Rastreamento Purolator

O que é Purolator?

Purolator é uma das principais transportadoras de encomendas e carga do Canadá, especializada em serviços de mensageria expressa e logística integrada. Fundada em 5 de dezembro de 1960 sob o nome de Trans Canadian Couriers Ltd, essa empresa canadense iniciou suas atividades com apenas dois funcionários na região leste do país, concentrando-se inicialmente nas províncias de Ontário e Quebec. Ao longo das décadas, Purolator se desenvolveu para se tornar um ator indispensável no transporte de encomendas no território canadense, processando atualmente mais de um milhão de encomendas diariamente.

O histórico de Purolator é marcado por várias transformações significativas. Em 1967, a empresa foi adquirida pela Purolator Filters, um fabricante americano de filtros automotivos, cujo nome foi oficialmente adotado em 1973 sob a denominação "Courrier Purolator Ltée". O nome Purolator tem origem na expressão inglesa "Pure Oil Later", em referência às atividades históricas da empresa-mãe no domínio dos filtros de óleo. Em 1987, a empresa voltou principalmente sob controle canadense quando Postes Canada adquiriu 91% de seu capital, marcando o início de uma nova era para a transportadora.

Desde então, Purolator continuou modernizando-se e inovando para atender às exigências crescentes do mercado de mensageria. Em 1993, a empresa lançou seu primeiro site na internet, abrindo caminho para os serviços de envio on-line. Em 1997, tornou-se a primeira empresa de mensageria canadense a oferecer solicitação de coleta de encomendas pela internet através de sua plataforma Purolink. No mesmo ano, Purolator introduziu serviços de entrega no mesmo dia, disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana em certos eixos estratégicos.

• Data de criação: 5 de dezembro de 1960, sob o nome de Trans Canadian Couriers Ltd em Toronto, Ontário
• Empresa-mãe: Postes Canada detém 91% do capital, com os 9% restantes distribuídos entre Rainmaker Investments Ltd (aproximadamente 7%) e diversos acionistas minoritários
• Sede: Mississauga, Ontário, na grande região de Toronto
• Efetivos: Mais de 14 000 funcionários em todo o Canadá, incluindo pessoal administrativo, agentes de triagem, motoristas-entregadores e responsáveis operacionais
• Volume diário: Mais de um milhão de encomendas coletadas e entregues todos os dias em toda a rede

Em 2019, Purolator anunciou um plano de investimento ambicioso de 1 bilhão de dólares ao longo de cinco anos com o objetivo de modernizar e expandir sua rede logística. Este programa permitiu notavelmente a inauguração em 2021 de um novo centro de triagem nacional com mais de 40 000 m² perto de Toronto, equipado com tecnologias de automação avançadas. A empresa também investiu na expansão de sua frota de veículos, integrando soluções de transporte sustentável com várias centenas de veículos elétricos implantados nos principais centros urbanos canadenses, incluindo furgões de entrega, veículos de baixa velocidade e triciclos elétricos.

Em quais países Purolator faz entregas?

Purolator garante uma cobertura geográfica excepcionalmente completa no território canadense, atendendo todos os códigos postais do país. Essa capacidade única permite à transportadora entregar tanto nas grandes metrópoles como Toronto, Montreal ou Vancouver quanto nas comunidades mais isoladas do Norte canadense. Graças à sua rede de mais de 175 instalações operacionais, incluindo centros de triagem e centros de operações, bem como aproximadamente 300 centros de envio, balcões e caixas de depósito, Purolator garante uma presença física em cada região do país.

Para atingir as localidades mais remotas, Purolator se apoia em uma combinação de meios logísticos adaptados. Nas zonas afastadas do Grande Norte, a transportadora pode recorrer a voos domésticos, transportadoras locais especializadas ou cooperação com Postes Canada para o último segmento de distribuição. Essa flexibilidade operacional garante que nenhuma comunidade canadense esteja fora do alcance do serviço Purolator, o que representa uma vantagem competitiva significativa no mercado nacional.

• Canadá: Cobertura integral de 100% dos códigos postais canadenses, do Atlântico ao Pacífico e até aos territórios do Norte
• Estados Unidos: Serviço completo para todos os estados americanos através da subsidiária Purolator International e parcerias com UPS
• Internacional: Entrega para mais de 210 países e territórios em todo o mundo através de acordos com transportadoras parceiras

Em nível internacional, Purolator desenvolveu um conhecimento particular para o corredor transfronteiriço Canadá-Estados Unidos, que representa o fluxo de trocas comerciais mais importante para os remetentes canadenses. A empresa dispõe de mais de 20 implantações regionais nos Estados Unidos e se apoia em mais de 25 anos de experiência em trocas transfronteiriças. Para destinos além da América do Norte, Purolator colabora estreitamente com UPS e outros parceiros internacionais, permitindo que as encomendas canadenses atinjam praticamente qualquer destino no mundo.

Esta cobertura mundial é acompanhada por uma gestão completa das formalidades aduaneiras e um acompanhamento personalizado para os remetentes. Seja um envio para uma grande cidade americana ou uma entrega em um país distante, Purolator oferece soluções adaptadas a cada necessidade logística internacional.

Quais são os serviços e prazos de entrega Purolator?

Purolator oferece uma gama completa de serviços de entrega atendendo a todas as necessidades, desde o envio urgente que requer entrega no mesmo dia até remessas econômicas para as quais o prazo não é prioritário. Esta diversidade de opções permite que empresas e particulares encontrem a solução melhor adaptada às suas limitações de tempo e orçamento.

Para entregas no Canadá, Purolator desenvolveu uma série de serviços Express oferecendo prazos garantidos com grande precisão. Estes compromissos de entrega permitem aos remetentes planejar seus envios com confiança, sabendo exatamente quando suas encomendas chegarão ao destino. A empresa também oferece opções econômicas para envios menos urgentes, permitindo assim realizar economias significativas nas taxas de transporte.

• Purolator Same Day: Entrega no mesmo dia, disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, ideal para situações de urgência absoluta
• Purolator Express 9h: Entrega garantida às 9h no próximo dia útil para os principais destinos canadenses
• Purolator Express 10h30: Entrega garantida às 10h30 no próximo dia útil, oferecendo um equilíbrio entre rapidez e custo
• Purolator Express Meio-dia: Entrega garantida ao meio-dia no próximo dia útil, uma opção prática para envios profissionais
• Purolator Express Noite: Entrega garantida entre 17h30 e 21h no próximo dia útil, perfeita para destinatários que trabalham durante o dia
• Purolator Ground: Serviço econômico terrestre para envios não urgentes, com entrega em alguns dias úteis conforme o destino

Para remessas aos Estados Unidos, Purolator oferece serviços Express permitindo uma entrega a partir do próximo dia útil para muitos destinos americanos. O serviço Purolator Express 9h para os EUA garante uma entrega às 9h no dia seguinte pela manhã, enquanto o serviço Express 10h30 para os EUA garante a entrega em meados da manhã. Para envios menos urgentes, o serviço Purolator Ground para os Estados Unidos oferece uma alternativa econômica com prazos de dois dias úteis ou mais conforme o destino.

Em nível internacional, Purolator oferece serviços express com prazos de entrega geralmente variando entre 2 e 7 dias úteis conforme o destino. O serviço Purolator Express internacional garante uma entrega no segundo dia útil para a maioria dos principais destinos mundiais. Para certos destinos privilegiados, os serviços Express 9h internacional e Express 10h30 internacional oferecem garantias de entrega matinal a partir do segundo dia.

Purolator também oferece entrega aos sábados em certas áreas metropolitanas canadenses e americanas, permitindo que os destinatários recebam suas encomendas no fim de semana. Os envios coletados na sexta-feira podem ser entregues já no sábado, uma opção particularmente apreciada para pedidos de comércio eletrônico e necessidades profissionais urgentes.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Purolator?

As tarifas de entrega Purolator variam de acordo com vários fatores-chave, nomeadamente o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, o serviço escolhido e o prazo de entrega desejado. A empresa publica guias tarifários detalhados que são atualizados regularmente para refletir os ajustes anuais. As tarifas Purolator estão sujeitas a ajustes anuais, geralmente na ordem de 5 a 6%, refletindo o aumento dos custos de transporte, o aumento da demanda por serviços de comércio eletrônico e a evolução das condições de mercado.

Para obter uma estimativa precisa das taxas de envio, Purolator disponibiliza uma ferramenta de cálculo on-line em seu site. Ao inserir o código postal de origem, o destino, o peso e as dimensões da encomenda, os remetentes podem rapidamente comparar as tarifas dos diferentes serviços e escolher a opção mais adaptada às suas necessidades. Os clientes com uma conta profissional Purolator também podem se beneficiar de tarifas negociadas de acordo com seu volume de envio.

• Peso máximo por encomenda: 68 kg para os serviços de mensageria padrão
• Comprimento máximo: 274 cm por encomenda
• Dimensões totais máximas: 419 cm, calculadas de acordo com a fórmula: comprimento + (largura × 2) + (altura × 2)
• Taxas de manuseio especial: Aplicadas para encomendas excedendo 23 kg, medindo mais de 122 cm de comprimento, ou cujas dimensões totais excedem 419 cm

As encomendas que excedem esses limites podem ser rejeitadas pela rede de mensageria padrão de Purolator. No entanto, para envios de grande tamanho ou peso importante, Purolator Freight oferece soluções adaptadas ao transporte de paletes e cargas volumosas, com capacidades muito superiores aos limites da mensageria de encomendas.

Suplementos tarifários podem ser aplicados em certas situações específicas. As entregas residenciais, locais remotos ou de difícil acesso, encomendas superdimensionadas e certos serviços adicionais como entrega com assinatura estão sujeitos a taxas extras. É recomendado que os remetentes consultem o guia tarifário completo ou usem a ferramenta de estimativa on-line para obter um orçamento preciso incluindo todos os encargos aplicáveis.

Para remessas internacionais, as tarifas também dependem da zona de destino e podem incluir taxas de desembaraço aduaneiro, corretagem e manuseio especial. Os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis no país de destino geralmente permanecem por conta do destinatário, salvo arranjo contrário previsto pelo remetente.

Quais são as opções de entrega Purolator?

Purolator oferece grande flexibilidade nas opções de entrega, permitindo aos destinatários personalizar o recebimento de suas encomendas de acordo com suas limitações e preferências. Essa abordagem centrada no cliente visa maximizar as chances de entrega bem-sucedida na primeira tentativa e melhorar a experiência geral de entrega.

O programa "Minhas Escolhas Purolator" constitui o pilar dessa personalização. Este serviço gratuito permite que os destinatários assumam o controle de suas entregas em curso. Assim que um envio estiver a caminho, o destinatário pode intervir para modificar as condições de entrega de acordo com suas necessidades. Esta flexibilidade é particularmente apreciada em um contexto onde os estilos de vida nem sempre permitem estar presente em casa durante os horários tradicionais de entrega.

• Entrega em domicílio: Remessa direta no endereço do destinatário com ou sem assinatura conforme o serviço escolhido
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de modificar a data de entrega para um dia mais conveniente
• Entrega a um vizinho: Autorização para remeter a encomenda a um vizinho de confiança em caso de ausência
• Depósito seguro: Solicitação para depositar a encomenda em um local seguro no endereço de entrega, sem necessidade de assinatura
• Redirecionamento para um ponto de acesso: Desvio da encomenda para um balcão Purolator, um agente de envio autorizado ou um ponto de depósito para retirada conforme conveniência

Purolator dispõe de uma vasta rede de mais de 3 000 pontos de acesso em todo o Canadá, oferecendo numerosas possibilidades de retirada em livre-serviço. Esta rede inclui centros de envio Purolator, balcões parceiros, quiosques de parada rápida, armários automatizados (lockers) e caixas de depósito. De acordo com dados da empresa, 75% dos canadenses estão a menos de três quilômetros de um ponto de envio Purolator, garantindo acessibilidade notável em todo o território.

Em caso de ausência durante uma tentativa de entrega em domicílio, o motorista deixa um aviso de passagem indicando como recuperar a encomenda. O destinatário tem então várias opções: ir ao centro Purolator mais próximo para retirar seu envio, solicitar uma nova tentativa de entrega em uma data posterior, ou usar as opções do programa "Minhas Escolhas Purolator" para redirecionar a encomenda para um local mais conveniente.

Notificações proativas por e-mail e SMS permitem que os destinatários acompanhem o progresso de suas entregas em tempo real. Esses alertas informam sobre a coleta da encomenda, sua chegada na região de destino, sua colocação para entrega e sua remessa efetiva. Esta visibilidade completa sobre o percurso da encomenda contribui para uma experiência de recebimento tranquila e controlada.

O que fazer se minha encomenda Purolator for perdida ou danificada?

Se você descobrir que uma encomenda Purolator foi perdida, danificada ou não foi entregue dentro dos prazos previstos, você pode registrar uma reclamação junto à transportadora para obter reparação. Purolator estabeleceu um procedimento estruturado para tratar essas situações, acessível tanto on-line quanto por telefone. É importante agir rapidamente e reunir todos os documentos necessários para facilitar o processamento de seu caso.

A primeira etapa consiste em verificar o status de seu envio através da ferramenta de rastreamento on-line de Purolator. Às vezes, uma encomenda aparentemente perdida está simplesmente atrasada ou foi redirecionada para um ponto de retirada seguindo uma tentativa de entrega infrutífera. Se após a verificação o problema persistir, você pode iniciar o procedimento formal de reclamação.

• Acesso on-line: Visite o site de Purolator na seção "Enviar uma reclamação" para preencher o formulário on-line
• Contato telefônico: Ligue para 1-888-744-7123 (1 888 SHIP-123) para falar com um representante do atendimento ao cliente que o guiará no processo
• Tipos de reclamações: Encomenda perdida, encomenda danificada, itens faltando após um envio danificado, ou entrega atrasada

Para enviar uma reclamação completa, você precisará fornecer vários documentos de apoio. Uma cópia do conhecimento de embarque ou do manifesto Purolator associado ao envio é indispensável, assim como uma fatura indicando o custo original das mercadorias para confirmar o valor reclamado. Atenção: apenas os custos de atacadista ou fabricante são considerados, as margens de lucro ou majorações não são indenizáveis. Em caso de danos, um relatório de inspeção e fotos do estado da encomenda e seu conteúdo também serão necessários.

Quanto à cobertura de seguro, Purolator inclui uma proteção básica limitada a aproximadamente 100 dólares canadenses por envio no âmbito de seus serviços padrão. Para mercadorias de valor superior, é altamente recomendado contratar um seguro ad valorem no momento do envio. Este seguro permite ser indenizado até o valor declarado em caso de perda ou dano, oferecendo assim uma proteção financeira mais completa.

• Prazo de reclamação: Envie sua reclamação assim que possível após ter constatado o problema
• Conservação de provas: Não jogue fora a embalagem nem as mercadorias danificadas antes do fechamento do caso
• Documentação necessária: Conhecimento de embarque, fatura comercial, fotos dos danos, relatório de inspeção se aplicável
• Exclusões: Certos itens como líquidos, objetos de valor, metais preciosos, dinheiro em espécie e produtos perecíveis podem ser excluídos da cobertura

Uma vez apresentada sua reclamação, você receberá um número de referência permitindo acompanhar o progresso do processamento. A equipe de Purolator examinará seu caso e entrará em contato com você se informações adicionais forem necessárias. O tempo de processamento varia de acordo com a complexidade do caso, mas Purolator se compromete a responder dentro de um prazo razoável. Em caso de decisão favorável, a indenização será paga conforme as modalidades acordadas.

Purolator gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Purolator oferece serviços completos de envio internacional para mais de 210 países e territórios em todo o mundo. Com mais de 25 anos de experiência em trocas transfronteiriças, particularmente no corredor Canadá-Estados Unidos, a transportadora desenvolveu expertise sólida em logística internacional e formalidades aduaneiras. Esta competência permite que os remetentes canadenses acessem facilmente mercados estrangeiros enquanto se beneficiam de acompanhamento profissional.

Para envios aos Estados Unidos, que representam o destino internacional mais frequente desde o Canadá, Purolator dispõe de uma infraestrutura dedicada através de sua subsidiária Purolator International. Esta entidade, presente em aproximadamente trinta escritórios nos Estados Unidos, assume as encomendas ao chegar no território americano e garante sua distribuição final. Para outros destinos mundiais, Purolator se apoia em suas parcerias com UPS e outras transportadoras internacionais confiáveis.

• Fatura comercial: Documento essencial necessário para todos os envios não documentários com destino internacional e para envios aos EUA com valor superior a 800 USD
• Declaração em alfândega: Deve ser preenchida com precisão, incluindo descrição detalhada das mercadorias, seu valor e país de origem
• Códigos SH (Sistema Harmonizado): Classificação tarifária das mercadorias necessária para determinar os direitos aduaneiros aplicáveis
• Certificado ACEUM/CUSMA: Necessário para se beneficiar das vantagens do acordo de livre comércio norte-americano sobre mercadorias elegíveis

Purolator disponibiliza várias ferramentas para facilitar a preparação de documentos de envio internacional. O Assistente de Comércio Purolator ajuda os remetentes a identificar os documentos aduaneiros necessários para cada envio específico, encontrar os códigos SH apropriados e estimar as alíquotas de direitos aplicáveis. Esses recursos permitem reduzir os riscos de atraso ou bloqueio aduaneiro relacionados à documentação incompleta ou incorreta.

A fatura comercial deve obrigatoriamente ser colocada no exterior da primeira encomenda do envio, em uma bolsa de documentação, e nunca dentro do pacote. Este documento deve conter todas as informações necessárias ao despachante aduaneiro para proceder ao desembaraço, nomeadamente a identidade do remetente e destinatário, descrição precisa das mercadorias, quantidade, valor unitário e total, bem como condições de venda.

• Serviços de despachantia: Purolator oferece serviços de despachantia aduaneira para facilitar a entrada de mercadorias no Canadá e em outros países
• Desembaraço integrado: A transportadora coordena formalidades aduaneiras para garantir trânsito fluido dos envios internacionais
• Direitos e impostos: Geralmente por conta do destinatário, exceto se o remetente optar por um serviço DDP (Entregue Direitos Pagos)
• Prazos de desembaraço: Variáveis conforme o país de destino, a natureza das mercadorias e a precisão da documentação fornecida

Certos produtos podem exigir documentos adicionais como certificados sanitários, licenças de importação ou autorizações especiais emitidas por outros ministérios ou agências governamentais. Purolator aconselha os remetentes a se informarem sobre os requisitos regulamentares específicos de seu tipo de mercadorias e do país de destino antes de efetuar seu envio. Em caso de dúvida, o serviço ao cliente Purolator pode fornecer orientações sobre documentos necessários e procedimentos a seguir.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Purolator on-line, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio. Cada status corresponde a uma etapa precisa do percurso logístico, desde a criação da etiqueta até a entrega final. Compreender esses status permite que você antecipe a chegada de sua encomenda e identifique rapidamente qualquer problema potencial que necessite de sua ação.

O rastreamento Purolator é atualizado a cada etapa significativa do transporte. Sua encomenda é verificada quando coletada pelo mensageiro, em sua entrada em cada centro de triagem, quando transferida para a região de destino e no momento de sua colocação para entrega. Essas verificações sucessivas geram os diferentes status visíveis no histórico de rastreamento. É normal que o status permaneça inalterado durante um ou dois dias quando a encomenda percorre uma longa distância sem passar por instalações intermediárias.