Rastreamento StarTrack

O que é StarTrack?

StarTrack é uma empresa australiana especializada na entrega de encomendas, transporte de carga e logística, inteiramente controlada pela Australia Post, o operador postal histórico australiano. Fundada em 1974 pelo empresário Greg Poche sob o nome de Multigroup Distribution Services nos subúrbios de Dee Why em Sydney, a empresa se estabeleceu progressivamente como um ator importante no transporte expresso na Austrália. Inicialmente concentrada no transporte de carga por estrada, a empresa evoluiu para se tornar líder no setor de entrega de encomendas expresso, beneficiando-se de uma infraestrutura logística entre as mais eficientes do país.

A história da StarTrack é marcada por várias transformações significativas que moldaram sua identidade atual. Em 1982, a empresa foi rebatizada como Discount Freight Express, depois adotou o nome de Star Track Express em 2000, refletindo sua ascensão para serviços de entrega rápida. Um ponto de virada importante ocorreu em dezembro de 2003 quando dois gigantes australianos, Australia Post e a companhia aérea Qantas, adquiriram conjuntamente a StarTrack por 750 milhões de dólares australianos, formando uma joint venture em partes iguais. Esta aliança estratégica combina a experiência postal da Australia Post e as capacidades de transporte aéreo de carga da Qantas.

Em maio de 2011, a divisão de varejo da Australian airExpress se fundiu com a StarTrack, reforçando sua posição no mercado. Depois em novembro de 2012, Australia Post adquiriu a participação de 50% detida pela Qantas por 408 milhões de dólares australianos, tornando a StarTrack uma subsidiária 100% do grupo postal australiano. Esta aquisição consolidou a StarTrack como a entidade dedicada às entregas entre empresas e comércio eletrônico dentro do grupo. Em maio de 2014, uma reformulação da identidade visual integra a corneta postal vermelha emblemática da Australia Post ao logo azul da StarTrack, simbolizando esta integração enquanto preserva a identidade distintiva da marca.

• Data de fundação: 1974, inicialmente sob o nome de Multigroup Distribution Services
• Fundador: Greg Poche, empresário australiano baseado em Sydney
• Empresa controladora: Australia Post, o operador postal nacional australiano
• Sede: Surry Hills (anteriormente Strawberry Hills), Nova Gales do Sul, Austrália
• Funcionários: Milhares de funcionários, principalmente motoristas e pessoal de depósito, integrados à estrutura de RH da Australia Post que emprega aproximadamente 37 mil funcionários no total
• Frota: Mais de 3 mil veículos de coleta e entrega em toda a Austrália
• Infraestrutura: Centros de classificação automatizados de ponta na costa leste, armazéns 3PL na maioria das capitais estaduais, depósitos modernos nos principais centros regionais

O posicionamento da StarTrack no mercado australiano se distingue por sua complementaridade com a Australia Post. Enquanto a divisão "vermelha" da Australia Post gerencia correspondência e serviços postais tradicionais destinados a particulares, a divisão "azul" StarTrack se concentra em todas as operações de encomendas, entrega expresso e logística para empresas e comércio eletrônico. Esta organização permite oferecer aos clientes uma gama completa de soluções adaptadas a cada necessidade, do simples envio postal aos serviços logísticos complexos. A StarTrack também se beneficia de acesso privilegiado à rede da Australia Post, que serve mais de 10 milhões de endereços australianos e opera 4.330 pontos de venda postais em todo o país.

Em quais países a StarTrack faz entregas?

A StarTrack oferece uma cobertura geográfica extensa, centrada principalmente na Austrália mas também se estendendo internacionalmente através da rede mundial da Australia Post. No território australiano, o transportador atende todo o país, das grandes metrópoles como Sydney, Melbourne, Brisbane e Perth até as regiões mais remotas do Outback. Esta cobertura nacional é possibilitada por uma rede densa de centros de classificação, depósitos regionais e plataformas de distribuição espalhadas em cada Estado e território.

A infraestrutura logística da StarTrack na Austrália se apoia em vários pilares estratégicos. A empresa dispõe de dezenas de instalações através do território, com centros de classificação automatizados de última geração localizados principalmente na costa leste do país. Estes terminais de alta tecnologia permitem processar grandes volumes de encomendas com grande eficiência. A frota da StarTrack compreende milhares de veículos de transporte rodoviário adaptados a cada tipo de missão, de pequenas vans de entrega urbana a semi-reboques para carga pesada, passando por caminhões de correio intermunicipal.

• Austrália metropolitana: Cobertura completa de todas as zonas urbanas e suburbanas das capitais estaduais, com prazos de entrega expresso no dia seguinte entre os principais centros
• Zonas regionais: Atendimento de todas as cidades regionais e centros de população secundários, com prazos geralmente de 1 a 3 dias úteis
• Zonas rurais e remotas: Entrega garantida até nas regiões mais isoladas do Outback australiano, graças à rede estendida da Australia Post
• Internacional: Mais de 190 países e territórios atendidos através da rede postal mundial da Australia Post e seus parceiros

Para as ligações aéreas nacionais, a StarTrack se beneficia de uma parceria estratégica com Qantas Freight, que opera uma frota dedicada de seis aviões de carga ao serviço da Australia Post e StarTrack desde julho de 2016. Estes voos de carga diários, geralmente operados à noite, permitem encaminhar rapidamente as encomendas entre os principais centros de classificação como Sydney, Melbourne, Brisbane e Perth. Esta capacidade aérea garante a entrega expresso no dia seguinte de manhã mesmo em longas distâncias, e assegura uma cobertura eficiente de destinos remotos ou regionais de difícil acesso por via terrestre.

No âmbito internacional, a StarTrack permite que empresas e particulares australianos enviem encomendas para a maioria dos países do mundo. Os serviços internacionais são operados via Australia Post International Delivery Service, beneficiando-se assim dos acordos da União Postal Universal e das parcerias estabelecidas com operadores postais nacionais de cada país de destino. Uma parceria reforçada com Singapore Post otimiza as ligações para a região Ásia-Pacífico, com encomendas para países asiáticos podendo transitar pela rede de Singapore Post para distribuição local eficiente. A entrega do último quilômetro no exterior é geralmente realizada pelo parceiro postal ou logístico do país destinatário.

Quais são os serviços e prazos de entrega da StarTrack?

A StarTrack oferece uma gama extensa de serviços de entrega projetados para atender às necessidades variadas dos remetentes em termos de rapidez, confiabilidade e orçamento. Estes serviços cobrem todo o espectro, de entregas ultra-urgentes no mesmo dia até envios econômicos padrão, permitindo que cada cliente escolha a fórmula mais adequada à importância e urgência de seu envio. A maioria das encomendas enviadas em serviço expresso chega ao destino em muito pouco tempo, frequentemente no dia seguinte nos grandes centros urbanos australianos.

Os serviços de entrega da StarTrack se distinguem por sua flexibilidade e adaptação a diferentes contextos de envio. Para empresas com necessidades críticas, as opções expresso garantem prazos muito curtos. Para envios menos urgentes, as fórmulas padrão oferecem excelente relação custo-benefício mantendo um alto nível de confiabilidade. Todos estes serviços se beneficiam do rastreamento em tempo real e da infraestrutura eficiente do grupo Australia Post.

• Entrega Imediata (Courier): Este serviço ultra-urgente é reservado para envios extremamente sensíveis a restrições de tempo. Oferece coleta em prioridade e entrega em 1 hora ou mais nas zonas CBD e metropolitanas das grandes capitais australianas. Ideal para documentos críticos ou encomendas que requerem entrega imediata.
• Entrega Expresso (Courier): Para envios urgentes que requerem entrega rápida mas não imediata, este serviço garante entrega estimada entre 1h30 e 3 horas nas zonas CBD e metropolitanas das principais capitais. Constitui um bom equilíbrio entre velocidade e custo para emergências profissionais.
• Entrega no mesmo dia (Same Day): Este serviço garante entrega no mesmo dia em certas zonas metropolitanas para encomendas urgentes. É particularmente adequado para envios que devem chegar obrigatoriamente no dia sem requerer entrega na hora.
• Entrega por próximo voo (Next Flight): Com este serviço acelerado, a encomenda é enviada no próximo voo disponível para o destino. Esta opção é adequada para envios que devem alcançar o destinatário o mais rapidamente possível por via aérea, com custo mínimo de 345,55 dólares australianos mais taxas adicionais conforme a origem e destino.
• StarTrack Premium: O serviço premium garante entrega no próximo dia útil entre as capitais estaduais e principais centros. Para outras zonas, o prazo estimado é de 1 a 2 dias úteis conforme a localização. É a solução de referência para envios expresso confiáveis.
• StarTrack Express (serviço nacional): Este serviço de mensageria rápida cobre entregas locais, regionais e entre Estados em toda a Austrália. Oferece entrega porta a porta em prazo de 2 a 7 dias úteis conforme a localização, com tempos de trânsito maiores para zonas remotas.
• Entrega padrão: A opção mais econômica para envios não urgentes. A StarTrack garante distribuição em prazo de alguns dias úteis conforme a distância. Esta fórmula oferece solução confiável para remetentes que podem aceitar um prazo de entrega um pouco mais longo.

Os horários de entrega padrão da StarTrack se estendem das 8h00 às 18h00 horário local, de segunda a sexta-feira. Para clientes com necessidades específicas, entregas fora do horário normal, fim de semana e feriados estão disponíveis mediante suplemento e solicitação prévia. Esta flexibilidade permite que empresas adaptem suas entregas às restrições de seus clientes finais.

Para expedições internacionais, os prazos variam conforme o serviço escolhido e proximidade do país de destino com a Austrália. Em regra geral, os envios internacionais não excedem 14 dias úteis, mas este prazo pode ser prolongado em caso de eventos climáticos, feriados nacionais ou sobrecargas operacionais. Encomendas para zonas metropolitanas internacionais podem ser entregues em apenas 1 a 2 dias úteis para destinos mais próximos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela StarTrack?

A precificação da StarTrack se baseia em vários fatores determinantes, nomeadamente o peso do envio, suas dimensões, a distância a percorrer entre a origem e o destino, bem como o nível de serviço escolhido. Como para a maioria dos transportadores, o conceito de peso volumétrico também se aplica, o que significa que encomendas volumosas mas leves podem ser faturadas com base em suas dimensões em vez de seu peso real. A StarTrack realiza revisões tarifárias regulares para se adaptar às evoluções do mercado e aos custos operacionais.

Australia Post e StarTrack alinharam sua revisão tarifária anual ao ano financeiro australiano. Esta revisão tarifária agora ocorre em 1º de julho de cada ano, afetando contratos de prazo indeterminado. Uma sobretaxa de combustível variável é aplicada às taxas de entrega, ajustada mensalmente e publicada no site da StarTrack.

• Sobretaxa de combustível: Uma sobretaxa variável é aplicada às taxas de entrega, ajustada mensalmente conforme os preços de combustível. O montante exato é indicado nas faturas e publicado no site startrack.com.au/pricing-updates.
• Taxas de correção de manifesto: Qualquer envio identificado com peso subdeclarado pode estar sujeito a taxas de correção de aproximadamente 3,60 dólares australianos sem impostos.
• Serviço Next Flight: Custo mínimo de 345,55 dólares australianos mais outras taxas (sem impostos). Taxas adicionais se aplicam conforme a origem e destino.
• Tarifas negociadas: Clientes profissionais com conta empresarial podem beneficiar de tarifas preferenciais conforme seus volumes de envio regulares.

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, a StarTrack aplica restrições variáveis conforme o serviço utilizado. Estes limites são projetados para garantir manipulação segura das encomendas nos centros de classificação automatizados e durante o transporte. É essencial respeitar estas restrições para evitar taxas adicionais ou recusa de aceitar o envio.

• Peso máximo geral: Muitos serviços StarTrack aceitam artigos até 30 kg com comprimento máximo de aproximadamente 1,80 m, mas os limites variam conforme o serviço e itinerário.
• StarTrack Road Express: Dimensões mínimas de 5 cm, peso mínimo de 2 kg. Dimensões máximas de 117 cm x 60 cm x 60 cm. Artigos excedendo estas dimensões ou peso de 20 kg estão sujeitos a sobretaxa de manipulação manual.
• StarTrack Premium: As encomendas não devem exceder 100 cm de comprimento, 60 cm de largura, 60 cm de altura e 22 kg de peso. Embalagens planas com menos de 5 cm de largura e tubos cilíndricos que podem rolar em um transportador não são aceitos.
• Envios internacionais: Peso máximo de 20 kg e comprimento máximo de 105 cm para encomendas para o exterior.
• Sobretaxa fora do padrão: Uma sobretaxa se aplica a qualquer artigo (exceto serviço Courier) excedendo 32 kg ou cujo um lado meça 150 cm ou mais.
• Artigos com mais de 32 kg: Devem ser segurados em paletes ou suportes para manipulação por equipamento de classificação mecanizado.

Taxas adicionais também podem se aplicar para certos tipos de embalagens ou conteúdos específicos. Artigos embalados em barril, tubo, cilindro, caixa de madeira, qualquer embalagem plana, bem como qualquer carga contendo líquidos, pregos, ímãs ou vidro estão sujeitos a sobrecargas. Em contraste, carga enviada em paletes para entrega em paletes não gera sobretaxa de manipulação manual.

Comerciantes usando o canal API da StarTrack devem obrigatoriamente declarar as dimensões de seus envios, além do peso e tipo de embalagem, ao registrar expedições. Este requisito alinha o canal API ao canal Parcel Send da StarTrack e objetiva melhorar a precisão da faturação e otimização logística.

Quais são as opções de entrega da StarTrack?

A StarTrack oferece uma variedade de opções de entrega projetadas para se adaptar a diferentes situações e preferências dos destinatários. Como subsidiária da Australia Post, o transportador se beneficia de acesso privilegiado à maior rede de distribuição da Austrália, o que lhe permite oferecer soluções flexíveis para recebimento de encomendas. Estas opções visam maximizar as chances de entrega bem-sucedida na primeira tentativa e oferecer alternativas práticas em caso de ausência do destinatário.

A entrega na residência ou no endereço profissional constitui o modo de distribuição principal da StarTrack. Os entregadores realizam remessas durante o horário comercial, geralmente entre 8h00 e 18h00 de segunda a sexta-feira. Para clientes com necessidades específicas, opções de entrega fora do horário normal, fim de semana ou feriados podem ser organizadas mediante suplemento e solicitação prévia à StarTrack.

• Entrega em domicílio: As encomendas são remidas diretamente no endereço indicado pelo remetente. O destinatário ou uma pessoa presente no endereço pode receber a encomenda e assinar o comprovante de recebimento se necessário.
• Entrega em armário de encomendas (Parcel Locker): StarTrack Express pode entregar em armários automatizados Australia Post Parcel Locker quando o remetente especificou este endereço no rótulo de envio. O destinatário recebe um código para retirar sua encomenda no armário 24 horas por dia.
• Entrega em ponto de coleta (Parcel Collect): As encomendas podem ser entregues em uma agência dos correios ou ponto de coleta Australia Post para retirada pelo destinatário. Esta opção está disponível quando o remetente indicou um endereço Parcel Collect.
• Entrega em caixa postal (PO Box): A rede de caixas postais da Australia Post pode receber entregas enviadas via StarTrack, oferecendo uma alternativa prática para destinatários que preferem este modo de recebimento.
• Depósito seguro (Safe Drop): Conforme as instruções do remetente e características do endereço de entrega, o entregador pode depositar a encomenda em um local seguro sem assinatura se ninguém estiver presente, reduzindo assim o risco de tentativa fracassada.

Em caso de tentativa de entrega fracassada, quando ninguém está presente no endereço para receber a encomenda, o entregador deixa um aviso de visita "Sorry We Missed You" (Desculpe, nós o perdemos) na porta ou caixa de correio do destinatário. Este aviso contém as informações necessárias para retirar a encomenda, seja agendando uma nova entrega, seja se dirigindo ao ponto de coleta indicado. O local de coleta depende do serviço utilizado: para serviços StarTrack de carga geral ou mensageria rodoviária expresso, as encomendas geralmente retornam ao depósito StarTrack em vez da agência dos correios.

Para retirar uma encomenda após uma tentativa de entrega fracassada, o destinatário deve se apresentar na agência dos correios, Business Hub ou depósito StarTrack indicado no aviso de visita com um documento de identidade válido. É importante notar que a possibilidade de redirecionar uma encomenda após uma primeira tentativa pode ser considerada um recurso premium dependendo do serviço pago pelo remetente, e portanto pode não estar disponível em todos os casos.

A StarTrack também disponibiliza aos remetentes opções de notificação para manter os destinatários informados sobre o progresso de sua entrega. Estas notificações podem incluir alertas por email ou SMS durante as etapas principais do percurso da encomenda, como coleta, saída para entrega e confirmação de remessa. Estas comunicações melhoram a experiência do cliente e permitem ao destinatário se organizar para estar presente durante a entrega.

O que fazer se minha encomenda StarTrack for perdida ou danificada?

Em caso de perda ou dano ocorrido a uma encomenda durante seu transporte pela StarTrack, procedimentos de reclamação estão em vigor para permitir que clientes obtenham indenização. A StarTrack oferece uma garantia de trânsito (Transit Warranty) que cobre perdas e danos sofridos pelas mercadorias durante seu transporte, sob certas condições. Esta proteção oferece tranquilidade aos remetentes e destinatários em caso de incidente.

Se você é destinatário de uma encomenda e constata que foi perdida ou danificada, a StarTrack recomenda primeiro contatar o remetente. De fato, o remetente está melhor posicionado para fornecer a você um artigo de reposição e pode ter contratado a garantia de trânsito ao enviar. Se o remetente não conseguir ajudá-lo, você pode então contatar a StarTrack diretamente no 13 23 45 para explorar as opções disponíveis.

• Notificação da intenção de reclamar: Quando o destinatário sinalizou por escrito que ocorreu perda ou dano, você deve notificar a StarTrack de sua intenção de reclamar dentro de 14 dias após a data de entrega das mercadorias no endereço de destino.
• Envio do formulário de reclamação: Após notificar sua intenção, você tem 14 dias adicionais para enviar o formulário de reclamação Transit Warranty devidamente preenchido.
• Documentos necessários: Você deve anexar um dos seguintes documentos: fatura do fornecedor com preço de custo incluindo custos de desembarque, detalhes dos custos de fabricação, ou orçamento detalhado dos custos de reparo.
• Provas fotográficas: Se sua reclamação diz respeito a dano, você também deve fornecer fotografias coloridas das mercadorias danificadas e/ou da embalagem.

A garantia de trânsito da StarTrack cobre até um máximo de 5 mil dólares australianos por padrão, sob certas condições. Um montante de cobertura diferente pode ser acordado por escrito com a StarTrack conforme as necessidades específicas do cliente. As reclamações são processadas internamente, o que permite um processo de resolução rápido sem franquia a ser paga pelo cliente. Esta abordagem simplificada objetiva resolver litígios eficientemente e manter a satisfação dos clientes.

Para enviar sua reclamação, você tem várias opções. Você pode completar o formulário de reclamação online no site da StarTrack, ou baixar e preencher o formulário PDF de reclamação Transit Warranty. Os formulários completados e notificações de intenção de reclamação devem ser enviados para "Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012" ou por email para [email protected].

• Endereço postal para reclamações: Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012
• Email para reclamações: [email protected]
• Formulário online: Disponível em forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/
• Telefone: 13 23 45 para qualquer pergunta sobre o processo de reclamação

É importante notar que a indenização pode não ser concedida em certas circunstâncias. A compensação não está disponível quando a encomenda contém artigos ou mercadorias perigosas proibidas ao transporte, ou quando o dano não foi causado ou agravado pela Australia Post ou StarTrack, particularmente se o artigo não foi embalado adequadamente pelo remetente. É portanto essencial respeitar as diretrizes de embalagem da StarTrack para garantir a proteção de seus envios.

Para reclamações mais gerais sobre o serviço, você pode se dirigir à equipe Voice of Customer da StarTrack através do formulário online ou por correio para: Voice of Customer Team, StarTrack, 140 Sharps Rd, Tullamarine, VIC 3043. A StarTrack se compromete a processar reclamações de forma justa e a melhorar continuamente a qualidade de seus serviços levando em consideração o feedback de seus clientes.

A StarTrack gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A StarTrack oferece serviços de expedição internacional permitindo que empresas e particulares australianos enviem encomendas para mais de 190 países e territórios ao redor do mundo. Estes serviços internacionais são operados através da rede postal mundial da Australia Post, beneficiando-se assim de uma infraestrutura estabelecida e de parcerias com operadores postais nacionais de cada país de destino. O transportador garante uma gestão completa dos envios desde a coleta na Austrália até a entrega final no exterior.

Os serviços internacionais da StarTrack são essencialmente os da Australia Post International Delivery Service, compartilhando as duas entidades as mesmas soluções de expedição para o exterior. Esta sinergia permite que os clientes se beneficiem da experiência combinada do grupo postal australiano para seus envios internacionais. As encomendas internacionais se beneficiam de rastreamento de ponta a ponta, oferecendo visibilidade sobre o percurso do envio desde a Austrália até seu destino final.

• Cobertura mundial: Mais de 190 países e territórios atendidos, cobrindo Ásia, Europa, Américas, África e Oceania
• Prazos internacionais: Variáveis conforme o serviço e destino, geralmente até 14 dias úteis, às vezes mais curto para zonas metropolitanas próximas (1-2 dias úteis)
• Peso e dimensões: Máximo de 20 kg e 105 cm de comprimento para envios internacionais
• Rastreamento internacional: Disponível de ponta a ponta, permitindo rastrear a encomenda até sua entrega no país de destino

Quanto às formalidades aduaneiras, a StarTrack e Australia Post acompanham os remetentes na preparação dos documentos necessários para envios internacionais. As declarações aduaneiras são parte essencial do processo de expedição internacional. As plataformas de integração parceiras da StarTrack podem enviar eletronicamente as declarações aduaneiras internacionais ao transportador, imprimir automaticamente os rótulos internacionais, gerar e enviar a documentação aduaneira, e aplicar os códigos HS (Sistema Harmonizado) apropriados às mercadorias.

As taxas alfandegárias e impostos aplicáveis no país de destino geralmente ficam a cargo do destinatário, salvo acordo contrário entre o remetente e destinatário. Estas taxas são determinadas pelas autoridades aduaneiras do país de destino conforme a natureza e valor das mercadorias. A StarTrack fornece as informações necessárias aos serviços aduaneiros mas não tem controle direto sobre os procedimentos e prazos de desembaraço aduaneiro aplicados em cada país.

• Documentos de envio: Declaração aduaneira obrigatória para todos os envios internacionais, indicando a natureza, valor e origem das mercadorias
• Códigos HS: Os códigos do Sistema Harmonizado permitem classificar as mercadorias para desembaraço aduaneiro
• Fatura comercial: Necessária para envios de caráter comercial, detalhando artigos, quantidades e valores
• Restrições: Certos artigos são proibidos ou sujeitos a restrições à importação conforme os países, convém verificar as regras do país de destino

Para a região Ásia-Pacífico, a StarTrack se beneficia de uma parceria reforçada com Singapore Post que otimiza as ligações para esta zona geográfica estratégica. As encomendas para países asiáticos podem transitar pela rede de Singapore Post, se beneficiando de seu conhecimento local e infraestrutura regional para distribuição eficiente. Esta colaboração ilustra a abordagem da StarTrack consistindo em contar com parceiros locais confiáveis para garantir a qualidade de serviço até o último quilômetro.

Os prazos de entrega internacional podem ser impactados por vários fatores externos, nomeadamente os procedimentos de desembaraço aduaneiro que adicionam um tempo de processamento variável conforme os países, eventos climáticos, feriados nacionais e períodos de sobrecarga operacional. É recomendado aos remetentes planejar uma margem adicional para envios internacionais urgentes e acompanhar regularmente o progresso de suas encomendas através das ferramentas de rastreamento online.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda StarTrack online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio através da rede logística. Cada encomenda aceita pela StarTrack recebe um número de rastreamento único, geralmente composto de 8 a 15 caracteres alfanuméricos. Este número permite que remetentes e destinatários consultem o histórico detalhado dos eventos, da coleta inicial até a entrega final. Aqui estão os principais status e seu significado: