Rastreamento TNT

O que é TNT?

TNT é uma transportadora express internacional cujas origens remontam a 1946 na Austrália. A empresa foi fundada por Ken Thomas sob o nome de Thomas Nationwide Transport, cujo acrônimo TNT retoma as iniciais. O que começou como uma modesta empresa de transporte rodoviário australiana se transformou ao longo das décadas em uma das maiores redes de entrega express do mundo, particularmente estabelecida na Europa.

A história de TNT é marcada por uma expansão internacional fulgurante desde os anos 1960. Em 1967, a empresa se funde com a transportadora Alltrans, consolidando sua presença no território australiano e estabelecendo as bases de seu desenvolvimento no exterior. Nas décadas seguintes, TNT multiplica as aquisições estratégicas na Europa, Ásia e Oceania, absorvendo principalmente atores importantes como Skypak, Ipec e XP Express. Essas operações permitem estender consideravelmente sua rede rodoviária e aérea.

O ponto de virada da história recente de TNT ocorre em maio de 2016, quando o gigante americano FedEx finalizou a aquisição da empresa por um montante de 4,4 bilhões de euros. Essa transação integra TNT à rede mundial da FedEx, reforçando significativamente a presença do grupo americano no mercado europeu onde estava atrás de seus concorrentes DHL e UPS. Essa aquisição segue uma tentativa fracassada da UPS em 2012, que havia sido bloqueada pelas autoridades europeias de concorrência.

• Data de criação: 1946, na Austrália, sob o nome de Thomas Nationwide Transport
• Fundador: Ken Thomas, empresário australiano do setor de transporte rodoviário
• Sede atual: Hoofddorp, nos Países Baixos, próximo ao aeroporto de Schiphol
• Empresa-mãe: FedEx Corporation, desde a aquisição finalizada em maio de 2016
• Presença mundial: Mais de 220 países e territórios servidos através da rede FedEx-TNT
• Efetivos: Várias centenas de milhares de colaboradores no mundo dentro do grupo FedEx-TNT

A integração de TNT dentro da FedEx representou um desafio considerável para o grupo americano. Em junho de 2017, TNT Express foi gravemente afetada pelo ataque cibernético global NotPetya, que paralisou parte de seus sistemas de informação durante vários meses. Apesar dessas dificuldades, a integração continuou progressivamente e foi oficialmente concluída na primavera de 2022, permitindo à FedEx finalmente dispor de uma rede competitiva face a seus rivais no continente europeu.

Hoje, TNT opera sob a égide da FedEx Express, com uma direção assegurada por um comitê executivo. Em cada país, as atividades de TNT são geridas por filiais locais da FedEx Express, que se apoiam em uma malha densa de sites distribuídos em todo o território. O grupo FedEx-TNT emprega no total várias centenas de milhares de pessoas no mundo, o que o torna um dos maiores empregadores do setor logístico mundial.

Em quais países TNT entrega?

TNT dispõe de uma cobertura geográfica excepcionalmente extensa, herdada de sua história europeia e reforçada por sua integração à rede mundial da FedEx. Como transportadora historicamente centrada no continente europeu, TNT se beneficia de uma malha particularmente densa nessa região, enquanto oferece serviços para todos os destinos internacionais.

TNT assegura uma presença em todos os territórios que serve, das grandes metrópoles às zonas rurais. Essa infraestrutura densa permite garantir prazos de entrega confiáveis tanto nas grandes aglomerações quanto nas zonas mais isoladas, com capacidade de entrega seis dias por semana na maioria dos países europeus.

A Europa constitui historicamente o núcleo da atividade de TNT. A transportadora dispõe de uma presença particularmente forte nas principais economias do continente, notadamente nos Países Baixos onde se situa sua sede social, no Reino Unido, na Alemanha, na Bélgica e na Itália. As ligações intra-europeias se beneficiam de uma rede rodoviária otimizada permitindo entregas rápidas entre os principais centros econômicos do continente.

• Cobertura nacional: Em cada país servido, TNT dispõe de uma rede densa de sites e pontos de contato cobrindo as principais cidades e zonas rurais
• Europa: Cobertura completa dos 27 países da União Europeia assim como do Reino Unido, da Suíça, da Noruega e de outros países europeus
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México servidos via rede integrada FedEx
• Ásia-Pacífico: Forte presença herdada da origem australiana de TNT, com serviços para a China, Japão, Austrália e toda a região
• Oriente Médio e África: Cobertura dos principais destinos comerciais dessas regiões
• América Latina: Serviços para Brasil, Argentina, Chile e outras economias maiores do continente

Para os envios internacionais, TNT se apoia tanto em sua própria rede aérea quanto nas infraestruturas da FedEx. O aeroporto de Liège na Bélgica serviu por muito tempo como hub principal para as operações europeias, organizando as correspondências entre a Europa e as outras regiões do mundo. Desde a integração à FedEx, o aeroporto de Roissy-Charles de Gaulle se tornou o hub principal ligando os clientes europeus ao resto do mundo, enquanto Liège funciona agora como hub secundário.

O atendimento de certos destinos pode implicar parcerias com operadores postais locais ou transportadoras de retransmissão. Para os envios para zonas geográficas distantes ou países com infraestrutura logística menos desenvolvida, TNT trabalha com uma rede de parceiros para garantir a distribuição final dos colis. Essa abordagem garante uma cobertura mundial mantendo altos padrões de qualidade.

Quais são os serviços e prazos de entrega da TNT?

TNT propõe uma gama completa de serviços de expedição adaptados às necessidades variadas de empresas e particulares. Do transporte express ultra-rápido às soluções econômicas para envios menos urgentes, a transportadora oferece diferentes opções permitindo a cada cliente encontrar o serviço correspondente a suas restrições de prazo e orçamento.

Os serviços express constituem o núcleo da oferta TNT. Essas prestações garantem prazos de entrega precisos, com opções de entrega antes das 9h00, antes das 10h30, antes do meio-dia, antes das 13h00 ou no final da tarde conforme os destinos. Para envios nacionais dentro do mesmo país, o serviço TNT Express padrão assegura geralmente uma entrega no dia seguinte após a retirada para os envios realizados antes do prazo limite de retirada. Esse nível de serviço permite aos profissionais dispor de uma visibilidade clara sobre o roteamento de suas mercadorias.

• TNT Express: Serviço de destaque garantindo uma entrega no dia seguinte em D+1 para envios nacionais, com retirada e entrega porta-a-porta
• TNT Economy Express: Alternativa econômica oferecendo uma entrega em dois dias úteis em D+2, ideal para envios menos urgentes mantendo um acompanhamento completo
• 12:00 Economy Express: Entrega garantida antes do meio-dia em 1 a 3 dias para os principais destinos europeus, combinando economia e respeito dos prazos
• Express antes das 9h00: Entrega ultra-matinal para envios mais urgentes necessitando uma recepção desde o início do dia de trabalho
• Express antes das 10h30: Opção premium permitindo receber os colis no início da manhã nas principais aglomerações

Para envios europeus, TNT propõe prazos particularmente competitivos. As principais metrópoles do continente podem ser alcançadas desde a manhã seguinte graças à rede rodoviária densa da transportadora. O serviço Economy Express oferece uma alternativa para envios menos urgentes, com prazos de 1 a 3 dias para os centros econômicos de 25 países europeus. Essa flexibilidade permite às empresas otimizar seus custos logísticos em função da urgência real de cada expedição.

No mercado internacional fora da Europa, os prazos variam conforme os destinos. O serviço Economy Express propõe entregas em 4 a 7 dias para mais de 200 países no mundo. Para envios mais urgentes para destinos distantes, os serviços express premium permitem reduzir significativamente esses prazos graças às ligações aéreas diretas operadas através da rede FedEx-TNT. Os prazos precisos dependem do país de destino, da natureza do envio e das eventuais formalidades alfandegárias a cumprir.

TNT assegura também entregas no sábado para certos serviços e destinos, permitindo às empresas estender sua cobertura logística para além dos dias úteis tradicionais. Porém, as entregas de domingo e dias feriados geralmente não são oferecidas, exceto acordos específicos para clientes de grandes volumes. As retiradas podem ser programadas até às 18h00 em dias da semana na maioria das grandes aglomerações.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por TNT?

A política tarifária de TNT se baseia em vários fatores incluindo o peso do envio, suas dimensões, o destino e o nível de serviço escolhido. A transportadora propõe tabelas tarifárias adaptadas tanto aos envios pontuais de particulares quanto às necessidades recorrentes de profissionais expedindo grandes volumes. As tarifas estão disponíveis sob solicitação junto à FedEx, que se compromete a comunicá-las dentro de 15 dias úteis.

As dimensões e peso máximos aceitos variam conforme o tipo de serviço e o modo de entrega escolhido. Para a rede express padrão com entrega em empresa, cada pacote pode pesar até 30 quilogramas. O perímetro desenvolvido, ou seja, a soma do comprimento, largura e altura, não deve exceder 220 centímetros. Nenhuma das três dimensões pode exceder 150 centímetros individualmente.

• Rede Express empresa: Peso máximo de 30 kg por pacote, perímetro desenvolvido de 220 cm no máximo, nenhuma dimensão superior a 150 cm
• Entrega à domicílio ou ponto de retira: Peso limitado a 20 kg por pacote, perímetro desenvolvido de 170 cm no máximo, comprimento máximo de 130 cm
• Pacotes pesados sem palete: Peso até 70 kg por pacote, dimensão máxima de 80 cm por lado, perímetro desenvolvido inferior a 450 cm
• Envios palletizados: Peso até 500 kg por palete, sem limite de peso para mercadorias palletizadas desde que haja meios de movimentação adaptados
• Valor máximo: Os envios são aceitos até um valor declarado de 25 000 euros por expedição

Para pacotes excedem 70 quilogramas, a palletização torna-se obrigatória. O expedidor e o destinatário devem então dispor dos meios de carregamento e descarregamento apropriados para permitir a movimentação das mercadorias. Convém notar que os prazos de trânsito dos envios palletizados não são garantidos com a mesma precisão que os pacotes padrão, devido às limitações logísticas específicas ligadas a esse tipo de frete.

TNT aplica o princípio do peso volumétrico para pacotes leves mas volumosos. Esse método de faturamento leva em conta o espaço ocupado pelo pacote em vez de seu peso real. O peso volumétrico é calculado multiplicando o volume do envio por um fator de conversão específico. A tarifa aplicada corresponde então ao maior entre o peso real e o peso volumétrico, o que garante um faturamento equitativo levando em conta o volume nos veículos de transporte.

Descontos por volume são propostos aos clientes profissionais que expedem regularmente com TNT. A partir de 21 pacotes com menos de 30 kg por mês, um desconto de 10% se aplica à totalidade dos envios. Essa taxa de desconto aumenta progressivamente: 20% a partir de 51 pacotes mensais, 30% acima de 81 pacotes e até 35% para expedidores ultrapassando 100 pacotes por mês. Essas condições tarifárias preferenciais permitem às empresas de grande volume otimizar significativamente seus custos de transporte express.

Quais são as opções de entrega da TNT?

TNT coloca à disposição de seus clientes um amplo leque de opções de entrega para se adaptar às restrições de cada destinatário. Seja para uma recepção em empresa, à domicílio ou em um ponto de retirada de proximidade, a transportadora propõe soluções flexíveis permitindo conciliar rapidez do serviço e praticidade para o destinatário.

A entrega domiciliar constitui a opção mais comum para envios destinados aos particulares. TNT entrega em mãos próprias contra assinatura, garantindo assim a remessa efetiva do pacote ao destinatário ou a uma pessoa autorizada a recebê-lo. As entregas se efetuam geralmente durante o dia, com faixas horárias variáveis conforme os roteiros dos entregadores. Para os clientes desejando mais precisão, opções de entrega antes do meio-dia ou no início da manhã estão disponíveis mediante um suplemento.

Em caso de ausência do destinatário na tentativa de entrega, TNT implementou várias alternativas para evitar os fracassos de distribuição. O pacote pode ser automaticamente depositado em um comerciante parceiro próximo a partir das 14h00 no mesmo dia da tentativa. O destinatário recebe então uma notificação o informando do endereço onde recuperar seu pacote, deixando-lhe a flexibilidade de se deslocar conforme suas disponibilidades.

• Entrega em empresa: Remessa em mãos próprias contra assinatura durante o horário comercial, com possibilidade de entrega antes das 9h00 ou antes do meio-dia conforme o serviço escolhido
• Entrega a domicílio: Distribuição aos particulares com assinatura obrigatória, depósito junto a um vizinho possível mediante autorização prévia do destinatário
• Rede de pontos de retira: Acesso exclusivo a 4 000 Relais Colis permitindo uma retirada flexível conforme o horário do comerciante parceiro
• Retirada em agência TNT: Possibilidade de recuperar os pacotes nas agências TNT distribuídas no território, desde a abertura no dia seguinte de manhã
• Reprogramação de entrega: Em caso de ausência, o destinatário pode escolher uma nova data de entrega via site tnt.fr informando seu número de rastreamento

A rede de pontos de retira TNT representa um trunfo maior para os destinatários não podendo estar presentes durante o dia. Com acesso a 4 000 Relais Colis parceiros, a transportadora combina a rapidez de uma entrega express com a flexibilidade de uma rede de distribuição amplamente estabelecida. Esses pontos de retira, geralmente situados em comércios de proximidade, oferecem horários de abertura estendidos incluindo frequentemente o sábado, facilitando a recuperação dos pacotes para as pessoas trabalhando durante a semana.

Para profissionais e clientes regulares, TNT propõe serviços personalizados permitindo adaptar as modalidades de entrega a suas restrições específicas. Faixas horárias precisas podem ser negociadas para entregas regulares, e instruções permanentes de entrega podem ser registradas para evitar repetir as orientações a cada envio. As empresas de grandes volumes podem também se beneficiar de soluções logísticas sob medida incluindo roteiros dedicados.

As notificações constituem um elemento essencial do serviço TNT. Expedidores e destinatários podem acompanhar o roteamento dos pacotes em tempo real graças às plataformas web e aplicativos móveis. Alertas por email ou SMS informam o destinatário do avanço de seu pacote e da data de entrega prevista. Em caso de modificação do programa inicial, como um atraso ou uma tentativa de entrega mal sucedida, notificações automáticas permitem antecipar e se organizar em conformidade.

O que fazer se meu pacote TNT é perdido ou danificado?

A perda ou danificação de um pacote representa uma situação frustrante que necessita empreender rapidamente as diligências apropriadas para obter uma indenização. TNT implementou um procedimento de reclamação estruturado permitindo aos clientes sinalizar os incidentes e fazer valer seus direitos em conformidade com as condições gerais de venda da transportadora.

A primeira regra crucial diz respeito ao comportamento a adotar na recepção de um pacote suspeito. Antes de assinar o comprovante de entrega, é imperativo verificar cuidadosamente o estado externo da embalagem. Se danos são visíveis, ressalvas precisas devem ser inscritas no comprovante de entrega descrevendo os danos constatados. Essa formalidade é absolutamente essencial porque, assinando sem emitir ressalvas, o destinatário aceita tacitamente o pacote em seu estado, o que pode comprometer toda a demanda de indenização posterior.

• Prazo para perda de pacote: 30 dias calendários após a remessa do pacote à transportadora para declarar uma perda
• Prazo para pacote danificado nacional: 3 dias para registrar uma reclamação concernente a uma entrega nacional
• Prazo para pacote danificado internacional: 21 dias para os envios provenientes do exterior
• Quem pode reclamar: O dador da ordem de transporte, titular da conta TNT junto à FedEx Express FR, geralmente o expedidor
• Endereço de email para reclamações nacionais: [email protected] com os documentos comprobatórios obrigatórios

Os documentos a reunir para constituir um dossiê de reclamação completo compreendem notadamente as fotografias do pacote danificado e de seu conteúdo, mostrando claramente as partes prejudicadas. A fatura de compra das mercadorias transportadas, o comprovante de entrega com as ressalvas emitidas e toda troca de correspondência com a transportadora devem também ser anexadas. Quanto mais fundamentado o dossiê, melhores serão as chances de obter uma indenização satisfatória.

Em matéria de indenização, TNT aplica as tabelas previstas pela regulação do transporte de mercadorias. Para envios nacionais, a indenização forfetária corresponde a 45 euros por quilograma de mercadoria sinistrada, no limite de 1 350 euros por pacote. Em caso de atraso de entrega em um serviço com prazo garantido, TNT se compromete a versar uma indenidade financeira correspondendo a 30% do preço do transporte fora de impostos e fora direitos.

Para se beneficiar de uma cobertura mais estendida, TNT propõe seguros opcionais. O seguro pontual permite cobrir os envios até 25 000 euros para as mercadorias e 500 euros para os documentos, mediante uma prêmio de 1% do valor a assegurar com um mínimo de 5 euros. Uma franquia de 10% do valor declarado se aplica em caso de sinistro. Para os clientes expedindo regularmente, um seguro forfetário pode garantir o conjunto dos fluxos no limite de 5 000 euros por envio.

O serviço ao cliente TNT é acessível por telefone aos números 0 825 033 033 para os envios nacionais e 0 825 071 071 para os envios internacionais, de segunda a sexta de 8h às 18h à tarifa de 0,20 euro por minuto. Um formulário de contato em linha permite também submeter as reclamações. TNT dispõe de um prazo de 60 dias após o recebimento da demanda para fornecer uma resposta. Na ausência de resposta satisfatória, o cliente pode provocar o mediador via a Associação dos mediadores europeus, ou em último recurso o Tribunal de Comércio de Lyon.

TNT gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Os envios internacionais constituem um componente maior da atividade de TNT, que dispõe de uma expertise reconhecida na gestão do transporte transfronteiriço e das formalidades alfandegárias associadas. Graças a seu status de Operador Econômico Aprovado concedido pelas alfândegas, a transportadora oferece garantias de conformidade e confiabilidade para o roteamento das mercadorias além das fronteiras.

Para todo envio destinado a um país situado fora da União Europeia, uma factura comercial é obrigatória. Esse documento essencial contém as informações necessárias à declaração em alfândega e deve ser preparado com cuidado para evitar qualquer bloqueio na passagem em alfândega. A factura deve mencionar as coordenadas completas do expedidor e do destinatário, a descrição detalhada das mercadorias, seu valor, seu país de origem assim como o número de TVA e o número EORI do expedidor.

• Factura comercial: Obrigatória para todos os envios de mercadorias fora da UE e Reino Unido, a estabelecer pelo expedidor com descrição precisa dos artigos
• Declaração em alfândega: Gerida por TNT como comissionária em alfândega aprovada, na base das informações fornecidas pelo cliente
• Caderneta ATA: Documento permitindo a importação temporária de mercadorias para exposições, tratado exclusivamente via o departamento Special Services de TNT
• Certificados de origem: Documentos EUR, Formulário A ou declarações de origem preferencial para se beneficiar de direitos alfandegários reduzidos conforme os acordos comerciais
• Direitos de alfândega e impostos: Por conta do destinatário salvo Incoterm contrário especificado no momento do envio

TNT dispõe de equipes especializadas responsáveis pela realização das formalidades alfandegárias para todos os envios internacionais. Esses especialistas garantem a conformidade aos regulamentos em vigor e acompanham os clientes na preparação dos documentos requeridos. Ferramentas em linha permitem calcular antecipadamente os montantes de impostos e antecipar as eventuais dificuldades administrativas. Porém, como OEA, TNT não pode substituir o cliente pela elaboração de certos documentos como as facturas, as listas de embalagem ou os certificados específicos exigidos pela regulação do país de destino.

Os direitos de alfândega e impostos de importação variam consideràvelmente conforme os destinos e a natureza das mercadorias expedidas. Essas taxas são geralmente por conta do destinatário, salvo se um Incoterm contrário é especificado. O montante exato depende da classificação alfandegária dos produtos, de seu valor declarado e dos acordos comerciais em vigor entre os países interessados. É importante notar que as regras de isenção de minimis variam conforme os países e podem evoluir, convém portanto verificar a regulação em vigor para cada destino.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou proibições conforme os países de destino. TNT recusa transportar drogas, armas, explosivos, bebidas alcoólicas, material pornográfico, jóias de grande valor, passaportes e certos medicamentos, que são seja proibidos em muitos países seja sujeitos a regulações específicas incompatíveis com o transporte express padrão. Antes de expedir, é recomendado verificar que as mercadorias não estão sujeitas a restrições no país de destino para evitar a confiscação ou destruição pelas autoridades alfandegárias.

Para os envios temporários, como mercadorias destinadas a uma exposição ou a uma demonstração no exterior, TNT propõe soluções adaptadas permitindo se beneficiar de isenções de direitos de importação. A exportação temporária necessita porém uma antecipação das formalidades e um prazo mínimo de 24 horas para permitir às alfândegas controlar o envio. Na reimportação, as mercadorias podem assim ser desdouanadas sem ter a pagar direitos suplementares, sob reserva do respeito das condições previstas pelo regime de exportação temporária.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você segue um pacote TNT em linha, diferentes estatutos podem aparecer para o informar do avanço de sua expedição. Essas indicações permitem compreender precisamente onde se encontra o pacote e quais etapas restam a transpor antes de sua entrega. Seguem os principais estatutos utilizados por TNT e sua significação: