Rastreamento Schenker

O que é Schenker?

Schenker, mais comumente conhecida pela marca DB Schenker, é um dos principais prestadores mundiais de serviços de transporte e logística. Fundada em 1872 por Gottfried Schenker em Viena, na Áustria, a empresa se estabeleceu ao longo das décadas como um ator fundamental do setor logístico internacional. Inicialmente especializada no transporte ferroviário de mercadorias, a empresa evoluiu e diversificou suas atividades para cobrir hoje todos os modos de transporte: rodoviário, aéreo, marítimo e ferroviário.

A história da Schenker é marcada por uma inovação importante desde suas origens. Gottfried Schenker introduz o princípio do agrupamento, uma técnica que consiste em combinar vários pequenos lotes de mercadorias em um único envio ferroviário. Essa abordagem inovadora permite reduzir significativamente os custos de transporte e abre o mercado internacional para um maior número de expedidores. Esta filosofia de otimização logística permanece no cerne do DNA da empresa mais de 150 anos após sua criação.

Historicamente sediada em Essen, Alemanha, Schenker vivenciou uma virada decisiva no início dos anos 2000. Em 2002, Deutsche Bahn, a empresa ferroviária nacional alemã, adquire Schenker. Esta aproximação estratégica resulta na criação da marca DB Schenker, que agrupa todas as atividades logísticas internacionais do grupo ferroviário alemão. Esta integração reforça a posição da Schenker no mercado mundial ao lhe oferecer novas sinergias com a rede ferroviária europeia.

• Data de criação: 1872, em Viena, na Áustria, por Gottfried Schenker que revolucionou o transporte ferroviário de mercadorias com o conceito de agrupamento
• Sede social: Neuss, Alemanha, onde são centralizadas as operações estratégicas da empresa
• Efetivo: Aproximadamente 76.600 colaboradores distribuídos em todo o mundo, formando uma das maiores equipes logísticas mundiais
• Presença mundial: Mais de 1.850 sites implantados em mais de 130 países, oferecendo cobertura geográfica excepcional
• Implantação local: Milhares de colaboradores e centenas de agências nos principais mercados europeus, incluindo França, Alemanha, Espanha e Itália

Um evento importante transformou a paisagem da empresa em 2025. O grupo dinamarquês DSV finalizou a aquisição da DB Schenker da Deutsche Bahn por um valor superior a 14 bilhões de euros. Esta transação histórica, a maior na história da DSV, deu origem a um gigante mundial de transporte e logística. A empresa combinada apresenta agora uma receita de várias dezenas de bilhões de euros e emprega mais de 150.000 colaboradores em mais de 90 países. As atividades da Schenker são agora integradas às operações da DSV, mantendo a expertise e a qualidade de serviço que fizeram a reputação da marca.

O posicionamento da Schenker no mercado repousa em uma oferta logística integrada cobrindo toda a cadeia de suprimentos. Do simples envio de pacotes à gestão completa da logística de uma empresa, o transportador oferece soluções adaptadas a todas as necessidades. Esta capacidade de acompanhar os clientes do início ao fim, combinada com presença mundial e expertise setorial aprofundada, faz da Schenker um parceiro privilegiado para empresas de todos os tamanhos e setores.

Em quais países Schenker faz entregas?

Schenker dispõe de cobertura geográfica excepcional que lhe permite organizar envios para praticamente todos os destinos do globo. Com sua rede mundial compreendendo mais de 2.000 instalações logísticas em mais de 130 países, o transportador assegura conexões confiáveis entre os principais centros econômicos mundiais. Esta presença internacional permite que Schenker ofereça soluções de transporte adaptadas aos fluxos comerciais mais complexos.

Na Europa, a rede rodoviária da Schenker é particularmente densa e eficiente. A empresa opera 430 agências distribuídas em 38 países europeus, constituindo uma das malhas logísticas mais extensas do continente. Conexões diárias ligam os principais centros econômicos europeus, permitindo entregas rápidas e regulares entre todas as grandes metrópoles. Esta infraestrutura sólida faz da Schenker a número um em transportes terrestres na Europa.

• Alemanha: País de origem da DB Schenker onde a empresa dispõe de sua rede mais densa com centenas de sites logísticos e conexões diárias para todas as regiões
• França: Presença importante com 124 agências e 6.300 colaboradores, assegurando cobertura completa do território metropolitano
• Reino Unido: Rede desenvolvida para acompanhar trocas comerciais, especialmente pós-Brexit com expertise aduaneira reforçada
• Espanha, Itália, Portugal: Cobertura estendida dos mercados do sul europeu com conexões regulares para a península ibérica e península itálica
• Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo: Posição estratégica no centro da Benelux, plataforma logística giratória da Europa
• Polônia, República Tcheca, Hungria: Forte presença na Europa Central e Oriental para acompanhar o dinamismo econômico da região
• Países escandinavos: Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia são atendidos com serviços adaptados às especificidades nórdicas

Além da Europa, Schenker assegura conexões para todos os continentes. Na América do Norte, a empresa dispõe de rede sólida nos Estados Unidos e Canadá, permitindo conectar empresas europeias aos mercados norte-americanos. Na Ásia-Pacífico, Schenker está presente nos principais hubs logísticos como China, Japão, Singapura, Hong Kong e Austrália, acompanhando fluxos comerciais crescentes entre Ásia e resto do mundo.

O Oriente Médio e África também são cobertos pela rede Schenker, com instalações nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e outros países-chave destas regiões. A América Latina não fica para trás, com presença no México, Brasil, Argentina e vários outros países do continente. Esta cobertura mundial permite que Schenker organize envios de ponta a ponta para praticamente qualquer destino.

Para destinos mais distantes ou menos servidos diretamente, Schenker apoia-se em uma rede de parceiros locais cuidadosamente selecionados. Essas colaborações permitem estender a cobertura geográfica além das instalações próprias da empresa, mantendo os padrões de qualidade e rastreabilidade esperados pelos clientes. Esta abordagem combinando rede própria e parcerias estratégicas oferece máxima flexibilidade para atender a todas as necessidades de envio internacional.

Quais são os serviços e prazos de entrega Schenker?

Schenker oferece gama completa de serviços de transporte adaptados a todas as necessidades logísticas, desde envios mais urgentes até expedições econômicas de grandes volumes. Esta diversidade de ofertas permite aos expedidores escolher a solução mais adaptada a suas restrições de prazo, orçamento e natureza das mercadorias. A empresa cobre todos os modos de transporte: rodoviário, aéreo, marítimo e ferroviário.

Em transporte rodoviário, Schenker desenvolveu gama de serviços de mensageria particularmente eficiente no mercado europeu. Essas ofertas atendem aos diferentes níveis de urgência dos expedidores, desde entrega padrão em 48 horas até serviços express garantindo entrega no mesmo dia ou manhã seguinte.

• MESSAGERIE laser: Serviço de mensageria nacional para entrega em 24 a 48 horas, oferecendo excelente relação qualidade-preço para envios regulares não urgentes
• JOYAU top: Serviço de mensageria nacional com prazos garantidos com entrega no mesmo dia, ideal para envios urgentes necessitando de prioridade
• EXPRESS laser: Serviço de mensageria express nacional garantindo entrega no dia seguinte antes das 13h, perfeito para envios críticos
• DB SCHENKER system premium: Serviço prioritário permitindo ganhar até dois dias de prazo em relação ao serviço padrão, com reembolso garantido em caso de não cumprimento do prazo
• Premium 10: Opção de entrega garantida antes das 10h00, para expedidores necessitando de entrega muito matinal
• Premium 13: Opção de entrega garantida antes das 13h00, cobrindo potencialmente toda a rede rodoviária europeia com 430 sites em 38 países

Os prazos de entrega variam naturalmente conforme o destino e modo de transporte escolhido. Para entregas domésticas, a maioria dos envios é realizada em 24 a 48 horas úteis conforme o país. Para entregas intra-europeias, os prazos geralmente oscilam entre 3 e 10 dias úteis conforme a distância e serviço selecionado. As opções Fix day permitem determinar com precisão a data de entrega desejada, com Fix day 10 para entrega antes das 10h00 e Fix day 13 para entrega antes das 13h00.

Além da mensageria, Schenker oferece serviços de frete para envios mais volumosos. O serviço DB SCHENKER direct oferece soluções de transporte rodoviário em cargas parciais (LTL) ou caminhões completos (FTL), adaptadas a expedições de paletes ou mercadorias volumosas. Esses serviços desfrutam da mesma qualidade de rastreabilidade e mesma confiabilidade que ofertas de mensageria.

Para expedições internacionais de longa distância, Schenker implementa suas capacidades em frete aéreo e marítimo. O transporte aéreo permite transportar rapidamente mercadorias urgentes para qualquer destino mundial, com prazos de alguns dias conforme as rotas. O frete marítimo, mais econômico, é apropriado para envios de grandes volumes não urgentes, com prazos podendo atingir várias semanas para destinos mais distantes. Em qualquer caso, Schenker coordena toda a cadeia logística para assegurar operação fluida de ponta a ponta.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Schenker?

A política tarifária da Schenker repousa em cálculo considerando vários parâmetros para determinar o preço mais adaptado a cada expedição. Como a maioria dos transportadores profissionais, a empresa baseia suas tarifas no princípio do peso taxável, ou seja, o peso mais elevado entre o peso real da mercadoria e seu peso volumétrico calculado a partir das dimensões do pacote.

O cálculo do peso volumétrico varia conforme o tipo de embalagem. Para envios paletizados, a fórmula aplicada é: comprimento x largura x altura (em metros) = volume em m³, depois volume x 250 kg = peso volumétrico. Para envios paletizados excedendo 2.500 kg, 2 metros lineares de piso ou 10 m³, o cálculo é feito em metros lineares de piso (LDM). Para pacotes a granel com menos de 25 kg, o cálculo volumétrico padrão se aplica, enquanto para pacotes mais pesados, o cálculo em LDM é utilizado.

• Peso máximo por pacote ou palete: 1.000 kg em geral, limitado a 800 kg para certos países como França, Espanha, Itália, Portugal, Polônia e Suécia
• Comprimento máximo: 2,40 metros por objeto, acima do qual um acréscimo mínimo de 25% (com piso de 50 euros) se aplica
• Largura máxima: 1,80 metro por objeto
• Altura máxima: 2,20 metros por objeto
• Volume máximo: 5 m³ por objeto
• Envios fora do padrão (mais de 3 metros): Orçamento sob análise da Schenker

Vários acréscimos podem ser adicionados à tarifa base conforme características do envio e serviços solicitados. Um acréscimo de combustível, indexado às variações do preço dos combustíveis, é sistematicamente aplicado. Taxas de pedágio são faturadas para transportes em trânsito por certos países como Bélgica, Alemanha, Áustria, Hungria, Polônia, República Tcheca, Eslováquia e Bulgária. Envios excedendo dimensões padrão (comprimento superior a 2,40 m) sofrem majoração de 25% do frete com mínimo de 50 euros.

Os transportes são geralmente realizados com semirreboque carregado e descarregado pela retaguarda. A entrega com elevador hidráulico é incluída no serviço padrão, sem taxas adicionais, o que facilita a recepção de mercadorias para destinatários sem doca de descarregamento. Para mercadorias perigosas, é necessário contatar Schenker diretamente pois a empresa não transporta todas as classes de produtos regulados.

Para obter tarifa precisa adaptada a necessidade específica, Schenker coloca à disposição de seus clientes serviço de orçamento personalizado. Empresas expedindo regularmente mercadorias também podem negociar acordos tarifários considerando seus volumes e hábitos de expedição. O Seguro de Mercadorias Schenker é oferecido a partir de 7,50 euros para assegurar envios contra riscos de perda ou dano durante o transporte.

Quais são as opções de entrega Schenker?

Schenker desenvolveu paleta de opções de entrega visando oferecer máxima flexibilidade a destinatários e expedidores. Esses serviços complementares permitem adaptar condições de remessa da mercadoria a restrições específicas de cada situação, seja entregas profissionais B2B ou entregas a particulares B2C.

A entrega residencial ou comercial constitui modo de remessa padrão. Os transportes são realizados em semana, geralmente entre 9h e 21h conforme países, por motoristas profissionais equipados para assegurar manuseio de pacotes e paletes. A entrega com elevador hidráulico é incluída no serviço padrão, permitindo descarregar mercadorias mesmo quando destinatário não dispõe de doca de recepção.

• Entrega com agendamento: O transportador contacta o destinatário por telefone para fixar horário de entrega adaptado a suas disponibilidades
• Escolha do horário: O expedidor pode solicitar entrega matinal (9h00-12h00) ou à tarde (13h00-16h00) conforme necessidades do destinatário
• Fix day 10: Entrega garantida em data escolhida, antes das 10h00, em prazo máximo de 3 dias após prazo planejado padrão
• Fix day 13: Entrega garantida em data escolhida, antes das 13h00, oferecendo máxima flexibilidade para planejar a recepção
• DB SCHENKER system home: Serviço dedicado a entregas a particulares (B2C) permitindo ao destinatário escolher ele mesmo data e hora de entrega

Para destinatários não podendo estar presentes em seu endereço, várias alternativas são propostas. Retirada em agência Schenker permite recuperar seu pacote diretamente em um dos depósitos do transportador. Esta opção é particularmente adaptada a envios em paletes ou pacotes volumosos. O serviço Flex Delivery oferece possibilidade de escolher entre retirada em agência e entrega residencial ou ponto de coleta.

Para pedidos com menos de 20 kg em trânsito via certos parceiros, a entrega em ponto de coleta é acessível entre vasta rede de lojas de proximidade e armários automáticos. Esta opção oferece grande liberdade na escolha do local de retirada: perto de residência, local de trabalho ou em trajeto cotidiano. O destinatário é automaticamente notificado por email ou SMS assim que seu pacote está disponível, e dispõe de 5 dias para vir recuperá-lo.

O rastreamento de expedições constitui serviço por si só na Schenker. O sistema de rastreamento online permite acompanhar a trajetória de cada envio em tempo real, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Informando o número de rastreamento no site da Schenker ou via plataforma eSchenker, expedidor e destinatário acessam histórico completo de status do envio: coleta, trânsito, passagem em aduana, colocação em entrega e confirmação de remessa.

Notificações proativas podem ser configuradas para informar automaticamente partes interessadas das etapas-chave do transporte. Essas alertas permitem antecipar recepção de mercadorias e organizar-se em consequência. Para clientes profissionais gerenciando numerosas expedições, ferramentas de relatório e análise estão disponíveis para pilotar eficientemente sua atividade logística.

O que fazer se meu pacote Schenker estiver perdido ou danificado?

Em caso de problema com expedição Schenker, seja perda, avaria ou atraso, procedimentos claros estão em lugar para permitir aos clientes fazer valer seus direitos. A rapidez de sinalização é essencial para maximizar chances de obter indenização satisfatória.

Assim que receber envio apresentando danos visíveis ou falta, destinatário deve imediatamente emitir ressalvas precisas e detalhadas no comprovante de entrega. Essas ressalvas devem descrever claramente a natureza do problema constatado: embalagem rasgada, mercadoria quebrada, palete danificado, pacote faltante, etc. É crucial não se contentar com menções vagas como "sob ressalva de desembalagem" que não têm valor jurídico.

• Prazo de confirmação de ressalvas: Ressalvas emitidas na entrega devem geralmente ser confirmadas por correspondência registrada em prazo de alguns dias conforme legislação local aplicável ao transporte
• Preservação de evidências: Não jogue nenhuma embalagem nem nenhuma mercadoria danificada antes de obter aprovação de seu segurador ou tratamento completo da disputa
• Separação de mercadorias: Isole imediatamente produtos danificados de outras mercadorias para evitar dano adicional e facilitar perícia
• Documentação fotográfica: Tire fotos detalhadas de danos, embalagem e etiquetagem para constituir dossiê probatório

Para depositar reclamação oficial, Schenker coloca à disposição o serviço eClaims acessível via portal eSchenker. Esta ferramenta online permite declarar e acompanhar todos os litígios por perda ou avaria de mercadoria. O procedimento ocorre em três etapas: identificação do reclamante, detalhe do transporte concernente, e descrição precisa da avaria ou perda. O serviço é acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com códigos de acesso seguros.

Os documentos a fornecer para constituir dossiê de reclamação completo incluem: fatura comercial para integralidade do envio, recibo de entrega em mão própria com ressalvas emitidas, fotos do pacote danificado ou embalagem deficiente, bem como todos os documentos contendo informações sobre expedição (nota de entrega, número de rastreamento, etc.).

Em matéria de indenização, os limites de responsabilidade são enquadrados pela regulação e condições gerais de Schenker. Para envios inferiores a 3 toneladas, indenidade não pode exceder 33 euros por quilograma de peso bruto de mercadorias faltantes ou avariadas, não podendo ultrapassar 1.000 euros por pacote perdido, incompleto ou avariado. Apenas danos diretos, materiais e previsíveis são suscetíveis de ser indenizados. Responsabilidade de Schenker é excluída em caso de vício próprio da mercadoria, culpa do expedidor ou destinatário, fato de terceiro ou caso de força maior.

Para mercadorias de valor ou expedições críticas, é fortemente recomendado subscrever Seguro de Mercadorias Schenker (SEV - Schenker Expedition Insurance) ou seguro Cargo Insurance para envio específico. Essas garantias oferecem proteção máxima cobrindo todos os riscos de perda física ou danos a mercadorias devidos a causas externas durante transporte, sob aprovação do segurador AXA XL. O seguro é oferecido a partir de 7,50 euros.

Em caso de litígio persistente ou desacordo sobre indenização proposta, é possível endereçar reclamação escrita por correspondência a: DB SCHENKER, 35 rue Paul-Henri Goulet, 85600 Montaigu-Vendée, França. Esta iniciativa formal permite manter rastro escrito de intercâmbios e pode se revelar útil em caso de procedimento posterior.

Schenker gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Como prestador de trânsito mundial de primeiro plano, Schenker dispõe de expertise reconhecida em matéria de envios internacionais e gestão de formalidades aduaneiras. Equipes especializadas da empresa cobrem 34 países na Europa e tratam cada ano milhões de declarações de importação, exportação e trânsito. Esta maestria de procedimentos regulatórios permite acompanhar clientes em seus intercâmbios comerciais além das fronteiras nacionais.

Para qualquer intercâmbio de mercadorias com países situados fora da União Europeia, estabelecimento de declaração em aduana é obrigatório. Schenker oferece acompanhamento completo nestas iniciativas, seja mercadorias transportadas por seus próprios serviços ou por outro prestador logístico. Especialistas em aduana da empresa gerenciam complexidades da documentação e tratamento de dados, oferecendo serviços adaptados a necessidades específicas e tamanho de cada empresa.

• Número EORI: Identificador obrigatório para qualquer empresa realizando operações de importação/exportação com países terceiros à UE
• Número de IVA intracomunitário: Requisitado para intercâmbios na União Europeia e certas formalidades aduaneiras
• Nomenclatura aduaneira: Classificação de mercadorias conforme sistema harmonizado internacional, determinando direitos aduaneiros aplicáveis
• Fatura comercial: Documento contábil obrigatório atestando condições de venda e servindo de base para determinação de valor em aduana
• Packing list (lista de embalagem): Detalhe do conteúdo de cada pacote compondo expedição
• Mandato de representação em aduana: Autorização permitindo a Schenker agir em nome do cliente perante autoridades aduaneiras
• Licenças de exportação ou importação: Documentos específicos requisitados para certas categorias de mercadorias reguladas
• Certificados de conformidade: Obrigatórios para importação de brinquedos, acessórios de puericultura, material elétrico ou equipamentos de proteção de países terceiros

Schenker pode representar seus clientes perante administrações aduaneiras no quadro da representação direta, em conformidade com Código de Aduanas da União Europeia. Esta representação cobre assinatura de todas as declarações em aduana à importação e exportação, representação perante outras administrações (sanitária, fitossanitária, veterinária, impostos especiais), bem como execução de operações sob regimes particulares. Mandato de representação em aduana deve ser estabelecido para formalizar esta delegação.

Para importadores experientes e baixo risco, Schenker pode acompanhar obtenção de status preferenciais facilitando formalidades. Programas de parceria comercial tais como Operador Econômico Aprovado (OEA) na Europa, ou equivalentes em outras regiões, permitem beneficiar-se de acesso acelerado a formalidades aduaneiras. Essas certificações valorizam empresas tendo demonstrado sua confiabilidade e conformidade a regulações aduaneiras.

Em matéria de direitos aduaneiros e impostos à importação, responsabilidade incumbe geralmente ao destinatário da mercadoria, salvo acordo contrário entre partes. Schenker pode informar seus clientes sobre direitos e impostos aplicáveis a suas mercadorias conforme sua classificação aduaneira e país de origem. A empresa oferece também serviços de consultoria para otimizar economias de direitos, nomeadamente via acordos de livre-comércio e regimes aduaneiros particulares.

Os prazos adicionais relacionados a formalidades aduaneiras variam conforme natureza de mercadorias, qualidade de documentação fornecida e controles eventualmente realizados por autoridades. Documentação completa e conforme permite geralmente desalfandegamento rápido, enquanto informações faltantes ou erradas podem causar atrasos significativos e taxas adicionais. Por isto Schenker insiste sobre importância de fornecer informações precisas e completas desde partida de expedição.

Compreender os status de rastreamento

Quando você segue um pacote Schenker online, diferentes status podem aparecer ao longo do envio da sua encomenda. Essas indicações lhe permitem conhecer em tempo real a progressão da sua mercadoria desde sua coleta até sua entrega final. Aqui estão os principais status que você pode encontrar e seu significado: