Rastreamento SpeedX

O que é SpeedX ?

SpeedX é uma empresa de logística especializada na entrega da última milha, fundada em setembro de 2022 em Nova York por Chris Zheng. Esta transportadora americana se estabeleceu rapidamente como um ator importante na distribuição de encomendas de comércio eletrônico nos Estados Unidos e Canadá, oferecendo soluções de entrega rápidas, flexíveis e econômicas para plataformas de vendas online. A empresa se diferencia de transportadoras tradicionais como FedEx, UPS ou USPS por seu modelo operacional inovador e sua forte orientação tecnológica.

A ideia de criar a SpeedX nasceu do contexto particular da crise logística de 2021, quando transportadoras e varejistas enfrentavam dificuldades para absorver a explosão de pedidos online provocada pela pandemia de COVID-19. Chris Zheng, empresário experiente no setor de logística internacional e ex-executivo da SEKO Logistics, identificou uma oportunidade para criar um novo tipo de transportadora urbana, capaz de responder aos desafios específicos da distribuição em zonas densamente povoadas. Após iniciar sua carreira como consultor financeiro na J.P. Morgan Chase, ele se especializou em trânsito internacional e cadeia de suprimentos de comércio eletrônico, particularmente na Air-City Inc., empresa que dirigiu até sua aquisição pela SEKO Logistics em 2019.

SpeedX entregou seu primeiro pacote em novembro de 2022, iniciando operações nos bairros de Queens e Brooklyn em Nova York. Em apenas dois anos, a empresa experimentou um crescimento extraordinário para se tornar uma transportadora líder da última milha. Até o momento, SpeedX entregou mais de 45 milhões de pacotes para grandes plataformas e lojas de vendas online, e a empresa tem como objetivo atingir aproximadamente 500 mil entregas por dia, com capacidade atual superando um milhão de pacotes diários em escala global.

• Data de criação : Setembro de 2022, com a entrega do primeiro pacote em novembro de 2022 em Nova York
• Fundador e CEO : Chris Zheng, empresário sino-americano especialista em logística internacional
• Sede : Nova York, Estados Unidos, com instalações em Springfield Gardens (Estado de Nova York)
• Receita : Várias centenas de milhões de dólares em receitas anuais combinadas após a aquisição da AGS
• Volume processado : Mais de 45 milhões de pacotes entregues desde o lançamento, com capacidade de um milhão de pacotes por dia
• Clientela : Mais de trinta grandes marketplaces, plataformas de mercado, prestadores logísticos 3PL e varejistas diretos

O posicionamento da SpeedX repousa em uma combinação única de tecnologia avançada, flexibilidade operacional e preços transparentes. A empresa reivindica uma taxa de retenção de 100% de sua clientela profissional, testemunhando a satisfação de seus parceiros comerciais. SpeedX colabora notadamente com gigantes do comércio eletrônico como Shein, Temu, Amazon e TikTok Shop, para os quais assegura a distribuição final de pacotes até consumidores na América do Norte. Em novembro de 2024, SpeedX reforçou sua posição ao adquirir a Accelerated Global Solutions (AGS), uma empresa especializada em corretagem aduaneira e trânsito de carga, com a ambição de construir uma infraestrutura logística de ponta a ponta avaliada eventualmente em um bilhão de dólares.

Em quais países SpeedX faz entregas ?

SpeedX concentra atualmente suas operações no continente norte-americano, com forte presença nos Estados Unidos e Canadá. A transportadora construiu sua rede em torno das zonas urbanas mais densamente povoadas, onde a demanda por entregas de comércio eletrônico é maior. Esta estratégia de cobertura direcionada permite à SpeedX otimizar suas rotas e oferecer prazos de entrega competitivos nos mercados que atende.

Nos Estados Unidos, SpeedX cobre atualmente mais de 12 mil códigos postais ZIP, englobando a maioria das grandes metrópoles americanas. A rede da transportadora atinge potencialmente aproximadamente 175 milhões de consumidores em todo o território norte-americano. Esta cobertura expandida resulta de uma expansão rápida desde o lançamento da empresa, que iniciou suas atividades em alguns bairros de Nova York antes de se expandir progressivamente por todo o país.

• Estados Unidos : Cobertura de mais de 12 mil códigos postais, incluindo Nova York, Los Angeles, Chicago, Miami, Dallas, Boston, São Francisco, Washington D.C., Filadélfia, Houston, Las Vegas, Phoenix, San Diego, Austin e Atlanta
• Canadá : Presença nas principais áreas metropolitanas canadenses, notadamente Toronto, Vancouver e Montreal
• Porto Rico : Atendimento do território americano do Caribe através da rede integrada
• Cobertura total : Acesso a aproximadamente 175 milhões de consumidores potenciais na América do Norte

SpeedX se apoia em vários centros de triagem regionais estrategicamente posicionados para otimizar a distribuição. Entre as instalações-chave estão o centro de Compton na Califórnia, o de Springfield Gardens no Estado de Nova York, e mais recentemente um novo super-hub de aproximadamente 18.600 m² próximo ao aeroporto internacional O'Hare em Chicago. Este último centro dispõe de um classificador automático de última geração capaz de processar até 30 mil pacotes por hora e 500 mil remessas diárias em períodos de pico.

A aquisição da Accelerated Global Solutions (AGS) em novembro de 2024 abre novas perspectivas de expansão internacional para SpeedX. A empresa anunciou sua intenção de se implantar em breve em novas regiões do mundo, notadamente no Sudeste Asiático, Austrália, Europa e Oriente Médio. Estes projetos de expansão testemunham a ambição da SpeedX de se tornar um ator global da logística da última milha, ao mesmo tempo confiando em parcerias locais e aquisições direcionadas para adaptar seu modelo às especificidades de cada mercado.

Quais são os serviços e prazos de entrega SpeedX ?

SpeedX oferece uma gama de serviços de entrega acelerada especialmente projetados para atender aos requisitos do comércio eletrônico. A transportadora se diferencia por prazos mais curtos que os de muitas transportadoras tradicionais em distâncias comparáveis, graças à densidade urbana de sua rede e à proximidade de seus centros de distribuição estratégicos. As remessas nacionais são realizadas através dos próprios circuitos rodoviários ou aéreos da SpeedX, em vez de se apoiar nas infraestruturas clássicas da rede postal americana.

A transportadora oferece principalmente dois níveis de serviço para atender às diferentes necessidades de seus clientes profissionais. Estas ofertas são calibradas para oferecer o melhor equilíbrio entre rapidez de entrega e controle de custos, permitindo que comerciantes online ofereçam uma experiência do cliente ideal aos seus compradores.

• SpeedX Standard : Serviço econômico com entrega em 2 a 5 dias úteis, adequado para pacotes leves até 9 kg. Esta opção convém para envios menos urgentes onde o custo de transporte é prioritário sobre a rapidez
• SpeedX Select : Serviço acelerado com entrega em 1 a 3 dias, incluindo faixas de entrega à noite e aos sábados. Esta oferta premium atende às expectativas dos consumidores que desejam receber seus pedidos rapidamente
• Entrega expressa no dia seguinte : Disponível na maioria das grandes metrópoles cobertas pela rede SpeedX, este serviço garante a entrega do pacote no dia seguinte ao envio
• Entrega em dois dias : Opção padrão para destinos localizados na zona de cobertura da SpeedX, oferecendo excelente custo-benefício

As entregas SpeedX são realizadas seis dias por semana, de segunda a sábado, geralmente da manhã até à noite. Este horário alargado aumenta as chances de presença do destinatário na tentativa de entrega. O serviço Select também oferece faixas de entrega no final do dia e nos fins de semana para se adaptar às restrições de particulares ativos.

SpeedX reivindica uma taxa de entrega no prazo de 95%, testemunhando a confiabilidade de sua rede logística. A transportadora aposta na tecnologia para otimizar suas operações: algoritmos de roteamento inteligente e aprendizado de máquina definem os itinerários mais eficientes de acordo com o tráfego e as restrições locais. Esta otimização contínua contribui para manter desempenho elevado apesar do crescimento rápido do volume processado.

Para remessas internacionais de origem asiática, SpeedX oferece seu serviço Cross-Border que integra o desalfandegamento e o encaminhamento otimizado até o país de destino. Este serviço permite reduzir os tempos de trânsito médios em 25% em comparação com circuitos logísticos tradicionais, graças notadamente à técnica de zone-skipping que consiste em expedir os lotes de pacotes por via aérea diretamente para a região final, contornando os múltiplos centros de triagem intermediários da rede postal clássica.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela SpeedX ?

SpeedX se posiciona no mercado com uma política de preços que qualifica como transparente e previsível, sem taxas ocultas ou grades complexas. Esta abordagem visa permitir que comerciantes online controlem melhor seus custos logísticos e ofereçam opções de entrega competitivas a seus clientes. As tarifas são negociadas individualmente com cada cliente profissional em função do volume de remessas e dos serviços necessários.

Ao contrário das grandes transportadoras nacionais que publicam grades de preços padronizadas, SpeedX oferece preços personalizados adaptados às necessidades específicas de cada parceiro comercial. As empresas interessadas devem criar uma conta junto a SpeedX para obter cotações personalizadas. Esta abordagem permite à transportadora oferecer preços otimizados de acordo com o volume, destinos e serviços escolhidos.

• Política de preços : Preço transparente sem taxas ocultas, com preços negociados de acordo com o volume de remessas
• Economias potenciais : SpeedX anuncia permitir que certos clientes reduzam em média 25% seus custos de envio em comparação com transportadoras tradicionais
• Integração : As tarifas estão acessíveis em tempo real através da API SpeedX ou plataformas parceiras como EasyPost ou ShipWise, permitindo comparação instantânea com outras transportadoras
• Validade das cotações : As tarifas obtidas através da API são garantidas válidas por um mínimo de cinco minutos

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, SpeedX se concentra principalmente em pacotes de pequeno e médio porte típicos do comércio eletrônico, como vestuário, artigos para casa ou eletrônicos de consumo. Esta especialização permite à transportadora otimizar suas rotas urbanas e massificar envios em zonas densas.

• Peso máximo : O serviço SpeedX Standard aceita pacotes até 9 kg
• Tipo de pacote : Principalmente pacotes leves e de pequeno porte adequados para comércio eletrônico
• Mercadorias restritas : Aerossóis, baterias de íon de lítio com mais de 100 Wh e outros artigos classificados como materiais perigosos são proibidos. Tentativas de envio destes produtos serão recusadas e devolvidas ao comerciante

Para obter informações precisas sobre as dimensões máximas aceitas ou cotações personalizadas, os expedidores profissionais são convidados a contatar SpeedX diretamente através do portal de assistência online ou por telefone em +1-800-658-4192. Um representante de vendas pode então apresentar as diferentes opções de preço adaptadas às necessidades específicas da empresa.

Quais são as opções de entrega da SpeedX ?

SpeedX oferece várias opções de entrega destinadas a responder às expectativas dos consumidores modernos acostumados à flexibilidade dos serviços de comércio eletrônico. A transportadora se apoia em uma rede de entregadores contratados e parceiros regionais para assegurar a distribuição final dos pacotes, permitindo grande adaptabilidade às restrições locais e às preferências dos destinatários.

A entrega em domicílio constitui o modo de distribuição principal oferecido pela SpeedX. Os pacotes são entregues diretamente no endereço indicado pelo expedidor, seja no domicílio do destinatário ou em seu local de trabalho. Esta opção é particularmente apropriada para consumidores que desejam receber seus pedidos sem precisar se deslocar.

• Entrega em domicílio : Entrega do pacote diretamente no endereço de destino, de segunda a sábado, da manhã até à noite
• Faixas de entrega ampliadas : O serviço SpeedX Select oferece entregas à noite e aos sábados para se adaptar às restrições dos destinatários ativos
• Prova de entrega fotográfica : Cada entrega é documentada por uma foto com timestamp e geolocalização, consultável online pelo destinatário e pelo expedidor
• Notificações em tempo real : O destinatário recebe alertas em cada etapa importante do encaminhamento, incluindo por SMS, para acompanhar o progresso de seu pacote

Atualmente, SpeedX não oferece uma rede extensa de pontos de coleta, caixas de depósito automáticas ou lockers como algumas outras transportadoras. O modelo operacional da empresa é centrado na entrega direta em domicílio em vez de infraestrutura de pontos de retirada. Os destinatários também não podem recuperar seus pacotes diretamente nas instalações da SpeedX; a transportadora necessariamente tentará uma entrega no endereço indicado.

Em caso de ausência na tentativa de entrega, o pacote é geralmente retornado ao depósito SpeedX aguardando novas instruções. O destinatário pode então contatar o serviço de atendimento ao cliente através do chatbot Miles disponível no site para organizar um reagendamento da entrega ou atualizar o endereço de destino se necessário.

Para as empresas parceiras, SpeedX oferece serviços de coleta de acordo com acordos individuais. Os expedidores regulares podem agendar coletas diretamente com seus contatos SpeedX durante o processo de inscrição. Os comerciantes também podem depositar seus pacotes em um dos centros de triagem da SpeedX para injetá-los na rede de distribuição.

O que fazer se meu pacote SpeedX for perdido ou danificado ?

Em caso de problema com um pacote SpeedX, seja perda, dano ou não recebimento, existem procedimentos específicos a seguir para obter compensação. É importante notar que SpeedX distingue claramente as reclamações de expedidores profissionais das de destinatários particulares, com canais e processos diferentes para cada categoria.

Para destinatários particulares que esperam um pacote, SpeedX indica claramente que não pode aceitar diretamente reclamações de consumidores finais. Se você é o destinatário de um pacote e este não chegou ou chegou danificado, deve contatar o vendedor ou a plataforma onde fez sua compra. É o comerciante que se encarregará de registrar uma reclamação junto a SpeedX em seu nome se necessário, e que organizará o reembolso ou envio de substituição do produto.

• Reclamação para destinatários : Contatar diretamente o comerciante ou plataforma de venda (Shein, Temu, Amazon, etc.) que enviou o pacote. O vendedor dispõe de ferramentas para processar sua solicitação e interagir com SpeedX
• Documentação necessária : O comerciante pode solicitar-lhe fotografias do pacote danificado ou da embalagem para respaldar a reclamação junto à transportadora
• Prazo de notificação : Notifique qualquer problema ao vendedor assim que possível após a entrega ou após a ultrapassagem da data de entrega prevista

Para expedidores profissionais com conta SpeedX, o procedimento de reclamação é diferente. Apenas o cliente que paga diretamente as taxas de envio à SpeedX está autorizado a registrar uma reclamação para obter compensação em caso de perda ou dano.

• Prazo para registrar uma reclamação : As reclamações podem ser registradas a partir do 10º dia e no máximo do 21º dia após a injeção física do pacote na rede SpeedX
• Procedimento : Preencher o formulário de reclamação SpeedX com todas as informações necessárias, depois fazer upload do documento no portal do cliente SpeedX para investigação
• Documentação : Fornecer todos os documentos justificativos necessários para respaldar a solicitação (comprovantes de envio, fotos, valor declarado, etc.)
• Contestação : Em caso de desacordo com o resultado da reclamação, o expedidor tem 7 dias após a notificação do resultado para fazer recurso junto à equipe de reclamações

Certas situações não são elegíveis para compensação. SpeedX não é responsável por pacotes perdidos ou danificados fora de sua rede, nem por devoluções ao centro de triagem por motivos como endereço incorreto, destinatário não encontrado ou recusa de recebimento. Danos ocorridos durante transporte organizado pelo cliente ou decorrentes de embalagem inadequada pelo centro de preparação também não são cobertos. Os danos ocorridos fora do horário de funcionamento, impossibilidade de acesso ao prédio ou recusa do destinatário em assinar também não são responsabilidade da SpeedX.

SpeedX gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

SpeedX se desenvolveu com forte orientação para comércio eletrônico transfronteiriço, particularmente para mercadorias originárias da Ásia com destino à América do Norte. A aquisição da Accelerated Global Solutions (AGS) em novembro de 2024 reforçou significativamente as capacidades da SpeedX em matéria de trânsito internacional e corretagem aduaneira, permitindo oferecer uma solução logística completa de ponta a ponta.

O serviço SpeedX Cross-Border constitui a oferta dedicada aos envios internacionais. Esta solução integra a gestão de formalidades aduaneiras, o desalfandegamento acelerado e a injeção otimizada na rede de distribuição final nos Estados Unidos e Canadá. Graças à expertise da AGS em corretagem aduaneira e trânsito de carga, SpeedX pode se encarregar de toda a cadeia logística desde a fábrica de produção até o domicílio do consumidor final.

• Desalfandegamento acelerado : SpeedX oferece um serviço de corretagem aduaneira especializado que simplifica a conformidade regulatória e reduz os prazos de desalfandegamento
• Redução dos prazos de trânsito : O serviço Cross-Border permite reduzir os tempos de trânsito médios em 25% em comparação com circuitos logísticos tradicionais
• Expertise em conformidade : A equipe SpeedX domina as regulamentações aduaneiras e ajuda expedidores a preparar os documentos necessários para uma passagem pela alfândega tranquila
• Posicionamento estratégico : SpeedX dispõe de instalações localizadas próximas aos principais hubs aeroportuários para gerenciar eficientemente os volumes recebidos e acelerar o desalfandegamento

Os prazos de entrega para envios internacionais variam de acordo com a origem, destino e condições aduaneiras. De modo geral, as remessas internacionais tratadas pela SpeedX podem necessitar entre 7 e 14 dias conforme as circunstâncias, incluindo tempo de trânsito aéreo, desalfandegamento e distribuição final. Fatores como feriados, condições climáticas ou controles aduaneiros reforçados podem afetar estes prazos.

Quanto aos direitos aduaneiros e impostos, seu funcionamento depende dos acordos entre SpeedX, o expedidor e o país de destino. Na maioria dos casos, os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis são responsabilidade do destinatário final ou incluídos nas condições comerciais definidas pelo vendedor. SpeedX trabalha em estreita colaboração com seus clientes para esclarecer as responsabilidades em matéria de despesas de importação e assegurar que as mercadorias sejam adequadamente declaradas.

A técnica de zone-skipping, característica da abordagem SpeedX, também se aplica aos envios internacionais. Os pacotes são encaminhados por via aérea diretamente para a região de destino final nos Estados Unidos ou Canadá, depois injetados na rede de distribuição local da SpeedX. Este método evita as múltiplas etapas de triagem intermediárias da rede postal clássica e acelera significativamente os prazos de entrega para pedidos de comércio eletrônico internacionais.

Como contatar SpeedX ?

SpeedX coloca à disposição vários canais de contato para responder às perguntas e preocupações de seus clientes e destinatários de pacotes. A transportadora privilegia as interações digitais através de seu portal de assistência online e chatbot, ao mesmo tempo oferecendo opções para situações que necessitem de intervenção humana.

O principal ponto de contato para suporte ao cliente é o chatbot Miles, acessível diretamente no site da SpeedX. Este assistente virtual permite responder a perguntas comuns, acompanhar um pacote ou obter ajuda para várias situações relacionadas à entrega. Miles está disponível para assistir usuários entre 8h e 20h, horário do leste (ET). Fora destes horários, as solicitações são registradas e um acompanhamento por email é assegurado assim que os agentes estiverem disponíveis.

• Chat online : Acessível via site speedx.io, o chatbot Miles responde a perguntas comuns e permite entrar em contato com um conselheiro durante o horário de funcionamento (8h-20h ET)
• Portal de assistência : O centro de ajuda SpeedX (support.speedx.io) oferece artigos de ajuda e um formulário de contato para enviar solicitações específicas
• Email : As solicitações podem ser enviadas para o endereço [email protected] com o número de rastreamento do pacote em questão
• Telefone : O número +1-800-658-4192 é mencionado para suporte, embora SpeedX privilegie os canais digitais para a maioria das solicitações

Para contatar SpeedX através do formulário online, é necessário fornecer seu nome, número de telefone e número de rastreamento SpeedX do pacote em questão. Este número de rastreamento, que sempre começa com o prefixo SPX, permite às equipes de suporte identificar rapidamente o envio e consultar seu histórico de encaminhamento.

Expedidores profissionais com conta SpeedX geralmente dispõem de acesso a canais de suporte dedicados, incluindo um representante comercial atribuído que pode ajudá-los com questões operacionais, tarifárias ou de reclamação. O portal do cliente SpeedX também oferece ferramentas de gestão e rastreamento avançadas para parceiros comerciais.

Para solicitações comerciais ou empresas que desejam se tornar parceiras da SpeedX, contatos específicos estão disponíveis através do site para as equipes de vendas e desenvolvimento comercial. Estes contatos podem apresentar os serviços, estabelecer cotações personalizadas e acompanhar o processo de integração de novos clientes profissionais.

Compreender os status de rastreamento

Quando você acompanha um pacote SpeedX online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do progresso da entrega. Cada pacote é identificado por um número de rastreamento único que começa com o prefixo SPX, seguido de três letras, depois de uma sequência de 12 dígitos (por exemplo SPXHCL012345678901). Este formato padrão de 18 caracteres permite identificar e rastrear um pacote ao longo de seu percurso na rede SpeedX. Aqui estão os principais status e seu significado :