Rastreamento South Africa Post

O que é South African Post Office?

South African Post Office, comumente chamada de SAPO, é o operador postal nacional da África do Sul. Esta empresa pública, cujo único acionista é o governo sul-africano, constitui a instituição mais antiga ainda em atividade no país. Seu histórico remonta a 2 de março de 1792, data em que o governador interino do Cabo, Johan Isaac Rhenius, inaugurou o primeiro escritório de correios em uma sala adjacente à reserva do Castelo da Boa Esperança no Cabo. Adriaan Vincent Bergh foi nomeado primeiro diretor dos correios e Aegidius Benedictus Ziervogel se tornou o primeiro carteiro desta instituição nascente.

Porém, o histórico dos serviços postais na África Austral remonta muito mais longe. A partir de 1500, o capitão de um navio português, Petro D'Ataide, depositou uma carta em uma árvore em Mossel Bay, marcando assim os primórdios da comunicação postal na região. Em 1805, um serviço postal regular foi estabelecido entre Algoa Bay e False Bay na colônia do Cabo, utilizando fazendeiros a cavalo como mensageiros. Uma diligência postal circulava duas vezes por semana entre o Cabo e Stellenbosch. Foi em 1853 que foi emitido o primeiro selo sul-africano, o famoso selo triangular do Cabo, que se tornou uma peça de coleção muito procurada por filatelistas de todo o mundo.

• Data de criação: 2 de março de 1792, com a abertura do primeiro escritório de correios no Castelo da Boa Esperança no Cabo
• Estatuto legal: Empresa pública estabelecida sob a Postal Act 44 de 1958 e a Postal Services Act 124 de 1998
• Sede: Pretória, África do Sul
• Empresa-mãe: Governo sul-africano (acionista único)
• Monopólio legal: Única entidade autorizada a aceitar correio reservado na África do Sul (envios até 1 kg)

Uma virada significativa ocorre em 1910 com a formação da União da África do Sul. Os sistemas postais distintos que funcionavam independentemente nas diversas colônias e repúblicas foram então unificados sob uma administração nacional. A Segunda Guerra dos Bôeres (1899-1902) havia prejudicado seriamente o progresso e a modernização dos correios e telégrafos nos vários territórios sul-africanos. O primeiro governo da União empreendeu então consolidar e melhorar os serviços das quatro províncias. No momento da unificação, nenhum selo dos Correios da União estava imediatamente disponível, e o uso de selos das quatro colônias anteriores foi autorizado em toda parte até a impressão de novos selos. Um selo comemorativo de 2½d foi emitido em 4 de novembro de 1910 para celebrar a abertura do primeiro Parlamento da União.

Postbank, a divisão bancária do correio sul-africano, também foi fundada em 1910 e atualmente constitui o maior banco de poupança do país. Mais de 6 milhões de clientes mantêm contas no Postbank, tornando-o um dos maiores bancos da África do Sul em termos de número de clientes. Postbank é uma instituição de depósito apenas, oferecendo produtos de poupança e investimento sem produtos de crédito. Em 27 de setembro de 2023, Postbank foi oficialmente separado dos Correios como The Postbank SOC Limited, marcando uma nova etapa na reestruturação da empresa.

South African Post Office está atravessando atualmente um período de dificuldades financeiras profundas. A empresa opera com prejuízo a cada ano desde 2013, acumulando mais de 19 bilhões de rands em perdas durante este período. O grupo foi colocado em procedimento de resgate empresarial, com administradores trabalhando em sua reestruturação. Um plano de salvamento de centenas de milhões de rands foi implementado em parceria com o Fundo de Seguro-Desemprego (UIF), visando preservar vários milhares de empregos e apoiar a revitalização do operador postal. Os administradores anunciaram desde então progressos significativos no resgate da empresa.

Em quais países South African Post Office faz entregas?

South African Post Office assegura uma cobertura geográfica extensa tanto no território nacional quanto em nível internacional. Na África do Sul, o operador postal atende a totalidade das nove províncias do país, das grandes metrópoles como Joanesburgo, Cidade do Cabo, Durban e Pretória até às zonas rurais e comunidades mais isoladas. Esta malha territorial densa permite à SAPO manter sua missão de serviço universal, garantindo o acesso aos serviços postais para toda a população sul-africana.

A rede de escritórios de correios se estende por todo o território nacional, embora muitas pequenas agências locais tenham sido fechadas nos últimos anos devido às dificuldades financeiras da empresa. Apesar dessas reduções, SAPO mantém uma presença nas principais cidades e localidades, oferecendo serviços de correio, pacotes e serviços financeiros. Nas zonas rurais onde a entrega a domicílio não é assegurada, os residentes podem acessar seus envios através de caixas postais colocadas à disposição nos escritórios de correios locais.

• África do Sul: Cobertura integral das nove províncias, das zonas urbanas às regiões rurais remotas
• Zona de África: Angola, Botsuana, Burundi, Comores, República Democrática do Congo, República do Congo, Gabão, Quênia, Lesoto, Madagascar, Malaui, Maurício, Moçambique, Namíbia, Reunião, Ruanda, Seicheles, Eswatini, Tanzânia, Uganda, Zâmbia e Zimbábue
• África do Norte e Oriente Médio: Principais destinos nessas regiões
• Europa e ex-URSS: Áustria, Alemanha, Grã-Bretanha, França, Itália, Países Baixos, Suíça e outros países europeus, Federação Russa e antigos estados soviéticos
• Américas e Caraíbas: Estados Unidos, países da América Latina e ilhas das Caraíbas (excluindo Canadá para certas zonas)
• Ásia-Pacífico e Canadá: Destinos na Ásia, Oceania e Canadá

South African Post Office é membro da União Postal Universal (UPU), a organização mundial que coordena as políticas postais entre países. Esta adesão garante o cumprimento de normas comuns de roteamento e uma cooperação harmoniosa com outros operadores postais estrangeiros. Graças aos acordos bilaterais e às parcerias estratégicas estabelecidas neste contexto, SAPO se integra à rede postal mundial, facilitando o envio e recebimento de correspondência internacional.

É importante notar que certas mudanças foram feitas nos serviços internacionais nos últimos anos. O correio de superfície para países africanos foi interrompido, com exceção de Lesoto, Eswatini, Moçambique e Botsuana. O serviço de correio de superfície também foi eliminado para Brasil e Canadá. O serviço de correio recomendado por via de superfície da África do Sul para o resto do mundo foi abandonado. Essas mudanças visam racionalizar as operações e concentrar recursos nos serviços mais demandados.

Para envios internacionais, SAPO colabora estreitamente com as administrações postais dos países de destino. Um pacote enviado para a Europa será assim assumido pelo operador postal local para a distribuição final uma vez chegado no país destinatário. Esta sinergia entre a rede nacional sul-africana e as parcerias internacionais permite encaminhar o correio e os pacotes para praticamente qualquer destino no mundo.

Quais são os serviços e prazos de entrega South African Post Office?

South African Post Office oferece uma gama diversificada de serviços postais adequados às diferentes necessidades de pessoas físicas e jurídicas. Do correio ordinário às soluções express, o operador postal sul-africano oferece várias opções de roteamento com prazos variáveis conforme o serviço escolhido e o destino.

Para envios domésticos, SAPO oferece vários níveis de serviço. O correio postal padrão constitui a opção mais econômica para o envio de cartas e pequenos pacotes dentro da África do Sul. Os prazos de entrega variam de acordo com a localização: entre 48 e 72 horas para envios na mesma cidade, aproximadamente 3 dias úteis para cidades da mesma província, e até 6 a 10 dias úteis para envios entre províncias diferentes. Estes prazos são indicativos e podem ser mais longos em períodos de alta atividade ou devido a limitações operacionais.

• Correio postal padrão doméstico: Serviço econômico para cartas e pequenos pacotes dentro da África do Sul, com prazos de 2 a 10 dias úteis conforme a distância
• Entrega express noturna (Speed Services): Serviço acelerado com entrega no próximo dia útil para os principais centros urbanos
• EMS (Express Mail Service): Serviço express internacional para documentos e mercadorias, com prazo máximo de 2 dias para envios domésticos prioritários
• Correio recomendado: Serviço seguro com rastreamento e entrega contra assinatura para envios de valor ou importantes
• Serviço de escritório de correios para escritório de correios: Opção que permite enviar e receber pacotes diretamente entre escritórios de correios
• Envios em massa e correspondência direta: Soluções para envio de correio em grande quantidade (mínimo 100 cartas) com tarifas adaptadas

Speed Services Couriers, uma divisão independente de South African Post Office, oferece a rede de entrega express doméstica mais extensa da África Austral. Criada no início dos anos 1990, esta entidade se concentra em produtos e serviços que atendem às necessidades comerciais. Speed Services oferece opções flexíveis de coleta e entrega, permitindo aos clientes escolher a solução express mais adequada às suas necessidades. Este serviço assegura entrega porta-a-porta e oferece rastreamento de pacotes em tempo real.

Para envios internacionais, os prazos variam consideravelmente dependendo do destino, do serviço escolhido e dos procedimentos alfandegários. Em geral, os envios por via aérea levam aproximadamente 10 dias para chegar ao seu destino no exterior, enquanto os envios por via de superfície podem levar de dois a três meses. Os prazos reais podem variar de 7 a 30 dias úteis dependendo dos países de destino, dos procedimentos alfandegários e de outros fatores como feriados ou condições climáticas.

É importante notar que South African Post Office enfrentou dificuldades operacionais nos últimos anos, com atrasos frequentes e perdas de pacotes relatadas por alguns usuários. A combinação de queda nas receitas de correio na era digital, problemas de gestão e um modelo econômico obsoleto afetou a confiabilidade dos serviços. Muitos clientes sul-africanos agora optam por empresas de mensageria privadas para seus envios urgentes ou de valor.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por South African Post Office?

South African Post Office aplica uma grade tarifária regulada pela Independent Communications Authority of South Africa (ICASA). As tarifas são revisadas anualmente, com um aumento autorizado baseado em um teto de receita aprovado pela autoridade reguladora. As tarifas são regularmente ajustadas de acordo com a inflação e os custos operacionais.

As tarifas postais de SAPO dependem de vários fatores: o peso do envio, suas dimensões, o tipo de serviço escolhido (padrão, recomendado, express) e o destino (doméstico ou internacional, com diferentes zonas tarifárias para envios internacionais). Para correio doméstico, a compra de cadernos de selos representa custos variando de 63 rands a 6.300 rands dependendo da quantidade e do tipo de selos escolhidos.

• Correio reservado: Todos os envios com massa até 1 kg incluído ou de tamanho que caiba em uma caixa retangular com dimensões 458 mm x 324 mm x 100 mm de espessura
• Cilindros: Comprimento máximo de 458 mm e espessura de 100 mm para envios cilíndricos
• Definição de um pacote: Qualquer envio postal superior a 250 mm x 353 mm e/ou de espessura superior a 30 mm e/ou de peso superior a 1 kg
• Peso máximo pacotes ordinários internacionais: Até 30 kg (o peso máximo varia conforme o país de destino)
• Zonas tarifárias internacionais: África, África do Norte e Oriente Médio, Europa e ex-URSS, Américas e Caraíbas, Ásia-Pacífico e Canadá

Os pacotes ordinários são utilizados para enviar mercadorias e materiais muito volumosos para pequenos pacotes ou correio postal. Este serviço é adequado para envios privados e comerciais. As tarifas aumentam progressivamente conforme as faixas de peso e variam conforme a zona de destino para envios internacionais.

É importante notar que certas mercadorias estão sujeitas a restrições de envio. Os artigos proibidos incluem materiais perigosos, produtos inflamáveis, substâncias ilícitas e outros artigos regulados pela legislação sul-africana e convenções postais internacionais. Antes de enviar um pacote, é recomendado verificar com SAPO se o conteúdo é autorizado para envio.

Os produtos de correio postal internacional não possuem opção de seguro e podem ser apenas recomendados. Esta limitação significa que para envios de alto valor internacionalmente, os remetentes devem considerar outras opções ou contratar um seguro externo se necessário. Para envios domésticos, opções de seguro podem estar disponíveis dependendo do tipo de serviço escolhido.

Quais são as opções de entrega South African Post Office?

South African Post Office oferece várias opções de entrega para se adaptar às diferentes necessidades e preferências de seus clientes. Da entrega a domicílio tradicional às soluções de retirada em escritório de correios, o operador oferece uma certa flexibilidade no recebimento de envios.

A entrega a domicílio constitui a opção padrão para correio e pacotes nas zonas onde este serviço está disponível. Porém, é importante notar que a distribuição a domicílio não é assegurada em todas as regiões da África do Sul. Nas zonas urbanas com caixas postais, uma entrega a domicílio também pode ser oferecida. Por outro lado, em muitas zonas rurais, as caixas postais são obrigatórias porque nenhuma distribuição de rua ocorre.

• Entrega a domicílio: Distribuição padrão de correio e pacotes no endereço do destinatário nas zonas cobertas por este serviço
• Caixas postais (PO Box): Aluguel de caixas postais nos escritórios de correios para receber seu correio com segurança. Nas zonas sem entrega a domicílio, as caixas postais são gratuitas
• Private Bags: Sacos privados disponíveis para destinatários recebendo grandes volumes de correio
• Retirada em escritório de correios: Possibilidade de retirar os pacotes diretamente no escritório de correios de destino
• Serviço escritório de correios para escritório de correios: O remetente deposita seu pacote em um escritório de correios e o destinatário o retira em outro escritório predefinido
• Speed Services: Serviço de coleta e entrega porta-a-porta para envios express

Para retirada de pacotes em escritório de correios, o destinatário deve apresentar um documento de identidade válido e o número de rastreamento do envio. No caso de pacotes internacionais sujeitos a direitos alfandegários, o destinatário também deverá pagar as taxas de importação e taxas de processamento antes de poder retirar seu pacote. Um aviso de passagem é geralmente enviado ao destinatário para informá-lo da chegada de seu pacote e das modalidades de retirada.

Diante das dificuldades encontradas pela SAPO nos últimos anos, muitas alternativas privadas se desenvolveram na África do Sul para oferecer opções de entrega mais modernas. Serviços como DSV Locker (armários automatizados em mais de 250 postos Engen), Pargo (mais de 4.000 pontos de coleta parceiros com Clicks e Caltex), Bob Box (armários inteligentes), Pudo (armários automatizados) e Aramex (serviço de loja domiciliar via Pick n Pay, Checkers e Fresh Stop) oferecem soluções de retirada em ponto de venda e armários automatizados. Estas alternativas geralmente oferecem sistemas de rastreamento avançados e maior confiabilidade.

O sistema de notificação de SAPO informa aos destinatários o estado de seu envio. Os clientes podem rastrear seus pacotes no site oficial de South African Post Office ou através do aplicativo móvel dedicado. Notificações são enviadas em diferentes etapas do processo de roteamento, incluindo quando o pacote chega ao escritório de correios de destino.

O que fazer se meu pacote South African Post Office foi perdido ou danificado?

Em caso de perda ou dano de um pacote enviado via South African Post Office, é essencial seguir um procedimento de reclamação estruturado para tentar obter uma resolução satisfatória. SAPO possui um serviço de atendimento ao cliente dedicado a reclamações que trata dessas situações de acordo com procedimentos estabelecidos.

O primeiro passo é entrar em contato com o escritório de correios onde o serviço foi prestado. O diretor da agência local pode iniciar uma busca para localizar o pacote faltante ou documentar os danos constatados. Se essa abordagem não resolver o problema, o cliente pode escalar sua reclamação para o serviço de atendimento nacional.

• Contato telefônico: Ligue para 0860 111 502 para relatar um pacote perdido ou danificado
• Email serviço ao cliente: [email protected] para reclamações gerais
• Email correio internacional: [email protected] para investigações sobre envios internacionais
• Telefone correio internacional: (011) 961-6000 para dúvidas relativas a envios internacionais
• Pessoalmente: Entre em contato com o diretor da agência onde o serviço foi realizado

Para registrar uma reclamação, é recomendado guardar e fornecer os seguintes documentos: o recibo de envio original, o número de rastreamento do pacote, uma descrição detalhada do conteúdo e seu valor, fotografias dos danos se houver, e qualquer outra prova relevante. Quanto mais completa a documentação fornecida, mais facilitado será o tratamento da reclamação.

É importante notar que os produtos de correio postal internacional não possuem opção de seguro junto a SAPO e podem ser apenas recomendados. Esta limitação afeta as possibilidades de indenização para envios internacionais perdidos ou danificados. Para envios de alto valor, pode ser prudente contratar um seguro externo ou usar um serviço de mensageria privado oferecendo cobertura mais ampla.

Os prazos de tratamento das reclamações variam dependendo da complexidade do caso e da natureza do envio (doméstico ou internacional). Para envios internacionais, a investigação pode exigir coordenação com as administrações postais dos países de trânsito e destino, o que pode prolongar o prazo de resolução. É aconselhável relatar qualquer problema assim que possível após sua constatação para maximizar as chances de resolução positiva.

Em caso de insatisfação quanto ao tratamento da reclamação por SAPO, os clientes podem entrar em contato com a Independent Communications Authority of South Africa (ICASA), a autoridade reguladora do setor postal, para registrar uma reclamação formal. ICASA supervisiona os padrões de serviço postal e pode intervir em litígios entre operadores postais e seus clientes.

South African Post Office gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

South African Post Office oferece serviços de envio internacional para muitos destinos em todo o mundo. O operador postal sul-africano facilita o envio de correio e pacotes para o exterior confiando nas redes postais internacionais e nos acordos da União Postal Universal. Para envios recebidos, SAPO trabalha em coordenação com os serviços alfandegários sul-africanos (SARS) para o desalfandegamento de pacotes internacionais.

Na África do Sul, a Poste atua em nome de SARS (South African Revenue Service) quando mercadorias são enviadas por via postal. Quando pacotes ou mercadorias são detidos ou retidos pela alfândega, SAPO informa o remetente ou o destinatário do resultado da inspeção bem como das condições a serem atendidas para obter a liberação do envio. Em alguns casos, uma declaração alfandegária completa é necessária para importação ou exportação.

• Direitos alfandegários: Impostos pela Customs and Excise Act 91 de 1964, calculados geralmente em percentual do valor das mercadorias (média de 7,1%)
• IVA na importação: 15% calculado em [(Valor alfandegário + 10%) + direitos não reembolsáveis]
• Prazo de desalfandegamento: O importador tem 7 dias (14 dias para carga a granel, 28 dias para mercadorias em depósito de contêineres) para desalfandegar as mercadorias
• Permissão de importação: Certas mercadorias requerem uma permissão emitida pela International Trade Administration Commission (ITAC)
• Isenção para presentes: Artigos até 1.400 ZAR enviados de pessoa para pessoa, de natureza ocasional (máximo duas vezes por ano)

O processo de desalfandegamento compreende a aceitação e verificação da declaração de mercadorias em relação aos documentos apresentados (nota fiscal, conhecimento de embarque, certificado de origem, permissão, etc.), exame físico das mercadorias se necessário, e avaliação e cobrança de direitos e IVA. A alfândega pode solicitar informações adicionais e também pode solicitar amostras.

Para envios internacionais saindo, os remetentes devem preencher as declarações alfandegárias apropriadas descrevendo o conteúdo, o valor e a origem das mercadorias. Esses documentos acompanham o envio e são necessários para o desalfandegamento no país de destino. O não cumprimento dos requisitos documentais pode resultar em atrasos, taxas adicionais ou devolução do envio.

É importante notar as mudanças recentes quanto às importações de roupas. Desde 1º de julho de 2024, artigos de vestuário importados na África do Sul com valor inferior a 500 rands estão sujeitos aos mesmos direitos que pedidos maiores. Importações de vestuário com valor superior a 500 rands estão sujeitas a uma tarifa de importação de 45% mais IVA. Esta medida visa proteger a indústria têxtil local diante da concorrência de plataformas de comércio eletrônico internacionais.

Os prazos adicionais relacionados ao desalfandegamento podem variar consideravelmente. Segundo estudos, o prazo médio de entrega para artigos recomendados do país de origem até o escritório de correios de destino na África do Sul pode chegar a várias semanas, sendo uma parte importante do tempo gasta entre o Centro de Correio Internacional de Joanesburgo (JIMC) e o escritório de correios local. Esses prazos podem ser afetados pela carga de trabalho dos serviços alfandegários, feriados e complexidade das formalidades exigidas para certos tipos de mercadorias.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você rastreia um pacote South African Post Office online, diferentes estatutos podem aparecer. Cada pacote ou carta recomendada confiada a SAPO recebe um número de rastreamento único, geralmente composto por 13 caracteres: duas letras, seguidas por nove dígitos, e terminando com duas letras indicativas (frequentemente ZA para África do Sul). Este código permite rastrear o roteamento do envio passo a passo. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: