Rastreamento Royal Mail

O que é Royal Mail?

Royal Mail é o serviço postal nacional do Reino Unido, reconhecido como um dos operadores postais mais antigos e icônicos do mundo. Fundada no século XVI sob o reinado de Henrique VIII, esta instituição britânica assegura há quase cinco séculos a coleta, triagem e distribuição de correspondência e encomendas em todo o território britânico. Como operador designado do serviço postal universal, Royal Mail garante a entrega de correspondência seis dias por semana a mais de 32 milhões de endereços no Reino Unido, desde as grandes metrópoles até às zonas rurais mais isoladas.

A história da Royal Mail começa em 1516, quando o rei Henrique VIII cria a função de Master of the Posts para gerir as comunicações reais. Inicialmente reservado ao monarca e sua corte, o serviço postal abre-se ao público em 1635 sob Carlos I. Em 1784, o serviço é oficialmente batizado Royal Mail com a introdução das famosas diligências postais que percorrem o país. O ano de 1840 marca uma revolução maior: Royal Mail introduz o Penny Black, primeiro selo postal adesivo do mundo, democratizando o acesso ao correio para toda a população britânica.

• Data de criação: 1516, com o estabelecimento da primeira rede postal real sob Henrique VIII, ou seja, mais de 500 anos de existência
• Sede: Londres, Reino Unido, com centros operacionais distribuídos em todo o território britânico
• Empresa-mãe: International Distributions Services plc (IDS), holding que agrupa Royal Mail e GLS
• Efetivos: Aproximadamente 150 000 funcionários dedicados à coleta, triagem e distribuição de correspondência e encomendas
• Volume tratado: Bilhões de cartas e centenas de milhões de encomendas encaminhadas anualmente
• Cobertura: Mais de 32 milhões de endereços servidos diariamente no Reino Unido

A evolução da Royal Mail ao longo do século XX testemunha sua capacidade de adaptação às mutações do setor postal. Em 1969, a General Post Office torna-se uma sociedade pública distinta dos ministérios governamentais. Em 2001, a filial de correios assume oficialmente o nome de Royal Mail, separando-se da Post Office Ltd que gere os centros de correio. Esta reestruturação confere à empresa uma maior autonomia para enfrentar os desafios da era digital e do comércio eletrônico.

A privatização da Royal Mail constitui um ponto de viragem histórico maior. Após quase cinco séculos na esfera pública, a empresa é parcialmente lançada em bolsa em outubro de 2013, depois totalmente privatizada em 2015, arrecadando ao todo 3,3 bilhões de libras esterlinas para o governo britânico. Em 2022, a empresa-mãe é rebatizada International Distributions Services (IDS) para refletir seu alcance internacional. Em dezembro de 2024, uma nova página se escreve com a aprovação pelo governo britânico da aquisição da IDS pelo EP Group, controlado pelo bilionário tcheco Daniel Křetínský, por 3,6 bilhões de libras esterlinas. Esta aquisição, a primeira colocando Royal Mail sob propriedade estrangeira, acompanha-se de compromissos sobre a manutenção do serviço universal, da sede britânica e dos benefícios sociais dos funcionários.

Em quais países Royal Mail entrega?

Royal Mail dispõe de uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, combinando uma rede territorial densa no Reino Unido e uma presença internacional graças aos acordos postais mundiais e suas subsidiárias logísticas. No território britânico, o transportador serve a totalidade dos endereços, dos centros urbanos mais densos às regiões rurais da Escócia, País de Gales, Irlanda do Norte e ilhas britânicas, incluindo os territórios das Ilhas do Canal e da Ilha de Man.

A força da rede doméstica da Royal Mail repousa sobre uma infraestrutura logística impressionante. Milhares de caixas de correio vermelhas icônicas disseminam-se pelo território, complementadas por uma rede de centros de correio, centros de triagem automatizados e depósitos de distribuição locais. Esta organização permite assegurar a coleta diária de correspondência e uma distribuição confiável de segunda a sábado, garantindo assim o respeito da obrigação de serviço universal que impõe a entrega em qualquer endereço britânico.

• Reino Unido: Cobertura integral da Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte, bem como das Ilhas do Canal e Ilha de Man
• Europa: Entrega a todos os países europeus com prazos de 3 a 4 dias úteis para os principais destinos como França, Alemanha, Espanha e Países Baixos
• Zona Mundo 1: América do Norte, América do Sul, África, Oriente Médio, Ásia do Sudeste e Extremo Oriente
• Zona Mundo 2: Austrália, Nova Zelândia e Singapura, com serviços adaptados às grandes distâncias

No plano internacional, Royal Mail apoia-se em sua pertença à União Postal Universal (UPU), que facilita a troca de correspondência entre as administrações postais de mais de 190 países membros. Concretamente, uma encomenda expedida desde o Reino Unido para um país europeu será encaminhada por Royal Mail até à fronteira, depois tomada a cargo pelo operador postal local para a distribuição final. Este sistema de cooperação internacional garante uma continuidade de serviço e rastreabilidade dos envios através das fronteiras.

O grupo International Distributions Services reforça esta presença mundial graças a suas subsidiárias especializadas. General Logistics Systems (GLS), adquirida por Royal Mail, opera uma das maiores redes de entrega de encomendas na Europa continental e estende suas atividades na América do Norte. Parcelforce Worldwide, outra subsidiária do grupo, concentra-se em expedições express nacionais e internacionais, oferecendo soluções de entrega rápida com rastreamento completo. Esta integração vertical permite à Royal Mail propor uma gama completa de serviços de expedição, desde simples correspondência até encomendas volumosas, para praticamente qualquer destino no mundo.

Quais são os serviços e prazos de entrega Royal Mail?

Royal Mail propõe uma gama diversificada de serviços postais adaptados a todas as necessidades, dos envios econômicos às entregas express garantidas. Esta variedade permite aos expedidores escolher o nível de serviço correspondente à urgência de seu envio e seu orçamento. Os serviços domésticos cobrem o conjunto do território britânico, enquanto as opções internacionais permitem atingir destinos no mundo inteiro com diferentes níveis de rapidez e rastreamento.

Os serviços de primeira e segunda classe constituem a base da oferta Royal Mail para envios nacionais. A primeira classe visa uma distribuição já no dia útil seguinte à expedição, enquanto a segunda classe, mais econômica, prevê um encaminhamento em dois a três dias úteis. Estes serviços convêm perfeitamente a correspondência e pequenas encomendas do dia a dia, ainda que não ofereçam garantia de prazo nem rastreamento padrão.

• Royal Mail 1ª classe: Serviço prioritário visando uma entrega no dia útil seguinte, ideal para correspondência habitual necessitando distribuição rápida sem garantia formal
• Royal Mail 2ª classe: Opção econômica com prazo de dois a três dias úteis, perfeita para envios não urgentes onde o custo prevalece sobre a rapidez
• Tracked 24: Serviço de encomendas com rastreamento completo e entrega visada no dia seguinte, exibindo uma taxa de sucesso de 93% para entrega em 24 horas e cobertura de mais de 95% dos códigos postais britânicos
• Tracked 48: Serviço de encomendas com rastreamento integral e entrega em dois a três dias úteis, oferecendo excelente relação qualidade-preço para envios não urgentes necessitando rastreabilidade completa
• Special Delivery Guaranteed: Serviço premium com garantia de entrega no dia seguinte antes das 9h00 ou 13h00 conforme opção escolhida, incluindo rastreamento prioritário e seguro até 500 libras esterlinas
• Signed For: Opção de entrega contra assinatura disponível em primeira e segunda classe, trazendo prova de entrega para envios importantes

Os serviços Tracked 24 e Tracked 48 representam opções particularmente apreciadas para envio de encomendas. Estas prestações incluem rastreamento de ponta a ponta acessível online, notificações por SMS ou email a cada etapa do percurso, bem como confirmação de entrega com foto. A compensação integrada pode atingir 100 libras esterlinas em caso de perda ou dano. Opções suplementares como assinatura na entrega ou verificação de idade estão disponíveis mediante suplemento.

Para envios urgentes ou de grande valor, Special Delivery Guaranteed constitui a solução mais segura. Este serviço express garante contratualmente a entrega no dia seguinte, com possibilidade de escolher entrega antes das 9h00 para as situações mais urgentes ou antes das 13h00 para necessidades comuns. Em caso de atraso, Royal Mail propõe reembolso das despesas de envio. O seguro integrado cobre artigos até 500 libras esterlinas, com possibilidade de aumentar esta cobertura até 2 500 libras esterlinas mediante suplemento.

Royal Mail assegura suas entregas de segunda a sábado em todo o território britânico. As entregas dominicais não fazem parte do serviço padrão, embora certas opções específicas possam ser propostas durante períodos de forte atividade como Natal. Os feriados britânicos podem ocasionar ajustes nos prazos de entrega, os serviços retomando normalmente no dia útil seguinte.

Quais são os preços e dimensões máximas aceitas por Royal Mail?

A precificação da Royal Mail repousa sobre um sistema de categorias baseado no formato e peso dos envios. Compreender estas diferentes categorias é essencial para otimizar seus custos de expedição e evitar suplementos relacionados a excesso de dimensões. O transportador britânico distingue quatro formatos principais: correspondência, grandes envelopes, pequenas encomendas e encomendas médias, cada um com seus próprios limites e tabelas de preço.

A correspondência padrão constitui o formato mais econômico para envios leves e planos. Este formato aceita documentos ou objetos finos não excedendo 5 milímetros de espessura, 240 milímetros de comprimento e 165 milímetros de largura, para um peso máximo de 100 gramas. Além destas dimensões, o envio passa automaticamente para a categoria de grandes envelopes, que autoriza dimensões até 353 milímetros por 250 milímetros por 25 milímetros de espessura, com peso máximo de 750 gramas.

• Correspondência: Máximo 240 mm × 165 mm × 5 mm e 100 g, formato mais econômico para correspondência padrão e documentos finos
• Grandes envelopes: Máximo 353 mm × 250 mm × 25 mm e 750 g, ideal para envelopes espessos, revistas e pequenos objetos planos
• Pequenas encomendas: Máximo 450 mm × 350 mm × 160 mm e 2 kg, adequadas a pedidos de comércio eletrônico de tamanho modesto e objetos de pequeno porte
• Encomendas médias: Máximo 610 mm × 460 mm × 460 mm e 20 kg, correspondendo ao formato máximo aceito por Royal Mail para encomendas padrão

As pequenas encomendas representam o formato privilegiado para expedições de comércio eletrônico correntes. Com dimensões máximas de 450 milímetros por 350 milímetros por 160 milímetros e limite de peso de 2 quilogramas, esta categoria cobre a maioria das necessidades de expedição de produtos de consumo corrente. As encomendas médias, por sua vez, podem atingir 610 milímetros por 460 milímetros por 460 milímetros para peso máximo de 20 quilogramas. Este formato constitui o limite superior dos envios Royal Mail padrão.

Para encomendas excedendo estas dimensões ou pesando mais de 20 quilogramas, Royal Mail orienta expedidores para sua subsidiária Parcelforce Worldwide. Esta aceita encomendas até 30 quilogramas, com dimensões podendo atingir 1,5 metro de comprimento e 3 metros de comprimento e largura combinadas para serviços padrão. Artigos particularmente volumosos podem se beneficiar de soluções personalizadas via serviços paletizados ou coletas específicas propostas aos profissionais.

Os preços Royal Mail variam segundo vários critérios: o formato do envio, o peso efetivo, o serviço escolhido e o destino. Para envios nacionais, os preços começam a alguns pence para correspondência padrão em segunda classe e podem atingir várias libras esterlinas para serviços premium como Special Delivery. Royal Mail procede regularmente a revisões de seus preços, geralmente na primavera e outono de cada ano. Para expedições internacionais, os preços variam também segundo a zona geográfica de destino, Europa beneficiando geralmente de preços mais vantajosos que destinos distantes das zonas Mundo 1 e Mundo 2.

Os profissionais e expedidores regulares podem acessar preços preferenciais via contas empresariais Royal Mail. Estes programas oferecem descontos por volume, opções de coleta programada e faturamento centralizado. Notar que Royal Mail aplica suplemento de combustível e energia em certos serviços, cuja taxa é revisada periodicamente. Uma sobretaxa de alta demanda pode também se aplicar durante a estação de festas, geralmente de meados de novembro a início de janeiro.

Quais são as opções de entrega Royal Mail?

Royal Mail propõe uma variedade de opções de entrega projetadas para se adaptar aos estilos de vida modernos e oferecer flexibilidade máxima aos destinatários. Da entrega domiciliar tradicional a soluções de retirada em pontos relais ou armários automáticos, o transportador britânico desenvolveu um ecossistema completo permitindo receber suas encomendas conforme preferências e restrições pessoais.

A entrega domiciliar permanece o modo de distribuição principal da Royal Mail. Os carteiros efetuam suas rotas diárias de segunda a sábado, depositando correspondência e encomendas diretamente em caixas de correio ou entregando envios em mão própria quando tamanho ou exigências do serviço o impõem. Para encomendas necessitando assinatura, o carteiro efetua a entrega em mão própria contra comprovante do destinatário, garantindo assim prova de entrega formal.

• Entrega domiciliar: Distribuição padrão no endereço indicado, com entrega em caixa de correio ou em mão própria conforme formato e serviço escolhidos
• Safeplace: Opção permitindo ao destinatário designar um local seguro (abrigo de jardim, garagem, pórtico fechado) onde carteiro pode depositar encomenda em sua ausência, disponível sem custo adicional em serviços Tracked 24, Tracked 48 e Royal Mail 24/48
• Entrega a vizinho: Possibilidade de confiar encomenda a vizinho de confiança designado pelo destinatário, evitando assim avisos de passagem e tentativas de entrega infrutíferas
• Pontos relais e centros de correio: Rede de mais de 11 500 centros de correio parceiros onde encomendas podem ser retiradas após tentativa de entrega ou por solicitação prévia
• Armários automáticos: Rede crescente de parcel lockers Royal Mail permitindo depósito e retirada de encomendas 7 dias por semana, 24 horas por dia, em locais acessíveis como centros comerciais e estacionamentos

A opção Safeplace representa uma inovação particularmente apreciada dos clientes Royal Mail. Este serviço gratuito permite aos destinatários comunicar com antecedência um local seguro onde o carteiro poderá depositar encomendas em caso de ausência. Seja abrigo de jardim, garagem acessível, varanda fechada ou cofre seguro, esta opção evita desconfortos de avisos de passagem repetidos e deslocamentos ao centro de correio. O destinatário pode configurar seu Safeplace diretamente ao realizar pedido no comerciante ou via ferramentas de rastreamento Royal Mail.

Os armários automáticos Royal Mail conhecem implantação crescente no território britânico. Estes parcel lockers oferecem solução prática para enviar, receber e devolver encomendas em total autonomia, sem restrição horária. Situados em locais frequentados e acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitem aos usuários gerir suas expedições conforme seu próprio cronograma. O serviço aceita envios Tracked, em primeira ou segunda classe, bem como devoluções e expedições internacionais.

Quando entrega não pode ser efetuada, Royal Mail deixa aviso de passagem precisando opções disponíveis. O destinatário pode então programar nova tentativa de entrega, solicitar depósito a vizinho ou retirar sua encomenda no centro de correio mais próximo. As encomendas são geralmente conservadas durante 18 dias nos centros de correio antes de retorno ao expedidor, deixando prazo razoável para organizar retirada.

Royal Mail propõe também serviços de notificação permitindo aos destinatários acompanhar o encaminhamento de sua encomenda em tempo real. Alertas por SMS ou email são enviados a cada etapa chave do percurso: coleta, passagem em centro de triagem, colocação em entrega e confirmação de distribuição. Estas notificações facilitam organização do destinatário e permitem antecipar chegada da encomenda para estar presente no momento oportuno.

O que fazer se minha encomenda Royal Mail for perdida ou danificada?

Apesar dos procedimentos de controle e precauções tomadas por Royal Mail, incidentes podem ocorrer durante encaminhamento dos envios. Diante de encomenda perdida, danificada ou parcialmente entregue, é importante conhecer as providências a seguir para fazer valer seus direitos e obter indenização. Royal Mail dispõe de procedimento de reclamação estruturado, acessível tanto a expedidores como destinatários, com prazos e condições específicos a respeitar.

A primeira etapa consiste em verificar o status do envio via sistema de rastreamento online. Uma encomenda aparecendo como não entregue pode na realidade ter sido depositada a vizinho, em local seguro ou colocada à disposição no centro de correio local. A consulta do rastreamento e eventuais avisos de passagem permite frequentemente localizar encomenda considerada erroneamente como perdida. Se envio não for encontrado após estas verificações, procedimento de reclamação pode ser iniciado.

• Quem pode reclamar: O expedidor ou destinatário podem ambos apresentar reclamação, mas apenas uma indenização será paga. Para serviços Tracked 24 e Tracked 48, apenas expedidor pode reclamar
• Prazo para reclamar (envios nacionais): A reclamação deve ser apresentada no prazo de 80 dias após data de expedição para envios a endereço no Reino Unido
• Prazo para reclamar (envios internacionais): Prazo de 6 meses após expedição é concedido para reclamações concernentes envios para estrangeiro
• Seguro perda consequente: Se seguro complementar foi contratado, reclamação deve ser efetuada no prazo de 14 dias após expedição

Para apresentar reclamação, vários canais estão disponíveis. O método mais simples e rápido consiste usar formulário online do Claims Centre Royal Mail, acessível no site oficial. Este procedimento desmaterializado leva apenas alguns minutos e permite anexar diretamente documentos justificativos necessários. Alternativamente, formulário papel P58 pode ser obtido em qualquer centro de correio e enviado por correspondência ao serviço de reclamações, acompanhado de comprovantes.

As provas a fornecer variam conforme natureza da reclamação. Para perda, será necessário apresentar recibo de expedição ou certificado de envio, bem como comprovantes do valor do artigo perdido: notas de compra, extratos bancários ou de cartão de crédito, confirmação PayPal, ou parecer de avaliador para objetos antigos ou colecionáveis. Para encomenda danificada, fotografias detalhadas do artigo e sua embalagem são indispensáveis, acompanhadas de orçamento de reparo se aplicável.

• Compensação Signed For e 1ª/2ª classe: Até 20 libras esterlinas para envios padrão sem seguro complementar
• Compensação Tracked 24 e Tracked 48: Até 100 libras esterlinas incluídas no serviço de base
• Compensação Special Delivery Guaranteed: De 500 a 2 500 libras esterlinas conforme nível de seguro escolhido na expedição
• Serviços internacionais: Até 20 libras esterlinas para International Standard e Economy, mais para serviços Tracked e Signed

Royal Mail empenha-se em responder reclamações no prazo de 30 dias calendários para envios nacionais, e 90 dias para envios internacionais. Se reclamação for aceita, indenização é paga por cheque enviado por correspondência ao reclamante. O montante corresponde à perda real sofrida, determinada pelo custo de aquisição ou fabricação do artigo, levando em conta sua idade e depreciação, no limite dos tetos de compensação aplicáveis ao serviço utilizado.

Certas situações podem resultar recusa de reclamação. Royal Mail exclui notadamente responsabilidade por danos cosméticos superficiais afetando apenas embalagem, bem como por artigos inadequadamente protegidos não resistindo a condições normais de trânsito postal. Mercadorias proibidas ou incorretamente declaradas podem também ser excluídas de qualquer indenização. Em caso de desacordo com decisão de Royal Mail, reclamante pode recorrer da decisão ou acionar organismos de mediação competentes.

Royal Mail gere envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Royal Mail propõe gama completa de serviços de expedição internacional permitindo enviar correspondência e encomendas para mais de 190 países no mundo. Estes serviços respondem a necessidades variadas, desde envio econômico sem restrição de prazo a expedição rastreada com confirmação de entrega. A gestão de formalidades aduaneiras, tornada incontornável desde o Brexit para envios à União Europeia, é integrada ao processo de expedição com diferentes níveis de acompanhamento conforme serviço escolhido.

Para expedições ao estrangeiro, Royal Mail estrutura sua precificação segundo três zonas geográficas principais. A zona Europa engloba conjunto dos países europeus, incluindo Rússia e Groenlândia. A zona Mundo 1 cobre América do Norte e do Sul, África, Oriente Médio e Ásia. A zona Mundo 2, reservada aos destinos mais distantes, compreende Austrália, Nova Zelândia e Singapura. Os prazos e preços variam significativamente conforme zona de destino e serviço selecionado.

• International Standard: Serviço de base econômico com prazos de 3 a 4 dias úteis à Europa e até 2 semanas aos destinos mais afastados, compensação incluída até 20 libras esterlinas
• International Economy: Opção mais acessível para envios não urgentes, com prazos de encaminhamento mais longos mas preços particularmente competitivos
• International Tracked: Serviço rastreado permitindo consultar online percurso da encomenda desde expedição até entrega, com confirmação de distribuição em numerosos países
• International Signed: Serviço com entrega contra assinatura do destinatário no país de destino, trazendo prova de entrega formal
• International Tracked and Signed: Serviço premium combinando rastreamento completo durante percurso e assinatura obrigatória na entrega, oferecendo maior nível de segurança para envios internacionais de valor

Desde saída do Reino Unido da União Europeia, formalidades aduaneiras aplicam-se a todos os envios desde Grã-Bretanha à UE e resto do mundo. Royal Mail exige agora transmissão de dados aduaneiros eletrônicos para quase totalidade dos envios internacionais, exceção feita a expedições desde Irlanda do Norte à UE que ainda se beneficiam de procedimentos simplificados. Estes dados eletrônicos devem ser preenchidos antes expedição via ferramentas online Royal Mail ou soluções dos parceiros comerciantes.

Para cada envio internacional de mercadorias, expedidor deve completar declaração aduaneira detalhando natureza, quantidade, valor e país de origem dos artigos expedidos. Formulários CN22 (para envios de baixo valor) e CN23 (para envios mais importantes) devem ser apostos no pacote de forma visível. Royal Mail propõe formulários pré-preenchidos gerados automaticamente ao comprar affrancamento online, simplificando esta formalidade administrativa.

À destinação, envios podem ser submetidos a direitos aduaneiros e impostos locais conforme regulamentação do país destinatário. Para envios à União Europeia, IVA local aplica-se em todas as mercadorias, qualquer que seja seu montante. O destinatário é geralmente responsável pelo pagamento destes impostos e taxas na entrega, salvo se expedidor optou por regime de pagamento prévio como Import One Stop Shop (IOSS) para vendas à UE. Royal Mail pode se encarregar do desembaraço aduaneiro por conta do importador mediante taxas de processamento.

Os prazos de encaminhamento internacional podem ser afetados pelos controles aduaneiros no país de destino. Uma encomenda retida em alfândega para verificação ou aguardando pagamento de impostos pode ver seu prazo de entrega significativamente prolongado. Royal Mail recomenda aos expedidores preencher com precisão e completude as declarações aduaneiras para minimizar riscos de atraso. As ferramentas de rastreamento geralmente permitem identificar se encomenda está bloqueada em alfândega, facilitando assim providências de regularização.

Certos artigos são proibidos ou submetidos a restrições para expedição internacional. Royal Mail publica guias país por país detalhando mercadorias proibidas e condições de envio específicas. Materiais perigosos, produtos alimentares perecíveis, medicamentos prescritos e artigos contrafatos figuram entre exclusões gerais. O não respeito destas restrições pode ocasionar apreensão da encomenda pelas autoridades aduaneiras e ausência de qualquer indenização.

Entender os status de rastreamento

Quando rastreia encomenda Royal Mail online, diferentes status podem aparecer. Eis os principais status e seu significado: