Rastreamento SFC

O que é SFC?

SFC, sigla de Send From China, é uma empresa de logística internacional especializada em soluções de fulfillment para comércio eletrônico transfronteiriço. Fundada em 2007 em Shenzhen, na província de Guangdong na China, essa empresa se estabeleceu como um ator indispensável no envio de encomendas desde a China para o resto do mundo. Seu posicionamento único atende às necessidades crescentes de e-commerce que desejam enviar seus produtos diretamente das fábricas chinesas para seus clientes internacionais.

A história da SFC está intimamente ligada ao crescimento vertiginoso do comércio eletrônico transfronteiriço. No início, a empresa operava como simples agente de envio, ajudando empresas locais a transportar seus produtos para fora da China com menor custo. Diante da demanda crescente e dos problemas recorrentes de custos elevados, baixa eficiência e prazos longos associados aos transportadores express internacionais tradicionais, a SFC desenvolveu uma oferta completa de serviços logísticos integrados. Essa evolução estratégica permitiu que a empresa se transformasse em um verdadeiro centro de fulfillment capaz de gerenciar toda a cadeia logística.

A SFC pertence ao grupo SFC Holdings Co., Ltd., uma empresa listada no mercado ChiNext da Bolsa de Valores de Shenzhen sob o código 301558. Esse lançamento na bolsa testemunha a solidez financeira e o reconhecimento do mercado para este prestador de serviços logísticos. Anteriormente, em 2014, a SFC já havia entrado no mercado NEEQ (National Equities Exchange and Quotations), tornando-se uma das primeiras empresas de logística transfronteiriça de comércio eletrônico a ser listada na China. A capitalização de mercado do grupo atinge hoje vários bilhões de yuans.

• Data de fundação: 2007, em Shenzhen na província de Guangdong na China
• Empresa-mãe: SFC Holdings Co., Ltd., listada no ChiNext da Bolsa de Valores de Shenzhen (código 301558)
• Sede: Shenzhen, China, com operações em Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu e Hangzhou
• Número de funcionários: Mais de 1.000 funcionários dedicados a operações logísticas e atendimento ao cliente
• Capacidade de processamento: Mais de 500.000 encomendas por dia em períodos de pico
• Membros registrados: Mais de 100.000 clientes profissionais usando os serviços SFC

O posicionamento da SFC no mercado é baseado em uma proposta de valor clara: oferecer aos vendedores online uma solução logística completa, desde o armazenamento na China até a entrega final ao cliente, em qualquer lugar do mundo. A empresa direciona-se principalmente para e-commerce operando em grandes marketplaces internacionais, criadores de projetos de crowdfunding, editoras de jogos de tabuleiro e todos os profissionais que precisam enviar produtos desde a China. Essa clientela diversificada aprecia a flexibilidade das soluções oferecidas e a capacidade da SFC de adaptar-se aos volumes variáveis, de pequenos envios individuais a expedições massivas.

A SFC estrutura suas atividades em torno de várias divisões complementares para atender aos diferentes necessidades de sua clientela. SFC Express constitui a divisão principal dedicada à entrega express, garantindo o transporte rápido e seguro de encomendas em todo o mundo através de tecnologias logísticas avançadas. SFC Fulfillment oferece soluções completas de armazenamento e gerenciamento de pedidos, responsabilizando-se pelo armazenamento, preparação, embalagem e envio em nome dos varejistas. Por fim, SFC Post oferece serviços postais internacionais com custo reduzido para envios de baixo valor e pequeno tamanho, como documentos, pequenas encomendas ou envios do tipo ePacket.

Para quais países a SFC entrega?

A SFC possui uma cobertura geográfica excepcionalmente extensa, servindo mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Essa presença internacional torna esse transportador um dos principais atores da logística transfronteiriça desde a China. Seja para a América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina ou África, a SFC oferece soluções de envio adaptadas às especificidades de cada mercado.

No mercado doméstico chinês, a SFC possui uma vasta rede nacional servindo as principais cidades e regiões do país. Essa cobertura local é essencial para a coleta de encomendas junto aos vendedores e transporte para os centros de classificação internacionais. A empresa possui operações estratégicas nos principais pólos econômicos chineses, especialmente Shenzhen, Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu e Hangzhou, permitindo coleta rápida de mercadorias antes de sua expedição internacional.

As linhas dedicadas da SFC cobrem mais de 30 países, com atenção especial aos mercados mais dinâmicos do comércio eletrônico internacional. Essas linhas especializadas oferecem prazos otimizados e rastreamento reforçado para destinos com alto volume de envios.

• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, com armazéns locais permitindo distribuição rápida e procedimentos alfandegários simplificados
• Europa: Todos os países da União Europeia, bem como Reino Unido, Suíça e Noruega, com um centro de fulfillment na Alemanha
• Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Malásia, Tailândia e muitos outros destinos
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile e todos os países da região
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e muitos outros destinos

Para garantir essa cobertura mundial, a SFC conta com uma rede extensa de parceiros logísticos e transportadores locais. A empresa colabora com as principais empresas de mensageria express internacional como DHL, UPS e EMS, bem como com muitos serviços postais nacionais como China Post, Hong Kong Post, USPS (Estados Unidos), Royal Mail (Reino Unido), La Poste (França), Netherlands Post, Swiss Post e Belgium Post. Essas parcerias estratégicas permitem otimizar a entrega do último quilômetro em cada país de destino.

A implantação de centros de fulfillment no exterior constitui uma vantagem competitiva significativa para a SFC. Além de suas instalações chinesas, a empresa possui armazéns nos Estados Unidos, Alemanha e Hong Kong. Essa presença internacional permite aos vendedores pré-posicionar seus estoques mais perto dos mercados-alvo, reduzindo significativamente os prazos de entrega para clientes finais. Uma encomenda enviada a partir de um armazém americano para um cliente nos Estados Unidos chegará em alguns dias, em comparação com várias semanas para um envio direto desde a China.

Quais são os serviços e prazos de entrega da SFC?

A SFC oferece uma gama completa de serviços de entrega para se adaptar às necessidades variadas de sua clientela, tanto em termos de prazos quanto de orçamento. O tempo de transporte depende do serviço escolhido, do destino e dos eventuais procedimentos alfandegários. A empresa desenvolveu mais de 60 canais logísticos diferentes para oferecer a solução mais adaptada a cada situação de envio.

O objetivo declarado pela SFC é alcançar uma entrega mundial em 7 dias para seus serviços mais rápidos. Essa ambição é baseada na otimização contínua dos processos logísticos, automação dos centros de classificação e desenvolvimento de parcerias estratégicas com transportadores locais. Os prazos reais variam, no entanto, dependendo de muitos fatores, incluindo distância geográfica, procedimentos alfandegários e nível de serviço selecionado.

• Entrega express: Este serviço premium garante transporte rápido por via aérea prioritária. Os prazos geralmente variam de 3 a 7 dias úteis para os principais destinos internacionais. A opção express é ideal para envios urgentes que necessitam entrega rápida e rastreamento detalhado em cada etapa.
• Entrega padrão: Esta opção confiável e econômica é adequada para envios onde o prazo não é crítico. Contando com redes postais clássicas, este modo oferece trânsito mais lento mas a menor custo. Espere geralmente entre 7 e 15 dias úteis para os principais destinos, podendo se estender a 30 dias para algumas regiões remotas.
• Linhas especiais (Special Line): A SFC desenvolveu linhas dedicadas para mais de 30 países oferecendo excelente relação qualidade-preço. Esses serviços combinam prazos competitivos e tarifas otimizadas para destinos com alto volume de envios.
• Serviços postais econômicos: Para pequenas encomendas e envios de baixo valor, a SFC oferece opções postais muito econômicas através de sua divisão SFC Post. Esses serviços do tipo ePacket oferecem tarifas atrativas para envios leves, com prazos que podem ir de 2 a 4 semanas dependendo dos destinos.

Os prazos de entrega para a Ásia são geralmente os mais curtos, com estimativa de 2 a 4 dias úteis para serviços padrão e 1 a 2 dias para express. Para destinos europeus e norte-americanos, os prazos padrão oscilam entre 3 e 5 dias úteis em express, enquanto serviços econômicos podem levar 7 a 15 dias. Destinos mais remotos ou menos frequentados geralmente requerem prazos adicionais, podendo atingir várias semanas para as opções mais econômicas.

A SFC também oferece opções de entrega acelerada para encomendas muito urgentes, incluindo potencialmente entrega no próximo dia útil do envio em certos mercados domésticos. Esses serviços premium incorrem em taxas adicionais mas garantem tratamento prioritário em cada etapa do transporte. A entrega nos fins de semana e feriados depende dos transportadores parceiros usados para a distribuição final e varia conforme os países de destino.

É importante notar que os prazos comunicados são estimativas baseadas em condições normais de transporte. Fatores externos como picos de atividade sazonais, condições climáticas excepcionais, controles alfandegários reforçados ou situações sanitárias podem impactar os tempos de trânsito. A SFC recomenda a seus clientes que prevejam uma margem de segurança, particularmente para envios internacionais passando pelos serviços alfandegários.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela SFC?

A precificação da SFC é projetada para permanecer competitiva enquanto se adapta aos diferentes perfis de clientes e tipos de envios. As tarifas dependem de vários parâmetros e são calculadas para oferecer soluções econômicas para comércio eletrônico transfronteiriço. A empresa oferece ferramentas de cálculo online em seu site oficial permitindo obter rapidamente uma estimativa dos custos de envio.

Os principais fatores que influenciam o preço de uma expedição SFC incluem o peso real e o peso volumétrico da encomenda, origem e destino do envio, bem como o nível de serviço selecionado. Como para a maioria dos transportadores internacionais, a SFC aplica o princípio do peso faturável que considera o maior entre o peso real e o peso volumétrico. Este método de cálculo leva em conta o espaço ocupado por encomendas leves mas volumosas nos veículos de transporte.

• Peso faturável: O maior entre o peso real (em quilogramas) e o peso volumétrico calculado conforme a fórmula comprimento x largura x altura dividido por um fator dimensional variável conforme o serviço
• Distância: As tarifas aumentam com a distância geográfica, destinos intercontinentais sendo mais caros que envios regionais
• Tipo de serviço: As opções express e prioritárias são cobradas em tarifas superiores aos serviços padrão e econômicos
• Volume de envio: Tarifas regressivas são geralmente oferecidas a clientes profissionais enviando volumes regulares grandes
• Serviços adicionais: Seguro, entrega com assinatura ou opções de rastreamento reforçado podem incorrer em taxas adicionais

As tarifas publicadas pela SFC geralmente incluem as taxas de transporte básicas bem como a taxa de combustível. Por outro lado, certos custos não são incluídos no preço base e podem ser adicionados conforme as circunstâncias. As taxas para áreas remotas (remote area surcharge) se aplicam a entregas em zonas geograficamente isoladas. Impostos e direitos alfandegários de importação no país de destino permanecem por conta do destinatário ou do expedidor conforme os termos comerciais acordados (Incoterms). Quaisquer possíveis taxas de armazenamento em caso de atraso de desalfandegamento atribuível ao destinatário também não são cobertas pela tarifa inicial.

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, a SFC pode processar uma ampla gama de encomendas, desde pequenos envios leves até mercadorias mais volumosas. Os limites exatos variam conforme o serviço de entrega escolhido e o transportador parceiro utilizado para a distribuição final. Para serviços postais econômicos, as restrições são geralmente mais estritas, com limites de peso frequentemente fixados em torno de 2 quilogramas. Serviços express e linhas especiais aceitam encomendas mais pesadas, podendo atingir 30 quilogramas ou mais conforme os destinos.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições de envio, independentemente de seu peso ou dimensões. A SFC respeita as regulamentações internacionais sobre mercadorias perigosas, incluindo baterias de lítio que requerem embalagem e etiquetagem específicas. Produtos alimentares, matérias inflamáveis, substâncias ilícitas e certos artigos regulados podem ser proibidos ou sujeitos a condições particulares de envio. É recomendado verificar com a SFC as restrições específicas antes de enviar mercadorias sensíveis.

Quais são as opções de entrega da SFC?

A SFC oferece flexibilidade significativa nas opções de entrega para atender às expectativas variadas dos destinatários finais. Essas opções dependem em grande medida das capacidades dos transportadores parceiros utilizados para distribuição em cada país de destino. A empresa se esforça para oferecer os modos de entrega mais práticos para clientes finais enquanto otimiza custos para expedidores.

A entrega domiciliar constitui o modo de distribuição principal para encomendas SFC. O entregador se apresenta diretamente no endereço indicado pelo destinatário para entregar a encomenda. Em caso de ausência, os procedimentos variam conforme o transportador local: alguns realizam uma segunda tentativa de entrega, outros deixam um aviso de passagem convidando o destinatário a buscar sua encomenda ou agendar uma nova entrega.

• Entrega domiciliar: Entrega da encomenda diretamente no endereço do destinatário, com ou sem assinatura conforme o serviço escolhido e o valor declarado do envio
• Entrega em ponto de retira: Conforme os transportadores parceiros locais, possibilidade de entrega em comércios de proximidade ou pontos de retirada, permitindo ao destinatário buscar sua encomenda conforme sua conveniência
• Armários automatizados (lockers): Em certos países equipados, entrega em armários automatizados acessíveis 24h/24, oferecendo grande flexibilidade de retirada
• Depósito seguro: Certos transportadores oferecem depositar a encomenda em um local seguro designado pelo destinatário em caso de ausência

O sistema de rastreamento e notificações constitui um elemento central da experiência de entrega SFC. Cada envio recebe um número de rastreamento único permitindo rastrear a encomenda em cada etapa de seu percurso. Este número, geralmente composto de 10 a 20 caracteres alfanuméricos, pode tomar diferentes formatos conforme o serviço utilizado. Os formatos comuns incluem combinações como SFCAA seguido de números, ou códigos começando com as letras SFC seguidas de uma série alfanumérica.

A SFC oferece notificações automáticas por email nas etapas-chave da entrega. Esses alertas informam ao expedidor e potencialmente ao destinatário do status da encomenda: recebimento, saída do país de origem, chegada no país de destino, colocação em entrega e confirmação de remessa. Essa rastreabilidade completa oferece uma transparência apreciada tanto por vendedores quanto por seus clientes finais.

O reagendamento de entrega depende das opções oferecidas pelo transportador final no país de destino. Certos parceiros como USPS nos Estados Unidos, Royal Mail no Reino Unido ou La Poste na França oferecem serviços online permitindo ao destinatário modificar a data ou local de entrega. Essas funcionalidades não são uniformemente disponíveis e variam conforme os acordos entre SFC e seus parceiros locais.

Para envios para armazéns de fulfillment da SFC localizados no exterior (Estados Unidos, Alemanha), opções de distribuição local mais diversificadas podem ser oferecidas. Encomendas armazenadas localmente se beneficiam das infraestruturas de entrega desenvolvidas nesses mercados maduros, incluindo potencialmente horários de entrega programados, entregas no mesmo dia em certas zonas ou opções de retirada em ponto de retira estendidas.

E se minha encomenda SFC for perdida ou danificada?

Diante de uma encomenda SFC perdida ou danificada, é importante conhecer as etapas a seguir e os recursos disponíveis. O procedimento de reclamação difere conforme você seja o expedidor (geralmente o vendedor e-commerce) ou o destinatário final (o cliente). Na maioria dos casos, o destinatário deve primeiro contatar o vendedor junto ao qual fez sua compra, sendo este responsável pela boa entrega do pedido.

A primeira etapa consiste em verificar o status da encomenda através do sistema de rastreamento. Uma encomenda aparecendo como não entregue pode simplesmente estar em transporte com um atraso maior que o previsto, especialmente para envios internacionais sujeitos a procedimentos alfandegários. Se o rastreamento não exibir nenhuma atualização há várias semanas ou indicar um problema, então é apropriado iniciar uma reclamação.

• Prazo de reclamação: É recomendado agir rapidamente assim que o problema for constatado. Para uma encomenda danificada, sinalize imediatamente os danos e conserve a embalagem bem como o conteúdo em seu estado de recebimento
• Documentação a fornecer: Reúna o número de rastreamento, fotos da encomenda e seu conteúdo (para danos), recibo de compra e qualquer correspondência com o vendedor
• Contato do atendimento ao cliente: A SFC possui um atendimento ao cliente disponível de segunda a sexta de 9h a 19h. O endereço de email de suporte é [email protected] e o número de telefone para a China é +400 866 8808
• Procedimento de investigação: Uma investigação será aberta para rastrear o percurso da encomenda e determinar as responsabilidades. Esta investigação pode levar de vários dias a várias semanas conforme a complexidade do caso

Em muitos países, a legislação de proteção do consumidor oferece garantias importantes. O vendedor é geralmente responsável pela boa execução do contrato de venda, incluindo a entrega. Em caso de encomenda perdida ou danificada, o consumidor geralmente pode exigir do vendedor seja o reembolso total do valor da compra incluindo taxas de entrega, seja o reenvio gratuito do produto se ainda disponível. Esses direitos geralmente se aplicam mesmo que o vendedor tenha confiado a entrega a um transportador terceiro.

Quanto ao seguro de envios, a SFC oferece opções de cobertura para proteger as mercadorias enviadas. As condições e montantes deste seguro variam conforme os serviços e devem ser verificados no momento da criação do envio. Na ausência de seguro complementar, a indenização em caso de perda ou dano é geralmente limitada conforme as convenções postais internacionais ou os termos gerais do transportador.

Em caso de desacordo persistente com o vendedor, vários recursos estão disponíveis para o consumidor. O envio de uma reclamação formal relembrando seus direitos constitui um primeiro passo. Se esta abordagem permanecer sem efeito, muitos países possuem serviços de mediação ou órgãos de proteção do consumidor permitindo tentar uma resolução amigável da disputa. Em último recurso, uma ação legal pode ser considerada, embora essa opção seja frequentemente desproporcionada em relação aos valores envolvidos para compras rotineiras.

Para expedidores profissionais usando regularmente os serviços SFC, é aconselhável negociar antecipadamente as condições de tratamento de incidentes e contratar seguros adequados aos valores das mercadorias enviadas. Um acompanhamento rigoroso dos envios e comunicação proativa com clientes finais também permitem detectar rapidamente problemas e resolvê-los antes que degenerar em litígios.

A SFC gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

Os envios internacionais constituem o núcleo do negócio da SFC, cujo próprio nome - Send From China - reflete essa especialização no envio transfronteiriço. A empresa desenvolveu expertise aprofundada na gestão de procedimentos alfandegários, um aspecto crucial do comércio eletrônico internacional que pode ser complexo para vendedores não iniciados.

A SFC oferece gestão completa de procedimentos alfandegários para facilitar a passagem de mercadorias nas fronteiras. Esta assunção inclui a preparação de documentos de envio requeridos, declarações alfandegárias de exportação desde a China e apoio para o desalfandegamento na importação no país de destino. A empresa possui equipes especializadas dominando as regulamentações alfandegárias dos principais mercados internacionais.

• Declaração de exportação: A SFC prepara e submete as declarações necessárias para a saída de mercadorias do território chinês, garantindo conformidade com as regulamentações locais
• Documentos comerciais: Faturas comerciais, listas de embalagem e certificados de origem são preparados conforme os requisitos de cada país de destino
• Classificação alfandegária: Atribuição dos códigos tarifários (códigos SH) apropriados para cálculo correto dos direitos alfandegários aplicáveis
• Valor declarado: Conselho sobre declaração de valor conforme as regulamentações, a SFC desaconselhando fortemente a subdeclaração que pode resultar em penalidades ou confisco das mercadorias

Quanto aos direitos alfandegários e impostos de importação, é essencial compreender seu funcionamento para evitar surpresas desagradáveis. Direitos alfandegários e IVA de importação são determinados pelas autoridades alfandegárias do país de destino conforme a natureza das mercadorias, seu valor e sua origem. Esses custos geralmente não são incluídos no preço de envio SFC e permanecem por conta do destinatário ou do expedidor conforme os termos comerciais acordados (Incoterms).

Certos países aplicam limiares de isenção abaixo dos quais importações são dispensadas de direitos. Por exemplo, os Estados Unidos permitem importação isenta de direitos para envios com valor inferior a 800 USD. A União Europeia eliminou a isenção de IVA para importações desde julho de 2021, tornando todos os colis sujeitos a IVA independentemente de seu valor. Essas regulamentações evoluem regularmente e a SFC recomenda aos expedidores que se mantenham informados das regras aplicáveis em seus mercados-alvo.

Os prazos de desalfandegamento variam conforme os países e as circunstâncias. Na maioria dos casos, os procedimentos são rápidos e adicionam apenas algumas horas ao tempo de trânsito. No entanto, certos envios podem ser retidos para controle aprofundado, documentação incompleta ou verificação do valor declarado. A SFC otimiza seus procedimentos para minimizar esses atrasos, mas prazos adicionais podem ocorrer durante controles alfandegários reforçados.

Para mercadorias reguladas, a SFC respeita as normas internacionais e restrições específicas de cada país. Baterias de lítio, por exemplo, requerem embalagem, etiquetagem e documentação particulares conforme as regulamentações sobre matérias perigosas. Certos produtos são totalmente proibidos de importação em certos países e a SFC se recusa a enviá-los para evitar problemas alfandegários e sanções legais.

Expedidores profissionais usando SFC se beneficiam de apoio para otimizar seus procedimentos alfandegários. A empresa pode aconselhar sobre melhores práticas de declaração, regimes alfandegários vantajosos e estratégias para reduzir custos de importação mantendo conformidade com regulamentações. Esta expertise constitui um ativo precioso para vendedores e-commerce desejando desenvolver suas vendas internacionais sem se deparar com complexidades administrativas dos intercâmbios transfronteiriços.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda SFC online, diferentes status podem aparecer refletindo as etapas sucessivas do transporte. A compreensão desses status permite rastrear com precisão o percurso de seu envio e antecipar sua data de entrega. Aqui estão os principais status e seu significado: