Rastreamento Raben

O que é Raben?

Raben Group é um ator importante do transporte e da logística na Europa, especializada em soluções integradas para cadeias de suprimentos de setores variados. Fundada em 1931 pela família Raben em Meddo/Winterswijk nos Países Baixos, essa empresa familiar construiu seu sucesso sobre uma expertise sólida em transporte rodoviário antes de desenvolver progressivamente uma oferta logística completa. Atualmente, o grupo constitui uma das redes de distribuição mais densas da Europa Central e Oriental, com uma presença que se estende agora para dezessete países europeus.

A sede social de Raben Group está estabelecida em Veghel, nos Países Baixos, de onde são coordenadas as operações estratégicas do grupo. Com mais de noventa anos de experiência no setor, a empresa soube evoluir para responder às necessidades crescentes de seus clientes industriais e comerciais. A gama de serviços oferecidos engloba o transporte rodoviário internacional, a distribuição nacional, a logística contratual em armazém, o frete marítimo e aéreo, o transporte intermodal combinando estrada e ferrovia, bem como serviços especializados para produtos frescos e refrigerados sob a marca Fresh Logistics.

• Data de criação: 1931, em Meddo/Winterswijk nos Países Baixos, pela família Raben
• Sede social: Veghel, Países Baixos
• Efetivos: Mais de 12 000 colaboradores em toda a Europa
• Faturamento: Mais de 2 bilhões de euros anuais
• Volume anual: Aproximadamente 17,5 milhões de remessas transportadas a cada ano
• Infraestrutura: Mais de 170 sites e mais de 2 milhões de metros quadrados de armazéns

O posicionamento de Raben Group no mercado repousa sobre um equilíbrio entre cobertura geográfica estendida, qualidade de serviço elevada e capacidade de adaptação aos requisitos setoriais específicos. A empresa se dirige tanto aos grandes grupos industriais quanto às empresas de tamanho intermediário com necessidades logísticas complexas. O transporte rodoviário representa aproximadamente 65% do faturamento do grupo, seguido pela logística contratual em 13%, o transporte completo e intermodal para 9%, e a logística de produtos frescos para 7%.

Ao longo das décadas, Raben Group consolidou sua posição por uma estratégia de crescimento externo direcionado. Em 2011, o grupo adquiriu German Road Network assim como as operações de Wincanton na República Tcheca, Hungria, Polônia e Eslováquia. Entre 2014 e 2016, várias aquisições na Alemanha reforçaram a malha do grupo, incluindo notavelmente Raben Logistic Germany, HRL Eurocargo, Balter Group, Spedition Weisshaupt, GS Frachtlogistik, Peter Spedition e Scheffler Spedition. Mais recentemente, em 2024, a empresa suíça Sieber aderiu ao grupo, permitindo que Raben estabeleça sua presença no mercado helvético sob a marca Raben Sieber AG.

Em quais países Raben entrega?

Raben Group dispõe de uma rede logística particularmente densa cobrindo uma grande parte da Europa. A cobertura geográfica do transportador se estende atualmente a dezessete países europeus, com operações domésticas e transfronteiriças permitindo conectar eficientemente as principais zonas econômicas do continente. Essa presença paneuropeia constitui um dos principais trunfos do grupo para empresas com fluxos logísticos internacionais.

A malha da rede Raben cobre principalmente a Europa Central, Oriental e do Norte. Os Países Baixos, país de origem da empresa, servem como hub central para o conjunto das operações. A Alemanha representa um mercado chave com uma infraestrutura particularmente desenvolvida, incluindo vários EuroHubs posicionados estrategicamente. A Polônia constitui outro pilar da rede, com terminais cross-dock recentemente expandidos em Cholerzyn e Kalisz, assim como um novo terminal inaugurado em Białystok.

• Europa Ocidental: Países Baixos, Alemanha, Áustria, Suíça (desde 2024 via Raben Sieber AG), Itália
• Europa Central: Polônia, República Tcheca, Eslováquia, Hungria
• Europa do Sudeste: Romênia, Bulgária, Grécia (com conexões diárias estabelecidas recentemente)
• Países Bálticos: Lituânia, Letônia, Estônia
• Europa Oriental: Ucrânia
• Expansão recente: Turquia (entrada no mercado em 2025)

A arquitetura da rede repousa sobre um sistema de EuroHubs posicionados estrategicamente em toda a Europa. Essas plataformas centrais estão localizadas em Sarstedt, Rokycany, Legnica, Mönchengladbach, Fellbach e Aichach. Elas permitem assegurar conexões diretas entre os diferentes países, minimizando os transbordos intermediários e otimizando os prazos de entrega. Graças a essa malha, Raben oferece mais de 600 conexões diretas diárias em agrupamento, transportando mais de 243 000 envios por mês.

As conexões transfronteiriças são planejadas segundo corredores logísticos regulares permitindo estabilizar os prazos de transporte. A introdução recente de ligações diárias para a Grécia reforçou a rede europeia, oferecendo um acesso entre esse país e seis mercados chave: República Tcheca, Eslováquia, Hungria, Romênia, Bulgária e Áustria. Essa expansão ilustra a estratégia de Raben visando conectar as zonas econômicas periféricas aos principais corredores logísticos europeus.

Para destinos além de sua rede própria, Raben Group conta com parcerias com outros transportadores e transitários. Os serviços de frete marítimo e aéreo permitem estender a cobertura ao internacional, notadamente no contexto dos fluxos Europa-Ásia. O grupo oferece serviços completos para o transporte China-Europa-China via ferrovia transiberiana, no contexto da iniciativa One Belt One Road.

Quais são os serviços e prazos de entrega Raben?

Raben Group oferece uma gama completa de serviços de transporte adaptados às diferentes necessidades logísticas das empresas. A oferta se articula em torno de vários segmentos: agrupamento para envios fracionados, lotes parciais para volumes intermediários, carregamentos completos para fluxos diretos, bem como serviços especializados para produtos sensíveis. Essa diversidade permite ao transportador responder às exigências variadas de seus clientes, seja para entregas urgentes ou fluxos regulares planejados.

O serviço de agrupamento constitui o cerne da atividade de Raben Group. Ele se dirige aos expedidores com envios unitários ou paletizados necessitando de coleta, classificação em plataforma e redistribuição para múltiplos destinos. Esse serviço beneficia da rede densa de EuroHubs e das mais de 600 conexões diretas diárias, garantindo prazos competitivos em toda a Europa. Os envios são consolidados inteligentemente para otimizar a taxa de ocupação dos veículos mantendo a rapidez do transporte.

• Transporte de agrupamento: Envios unitários e paletizados com coleta, classificação e distribuição multidestinos
• Lotes parciais: Volumes intermediários com otimização do carregamento para reduzir custos
• Carregamentos completos (FTL): Transporte direto sem ruptura de carga, com horário convencionado
• Transporte intermodal: Combinação estrada-ferrovia para fluxos longa distância com redução da pegada de carbono
• Fresh Logistics: Transporte de produtos frescos e refrigerados com controle de temperatura
• Transporte ADR: Recebimento de matérias perigosas com motoristas treinados e equipamentos conformes

Os prazos de entrega variam conforme o tipo de serviço e o destino. Para envios domésticos na Alemanha ou Polônia, os prazos situam-se geralmente entre um e dois dias úteis. As expedições internacionais através da Europa requerem tipicamente entre dois e cinco dias úteis para os destinos principais, conforme a distância e as restrições logísticas. Para as ligações mais distantes ou zonas periféricas, os prazos podem se estender de cinco a dez dias úteis.

O parâmetro ETA (Estimated Time of Arrival) integrado ao sistema de rastreamento permite aos clientes conhecer em tempo real a hora de chegada estimada de seus envios. Essa funcionalidade melhora a previsibilidade das entregas e facilita o planejamento das operações de recebimento no lado destinatário. As equipes de campo asseguram a comunicação de qualquer anomalia que possa impactar os prazos, seja condições rodoviárias, meteorológicas ou dificuldades de acesso ao local de entrega.

Para fluxos recorrentes e planejados, Raben oferece esquemas de transporte regulares com horários de passagem estabilizados. As empresas podem assim integrar as entregas Raben em sua organização cotidiana com grande confiabilidade. Os intercâmbios EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) entre os sistemas do grupo e os dos clientes permitem antecipar as operações de doca e preparar as coletas antes da chegada física dos veículos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Raben?

As tarifas de transporte Raben Group são estabelecidas sob medida em função das características de cada fluxo logístico. Diferentemente dos transportadores de encomendas ao grande público, Raben não publica uma tabela tarifária padronizada. Os preços são calculados conforme vários parâmetros: o peso e as dimensões do envio, o destino, o tipo de serviço escolhido, a frequência das expedições e as eventuais prestações complementares. Essa abordagem permite otimizar o custo em função das necessidades reais de cada cliente.

Para obter um orçamento, as empresas devem contatar diretamente Raben Group via site oficial ou seu interlocutor comercial. O grupo oferece conexões internacionais regulares e diárias a preços otimizados, particularmente atraentes para empresas com volumes regulares. Os contratos marco permitem se beneficiar de condições tarifárias preferenciais ao longo do tempo, com visibilidade sobre os custos logísticos.

• Fatores influenciando a tarifa: Peso, dimensões, destino, tipo de serviço, frequência, serviços adicionais
• Paletes padrão: As paletes EUR (80x120 cm) e industriais (100x120 cm) são aceitas
• Transporte de agrupamento: Adaptado aos envios de alguns pacotes até várias paletes
• Lotes parciais: Para volumes de algumas paletes até meio caminhão
• Carregamentos completos: Capacidade de um semi-reboque padrão (aproximadamente 33 paletes EUR)

Concernente às dimensões e peso máximo, Raben Group dispõe de uma frota variada permitindo tratar diferentes tipologias de mercadorias. Os veículos com elevador são mobilizados para a distribuição urbana e entregas necessitando descarregamento no solo. Os conjuntos rodoviários padrão e reboques de grande volume permitem transportar mercadorias volumosas nas linhas longa distância. Os caixões e semi-reboques são adaptados às restrições de arrumação específicas.

Para mercadorias perigosas sob regulamentação ADR, Raben Group aplica as disposições legais em vigor. Os motoristas são especificamente treinados, os veículos equipados com dispositivos de segurança requeridos, e os procedimentos de carregamento e sinalização estritamente enquadrados. Os grupos de embalagem ADR (I, II e III conforme o nível de periculosidade) determinam as condições de transporte aplicáveis a cada tipo de produto.

A preparação dos envios desempenha um papel essencial na boa execução do transporte. As mercadorias devem ser adequadamente embaladas, estabilizadas e armazenáveis. As paletes devem apresentar uma base homogênea com transbordamento controlado e filme apertado. A etiquetagem deve conter o endereço completo do destinatário, as referências de pedido, a identificação da unidade de manuseio e as menções regulatórias aplicáveis. Um acondicionamento conforme facilita a classificação, reduz os tempos de passagem em plataforma e limita os riscos de avarias.

Quais são as opções de entrega Raben?

Raben Group oferece diversas opções de entrega adaptadas às restrições operacionais dos destinatários. A flexibilidade constitui um trunfo importante do transportador para responder às exigências variadas dos sites industriais, comerciais e logísticos. As opções disponíveis permitem ajustar as modalidades de entrega em função das especificidades de cada destinatário, seja horários restritos, acessos regulados ou procedimentos de recebimento particulares.

A entrega padrão se efetua no site do destinatário durante as horas de funcionamento habituais. As rotas de distribuição são organizadas por setores geográficos para garantir uma cobertura regular das zonas densas assim como das zonas com menor densidade. Os motoristas dispõem das informações necessárias para identificar o doca correto e respeitarem os procedimentos de acesso próprios de cada site.

• Entrega no site: Remessa no doca do destinatário durante as horas de funcionamento
• Entrega por marcação: Horário convencionado com o destinatário para sites exigentes
• Disponibilização no terminal: Retirada possível na agência Raben de destino
• Entrega com pré-aviso: Contato prévio do destinatário antes da passagem do veículo
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de adiar a entrega para uma data posterior
• Gestão das restrições de acesso: Consideração das restrições de circulação e dos horários impostos

A entrega por marcação é oferecida para destinatários com exigências rigorosas quanto aos horários de recebimento. Esse é notavelmente o caso dos sites industriais com docas de capacidade limitada, lojas submetidas a restrições de entrega em centro urbano, ou plataformas da grande distribuição impondo horários precisos. O planejamento das rotas integra esses parâmetros para garantir uma passagem conforme às expectativas do site.

Em caso de impossibilidade de entrega durante a primeira passagem, várias opções são oferecidas ao destinatário. Uma nova tentativa pode ser planejada em uma data convencionada, ou o envio pode ser disponibilizado na agência Raben mais próxima para retirada pelo destinatário. As notificações de passagem permitem ao destinatário acompanhar o progresso de seu envio e antecipar a entrega.

O sistema myRaben oferece aos clientes um espaço dedicado para gerenciar suas expedições. Via essa plataforma, é possível acompanhar os envios em tempo real, acessar os documentos de transporte, consultar a hora de chegada estimada e obter os comprovantes de entrega desmaterializados. Os alertas automáticos previnem os interlocutores em caso de desvio em relação ao plano de transporte previsto ou de dificuldade de entrega necessitando uma ação.

O que fazer se meu pacote Raben for perdido ou danificado?

Em caso de perda ou dano em um envio Raben, um procedimento de reclamação enquadrado permite fazer valer seus direitos e obter uma indenização, se for o caso. A reatividade na declaração do sinistro é essencial para facilitar o tratamento do processo. Raben Group dispõe de equipes dedicadas ao serviço pós-venda para tratar as anomalias e acompanhar os clientes em suas ações.

Quando um dano é constatado no recebimento, é imperativo formular reservas precisas e detalhadas no comprovante de entrega no momento exato da remessa. Essas reservas devem descrever a natureza exata dos danos observados: embalagem aberta, produto quebrado, falta constatada, etc. A ausência de reservas escritas pode comprometer a aceitabilidade da reclamação posterior, o transportador podendo se opor que a mercadoria foi aceita sem observação.

• Etapa 1: Emitir reservas precisas no comprovante de entrega em caso de dano visível
• Etapa 2: Contatar o serviço cliente Raben assim que possível com o número de rastreamento
• Etapa 3: Confirmar as reservas por escrito em um prazo de três dias úteis (carta registrada recomendada)
• Etapa 4: Fornecer os documentos comprobatórios: fatura de compra, fotos do dano, comprovante de entrega
• Etapa 5: Conservar a mercadoria e a embalagem no estado em que se encontram para eventual perícia

Para os envios declarados perdidos, o transportador procede a uma pesquisa interna em seus diferentes sites e plataformas. Essa investigação dura geralmente entre dez e vinte e um dias conforme os procedimentos. Passado esse prazo sem localização do envio, este é oficialmente declarado extraviado e o processo de indenização pode começar.

A indenização em caso de perda ou avaria é enquadrada pelas disposições da Convenção CMR para o transporte internacional rodoviário. Essa convenção limita a responsabilidade do transportador a um montante calculado em função do peso da mercadoria, geralmente inferior a seu valor comercial real. Para envios de valor, é recomendável subscrever um seguro complementar cobrindo o valor declarado das mercadorias.

As reclamações devem ser endereçadas nos prazos previstos pelas condições gerais de venda, geralmente nos vinte dias seguintes à entrega ou à data prevista de entrega em caso de atraso importante. Para contatar o serviço de reclamações, os clientes podem usar o formulário disponível no site de Raben Group ou se dirigir diretamente a sua agência de enquadramento. O número de rastreamento do envio é indispensável para permitir a identificação rápida do processo.

Raben gerencia os envios internacionais e as formalidades aduaneiras?

Raben Group acompanha seus clientes em suas operações de transporte internacional, incluindo para trocas com países terceiros necessitando de formalidades aduaneiras. O grupo dispõe da expertise e dos processos necessários para gerenciar os aspectos regulatórios ligados à travessia das fronteiras fora da União Europeia. Essa capacidade é particularmente importante para empresas com fluxos para ou desde países como Suíça, Turquia ou Ucrânia.

Dentro do espaço Schengen e da União Europeia, as mercadorias circulam livremente sem formalidades aduaneiras. Os fluxos entre os diferentes países da rede Raben dentro da UE se beneficiam assim de uma fluidez máxima. Porém, certas obrigações declarativas subsistem, notavelmente para trocas intracomunitárias ultrapassando certos limites estatísticos.

• Fluxos intra-UE: Circulação livre sem nacionalização, unicamente declarações estatísticas conforme limites
• Fluxos com países terceiros: Acompanhamento nas formalidades de exportação e importação
• Documentos requeridos: Fatura comercial, lista de embalagem, declaração aduaneira, certificados específicos conforme produtos
• Número EORI: Obrigatório para empresas realizando operações de importação/exportação fora da UE
• Regime aduaneiro: Determinação da classificação tarifária, da origem e do valor das mercadorias

Para trocas com países fora da União Europeia, Raben Group acompanha as operações de nacionalização via procedimentos cobrindo a preparação dos processos, a ligação com as autoridades aduaneiras e o acompanhamento dos controles. As informações relativas às mercadorias, a sua origem e a sua valor devem ser exatas e completas para evitar atrasos durante a passagem em aduana.

Os estatutos de rastreamento refletem o progresso das formalidades aduaneiras ao longo do processo. Os clientes podem assim visualizar quando seu envio está em espera de nacionalização, quando as formalidades estão em curso de tratamento, e quando estão finalizadas. Em caso de documento faltante ou informação complementar requerida pelas autoridades, o sistema sinaliza a demanda para permitir uma regularização rápida.

Os direitos de aduana e impostos à importação são geralmente à carga do destinatário, salvo acordo contrário entre as partes. O montante desses direitos depende da classificação tarifária dos produtos, de sua origem e de seu valor declarado. Para mercadorias submetidas a regulamentações específicas (sanitárias, fitossanitárias, normas técnicas), controles e certificações suplementares podem ser requeridos.

No contexto de seus serviços de frete marítimo e aéreo, Raben Group oferece igualmente soluções para trocas intercontinentais. O transporte China-Europa-China via ferrovia transiberiana ilustra a capacidade do grupo de orquestrar fluxos logísticos complexos implicando vários modos de transporte e vários regimes aduaneiros sucessivos.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você acompanha um pacote Raben online, diferentes estatutos podem aparecer. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: