Rastreamento Swiss Post CH

O que é Swiss Post?

Swiss Post, também conhecida como La Poste Suisse, é o operador postal nacional da Confederação Suíça. Esta sociedade anônima de direito público, com sede em Berna, é de propriedade integral da Confederação Suíça. Detentora do monopólio sobre cartas até 50 gramas, Swiss Post se estabeleceu como um ator essencial no cenário logístico e financeiro do país, oferecendo uma gama completa de serviços que vão do correio tradicional a soluções bancárias, passando pelo transporte de passageiros.

A história de Swiss Post remonta à criação do Estado federal moderno. A Constituição Federal de 1848 estabeleceu a centralização do sistema postal como uma missão da Confederação, pondo fim às múltiplas administrações postais cantonais que existiam até então. Em 1º de janeiro de 1849, 17 administrações postais regionais foram assim consolidadas para criar uma única entidade nacional. Na época, Swiss Post já contava com 1.500 agências e 2.803 funcionários com status de servidor público federal. O serviço postal federal tornou-se totalmente operacional em 1850, com lucros revertidos aos cantões até a revisão constitucional de 1874.

Ao longo das décadas, a empresa passou por profundas transformações. A telegrafia foi integrada em 1851, seguida pela telefonia em 1880. Em 1927, as administrações postal e telegráfica se uniram oficialmente para formar os PTT, Correios, Telefones e Telégrafos. Antes de sua dissolução, os PTT empregavam cerca de 60.000 funcionários, o que os tornava o maior empregador do país, com aproximadamente 3.600 agências de correios. Em 1º de janeiro de 1998, uma reestruturação importante dividiu os PTT em duas entidades distintas: Swiss Post, responsável pela distribuição de correspondência, serviços financeiros e operação de autocarros postais, e Swisscom, dedicada às telecomunicações.

• Data de criação: 1º de janeiro de 1849, como resultado da centralização dos correios cantonais pela Constituição Federal de 1848
• Status jurídico: Sociedade anônima de direito público detida 100% pela Confederação Suíça
• Sede: Berna, Suíça
• Efetivo: Aproximadamente 45.000 a 54.000 funcionários, dependendo dos parâmetros de cálculo, distribuídos em todas as regiões linguísticas e cantões
• Volume anual: Perto de 200 milhões de pacotes e mais de 1,5 bilhão de cartas processadas anualmente
• Rede: Mais de 700 pontos PickPost, milhares de agências de correios e agências parceiras em toda a Suíça

Swiss Post está atualmente organizada em vários setores de atividade complementares. PostMail fornece o serviço postal universal incluindo envio de cartas, mala direta e marketing direto. PostLogistics gerencia a logística de pacotes e mercadorias com uma infraestrutura moderna compreendendo vários centros de classificação automatizados. PostFinance, a divisão de serviços financeiros, oferece soluções de pagamento, poupança, previdência e financiamento para indivíduos e empresas suíças. CarPostal opera a maior rede de ônibus regionais e escolares da Suíça, com aproximadamente 10.450 quilômetros de linhas e mais de 105 milhões de passageiros transportados anualmente. A empresa também possui subsidiárias internacionais, como Swiss Post Solutions, especializada na terceirização de processos empresariais e presente em aproximadamente quinze países.

A União Postal Universal, com sede em Berna desde sua fundação em 1874, frequentemente classificou Swiss Post entre os melhores correios do mundo, atestando a qualidade de seus serviços e sua integração exemplar na rede postal mundial. Este reconhecimento internacional reflete o compromisso contínuo da empresa com excelência operacional e inovação logística.

Em quais países Swiss Post faz entregas?

Swiss Post garante uma cobertura geográfica particularmente ampla, tanto no território nacional quanto em escala internacional. Na Suíça metropolitana, o transportador atende a totalidade dos municípios sem exceção, desde grandes aglomerações como Zurique, Genebra ou Basileia até as aldeias alpinas mais isoladas. Esta distribuição é feita seis dias por semana, de segunda a sábado, garantindo assim acesso universal aos serviços postais para toda a população suíça.

A particularidade geográfica da Suíça, com suas regiões montanhosas e vales encravados, levou Swiss Post a desenvolver soluções logísticas inovadoras para manter a qualidade de serviço em áreas de difícil acesso. O transportador utiliza uma combinação de meios de transporte incluindo veículos elétricos em zonas urbanas, caminhões tradicionais para longas distâncias, e até testes de entrega por drone para as regiões mais remotas. Esta abordagem multimodal permite garantir distribuição confiável em todo o território, independentemente da topografia.

Internacionalmente, Swiss Post oferece serviços de envio para mais de 220 países e territórios em todo o mundo, desde que o serviço postal do país de destino não esteja interrompido por circunstâncias especiais, como conflitos armados, desastres naturais ou falta de opções de transporte. O serviço Priority Express permite alcançar estes destinos com rastreamento incluído e prazos de trânsito entre 24 e 72 horas para envios mais urgentes.

• Suíça: Cobertura integral do território suíço, incluindo Mônaco e Liechtenstein para alguns serviços
• Países limítrofes: França, Alemanha, Áustria, Itália e Liechtenstein com entrega possível no dia seguinte do depósito via Swiss Post GLS
• Europa: Todos os países da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu com prazos padrão de 2 a 5 dias úteis
• Internacional: Mais de 220 países e territórios atendidos no mundo, com prazos variando de 2 a 15 dias para a Europa e até 30 dias para destinos mais remotos

É importante observar certas particularidades territoriais. Campione d'Italia e Büsingen-am-Hochrhein, embora geograficamente encravadas em território suíço, pertencem respectivamente à Itália e à Alemanha. Os envios para estes destinos são assim roteados pelos serviços postais nacionais destes países, nomeadamente Poste Italiane e Deutsche Post. Swiss Post mantém parcerias estreitas com estes operadores para garantir uma transição suave dos pacotes nas fronteiras.

A integração de Swiss Post na rede postal mundial é reforçada pela sua participação ativa na União Postal Universal, cuja sede fica em Berna. Esta cooperação internacional permite garantir o roteamento transfronteiriço de correspondência e pacotes apoiando-se em acordos multilaterais e parcerias bilaterais com operadores postais nacionais de cada país de destino. Os sistemas de informática são adaptados para facilitar o desembaraço aduaneiro e a rastreabilidade internacional, oferecendo assim visibilidade completa do trajeto dos envios.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Swiss Post?

Swiss Post oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados a todas as necessidades, seja de indivíduos ou profissionais. Esta diversidade permite aos remetentes escolher a opção mais apropriada de acordo com suas limitações de prazo, orçamento e segurança. Cada serviço possui suas próprias características em termos de velocidade de roteamento, garantias e opções complementares.

O serviço PostPac Priority é a oferta principal para envios nacionais que requerem entrega rápida. Este serviço garante entrega no dia útil seguinte para pacotes até 30 quilogramas depositados antes do prazo de aceitação. Os pacotes PostPac Priority beneficiam de cobertura de seguro completa até 50.000 francos suíços, tornando-o uma solução particularmente adequada para envios de valor. A distribuição ocorre de segunda a sexta-feira, com domingos, sábados e feriados não siendo abrangidos por este serviço.

Para remetentes com mais flexibilidade nos prazos, o serviço PostPac Economy representa uma alternativa econômica interessante. A entrega geralmente ocorre em dois a três dias úteis após o depósito. Os pacotes Economy depositados no sábado são distribuídos na quarta-feira seguinte, permitindo otimizar os custos de envio mantendo prazos razoáveis. Este serviço é particularmente adequado para envios não urgentes ou remessas regulares de mercadorias.

• PostPac Priority: Entrega garantida no dia útil seguinte na Suíça para pacotes até 30 kg, com seguro até CHF 50.000
• PostPac Economy: Entrega em 2 a 3 dias úteis, solução econômica para envios não urgentes
• Swiss-Express Moon: Serviço express premium com entrega garantida no dia útil seguinte antes das 9h00, disponível de segunda a sábado
• Swiss-Express: Opções de entrega pela manhã antes das 12h00, ao meio-dia antes das 14h00, ou fim do dia conforme necessário
• PostPac International: Serviço de envio ao exterior com prazos de 2 a 15 dias para a Europa e até 30 dias para o resto do mundo
• Envios recomendados: Rastreamento completo com assinatura na entrega, ideal para documentos importantes e envios que requerem prova de recebimento

Para envios mais urgentes, Swiss-Express Moon representa o serviço premium por excelência. Esta opção garante entrega no dia útil seguinte antes das 9h00, e isto de segunda a sábado inclusive. Este serviço é particularmente apreciado por empresas com restrições de produção ou compromissos contratuais estritos em relação aos prazos. Swiss-Express também oferece variantes com entrega pela manhã, ao meio-dia ou fim do dia, permitindo adaptar o horário de recebimento à disponibilidade do destinatário.

Internacionalmente, os prazos de entrega variam naturalmente conforme a destination e o serviço escolhido. Para países europeus, Swiss Post anuncia prazos de 2 a 15 dias úteis, enquanto destinos mais distantes podem necessitar até 30 dias. Estas estimativas podem ser prolongadas alguns dias adicionais conforme procedimentos aduaneiros internacionais e verificações de segurança. O serviço Priority Express para mais de 220 países oferece prazos reduzidos de 24 a 72 horas com rastreamento incluído.

Deve-se notar que Swiss Post, em conformidade com suas condições gerais de venda, não assume nenhuma responsabilidade contratual por atrasos na entrega. Em casos excepcionais, como condições climáticas difíceis, greves ou sobrecarga de infraestruturas, os prazos podem ser prolongados sem que isto abra direito a indenização. Esta cláusula padrão no setor postal incentiva os remetentes a anteciparem seus envios para ocasiões importantes.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Swiss Post?

Swiss Post aplica uma tabela tarifária estruturada conforme o peso, dimensões e serviço escolhido. As tarifas são regularmente ajustadas para considerar a evolução dos custos operacionais e as restrições do serviço universal. Recomenda-se consultar o site oficial de Swiss Post para conhecer as tarifas em vigor.

Para pacotes nacionais, Swiss Post oferece serviços em diferentes níveis de preço conforme a urgência de entrega. O serviço PostPac Priority, mais rápido, é naturalmente mais caro que o serviço PostPac Economy. A título indicativo, um pacote Economy até 2 quilogramas custa aproximadamente 9 francos suíços. Swiss Post se esforça para manter tarifas acessíveis enquanto garante a qualidade de seus serviços.

As tarifas para envios internacionais variam conforme a zona de destino e o peso do envio. Por exemplo, um envio até 100 gramas para a Europa custa alguns francos suíços, enquanto destinos mais distantes ocasionam tarifas mais elevadas.

• Pacotes padrão PostPac: Dimensões máximas de 60 x 60 x 100 cm para um peso máximo de 30 kg
• Dimensões mínimas recomendadas: Espessura de 1 cm, peso mínimo de 100 g, formato A6 seja 10,5 x 14,8 cm
• Envios volumosos: Até 250 cm de comprimento e 400 cm de perímetro, sem exceder 30 kg
• PostPac International: Peso até 30 kg conforme destinos, alguns países limitados a 20 kg ou 10 kg
• Sobretaxas por excesso: 100 CHF fora do IVA para pacotes até 40 kg, 135 CHF fora do IVA acima de 40 kg

Swiss Post incentiva o uso de seus serviços online oferecendo descontos atraentes. Ao criar etiquetas de pacotes através do serviço online, aplicativo Post-App ou terminais My Post 24, um desconto de aproximadamente 1,50 a 2 francos suíços é aplicado conforme o tipo de serviço escolhido. Estes descontos incentivam clientes a priorizar canais digitais, permitindo a Swiss Post otimizar seus processos logísticos.

Swiss Post oferece regularmente promoções e vantagens para fidelizar sua clientela. Indivíduos que franqueiam seus pacotes através do aplicativo ou online podem se beneficiar de créditos em sua conta cliente ou serviços de coleta domiciliar gratuitos. Pequenas e médias empresas também dispõem de tarifas preferenciais para envios franqueados online. Recomenda-se consultar o site oficial para conhecer as promoções em vigor.

Quanto às dimensões, pacotes que excedem o formato padrão de 60 x 60 x 100 cm são considerados volumosos e sujeitos a uma tarificação específica. Também são classificados como volumosos envios de mais de 100 cm de comprimento, aqueles cujas duas dimensões excedem 60 cm, envios com etiqueta de endereço flutuante e envios desembalados. Estas particularidades permitem a Swiss Post gerenciar envios de tamanhos muito variados adaptando sua logística às restrições de manipulação.

Quais são as opções de entrega de Swiss Post?

Swiss Post desenvolveu uma gama completa de opções de entrega para se adaptar aos modos de vida contemporâneos e às limitações profissionais de seus clientes. Esta flexibilidade constitui um ativo importante do transportador, permitindo aos destinatários receberem seus pacotes conforme suas preferências e disponibilidade, sem serem obrigados a permanecer em casa para receber um envio.

A entrega em domicílio permanece a opção tradicional e mais generalizada. O carteiro deposita o pacote diretamente no endereço indicado, seja em mão própria ao destinatário, seja na caixa de correio se as dimensões o permitirem, seja em um local seguro previamente definido. Em caso de ausência, um aviso de visita é deixado e o pacote é disponibilizado na agência de correios mais próxima ou roteado para um ponto de retiro alternativo conforme as preferências registradas pelo destinatário.

A rede PickPost constitui uma alternativa particularmente apreciada por pessoas ativas. Com mais de 700 pontos PickPost distribuídos em agências de correios, estações CFF e postos de gasolina parceiros, os destinatários podem escolher fazer entregar seus pacotes no endereço que melhor lhes convém. Este serviço é gratuito e permite recuperar seus envios nos horários de abertura dos pontos de acesso, frequentemente mais amplos que os das agências de correios tradicionais.

• Entrega em domicílio: Distribuição clássica no endereço do destinatário, de segunda a sexta-feira, com possibilidade de depósito em local seguro
• Pontos PickPost: Mais de 700 pontos de retiro em estações CFF, agências de correios e postos de gasolina em toda a Suíça
• Automates My Post 24: Armários automáticos acessíveis 24h/24 e 7 dias por semana para depositar e retirar pacotes com total autonomia
• Serviço Meus Envios: Gerenciamento online de preferências de entrega, redirecionamento gratuito para outro ponto de retiro
• Pick@home: Serviço de coleta domiciliar para pacotes pré-franqueados, gratuito para envios franqueados online
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de acordar um horário ou uma segunda passagem através do aplicativo

Os automates My Post 24 representam a solução mais flexível para destinatários com horários ocupados. Estes armários automáticos permitem depositar e retirar pacotes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com total autonomia. Para usar este serviço, basta criar uma conta cliente no portal My Post de Swiss Post e verificar seu endereço através de um código recebido em três dias úteis. Assim que um pacote chegar no armário, o destinatário recebe um e-mail ou SMS contendo um código QR a escanear no terminal para abrir automaticamente o compartimento.

Os compartimentos My Post 24 existem em diferentes tamanhos, até o formato XL medindo 74,5 x 44 x 61 cm para terminais com tela e 83 x 44 x 55 cm para terminais sem tela. Os envios que excedem estas dimensões são automaticamente redirecionados para o ponto de retiro mais próximo, geralmente uma agência postal. Este serviço é exclusivamente reservado para indivíduos residindo na Suíça.

O serviço Meus Envios permite gerenciar todas as suas preferências de entrega de uma interface única. Os destinatários podem decidir quando e como seus pacotes e envios recomendados são entregues, escolher recebê-los em um endereço PickPost ou em um armário My Post 24, e receber notificações eletrônicas em cada etapa do roteamento. O redirecionamento de envios e coleta nos diferentes pontos são totalmente gratuitos, oferecendo assim flexibilidade máxima sem custo adicional.

O aplicativo Post-App complementa este ecossistema permitindo rastrear, gerenciar e franquear cartas e pacotes em alguns cliques. Facilita em particular o uso dos serviços Pick@home e My Post 24 e oferece uma visão geral de todas as transações postais em curso. Esta digitalização dos serviços responde às expectativas dos consumidores modernos acostumados a gerenciar suas compras e entregas desde seu smartphone.

O que fazer se meu pacote Swiss Post for perdido ou danificado?

Apesar dos altos padrões de qualidade de Swiss Post, pode acontecer que um pacote seja danificado durante o transporte ou que nunca chegue ao destino. Nestas situações, o transportador implementou procedimentos de reclamação permitindo aos remetentes e destinatários obter explicações e, se aplicável, indenização. A rapidez e precisão com as quais você relata o problema influenciam diretamente as chances de resolução favorável.

Em caso de perda presumida de um envio, o primeiro passo é verificar o status de rastreamento online no site post.ch ou através do aplicativo Post-App. Se nenhum movimento for registrado há vários dias e o prazo de entrega previsto for ultrapassado por mais de dois dias, você pode iniciar uma solicitação de investigação. Este procedimento é possível para envios nacionais com código de barras até um ano após a data de expedição. Para envios internacionais, conserve obrigatoriamente seu comprovante de depósito que será necessário para constituir seu dossiê.

Para pacotes danificados, é crucial conservar a embalagem original e o conteúdo danificado. Estes elementos constituem provas indispensáveis para o exame de sua reclamação pelos serviços de Swiss Post. Reporte o dano imediatamente, idealmente nos dias seguintes ao recebimento, fotografando o estado do pacote e seu conteúdo antes de qualquer desembalagem completa.

• Prazo para apresentar uma reclamação: Até 6 meses após o envio para investigações padrão, 12 meses no máximo para casos de perda ou roubo
• Documentos necessários: Número de rastreamento, comprovante de depósito para envios internacionais, fotos do pacote danificado e sua embalagem
• Indenização pacote padrão: Até CHF 500 para pacotes ordinários
• Indenização pacote contra assinatura: Até CHF 1.500
• Envios internacionais particulares menos de 2 kg: Seguro opcional até CHF 150
• Envios internacionais mais de 2 kg: Seguro automático até CHF 1.000
• Clientes profissionais: Seguro opcional até CHF 3.000

O procedimento de reclamação pode ser realizado de várias maneiras. Você pode contatar seu interlocutor habitual em Swiss Post se for cliente profissional, se apresentar na agência de correios mais próxima munido de todas as informações necessárias, ou preencher o formulário de declaração online no site de Swiss Post. O Centro de Contato também está disponível por telefone no +41 848 888 888, de segunda a sexta-feira das 7h30 às 18h00 e sábado das 8h00 às 12h00.

Após a apresentação da reclamação, Swiss Post procede a uma investigação aprofundada. Para uma perda, o transportador realiza uma busca em toda sua rede logística. Se o pacote for encontrado, é entregue ao destinatário. Caso contrário, uma indenização é proposta conforme o valor declarado do conteúdo e as condições gerais de transporte aplicáveis. Para um dano, Swiss Post propõe conforme a extensão dos danos um reparo, substituição ou indenização financeira.

Os clientes profissionais dispõem de um serviço online dedicado denominado Resumo de Investigações que permite acompanhar em tempo real o estado de todas as reclamações apresentadas. O acesso a este serviço requer um login cliente profissional e oferece visibilidade completa nos dossiês em andamento, decisões tomadas e indenizações pagas. Esta transparência facilita a gestão administrativa de litígios para empresas realizando grandes volumes de envios.

É importante notar que certos bens não são seguráveis por Swiss Post, em particular aparelhos eletrônicos como telefones móveis e computadores. Para estes artigos de alto valor, recomenda-se subscrever um seguro complementar com um segurador terceirizado ou escolher um serviço de transporte especializado oferecendo garantias estendidas.

Swiss Post gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Swiss Post oferece uma gama completa de soluções para envios internacionais, acompanhada de um serviço de desembaraço aduaneiro integrado que simplifica consideravelmente as formalidades administrativas para remetentes e destinatários. A Suíça não sendo membro da União Europeia, as trocas comerciais com os países vizinhos e o resto do mundo estão sujeitas a controlos aduaneiros que Swiss Post ajuda a navegar eficientemente.

Para envios ao exterior, Swiss Post oferece vários níveis de serviço adaptados às diferentes necessidades. O serviço PostPac International permite expedir pacotes até 30 quilogramas para a maioria dos destinos mundiais, alguns países sendo limitados a 20 kg ou 10 kg conforme as regulações locais. Este serviço inclui automaticamente uma assinatura no recebimento e uma cobertura de responsabilidade até 500 francos suíços em caso de perda ou dano. Para pequenos envios de mercadorias até 2 kg, existem opções específicas com dimensões totais não excedendo 90 cm.

A declaração em aduanas constitui uma etapa obrigatória para todo envio internacional. Para pacotes, as informações aduaneiras devem ser fixadas no exterior da embalagem sob a forma de formulário CN22 ou CN23 conforme o valor das mercadorias, ou sob a forma de fatura comercial. O formulário CN23 é necessário para todos os envios cuja valor de mercado excede 1.000 francos suíços. Estes documentos devem detalhar precisamente o conteúdo, seu valor e origem para permitir às autoridades aduaneiras aplicar os direitos e impostos apropriados.

• Declaração CN22: Para envios de baixo valor, formulário simplificado indicando o conteúdo e seu valor
• Declaração CN23: Obrigatória para envios de valor superior a CHF 1.000, declaração detalhada com descrição das mercadorias
• Fatura comercial: Documento complementar exigido para envios comerciais, certificando o valor das mercadorias
• Taxas de desembaraço UE: CHF 13 para o serviço de desembaraço mais 3% de suplemento sobre o valor das mercadorias
• Taxas de desembaraço outros países: CHF 16 para o serviço de desembaraço mais 3% de suplemento sobre o valor das mercadorias
• Limiar de isenção de IVA: Montantes de imposto até 5 francos suíços não percebidos, seja uma base de tributação de aproximadamente CHF 62 à taxa normal de 8,1%

Swiss Post cobra taxas de serviço pelo processamento aduaneiro dos envios recebidos. Para pacotes provenientes dos países da União Europeia e seus territórios ultramarinos, estas taxas ascendem a 13 francos suíços aos quais se adiciona um suplemento de 3% calculado sobre o valor das mercadorias. Para envios provenientes de outros países, a taxa de base passa a 16 francos, o suplemento de 3% permanecendo idêntico. Taxas adicionais de 20 francos podem se aplicar se as informações fornecidas pelo remetente forem incompletas e necessitarem inspeção ou avaliação de valor por Swiss Post.

O IVA suíço é devido no momento da importação para mercadorias que excedem o limiar de isenção. A taxa normal é de 8,1% enquanto uma taxa reduzida de 2,6% se aplica a certas categorias de produtos. O pagamento pode ser feito em dinheiro (francos suíços ou euros) ou cartão de crédito, exceto se o destinatário possuir uma conta de IVA aberta junto à Administração Federal de Aduanas.

Uma evolução importante marcou o comércio internacional suíço em 1º de janeiro de 2024 com a supressão dos direitos de alfândega na importação de produtos industriais, independentemente da origem da mercadoria. Esta medida simplifica as trocas comerciais e reduz custos para importadores de bens manufacturados, restando apenas o IVA devido conforme as regras habituais.

Os presentes entre indivíduos podem se beneficiar de uma isenção total de direitos e impostos sob certas condições estritas: o remetente no exterior e o destinatário na Suíça devem ambos ser indivíduos, o valor das mercadorias não deve exceder 100 francos fora de taxas de envio, o artigo deve ser claramente identificado como um presente, e o pacote não deve conter álcool nem tabaco. Para qualquer questão relativa a desembaraço aduaneiro, o serviço cliente de Swiss Post International está disponível no +41 848 639 639 ou por e-mail em [email protected].

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote Swiss Post online, diferentes status podem aparecer ao longo do roteamento. Estas indicações permitem conhecer precisamente a posição de seu envio na cadeia logística e antecipar sua data de entrega. Aqui estão os principais status e seu significado: