Rastreamento Spring Global

O que é Spring Global?

Spring Global Delivery Solutions, comumente chamada Spring Global ou Spring GDS, é uma transportadora internacional especializada no envio de correspondência e encomendas em todo o mundo. Subsidiária integral do grupo postal holandês PostNL desde 2013, esta empresa se estabeleceu como um ator importante da logística transfronteiriça, particularmente no setor do comércio eletrônico. Com sua sede localizada em Haia, nos Países Baixos, Spring Global desenvolveu expertise reconhecida na distribuição internacional de encomendas, desalfandegamento e gerenciamento de devoluções para e-commerce em todo o mundo.

A história de Spring Global remonta a 2001, ano de sua criação como uma joint venture reunindo três operadores postais importantes: o correio holandês TPG (que se tornou PostNL), Royal Mail do Reino Unido e Singapore Post. Esta aliança estratégica permitiu à empresa, então conhecida como Spring Global Mail, estabelecer rapidamente uma rede internacional sólida e se posicionar entre os principais fornecedores independentes de serviços de correspondência transfronteiriça. TPG detinha inicialmente 51% dessa joint venture, testemunhando a ambição holandesa de desenvolver uma presença global no setor postal.

A evolução da estrutura acionária marcou etapas importantes na história de Spring Global. Em 2009, Singapore Post saiu da joint venture e, em 2013, PostNL adquiriu todas as ações da empresa, tornando Spring Global uma subsidiária integral do grupo. Esta integração completa reforçou as sinergias entre as duas entidades e permitiu que Spring Global se beneficiasse plenamente da infraestrutura e expertise de seu único acionista.

• Data de criação: 2001, como joint venture entre TPG (PostNL), Royal Mail e Singapore Post
• Empresa-mãe: PostNL Group, principal operador postal dos Países Baixos, cotada na bolsa de Amsterdã (Euronext Amsterdam)
• Sede: Haia, Países Baixos
• Presença global: 13 escritórios distribuídos em 3 continentes, cobrindo 190 países
• Volume diário: Mais de um milhão de encomendas por dia e aproximadamente 7 milhões de envios postais diários
• Parceiros logísticos: Mais de 230 parceiros logísticos internacionais

Em 2015, a empresa realizou uma mudança significativa de marca abandonando o nome Spring Global Mail para adotar Spring Global Delivery Solutions. Esta evolução refletia a expansão de suas atividades além do correio tradicional para soluções globais de distribuição de encomendas, respondendo assim ao crescimento do comércio eletrônico mundial. Hoje, Spring Global se posiciona como um parceiro logístico privilegiado para atores do e-commerce que desejam desenvolver suas vendas internacionalmente, propondo soluções de entrega flexíveis, rastreamento detalhado de envios e gerenciamento simplificado de formalidades aduaneiras.

O posicionamento de Spring Global no mercado repousa sobre vários ativos distintivos. Como subsidiária de PostNL, a empresa beneficia de tarifas preferenciais e prazos de trânsito vantajosos, particularmente no Benelux onde possui acesso privilegiado à maior rede de distribuição da região. Além disso, Spring Global é o agente comercial exclusivo de PostNL fora do Benelux e o representante comercial privilegiado de Royal Mail fora do Reino Unido, o que lhe confere uma posição estratégica única para envios para e desde esses territórios.

Em quais países Spring Global faz entregas?

Spring Global possui uma cobertura geográfica particularmente extensa, fruto de sua rede de parceiros logísticos e agentes locais distribuídos em todo o globo. A transportadora serve aproximadamente 190 países e territórios, o que a torna uma das operadoras mais completas em termos de entrega internacional. Esta presença global permite que e-commerce alcancem uma clientela diversificada, dos mercados europeus maduros às economias emergentes da Ásia e América Latina.

A implantação de Spring Global se articula em torno de várias zonas geográficas estratégicas. Na Europa, a empresa beneficia de uma presença particularmente forte graças à sua pertença ao grupo PostNL. O Benelux constitui o coração de sua rede, com acesso direto à infraestrutura logística de PostNL que cobre a totalidade da Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo. Estes territórios representam mercados de e-commerce em plena expansão, particularmente atraentes para vendedores online internacionais.

Além do Benelux, Spring Global assegura entregas para todos os países da União Europeia e além. Os principais mercados europeus servidos incluem Reino Unido, Alemanha, França, Espanha e Itália. A parceria histórica com Royal Mail permite especialmente à Spring Global propor serviços otimizados para o Reino Unido, incluindo opções de entrega em 24 e 48 horas para destinos britânicos.

• Benelux: Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo com acesso à rede PostNL
• Europa Ocidental: França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália e outros países da UE
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México
• Ásia-Pacífico: China, Japão, Singapura, Hong Kong e Austrália
• América do Sul: Brasil, Argentina e outros países do continente
• África e Oriente Médio: África do Sul, Emirados Árabes Unidos e muitos outros destinos

Spring Global reforçou consideravelmente sua presença na Ásia nos últimos anos. Em 2018, a empresa estabeleceu um hub de transferência em Singapura, na zona de livre comércio do aeroporto de Changi, um dos aeroportos mais conectados do mundo. Em 2021, esta expansão asiática continuou com a abertura de um novo hub operacional em Hong Kong. Estas infraestruturas permitem otimizar os fluxos logísticos entre Ásia e Europa, respondendo assim à demanda crescente de e-commerce asiáticos que desejam enviar para o mercado europeu.

Para envios para os Estados Unidos, Spring Global propõe soluções adaptadas às especificidades do mercado americano. A empresa trabalha em parceria com transportadoras locais para garantir a entrega da última milha, assegurando assim uma experiência fluida para destinatários americanos. Os envios para os Estados Unidos são particularmente adaptados para encomendas com peso máximo de 20 kg e valor máximo de 800 dólares americanos, beneficiando do limite de minimis elevado que permite evitar direitos aduaneiros em pequenos envios.

Convém notar que certas restrições geográficas podem se aplicar conforme o tipo de serviço escolhido e a natureza das mercadorias enviadas. Os destinos mais remotos ou países sujeitos a embargos internacionais podem apresentar limitações. Spring Global coloca à disposição de seus clientes uma ferramenta online permitindo verificar a disponibilidade dos serviços para cada destino e obter informações precisas sobre prazos e condições aplicáveis.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Spring Global?

Spring Global propõe uma gama diversificada de serviços de envio concebidos para responder às necessidades variadas de e-commerce e seus clientes. A oferta se estrutura em torno de duas grandes categorias: serviços para pequenos pacotes e serviços para encomendas mais volumosas, cada uma compreendendo várias opções adaptadas a diferentes níveis de urgência e rastreamento.

A oferta Pequeno Pacote constitui o cerne histórico dos serviços Spring Global. Destinada a e-commerce que enviam regularmente artigos leves para a Europa e o resto do mundo, esta gama se dirige aos envios até 2 kg. Três opções são propostas dentro desta categoria: Packet para envios econômicos básicos, Packet Tracked para envios com rastreamento online e Packet Plus que combina rastreamento e serviços adicionais para máxima visibilidade ao longo da jornada do envio.

Para mercadorias mais volumosas, o serviço Encomenda Internacional permite o envio de encomendas até 30 kg conforme os destinos. Esta oferta se desdobra em duas variantes principais: Spring Parcel, um serviço com rastreamento completo adaptado à maioria das necessidades, e Spring Express, um serviço de mensageria rápida para envios urgentes necessitando de um encaminhamento acelerado. Os prazos de trânsito variam conforme o destino e o nível de serviço escolhido.

• Tracked: Entrega de encomendas até 20 kg com rastreamento online completo, oferecendo até nove atualizações de status desde o ponto de coleta até a entrega
• Assinado: Entrega de encomendas até 20 kg com rastreamento online, assinatura obrigatória no recebimento e comprovante de entrega para segurança reforçada
• Coleta: Entrega em ponto de retirada, agência de correios ou armário automático, permitindo ao destinatário recuperar sua encomenda à sua conveniência
• Extra@Home: Serviço dedicado a encomendas volumosas para o Benelux, com entrega possível na entrada ou interior do domicílio

Os prazos de entrega variam consideravelmente conforme o destino e o tipo de serviço selecionado. Para envios dentro da Europa, os prazos médios geralmente variam entre 3 e 10 dias úteis. As entregas para o Benelux se beneficiam dos prazos mais curtos graças à integração com a rede PostNL. Para destinos intercontinentais como Estados Unidos, Ásia ou Austrália, os prazos padrão podem variar de 7 a 20 dias úteis conforme as rotas logísticas percorridas e eventuais procedimentos de desalfandegamento.

Os serviços express permitem reduzir significativamente estes prazos para envios urgentes. A parceria com Royal Mail oferece especialmente opções de entrega em 24 e 48 horas para destinos no Reino Unido. Para outros mercados europeus, serviços acelerados permitem entregas em 2 a 5 dias úteis. É importante notar que estes prazos são indicativos e podem ser impactados por fatores externos tais como procedimentos aduaneiros, condições meteorológicas ou períodos de alta atividade como festas de fim de ano.

Spring Global coloca também à disposição de seus clientes profissionais soluções customizadas, adaptadas aos volumes de envio e às especificidades de cada atividade de e-commerce. Estas ofertas personalizadas podem incluir coletas regulares, tarifas regressivas conforme os volumes e serviços adicionais como preparação de documentos aduaneiros ou gerenciamento avançado de devoluções. Um consultor dedicado acompanha os e-commerce na definição da solução mais adaptada a suas necessidades.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Spring Global?

A política tarifária de Spring Global se caracteriza por uma abordagem personalizada, com os preços sendo calculados em função de múltiplos parâmetros próprios de cada envio. Diferentemente das grades tarifárias padronizadas de certas transportadoras, Spring Global privilegia orçamentos customizados permitindo otimizar os custos conforme o perfil de envio de cada cliente. Esta abordagem se mostra particularmente vantajosa para e-commerce regulares que podem negociar condições preferenciais.

Os fatores determinando o custo de um envio com Spring Global são numerosos. O peso e as dimensões da encomenda constituem naturalmente os primeiros critérios, mas outros elementos entram em consideração: o país de origem e destino, a frequência das coletas, o volume total de envios, o nível de serviço escolhido (padrão, rastreado, assinado), assim como eventuais opções suplementares como seguro ou gerenciamento de formalidades aduaneiras. Spring Global destaca uma precificação transparente, sem taxas ocultas para processamento aduaneiro suplementar.

Uma vantagem notável de Spring Global reside na sua política tarifária simétrica para devoluções. A empresa propõe a mesma tarifa para o envio de ida e retorno, o que simplifica a gestão financeira para e-commerce e oferece uma previsibilidade apreciável no cálculo dos custos logísticos. Esta abordagem responde às expectativas dos consumidores modernos que esperam poder devolver facilmente suas compras online.

• Pequeno Pacote: Até 2 kg, ideal para artigos leves como roupas, acessórios ou pequenos objetos
• Serviço Tracked: Até 20 kg com rastreamento completo do envio
• Serviço Assinado: Até 20 kg com rastreamento e comprovante de entrega assinado
• Encomenda Internacional: Até 30 kg conforme o país de destino, para envios mais volumosos
• Envios para os Estados Unidos: Peso máximo de 20 kg e valor máximo recomendado de 800 dólares (aproximadamente 680 euros)

Quanto às dimensões, Spring Global se adapta aos formatos variados das encomendas de e-commerce. As especificações exatas dependem do serviço escolhido e da transportadora parceira assegurando a entrega da última milha no país de destino. De maneira geral, as dimensões são calculadas conforme o princípio do peso volumétrico, que leva em consideração tanto o peso real quanto o tamanho da encomenda. Para envios de formato particular ou ultrapassando os limites padrão, é recomendado contatar diretamente o serviço de atendimento ao cliente Spring Global para obter uma solução adaptada.

Certas restrições se aplicam aos tipos de mercadorias podendo ser enviadas via Spring Global. Mercadorias perigosas, alimentos perecíveis e produtos contendo pilhas ou baterias de lítio fazem objeto de limitações ou proibições conforme os destinos. Estas restrições visam garantir a segurança dos envios e o respeito das regulamentações internacionais em matéria de transporte. Uma lista detalhada dos artigos proibidos ou sujeitos a condições está disponível no site oficial de Spring Global.

Para obter um orçamento preciso, Spring Global coloca à disposição dos e-commerce uma calculadora online permitindo estimar o custo de um envio conforme as características da encomenda e o destino. O serviço de atendimento ao cliente também está disponível para acompanhar os clientes na avaliação de suas necessidades e propor as soluções mais adaptadas à sua atividade. Para empresas realizando volumes importantes de envios, negociações comerciais geralmente permitem obter tarifas preferenciais.

Quais são as opções de entrega de Spring Global?

Spring Global desenvolveu uma paleta completa de opções de entrega destinada a responder às expectativas diversificadas dos consumidores modernos. Esta flexibilidade constitui um ativo importante para e-commerce preocupados em oferecer uma experiência do cliente otimizada, a escolha do modo de entrega tendo se tornado um critério importante de decisão no percurso de compra online.

A entrega no domicílio permanece a opção mais procurada e Spring Global propõe várias variantes para se adaptar às preferências de cada destinatário. O serviço padrão permite uma entrega no endereço indicado com rastreamento completo comportando até nove atualizações de status, desde a coleta até o depósito final. Para destinatários ausentes na primeira tentativa de entrega, diferentes opções de reprogramação ou redirecionamento são geralmente disponíveis conforme o país de destino e a transportadora local parceira.

O serviço com assinatura constitui uma opção privilegiada para envios de valor ou necessitando uma prova de recebimento formal. Neste caso, o destinatário ou uma pessoa autorizada deve assinar no recebimento da encomenda, gerando uma prova de entrega consultável online. Esta opção responde às exigências de segurança de e-commerce vendendo produtos de valor e oferece rastreabilidade completa em caso de litígio.

• Entrega no domicílio padrão: Depósito no endereço indicado com rastreamento completo, possibilidade de depósito em local seguro sem assinatura conforme os países
• Entrega com assinatura: Remessa em mão própria com assinatura obrigatória e prova de entrega eletrônica
• Entrega em ponto de retirada: Recuperação em um comércio parceiro em horário estendido
• Entrega em agência de correios: Colocação à disposição na agência de correios mais próxima do destinatário
• Entrega em armário automático: Depósito em um compartimento seguro acessível 24h/24 com código único
• Extra@Home (Benelux): Entrega de encomendas volumosas com transporte à entrada ou interior do domicílio

O serviço Coleta representa uma alternativa apreciada pelos consumidores procurando flexibilidade e autonomia. Graças a uma vasta rede de parceiros locais em cada país de destino, Spring Global permite ao destinatário recuperar sua encomenda em ponto de retirada, agência de correios ou armário automático conforme sua conveniência. Esta opção elimina as limitações relacionadas à presença no domicílio no momento da entrega e oferece frequentemente prazos estendidos, incluindo noite e fim de semana em certos casos.

Uma das vantagens distintivas de Spring Global reside na possibilidade oferecida ao destinatário de escolher seu local de retiro durante o processo de compra. Os e-commerce integrando os serviços Spring Global podem propor a seus clientes selecionar seu ponto de coleta preferido diretamente no momento do pagamento, melhorando assim a experiência de compra e reduzindo as falhas de entrega. Esta funcionalidade se apoia em uma cartografia dos pontos de retiro disponíveis em cada zona geográfica.

Para os destinos do Benelux, o serviço Extra@Home responde às necessidades específicas de encomendas volumosas ou pesadas necessitando de movimentação particular. Este serviço premium inclui a entrega até à entrada do domicílio, ou inclusive no interior conforme as opções escolhidas, evitando assim ao destinatário ter de carregar pesos importantes. Esta opção se mostra particularmente adaptada a e-commerce vendendo eletrodomésticos, móveis ou outros artigos volumosos.

Spring Global coloca também ênfase nas notificações e comunicação com os destinatários ao longo da jornada de entrega. Alertas por email ou SMS informam o cliente do progresso de sua encomenda, da data estimada de entrega e das eventuais ações requeridas de sua parte. Esta transparência contribui a uma experiência do cliente positiva e reduz as solicitações ao serviço de atendimento ao cliente dos e-commerce.

O que fazer se minha encomenda Spring Global for perdida ou danificada?

A perda ou dano de uma encomenda constitui uma situação preocupante tanto para o remetente quanto para o destinatário. Spring Global implementou procedimentos estruturados para tratar estes incidentes e acompanhar seus clientes para uma resolução satisfatória. Compreender as etapas a seguir e os prazos aplicáveis permite agir eficientemente e maximizar as chances de obter uma solução favorável.

Em caso de encomenda presumivelmente perdida, convém primeiramente verificar atentamente o histórico de rastreamento disponível online. Uma encomenda que parece bloqueada há vários dias não é necessariamente perdida: os transportadores geralmente conduzem uma busca interna durante 10 a 21 dias conforme seus procedimentos antes de declarar oficialmente um envio como extraviado. Durante este período, a encomenda pode ter sido colocada em suspenso por várias razões (endereço incompleto, formalidades aduaneiras, problema de transferência entre parceiros) e retomar seu encaminhamento após resolução do bloqueio.

Passado um prazo razoável sem evolução do rastreamento, torna-se necessário iniciar uma reclamação formal. Para fazer isto, Spring Global coloca à disposição um formulário de contato em seu site oficial, acessível no endereço spring-gds.com. É essencial fornecer todas as informações pertinentes ao fazer esta solicitação: número de rastreamento, descrição precisa do conteúdo, valor declarado, circunstâncias do envio e qualquer documento podendo sustentar a reclamação (fatura, comprovante de compra, fotografias da encomenda antes do envio).

• Verificação do rastreamento: Consultar o histórico completo dos movimentos da encomenda no site de Spring Global ou via uma plataforma de rastreamento universal
• Prazo de espera recomendado: Aguardar 10 a 21 dias úteis após o último movimento antes de considerar a encomenda como perdida
• Depósito de reclamação: Preencher o formulário online em spring-gds.com com todos os elementos justificativos
• Prazo de processamento: As reclamações geralmente são processadas em 7 a 21 dias úteis
• Contato alternativo: Possibilidade de enviar uma correspondência postal para a sede de Spring Global ou contatar o serviço de atendimento ao cliente por telefone

Para encomendas recebidas danificadas, o procedimento difere ligeiramente e necessita uma reação rápida. Ao receber, se a embalagem apresenta sinais visíveis de deterioração, é aconselhado recusar a encomenda e não assinar o comprovante de entrega, mesmo que os danos pareçam menores. Se a encomenda foi aceita e os danos forem constatados ao abrir, é imperativo documentar imediatamente o estado do conteúdo com fotografias nítidas mostrando a embalagem, os danos e a etiqueta de envio.

A maioria das legislações prevê um prazo limitado seguindo a entrega para relatar danos à transportadora. É portanto recomendado agir rapidamente contatando o serviço de atendimento ao cliente Spring Global assim que o problema for constatado. A reclamação deve incluir uma descrição detalhada dos danos, as provas fotográficas, o número de rastreamento e uma estimativa do valor dos artigos danificados.

É importante destacar que no contexto do comércio eletrônico, a responsabilidade da transportadora se aprecia diferentemente conforme se é remetente profissional ou destinatário particular. Em muitos países, a legislação coloca a responsabilidade no vendedor profissional: em caso de problema de entrega, o destinatário pode exigir o reembolso do comerciante, cabendo a este se voltar posteriormente contra a transportadora ou seu seguro. Os e-commerce têm portanto interesse em subscrever garantias adaptadas e compreender bem as condições de indenização de Spring Global.

A indenização em caso de perda ou dano depende das condições gerais de venda e do nível de serviço subscrito. Spring Global propõe opções de seguro complementar permitindo cobrir o valor real das mercadorias enviadas. Sem seguro específico, a indenização se limita geralmente aos limites previstos pelas convenções internacionais de transporte, que podem se revelar insuficientes para artigos de valor. É portanto aconselhado aos e-commerce avaliar suas necessidades de cobertura e subscrever as proteções adaptadas à natureza de seus envios.

Spring Global gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A gestão de envios internacionais e formalidades aduaneiras constitui precisamente o cerne do negócio de Spring Global. Desde sua criação em 2001, a empresa se especializou em transporte transfronteiriço, desenvolvendo expertise reconhecida em desalfandegamento e acompanhamento de e-commerce diante da complexidade das regulamentações internacionais. Esta competência distintiva posiciona Spring Global como um parceiro de escolha para vendedores online desejando desenvolver suas vendas à exportação.

Spring Global dispõe de uma equipe dedicada de especialistas em desalfandegamento, capaz de processar as formalidades aduaneiras em prazos particularmente curtos. A empresa se destaca por um desalfandegamento realizado em 24 horas graças a esta expertise interna, reduzindo assim os riscos de atrasos e transtornos para os destinatários. Esta reatividade se apoia em sistemas informáticos conectados às administrações aduaneiras e um conhecimento profundo das regulamentações próprias de cada país de destino.

Os documentos requeridos para envios internacionais variam conforme o valor das mercadorias e o destino. Para envios dentro da União Europeia, nenhum formulário aduaneiro é necessário graças à livre circulação de mercadorias. Por outro lado, para entregas para países fora da UE, declarações específicas são requeridas: o formulário CN22 para envios de valor menor ou igual a 425 euros e o formulário CN23 para envios de valor superior. Spring Global acompanha seus clientes na preparação destes documentos, garantindo sua conformidade aos requisitos regulatórios.

• Envios intra-UE: Nenhuma formalidade aduaneira requerida, circulação livre de mercadorias entre Estados membros
• Envios fora da UE até 425 euros: Formulário CN22 a anexar à encomenda
• Envios fora da UE acima de 425 euros: Formulário CN23 detalhado com descrição completa do conteúdo
• Código de mercadoria: Cada produto deve ser associado a um código tarifário aduaneiro (código SH) figurando na fatura comercial
• Número MRN: Número de Referência de Movimento permitindo o rastreamento do status aduaneiro do envio

Spring Global propõe também soluções avançadas para a gestão do IVA no contexto de vendas transfronteiriças. A empresa acompanha os e-commerce no uso do guichê único Import One Stop Shop (IOSS), um dispositivo implementado pela União Europeia desde julho de 2021 para simplificar a administração do IVA em importações de bens de valor menor ou igual a 150 euros. Ao aderir ao IOSS, os vendedores coletam o IVA no momento da venda e não precisam mais faturar IVA na importação aos destinatários, simplificando assim a experiência do cliente e evitando surpresas desagradáveis no momento da entrega.

O tratamento dos direitos aduaneiros e impostos constitui um aspecto crucial dos envios internacionais. Spring Global propõe diferentes opções de gestão: ou as despesas são da responsabilidade do destinatário que as liquida no momento da entrega (modalidade DDP - Entregue Sem Direitos Pagos), ou são integradas ao preço de venda e liquidadas pelo remetente (modalidade DDU - Entregue Com Direitos Pagos). A escolha entre estas opções depende da estratégia comercial do e-commerce e das expectativas de sua clientela alvo. Muitos consumidores apreciam conhecer o custo total antecipadamente, sem surpresa na entrega.

Para exportações desde a União Europeia, Spring Global se encarrega das declarações de exportação requeridas, utilizando oito dígitos para identificar as mercadorias conforme a nomenclatura combinada. As declarações de importação no país de destino utilizam por sua vez dez dígitos, com variações conforme as regulamentações locais. A empresa se encarrega de coordenar estes aspectos administrativos com seus parceiros locais, assegurando uma transição fluida das mercadorias através das fronteiras.

Convém notar que certas restrições à exportação e importação podem se aplicar conforme os países e a natureza das mercadorias. Produtos sujeitos a licença de exportação, bens de duplo uso ou artigos proibidos em certos países necessitam atenção particular. Spring Global aconselha seus clientes sobre estes aspectos regulatórios e pode recusar envios não conformes às legislações em vigor. Uma verificação prévia da elegibilidade dos produtos e dos destinos é recomendada antes de qualquer envio.

Compreender os statuses de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Spring Global online, diferentes statuses podem aparecer. Aqui estão os principais statuses e seu significado: