Rastreamento Relais Colis

O que é Relais Colis?

Relais Colis é um grande ator na entrega de encomendas na França, reconhecido como o pioneiro histórico do conceito de entrega em ponto de retirada. Fundada em 1969 com o nome de SOGEP, essa empresa foi originalmente criada para La Redoute, famosa marca francesa de vendas por correspondência. Na época, as perturbações recorrentes dos serviços postais tradicionais, notadamente devido aos movimentos de greve, tornavam necessário o desenvolvimento de uma alternativa confiável para a distribuição de encomendas para particulares.

A história de Relais Colis está intimamente ligada à evolução do comércio à distância na França. Em 1973, a empresa SOGEP foi adquirida por La Redoute e totalmente integrada ao grupo. Foi em 1983 que Relais Colis revolucionou o setor de logística ao inventar o conceito de entrega em ponto de retirada. Essa inovação importante permite aos clientes recuperar suas encomendas em comerciantes locais, oferecendo assim uma flexibilidade sem precedentes em relação à entrega tradicional em domicílio. Essa fórmula inovadora obtém sucesso imediato e estabelece as bases de um modelo logístico que posteriormente seria adotado por muitos concorrentes.

Ao longo das décadas, Relais Colis conseguiu evoluir e se adaptar às mudanças do mercado. Nos anos 1980, a transportadora enfrentou o desafio do "48H Chrono" e depois do "24H Chrono", se impondo como pioneira na entrega expressa B2C. Em 2006, a empresa lança a entrega de artigos pesados ou volumosos em domicílio, realizada por dois entregadores com agendamento prévio. A partir de 2011, Relais Colis se abre mais ao público em geral com a oferta "Relais à Relais", permitindo aos particulares e pequenos e-commerce enviar encomendas de um ponto de retirada para outro.

• Data de criação: 1969, com o nome de SOGEP, para responder às necessidades logísticas de La Redoute
• Inovação importante: Invenção do conceito de entrega em ponto de retirada em 1983, uma primeira mundial
• Sede: Ivry-sur-Seine, na região de Paris
• Forma jurídica: SAS com capital de 3.864.465 euros
• Volume anual: Aproximadamente 40 milhões de encomendas entregues por ano
• Rede: Mais de 10.000 pontos de retirada na França, sendo 8.500 pontos físicos e 1.500 armários automáticos

O accionariado de Relais Colis conheceu várias evoluções importantes ao longo de sua história. Em 2014, a empresa sai do controle de La Redoute e é adquirida por novos acionistas empresariais, sendo então detida a 100% por seus funcionários. Em 2015, um ambicioso plano de transformação de cinco anos é lançado para modernizar a rede e os serviços, e DHL entra no capital para apoiar esse desenvolvimento. Mais recentemente, em 2022, Relais Colis se junta ao grupo francês Walden, especialista europeu na distribuição de produtos de saúde que agrupa mais de 6.000 colaboradores distribuídos em 16 países. Essa integração abre novas perspectivas de desenvolvimento para a transportadora.

Atualmente, Relais Colis se posiciona como um ator incontornável da logística do último quilômetro na França. Com mais de cinquenta anos de experiência na entrega de encomendas e sua expertise histórica em pontos de retirada, a empresa continua inovando para responder às crescentes exigências dos e-merchants e dos consumidores. A empresa é dirigida por Ivan Stempezynski na qualidade de Diretor Geral.

Em quais países Relais Colis faz entregas?

Relais Colis concentra principalmente suas atividades no território francês, onde a empresa desenvolveu uma malha logística particularmente densa e eficiente. A França metropolitana constitui o principal mercado histórico da transportadora, com uma cobertura que se estende da Ilha-de-França às regiões mais remotas do país. A empresa construiu sua rede de forma que 83% da população francesa esteja a menos de 10 minutos de um ponto de retirada Relais Colis, garantindo assim uma acessibilidade ótima para a grande maioria dos consumidores.

A rede de distribuição de Relais Colis se articula em torno de várias infraestruturas complementares distribuídas em todo o território nacional. A empresa possui 4 hubs principais que asseguram a triagem e o encaminhamento dos fluxos de encomendas em escala nacional. Essas plataformas centrais são complementadas por 22 agências locais distribuídas estrategicamente nas diferentes regiões francesas, notadamente na Ilha-de-França, nas regiões de Lyon, Lille e Bordeaux. Essa organização logística permite otimizar os prazos de entrega e garantir uma distribuição eficiente em todo o território.

• França metropolitana: Cobertura integral do território com mais de 10.000 pontos de retirada disponíveis
• Rede de proximidade: 83% da população francesa a menos de 10 minutos de um ponto de retirada
• Infraestrutura logística: 4 hubs nacionais e 22 agências regionais para uma distribuição otimizada
• Pontos de retirada físicos: 8.500 comerciantes parceiros distribuídos em todo o território
• Armários automáticos: 1.500 caixas de correio automáticas permitindo retirada 24h/24 e 7 dias/7

Quanto à presença internacional, Relais Colis estendeu sua rede à Bélgica desde 2014 graças a parcerias locais, notadamente com a rede Kariboo. Essa expansão transfronteiriça permite aos clientes belgas se beneficiarem do mesmo serviço de entrega em ponto de retirada que seus vizinhos franceses. No entanto, ao contrário de alguns de seus concorrentes como Mondial Relay que propõe serviços para muitos países europeus, Relais Colis mantém uma estratégia focada principalmente no mercado francês e belga.

Essa concentração geográfica permite a Relais Colis oferecer um serviço particularmente performático em seu território de predileção. A empresa pode assim garantir prazos de entrega competitivos e manter um elevado nível de qualidade graças ao seu profundo conhecimento do mercado francês. Para envios para outros destinos europeus ou internacionais, os remetentes geralmente deverão recorrer a outras transportadoras que oferecem uma cobertura geográfica mais ampla.

A malha territorial de Relais Colis repousa em uma colaboração estreita com comerciantes locais que funcionam como pontos de depósito e retirada. Esses parceiros, sejam eles tabernas, pequenos supermercados, lavanderias ou outros comércios de bairro, desempenham um papel essencial na cadeia logística. Eles asseguram a recepção de clientes, a entrega de encomendas mediante apresentação de um documento de identidade e o armazenamento temporário dos envios em espera de retirada.

Quais são os serviços e prazos de entrega Relais Colis?

Relais Colis propõe uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de e-merchants e particulares. A oferta da transportadora se articula em torno de várias fórmulas permitindo responder tanto aos envios padrão quanto às demandas mais específicas em termos de velocidade ou tipo de mercadorias. Essa diversidade de serviços constitui um dos principais trunfos de Relais Colis no mercado francês de entrega de encomendas.

O serviço de entrega em ponto de retirada padrão representa o núcleo histórico do negócio de Relais Colis. Com essa fórmula, a encomenda é encaminhada para o ponto de retirada escolhido pelo destinatário no momento de sua compra. Assim que a encomenda chega ao destino, o cliente recebe uma notificação por email ou SMS informando que seu envio está disponível e pode ser retirado. Os prazos de entrega padrão geralmente situam-se entre 2 e 4 dias úteis dependendo da localização do destinatário e da origem do envio. Esse serviço privilegia a economia e a conveniência da retirada conforme a conveniência do cliente.

Para envios que necessitam de uma distribuição mais rápida, Relais Colis propõe opções de entrega expressa permitindo reduzir significativamente os prazos de encaminhamento. Esses serviços expressos garantem uma entrega a partir do dia seguinte do envio nas melhores condições. A transportadora anuncia prazos de 24 a 48 horas para seus serviços mais rápidos, posicionando assim sua oferta expressa no nível dos padrões do mercado. Essas opções se dirigem particularmente aos envios urgentes para os quais o destinatário deseja receber sua encomenda nos melhores prazos.

• Entrega Padrão em ponto de retirada: Prazo de 2 a 4 dias úteis, fórmula econômica com retirada em um comerciante parceiro
• Entrega Expressa: Prazo de 24 a 48 horas, para envios urgentes necessitando de uma distribuição rápida
• Serviço Relais Colis Max: Recebimento de encomendas volumosas com entrega em pontos de retirada adaptados e acessíveis por carro
• Serviços Home e Home+: Entrega em domicílio para artigos volumosos, com agendamento e intervenção de dois entregadores
• Serviço Home++: Entrega em domicílio premium incluindo o manuseio até o cômodo de destino escolhido pelo cliente
• Serviço Relais à Relais: Possibilidade para particulares de enviar uma encomenda de um ponto de retirada para outro, ideal para vendas entre particulares

Relais Colis se distingue também por sua capacidade de receber encomendas volumosas e artigos de grande tamanho. Via suas ofertas dedicadas como Relais Colis Max, Home, Home+ e Home++, a transportadora pode entregar envios volumosos seja em pontos de retirada especialmente adaptados ou diretamente no domicílio do destinatário. A entrega em domicílio de móveis ou artigos volumosos se realiza por agendamento, geralmente com dois entregadores para assegurar o manuseio do objeto até o cômodo escolhido pelo cliente. Esses serviços respondem às necessidades específicas de e-merchants especializados em móveis, eletrodomésticos ou equipamentos esportivos.

O serviço "Relais à Relais" merece uma atenção particular pois abre a rede Relais Colis aos envios pessoais de particulares. Essa prestação permite a qualquer um depositar uma encomenda em um ponto de retirada próximo de seu domicílio para que seja encaminhada para outro ponto de retirada escolhido pelo destinatário. Essa fórmula se mostra particularmente adaptada às vendas entre particulares, às devoluções de encomenda ou aos envios ocasionais para conhecidos. Ela oferece uma alternativa econômica à entrega tradicional enquanto se beneficia da confiabilidade da rede Relais Colis.

Convém notar que os prazos anunciados por Relais Colis podem variar em função de vários fatores. A localização geográfica do destinatário, os períodos de forte atividade como feriados de final de ano ou Black Friday, bem como possíveis contratempos logísticos podem impactar os tempos de entrega. A empresa indica em seus termos e condições de venda que não prevê compensação para atrasos na entrega, convidando os clientes a anteciparem suas compras para envios sensíveis ao fator tempo.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Relais Colis?

As tarifas propostas por Relais Colis variam em função de vários parâmetros incluindo o peso da encomenda, suas dimensões, o tipo de serviço escolhido e o destino do envio. A empresa adota uma política tarifária diferenciada entre particulares que realizam envios ocasionais e profissionais que expedem volumes maiores. Essa flexibilidade permite a Relais Colis se adaptar às necessidades de diferentes perfis de usuários mantendo-se competitiva no mercado francês.

Para particulares, Relais Colis propõe tarifas atrativas para envios em ponto de retirada, com preços começando a partir de 4,20 euros para as encomendas mais leves. A opção "Smart", disponível por 0,50 euro adicional, permite depositar sua encomenda em ponto de retirada sem necessidade de imprimir uma etiqueta. Um código QR é enviado no smartphone do remetente e será escaneado diretamente pelo comerciante do ponto de retirada. Essa inovação simplifica consideravelmente o processo de envio para usuários que não dispõem de impressora em casa.

• Peso máximo autorizado: 20 quilogramas por encomenda para envios padrão
• Dimensões máximas: 1m70 de perímetro, ou seja, a soma dos três lados (Comprimento + Altura + Profundidade)
• Tarifa particular de base: A partir de 4,20 euros para um envio em ponto de retirada
• Opção Smart sem impressão: 0,50 euro TTC adicional para um envio via código QR
• Tarifa profissional: A partir de 3,33 euros HT com a oferta Relais Colis First para e-merchants

Os profissionais se beneficiam de condições tarifárias específicas adaptadas a seus volumes de envio. A oferta Relais Colis First permite aos e-merchants entregar seus clientes em todo o território coberto a partir de 3,33 euros HT por encomenda. Para empresas expedindo menos de 10 encomendas por mês, Relais Colis aplica tarifas padrão para profissionais. Além desse limite, a equipe comercial da transportadora propõe soluções personalizadas com uma tarificação negociada em função do volume anual, do peso médio por encomenda, da tipologia dos produtos expedidos e do tipo de entrega procurado.

Quanto às dimensões e ao peso das encomendas aceitas, Relais Colis impõe limites claros para garantir o bom recebimento dos envios em sua rede. O peso máximo autorizado é fixado em 20 quilogramas por encomenda. Para as dimensões, o perímetro total, ou seja, a soma dos três lados da encomenda (Comprimento + Altura + Profundidade), não deve exceder 1m70. Essas restrições permitem assegurar que as encomendas possam ser manipuladas e armazenadas sem dificuldade nos pontos de retirada parceiros, cujo espaço é frequentemente limitado.

Para encomendas que excedem esses limites padrão, Relais Colis propõe serviços específicos como Relais Colis Max ou as ofertas Home destinadas aos artigos volumosos. Esses serviços permitem receber envios mais imponentes com condições de transporte adaptadas. As tarifas para essas prestações particulares geralmente são comunicadas por orçamento em função das características precisas do envio a realizar.

É recomendado aos remetentes arredondar o peso de sua encomenda para o quilograma superior para assegurar uma estimativa tarifária confiável. O acondicionamento da encomenda reveste-se também de importância particular: uma embalagem adaptada protege o conteúdo durante o transporte e facilita o manuseio pelas equipes logísticas. Relais Colis pode recusar o recebimento de uma encomenda cuja embalagem fosse julgada insuficiente ou não conforme às normas de transporte.

Quais são as opções de entrega Relais Colis?

Relais Colis coloca à disposição de seus clientes uma variedade de opções de entrega concebidas para oferecer flexibilidade e praticidade. A transportadora soube fazer evoluir sua oferta ao longo dos anos para responder às expectativas cambiantes dos consumidores, propondo doravante várias modalidades de recepção de encomendas. Essa diversidade permite a cada destinatário escolher o modo de entrega mais adaptado a seu modo de vida e a suas limitações pessoais.

A entrega em ponto de retirada permanece a opção principal e histórica de Relais Colis. O princípio é simples: a encomenda é encaminhada para o comércio parceiro selecionado pelo destinatário no momento de sua compra. Assim que chega, o cliente dispõe de um prazo de 10 dias para vir buscar seu envio, mediante apresentação de um documento de identidade e do código de retirada recebido por email ou SMS. Os pontos de retirada geralmente estão localizados em comércios locais oferecendo horários de funcionamento estendidos, frequentemente mais amplos do que os dos Correios tradicionais. Essa fórmula apresenta a vantagem de evitar problemas de entrega em caso de ausência no domicílio.

• Entrega em ponto de retirada: Retirada da encomenda em um comerciante parceiro em até 10 dias, nos horários de funcionamento do comércio
• Entrega em armário automático (locker): Retirada 24h/24 e 7j/7 em um dos 1.500 armários da rede, via código PIN ou código QR
• Entrega em domicílio padrão: Distribuição diretamente no endereço do destinatário para os serviços Home
• Entrega em domicílio com agendamento: Agendamento prévio para artigos volumosos com intervenção de dois entregadores
• Entrega com manuseio: Serviço Home++ incluindo a colocação do artigo no cômodo escolhido pelo cliente

Os armários automáticos, também chamados de lockers, representam uma evolução importante na oferta de Relais Colis. A rede agora conta com 1.500 lockers distribuídos no território francês, instalados em locais de passagem estratégicos como supermercados, estacionamentos de postos de gasolina ou residências. Esses caixas inteligentes permitem a retirada de encomendas 24 horas por dia e 7 dias por semana, oferecendo uma flexibilidade máxima aos destinatários. O desbloqueio do caixa se realiza graças a um código único recebido por email ou SMS, por varredura de um código QR pessoal, ou via aplicativo móvel. A retirada leva apenas alguns segundos e não requer apresentar um documento de identidade.

Para encomendas volumosas ou artigos necessitando de manipulação particular, Relais Colis propõe serviços de entrega em domicílio. As ofertas Home, Home+ e Home++ permitem fazer entregar diretamente em casa artigos volumosos como móveis, eletrodomésticos ou equipamentos esportivos. Essas entregas se realizam por agendamento, o cliente sendo contatado previamente para combinar um horário. Dois entregadores intervêm para assegurar o manuseio dos artigos pesados. O serviço Home++ vai ainda mais longe ao incluir a colocação do artigo no cômodo de destino escolhido pelo cliente.

As notificações constituem um elemento fundamental da experiência de entrega Relais Colis. Ao longo de todo o processo de encaminhamento, o destinatário é mantido informado do andamento de sua encomenda por email e/ou SMS. Esses alertas automáticos indicam notadamente o recebimento da encomenda, sua chegada na agência de distribuição, sua disponibilização em ponto de retirada ou em locker, e lembram o prazo de retirada. Essa comunicação proativa permite ao cliente planejar tranquilamente a recuperação de seu envio.

Em caso de ausência durante uma tentativa de entrega em domicílio, Relais Colis pode propor reagendar uma nova tentativa ou redirecionar a encomenda para um ponto de retirada de proximidade. Essa flexibilidade evita os inconvenientes relacionados às entregas perdidas e oferece uma solução prática de recuo para o destinatário. O sistema de acompanhamento em linha permite acompanhar em tempo real essas diferentes etapas e conhecer a qualquer momento o status de sua encomenda.

O que fazer se minha encomenda Relais Colis for perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda Relais Colis, seja perda, dano ou avaria, existe um procedimento de reclamação definido permitindo fazer valer seus direitos. O procedimento a seguir difere ligeiramente dependendo se você encomendou junto a uma loja de e-commerce que utiliza os serviços de Relais Colis ou diretamente no site da transportadora. Em todos os casos, é importante agir rapidamente pois prazos estritos se aplicam para o depósito das reclamações.

Se você realizou sua encomenda junto a um site de e-commerce e sua encomenda foi entregue por Relais Colis, a primeira medida consiste em contatar o serviço de atendimento ao cliente do vendedor. É efetivamente a marca que contratou com a transportadora que é seu interlocutor privilegiado para qualquer reclamação. O e-merchant se encarregará então de processar sua solicitação com Relais Colis e de lhe trazer uma solução, seja um reenvio da encomenda ou um reembolso.

• Prazo de reclamação: Máximo 3 dias úteis após o recebimento da encomenda para sinalizar um problema
• Prazo para fornecer os documentos comprobatórios: Máximo 5 dias úteis após o recebimento para transmitir as peças necessárias
• Peças a fornecer: Fatura da encomenda, fotos da embalagem com a etiqueta visível e fotos do produto danificado
• Prazo de processamento: Máximo 30 dias a partir do recebimento do dossiê completo
• Formulário de contato: Disponível no site relaiscolis.com na seção Contato

Para encomendas realizadas diretamente no site relaiscolis.com, a reclamação deve ser realizada via formulário de contato do site. O comprador dispõe de um prazo máximo de três dias úteis a partir do recebimento da encomenda para formular sua reclamação. Dispõe então de cinco dias úteis adicionais para transmitir o conjunto de peças comprobatórias necessárias. Esses documentos incluem obrigatoriamente a fatura da encomenda, fotografias da embalagem com a etiqueta de entrega aparente, e fotos do produto danificado, se for o caso.

Em caso de encomenda visivelmente danificada no momento da retirada em ponto de retirada, é recomendado emitir imediatamente ressalvas junto ao comerciante. Este deve anotar as informações relativas aos danos constatados em seu leitor. Se o estado da encomenda deixa pressupor danos importantes no conteúdo, o destinatário tem a possibilidade de recusar pura e simplesmente a entrega da encomenda. Essa precaução é essencial pois facilita muito o tratamento ulterior da reclamação.

Quanto à indenização, Relais Colis distingue dois casos dependendo se o remetente subscreveu ou não ao seguro complementar "opção ZEN". Sem seguro, se a responsabilidade de Relais Colis é engajada, a indenização é fixada de forma forfetária em 25 euros por encomenda sob forma de crédito no conta pré-paga Relais Colis, ou 20 euros por encomenda em caso de reembolso por cheque. Essa escolha é firme e definitiva.

Com a subscrição ao seguro "opção ZEN", a indenização pode cobrir uma parcela maior do valor da encomenda. Entretanto, o reembolso não pode em caso algum exceder o valor de mercado do produto na data do sinistro. A indenização leva em conta a obsolescência do bem transportado, ou seja, a depreciação resultante de sua antiguidade e de seu uso, com uma depreciação máxima fixada em 70%. O fornecimento da fatura digital original do produto é obrigatório para qualquer solicitação de indenização com a opção ZEN.

Relais Colis dispõe de um prazo de 30 dias a partir do recebimento do dossiê completo para validar e encerrar a reclamação. Após abertura do email de reclamação, a empresa se compromete a dar uma primeira resposta em 48 horas. É importante conservar todos os elementos relativos ao envio (número de rastreamento, confirmações de encomenda, comprovantes de compra) até a resolução definitiva da disputa.

Relais Colis gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Relais Colis concentra a essência de suas atividades no mercado francês e propõe uma cobertura internacional limitada comparativamente a outros atores do setor. A transportadora fez a escolha estratégica de se especializar em seu mercado doméstico onde dispõe de expertise reconhecida e de uma rede logística performática. Essa orientação permite a Relais Colis oferecer um serviço de qualidade no território francês enquanto mantém tarifas competitivas.

Quanto aos envios transfronteiriços, Relais Colis assegura desde 2014 uma presença na Bélgica graças a parcerias com redes locais como Kariboo. Os clientes belgas podem assim se beneficiarem do serviço de entrega em ponto de retirada segundo modalidades similares às praticadas na França. Essa extensão para a Bélgica constitui até o momento a principal oferta internacional de Relais Colis, permitindo os intercâmbios de encomendas entre esses dois países vizinhos.

• França metropolitana: Cobertura completa do território com todos os serviços disponíveis
• Bélgica: Serviço de entrega em ponto de retirada disponível via parceria com a rede local
• Outros países europeus: Sem serviço direto, necessidade de recorrer a outras transportadoras
• Envios fora da Europa: Não recebidos por Relais Colis

Para envios para outros destinos europeus ou internacionais, Relais Colis não propõe solução direta. Os remetentes desejando enviar encomendas para a Alemanha, Espanha, Itália ou outros países deverão se virar para transportadoras que dispõem de uma cobertura geográfica mais ampla. Atores como Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou DHL oferecem serviços para muitos destinos na Europa e no mundo.

No que concerne às formalidades aduaneiras, a questão se coloca principalmente para os envios para ou desde a Bélgica. Os intercâmbios de mercadorias entre a França e a Bélgica se realizando no seio da União Europeia, não estão sujeitos às formalidades aduaneiras tradicionais. As encomendas circulam livremente entre esses dois países membros sem declaração aduaneira nem direitos aduaneiros a adquirir, o que simplifica consideravelmente os envios transfronteiriços.

Para e-merchants tendo necessidades de entrega internacional, é possível combinar os serviços de Relais Colis para a França com os de outras transportadoras especializadas no internacional. Essa abordagem multicarrier permite se beneficiarem da expertise de cada prestador em seu mercado de predileção enquanto oferece uma cobertura geográfica estendida aos clientes finais. Muitas plataformas logísticas facilitam atualmente a gestão desses envios multicarriers.

É a notar que as restrições ligadas às mercadorias proibidas ou regulamentadas se aplicam também aos envios para a Bélgica. Certos produtos como matérias perigosas, produtos perecíveis, objetos de valor ou mercadorias submetidas a regulamentações específicas não podem ser expedidos via rede Relais Colis. Convém verificar os termos e condições de venda da transportadora antes de qualquer envio para se assegurar da conformidade do conteúdo da encomenda.

Como contatar Relais Colis?

Relais Colis coloca à disposição de seus clientes vários canais de comunicação para responder a suas questões, processar suas reclamações ou acompanhá-los em suas operações de envio de encomendas. O serviço de atendimento ao cliente da transportadora é acessível via diferentes meios adaptados às preferências de cada um, seja telefone, email, formulário em linha ou redes sociais. Essa multiplicidade de pontos de contato visa garantir uma resposta rápida e eficaz às solicitações dos usuários.

O telefone constitui o meio de contato privilegiado para obter uma assistência imediata. O serviço de atendimento ao cliente de Relais Colis é alcançável no número 09 70 25 22 31, faturado ao preço de uma chamada local. Os conselheiros estão disponíveis de segunda a sexta-feira de 8h00 a 17h30 e no sábado de 9h00 a 12h00. Para chamadas do exterior, o número a discar é +33 970 252 231. Esses horários estendidos permitem contatar o serviço de atendimento ao cliente em momentos compatíveis com a maioria dos horários de trabalho.

• Telefone: 09 70 25 22 31 (preço de uma chamada local), de segunda a sexta-feira de 8h a 17h30 e sábado de 9h a 12h
• Email particulares: [email protected] ou [email protected]
• Email profissionais: [email protected] para solicitações comerciais
• Formulário em linha: Acessível em relaiscolis.com na seção "Contate-nos"
• Endereço postal: Relais Colis, Prédio Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: Página oficial Relais Colis para mensagens e comentários
• Twitter: Conta @relais_colis para interações rápidas

Para solicitações escritas, vários endereços de email estão disponíveis dependendo da natureza da requisição e do perfil do remetente. Os particulares podem escrever para [email protected] ou [email protected] para qualquer questão relativa a um envio, um acompanhamento de encomenda ou uma reclamação. Os profissionais e e-merchants desejando obter informações comerciais ou um orçamento são convidados a usar o endereço [email protected] dedicado às relações B2B.

O site da internet de Relais Colis propõe também um formulário de contato em linha permitindo submeter sua solicitação de forma estruturada. Para acessá-lo, basta se dirigir à página inicial do site e clicar em "Contate-nos" no rodapé da página. O formulário convida o usuário a precisar o motivo de sua solicitação, suas coordenadas completas, o número da encomenda em questão e o nome da marca expedidora se for o caso. Esse procedimento permite ao serviço de atendimento ao cliente processar a solicitação de forma eficaz dispondo de todas as informações necessárias.

Antes de contatar o serviço de atendimento ao cliente, é recomendado consultar a FAQ (Perguntas Frequentes) disponível no site de Relais Colis. Essa seção muito completa responde às questões mais frequentes relativas ao acompanhamento de encomendas, aos prazos de entrega, às condições de retirada, aos procedimentos de reclamação e muitos outros assuntos. A consulta da FAQ permite frequentemente obter uma resposta imediata sem ter que esperar o tratamento de sua solicitação por um conselheiro.

Finalmente, Relais Colis está presente nas redes sociais onde as equipes da transportadora podem responder às questões dos usuários. A página Facebook oficial e a conta Twitter @relais_colis permitem interagir com a marca de forma informal e obter às vezes respostas rápidas a questões simples. Esses canais são também usados por Relais Colis para comunicar sobre suas atualidades, seus novos serviços e os possíveis transtornos da rede.

Entender os status de acompanhamento

Quando você acompanha uma encomenda Relais Colis em linha, diferentes status podem aparecer para informá-lo do andamento de sua entrega. Essas mensagens de acompanhamento correspondem às diferentes etapas ultrapassadas por sua encomenda desde seu envio até sua entrega final. Aqui estão os principais status e seu significado: