Rastreamento Shopee Express

O que é Shopee ?

Shopee é uma plataforma de comércio eletrônico fundada em 2015 em Singapura, que se tornou em poucos anos uma das maiores marketplaces no Sudeste Asiático e além. Criada por Forrest Li Xiaodong e Chris Feng, Shopee emergiu como uma subsidiária da Sea Limited, anteriormente conhecida como Garena, uma empresa de tecnologia singapuriana fundada em 2009 por Forrest Li. Este último, empreendedor sino-singapuriano nascido em Tianjin na China, formou-se em engenharia na Universidade Jiaotong de Xangai antes de prosseguir com um MBA na Universidade Stanford nos Estados Unidos.

O lançamento de Shopee se inseria em uma visão estratégica de criar uma plataforma de comércio eletrônico móvel adaptada às necessidades específicas dos consumidores do Sudeste Asiático. Forrest Li havia identificado o potencial considerável de um mercado onde a adoção do smartphone progrediu rapidamente, mas onde as soluções de comércio eletrônico existentes não atendiam ainda perfeitamente às expectativas locais. Shopee foi então concebida desde a origem como uma aplicação móvel intuitiva, oferecendo uma experiência de compra simplificada e envolvente.

Shopee pertence ao grupo Sea Limited, uma empresa de tecnologia cotada na Bolsa de Valores de Nova York desde 2017, ano em que levantou 884 milhões de dólares em sua oferta pública inicial. Sea Limited opera três atividades principais: Garena, uma plataforma de videogames e entretenimento digital, Shopee, a marketplace de comércio eletrônico, e SeaMoney, uma divisão de serviços financeiros digitais. Os três cofundadores da Sea Limited, Forrest Li, Gang Ye e David Chen, contam-se entre os bilionários mais fortunados de Singapura.

• Data de criação: 2015, com lançamento inicial em Singapura antes de uma rápida expansão em todo o Sudeste Asiático
• Fundadores: Forrest Li Xiaodong e Chris Feng, sendo este último ocupante do cargo de CEO de 2015 a 2021
• Casa-mãe: Sea Limited, empresa de tecnologia singapuriana cotada na Bolsa de Valores de Nova York
• Sede: Singapura, com escritórios regionais em cada mercado onde a plataforma opera
• Número de usuários: Cerca de 300 milhões de usuários ativos no Sudeste Asiático
• Participação de mercado: Aproximadamente 45% do setor de comércio eletrônico no Sudeste Asiático, posicionando Shopee muito à frente de seus concorrentes diretos Lazada e Tokopedia

O modelo econômico de Shopee evoluiu desde sua criação. Inicialmente lançada como uma marketplace C2C permitindo que particulares vendessem entre si, similar ao eBay, a plataforma progressivamente se transformou em um modelo híbrido integrando também vendedores profissionais B2C. Essa evolução permitiu a Shopee oferecer uma proposta diversificada cobrindo eletrônicos, roupas, produtos de beleza, artigos para casa, equipamentos esportivos, brinquedos e muitas outras categorias de produtos.

Shopee realiza um volume bruto de mercadorias de dezenas de bilhões de dólares por ano, representando cerca de metade do GMV total do mercado de comércio eletrônico no Sudeste Asiático. A aplicação Shopee figura entre as aplicações de compras mais baixadas no mundo, com mais de 100 milhões de downloads anuais. Essa popularidade se explica principalmente pela estratégia de gamificação adotada pela plataforma, que regularmente propõe jogos, descontos e cupons de compra para fidelizar seus usuários.

Em quais países Shopee entrega?

Shopee concentra suas operações em vários mercados-chave, principalmente no Sudeste Asiático onde a plataforma estabeleceu uma posição dominante. Desde seu lançamento em Singapura em 2015, a empresa progressivamente expandiu sua presença geográfica para cobrir os principais mercados da região, enquanto explorava oportunidades de crescimento em outros continentes.

No Sudeste Asiático, Shopee opera em sete mercados principais onde desenvolveu plataformas localizadas adaptadas às especificidades de cada país. Essa presença regional constitui o núcleo da atividade de Shopee e representa a maioria de seu volume de negócios. Em cada um desses mercados, a plataforma oferece uma interface traduzida para a língua local, meios de pagamento adaptados às práticas locais e serviços logísticos otimizados para atender às expectativas dos consumidores de cada país.

• Singapura: Mercado histórico onde Shopee foi lançada em 2015, servindo de sede regional para todas as operações
• Malásia: Um dos mercados mais importantes de Shopee com uma adoção massiva pelos consumidores locais
• Indonésia: O maior mercado em termos de população no Sudeste Asiático, representando um volume de atividade considerável
• Tailândia: Um mercado dinâmico onde Shopee conseguiu se impor contra a concorrência local
• Vietnã: Um mercado em forte crescimento com uma população jovem e conectada
• Filipinas: Um arquipélago representando desafios logísticos particulares que Shopee conseguiu superar
• Taiwan: Uma extensão para o Leste Asiático onde a plataforma também encontrou sucesso significativo

Além da Ásia, Shopee empreendeu uma expansão para a América Latina, um mercado apresentando características demográficas similares ao Sudeste Asiático com uma população jovem e uma adoção crescente do comércio móvel. Brasil constitui o mercado principal de Shopee na América Latina, onde a plataforma lançou suas operações antes da pandemia de 2020. Depois de apenas dois anos de desenvolvimento, Shopee se tornou a plataforma de comércio eletrônico mais baixada do país, demonstrando a relevância de seu modelo nesse novo contexto.

Entre 2020 e 2021, Shopee também lançou operações no México, Colômbia, Chile e Argentina. Porém, diante dos desafios econômicos e dos investimentos necessários para desenvolver esses mercados, a empresa ajustou sua estratégia em setembro de 2022. Shopee então encerrou suas operações locais no Chile, Colômbia e México, passando para um modelo transfronteiriço, enquanto se retirava completamente da Argentina. Porém, em outubro de 2025, Shopee retornou à Argentina com um modelo transfronteiriço para apoiar seu crescimento regional.

Relativo à Europa e América do Norte, Shopee ainda não estabeleceu uma presença significativa. A plataforma atualmente não está disponível nos Estados Unidos nem no Canadá, embora Sea Limited continue a explorar oportunidades de expansão em algumas partes da Europa. Essa estratégia de crescimento progressivo permite a Shopee consolidar suas posições nos mercados existentes antes de considerar novas expansões geográficas.

Quais transportadores Shopee usa?

Shopee desenvolveu uma estratégia logística híbrida combinando uma rede de entrega proprietária e parcerias com diversos transportadores locais e regionais. Essa abordagem permite à plataforma garantir uma cobertura geográfica estendida enquanto mantém um controle sobre a qualidade de serviço e os prazos de entrega.

O serviço de entrega interno de Shopee, chamado Shopee Express ou SPX Express, constitui a espinha dorsal de sua infraestrutura logística. Lançado para responder ao rápido crescimento dos volumes de pedidos, Shopee Express opera seus próprios centros de classificação regionais, centros de distribuição locais e frotas de entrega. Essa rede proprietária permite a Shopee dominar toda a cadeia logística, desde a coleta dos pacotes nos vendedores até a entrega no domicílio dos compradores.

Shopee Express alcançou desempenhos notáveis em termos de eficiência operacional. SPX Express capturou aproximadamente um quarto do mercado logístico do Sudeste Asiático, enquanto alcança uma taxa de entrega no prazo de cerca de 90% durante períodos de pico. O serviço continua a otimizar continuamente suas operações, com reduções significativas dos custos logísticos por pedido tanto na Ásia quanto no Brasil.

• Singapura: Shopee Express garante grande parte das entregas, com serviços expressos oferecendo entrega no mesmo dia ou no dia seguinte
• Malásia: Shopee colabora com ABX Express, Skynet, J&T Express, Pos Malaysia, Ninja Van, GDEX, Poslaju, DHL, BEST Express, City-Link Express e Flash Express
• Indonésia: As entregas são garantidas por JNE, Pos Indonesia, Ninja Van e J&T Express em complemento do Shopee Express
• Tailândia: Os parceiros incluem Thai Parcel, Thailand Post e Ninja Van
• Filipinas: Shopee trabalha com Black Arrow Express e LBC Express para complementar sua rede proprietária
• Brasil: Shopee Xpress Brazil opera ao lado de transportadores locais para cobrir tanto as grandes metrópoles quanto as regiões mais isoladas

Ninja Van representa um dos parceiros logísticos mais importantes de Shopee em escala regional. Essa empresa logística sediada em Singapura, especializada em logística da última milha e entrega de pacotes, possui centros de classificação estrategicamente posicionados em vários países do Sudeste Asiático, nomeadamente Singapura, Mianmar, Malásia, Filipinas, Indonésia, Tailândia e Vietnã. A colaboração entre Shopee e Ninja Van permite garantir uma cobertura geográfica estendida e uma qualidade de serviço consistente.

J&T Express constitui outro parceiro estratégico de primeira linha para Shopee. Forte de uma orientação para o setor de comércio eletrônico, essa empresa logística entrega mercadorias desde a China e Sudeste Asiático, gerenciando e entregando milhões de pacotes com garantia de entrega porta-a-porta. J&T Express está integrada às principais marketplaces de comércio eletrônico da região, incluindo Shopee, Lazada e Shopify, o que facilita a gestão de expedições para vendedores multi-plataforma.

Na Malásia, Shopee assinou protocolos de acordo com vários prestadores logísticos para fortalecer sua rede de distribuição. Essas parcerias estratégicas com BEST Inc Malaysia, City-Link Express, Flash Express, GDEX, Ninja Van Malaysia e SPX Express permitem oferecer aos compradores uma variedade de opções de entrega adaptadas a suas necessidades e localização geográfica.

Quais são os prazos de entrega de Shopee?

Os prazos de entrega em Shopee variam consideravelmente em função de vários fatores, nomeadamente o tipo de pedido, a localização geográfica do vendedor e do comprador, bem como o serviço de entrega selecionado. Shopee oferece diferentes opções permitindo aos compradores escolher entre rapidez e economia segundo suas prioridades.

Para pedidos domésticos, ou seja, compras realizadas junto a vendedores situados no mesmo país que o comprador, os prazos de entrega são geralmente os mais curtos. Nas zonas urbanas e metropolitanas, os pacotes geralmente chegam em dois a três dias úteis. As zonas rurais ou mais afastadas podem exigir prazos adicionais, podendo ir até cinco dias úteis ou mais conforme a acessibilidade do destino.

• Entrega na mesma cidade: 1 a 3 dias úteis, com possibilidade de entrega no mesmo dia em certas zonas
• Entrega entre regiões: 2 a 5 dias úteis segundo a distância e acessibilidade
• Entrega padrão nacional: 2 a 5 dias úteis para a maioria dos pedidos domésticos
• Entrega expressa Shopee Xpress: A partir do dia seguinte nas principais aglomerações
• Entrega internacional: 9 a 24 dias segundo os países de origem e destino
• Compras transfronteiriças regionais: 5 a 10 dias úteis para pedidos desde Malásia, Tailândia ou outros países vizinhos

Shopee Express Standard representa o modo de expedição padrão para a maioria dos pedidos. Esse serviço afeta automaticamente o pacote a um dos transportadores parceiros confiáveis de Shopee, que se encarrega do transporte até o destinatário. A Entrega Standard constitui uma opção econômica adaptada à maioria dos envios correntes, oferecendo um bom equilíbrio entre custo e prazo.

Para compradores desejando receber seus pedidos mais rapidamente, Shopee oferece serviços expressos através de sua rede interna Shopee Xpress. Essas opções permitem reduzir significativamente os prazos de transporte, com entregas a partir do dia seguinte ou mesmo no mesmo dia em certas grandes aglomerações. Embora ligeiramente mais onerosos, esses modos expressos oferecem melhor controle sobre a qualidade de serviço graças à operação internamente.

O serviço Shopee24 Express Delivery merece uma atenção particular para os compradores mais apressados. Disponível atualmente em Kuala Lumpur, Selangor e Putrajaya na Malásia, esse serviço garante a entrega em 24 horas para pedidos realizados antes das 14h. Se Shopee não conseguir respeitar esse prazo, a próxima entrega será ofertada gratuitamente ao cliente. Esse serviço funciona todos os dias exceto sábado e domingo, demonstrando o compromisso de Shopee em atender às expectativas dos consumidores quanto à rapidez.

Relativo às expedições internacionais, os prazos são naturalmente mais longos devido às distâncias a percorrer e aos procedimentos aduaneiros a cumprir. Os pedidos provenientes de vendedores situados em outro país transitam pela rede logística de Shopee ou de seus parceiros internacionais. Os compradores podem esperar prazos da ordem de duas a três semanas, ou até mais conforme o destino e os eventuais controles aduaneiros.

Shopee Xpress funciona sete dias por semana, geralmente das 8h ou 9h às 18h ou 19h segundo os países, à exceção de certos feriados. Essa amplitude horária permite garantir entregas regulares ao longo da semana. As entregas no domingo permanecem mais excepcionais e dependem das práticas locais de cada mercado.

Quais são as tarifas de entrega de Shopee?

As tarifas de entrega em Shopee dependem de vários parâmetros, nomeadamente a localização do vendedor, o destino final do pacote e o peso do envio. Essa estrutura tarifária variável permite adaptar os custos às realidades logísticas de cada pedido, enquanto oferece aos compradores transparência sobre as tarifas aplicadas.

Shopee regularmente oferece promoções de entrega gratuita para incentivar as compras em sua plataforma. Essas promoções constituem um dos alavancadores de marketing mais eficazes da empresa, contribuindo a reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar o valor médio dos pedidos. As condições de acesso à entrega gratuita variam segundo as campanhas promocionais, os vendedores participantes e os limiares de compra mínima definidos.

• Tarifas variáveis: Calculadas em função da localização do vendedor, do destino e do peso do pacote
• Entrega gratuita promocional: Oferecida regularmente durante as grandes campanhas de venda e eventos especiais
• Limites de entrega gratuita: Aplicados por certos vendedores para pedidos ultrapassando um montante mínimo
• Pontos de coleta e cacifos: Opção gratuita para compradores que recolhem eles próprios seus pacotes
• Vouchers de entrega: Cupons de desconto nas tarifas de porto distribuídos através dos jogos e promoções da aplicação

A estratégia de gamificação de Shopee desempenha um papel importante no acesso aos benefícios sobre as tarifas de entrega. A aplicação regularmente propõe jogos, testes e desafios permitindo aos usuários ganhar vouchers, incluindo cupons de desconto nas tarifas de porto. Essa abordagem lúdica contribui a fidelizar os usuários enquanto lhes oferece economias substanciais em seus pedidos.

Para compradores desejando minimizar suas tarifas de entrega, Shopee recomenda optar pelos pontos de coleta ou cacifos de retira em vez da entrega no domicílio. Esses serviços de retira em livre serviço são geralmente oferecidos gratuitamente, permitindo aos clientes recolher seus pacotes à sua conveniência enquanto evitam as tarifas de entrega da última milha.

As tarifas de entrega podem variar significativamente de um país a outro em função das realidades econômicas e logísticas locais. Para conhecer as tarifas exatas aplicáveis a um pedido específico, os compradores são convidados a consultar o resumo exibido durante o processo de pagamento na aplicação ou no site Shopee de seu país. Essa transparência permite aos clientes tomar decisões informadas antes de finalizar seus pedidos.

Quais são as opções de entrega de Shopee?

Shopee oferece uma gama diversificada de opções de entrega para atender aos diferentes necessidades e preferências dos compradores. Essa flexibilidade constitui um dos principais ativos da plataforma, permitindo a cada cliente escolher o modo de recepção mais adaptado à sua situação pessoal.

A entrega no domicílio permanece a opção mais comumente utilizada pelos compradores Shopee. O pacote é transportado diretamente ao endereço indicado pelo cliente, onde um entregador o entrega pessoalmente. Se o destinatário estiver ausente durante a passagem do entregador, uma nova tentativa de entrega é geralmente planejada, conforme as políticas de Shopee que geralmente prevêem no máximo duas tentativas antes de um eventual retorno do pacote.

• Entrega no domicílio: Entrega direta do pacote ao endereço do destinatário por um entregador
• Cacifos Pick Lockers: Recolha em livre serviço em consignas automáticas acessíveis 24h/24
• Pontos de coleta: Recolha do pacote em comerciantes locais parceiros de Shopee
• Pagamento na entrega: Possibilidade de pagar o montante do pedido ao entregador durante a remessa do pacote
• Entrega expressa: Serviço acelerado para uma recepção mais rápida mediante um suplemento

Os cacifos Pick Lockers representam uma opção cada vez mais popular entre os compradores Shopee. Esses quiosques em livre serviço permitem recolher seus pacotes a qualquer momento, inclusive tarde da noite, oferecendo uma flexibilidade apreciável para pessoas com horários carregados. Para utilizar esse serviço, o comprador seleciona a opção durante o pagamento, escolhe um cacifo próximo de seu domicílio ou local de trabalho, depois recebe uma notificação com um código PIN de seis dígitos quando seu pacote é depositado no cacifo.

O processo de recolha em cacifo ocorre simplesmente. Uma vez no local, o usuário toca na tela sensível ao toque do quiosque, seleciona a opção de recolha e digita seu código PIN. O compartimento contendo seu pacote se abre então automaticamente. Os compradores dispõem de cinco dias após o depósito para recolher seu pacote, passado esse prazo, o artigo é devolvido ao vendedor.

Os pontos de coleta oferecem uma alternativa similar aos cacifos, com um funcionamento ligeiramente diferente. Esses pontos compreendem vários comerciantes locais ou até mesmo particulares que se oferecem voluntariamente para servir como estações de retira. Essa opção permite aos compradores recolher seus artigos próximo de casa ou seu local de trabalho, enquanto se beneficiam de horários de funcionamento mais amplos que as entregas no domicílio padrão.

O pagamento na entrega constitui uma opção muito apreciada nos mercados onde Shopee opera, nomeadamente nas regiões onde parte da população não dispõe de meios de pagamento online. Essa modalidade permite ao destinatário pagar o montante de seu pedido diretamente ao entregador durante a remessa do pacote, seja em dinheiro ou através de um terminal de pagamento móvel segundo as disponibilidades locais. Shopee implementou procedimentos seguros para enquadrar esse modo de pagamento.

Shopee permite também aos compradores modificar suas preferências de entrega depois de ter realizado um pedido, dentro de certos limites. As notificações enviadas pela aplicação a cada etapa do processo de entrega permitem aos clientes acompanhar o progresso de seu pacote e antecipar sua recepção. Em caso de ausência prevista, pode ser possível replanejar a entrega ou modificar o endereço de destino segundo as políticas em vigor.

O que fazer se meu pedido Shopee estiver perdido ou danificado?

Shopee implementou procedimentos estruturados para acompanhar os compradores confrontados com problemas de entrega, seja se tratar de pacotes não recebidos, perdidos ou chegados danificados. A plataforma se apoia em seu programa Shopee Guarantee para oferecer uma proteção aos compradores ao longo de todo o processo de transação.

O programa Shopee Guarantee constitui o pilar da proteção dos compradores na plataforma. Esse mecanismo retém os pagamentos até que os compradores confirmem ter recebido o produto no estado descrito. Assim, se um pacote nunca chegar ao destino ou chegar danificado, o comprador pode solicitar um reembolso durante o período de garantia Shopee. Essa proteção garante que os vendedores recebem o pagamento apenas uma vez que os compradores estejam satisfeitos com seu pedido.

• Prazo para sinalizar um problema: 7 dias após a recepção para a maioria dos produtos, estendido para 30 dias para aparelhos eletrônicos defeituosos
• Extensão possível: Se o pacote não foi recebido, Shopee concede uma extensão única de três dias sem custos adicionais
• Opções de resolução: Reembolso integral, substituição do produto ou compensação parcial segundo os casos
• Modos de reembolso: Através do meio de pagamento inicial utilizado durante o pedido
• Duração da garantia: Varia de 7 a 15 dias após a recepção segundo o tipo de produto e categoria do vendedor

Para iniciar uma reclamação relativa a um pedido problemático, o comprador deve dirigir-se à seção dedicada da aplicação Shopee. O procedimento geralmente começa na aba Meus Pedidos, onde o cliente pode selecionar o pedido em questão e sinalizar o problema encontrado. É importante documentar o problema com fotos ou provas se for o caso, particularmente em caso de pacote danificado.

Em caso de pacote indicado como entregue mas não recebido, o comprador deve agir rapidamente para sinalizar a situação. É recomendado verificar primeiro junto aos vizinhos ou do porteiro do prédio se o pacote não foi depositado em outro lugar. Se o pacote permanecer inacessível, a reclamação através da aplicação Shopee permite desencadear uma investigação junto ao transportador em questão.

Para os pacotes chegados danificados, é crucial conservar a embalagem original e tirar fotos detalhadas dos danos constatados. Esses elementos de prova serão solicitados durante o processamento da reclamação para avaliar a responsabilidade e determinar a indenização apropriada. Shopee e seus transportadores parceiros dispõem de políticas de indenização para cobrir as mercadorias danificadas durante o transporte.

Se o primeiro nível de reclamação através da aplicação não permitir resolver o problema de forma satisfatória, os compradores podem escalar seu pedido ao serviço ao consumidor de Shopee, depois a um mediador de consumo se for necessário. Plataformas terceirizadas independentes também permitem publicar os problemas encontrados e solicitar a intervenção da direção de Shopee para os casos particularmente complexos.

Relativo aos devolvimentos de mercadorias, Shopee automatizou o processo para facilitar a vida dos compradores. Quando um devolvimento é iniciado através da aplicação, uma etiqueta de devolução pré-paga é gerada automaticamente. O comprador pode então depositar o pacote em um ponto de coleta ou aguardar que um transportador venha recolhê-lo. O acompanhamento do pacote de devolução é também assegurado, permitindo visualizar as diferentes etapas até à recepção pelo vendedor e ao desencadeamento do reembolso.

Como contactar Shopee?

Shopee disponibiliza aos seus usuários vários canais de comunicação para responder a suas perguntas e resolver os problemas eventuais. A plataforma desenvolveu uma infraestrutura de serviço ao cliente adaptada a cada um de seus mercados, com equipes locais falando a língua do país em questão.

A aplicação Shopee integra um centro de ajuda completo acessível diretamente desde a interface de usuário. Essa seção reagrupa as perguntas frequentemente realizadas, organizadas por categorias tais como o envio de pacotes, o acompanhamento e entrega, as modificações de pedido, as reclamações e as indenizações. Para muitas interrogações correntes, as respostas se encontram diretamente nessa base de conhecimentos, permitindo aos usuários encontrar soluções rapidamente sem necessidade de contactar um conselheiro.

• Centro de ajuda integrado: Acessível na aplicação Shopee com FAQ organizadas por categorias
• Chat ao vivo: Discussão instantânea com um conselheiro através da aplicação para perguntas exigindo uma assistência personalizada
• Suporte telefônico: Número de serviço ao cliente disponível segundo os países para situações urgentes
• Email: Possibilidade de contactar o suporte por correio eletrônico para pedidos detalhados
• Redes sociais: Presença ativa de Shopee nas principais plataformas sociais para assistência e atualidades

O chat ao vivo representa o canal privilegiado para obter uma assistência personalizada rápida. Acessível desde a aplicação Shopee, essa funcionalidade permite a troca em tempo real com um conselheiro do serviço ao cliente. Os tempos de espera variam em função da afluência, mas esse canal geralmente oferece respostas mais rápidas que os outros modos de contacto para perguntas urgentes.

Em alguns países, serviços de mediação independentes existem para facilitar a resolução dos litígios com as plataformas de comércio eletrônico como Shopee. Esses organismos permitem publicar os problemas encontrados e solicitar a intervenção da empresa quando os canais clássicos não permitiram obter satisfação.

Os horários do serviço ao cliente Shopee variam segundo os países e os canais de contacto. De forma geral, o suporte está disponível durante as horas de trabalho locais, com uma disponibilidade estendida para os canais automatizados como o centro de ajuda e os chatbots. Para perguntas não urgentes, o email ou o formulário de contacto online permitem submeter pedidos que serão processados dentro dos melhores prazos pelas equipes em questão.

Os vendedores Shopee dispõem também de canais de comunicação dedicados para os acompanhar na gestão de sua loja e a resolução de suas problemáticas específicas. O Seller Centre oferece uma interface completa com recursos educacionais, tutoriais e um suporte adaptado às necessidades dos profissionais utilizando a plataforma.

Compreender os estatutos de acompanhamento

Quando você acompanha um pacote Shopee Express online, diferentes estatutos podem aparecer. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: