Rastreamento PTT Posta

O que é PTT Posta?

PTT Posta, também conhecida como Turkish Post ou Posta ve Telgraf Teşkilatı em turco, é o operador postal nacional da Turquia. Esta instituição histórica assegura a coleta, transporte e distribuição de correspondência e pacotes em todo o território turco, bem como as trocas postais internacionais. Verdadeiro pilar das comunicações na Turquia, PTT Posta combina uma missão de serviço público com uma oferta comercial diversificada, que vai desde a simples carta até serviços logísticos complexos.

As origens de PTT Posta remontam a 23 de outubro de 1840, data em que o Império Otomano estabeleceu seu primeiro serviço postal regular, conhecido como Postahane-i Amire (ministério dos Correios). O primeiro correio abriu suas portas no pátio da Mesquita Yeni Cami em Istambul, marcando o início de uma longa história postal. Durante a segunda metade do século XIX, o serviço postal otomano se desenvolveu rapidamente com a criação de uma Direção do Telégrafo em 1855, seguida pela fusão dos serviços postais e telegráficos em 1871.

Em 1909, com a inauguração do serviço telefônico em Istambul, a administração recebeu o nome de Posta Telgraf Telefon (PTT), significando "Correios, Telégrafos e Telefones". Este acrônimo permaneceu em uso por mais de 80 anos e continua a ser a marca emblemática dos correios turcos. Após a proclamação da República da Turquia em 1923, PTT se tornou uma direção geral do Estado turco, continuando sua expansão em todo o território nacional.

• Data de criação: 23 de outubro de 1840, sob o Império Otomano com o estabelecimento do primeiro serviço postal regular em Istambul
• Nome oficial: Posta ve Telgraf Teşkilatı A.Ş. (sociedade anônima desde 2013)
• Sede: Ankara, capital da Turquia
• Status jurídico: Empresa pública sob supervisão do Fundo Soberano da Turquia desde 2017
• Pessoal: Mais de 16 000 funcionários distribuídos em todo o território
• Rede: Mais de 4 000 agências de correios e escritórios nas 81 províncias turcas

Reformas importantes moldaram a evolução de PTT ao longo das décadas. Em 1995, os serviços telefônicos e de telecomunicações foram separados para formar a empresa Türk Telekom, permitindo que PTT refocalizasse suas atividades em correspondência, pacotes e serviços financeiros. Em 2013, uma nova lei transformou os Correios turcos em uma sociedade anônima para modernizar sua gestão mantendo seu caráter de empresa pública estratégica. PTT Posta é membro da União Postal Universal desde 1875, o que a integra plenamente à rede postal mundial para o envio de correspondência e pacotes internacionais.

Além de suas atividades postais tradicionais, PTT diversificou seus serviços desenvolvendo PTTBank, uma oferta de serviços financeiros incluindo ordens de pagamento postal, pagamento de contas, transferências de dinheiro e poupança. A empresa também lançou PttCell, um operador móvel virtual, e PttAVM, uma plataforma de comércio eletrônico que se tornou um dos principais marketplaces nacionais com mais de 50 000 comerciantes ativos e um catálogo de mais de 50 milhões de produtos.

Em quais países PTT Posta entrega?

PTT Posta assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território nacional quanto em escala internacional. Na Turquia, o transportista atende todas as 81 províncias do país, das grandes metrópoles como Istambul, Ankara e Izmir até as aldeias mais remotas da Anatólia. Esta presença generalizada torna PTT um ator essencial da ligação social e econômica turca, oferecendo aos cidadãos acesso próximo aos serviços postais e financeiros.

A rede nacional de PTT Posta compreende vários milhares de pontos de serviço estrategicamente distribuídos em todo o território. Os correios principais nos centros urbanos são complementados por agências locais e parceiros nas pequenas cidades, garantindo que nenhuma região seja deixada de fora. Esta infraestrutura permite ao transportista garantir prazos de entrega confiáveis em todo o território, incluindo em zonas rurais e montanhosas.

