Rastreamento RPX

O que é RPX ?

RPX, também conhecido como RPX Express ou RPX One Stop Logistics, é uma empresa transportadora e prestadora de serviços logísticos indonésia especializada na entrega de encomendas e serviços de cadeia de suprimentos para comércio eletrônico. Fundada em 1985 sob o nome de Republic Express, a empresa iniciou suas operações como parceira local da FedEx na Indonésia, uma colaboração que permanece até hoje. Ao longo das décadas, RPX consolidou-se como um ator importante na logística do Sudeste Asiático, oferecendo soluções completas que vão desde entrega expressa nacional até expedições internacionais para mais de 220 países e territórios.

O histórico de RPX testemunha uma ambição contínua de desenvolvimento e inovação. Durante os anos 2000, a empresa até operou sua própria companhia aérea de carga, Republic Express Airlines, que funcionou de 2001 a 2010 para garantir ligações domésticas e regionais na Ásia. Esta iniciativa reforçou as capacidades de transporte aéreo do grupo e lhe permitiu adquirir expertise valiosa na movimentação rápida de mercadorias. RPX foi assim o primeiro prestador de serviços logísticos na Indonésia a oferecer um serviço regular de frete aéreo, possuindo na época dois aviões Boeing 737-200 com capacidade de 14,5 toneladas cada.

Com sua expansão, RPX integrou o grupo Lenton, um conglomerado logístico sediado em Hong Kong com presença em 39 países ao redor do mundo. Esta integração marcou um ponto de virada estratégico para a empresa indonésia, permitindo-lhe se beneficiar de uma rede global e parcerias de primeiro nível. Na década de 2010, o grupo La Poste, através de sua subsidiária de encomendas GeoPost/DPDgroup, e Japan Post entraram no capital da Lenton, apoiando a expansão de RPX Express para novos mercados. Em dezembro de 2009, DPDgroup adquiriu uma participação de 25% na Lenton, e em 2019, o grupo francês reforçou esta aliança tornando-se acionista majoritário.

• Data de criação: 1985, sob o nome de Republic Express, como parceira exclusiva da FedEx na Indonésia
• Empresa-mãe: Lenton Group, da qual GeoPost/DPDgroup (grupo La Poste) é acionista majoritário desde 2019
• Sede: RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonésia
• Número de funcionários: Mais de 1.700 funcionários distribuídos em mais de 40 cidades em toda a Indonésia
• Cobertura: Presença em 39 países via rede Lenton Group, entrega para mais de 220 países e territórios
• Parceiro estratégico: FedEx Express para Indonésia, Japan Post para Japão, DPDgroup para Europa

O posicionamento de RPX no mercado repousa em sua expertise adquirida em quase quatro décadas de logística expressa e sua rede de parcerias internacionais de primeiro nível. A empresa se diferencia por sua capacidade de oferecer soluções integradas cobrindo toda a cadeia logística, do primeiro quilômetro até a entrega final. Sua participação no grupo Lenton e alianças com operadores postais importantes como La Poste e Japan Post lhe conferem uma vantagem competitiva significativa para fluxos transfronteiriços relacionados ao comércio eletrônico.

Em quais países RPX faz entregas?

RPX dispõe de uma rede de distribuição particularmente extensa cobrindo Ásia, Europa e muitas outras regiões do mundo. Graças a seus escritórios e agentes presentes em dezenas de países, o transportador é capaz de encaminhar encomendas para mais de 220 destinos internacionais, oferecendo assim cobertura quase mundial para expedições de comércio eletrônico e envios expressos profissionais.

Na Indonésia, seu mercado de origem, RPX assegura presença logística em mais de 40 cidades em todo o arquipélago. Esta cobertura nacional completa permite ao transportador oferecer serviços de entrega expressa em todo o território indonésio, desde grandes metrópoles como Jacarta, Surabaia ou Bandung até regiões mais remotas das diferentes ilhas. A malha territorial de RPX na Indonésia constitui um de seus principais ativos, particularmente para serviços de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.

Internacionalmente, RPX se apoia na infraestrutura do grupo Lenton e seus parceiros estratégicos para estender seu alcance geográfico. A sede operacional de RPX dentro do grupo Lenton fica em Hong Kong, uma localização estratégica no cruzamento dos fluxos logísticos na Ásia-Pacífico. A partir desta plataforma central, RPX coordena expedições para os principais mercados do comércio eletrônico global.

• Indonésia: Cobertura completa do arquipélago com presença em mais de 40 cidades, incluindo todas as grandes aglomerações e zonas insulares
• Ásia-Pacífico: Entrega para China, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Tailândia, Filipinas, Vietnã, Hong Kong, Taiwan e Austrália
• Europa: Distribuição via rede DPDgroup em todos os países da União Europeia e além, incluindo França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália e países do Benelux
• América do Norte: Entrega para Estados Unidos e Canadá via parceiros locais da rede
• Resto do mundo: Cobertura de mais de 220 países e territórios através de acordos com operadores postais nacionais e correspondentes regionais

Na Europa, RPX se apoia na infraestrutura de DPDgroup, a rede de encomendas do grupo La Poste, para assegurar a distribuição final em muitos países europeus. Esta colaboração permite ao transportador indonésio se beneficiar da malha territorial e pontos de retirada de DPD para entregas do último quilômetro. Da mesma forma, no Japão, a parceria com Japan Post oferece a RPX acesso privilegiado à rede de distribuição postal japonesa, reputada por sua eficiência e confiabilidade.

Para destinos mais distantes ou mercados emergentes, RPX recorre a uma rede de correspondentes e parceiros regionais. Esta abordagem híbrida combinando infraestrutura própria e parcerias locais permite ao transportador manter padrões de serviço homogêneos enquanto se adapta às especificidades de cada mercado. Os serviços ezCountry, como ezChina ou ezJapan, ilustram esta estratégia oferecendo soluções de expedição chave na mão para destinos específicos, incluindo desembaraço aduaneiro e distribuição local via parceiros estabelecidos.

Quais são os serviços e prazos de entrega da RPX?

RPX oferece uma gama completa de serviços logísticos adaptados às diferentes necessidades dos remetentes, seja para entregas expressas urgentes ou envios econômicos. A oferta do transportador cobre tanto expedições domésticas na Indonésia quanto envios internacionais para o resto do mundo, com níveis de serviço variados respondendo aos requisitos de rapidez, confiabilidade e orçamento de cada cliente.

Para envios domésticos na Indonésia, RPX desenvolveu uma gama de serviços expressos permitindo responder a todos os níveis de urgência. Estes serviços se beneficiam de uma garantia de reembolso em caso de não cumprimento dos prazos anunciados, testemunhando o compromisso do transportador com qualidade de serviço. Todos os serviços domésticos funcionam porta-a-porta e combinam transporte aéreo e terrestre conforme os destinos.

• SDP - Same Day Package: Serviço de entrega no mesmo dia garantindo a entrega do pacote antes das 23h59. Ideal para envios urgentes que precisam de entrega no mesmo dia, este serviço usa uma combinação de transporte aéreo e terrestre para assegurar cumprimento dos prazos.
• MDP - Midday Package: Serviço expresso com entrega garantida antes das 12h00 do próximo dia. Esta opção convém a envios profissionais que requerem recebimento no início do dia para permitir processamento imediato.
• NDP - Next Day Package: Serviço de entrega no próximo dia com comprometimento de entrega antes das 20h00. Disponível para algumas cidades de destino, este serviço oferece um bom compromisso entre rapidez e custo.
• RGP - Regular Package: Serviço padrão cobrindo todo o território indonésio com prazo de entrega de 1 a 7 dias úteis. Esta opção convém a envios menos urgentes para todos os destinos do arquipélago.
• HWP - Heavy Weight Package: Serviço dedicado a pacotes volumosos e pesados a tarifa econômica. Usando principalmente transporte terrestre, este serviço atende Java, Bali e Sumatra com tarifa mínima aplicável a partir de 20 kg.
• ECP - Economy Package: Serviço econômico oferecendo tarifas competitivas mantendo comprometimento de entrega em toda a Indonésia. A tarifa mínima se aplica a partir de 10 kg.
• HCP - Hand Carry Package: Serviço premium com acompanhamento do pacote por um mensageiro dedicado. Particularmente adaptado a documentos importantes ou objetos de valor que requerem manipulação especial e segurança reforçada.

Para expedições internacionais, RPX oferece soluções completas cobrindo o percurso completo do envio, do primeiro quilômetro até a entrega final. O serviço IBS (International Business Service) permite expedir para 243 países de destino na Ásia, Austrália, África, Europa e América, com foco particular em 19 países prioritários se beneficiando de prazos otimizados.

Os prazos de entrega internacionais variam conforme o destino e o tipo de serviço escolhido. Para envios expressos para Ásia e Europa, os prazos médios situam-se entre 3 e 7 dias úteis conforme o país de destino. Expedições para América do Norte chegam geralmente em 1 a 2 semanas. Estes prazos podem ser impactados pelos procedimentos de desembaraço aduaneiro, feriados locais ou condições meteorológicas excepcionais.

O transportador também oferece soluções especializadas para mercadorias que requerem tratamento particular. RPX é particularmente autorizado a transportar mercadorias perigosas da classe 9, incluindo baterias de lítio, em conformidade com regulamentações internacionais de transporte aéreo. Esta capacidade representa um ativo significativo para remetentes de produtos eletrônicos ou tecnológicos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela RPX?

RPX aplica uma política tarifária que varia conforme o tipo de serviço escolhido, peso do pacote, dimensões e destino final. Como para a maioria dos transportadores expressos, as tarifas são calculadas baseadas no peso real ou peso volumétrico, o maior dos dois sendo retido para faturamento. Este método permite levar em conta tanto a massa quanto o volume dos pacotes nos veículos e aviões de transporte.

As tarifas exatas geralmente não são publicadas online e dependem dos acordos comerciais negociados com cada cliente profissional. RPX se dirige principalmente a empresas e atores do comércio eletrônico, oferecendo grades tarifárias personalizadas conforme os volumes de expedição e regularidade dos envios. Particulares desejando expedir ocasionalmente podem se dirigir a um dos pontos de depósito autorizados (Authorized Ship Centers) distribuídos no território indonésio para obter um orçamento e efetuar seu envio.

Em questão de restrições de peso e dimensões, RPX aplica limites precisos para garantir manipulação segura e transporte otimizado dos pacotes. Estes limites variam conforme o serviço escolhido e modo de transporte utilizado.

• Peso máximo por pacote: 50 kg para a maioria dos serviços domésticos (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Este limite se aplica por unidade de pacote, permitindo o envio de vários pacotes dentro da mesma expedição.
• Peso mínimo tarifado: Certos serviços aplicam peso mínimo para tarifação. O serviço Economy Package (ECP) faturas no mínimo 10 kg, enquanto Heavy Weight Package (HWP) aplica mínimo de 20 kg.
• Dimensões: Os limites dimensionais exatos não são sistematicamente publicados e podem variar conforme o serviço. É recomendado contatar o serviço ao cliente RPX para envios de grande tamanho para verificar elegibilidade e obter orçamento personalizado.
• Peso volumétrico: O cálculo do peso volumétrico leva em conta as dimensões do pacote (comprimento x largura x altura em centímetros) divididas por um fator volumétrico padrão. O peso faturado corresponde ao maior entre o peso real e peso volumétrico.

Para envios internacionais, restrições adicionais podem se aplicar conforme os países de destino e regulamentações aduaneiras locais. Certas mercadorias estão sujeitas a interdições ou limitações específicas, particularmente produtos alimentares perecíveis, matérias perigosas não autorizadas, objetos de valor excepcional ou artigos sujeitos a controles regulamentares particulares.

RPX aceita o transporte de mercadorias perigosas da classe 9 conforme a classificação IATA, o que inclui baterias de lítio sob certas condições. Esta capacidade distingue o transportador de muitos concorrentes que recusam este tipo de mercadorias devido aos constrangimentos regulamentares e de segurança associados. Os remetentes desejando enviar produtos contendo baterias de lítio devem nonetheless respeitar os procedimentos de declaração e embalagem específicos exigidos pela regulamentação internacional.

Quais são as opções de entrega de RPX?

RPX oferece diferentes opções de entrega permitindo aos destinatários e remetentes escolher o modo de recebimento mais adaptado às suas necessidades. A empresa desenvolveu seus serviços para oferecer flexibilidade máxima, seja para entregas profissionais requerendo recebimento em mão própria ou para particulares desejando recuperar seus pacotes conforme sua disponibilidade.

A entrega em domicílio ou em empresa constitui o modo de distribuição principal para envios de RPX. O transportador assegura entregas porta-a-porta em todo o território indonésio e para destinos internacionais cobertos por sua rede. Na Indonésia, as entregas podem ser efetuadas todos os dias da semana, incluindo sábado, conforme as zonas geográficas e tipo de serviço escolhido.

• Entrega em domicílio: Serviço padrão de entrega do pacote no endereço indicado pelo remetente. O destinatário ou uma pessoa presente no endereço pode receber o pacote assinando o comprovante de entrega.
• Entrega em empresa: Para envios profissionais, a entrega pode ser efetuada nos locais da empresa destinatária durante horário comercial. Um comprovante de recebimento é geralmente requerido.
• Serviço de coleta: RPX oferece serviço de retirada no endereço do remetente. A coleta pode ser agendada via serviço ao cliente ou ferramentas online disponibilizadas aos clientes profissionais.
• Pontos de depósito autorizados: Uma rede de Authorized Ship Centers permite aos remetentes depositar seus pacotes em pontos de coleta parceiros distribuídos em toda a Indonésia.

Para entregas na Europa efetuadas via rede DPDgroup, os destinatários podem se beneficiar das opções de flexibilidade oferecidas pelo parceiro local. Isto pode incluir entrega em ponto de retirada Pickup, depósito em guarda-volume automático ou reprogramação da entrega conforme serviços disponíveis no país de destino.

RPX coloca à disposição de seus clientes profissionais ferramentas numéricas permitindo gerenciar eficientemente suas expedições. A plataforma hub-ez constitui o portal principal para remetentes regulares, oferecendo funcionalidades de preparação de envios, edição de etiquetas, declaração aduaneira e acompanhamento centralizado. As interfaces API e EDI também permitem integração direta com os sistemas de gerenciamento de pedidos dos sites de comércio eletrônico, automatizando assim a criação de expedições e atualização dos status de entrega.

O sistema de notificação de RPX permite aos destinatários acompanhar o percurso de seu pacote em tempo real. Cada etapa chave do transporte gera uma atualização de status, visível no site de acompanhamento do transportador. Os remetentes profissionais podem também configurar o envio automático de notificações por email ou SMS a seus clientes finais, melhorando assim a experiência de compra e reduzindo solicitações ao serviço ao cliente.

O que fazer se meu pacote RPX foi perdido ou danificado?

Em caso de problema com um envio de RPX, seja pacote perdido, danificado ou apresentando conteúdo faltante, é importante agir rapidamente para fazer valer seus direitos e obter indenização. RPX dispõe de um procedimento de reclamação permitindo aos remetentes e destinatários relatar incidentes e solicitar compensação em caso de prejuízo comprovado.

O primeiro passo é contatar o serviço ao cliente de RPX assim que o problema é constatado. Para pacotes danificados, é essencial relatar o incidente no momento da recepção se possível, emitindo ressalvas ao entregador e documentando os danos por fotografias. Para pacotes não entregues ou presumidos perdidos, convém aguardar o prazo máximo de entrega previsto para o serviço escolhido antes de iniciar uma reclamação formal.

• Prazo para relatar dano: Os danos visíveis devem ser relatados imediatamente na recepção do pacote. Para danos não aparentes descobertos na abertura, a reclamação deve ser efetuada com a maior brevidade.
• Prazo para relatar perda: Uma reclamação para pacote não entregue pode geralmente ser depositada após o excesso do prazo de entrega previsto, levando em conta uma margem razoável para eventuais atrasos excepcionais.
• Documentos a fornecer: O número de rastreamento do envio, descrição detalhada do conteúdo e seu valor, fotografias dos danos caso houver, fatura comercial original atestando o valor das mercadorias.
• Conservação de provas: É recomendado conservar a embalagem original e mercadorias danificadas até o encerramento da investigação, pois RPX pode solicitar inspeção física do pacote.

Para envios efetuados via parceria com FedEx na Indonésia, os procedimentos de reclamação seguem geralmente os padrões internacionais de FedEx. Reclamações para dano ou conteúdo faltante devem ser depositadas em 21 dias calendários após a entrega, enquanto reclamações para não entrega ou perda devem ser submetidas em 9 meses após a data de expedição. O conjunto de justificativas deve ser transmitido neste mesmo prazo de 9 meses.

RPX oferece opções de seguro complementar para envios de valor. Esta cobertura adicional permite obter indenização superior às limitações de responsabilidade padrão do transportador em caso de sinistro. É aconselhado aos remetentes de mercadorias de valor subscrever este seguro no momento da criação do envio para se beneficiar de proteção ótima.

As indenizações concedidas por RPX são calculadas baseadas no valor declarado das mercadorias, no limite dos tetos previstos pelas condições gerais de venda do transportador. Na ausência de seguro complementar, a indenização é geralmente limitada conforme as convenções internacionais de transporte aplicáveis. O tratamento de reclamações pode levar várias semanas, o tempo para o transportador conduzir sua investigação interna e verificar os elementos fornecidos pelo reclamante.

RPX gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

RPX é um especialista reconhecido em envios internacionais e oferece uma cobertura completa das formalidades aduaneiras para expedições transfronteiriças. Graças à sua expertise adquirida desde 1985 e parcerias com operadores postais importantes como La Poste e Japan Post, o transportador é capaz de acompanhar seus clientes em todas as etapas de exportação e importação, desde a coleta do pacote até sua entrega final no exterior.

O serviço internacional de RPX cobre mais de 220 países e territórios ao redor do mundo. A empresa oferece diferentes soluções de encaminhamento permitindo otimizar prazos e custos conforme as necessidades de cada remetente. Os envios podem transitar por voos diretos para destinos prioritários ou ser roteados via centros de triagem intermediários para destinos secundários, com uma combinação de desembaraço aduaneiro postal e comercial conforme os casos.

• ezDistribution: Solução de expedição internacional otimizada para comércio eletrônico, combinando diferentes opções de roteamento e desembaraço aduaneiro conforme os destinos.
• ezChina: Serviço dedicado a envios para China, incluindo desembaraço aduaneiro e distribuição local via parceiros estabelecidos no mercado chinês.
• ezJapan: Solução chave na mão para expedições para Japão, apoiando-se na parceria estratégica com Japan Post para entrega final.
• ezWorld: Gama completa de serviços de expedição transfronteiriça cobrindo mais de 190 destinos, em parceria com operadores postais nacionais.
• IBS - International Business Service: Serviço expresso internacional cobrindo 243 países com foco em 19 destinos prioritários se beneficiando de prazos otimizados.

A gestão das formalidades aduaneiras constitui um componente essencial da atividade internacional de RPX. O transportador dispõe de expertise em desembaraço aduaneiro exportação e importação, permitindo fluidificar a passagem em alfândega das mercadorias. Conforme o tipo de serviço e natureza dos envios, RPX pode proceder ao desembaraço via procedimentos postais simplificados ou pela via do desembaraço aduaneiro comercial clássico.

Os documentos de expedição requeridos para um envio internacional variam conforme o destino e natureza das mercadorias. De maneira geral, os remetentes devem fornecer uma fatura comercial detalhando a natureza, quantidade e valor das mercadorias, assim como descrição precisa do conteúdo para declarações em alfândega. RPX acompanha seus clientes profissionais na preparação destes documentos via sua plataforma hub-ez, que permite gerar automaticamente os formulários aduaneiros necessários.

Os direitos de alfândega e taxas de importação são geralmente de responsabilidade do destinatário final, salvo acordo contrário entre o remetente e destinatário. RPX informa aos destinatários dos eventuais direitos e taxas a serem pagos antes da entrega. O transportador pode também oferecer soluções de entrega DDP (Delivered Duty Paid) para certos destinos, onde os direitos de alfândega são pré-pagos pelo remetente para simplificar a recepção pelo destinatário final.

Os prazos de desembaraço aduaneiro podem variar de poucas horas a vários dias conforme os países de destino, volume de mercadorias a processar pelos serviços aduaneiros locais e complexidade das formalidades requeridas. RPX comunica sobre eventuais atrasos relacionados ao desembaraço aduaneiro via seu sistema de acompanhamento, permitindo aos remetentes e destinatários seguir o avanço de seus envios mesmo durante fases de passagem em alfândega.

Como contatar RPX?

RPX coloca à disposição de seus clientes e destinatários vários canais de contato para responder às questões, tratar reclamações e acompanhar usuários em suas jornadas de expedição. O serviço ao cliente do transportador está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo assistência permanente independentemente do fuso horário.

O canal de contato privilegiado por RPX é seu serviço WhatsApp, acessível via assistente virtual RANI. Este serviço permite obter respostas rápidas a questões comuns, acompanhar seus pacotes, agendar coletas ou relatar um problema. O uso de WhatsApp facilita as trocas e permite conservar um histórico das conversas para acompanhamento de pedidos.

• WhatsApp: 0811 7798 800 (assistente virtual RANI, disponível 24h/24)
• Telefone: 021 759 11 800 ou número gratuito 0-800-1-888-900
• Email: [email protected] para pedidos gerais e serviço ao cliente
• Site web: www.rpx.co.id para acompanhamento de pacotes, informações sobre serviços e formulário de contato
• Acompanhamento online: tracking.rpxonline.com para acompanhar envios internacionais via rede RPX Online

Para clientes profissionais, RPX oferece acompanhamento dedicado via interlocutores comerciais designados. Empresas desejando estabelecer parceria logística podem contatar o serviço comercial via formulário presente no site web ou se dirigir diretamente à sede social da empresa em Jacarta.

A sede social de RPX fica no RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonésia. Este centro agrupa as funções de direção, o serviço ao cliente central e as equipes comerciais. Para operações de depósito ou retirada de pacotes, uma rede de pontos autorizados (Authorized Ship Centers) está disponível em muitas cidades indonésias.

As redes sociais constituem também um canal de comunicação com RPX. A empresa está presente no Instagram (@rpx_id) e LinkedIn, onde partilha atualidades sobre seus serviços e pode responder a solicitações dos internautas. Estas plataformas permitem se manter informado das evoluções da oferta de RPX e eventuais perturbações afetando os serviços.

Compreender os status de rastreamento

Quando você acompanha um pacote de RPX online, diferentes status podem aparecer para indicar o avanço de seu envio através da rede logística. Cada status corresponde a uma etapa precisa do processo de encaminhamento, desde a coleta inicial até a entrega final. Aqui estão os principais status e seus significados: