
• Controladora : Japan Post Holdings, grupo postal japonês que adquiriu Toll em maio de 2015 por aproximadamente 6,5 bilhões de dólares australianos
• Número de funcionários : Mais de 16 000 colaboradores distribuídos em todo o mundo
• Locais operacionais : Mais de 500 locais em 29 mercados, com uma rede de trânsito cobrindo 150 países
• Volume de negócios : Mais de 20 000 clientes servidos mundialmente, com aproximadamente 500 000 remessas aéreas e marítimas gerenciadas anualmente pela Toll Global Forwarding

Em 2015, Japan Post anunciou sua intenção de adquirir todas as ações de Toll Holdings por 9,04 dólares australianos por ação, representando um prêmio de 49 por cento em relação ao preço de fechamento anterior ao anúncio. Essa aquisição, validada pelos acionistas em 13 de maio de 2015, foi oficialmente finalizada em 28 de maio do mesmo ano. Sob a direção da Japan Post, Toll manteve sua sede em Melbourne e sua marca, enquanto se beneficia de novos investimentos para apoiar seu desenvolvimento internacional, especialmente com a inauguração de Toll City em Singapura, um hub logístico de ponta com mais de 100 000 metros quadrados distribuídos em cinco andares de armazéns.

Em 2021, como parte de uma reestruturação estratégica, a divisão Global Express de Toll, especializada em entregas expressas na Austrália e Nova Zelândia, foi vendida ao fundo Allegro Funds e se tornou independente sob o nome de Team Global Express. Essa operação permitiu ao grupo Toll se refocar em suas principais atividades de transporte de carga internacional via Toll Global Forwarding e logística contratada, mantendo seu alcance mundial. Mais recentemente, em 2023, Toll adquiriu ASQ, um operador australiano de sistemas aéreos não tripulados, e em maio de 2025, o grupo finalizou a aquisição da Transolve Global, especialista em transporte internacional de vinhos, líquidos a granel e produtos perecíveis.

Em quais países a Toll faz entregas ?

Toll possui uma rede operacional cobrindo uma parte significativa do globo, permitindo que a empresa conecte eficientemente as empresas a seus mercados em todos os continentes. O alcance geográfico do grupo se estende a mais de 150 países através de sua rede de trânsito mundial, tornando-a um dos atores logísticos mais amplamente distribuídos internacionalmente. Essa cobertura excepcional resulta de décadas de expansão e aquisições estratégicas que permitiram à Toll se estabelecer progressivamente nos principais mercados mundiais.

Em seu mercado de origem, Austrália e Nova Zelândia, o grupo oferece uma cobertura logística particularmente densa. A rede australiana se apoia em mais de 650 depósitos e centros de serviço, permitindo atender tanto as principais áreas metropolitanas quanto as regiões mais remotas do país. Essa presença local forte permite à Toll gerenciar mais de 100 milhões de artigos transportados anualmente nesse território, de grandes cidades costeiras até comunidades isoladas do outback.

• Austrália e Nova Zelândia : Cobertura completa do território com mais de 650 depósitos, atendendo metrópoles e regiões isoladas com equipes locais e parceiros confiáveis
• Ásia-Pacífico : Presença em 16 países incluindo China, Índia, Japão, Coreia, Singapura, Malásia, Indonésia, Vietnã, Tailândia, Filipinas, Taiwan, Hong Kong, Bangladesh e Sri Lanka
• Américas : Operações nos Estados Unidos e Canadá, com uma rede de trânsito cobrindo todo o continente americano
• Europa, Oriente Médio e África : Presença em várias grandes economias europeias e no Oriente Médio, com capacidades de trânsito para toda a região EMEA

A região Ásia-Pacífico constitui o coração da atividade de Toll, com mais de 300 locais, 14 000 colaboradores, 3 milhões de metros quadrados de espaço de armazenamento e uma frota de 44 000 veículos e equipamentos. Essa região se beneficia de vários hubs estratégicos maiores. Em Hong Kong, a sede regional de Toll Global Forwarding coordena as operações de trânsito internacional e gestão da cadeia de suprimentos em toda a Ásia, Europa, América do Norte e Oriente Médio. Em Xangai, Toll opera mais de 20 instalações logísticas na China continental, permitindo entregas em mais de 1 600 cidades chinesas. Em Bangkok, o hub logístico de Toll permite entregas em todas as províncias tailandesas em 72 horas e atende mais de 4 000 pontos de depósito.

Singapura ocupa um lugar particular no dispositivo de Toll como gateway crítico para o comércio regional e internacional na Ásia. O grupo inaugurou ali Toll City, seu hub logístico de ponta cobrindo mais de 100 000 metros quadrados distribuídos em cinco andares de armazéns. Essa instalação ultramoderna ilustra o compromisso da Japan Post de investir no desenvolvimento das capacidades asiáticas de Toll. Graças a essa infraestrutura de ponta e suas parcerias com operadores postais e logísticos locais de cada país, Toll é capaz de oferecer soluções de transporte coerentes e integradas, seja transportando um documento urgente ou gerenciando a logística completa de uma cadeia de suprimentos mundial.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Toll ?

Toll oferece uma gama particularmente diversa de serviços logísticos, estruturada em várias divisões especializadas cobrindo toda a cadeia de suprimentos. Essa organização permite ao grupo responder às necessidades mais variadas, desde entregas urgentes de documentos até a gestão logística completa de grandes grupos industriais. Cada divisão possui sua própria especialização e recursos dedicados para garantir um serviço ideal em seu domínio de especialização.

Para envios dentro do mesmo país, notadamente na Austrália e Nova Zelândia, o transportador oferece geralmente três níveis de serviço distintos permitindo aos remetentes escolher o melhor equilíbrio entre rapidez e custo segundo suas restrições. Essas ofertas domésticas se apoiam na densa rede de depósitos e centros de classificação do grupo, permitindo uma cobertura territorial excepcional.

• Serviço Same Day : Entrega garantida no mesmo dia com coleta imediata do envio, ideal para situações de urgência absoluta necessitando remessa nas horas seguintes ao envio
• Serviço Priority Express : Entrega no dia seguinte antes do meio-dia para as capitais estaduais e principais centros regionais, com possibilidade de entrega fora do horário comercial ou durante o fim de semana
• Serviço Standard : Opção intermediária oferecendo prazo de distribuição de 2 a 5 dias úteis para entrega doméstica, a custo controlado e com acompanhamento completo
• Serviço Econômico : Fórmula privilegiando a otimização de custos através da consolidação de envios, com prazos mais longos mas com tarifas significativamente reduzidas para envios menos urgentes

Em escala internacional, Toll Global Forwarding disponibiliza várias fórmulas de entrega para responder às necessidades variadas de sua clientela mundial. O grupo gerencia anualmente aproximadamente 500 000 remessas aéreas e marítimas através de sua rede de 150 países. Os serviços expressos internacionais permitem enviar uma encomenda para o exterior em apenas alguns dias, com coleta e entrega porta-a-porta. O serviço Next Flight garante o embarque do envio no próximo voo disponível para um prazo mínimo. As soluções padrão equilibram velocidade e custos em longas distâncias, enquanto as ofertas econômicas são adequadas para envios internacionais menos urgentes.

Os prazos de trânsito internacional variam naturalmente dependendo do país de destino, da distância percorrida, do modo de transporte escolhido e de possíveis formalidades alfandegárias. Para envios para a Ásia a partir da Austrália, os prazos expressos podem ser de 2 a 5 dias, enquanto que envios para a Europa ou Américas podem necessitar 5 a 10 dias em expresso ou mais em serviço econômico. A experiência de Toll em logística internacional e regulamentação alfandegária lhe permite assegurar um transporte fluido através das fronteiras enquanto minimiza atrasos.

• Serviços Express Mundiais : Divisão encarregada de entregas urgentes com prazos reduzidos e garantidos em escala internacional, para envios exigindo a maior rapidez
• Global Forwarding : Coordenação de soluções de transporte multimodal combinando carga aérea, marítima e terrestre para transportar mercadorias através do mundo
• Logística Mundial : Soluções integradas de gestão da cadeia de suprimentos incluindo armazenamento, distribuição, gestão de estoques e serviços com valor agregado
• Recursos Mundiais : Entidade dedicada aos setores de mineração, petróleo e gás com equipamentos e serviços adaptados a ambientes exigentes
• Serviços Especializados : Soluções personalizadas para setores como automóvel, saúde, varejo ou setor público

As entregas no fim de semana e feriados estão disponíveis para os serviços Priority e Same Day, mediante um suplemento tarifário. Essas opções permitem às empresas com restrições de tempo rígidas se beneficiarem de continuidade de serviço mesmo fora dos dias úteis tradicionais. O manuseio de mercadorias sensíveis, como produtos médicos ou matérias perigosas, também é possível graças à especialização específica desenvolvida pelas equipes Toll nesses domínios regulamentados.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Toll ?

Toll adota uma política tarifária personalizada que varia de acordo com numerosos parâmetros próprios de cada envio. Diferentemente de certos transportadores de massa que exibem grades de preços fixos, o grupo privilegia uma abordagem orçamentária permitindo adaptar precisamente a oferta às necessidades específicas de cada cliente. Essa flexibilidade tarifária reflete a diversidade dos serviços propostos e a capacidade de Toll de gerenciar envios de todas as naturezas, desde um documento expresso simples até a gestão logística completa de cadeias de suprimentos industriais.

Os fatores influenciando o preço de um envio Toll são múltiplos e interdependentes. O peso real do envio constitui naturalmente um elemento determinante, mas o peso volumétrico, calculado a partir das dimensões da encomenda, também pode entrar em jogo quando é superior ao peso real. O destino, a distância a percorrer, o modo de transporte escolhido e o nível de serviço requerido impactam também significativamente a tarifa final. Para envios internacionais, as possíveis taxas de desalfandegação e impostos vêm se somar aos custos de transporte.

• Peso máximo para encomendas expressas : Até 30 quilogramas por encomenda para os serviços Same Day e expressos domésticos
• Serviços de carga : Capacidade de assumir envios de várias toneladas através da rede de transporte rodoviário, ferroviário, marítimo e aéreo
• Peso volumétrico : Calculado multiplicando as dimensões da encomenda (comprimento x largura x altura) e dividindo por um fator dimensional, geralmente 5000 para carga aérea
• Envios fora do gabarito : Possibilidade de tratar mercadorias volumosas ou de formas irregulares graças a equipamentos especializados e uma frota diversificada

Para pessoas físicas e pequenas empresas, Toll oferece serviços de mensageria com limites de peso e dimensões adaptados aos envios correntes. As encomendas destinadas aos serviços Same Day e expresso devem geralmente respeitar um limite de 30 quilogramas. Acima disso, os envios passam para os serviços de carga que podem assumir mercadorias de centenas de quilogramas, ou até várias toneladas para remessas industriais.

As restrições referentes a certos tipos de mercadorias se aplicam em conformidade com as regulamentações internacionais e as condições gerais de transporte do grupo. As matérias perigosas, os produtos perecíveis, os animais vivos e certos bens de valor podem estar sujeitos a condições específicas ou interdições dependendo dos itinerários e modos de transporte. Para os setores necessitando condições de transporte particulares, como a cadeia do frio para produtos farmacêuticos ou alimentares, Toll possui soluções dedicadas com equipamentos refrigerados e acompanhamento de temperatura ao longo do transporte.

A obtenção de um orçamento preciso se realiza entrando em contato diretamente com Toll através de seu site ou passando por um consultor comercial. As informações a fornecer incluem a origem e o destino do envio, o peso e dimensões das encomendas, a natureza das mercadorias transportadas e o nível de serviço desejado. Para clientes regulares ou empresas com volumes importantes, acordos tarifários negociados podem ser estabelecidos, oferecendo condições preferenciais em troca de compromissos de volume.

Quais são as opções de entrega da Toll ?

Toll oferece uma variedade de opções de entrega desenvolvidas para se adaptar às restrições e preferências de cada destinatário. Essa flexibilidade constitui um dos principais ativos do transportador, permitindo personalizar a experiência de entrega segundo as necessidades específicas de cada envio. Seja o destinatário uma pessoa física desejando receber uma encomenda em casa ou uma empresa necessitando entregas programadas em seus locais, Toll oferece soluções adaptadas.

A entrega no domicílio permanece a opção mais comum para envios destinados a pessoas físicas. O entregador Toll se apresenta no endereço indicado pelo remetente e entrega a encomenda diretamente ao destinatário ou a qualquer pessoa presente autorizada a recebê-la. Uma assinatura pode ser requerida dependendo do tipo de serviço e do valor declarado do envio. Em caso de ausência do destinatário durante a passagem do entregador, diferentes alternativas são propostas para garantir a conclusão da entrega.

• Entrega domiciliar padrão : Remessa no endereço indicado durante o horário comercial, com assinatura do destinatário ou de uma pessoa autorizada
• Entrega residencial de carga pesada : Serviço específico para artigos volumosos ou pesados, assegurando uma entrega segura até o domicílio do destinatário
• Entrega após o horário comercial : Opção disponível com os serviços Priority para remessas fora dos horários habituais, incluindo à noite
• Entrega no fim de semana : Possibilidade de receber sua encomenda no sábado ou domingo mediante um suplemento, para serviços compatíveis
• Entrega por agendamento : Possibilidade de acordar um horário preciso para a entrega, permitindo ao destinatário se organizar em conformidade

Para os destinatários que não podem estar presentes durante a entrega, Toll oferece alternativas práticas. A rede de mais de 2 000 pontos de coleta na Austrália permite ao destinatário recuperar sua encomenda em um local próximo de sua casa ou trabalho em um horário que lhe convém. Esses pontos de retransmissão geralmente oferecem horários estendidos facilitando a retirada. A opção Door to Depot também permite aos remetentes e destinatários depositar ou retomar seus envios diretamente nos centros de serviço e armazéns da rede Toll.

O sistema de notificações proativas de Toll mantém os destinatários informados a cada etapa chave do transporte. Alertas por e-mail ou SMS podem ser enviados para sinalizar a saída da encomenda, sua passagem em um centro de classificação, sua colocação iminente em entrega ou o sucesso da remessa. Essas notificações permitem ao destinatário antecipar o recebimento e se organizar em conformidade. Em caso de tentativa de entrega malsucedida, uma notificação é imediatamente enviada para informar da situação e propor as opções disponíveis.

A reprogramação de entrega é possível quando a primeira passagem do entregador não foi bem-sucedida ou quando o destinatário deseja modificar a data ou endereço de entrega. Essa funcionalidade acessível através do portal em linha MyToll ou do aplicativo móvel permite evitar múltiplas tentativas de entrega e otimizar as chances de sucesso da remessa. O destinatário pode assim adiar a entrega para uma data posterior, modificar o endereço de entrega ou optar pela retirada em ponto de retransmissão ou agência Toll.

O que fazer se minha encomenda Toll for perdida ou danificada ?

Em caso de problema com um envio Toll, seja perda, dano ou atraso significativo, um procedimento de reclamação permite aos clientes fazer valer seus direitos e obter indenização se necessário. É importante agir rapidamente e seguir as etapas apropriadas para maximizar as chances de resolução favorável. O transportador possui equipes dedicadas ao processamento de reclamações e se compromete a examinar cada dossier com atenção.

A primeira etapa consiste em constatar e documentar o problema assim que possível. Para encomendas danificadas, é essencial conservar a embalagem original e seu conteúdo no estado exato em que foram recebidos. Fotografias detalhadas mostrando danos externos e internos constituem provas valiosas para apoiar a reclamação. Para encomendas presumidamente perdidas, convém verificar o rastreamento em linha e se assegurar de que o envio não foi simplesmente atrasado ou entregue em um endereço alternativo.

• Prazo de reclamação : Recomenda-se sinalizar qualquer problema o mais rápido possível, geralmente dentro de 7 a 14 dias após a entrega para danos, ou após um tempo razoável de espera para perdas
• Quem pode reclamar : Somente o remetente registrado, ou seja, a pessoa ou empresa que efetuou a reserva e pagou o transporte, é habilitado a apresentar uma reclamação
• Documentos requeridos : Formulário de reclamação preenchido, prova de valor das mercadorias (faturas de compra, orçamentos), fotografias dos danos, número de rastreamento e documentação de envio
• Prazo de processamento : As reclamações geralmente são objeto de exame e resolução dentro de aproximadamente 28 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do dossier

Para apresentar uma reclamação, o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente de Toll, seja através do formulário em linha disponível no site do transportador, seja por telefone ou e-mail. O formulário de reclamação deve ser preenchido com precisão, indicando todas as informações relativas ao envio envolvido e descrevendo claramente a natureza do problema encontrado. As peças justificativas devem ser anexadas para fundamentar o pedido.

A responsabilidade do transportador e os valores de indenização dependem das condições gerais de transporte aplicáveis e de possíveis opções de seguro contratadas durante o envio. Por padrão, a responsabilidade do transportador é geralmente limitada a um montante calculado com base no peso do envio, em conformidade com as convenções internacionais de transporte. Essa limitação pode se mostrar insuficiente para mercadorias de valor, daí a importância de contratar um seguro complementar durante o envio se necessário.

O seguro de transporte opcional proposto pela Toll permite cobrir o valor total das mercadorias em caso de perda ou dano ocorrendo durante o transporte. Essa cobertura complementar é particularmente recomendada para envios de valor significativo ou mercadorias frágeis. As condições exatas de cobertura, as exclusões e as modalidades de declaração de sinistro são detalhadas nas condições gerais de seguro disponíveis junto à Toll. Em caso de litígio persistente, o recurso a um mediador ou à via judiciária permanece possível, embora os montantes envolvidos tornem frequentemente essa opção pouco relevante economicamente.

A Toll gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias ?

O trânsito internacional e a gestão das formalidades alfandegárias constituem um dos domínios de especialização maiores de Toll. Graças à sua rede mundial cobrindo 150 países e suas equipes especializadas em comércio internacional, o grupo é capaz de acompanhar seus clientes em todas as etapas de suas remessas transfronteiriças. Seja para importações ou exportações, Toll oferece serviços completos integrando o transporte propriamente dito e o conjunto das operações administrativas e regulamentares associadas.

Toll Global Forwarding, a divisão dedicada ao frete internacional do grupo, coordena soluções de transporte multimodal combinando frete aéreo, marítimo e terrestre segundo as restrições de prazo, custo e natureza das mercadorias. A cada ano, essa divisão gerencia aproximadamente 500 000 remessas aéreas e marítimas através do mundo. Os serviços propostos vão do simples movimento aeroporto-para-aeroporto ou porto-para-porto até soluções porta-a-porta completas incluindo coleta no remetente e entrega final no destinatário.

• Frete aéreo : Soluções para envios urgentes com prazos de trânsito curtos, ideal para mercadorias de valor ou sensíveis ao tempo
• Frete marítimo : Opções regulares, seguras e econômicas para envios volumosos ou pesados não necessitando uma entrega rápida
• Transporte multimodal : Combinação otimizada de diferentes modos de transporte (ar, mar, estrada, ferrovia) conforme os itinerários e restrições
• Serviços de projeto : Gestão logística completa para projetos industriais complexos necessitando o transporte de equipamentos especiais

As formalidades alfandegárias são assumidas pelas equipes de especialistas em comércio internacional de Toll. Esses especialistas dominam as regulamentações alfandegárias dos diferentes países e são capazes de preparar o conjunto dos documentos requeridos para a passagem pela alfândega. Sua intervenção permite minimizar os riscos de atraso relacionados a erros de declaração ou documentos incompletos, enquanto assegura a conformidade das operações com as legislações vigentes.

Os documentos de envio comumente requeridos para envios internacionais incluem a factura comercial detalhando a natureza, quantidade e valor das mercadorias, o conhecimento de embarque (Bill of Lading) ou a letra de transporte aéreo (Air Waybill) atestando a assunção das mercadorias, a lista de embalagem precisando o conteúdo de cada encomenda, e o certificado de origem quando exigido pelo país de destino. Conforme a natureza das mercadorias, documentos suplementares podem ser necessários, tais como licenças de exportação, certificados sanitários ou fitossanitários, ou declarações de matérias perigosas.

• Factura comercial : Documento principal utilizado pelas alfândegas para determinar direitos e impostos, detalhando as mercadorias vendidas
• Conhecimento de embarque ou letra de transporte : Documento de transporte atestando a assunção das mercadorias e servindo de prova de propriedade
• Lista de embalagem : Descrição detalhada do conteúdo de cada encomenda incluindo peso, dimensões e marcação
• Certificado de origem : Atestado da procedência das mercadorias, às vezes necessário para se beneficiar de tarifas alfandegárias preferenciais

Os direitos alfandegários e impostos de importação são geralmente a cargo do destinatário ou do importador, exceto acordo contrário entre as partes. Toll pode propor diferentes opções de incoterms (termos comerciais internacionais) permitindo definir claramente a repartição de responsabilidades e custos entre o remetente e o destinatário. As opções DDP (Delivered Duty Paid) incluem por exemplo o pagamento de direitos e impostos pelo remetente, enquanto que as opções DAP (Delivered At Place) deixam esses custos a cargo do destinatário. Os prazos suplementares relacionados à desalfandegação variam conforme os países e a natureza das mercadorias, mas a experiência de Toll permite geralmente otimizá-los ao máximo.

Compreendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Toll em linha através do portal MyToll ou do aplicativo móvel, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de seu envio através da rede logística. Esses status são atualizados em tempo real a cada etapa chave do transporte, oferecendo visibilidade completa sobre o percurso de sua encomenda desde sua coleta até sua entrega final. Aqui estão os status principais e seu significado :