• Turquia metropolitana: Cobertura integral das 81 províncias, incluindo todas as grandes cidades e zonas rurais
• Europa: Entrega para todos os países da União Europeia bem como para países europeus fora da UE como Suíça, Noruega e Reino Unido
• Oriente Médio: Atendimento completo dos países do Golfo e do Levante com prazos otimizados graças à proximidade geográfica
• Ásia: Cobertura de todo o continente asiático, da China ao Japão passando pela Índia e Sudeste Asiático
• América do Norte: Entrega para Estados Unidos e Canadá com opções padrão e express
• África e Oceania: Atendimento de mais de 50 países africanos e dos principais destinos da Oceania

No âmbito internacional, PTT Posta se apoia nos acordos da União Postal Universal e em parcerias com os operadores postais nacionais de cada país de destino. Graças ao programa IPS (International Postal Systems), o acompanhamento eletrônico de pacotes é assegurado com 124 países, permitindo que remetentes e destinatários acompanhem seus envios em tempo real mesmo após sua saída do território turco. Um pacote enviado para os Estados Unidos será assim gerenciado pelo USPS para a distribuição final, enquanto um envio para a França passará pela La Poste.

A Turquia ocupa uma posição geográfica estratégica na encruzilhada da Europa e Ásia, o que confere a PTT Posta uma vantagem logística significativa para envios internacionais. O Centro de Intercâmbio Internacional de PTT localizado no aeroporto de Istambul constitui a central de expedições internacionais, de onde a correspondência e os pacotes são encaminhados por via aérea para os destinos mundiais, frequentemente via voos operados pela Turkish Airlines.

Quais são os serviços e prazos de entrega de PTT Posta?

PTT Posta oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de particulares e profissionais. Quer deseje enviar uma simples carta, um pacote padrão ou se beneficiar de uma entrega express, o transportista turco dispõe de uma oferta diversificada que permite responder a todas as situações. Os prazos variam de acordo com o tipo de serviço escolhido e o destino do envio.

Para envios nacionais na Turquia, PTT Posta garante prazos competitivos graças à sua densa rede de agências de correios e centros de distribuição. A correspondência ordinária é geralmente distribuída em 1 a 3 dias úteis para envios locais ou regionais, e pode chegar a uma semana para as distâncias mais longas. Os pacotes recebem um tratamento prioritário com prazos médios de 1 a 2 dias úteis dependendo da distância entre origem e destino.

• Correspondência ordinária nacional: Serviço econômico para envio de cartas e pequenos documentos, com prazo de 1 a 7 dias úteis dependendo da distância
• PTT Kargo (pacote padrão): Serviço de pacotes e mensageria destinado a objetos e mercadorias, entrega em 1 a 2 dias úteis no território turco
• Serviço express nacional (PTT Kurye): Entrega prioritária garantida em 24 horas para a maioria dos destinos urbanos, ideal para documentos urgentes
• Entrega no mesmo dia: Disponível nas grandes metrópoles como Istambul, Ankara, Izmir e Bursa para pacotes depositados antes das 11h00
• Serviço postal internacional padrão: Prazos de alguns dias para países vizinhos até 2-3 semanas para destinos distantes
• EMS (Express Mail Service): Serviço express internacional com prazos de 2 a 7 dias úteis dependendo do destino
• PTT DHL International Express: Parceria premium oferecendo prazos de 1 a 3 dias úteis para os principais destinos mundiais

Os prazos de entrega internacional variam consideravelmente dependendo da região de destino. Para a Europa, os pacotes geralmente chegam em 5 a 7 dias úteis após sua saída do centro de intercâmbio de Istambul, com opção express permitindo entrega em 3 a 5 dias para Alemanha, França ou Reino Unido. Os envios para América do Norte requerem 7 a 10 dias úteis em serviço padrão, incluindo alfândega, ou 5 a 7 dias em express. Para o Oriente Médio e países do Golfo, a proximidade geográfica permite prazos de 4 a 6 dias em padrão e 2 a 3 dias em express.

PTT Posta também oferece soluções logísticas para o transporte de objetos volumosos ou mercadorias em quantidade no território nacional. Estes serviços incluem o transporte seguro de paletes ou cargas através de acordos especiais para empresas. O transportista assegura o carregamento de bens de grande porte com modalidades adaptadas, seja por via rodoviária ou aérea doméstica. É importante observar que os prazos podem ser prorrogados de 1 a 3 dias durante períodos de alta atividade como Ramadã, Black Friday ou festividades de fim de ano.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por PTT Posta?

PTT Posta aplica uma tabela de preços estruturada de acordo com o peso, dimensões, destino e tipo de serviço escolhido. Como a maioria dos transportistas, a empresa leva em conta tanto o peso real quanto o peso volumétrico do envio, cobrando pela base do mais elevado dos dois. Este método de cálculo incentiva os remetentes a otimizar suas embalagens para reduzir os custos de envio.

Para envios nacionais, PTT oferece tarifas particularmente competitivas que a tornam uma das opções mais econômicas do mercado turco. O custo de um pacote depende de seu peso em quilogramas ou seu volume em decímetros cúbicos (desi), bem como da distância entre as cidades de origem e destino. Por exemplo, o preço de um pacote de 1 desi enviado de Istambul para Ankara difere do de um pacote idêntico enviado de Istambul para Kars devido à distância adicional.

• Livros e impressos (tarifa preferencial): 5,00 TL para 0-250 g, 7,00 TL para 251-500 g, 9,00 TL para 501-1000 g, com desconto de 30% acima de 1 kg
• Pacote padrão nacional: Tarifa calculada de acordo com o peso/volume e distância, consultável via calculadora online em ptt.gov.tr
• Envio express nacional: Suplemento aplicado em relação à tarifa padrão para garantir entrega prioritária
• Contra-reembolso: Taxas de serviço adicionais para coleta de pagamento na entrega
• Seguro (envio de valor declarado): Opção de pagamento permitindo declarar o valor do conteúdo e ser indenizado em caso de perda ou dano
• Internacional padrão: Tarifa variável de acordo com a zona geográfica de destino e o peso do envio
• EMS internacional: Precificação premium para serviço express, calculável através da ferramenta TURPEX no site PTT

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, PTT Posta aplica limites diferentes de acordo com o tipo de envio. Para cartas e pequenos pacotes padrão, o comprimento, largura e profundidade combinados não devem exceder 90 cm, com a dimensão maior limitada a 60 cm. O peso máximo para este tipo de envio é de 2 kg, embora documentos oficiais emanados de organismos governamentais turcos sejam aceitos até 5 kg. Para envios em forma de rolo, o comprimento mais duas vezes o diâmetro deve alcançar pelo menos 17 cm.

As dimensões mínimas exigem que cada pacote possua uma face de pelo menos 14 x 9 cm (com tolerância de 2 mm). Os artigos que excedem 30 kg ou um volume de 300 decímetros cúbicos são classificados como "Cargo" ou "Postal Cargo" e estão sujeitos a precificação e tratamento específicos. Para produtos de e-commerce enviados sob representação indireta e procedimento simplificado, PTT aceita envios cujo valor não ultrapasse 7 500 euros sem taxas adicionais.

É recomendado usar a calculadora de tarifas disponível no site oficial ptt.gov.tr para obter uma estimativa precisa dos custos de envio. Este simulador leva em conta todos os parâmetros (peso, dimensões, destino, serviços adicionais) e fornece um orçamento atualizado de acordo com as tabelas de preços em vigor. As tarifas são regularmente atualizadas e podem variar de acordo com evoluções econômicas e políticas comerciais da empresa.

Quais são as opções de entrega de PTT Posta?

PTT Posta desenvolveu uma gama de opções de entrega flexíveis para se adaptar aos diferentes estilos de vida e restrições de seus clientes. Além da entrega clássica em casa, o transportista turco oferece várias alternativas que permitem aos destinatários recuperar seus pacotes de acordo com suas preferências e disponibilidades. Estas opções modernas testemunham a vontade de PTT de se adaptar às evoluções das expectativas dos consumidores.

A entrega em casa permanece a opção mais comumente usada. Os carteiros e entregadores de PTT realizam suas rotas de segunda a sábado, com horários variáveis dependendo das regiões. Em caso de ausência do destinatário, um aviso de entrega é deixado indicando a agência de correios onde recuperar o pacote ou a possibilidade de reagendar a entrega. Para envios que requerem assinatura, o destinatário deve estar presente ou ter designado um mandatário autorizado a receber o pacote em seu nome.

• Entrega em casa padrão: Distribuição no endereço indicado pelo remetente, de segunda a sábado dependendo das zonas
• Kargomat 7/24: Armários automáticos acessíveis 24 horas por dia para retirar ou depositar pacotes em autosserviço
• Retirada em agência de correios: Possibilidade de recuperar seu pacote em uma das 4 000 agências PTT em toda a Turquia
• Entrega express no mesmo dia: Disponível nas grandes cidades para pacotes depositados antes do horário de corte de 11h00
• Reagendamento de entrega: Opção permitindo escolher uma nova data ou horário mais adequado
• Notificações SMS: Alertas proativos informando o destinatário da chegada iminente de seu pacote

O sistema Kargomat é uma das principais inovações de PTT Posta nos últimos anos. Lançadas em 2019, estas consignas automáticas permitem aos clientes retirar ou depositar pacotes a qualquer hora do dia e da noite, sem depender dos horários de funcionamento das agências de correios. A rede Kargomat conta com aproximadamente 360 locais distribuídos nas principais cidades turcas, principalmente em Istambul, Ankara, Antalya, Bursa, Eskişehir, Izmir e Kocaeli. Os usuários podem localizar o Kargomat mais próximo através do aplicativo móvel "En Yakın PTT" (PTT mais próximo).

O funcionamento do Kargomat é simples e seguro. Quando um pacote é depositado em uma consigna, o destinatário recebe um código ou código de barras único por SMS ou através do aplicativo PTT Mobil. Ele simplesmente precisa ir até o Kargomat indicado, escanear seu código de barras ou inserir sua senha na tela da máquina, e a gaveta contendo seu pacote se abre automaticamente. Esta opção é particularmente apreciada por pessoas com horários de trabalho restritivos ou residindo em edifícios sem porteiro.

O aplicativo móvel PTT Mobil centraliza todas as funcionalidades de acompanhamento e gerenciamento de entregas. Os usuários podem acompanhar o trajeto de seus pacotes, criar um roteiro até o Kargomat de entrega, gerenciar suas preferências de notificação e até realizar operações de pré-aceitação sem ir a uma agência de correios. O aplicativo também permite calcular as taxas de envio estimadas e os prazos de entrega previstos para planejar seus envios. Para envios registrados que requerem confirmação de recebimento, os entregadores de PTT dispõem de terminais móveis permitindo aos destinatários assinar eletronicamente, evitando assim formulários em papel.

O que fazer se meu pacote de PTT Posta estiver perdido ou danificado?

Em caso de problema com um pacote de PTT Posta, seja uma perda, dano ou atraso anormal, é essencial conhecer os procedimentos a seguir para fazer valer seus direitos. PTT Posta dispõe de um processo de reclamação estruturado, em conformidade com as regulamentações da União Postal Universal para envios internacionais, permitindo aos clientes obter reparação dentro dos limites previstos pelas condições gerais de serviço.

O primeiro passo é verificar o status de seu envio através do sistema de acompanhamento online no site ptt.gov.tr ou no aplicativo PTT Mobil. Se nenhuma atualização aparecer há vários dias, pode ser um simples atraso relacionado a congestionamento logístico ou a um problema de digitalização. Para envios nacionais, é recomendado aguardar 7 a 10 dias úteis sem nova atualização antes de apresentar uma reclamação. Para envios internacionais, este prazo é estendido para 14 a 21 dias úteis devido aos tempos de trânsito e desalfandegamento mais longos.

• Prazo para apresentar reclamação: 6 meses a partir do dia seguinte ao dia do depósito do envio
• Local de apresentação: Agência de correios onde o envio foi depositado inicialmente ou agência mais próxima do domicílio do remetente
• Documentos necessários: Recibo de depósito original, documento de identidade, descrição detalhada do conteúdo e seu valor
• Indenização padrão: De acordo com os limites estabelecidos pelos Atos da União Postal Universal para envios internacionais
• Envio de valor declarado: Indenização até o montante declarado, desde que não exceda o valor real do conteúdo
• Coordenação internacional: Para envios ao exterior, PTT coordena a pesquisa com os correios parceiros

Para um pacote danificado, é crucial verificar os danos no momento do recebimento e sinalizá-los imediatamente ao entregador ou à agência de correios. Se possível, tire fotos da embalagem externa e do conteúdo danificado antes de remover qualquer coisa do pacote. Estes elementos de prova serão indispensáveis para apoiar sua reclamação. Se o pacote foi entregue em sua ausência e você descobrir os danos depois, denuncie-os o mais rápido possível ao serviço ao cliente de PTT anexando os comprovantes fotográficos.

O serviço "envio de valor declarado" (Değerli Gönderi) de PTT permite proteger os remetentes contra perdas ou danos que ocorram durante o transporte. Ao se inscrever nesta opção no momento do depósito, você pode declarar um valor específico para seu envio, desde que o montante declarado não ultrapasse o valor real do conteúdo. Este serviço só está disponível para destinos que aceitam pacotes assegurados. Em caso de sinistro comprovado, a indenização será paga de acordo com o valor declarado e as condições do serviço.

Para contatar o serviço ao cliente de PTT Posta, vários canais estão disponíveis. O centro de atendimento pode ser contatado no 444 1 788 (da Turquia) durante os horários comerciais, de segunda a sexta. Você também pode ir diretamente a uma agência de correios onde o pessoal poderá escalar casos complexos para os centros regionais ou serviços de alfândega. PTT também dispõe de contas oficiais em redes sociais permitindo fazer perguntas ou relatar problemas. As agências de correios são geralmente abertas de segunda a sábado, com horários variáveis dependendo dos locais.

PTT Posta gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

PTT Posta desempenha um papel central no encaminhamento internacional de correspondência e pacotes desde a Turquia para o resto do mundo, e reciprocamente. Como membro fundador da rede postal mundial através da União Postal Universal desde 1875, o transportista turco dispõe de experiência aprofundada na gestão de envios transfronteiriços e acompanhamento de procedimentos alfandegários. Esta competência é particularmente valiosa para particulares e empresas que desejam enviar ou receber mercadorias do exterior.

As autoridades alfandegárias turcas autorizaram PTT a efetuar o desalfandegamento de envios postais e cargas express, o que simplifica consideravelmente os procedimentos para remetentes e destinatários. PTT pode assim responsabilizar-se por todos os procedimentos alfandegários, incluindo a submissão de declarações alfandegárias para várias categorias de mercadorias. Esta autorização abrange nomeadamente documentos, amostras e modelos para pesquisa ou análise, livros e publicações trazidas por instituições públicas, e mercadorias de importação de caráter não comercial.

• Declaração alfandegária: Formulários obrigatoriamente preenchidos para todo envio internacional contendo mercadorias
• Descrição do conteúdo: Detalhes precisos sobre a natureza dos artigos, seu valor e coordenadas do destinatário
• Categoria 1 (documentos): Isenta de direitos alfandegários e IVA
• Categoria 6 (mercadorias não comerciais até 22 €): Taxa fixa de 30% para envios da UE, 60% para outras origens
• Limite simplificado B2C: Máximo de 150 € para procedimento simplificado, com taxa de 18% (UE) ou 30% (fora da UE)
• Acima de 150 €: Desalfandegamento por despachante necessário com documentação completa

Um dos aspectos essenciais para enviar correspondência internacional desde a Turquia é preencher corretamente os formulários de declaração alfandegária. Estes formulários devem conter uma descrição detalhada do conteúdo, o valor declarado dos artigos e as informações completas sobre o destinatário. A declaração é efetuada antes da expedição dos artigos para o exterior e, a pedido do cliente, o número da declaração alfandegária pode ser transmitido por e-mail para facilitar o acompanhamento.

Desde maio de 2022, as autoridades turcas reduziram o limite de valor para o desalfandegamento simplificado de importações B2C de 1 500 € para 150 € (com peso máximo de 30 kg, medicamentos excluídos). Esta modificação impacta os envios recebidos na Turquia do exterior, com taxas de tributação de 18% para mercadorias originárias de países membros da UE e 30% para outras origens. Os envios ultrapassando o limite de 150 € requerem um desalfandegamento por um despachante credenciado com apresentação da documentação completa.

Para exportações desde a Turquia, os procedimentos de documentação turcos exigem que uma fatura comercial, um conhecimento ou carta de transporte aéreo, uma lista de embalagem e um certificado de origem acompanhem todos os envios comerciais. Estes documentos devem ser obtidos junto às autoridades competentes do país de origem e submetidos às alfândegas turcas com os outros comprovantes necessários. Os certificados de controle também devem ser apresentados na importação.

Alguns artigos são proibidos ou sujeitos a restrições para envio postal internacional. A entrega por correio ou expedição express de cosméticos, telefones celulares, álcool, produtos de tabaco, produtos de origem animal e medicamentos sem prescrição é proibida sob a autorização de desalfandegamento de PTT. Cada país de destino possui suas próprias regulamentações sobre mercadorias autorizadas, e certos artigos como alimentos perecíveis, líquidos ou certos aparelhos eletrônicos podem ser restritos ou totalmente proibidos. É crucial verificar as regulamentações alfandegárias do país destinatário antes de preparar seu envio para evitar qualquer complicação jurídica ou devolução do pacote.

Compreender os status de acompanhamento

Quando você acompanha um pacote de PTT Posta online, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de seu envio através da rede logística. Estes status são atualizados a cada etapa do processamento, desde o depósito inicial até a entrega final. Compreender seu significado permite que você saiba exatamente onde seu pacote se encontra e antecipe sua data de chegada. Aqui estão os principais status usados ​​por PTT Posta e sua descrição: