Rastreamento Speedpak

O que é SpeedPAK?

SpeedPAK é um serviço de transporte de pacotes desenvolvido através de uma parceria estratégica entre a plataforma de comércio eletrônico eBay e a empresa logística Orange Connex. Lançado em março de 2018, este programa logístico integrado foi projetado para otimizar entregas internacionais de vendedores eBay baseados principalmente na China para o resto do mundo. SpeedPAK se consolidou rapidamente como a solução de envio transfronteiriço líder do eBay, processando centenas de milhões de pacotes anualmente para mais de 50 países e territórios.

A parceria que originou SpeedPAK combina a expertise do eBay em comércio eletrônico global com os recursos da Orange Connex, uma empresa fundada com o apoio do grupo de investimento chinês CITIC CPE. Esta colaboração permitiu estabelecer uma rede logística completamente dedicada aos vendedores asiáticos, com uma cadeia de suprimentos racionalizada e sincronizada diretamente com a plataforma eBay. Orange Connex, oficialmente criada em 2021 em sua forma atual, opera a partir de suas sedes localizadas em Xangai e Londres, empregando aproximadamente 700 colaboradores em todo o mundo para garantir o funcionamento adequado desta vasta rede logística.

O objetivo principal do SpeedPAK é oferecer aos compradores internacionais envios mais rápidos, mais confiáveis e totalmente rastreáveis. Alinhando-se com as exigências do comércio eletrônico moderno, o serviço atende às expectativas crescentes dos consumidores em relação aos prazos de entrega e à visibilidade sobre o percurso de seus pedidos. O transportador também se beneficia da proteção do eBay, particularmente dos programas de garantia e proteção do vendedor contra disputas relacionadas ao não recebimento de itens, o que reforça a confiabilidade do processo tanto para vendedores quanto para compradores.

• Data de criação: Março de 2018, com lançamento inicial em cinco mercados principais incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Austrália e Canadá
• Operador logístico: Orange Connex, joint venture entre CITIC CPE e eBay especializada em logística de comércio eletrônico
• Sede social: Centros operacionais em Xangai (China) e Londres (Reino Unido)
• Efetivos: Aproximadamente 700 funcionários distribuídos em todo o mundo
• Volume anual: Centenas de milhões de pacotes enviados anualmente para mais de 50 países

O posicionamento do SpeedPAK no mercado repousa em sua integração nativa com a plataforma eBay, permitindo uma gestão simplificada das remessas para vendedores e rastreabilidade automática para compradores. Ao apostar na velocidade, na estabilidade dos prazos e na transparência completa do rastreamento de envios, SpeedPAK contribui para melhorar a experiência de compra online para milhões de usuários em todo o mundo, oferecendo aos vendedores chineses acesso facilitado aos mercados internacionais mais importantes.

Em quais países o SpeedPAK realiza entregas?

SpeedPAK garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, abrangendo atualmente mais de 52 países e territórios em todo o mundo. Concebido inicialmente para facilitar vendas transfronteiriças a partir da China, o serviço se expandiu progressivamente para incluir os principais mercados de comércio eletrônico global. Os destinos atendidos incluem notavelmente os grandes mercados eBay como Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Canadá, Austrália, bem como muitos outros países europeus, asiáticos e oceânicos.

No lançamento em março de 2018, SpeedPAK cobria inicialmente cinco mercados principais: Estados Unidos (incluindo Havaí, Alasca, caixas postais e endereços militares APO/FPO), Reino Unido, Alemanha, Austrália e Canadá. O serviço se expandiu rapidamente para 28 outros países europeus e posteriormente para outros destinos como Israel e Nova Zelândia. Esta expansão progressiva demonstra a vontade do eBay e da Orange Connex de propor uma solução logística global capaz de atender às necessidades dos vendedores chineses em todos os mercados internacionais lucrativos.

• América do Norte: Estados Unidos (incluindo territórios), Canadá e México
• Europa Ocidental: França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Irlanda, Portugal e Suíça
• Europa do Norte: Suécia, Dinamarca, Noruega, Finlândia e Islândia
• Europa Oriental e Central: Polônia, República Tcheca, Hungria, Eslováquia, Romênia, Bulgária, Croácia, Eslovênia e países bálticos
• Oceania: Austrália e Nova Zelândia
• Outros destinos: Israel, Turquia, Rússia e diversos outros países conforme os serviços

Do lado do remetente, SpeedPAK oferece uma cobertura notável na China continental. O serviço oferece coleta de pacotes em 185 cidades distribuídas em 26 províncias chinesas, garantindo atendimento mesmo em áreas interiores distantes das grandes metrópoles costeiras. Os pacotes coletados localmente são então encaminhados para centros logísticos regionais e consolidados em centros de triagem de exportação principais antes do envio para os países de destino. Mais recentemente, SpeedPAK também expandiu seus serviços para vendedores baseados no Japão, com o lançamento do eBay SpeedPAK Express em outubro de 2023, seguido pelo serviço Economy. O serviço também está disponível nos Emirados Árabes Unidos desde maio de 2025, em parceria com DHL Express.

Após a chegada do pacote no país de destino, SpeedPAK conta com parceiros locais confiáveis para a fase final de entrega, chamada de última milha. Nos Estados Unidos, é USPS (United States Postal Service) que se encarrega da distribuição final, às vezes após trânsito via FedEx SmartPost. No Reino Unido, Royal Mail assegura a entrega ao destinatário. Na França e em outros países europeus, os pacotes são geralmente entregues aos Correios ou a transportadores locais conforme acordos em vigor. Esta transferência para o transportador local se realiza via centros de triagem de importação gerenciados pela Orange Connex ou seus parceiros afiliados, onde as formalidades aduaneiras também são processadas antes da distribuição final.

Quais são os serviços e prazos de entrega do SpeedPAK?

SpeedPAK oferece vários níveis de serviço logístico para se adaptar às necessidades e orçamentos variados de vendedores e compradores online. Inicialmente apresentado em duas ofertas principais, Standard e Econômico, o serviço foi enriquecido com uma opção Express para envios mais urgentes. Cada fórmula se distingue por seus prazos de envio médios, a extensão das informações de rastreamento disponíveis e as tarifas cobradas, permitindo aos usuários escolher a solução mais adequada para cada pedido.

O serviço SpeedPAK Standard constitui a oferta principal do transportador, oferecendo um excelente compromisso entre velocidade e custo. Este serviço oferece transporte relativamente rápido de pacotes internacionais, com um prazo médio de 8 a 12 dias úteis para os principais destinos como França, Alemanha, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Austrália. A rastreabilidade é garantida de ponta a ponta, desde o envio na China até a entrega final no país de destino, com atualizações regulares em cada etapa-chave do trânsito.

• SpeedPAK Express: Serviço premium com prazos de 5 a 9 dias úteis, transporte aéreo prioritário e rastreamento completo de ponta a ponta. Opção ideal para pedidos urgentes ou artigos de alto valor que necessitam entrega acelerada e segura.
• SpeedPAK Standard: Serviço principal com prazos de 8 a 12 dias úteis para os mercados principais (Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Austrália, Canadá). Rastreamento completo permitindo seguir cada etapa do percurso do pacote.
• SpeedPAK Economy: Serviço econômico com prazos de 10 a 15 dias úteis, oferecendo tarifas reduzidas em troca de prazos ligeiramente mais longos. O rastreamento é parcial, com rastreabilidade garantida na China e então limitada uma vez o pacote em rota para o país de destino.

Para destinos europeus secundários como Espanha ou Itália, os prazos podem se estender de 8 a 15 dias úteis conforme o serviço escolhido e a localização exata do destinatário. É importante observar que esses prazos são indicativos e podem variar dependendo de diferentes fatores como condições climáticas, períodos de alta atividade comercial como festas de fim de ano ou Black Friday, restrições alfandegárias ou disponibilidade de voos de carga internacionais.

Quanto às entregas nos finais de semana e feriados, SpeedPAK não controla diretamente a distribuição final que é assegurada pelos transportadores locais parceiros. Assim, as condições de entrega no sábado, domingo ou feriados dependem das práticas do transportador local em cada país. As práticas variam conforme os países: alguns transportadores asseguram entregas no sábado mas não no domingo, enquanto outros podem realizar entregas em certos sábados conforme as zonas geográficas. Os compradores devem se referir às condições de seu transportador local para conhecer os dias de distribuição efetivos.

A particularidade principal do serviço Economy reside em seu rastreamento limitado. Ao contrário dos serviços Standard e Express que oferecem rastreabilidade completa, SpeedPAK Economy fornece apenas rastreamento parcial. O percurso do pacote é rastreado no país de origem com o recebimento e saída da China, mas as etapas seguintes geralmente não são informadas uma vez o pacote em trânsito internacional. O próximo status visível será frequentemente a entrega direta ao destinatário, sem as etapas intermediárias. Este serviço utiliza um modo de envio consolidado menos custoso, às vezes em lote postal, que não oferece leituras detalhadas na rede de chegada.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo SpeedPAK?

As tarifas do SpeedPAK variam de acordo com vários critérios incluindo o peso do pacote, suas dimensões, o país de destino e o nível de serviço escolhido. Este sistema de tarifação permite aos vendedores selecionar a opção mais adequada à relação qualidade-preço desejada para cada envio. Os vendedores eBay geralmente se beneficiam de descontos significativos podendo chegar a 90% nas tarifas públicas graças à integração do serviço com a plataforma de venda.

A título indicativo, as tarifas para o serviço SpeedPAK Standard situam-se geralmente entre 5 e 11 dólares americanos para envios leves em direção aos principais destinos. O serviço Economy oferece tarifas variando entre 6 e 22 dólares americanos conforme o peso e o destino. Estas faixas de preço são fornecidas a título indicativo e podem evoluir em função dos acordos comerciais entre eBay e os vendedores, do volume de envios e das promoções pontuais oferecidas pela plataforma. As despesas de envio às vezes são incluídas no preço do artigo exibido aos compradores, o que simplifica o processo de compra.

• SpeedPAK Standard: Tarifas indicativas de 5 a 11 USD conforme o peso e o destino, com possibilidade de descontos significativos para vendedores de alto volume
• SpeedPAK Economy: Tarifas indicativas de 6 a 22 USD, opção econômica para envios menos urgentes que não necessitam rastreamento completo
• SpeedPAK Express: Tarifas premium para envios urgentes, geralmente mais elevadas que o serviço Standard em troca de prazos reduzidos

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, SpeedPAK impõe limites específicos que variam conforme os destinos e os serviços. Para a maioria dos envios europeus via serviço Economy, o peso máximo é geralmente limitado a 2 quilogramas. O serviço Standard aceita pacotes mais pesados, com um limite podendo chegar a 20 quilogramas para certos destinos como França. O serviço regular standard tem um limite de peso de 32 quilogramas com prazos de 8 a 12 dias úteis, enquanto o serviço premium pode aceitar pacotes excedendo 32 quilogramas com prazos reduzidos a menos de 9 dias úteis.

As restrições dimensionais também são importantes a considerar. SpeedPAK oferece duas opções de restrições de tamanho conforme os destinos. A primeira opção limita o comprimento máximo do lado mais longo a 66 centímetros, com uma fórmula combinando comprimento, largura e altura devendo ser inferior ou igual a 274 centímetros. A segunda opção autoriza um comprimento máximo de 105 centímetros para o lado mais longo, desde que a soma da largura e altura permanecesse inferior ou igual a 70 centímetros. Estas restrições garantem que os pacotes possam ser processados eficientemente pelos sistemas de triagem automática e transportados nos compartimentos de aviões cargueiros.

SpeedPAK também aplica restrições sobre o valor declarado das mercadorias para respeitar as regulamentações alfandegárias simplificadas dos diferentes países. Para envios aos Estados Unidos por exemplo, o valor declarado é frequentemente limitado por volta de 800 dólares americanos para se beneficiar do limiar de desembaraço de minimis permitindo uma importação sem direitos de alfândega. Certos tipos de produtos também são excluídos da rede SpeedPAK por razões de segurança ou regulamentação internacional. Artigos perigosos ou proibidos como baterias de lítio não instaladas em um aparelho, líquidos inflamáveis, pós, aerossóis sob pressão ou qualquer objeto não podendo viajar por frete aéreo padrão não são aceitos.

Quais são as opções de entrega do SpeedPAK?

SpeedPAK oferece diferentes opções de entrega que dependem em grande parte do transportador local encarregado da distribuição final em cada país de destino. O serviço assegura o transporte internacional desde a China até o país de destino, depois confia os pacotes a parceiros locais que dispõem cada um de suas próprias modalidades de entrega. Esta organização permite se beneficiar da experiência local dos transportadores nacionais enquanto se aproveita a eficiência da rede internacional da Orange Connex.

A entrega no domicílio constitui o modo de distribuição principal para os pacotes SpeedPAK. Uma vez chegado ao país de destino e após passagem em alfândega, o pacote é entregue ao transportador local que realiza a entrega diretamente ao endereço indicado pelo comprador. Conforme os países e os transportadores parceiros, a entrega pode ser feita pessoalmente ao destinatário ou por depósito em caixa postal se as dimensões do pacote o permitirem e na ausência do destinatário. Os transportadores locais podem depositar pequenos pacotes na caixa postal ou deixar um aviso de passagem convidando o destinatário a retirar seu pacote no ponto de retirada mais próximo.

• Entrega no domicílio: Modo de distribuição padrão com entrega ao endereço indicado, pessoalmente ou em caixa postal conforme o tamanho do pacote e presença do destinatário
• Retirada em agência dos Correios: Em caso de ausência durante tentativa de entrega, o pacote pode ser deixado à disposição na agência dos Correios ou unidade do transportador local mais próxima
• Pontos de retirada e guarda-volumes: Disponibilidade variável conforme o transportador local e o país de destino, alguns parceiros oferecendo opções de retirada em ponto de retirada ou guarda-volumes automáticos

As opções de entrega em ponto de retirada ou guarda-volumes automáticos dependem dos serviços oferecidos pelo transportador local em cada país. Conforme o transportador encarregado da distribuição final, o pacote poderia teoricamente se beneficiar das opções de retirada em agência dos Correios ou em ponto de retirada conforme as condições definidas localmente. Porém, SpeedPAK não garante diretamente estas opções de entrega alternativa pois dependem inteiramente dos acordos e práticas do transportador local. Os compradores desejando usar um ponto de retirada devem verificar se esta opção está disponível junto do transportador encarregado da entrega final em seu país.

A reprogramação de entrega geralmente não é gerenciada diretamente pelo SpeedPAK mas pelo transportador local responsável pela distribuição final. Em caso de primeira tentativa de entrega mal sucedida, o entregador habitualmente deixa um aviso de passagem indicando as modalidades de retirada do pacote ou a data de uma nova tentativa de entrega. Nos Estados Unidos por exemplo, USPS pode realizar uma segunda tentativa de entrega ou deixar o pacote à disposição em uma agência dos Correios local. No Reino Unido, Royal Mail geralmente oferece um depósito em um ponto de retirada após uma primeira passagem sem sucesso.

O sistema de notificações do SpeedPAK é integrado diretamente à plataforma eBay, permitindo aos compradores acompanhar a evolução de seu pedido a partir de sua conta eBay ou aplicativo móvel. As notificações são enviadas automaticamente nas etapas-chave do percurso: confirmação de envio, saída do país de origem, chegada ao país de destino, em trânsito de entrega e confirmação de entrega. Estes alertas permitem aos compradores antecipar o recebimento de seu pacote e se organizarem em conformidade, mesmo que as opções de personalização das preferências de entrega permaneçam limitadas comparadas a certos transportadores tradicionais.

O que fazer se meu pacote SpeedPAK estiver perdido ou danificado?

A gestão de reclamações para pacotes SpeedPAK perdidos ou danificados é realizada principalmente via plataforma eBay em vez de diretamente com o transportador. Esta particularidade se explica pela integração estreita entre SpeedPAK e eBay, que faz do marketplace o ponto de contato principal para compradores encontrando problemas com suas entregas. É importante compreender esta organização para seguir o procedimento apropriado e maximizar as chances de obter uma resolução satisfatória.

Em caso de pacote não recebido, a primeira etapa consiste em verificar cuidadosamente o status de rastreamento na página do pedido eBay ou no portal de rastreamento SpeedPAK. Às vezes o pacote está em trânsito por mais tempo que o previsto devido a atrasos aduaneiros, condições climáticas desfavoráveis ou picos de atividade sazonais. Se o prazo de entrega estimado foi largamente ultrapassado e o rastreamento não indica nenhuma progressão há vários dias, o comprador pode então considerar abrir uma reclamação. Os prazos a respeitar antes de poder reportar um problema variam conforme os países e as políticas em vigor no eBay.

• Etapa 1: Verificar o status de rastreamento detalhado no eBay e identificar a última atualização registrada para o pacote
• Etapa 2: Contatar o vendedor via mensagem eBay para reportar o problema e pedir informações complementares sobre o envio
• Etapa 3: Se nenhuma solução for encontrada com o vendedor, abrir uma solicitação via Centro de Resolução eBay selecionando o motivo apropriado
• Etapa 4: Fornecer todos os elementos comprobatórios solicitados e acompanhar a evolução da solicitação até sua resolução

Para pacotes indicados como entregues mas não recebidos pelo comprador, a situação é mais complexa. O status de entrega confirmado pelo transportador constitui uma prova de envio para o vendedor, o que pode complicar a obtenção de um reembolso. Neste caso, é recomendado verificar com os vizinhos ou o zelador se o pacote foi depositado nas proximidades, contatar o transportador local para obter detalhes sobre as circunstâncias da entrega, e reportar o problema rapidamente ao vendedor. Se o pacote permanecer não localizado, uma reclamação pode ser aberta no eBay, mas o resultado dependerá dos elementos de prova disponíveis.

Quanto a pacotes danificados, é crucial documentar os danos assim que recebido. Tirar fotos da embalagem externa, dos danos visíveis e dos artigos danificados constitui uma etapa essencial para qualquer reclamação. Estas provas fotográficas serão solicitadas ao abrir uma disputa e permitirão embasar a solicitação de reembolso ou devolução. É aconselhado não descartar a embalagem original enquanto a disputa não for resolvida, pois esta pode ser exigida como prova das condições de transporte.

SpeedPAK oferece proteção aos vendedores concernente aos defeitos relacionados ao envio. Os defeitos do tipo "Artigo não recebido" são automaticamente removidos da conta do vendedor e não são contabilizados nas métricas de serviço quando o envio foi realizado via SpeedPAK com rastreamento válido. Esta proteção encoraja os vendedores a utilizar o serviço enquanto garante aos compradores um recurso via eBay em caso de problema. A indenização em caso de perda ou dano depende das condições gerais do eBay e das circunstâncias específicas de cada caso, o montante podendo cobrir o preço do artigo e as despesas de envio iniciais.

SpeedPAK gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

SpeedPAK é por essência um serviço de envio internacional, concebido especificamente para envios transfronteiriços a partir da Ásia para o resto do mundo. A gestão das formalidades aduaneiras faz parte integrante do serviço oferecido, com a responsabilidade das declarações de exportação na China e desembaraço à importação nos países de destino. Esta integração dos aspectos aduaneiros constitui um dos principais ativos do SpeedPAK para vendedores de comércio eletrônico que enviam regularmente internacionalmente.

O processo aduaneiro começa tão logo a preparação do envio na China. Orange Connex, o operador logístico do SpeedPAK, se responsabiliza pelas formalidades de exportação junto às autoridades aduaneiras chinesas. As informações relativas às mercadorias enviadas são coletadas via plataforma eBay durante a criação da etiqueta de envio, incluindo a descrição dos artigos, seu valor declarado e seu país de origem. Estes dados são então utilizados para constituir os documentos aduaneiros necessários à exportação e à importação ulterior.

• Declarações aduaneiras: Os formulários aduaneiros são gerados automaticamente via plataforma eBay durante a criação da etiqueta SpeedPAK, simplificando o processo para os vendedores
• Desembaraço à exportação: Orange Connex se responsabiliza pelas formalidades de saída do território chinês em seus centros de triagem de exportação
• Desembaraço à importação: A passagem em alfândega no país de destino é gerenciada pelas equipes locais ou parceiros da Orange Connex antes da entrega ao transportador final
• Documentação: As faturas comerciais e outros documentos necessários são preparados a partir das informações inseridas durante o envio

Quanto aos direitos de alfândega e impostos de importação, é importante distinguir o que está incluído no serviço SpeedPAK do que permanece a cargo do comprador. Em certos mercados e para certos pedidos, eBay oferece um sistema de pagamento de direitos e impostos antecipadamente. Neste caso, o comprador vê os direitos de importação estimados exibidos durante o pagamento e os salda ao mesmo tempo que seu pedido. As formalidades aduaneiras são então simplificadas na chegada pois os direitos já foram pagos. Porém, esta opção não está disponível para todos os destinos nem todos os tipos de mercadorias.

Quando os direitos de alfândega não são prépagos, é o comprador que é responsável pelo pagamento dos impostos e direitos de importação aplicáveis em seu país. Estes direitos são calculados pelas autoridades aduaneiras locais em função da natureza das mercadorias, seu valor declarado e seu país de origem. O transportador local encarregado da entrega final pode solicitar o pagamento destes direitos antes de entregar o pacote ao destinatário, às vezes acrescido de despesas de gestão para o desembaraço.

Os prazos adicionais relacionados ao desembaraço variam conforme os países e as circunstâncias. Na maioria dos casos, a passagem em alfândega dos pacotes SpeedPAK se realiza rapidamente graças aos procedimentos simplificados para envios de comércio eletrônico de baixo valor. Porém, alguns pacotes podem ser selecionados para um controle aprofundado, o que pode acarretar atrasos de alguns dias. As mercadorias sujeitas a regulamentações particulares, como produtos alimentares, cosméticos ou aparelhos eletrônicos, podem também necessitar verificações adicionais antes de sua colocação em circulação no território.

Certas restrições à exportação e importação se aplicam conforme os países. SpeedPAK não aceita mercadorias proibidas em nível internacional nem aquelas sujeitas a restrições específicas nos países de destino. Os vendedores são responsáveis por assegurar que seus produtos podem ser legalmente exportados da China e importados no país de destino. Em caso de bloqueio em alfândega por não conformidade, o pacote pode ser devolvido ao remetente ou destruído às custas do vendedor, sem possibilidade de reclamação junto ao serviço SpeedPAK.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote SpeedPAK online, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de seu envio através da rede logística internacional. Cada pacote enviado via SpeedPAK é associado a um número de rastreamento único de 28 caracteres alfanuméricos, começando pelas letras EE para o serviço Economy ou ES para os serviços Standard e Express. Este número permite consultar o percurso do pacote seja diretamente na página do pedido eBay, seja no portal de rastreamento SpeedPAK ou Orange Connex. Eis os principais status e seu significado: