Rastreamento Singapore Post

O que é Singapore Post?

Singapore Post, comumente chamada de SingPost, é a operadora postal nacional de Singapura e um dos serviços postais mais antigos da Ásia. As origens desta instituição remontam a 1819, quando do estabelecimento do primeiro serviço postal sob a administração colonial britânica, no mesmo momento da fundação da cidade por Sir Stamford Raffles. Ao longo das décadas, a empresa se transformou de um simples escritório postal colonial em um ator importante da logística e do comércio eletrônico na região Ásia-Pacífico.

A história de Singapore Post é marcada por várias etapas-chave de modernização. Em 1854, os primeiros selos postais foram introduzidos em Singapura, marcando o início de um sistema de franqueamento moderno. Em 1858, um departamento postal distinto foi criado para atender ao crescimento do comércio no porto de Singapura. Após a independência do país, a administração postal passa por várias reorganizações. Em 1982, o departamento de correios se funde brevemente com a Autoridade de Telecomunicações de Singapura, antes de ser reestruturado em 1992 como Singapore Post Private Limited. Esta corporatização permite separar definitivamente as atividades postais das telecomunicações e preparar a empresa para uma abertura de capital.

Em maio de 2003, SingPost foi listada na Bolsa de Valores de Singapura, tornando-se assim uma das primeiras empresas postais públicas da região. No mesmo ano, a empresa recebeu a primeira licença postal exclusiva permitindo-lhe operar o serviço postal nacional até 2037. Esta licença confere a Singapore Post a responsabilidade de todos os serviços postais nacionais e internacionais para particulares e empresas do país.

• Data de fundação: Os serviços postais em Singapura começaram em 1819, com uma estruturação oficial do departamento postal em 1858 e uma corporatização em 1992
• Empresa-mãe: Singapore Post Limited é uma sociedade anônima listada em bolsa em Singapura, com participações históricas de atores importantes como o Alibaba Group que deteve aproximadamente 10% do capital entre 2014 e 2025
• Sede: Singapore Post Centre, 10 Eunos Road 8, Singapura 408600
• Número de funcionários: O grupo emprega cerca de 5 000 pessoas através de suas diversas filiais e operações
• Cobertura mundial: Mais de 220 países e territórios servidos em todo o mundo através dos acordos da União Postal Universal

O posicionamento de Singapore Post no mercado se baseia em uma combinação única de expertise postal tradicional e inovação tecnológica. A empresa soube se reinventar diante da queda de volumes de correspondência tradicional ao desenvolver serviços logísticos para o comércio eletrônico. Em 2009, SingPost tomou o controle de Quantium Solutions, uma filial dedicada à logística regional presente em uma dúzia de países asiáticos. Em 2014, a parceria estratégica com o Alibaba Group permitiu reforçar consideravelmente as capacidades da empresa na logística de e-commerce, embora esta parceria tenha sido desfeita em 2025 com a recompra completa de Quantium Solutions International por SingPost.

Singapore Post é a única empresa postal do mundo que obteve o prêmio Gold Level da Certificação Cooperative Express Mail Service da União Postal Universal para seu serviço de mensageria expressa Speedpost durante onze anos consecutivos desde 2001. Esta distinção testemunha a excelência operacional da empresa e seu compromisso com a qualidade de serviço internacional.

Em quais países Singapore Post realiza entregas?

Singapore Post assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, tornando este operador um dos operadores postais mais conectados do mundo. Membro da União Postal Universal, SingPost pode entregar correspondência e pacotes para mais de 220 países e territórios em todos os continentes. Este alcance mundial é possível graças aos acordos internacionais entre operadores postais e às parcerias estratégicas que a empresa desenvolveu ao longo dos anos.

No plano nacional, Singapore Post atende a totalidade do território da cidade-Estado de Singapura, garantindo entregas seis dias por semana em todas as zonas residenciais, comerciais e industriais do país. Através de sua rede densa de agências de correios, POPStations e pontos de coleta, a empresa garante acesso universal aos seus serviços para toda a população singapuriana.

• Singapura: Cobertura integral do território nacional com entrega domiciliar e mais de 7 000 pontos de coleta POPStation e POPStop
• Sudeste Asiático: Presença histórica direta na Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas e Vietnã através de suas filiais Quantium Solutions
• Leste Asiático: Serviços para China, Hong Kong, Taiwan, Japão e Coreia do Sul com prazos otimizados
• Oceania: Austrália e Nova Zelândia com ligações regulares
• Europa: Todos os países da União Europeia e além, nomeadamente Reino Unido, Suíça e Noruega
• Américas: Estados Unidos, Canadá e principais países da América Latina
• Oriente Médio e África: Cobertura dos principais destinos comerciais

Para envios internacionais, Singapore Post se apoia em uma rede de parceiros logísticos locais que garantem a distribuição final em cada país de destino. Assim, um pacote enviado para a Europa será entregue pelo operador postal nacional do país de destino para a entrega final, enquanto um envio para os Estados Unidos transitará por USPS ou outros transportadores locais conforme o serviço escolhido. Esta organização permite garantir uma continuidade de serviço ideal enquanto se beneficia da expertise local de cada operador postal nacional.

É importante observar que certos destinos podem estar sujeitos a restrições temporárias ou permanentes dependendo do contexto geopolítico, regulamentações locais ou restrições logísticas. SingPost atualiza regularmente a lista de países e territórios servidos bem como possíveis limitações aplicáveis em seu site oficial. Os clientes são convidados a verificar a disponibilidade dos serviços para seu destino antes de efetuar um envio, particularmente para zonas geográficas sujeitas a embargos ou restrições comerciais internacionais.

Quais são os serviços e prazos de entrega Singapore Post?

Singapore Post oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às diferentes necessidades de particulares e empresas. Se você deseja enviar uma simples carta, um documento urgente ou um pacote volumoso, SingPost possui uma solução correspondendo às suas expectativas em termos de rapidez e orçamento. Os prazos de entrega variam consideravelmente conforme o tipo de serviço escolhido e o destino do envio.

Para envios domésticos em Singapura, SingPost oferece três níveis de serviço Speedpost permitindo atender a todos os graus de urgência. O serviço Speedpost Express garante entrega em apenas duas horas, ideal para documentos urgentes ou pacotes críticos. O Speedpost Standard assegura entrega no próximo dia útil, enquanto o Speedpost Economy permite entrega em dois dias úteis para envios menos urgentes.

• Correspondência regular doméstica: Serviço postal padrão para envio de cartas e pequenos objetos em Singapura, com entrega geralmente em um a três dias úteis
• Correspondência registrada: Serviço oferecendo rastreamento de correspondência e exigindo assinatura do destinatário, com prazos comparáveis à correspondência regular mas com segurança reforçada
• Speedpost Express (Singapura): Entrega ultra-rápida em duas horas para envios mais urgentes dentro da cidade-Estado
• Speedpost Standard (Singapura): Entrega garantida no próximo dia útil para pacotes domésticos
• Speedpost Economy (Singapura): Serviço econômico com entrega em dois dias úteis

Para expedições internacionais, Singapore Post oferece também várias opções adaptadas às diferentes restrições de tempo e orçamento. O Speedpost Priority representa a opção mais rápida para o internacional, com prazos de entrega entre dois e oito dias úteis conforme o destino. O Speedpost Standard oferece um bom compromisso entre rapidez e custo, com prazos de cinco a quatorze dias úteis. Por fim, o Speedpost Economy constitui a solução mais econômica para envios não urgentes, com prazos podendo ir de três a quinze semanas para envios por via marítima.

• Speedpost Priority International: Serviço express internacional com entrega em dois a oito dias úteis e rastreamento completo do pacote
• Speedpost Standard International: Serviço intermediário com prazos de cinco a quatorze dias úteis, oferecendo boa relação qualidade-preço
• Speedpost Economy International: Opção econômica por via aérea com prazos de vinte e um a trinta e cinco dias úteis
• Speedpost Economy International (Marítima): Serviço mais econômico para pacotes volumosos, entrega em três a quinze semanas
• Speedpost Direct International (Retail): Novo serviço lançado em 2025 com embalagens padronizadas, particularmente adaptado para envios para os Estados Unidos

Convém notar que os prazos de entrega indicados são estimativas médias que podem variar conforme muitos fatores. Os procedimentos alfandegários na entrada do país de destino representam frequentemente a principal fonte de atrasos adicionais para envios internacionais. As condições meteorológicas, feriados locais, volumes sazonais excepcionalmente elevados durante períodos de festas ou eventos promocionais como o Singles' Day, bem como outros imprevistos logísticos podem também afetar os tempos de trânsito. Singapore Post recomenda consultar seu site oficial para obter as informações mais recentes sobre prazos de cada serviço.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Singapore Post?

A precificação dos serviços Singapore Post é estruturada de acordo com vários critérios: o peso do envio, suas dimensões, o destino e o nível de serviço escolhido. A empresa implementou uma grade tarifária transparente permitindo aos expedidores estimar facilmente o custo de seus envios. Ferramentas de cálculo de tarifa estão disponíveis no site da SingPost para facilitar esta estimativa.

Para envios internacionais via Speedpost, a precificação é organizada em quatro faixas de peso: até 2 kg, até 5 kg, até 10 kg e até 20 kg. O peso máximo aceitável por pacote é de 20 kg para a maioria dos serviços Speedpost internacionais. Este limite permite cobrir a grande maioria das necessidades de expedição mantendo custos logísticos controlados.

• Peso máximo: 20 kg por pacote para serviços Speedpost internacionais
• Dimensões categoria 2M: Comprimento máximo de 1,05 m, com comprimento mais perímetro (2 x largura + 2 x altura) não excedendo 2 m
• Dimensões categoria 3M: Comprimento máximo de 1,50 m, com comprimento mais perímetro (2 x largura + 2 x altura) não excedendo 3 m
• Pequenos pacotes até 2 kg: Comprimento máximo de 600 mm, com a soma comprimento + largura + altura não excedendo 900 mm

Com relação às tarifas para envios para os Estados Unidos, SingPost lançou em 2025 um novo serviço Speedpost Direct International com tarifa fixa em resposta às mudanças regulamentares americanas. Este serviço oferece dois formatos padronizados: um envelope de 16,2 x 22,9 cm pela tarifa de 29 dólares singapurianos para artigos até 0,5 kg, e uma caixa de 31 x 23 x 9 cm pela tarifa de 69 dólares singapurianos para artigos até 2 kg.

Para a correspondência doméstica em Singapura, as tarifas são ajustadas regularmente. A tarifa da correspondência doméstica ordinária Standard Regular Mail é de aproximadamente 0,62 dólar singapuriano, enquanto o Standard Large Mail é cobrado aproximadamente 0,90 dólar singapuriano. Os serviços de correspondência em massa utilizados principalmente por empresas são tarifados de acordo com o tipo e tamanho dos envios.

• Standard Regular Mail (doméstica): Aproximadamente 0,62 S$
• Standard Large Mail (doméstica): Aproximadamente 0,90 S$
• Speedpost Direct International (envelope para EUA): 29 S$ para artigos até 0,5 kg
• Speedpost Direct International (caixa para EUA): 69 S$ para artigos até 2 kg

Certos tipos de mercadorias estão sujeitos a restrições ou proibições de envio via Singapore Post. Matérias-primas perigosas, produtos inflamáveis, substâncias ilícitas e certos artigos perecíveis não podem ser enviados. Além disso, o serviço International Registered não aceita mais pacotes, encomendas ou mercadorias tendo um valor comercial. Este serviço está agora limitado aos artigos postais contendo apenas documentos impressos sem valor comercial. Os expedidores de mercadorias devem portanto recorrer aos serviços Speedpost para seus envios internacionais.

Quais são as opções de entrega Singapore Post?

Singapore Post oferece grande flexibilidade em termos de opções de entrega, permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento que melhor corresponda ao seu horário e restrições. Esta diversidade de opções se inscreve na estratégia da empresa visando se adaptar aos novos hábitos de consumo, particularmente aqueles relacionados ao comércio eletrônico.

A entrega domiciliar permanece a opção tradicional oferecida por Singapore Post para todos os seus serviços. Os carteiros e entregadores de SingPost percorrem diariamente a totalidade do território singapuriano para entregar correspondência e pacotes diretamente nos endereços dos destinatários. Para pacotes necessitando de assinatura, uma tentativa de entrega é feita e um aviso de passagem é deixado se o destinatário está ausente.

• Entrega domiciliar padrão: Entrega de correspondência e pacotes no endereço indicado, com depósito em caixa de correio ou entrega contra assinatura conforme o serviço
• Entrega com assinatura: Obrigatória para envios registrados e certos serviços Speedpost, garantindo prova de recebimento
• Notificação prévia: Os destinatários recebem SMS e emails informando-os da chegada próxima de seu pacote

As POPStations representam a inovação importante de Singapore Post em matéria de soluções de entrega alternativas. Estes armários automatizados, no número de mais de 7 000 distribuídos em toda a totalidade do território singapuriano, permitem aos destinatários recuperar seus pacotes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando um pacote é entregue numa POPStation, o destinatário recebe uma notificação por SMS e email contendo um código PIN único e um código QR permitindo-lhe acessar seu compartimento de forma segura.

• POPStation (Pick Own Parcel Station): Mais de 7 000 armários automatizados disponíveis 24h/24 e 7j/7 para coleta de pacotes
• Prazo de coleta: Três dias calendários a partir da notificação para recuperar o pacote, com duas tentativas de reentrega se o prazo é ultrapassado
• Segurança: Sistema centralizado com câmeras de vigilância e acesso por código PIN único ou código QR

Em complemento às POPStations, Singapore Post desenvolveu uma rede de POPStop, pontos relais parceiros localizados em comerciantes de bairro. Estes pontos de contato adicionais oferecem uma alternativa prática para pessoas preferindo retirar seus pacotes junto a um comerciante em vez de um armário automatizado. A rede de agências de correios tradicionais, com uma quarentena de agências distribuídas no território, complementa este malha oferecendo serviços de guichê completos.

Singapore Post oferece também serviços de entrega flexíveis entre particulares via sua rede POPStation. O serviço Point to Point permite enviar um pacote de uma POPStation para outra a partir de 1,80 dólar singapuriano. O Door to Point oferece coleta domiciliar com entrega em POPStation a partir de 2,25 dólares singapurianos, enquanto o Point to Door permite depositar um pacote em POPStation para entrega domiciliar a partir de 2,86 dólares singapurianos.

• Point to Point: Envio de POPStation para POPStation, a partir de 1,80 S$
• Door to Point: Coleta domiciliar e entrega em POPStation, a partir de 2,25 S$
• Point to Door: Depósito em POPStation e entrega domiciliar, a partir de 2,86 S$
• Rent-a-POP: Serviço de aluguel de compartimento POPStation para vendedores online e particulares

Para compras online, Singapore Post oferece também o serviço ezyReturn que permite aos consumidores devolver facilmente seus artigos via POPStations se seus varejistas oferecem esta opção. Este serviço simplifica consideravelmente o processo de devolução eliminando a necessidade de se deslocar em uma agência de correios ou esperar uma coleta domiciliar.

O que fazer se meu pacote Singapore Post for perdido ou danificado?

Apesar de todas as precauções tomadas por Singapore Post para garantir a segurança dos envios, pode acontecer que um pacote seja perdido, danificado ou atrasado de forma significativa. Nessas situações, SingPost possui procedimentos de reclamação claramente definidos permitindo aos clientes fazer valer seus direitos e obter uma eventual compensação.

Antes de iniciar uma reclamação, é importante respeitar os prazos de espera recomendados por Singapore Post para deixar tempo ao pacote de chegar ao destino. Para um envio local em Singapura, convém esperar pelo menos sete dias úteis após a data de envio. Para um envio internacional por via aérea, o prazo de espera é de dezoito dias úteis, enquanto que para um envio por via marítima, é necessário esperar pelo menos oito semanas antes de considerar o pacote como potencialmente perdido.

• Prazo de espera envio local: 7 dias úteis após a data de envio
• Prazo de espera envio internacional aéreo: 18 dias úteis após a data de envio
• Prazo de espera envio internacional marítimo: 8 semanas após a data de envio

Para apresentar uma reclamação junto a Singapore Post, várias condições devem ser respeitadas. Para os serviços com Enhanced Liability (seguro reforçado), a reclamação deve ser submetida por escrito dentro de trinta dias seguindo a data de aceitação do envio por SingPost. Para outros serviços, as reclamações devem ser apresentadas dentro de um prazo de seis meses a partir da data de envio. Toda reclamação deve ser acompanhada de um formulário de reclamação devidamente preenchido.

Os documentos a fornecer para fundamentar uma reclamação compreendem o formulário de reclamação oficial de SingPost, uma cópia do comprovante de envio para envios registrados, bem como justificativos permitindo provar o valor do conteúdo reclamado. Estes justificativos podem incluir a nota fiscal de compra original, uma confirmação de pagamento eletrônico, uma fatura comercial ou qualquer outro documento pertinente.

• Formulário de reclamação: Disponível no site de SingPost ou mediante solicitação junto ao serviço ao cliente
• Comprovante de envio: Cópia do recibo emitido durante o depósito do envio registrado
• Justificativos de valor: Nota fiscal de compra, confirmação de pagamento, fatura comercial

A reclamação pode ser transmitida a Singapore Post através de vários canais: por correspondência postal, por fax ou por email no endereço [email protected]. O endereço postal do serviço de reclamações é o seguinte: Customer Relations Manager, Customer Service, Singapore Post Limited, 10 Eunos Road 8 #13-02, Singapore Post Centre, Singapore 408600. O número de fax é o +65 6842 5114.

Os montantes de indenização variam conforme o tipo de serviço utilizado. Para envios Speedpost domésticos em Singapura, a compensação máxima é de 150 dólares singapurianos por envio. Para correspondência registrada, a indenização pode atingir 68 dólares singapurianos por artigo ou o valor declarado do conteúdo, conforme o montante menor. Para o serviço Tracked Letterbox, a compensação máxima é limitada a 10 dólares singapurianos por pacote. Para pacotes Speedpost internacionais não segurados, a indenização pode atingir 90 dólares singapurianos por pacote, mais 10 dólares adicionais por quilograma.

• Speedpost doméstico: Até 150 S$ por envio
• Correspondência registrada: Até 68 S$ ou valor declarado (o menor dos dois)
• Tracked Letterbox: Máximo 10 S$ por pacote
• Speedpost internacional não segurado: Até 90 S$ por pacote + 10 S$ por kg

Para envios de valor importante, Singapore Post recomenda fortemente subscrever à opção Enhanced Liability Coverage durante o envio. Este seguro complementar, disponível contra um custo adicional, permite obter uma cobertura mais elevada em caso de perda ou dano. É importante observar que esta cobertura comporta certas exclusões, nomeadamente perdas devido a conflitos armados, danos causados por embalagem inadequada ou natureza intrínseca do artigo, bem como atrasos. Os documentos não são cobertos pelo Enhanced Liability padrão, mas um seguro específico pode ser subscrito junto aos seguradoras parceiras de SingPost.

Em caso de pacote danificado, é crucial conservar a embalagem e o conteúdo em seu estado de recebimento, pois SingPost pode solicitar inspeção dos danos. Se o pacote foi aceito sem observação pelo destinatário e não apresenta nenhum sinal externo de deterioração, nenhuma compensação poderá ser versada. Recomenda-se portanto verificar sistematicamente o estado dos pacotes antes de assinar o comprovante de recebimento.

Singapore Post gere os envios internacionais e as formalidades alfandegárias?

Singapore Post possui expertise reconhecida em matéria de envios internacionais e gestão de formalidades alfandegárias. Como operadora postal nacional e membro da União Postal Universal, SingPost processa diariamente volumes importantes de pacotes com destino a mais de 220 países e territórios. Esta experiência permite à empresa acompanhar eficazmente seus clientes no respeito das regulamentações alfandegárias internacionais.

A declaração alfandegária é uma obrigação legal para todos os envios internacionais contendo mercadorias. Desde 1º de janeiro de 2021, esta declaração tornou-se obrigatória em formato eletrônico para todos os clientes de Singapore Post expediando pacotes internacionalmente. Esta exigência responde às normas de segurança internacionais e facilita o processamento dos envios pelas autoridades alfandegárias dos países de destino.

• Declaração obrigatória: Todas as expedições internacionais de mercadorias devem fazer objeto de uma declaração eletrônica desde janeiro de 2021
• Informações necessárias: Descrição detalhada do conteúdo, peso, valor comercial, coordenadas completas do expedidor e do destinatário
• Formulários alfandegários: CN22 para envios de baixo valor (menos de 400 USD), CN23 para envios de valor superior

Para facilitar o processo de declaração, Singapore Post coloca à disposição de seus clientes a plataforma ezy2ship que permite inserir as informações de declaração online e gerar automaticamente os documentos alfandegários necessários. Um download em massa é também possível para expedidores profissionais tendo muitos pacotes a processar. A precisão das informações declaradas é essencial: qualquer pacote cuja declaração seja incompleta ou inexata corre o risco de ser atrasado, ou até retornado ao expedidor sem reembolso.

Os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis aos envios internacionais são geralmente por conta do destinatário. Estes encargos variam consideravelmente conforme o país de destino, a natureza das mercadorias e seu valor declarado. Para Singapura como destino, as importações de presentes são isentas de direitos aduaneiros se seu valor é inferior a 400 dólares singapurianos. Além deste limiar, o destinatário deverá se desincumbir dos direitos e da GST (imposto sobre bens e serviços) aplicáveis.

• Limite de isenção alfandegária para Singapura: 400 S$ para presentes importados
• Responsabilidade dos impostos: Geralmente por conta do destinatário salvo arranjo contrário
• Pagamento dos direitos em Singapura: Via aplicativo móvel SingPost, quiosques SAM ou em agência de correios desde novembro de 2021

As regulamentações de importação americanas tiveram mudanças significativas que impactaram os envios desde Singapura para os Estados Unidos. Todos os artigos tendo um valor comercial enviados para os Estados Unidos estão agora sujeitos a impostos e direitos aduaneiros, seguindo a supressão das isenções de minimis para envios. Em resposta a estas mudanças, Singapore Post lançou o serviço Speedpost Direct International especialmente concebido para facilitar a conformidade com estas novas regras ao mesmo tempo oferecendo tarifas competitivas.

Certos artigos estão sujeitos a restrições de importação ou são totalmente proibidos conforme os países de destino. Singapore Post publica guias detalhados por país precisando os requisitos específicos e as mercadorias proibidas. É responsabilidade do expedidor assegurar que seu envio está em conformidade com as regulamentações do país de destino. Os pacotes contendo mercadorias proibidas podem ser apreendidos pelas alfândegas, destruídos ou retornados às custas do expedidor.

• Artigos geralmente proibidos: Matérias-primas perigosas, produtos inflamáveis, substâncias ilícitas, contrafações, produtos alimentícios perecíveis conforme os destinos
• Documentos necessários: Fatura comercial, lista de embalagem, certificados de origem se necessário, licenças de exportação para certos produtos
• Prazos de desdouanamento: Variáveis conforme os países, podendo adicionar vários dias ao prazo de entrega total

Para envios comerciais importantes ou mercadorias sujeitas a regulamentações específicas, Singapore Post recomenda fortemente consultar um despachante aduaneiro ou contatar o serviço ao cliente para obter conselhos personalizados. A empresa oferece também soluções logísticas integradas para empresas de e-commerce incluindo a gestão completa das formalidades alfandegárias via suas filiais especializadas.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você rastreia um pacote Singapore Post online, diferentes estatutos podem aparecer para informá-lo do andamento de seu envio. Estas mensagens permitem conhecer a todo momento a posição e o estado de processamento de seu pacote, desde seu depósito até sua entrega final. Aqui estão os principais estatutos e sua significação: