Rastreamento Shein

O que é Shein ?

Shein é uma plataforma de moda online que se estabeleceu como um dos gigantes mundiais do comércio eletrônico no setor de fast fashion. Fundada em 2008 pelo empresário sino-singapuriano Xu Yangtian, mais conhecido pelo nome de Chris Xu, essa empresa revolucionou a indústria da moda rápida oferecendo roupas em tendência a preços particularmente acessíveis. Com presença em mais de 150 países ao redor do mundo, Shein atrai centenas de milhões de clientes em busca de peças de moda acessíveis e constantemente renovadas.

A história de Shein começa modestamente em 2008, quando Chris Xu lança um site especializado na venda de vestidos de noiva a preços reduzidos sob o nome de SheInside. Nascido em 1984 em uma família de operários em Zibo, na província de Shandong na China, o fundador obtém seu diploma em comércio internacional pela Universidade de Ciência e Tecnologia de Ningbo em 2007. Ele inicia sua carreira em uma pequena empresa de otimização de mecanismos de busca em Nanquim, onde adquire expertise em marketing digital que se provará determinante para o sucesso futuro de sua plataforma. Em 2012, a empresa realiza uma mudança estratégica maior para se especializar em moda rápida, abandonando o mercado de nicho dos vestidos de noiva para se posicionar no segmento de fast fashion destinado a uma clientela jovem e conectada.

A reformulação de marca ocorre em junho de 2015, quando SheInside adota oficialmente o nome Shein, mais curto e memorável. No mesmo ano, Chris Xu transfere a sede da empresa de Nanquim para Guangzhou, no coração do ecossistema manufatureiro chinês, próximo a seus numerosos fornecedores têxteis. Essa realocação estratégica permite otimizar os prazos de produção e entrega. Em 2022, a sede social é oficialmente transferida para Singapura, uma decisão que reflete a ambição internacional da empresa e seu desejo de se aproximar dos mercados financeiros asiáticos com vistas a um potencial IPO.

• Data de criação : 2008, inicialmente sob o nome de SheInside, especializada em vestidos de noiva antes da mudança para fast fashion em 2012
• Fundador : Xu Yangtian, conhecido como Chris Xu ou Sky Xu, empresário sino-singapuriano formado em comércio internacional
• Sede social : Oficialmente baseada em Singapura desde 2022, com um centro operacional maior em Guangzhou na China
• Presença mundial : Aplicativo e sites disponíveis em mais de 150 países ao redor do mundo
• Setor de atividade : Moda, acessórios, beleza, artigos para a casa e produtos lifestyle
• Receita : Dezenas de bilhões de dólares anuais, colocando a empresa entre os líderes mundiais de fast fashion online
• Lucro líquido : Bilhões de dólares de lucros anuais
• Valorização : Estimada em dezenas de bilhões de dólares, com uma valorização histórica atingindo 100 bilhões de dólares

O modelo econômico de Shein repousa em uma cadeia de suprimentos ultra-reativa e em marketing digital intensivo nas redes sociais. A empresa conta com aproximadamente 3 mil fornecedores na China e renova seu catálogo em um ritmo acelerado, com milhares de novos artigos adicionados semanalmente para acompanhar as últimas tendências. Essa capacidade de produzir rapidamente peças inspiradas nas últimas tendências das passarelas a preços desafiadores constitui o núcleo da proposta de valor da plataforma. Shein visa principalmente uma clientela jovem, com idades entre 16 e 34 anos, sensível às tendências e à relação qualidade-preço. Seu aplicativo móvel, baixado centenas de milhões de vezes ao redor do mundo, constitui o principal canal de vendas da empresa e oferece uma experiência de compra lúdica e personalizada.

A distribuição geográfica da receita de Shein testemunha seu alcance internacional. A América do Norte representa entre 35 e 40% das vendas, enquanto a Europa do Sul e Ocidental representa 30 a 35% do total. O restante se distribui entre Ásia-Pacífico, Oriente Médio e outras regiões do mundo. Fato notável, Shein não é distribuída na China, seu mercado doméstico, preferindo se concentrar exclusivamente nos mercados internacionais onde sua proposta de valor encontra um acolhimento particularmente favorável dos consumidores.

Em quais países Shein entrega ?

Shein desenvolveu uma infraestrutura logística mundial que lhe permite servir uma clientela distribuída em praticamente todos os continentes. A plataforma é acessível em mais de 150 países, o que a torna um dos atores do comércio eletrônico de moda mais internacionalizados do mundo. Essa cobertura geográfica excepcional se baseia em uma rede de armazéns posicionados estrategicamente e parcerias com os principais transportadores locais de cada região.

Na Europa, Shein assegura uma cobertura completa dos principais mercados do continente. França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Portugal, Suíça e Irlanda todas desfrutam de entrega confiável com prazos competitivos. Para esses destinos europeus, Shein estabeleceu armazéns regionais, principalmente na Polônia e na Bélgica, permitindo enviar os pedidos de dentro da União Europeia e evitar assim formalidades alfandegárias para parte dos envios. Os artigos com a menção « Stock UE » no site são despachados desses armazéns europeus, garantindo prazos de entrega mais curtos.

• Europa Ocidental : França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Portugal, Bélgica, Países Baixos, Suíça, Áustria, Irlanda
• Europa do Norte e Oriental : Polônia, Suécia, Dinamarca, Noruega, Finlândia, República Tcheca, Hungria, Romênia
• América do Norte : Estados Unidos e Canadá inteiramente cobertos, com armazéns nas costas Leste e Oeste americanas
• América Latina : México, Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e a maioria dos países da região
• Ásia-Pacífico : Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Tailândia, Filipinas
• Oriente Médio : Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein, Omã
• África do Norte : Marrocos, Argélia, Tunísia, Egito

Para territórios e regiões afastadas dos principais mercados, Shein também oferece entregas com prazos adaptados. Esses prazos são naturalmente mais longos que para as zonas principais, geralmente entre 15 e 30 dias dependendo do destino e do modo de envio escolhido. As despesas de envio também podem variar e taxas alfandegárias podem se aplicar dependendo do valor do pedido.

Deve-se notar que Shein paradoxalmente não está disponível na China, seu país de origem e produção. Essa estratégia deliberada permite à empresa se concentrar exclusivamente nos mercados internacionais onde seu posicionamento de preço e proposta de valor encontram maior sucesso. Para países ou territórios não servidos diretamente por Shein, serviços de reencaminhamento como ColisExpat ou Easy Delivery permitem aos clientes receber seus pedidos através de um endereço intermediário em um país coberto.

Quais transportadores Shein utiliza ?

Para entregar milhões de pacotes diariamente para seus clientes distribuídos em mais de 150 países, Shein desenvolveu uma estratégia logística combinando suas próprias capacidades de processamento com uma rede estendida de transportadores parceiros. A plataforma não dispõe de seus próprios entregadores em cada país de destino, mas se baseia nos serviços de entrega mais reconhecidos e melhor implantados em cada região para assegurar a distribuição final dos pedidos.

Para o transporte internacional desde a China até os continentes de destino, Shein colabora com prestadores especializados em logística de comércio eletrônico transfronteiriço. YunExpress figura entre os parceiros logísticos privilegiados da plataforma para o transporte em massa de pacotes desde os armazéns chineses até os centros de classificação regionais. Esses prestadores se encarregam do transporte de longa distância, geralmente por via aérea para os envios padrão e express, antes de injetar os pacotes nas redes postais ou de entrega locais de cada país de destino.

• Serviços postais nacionais : La Poste (França), Royal Mail (Reino Unido), USPS (Estados Unidos), Deutsche Post (Alemanha) e outros operadores postais locais para entregas a domicílio padrão
• Redes de pontos de retirada : Mondial Relay, InPost, Hermes e outras redes de pontos de retirada dependendo dos países, oferecendo milhares de pontos de coleta
• Transportadores express : Chronopost, DPD e outros serviços express para entregas aceleradas
• China Post : Serviço postal chinês assegurando a primeira parte do transporte desde a China para os envios econômicos
• DHL e UPS : Transportadores internacionais utilizados para os envios express premium com rastreamento reforçado
• FedEx : Parceiro privilegiado para entregas express na América do Norte

A escolha do transportador final depende principalmente do país de destino e do modo de entrega selecionado pelo cliente no momento do pedido. Para uma entrega a domicílio padrão, é geralmente o serviço postal nacional que assegura a remessa ao destinatário. Para as entregas em ponto de retirada, Shein se baseia nas redes de pontos de retirada locais, que oferecem uma cobertura densa do território com comerciantes parceiros variados: tabacarias, supermercados, boutiques de bairro e caixas de depósito automáticas. O cliente pode escolher o ponto de retirada mais conveniente de acordo com sua localização e hábitos.

Essa abordagem de parceria com atores locais permite a Shein se beneficiar da expertise e da malha territorial de redes já bem implantadas em cada país, enquanto oferece aos clientes uma experiência de entrega familiar com os transportadores que conhecem. Nos Estados Unidos, USPS assegura a distribuição final para os envios padrão, enquanto FedEx e UPS intervêm para as opções express. No Reino Unido, Royal Mail é o parceiro privilegiado. Na Alemanha, DHL e Hermes compartilham as entregas.

Quais são os prazos de entrega Shein ?

Os prazos de entrega Shein variam consideravelmente dependendo do modo de envio escolhido, do destino e da disponibilidade dos artigos em estoque. A plataforma oferece várias opções permitindo aos clientes escolher o melhor compromisso entre rapidez e custo de acordo com suas necessidades. Os prazos variam de alguns dias para os envios express a várias semanas para as opções econômicas, oferecendo assim uma flexibilidade apreciável para todos os perfis de compradores.

A entrega express constitui a opção mais rápida oferecida por Shein, com prazos anunciados de 2 a 4 dias úteis para os principais destinos europeus e norte-americanos. Esse modo de envio premium é particularmente adequado para clientes com pressa que desejam receber suas compras nos melhores prazos. É importante notar, entretanto, que esses prazos se contam a partir do envio efetivo do pacote e não da validação do pedido, o tempo de preparação em armazém podendo adicionar um a dois dias suplementares.

• Entrega express : 2 a 4 dias úteis após envio, ideal para compras urgentes ou ocasiões especiais
• Entrega padrão : 6 a 8 dias úteis em média, o melhor compromisso entre rapidez e custo para a maioria dos pedidos
• Entrega econômica : 16 a 22 dias úteis, a opção mais acessível para clientes sem restrição de tempo

A entrega padrão representa a escolha mais popular entre os clientes Shein. Com prazos entre 6 e 8 dias úteis dependendo dos destinos, ela oferece um bom equilíbrio entre um tempo de espera razoável e despesas de envio contidas. É também o modo de envio que se beneficia da gratuidade a partir de um certo montante de pedido, o que a torna a opção privilegiada para a maioria das compras correntes na plataforma.

Para os clientes menos apressados, Shein oferece uma opção de entrega econômica com prazos podendo atingir 16 a 22 dias úteis. Essa solução é particularmente adequada para compras planejadas com antecedência ou para pedidos agrupados para os quais o tempo de entrega não é um critério determinante. As tarifas reduzidas dessa opção a tornam uma escolha pertinente para maximizar as economias nas despesas de envio.

Vários fatores podem influenciar os prazos reais de entrega. Os períodos de alta demanda como liquidações, Black Friday ou festas de fim de ano podem causar alongamentos significativos dos tempos de processamento e transporte. As condições meteorológicas desfavoráveis, as perturbações no tráfego aéreo ou congestionamentos nos hubs logísticos podem também impactar os prazos. Da mesma forma, os pedidos contendo artigos em pré-encomenda, personalizados ou provenientes de estoques localizados fora da Europa verão seu prazo de entrega alongado. Shein recomenda consultar a estimativa de entrega exibida no momento do pagamento para ter uma visão precisa do prazo esperado para cada pedido.

Quais são as despesas de envio Shein ?

A política tarifária de Shein em matéria de entrega se articula em torno de um sistema progressivo que recompensa os pedidos de montante mais elevado com despesas de envio reduzidas, ou até gratuitas. Essa abordagem incentivadora encoraja os clientes a agrupar suas compras para atingir os limites de gratuidade, oferecendo simultaneamente tarifas acessíveis mesmo para pequenos pedidos. As despesas de entrega variam de acordo com o modo de envio escolhido, o montante total do carrinho e o país de destino.

Para a entrega a domicílio padrão, Shein aplica uma tarifação decrescente dependendo do montante do pedido. Na Europa, as despesas geralmente se elevam a alguns euros para pedidos de pequeno montante, depois diminuem progressivamente. Além de um certo limite de compra (frequentemente ao redor de 39 euros na zona do euro), a entrega padrão a domicílio se torna inteiramente gratuita, um limite relativamente acessível que permite a grande parte dos clientes se beneficiar dessa vantagem sem esforço particular.

• Entrega a domicílio padrão : Despesas decrescentes de acordo com o montante do pedido, gratuita além de um certo limite
• Entrega em ponto de retirada : Opção geralmente menos cara que a entrega a domicílio, com gratuidade além do mesmo limite
• Entrega express : Tarifa fixa geralmente entre 5 e 10 euros dependendo dos destinos
• Entrega econômica : Tarifa fixa reduzida para clientes sem restrição de tempo

A entrega em ponto de retirada constitui a opção mais econômica para pequenos pedidos. Com despesas reduzidas em relação à entrega a domicílio, ela permite realizar economias substanciais. Como para este último, a gratuidade se aplica automaticamente assim que o montante do pedido atinge o limite definido para cada país. Essa opção também apresenta a vantagem da flexibilidade, o cliente podendo recuperar seu pacote no comerciante parceiro de sua escolha nos horários que lhe convêm.

A entrega express é faturada a uma tarifa fixa independentemente do montante do pedido. Essa tarifa reflete os custos suplementares ligados ao transporte acelerado e ao tratamento prioritário dos pacotes. Geralmente não existe limite de gratuidade para essa opção premium, que se endereça aos clientes para os quais a rapidez prevalece sobre o custo. Por fim, a entrega econômica é oferecida a uma tarifa fixa reduzida, independentemente do montante do carrinho, o que a torna a solução menos cara para clientes pacientes.

Um ponto de atenção importante diz respeito aos pedidos de montante elevado. Para compras ultrapassando certos limites (variáveis dependendo dos países e regulamentações alfandegárias), Shein pode aplicar despesas de manuseio suplementares incluindo direitos alfandegários e despesas de processamento em armazém ligadas ao desembaraço aduaneiro. O montante exato dessas despesas depende do valor total do pedido e é calculado automaticamente no momento do pagamento. Essa informação é particularmente relevante para clientes realizando pedidos agrupados importantes ou comprando artigos de valor elevado.

Quais são as opções de entrega Shein ?

Shein oferece a seus clientes várias opções de entrega permitindo se adaptar às diferentes situações e preferências de cada um. Da entrega clássica a domicílio aos pontos de retirada passando pelas caixas de depósito automáticas, a plataforma oferece uma flexibilidade apreciável para receber seus pedidos nas melhores condições. A escolha do modo de entrega se efetua no momento do pagamento, com uma apresentação clara dos prazos e tarifas associadas a cada opção.

A entrega a domicílio permanece a opção privilegiada pela maioria dos clientes Shein. Ela permite receber suas compras diretamente no endereço de sua escolha, sem ter que se deslocar. O carteiro ou o entregador se apresenta no endereço indicado durante as horas de distribuição habituais. Em caso de ausência no momento da entrega, os procedimentos padrão dos transportadores parceiros se aplicam: o pacote pode ser deixado com um vizinho, deixado em local seguro se o destinatário tiver dado autorização prévia, ou colocado à disposição na agência dos correios ou ponto de retirada mais próximo por um período limitado.

• Entrega a domicílio : Recepção direta no endereço indicado, ideal para aqueles que estão regularmente presentes em casa ou podem fazer receber por um parente
• Entrega em ponto de retirada : Retirada em um comerciante parceiro próximo de casa, com horários de abertura estendidos e conservação do pacote por 14 dias
• Entrega em caixa de depósito automática : Retirada em uma caixa de depósito automática acessível 24h/24, perfeita para horários ocupados ou horários fora do comum

A entrega em ponto de retirada representa uma alternativa prática e econômica à entrega a domicílio. O cliente seleciona o comerciante parceiro de sua escolha entre os numerosos pontos de retirada disponíveis: agências de correios, supermercados, lavanderias, boutiques diversas. Uma vez que o pacote chega ao ponto de retirada, um SMS ou email de notificação é enviado. O cliente dispõe então de 14 dias para vir recuperar seu pacote nos horários de abertura do comerciante, geralmente mais estendidos que os períodos de passagem dos entregadores a domicílio. Essa opção é particularmente apreciada pelas pessoas frequentemente ausentes de seu domicílio durante o dia ou residindo em áreas onde a entrega a domicílio pode se provar complicada.

Para uma flexibilidade máxima, Shein oferece também a entrega em caixas de depósito automáticas, chamadas de lockers. Esses armários seguros, acessíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, permitem recuperar seu pacote a qualquer hora do dia ou da noite. Após receber um código único por SMS ou email, basta se dirigir à caixa de depósito automática, inserir o código e recuperar seu pacote em alguns segundos. Essa solução é ideal para pessoas com horários atípicos ou aquelas que preferem evitar qualquer contato ou fila.

Em termos de rastreamento e notificações, Shein oferece uma experiência completa independentemente do modo de entrega escolhido. Assim que o envio é realizado, um número de rastreamento é atribuído ao pedido e o cliente pode acompanhar o transporte de seu pacote em tempo real desde sua conta Shein ou aplicativo móvel. Notificações automáticas são enviadas nas etapas-chave: confirmação de envio, chegada no centro de classificação, colocação em entrega, entrega realizada ou colocação à disposição em ponto de retirada. Essa transparência permite antecipar a recepção e se organizar em consequência.

O que fazer se meu pedido Shein estiver perdido ou danificado ?

Apesar dos esforços de Shein e de seus transportadores parceiros para assegurar a boa entrega dos pedidos, pode acontecer que um pacote se perca durante o transporte ou chegue danificado ao destino. Nessas situações, a plataforma estabeleceu procedimentos de reclamação permitindo aos clientes obter um reembolso ou reenvio de seu pedido. A reatividade na sinalização do problema e o respeito dos prazos são essenciais para maximizar as chances de uma resolução favorável.

Em caso de pacote não recebido enquanto o rastreamento indica uma entrega realizada, a primeira etapa consiste em verificar com seus conhecidos se o pacote não foi recebido por um vizinho ou membro da família. Também é apropriado verificar as caixas de correio, possíveis avisos de passagem e contactar a agência dos correios ou ponto de retirada mais próximo para verificar se o pacote não foi deixado lá. Se após essas verificações o pacote permanecer desaparecido, o cliente deve sinalizar a situação ao serviço de atendimento ao cliente Shein assim que possível.

• Prazo de sinalização : Contactar o serviço de atendimento ao cliente Shein assim que possível após a data de entrega teórica ou a constatação do problema
• Canal de reclamação : Usar o chat online acessível desde a conta do cliente ou aplicativo móvel, disponível 7 dias por semana de 9h a 22h
• Informações a fornecer : Número do pedido, número de rastreamento, descrição precisa do problema, fotos em caso de pacote danificado
• Prazo de processamento : Shein se compromete geralmente a trazer uma resposta dentro de 24 a 48 horas úteis
• Soluções possíveis : Reenvio do pedido, reembolso integral ou crédito na carteira Shein

Para um pacote chegado danificado, é recomendado fotografar o estado da embalagem e dos artigos envolvidos antes mesmo de manipulá-los adicionar. Essas provas visuais serão úteis para sustentar a reclamação junto ao serviço de atendimento ao cliente. A sinalização deve ser feita rapidamente, idealmente dentro de 48 horas após a recepção, para permitir a Shein abrir uma investigação junto ao transportador se necessário. O cliente pode solicitar seja um reenvio dos artigos danificados, seja um reembolso de acordo com sua preferência e disponibilidade dos produtos.

No que diz respeito aos prazos de espera anormalmente longos, Shein recomenda aguardar até a data máxima de entrega indicada no momento do pedido antes de sinalizar um problema. Os atrasos podem de fato estar ligados a fatores externos como congestionamentos logísticos, condições meteorológicas ou formalidades alfandegárias para os envios internacionais. Se o prazo máximo for ultrapassado sem notícias do pacote, o cliente pode então contactar o serviço de atendimento ao cliente para solicitar uma investigação e, se for o caso, um reembolso.

O reembolso em caso de pacote perdido ou danificado geralmente intervém dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis após validação da reclamação por Shein. Duas opções são oferecidas ao cliente: um crédito na carteira Shein, utilizável imediatamente para futuras compras na plataforma, ou um reembolso no meio de pagamento de origem. A primeira opção é geralmente processada mais rapidamente, enquanto a segunda depende dos prazos de processamento bancário. Em caso de dificuldade persistente ou litígio não resolvido, o cliente pode recorrer ao mediador de consumo competente para tentar encontrar uma solução amigável.

Como contactar Shein ?

Shein coloca à disposição de seus clientes vários canais de contato para responder às suas perguntas, tratar suas reclamações ou acompanhá-los em suas diligências. O serviço de atendimento ao cliente da plataforma é acessível através de diferentes meios, permitindo a cada um escolher o modo de comunicação que lhe convém melhor. Seja para uma pergunta sobre um pedido em andamento, um problema de entrega ou uma solicitação de devolução, conselheiros estão disponíveis para fornecer assistência personalizada.

O chat online constitui o canal de contato privilegiado e mais reativo para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente Shein. Acessível diretamente desde o site ou aplicativo móvel, permite trocar em tempo real com um conselheiro. Para acessá-lo, basta se conectar à sua conta de cliente e clicar no ícone de assistência representando um fone de ouvido, geralmente localizado no canto superior direito da página. O chat está disponível 7 dias por semana, de 9h a 22h, oferecendo um horário confortável para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente mesmo à noite ou fim de semana.

• Chat online : Disponível de segunda a domingo de 9h a 22h, acessível desde a conta do cliente no site ou aplicativo
• Telefone : Números locais disponíveis dependendo do país (ex: +33 1 70 39 11 62 para a França), de segunda a sexta nos horários comerciais
• Serviço de retorno de chamada : Opção permitindo ser retornado gratuitamente por um conselheiro Shein nos horários comerciais
• Email : Endereços locais dependendo do país (ex: [email protected] para a França), [email protected] para solicitações de imprensa
• Redes sociais : Mensagens privadas via Facebook, Instagram ou X (antigo Twitter) para assistência informal
• Centro de ajuda online : Rubrica FAQ completa respondendo às perguntas mais frequentes, acessível 24h/24

O contato telefônico também é possível para aqueles que preferem uma troca vocal. Shein oferece números de telefone locais para os principais mercados, acessíveis de segunda a sexta nos horários comerciais. Uma alternativa interessante é o serviço de retorno de chamada gratuito oferecido por Shein: selecionando a opção « Serviço Telefônico » desde o espaço de assistência, o cliente pode solicitar ser retornado por um conselheiro, evitando assim qualquer tempo de espera em linha.

Para solicitações menos urgentes ou que necessitem do envio de documentos, o contato por email permanece uma opção viável. Cada país dispõe de um endereço de email dedicado permitindo entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para qualquer pergunta relacionada a pedidos, entregas ou devoluções. As respostas são geralmente trazidas dentro de 24 a 48 horas úteis. As redes sociais constituem também um canal de contato alternativo: Shein está presente no Facebook, Instagram e X, e responde às mensagens privadas de seus clientes, embora esse canal seja mais adequado para perguntas simples que para reclamações complexas necessitando acesso aos detalhes de um pedido.

Antes de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, é recomendado consultar o centro de ajuda online de Shein, acessível desde o final da página do site. Essa rubrica FAQ reúne as respostas às perguntas mais frequentemente feitas concernentes a pedidos, entregas, devoluções, reembolsos e uso do site. Muitas questões encontram uma resposta imediata, permitindo ganhar tempo em comparação com uma tomada de contato direta com um conselheiro.

Como realizar uma devolução Shein ?

Shein oferece uma política de devolução relativamente flexível permitindo aos clientes insatisfeitos devolver seus artigos e obter um reembolso. Consciente de que a compra de roupas online compreende uma parcela de incerteza concernente aos tamanhos e à apresentação real dos produtos, a plataforma estabeleceu um procedimento de devolução simplificado acessível desde o espaço do cliente. O respeito das condições e dos prazos é, entretanto, essencial para garantir o bom tratamento da solicitação.

O prazo para realizar uma devolução Shein é de 45 dias a contar da data da compra, e não da data da entrega. Esse prazo generoso deixa ao cliente o tempo de receber seu pedido, tentar os artigos e tomar sua decisão. É, entretanto, recomendado não tardar muito para iniciar o procedimento de devolução para dispor de uma margem de segurança suficiente para o transporte do pacote de retorno e seu processamento pelas equipes Shein.

• Prazo de devolução : 45 dias a contar da data da compra para iniciar a solicitação de devolução
• Condições : Artigos não usados, não lavados, sem mancha ou rasgo, com etiquetas e embalagens originais
• Primeira devolução : Gratuita com a etiqueta de devolução fornecida por Shein
• Devoluções suplementares : 4,50€ deduzidos automaticamente do montante reembolsado para cada devolução adicional no mesmo pedido
• Artigos não devolvíveis : Roupas íntimas, maiôs de banho (exceto defeito), joias, produtos de beleza abertos, artigos personalizados
• Prazo de reembolso : 7 a 10 dias úteis após recepção e inspeção do pacote por Shein

O procedimento de devolução se efetua inteiramente online desde o espaço do cliente Shein. Após conexão no site ou aplicativo, o cliente acessa a rubrica « Meus Pedidos » e seleciona o pedido envolvido. Ao clicar em « Detalhes do Pedido » depois « Devolver um artigo », ele pode escolher os artigos a devolver entre aqueles elegíveis e indicar o motivo da devolução: tamanho inadequado, artigo não conforme à descrição, mudança de ideia, defeito de fabricação, etc. Shein gera então automaticamente uma etiqueta de devolução em formato PDF que o cliente deve imprimir e colar em seu pacote de forma visível.

Para o envio da devolução, Shein usa as redes de pontos de retirada locais de acordo com os países. O cliente deve embalar cuidadosamente os artigos em uma caixa ou envelope adaptado, nele colar a etiqueta de devolução, e depositar o pacote no ponto de retirada de sua escolha. É aconselhável conservar o recibo de depósito entregue pelo ponto de retirada como prova de envio. O rastreamento do pacote de retorno está disponível desde o espaço do cliente Shein, permitindo verificar sua boa recepção pelas equipes de processamento.

O reembolso intervém após recepção e inspeção do pacote por Shein, geralmente dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis. Duas modalidades são oferecidas ao cliente no momento da solicitação de devolução: um crédito na carteira Shein, imediatamente utilizável para futuras compras, ou um reembolso no meio de pagamento de origem. A primeira opção é processada mais rapidamente, enquanto a segunda depende dos prazos bancários e pode levar até 14 dias dependendo dos estabelecimentos. Em período de liquidações ou de forte atividade, os prazos de processamento podem ser ligeiramente alongados, Shein indicando um prazo podendo atingir 10 a 15 dias nessas circunstâncias.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pedido Shein online, diferentes status aparecem sucessivamente para indicar o avanço de seu pacote através das etapas logísticas. Essas informações de rastreamento são consultáveis desde sua conta do cliente no site ou aplicativo móvel Shein, na rubrica « Meus Pedidos ». Aqui estão os principais status e sua significação :