Rastreamento Seur

O que é SEUR?

SEUR é uma empresa de transporte espanhola fundada em 1942 por Justo Yúfera Cerdán, que se estabeleceu como líder incontestável na entrega express na Espanha e em Portugal. Originalmente, a empresa oferecia um serviço inovador de transporte de encomendas por ferrovia entre Madrid e Barcelona com entrega garantida em 24 horas, um feito logístico para a época. Esta promessa de rapidez e confiabilidade permaneceu no coração da identidade da empresa ao longo das décadas, permitindo seu desenvolvimento progressivo em todo o território ibérico e internacionalmente.

O nome SEUR é o acrônimo de Servicio de Envíos Urgentes, refletindo perfeitamente a vocação original da empresa: garantir entregas rápidas e urgentes. Durante os anos 1960 e 1970, a transportadora expandiu sua rede de distribuição para cobrir as principais cidades da península ibérica, apoiando-se em uma malha territorial cada vez mais densa. Em 1968, SEUR marcou a história do transporte espanhol ao lançar o primeiro serviço de entrega express do país, uma inovação que transformou as expectativas de remetentes e destinatários em termos de prazos de entrega.

Em 2004, o grupo francês Geopost, subsidiária de La Poste, entrou no capital de SEUR, iniciando um processo de integração progressiva na rede internacional de entrega de encomendas. Esta aliança estratégica permitiu à SEUR beneficiar-se de sinergias operacionais e acessar uma rede europeia de primeira linha. Em 2012, Geopost adquiriu a maioria das franquias SEUR na Espanha, reforçando seu controle sobre a empresa. A participação foi elevada a 94% em 2018, tornando SEUR uma subsidiária quase totalmente integrada ao grupo francês.

• Data de fundação: 1942, com um primeiro serviço de transporte de encomendas por ferrovia entre Madrid e Barcelona
• Fundador: Justo Yúfera Cerdán, empresário espanhol visionário do setor logístico
• Sede: Torrejón de Ardoz, na comunidade autônoma de Madrid, Espanha
• Empresa controladora: Geopost (anteriormente DPDgroup), subsidiária do Grupo La Poste francês
• Número de funcionários: Mais de 8.100 funcionários dedicados à logística e distribuição de encomendas
• Frota de veículos: Mais de 4.700 veículos de entrega operando em todo o território
• Rede de distribuição: Mais de 2.300 pontos de venda e agências em toda a Espanha
• Base de clientes: Mais de 1.200.000 clientes pessoas físicas e jurídicas na Europa

Hoje, SEUR está organizada em torno de quatro eixos comerciais principais: serviços de mensageria nacional, transporte internacional, soluções dedicadas ao e-commerce e logística de valor agregado. A empresa soube se adaptar às mudanças do mercado, notadamente o crescimento do comércio eletrônico, desenvolvendo serviços personalizados para lojistas online. A transportadora processa diariamente milhões de encomendas, apoiando-se em centros de triagem automatizados e tecnologias de ponta para otimizar suas operações.

A participação no grupo Geopost coloca SEUR dentro de uma rede mundial de entrega de encomendas que compreende marcas reconhecidas como DPD, Chronopost, BRT na Itália, Speedy na Bulgária e Jadlog no Brasil. Esta rede permite à Geopost entregar mais de 2 bilhões de encomendas por ano no mundo, com faturamento consolidado de vários bilhões de euros. Dezenas de milhares de especialistas em entrega do grupo garantem a distribuição de vários milhões de encomendas cada dia em todo o mundo.

Em quais países SEUR realiza entregas?

SEUR oferece uma cobertura geográfica particularmente extensa, que vai da península ibérica até os destinos mais remotos do planeta. Em seu mercado doméstico espanhol, a transportadora atende a totalidade do território nacional, incluindo as Ilhas Baleares (Maiorca, Menorca, Ibiza, Formentera) e as Ilhas Canárias (Tenerife, Gran Canária, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro). Esta cobertura insular constitui uma vantagem competitiva importante para remetentes que desejam alcançar estes destinos, às vezes negligenciados por outras transportadoras.

Portugal representa o segundo mercado natural de SEUR, com presença histórica e unidade operacional dedicada. Os intercâmbios transfronteiriços entre Espanha e Portugal se beneficiam de prazos otimizados graças à proximidade geográfica e à integração logística das duas redes. Esta cobertura da península ibérica permite à SEUR oferecer serviços competitivos para fluxos comerciais entre os dois países.

Em escala europeia, SEUR se apoia na rede Geopost para atender a todos os países da União Europeia e além. A empresa possui unidades operacionais próprias em vários países estratégicos:

• SEUR España: A unidade principal cobre o território espanhol inteiro graças a uma rede densa de centros de triagem, plataformas de distribuição e agências locais distribuídas por todo o país
• SEUR Portugal: Esta unidade dedicada garante a ligação com Portugal e assegura continuidade logística fluida entre os dois países da península ibérica
• SEUR France: Presente na França, SEUR oferece serviços de mensageria completos e facilita entregas transfronteiriças dentro da rede europeia
• SEUR UK: A unidade britânica atende empresas e pessoas físicas do Reino Unido, garantindo a conexão com a Espanha apesar do Brexit

Além destas implantações próprias, SEUR colabora com as outras entidades do grupo Geopost e parceiros logísticos locais para atender a Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Suíça, Polônia, Áustria e todos os outros países europeus. Esta combinação de implantações diretas e parcerias permite oferecer cobertura europeia completa com prazos e tarifas competitivos.

Para destinos extra-europeus, SEUR oferece serviços de entrega internacional para mais de 230 países e territórios no mundo. América do Norte (Estados Unidos, Canadá, México), América Latina, Ásia (China, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong), Oriente Médio, África e Oceania são acessíveis através dos serviços internacionais da empresa. Os prazos variam conforme o destino, o tipo de serviço escolhido e eventuais formalidades aduaneiras aplicáveis.

A rede de pontos de coleta Pickup constitui um ativo importante para entregas internacionais dentro da Europa. Graças à integração na rede Geopost, os destinatários podem receber suas encomendas em um dos mais de 132.000 pontos de coleta disponíveis no mundo, sendo mais de 100.000 pontos na Europa. Esta malha compreende comércios de proximidade parceiros bem como caixas de depósito automáticas (smart lockers) oferecendo máxima flexibilidade para a retirada de encomendas.

Quais são os serviços e prazos de entrega da SEUR?

SEUR oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de remetentes, sejam particulares ou profissionais. A empresa estruturou sua oferta em torno de vários níveis de serviço, que vão da entrega econômica à entrega express ultra-rápida, permitindo a cada cliente encontrar a solução correspondente às suas restrições de prazos e orçamento.

Para envios nacionais na Espanha, SEUR oferece várias opções de entrega conforme a urgência do envio. O serviço padrão permite entrega em 24 a 48 horas na maioria das zonas geográficas da península. As entregas nas Ilhas Baleares e Ilhas Canárias geralmente necessitam de prazos um pouco mais longos devido às restrições logísticas relacionadas ao transporte marítimo ou aéreo.

• SEUR 10: Serviço express garantindo entrega antes das 10 horas no dia seguinte ao envio, ideal para envios mais urgentes necessitando recebimento no início da manhã
• SEUR 13:30: Entrega garantida antes das 13h30 no dia útil seguinte à coleta, oferecendo um bom compromisso entre rapidez e custo
• SEUR 19: Serviço express com entrega antes das 19 horas no dia seguinte, adequado para envios urgentes não necessitando recebimento matinal
• SEUR 48: Serviço econômico com entrega em 48 horas, perfeito para envios menos urgentes onde o preço é mais importante que a rapidez
• SEUR Now: Serviço de entrega ultra-rápida permitindo recebimento em prazo de uma a duas horas em certas zonas urbanas

Para entregas internacionais na Europa, SEUR oferece vários serviços adaptados aos diferentes destinos e níveis de urgência. O serviço SEUR Classic assegura entrega na residência para envios padrão por via terrestre para a Europa, com prazo estimado entre 2 e 4 dias úteis conforme o destino. Este serviço é particularmente adequado para envios regulares sem caráter urgente.

O serviço Mail SEUR oferece entrega urgente na residência para envios internacionais para a Europa e resto do mundo, para encomendas que não ultrapassem 31,5 kg. O prazo de entrega é estimado entre 1 e 3 dias úteis, oferecendo um bom equilíbrio entre rapidez e acessibilidade tarifária. Este serviço é perfeito para empresas com fluxos regulares para o internacional.

O serviço SEUR Net Express destina-se especificamente a entregas para a Europa com prazos otimizados. Para envios pesados e volumosos, SEUR Cargo Plus assume encomendas de 70 kg ou mais com expedição por avião para destinos internacionais. Este serviço permite transportar até 2,5 toneladas para qualquer parte da Europa com prazos de entrega garantidos.

Em matéria de entrega de alimentos e produtos sensíveis à temperatura, SEUR desenvolveu expertise reconhecida através de sua divisão SEUR Frío. Este serviço de entrega com temperatura controlada mantém os produtos entre 2°C e 8°C ao longo de toda a cadeia de distribuição. Para a Espanha peninsular e Portugal, o trânsito ocorre no dia útil seguinte após a coleta, permitindo garantir a freschura dos produtos perecíveis.

Os prazos anunciados são estimativas baseadas em condições normais de operação. Eventos como condições meteorológicas desfavoráveis, atrasos nas fronteiras, procedimentos aduaneiros prolongados ou problemas logísticos imprevistos podem ocasionalmente prolongar os tempos de entrega. SEUR se comunica regularmente com seus clientes através de notificações para informá-los sobre a evolução de seus envios.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela SEUR?

As tarifas SEUR variam conforme vários critérios: o peso e as dimensões da encomenda, a origem e o destino do envio, o tipo de serviço escolhido (padrão, express, ultra-express) e eventuais opções complementares contratadas. Esta tarificação modular permite a cada remetente encontrar a solução mais adequada a seu orçamento e restrições de prazos.

Para envios nacionais na Espanha peninsular, os preços geralmente começam em torno de 5 a 7 euros para pequenas encomendas leves expedidas através do serviço mais econômico. Os envios express com garantia de entrega no dia seguinte antes de uma hora específica são naturalmente mais caros, com tarifas que podem atingir 12 a 26 euros conforme o peso e nível de serviço. As entregas nas Ilhas Baleares e Ilhas Canárias implicam suplementos relacionados aos custos de transporte marítimo ou aéreo.

Para envios internacionais, as tarifas dependem fortemente do destino e do peso volumétrico da encomenda. As entregas para Portugal ou França, países limítrofes, se beneficiam de tarifas mais vantajosas que envios para destinos mais distantes. A título indicativo, uma entrega express internacional para a Europa pode custar entre 15 e 50 euros conforme o peso e destino, enquanto envios intercontinentais para América ou Ásia implicam tarifas significativamente mais elevadas.

• Peso máximo padrão: 20 kg por encomenda para a maioria dos serviços de entrega a pessoas físicas e jurídicas
• Peso máximo em ponto de coleta Pickup: 20 kg para depósitos e retiradas em comércios parceiros
• Peso máximo em caixa automática: 5 kg para caixas de depósito automáticas (smart lockers)
• Dimensões máximas: A soma das três dimensões (comprimento + largura + altura) não deve ultrapassar 250 cm
• Envios pesados SEUR Cargo Plus: A partir de 70 kg até 2.500 kg (2,5 toneladas) para entregas europeias

O cálculo do preço leva em conta o peso volumétrico, não apenas o peso real. O peso volumétrico se calcula multiplicando as três dimensões da encomenda (em centímetros) e dividindo o resultado por um coeficiente (geralmente 5.000 para transporte rodoviário ou 6.000 para aéreo). Se o peso volumétrico ultrapassar o peso real, é o peso volumétrico que será retido para a faturação. Este método garante uma tarificação equitativa para encomendas leves mas volumosas.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou não podem ser expedidas através dos serviços SEUR. As mercadorias perigosas, produtos explosivos, inflamáveis ou corrosivos são geralmente recusados. As mercadorias perecíveis não adequadas ao transporte padrão devem ser expedidas através do serviço SEUR Frío para garantir a manutenção da cadeia de frio. O envio de moedas, títulos ao portador ou objetos de muito alto valor também pode estar sujeito a condições especiais.

Para obter um orçamento preciso e personalizado, os remetentes podem usar a calculadora de tarifas disponível no site oficial de SEUR ou consultar as plataformas parceiras como Packlink, Upela ou Envia.com que agregam ofertas de vários transportadores e permitem comparar preços. Profissionais com volumes regulares podem negociar contratos-marco com tarifas preferenciais adaptadas à sua atividade.

Quais são as opções de entrega de SEUR?

SEUR oferece a seus clientes uma ampla gama de opções de entrega permitindo adaptar-se às restrições e preferências de cada destinatário. Esta flexibilidade constitui uma vantagem importante numa época em que os consumidores esperam uma entrega personalizada, compatível com seu modo de vida e disponibilidades.

A entrega na residência permanece a opção mais popular, permitindo ao destinatário receber sua encomenda diretamente em seu endereço pessoal ou profissional. O serviço Home 2 Home de SEUR assegura coleta em um endereço e entrega em outro endereço privado, com duas tentativas de entrega incluídas sem custos adicionais. Em caso de ausência na primeira tentativa, o entregador realizará uma nova visita no dia útil seguinte.

A rede de pontos de coleta Pickup constitui uma alternativa particularmente apreciada pelos destinatários que não podem estar presentes em suas residências nos horários de entrega. SEUR dispõe de mais de 7.000 pontos Pickup ativos distribuídos por toda a Espanha, incluindo comércios de proximidade como tabacarias, bancas de jornal, supermercados pequenos ou agências parceiras. Estes pontos de coleta geralmente oferecem horários estendidos, incluindo sábados, permitindo recuperar sua encomenda conforme suas disponibilidades.

• Home 2 Home: Coleta na residência e entrega em outro endereço privado, serviço clássico porta a porta
• Shop 2 Shop: Depósito da encomenda em um ponto Pickup e entrega em outro ponto Pickup da rede, ideal para envios entre pessoas físicas
• Shop 2 Home: Depósito da encomenda em ponto Pickup e entrega na residência em 48 horas na península ibérica, Baleares e Canárias
• Entrega em caixa automática: Retirada da encomenda em uma das 1.000 caixas de depósito automáticas (smart lockers) disponíveis na Espanha, acessíveis 24h/24

As caixas de depósito automáticas, ou smart lockers, representam a opção mais flexível para destinatários com horários carregados. Estes armários seguros são acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo recuperar sua encomenda em qualquer hora, incluindo à noite tarde ou fim de semana. O destinatário recebe um código único por SMS ou email permitindo abrir o armário contendo sua encomenda. Esta opção é limitada a encomendas de 5 kg máximo devido às restrições de tamanho dos compartimentos.

Em caso de impossibilidade de entregar na residência (ausência do destinatário, endereço inacessível), SEUR oferece várias alternativas graças ao sistema interativo Predict. Este serviço permite ao destinatário reprogramar sua entrega, escolher um intervalo de tempo preferido, fazer entregar em casa de um vizinho de confiança, solicitar depósito em local seguro (jardim, garagem) ou redirecionar a encomenda para um ponto de coleta Pickup. Estas opções oferecem grande flexibilidade e reduzem significativamente o número de falhas de entrega.

Para entregas profissionais, SEUR oferece opções específicas como entrega por agendamento, intervalo de tempo garantido ou contato telefônico para marcar visita anterior ao deslocamento. O serviço de comprovante de entrega digitalizado permite receber confirmação com assinatura eletrônica do destinatário, garantindo a cadeia de responsabilidade. A opção de recebimento contra reembolso permite ao remetente receber o pagamento da mercadoria no momento da entrega.

As notificações proativas mantêm o destinatário informado em cada etapa da jornada de sua encomenda: confirmação de coleta, saída do centro de triagem, colocação em entrega, tentativa de entrega, depósito em ponto de coleta. Estas mensagens são enviadas por SMS e/ou email conforme as preferências indicadas, permitindo antecipar a chegada da encomenda e se organizar em conformidade.

O que fazer se minha encomenda SEUR for perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas pela SEUR ao longo da cadeia logística, pode acontecer que uma encomenda seja perdida, danificada ou sofra sinistro durante o transporte. Nestas situações, existem procedimentos de reclamação para permitir aos remetentes e destinatários obter indenização. É importante conhecer as ações a seguir e os prazos a respeitar para fazer valer seus direitos.

Em caso de encomenda danificada, a primeira regra é verificar o estado da encomenda no momento da entrega, na presença do entregador ou do depositário se você recuperar sua encomenda em ponto de coleta. Se você constatar danos aparentes na embalagem (rasgos, amassados, traços de umidade), você deve imperiosamente fazer ressalvas escritas na nota de entrega antes de assinar. Estas ressalvas devem ser precisas e detalhar a natureza dos danos constatados.

Depois de aceitar a encomenda, você dispõe de um prazo para sinalizar qualquer dano não aparente descoberto após abertura. Na SEUR, este prazo é geralmente de 7 dias a contar da recepção para sinalizar uma encomenda danificada. É altamente recomendado conservar a embalagem original e tirar fotos dos danos como provas para apoiar sua reclamação. Quanto mais precisos e documentados forem os elementos fornecidos, mais fácil será o processamento de seu dossiê.

• Prazo de reclamação para dano aparente: Imediatamente na entrega, com ressalvas escritas na nota
• Prazo de reclamação para dano não aparente: 7 dias máximo após a recepção da encomenda
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, fotos dos danos, cópia da nota com ressalvas, nota fiscal justificando o valor
• Canal de reclamação: Serviço ao cliente SEUR por telefone, email ou formulário online no site oficial

Para uma encomenda declarada perdida, o procedimento de reclamação pode ser iniciado quando o rastreamento não evoluiu por vários dias e a encomenda não foi entregue nos prazos anunciados. SEUR então realiza uma investigação interna para tentar localizar a encomenda. Se a encomenda for definitivamente não encontrada, uma indenização será proposta conforme as condições gerais de venda e o nível de cobertura contratado no envio.

A indenização base, sem seguro complementar, é limitada contratualmente conforme as convenções internacionais de transporte. Para envios nacionais, a indenidade padrão é geralmente limitada a 23 euros por quilograma de mercadoria, com máximo de 345 euros por encomenda. Estes montantes podem se mostrar insuficientes para cobrir o valor real de certas mercadorias, daí o interesse de contratar seguro complementar.

SEUR oferece uma proteção extra permitindo segurar seus envios até 5.000 euros. Este seguro Ad Valorem cobre o valor declarado da mercadoria em caso de perda, roubo ou dano durante o transporte. O custo deste seguro representa geralmente um percentual do valor declarado, a adicionar à tarifa base da expedição. Para mercadorias de valor, esta proteção constitui um investimento judicioso para garantir seus envios.

Para contatar o serviço de reclamações de SEUR, vários canais estão disponíveis. O número de telefone do serviço ao cliente é o +34 91 322 80 80 ou +34 902 101 010, acessível de segunda a sexta das 8h às 20h. Você também pode enviar um email para [email protected] ou usar o formulário de contato disponível no site oficial. Para reclamações formais, uma carta postal pode ser endereçada à sede: C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Espanha.

SEUR gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

SEUR oferece uma gama completa de serviços de expedição internacional, permitindo enviar encomendas para mais de 230 países e territórios no mundo. A empresa se apoia na rede mundial Geopost e em parcerias com transportadores locais para assegurar a distribuição final em cada país de destino. Esta cobertura internacional permite a pessoas físicas e jurídicas espanholas expedir suas mercadorias para a Europa, América, Ásia, África e Oceania.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades aduaneiras são simplificadas graças à união aduaneira. As mercadorias circulam livremente entre os Estados-membros sem direitos aduaneiros nem formalidades de desalfandegamento. Somente uma declaração de conteúdo pode ser necessária para certos tipos de mercadorias reguladas. Os prazos de entrega intra-europeus são portanto geralmente mais curtos e mais previsíveis que para destinos extra-europeus.

Para envios para países fora da União Europeia (Reino Unido pós-Brexit incluído), formalidades aduaneiras se aplicam. SEUR oferece um serviço de desalfandegamento incluído para exportações e importações, simplificando consideravelmente as ações para remetentes. Este serviço compreende a preparação de documentos aduaneiros, a declaração eletrônica na aduana e o acompanhamento das formalidades até a liberação da mercadoria.

• Documentos necessários para exportação fora UE: Nota fiscal comercial detalhada, declaração de conteúdo, número EORI para profissionais
• Nota fiscal comercial: Deve mencionar a descrição precisa das mercadorias, seu valor unitário e total, país de origem e códigos tarifários aduaneiros
• Desalfandegamento simplificado: Para mercadorias com valor inferior a 150 euros, o desalfandegamento de exportações e importações está incluído no serviço
• Direitos aduaneiros: Os direitos aduaneiros e impostos à importação permanecem a cargo do destinatário, salvo acordo contrário entre as partes

É obrigatório anexar uma nota fiscal comercial com o valor das mercadorias e uma declaração de conteúdo no exterior da encomenda para todo envio internacional fora da União Europeia. Estes documentos permitem às autoridades aduaneiras do país de destino avaliar os direitos e impostos aplicáveis. A ausência ou imprecisão destes documentos pode ocasionar atrasos no desalfandegamento, ou mesmo o retorno da encomenda ao remetente.

Os prazos de entrega internacional variam significativamente conforme o destino e as restrições aduaneiras locais. Para destinos europeus próximos (Portugal, França, Alemanha), conte com 2 a 4 dias úteis com o serviço SEUR Classic. Para destinos mais distantes ou países submetidos a controles aduaneiros reforçados, os prazos podem estender-se de 5 a 20 dias úteis. O rastreamento online permite visualizar a passagem aduaneira e ser informado de qualquer bloqueio eventual.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições à exportação ou importação conforme os países. Produtos alimentares, medicamentos, produtos cosméticos, aparelhos eletrônicos ou artigos contendo baterias de lítio podem necessitar autorizações específicas ou ser totalmente proibidos para certos destinos. SEUR recomenda verificar as regulações aplicáveis antes de expedir mercadorias sensíveis para o internacional.

O serviço Return My Parcel desenvolvido pela SEUR facilita devoluções internacionais para e-commerce e seus clientes. Destinatários insatisfeitos podem devolver suas compras em um dos mais de 100.000 pontos de coleta Pickup na Europa, sendo 7.000 pontos SEUR na Espanha. Esta solução simplifica a logística de devolução, um desafio importante para atores do comércio eletrônico transfronteiriço.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda SEUR online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio. Aqui estão os principais status e seus significados: