Rastreamento PLT

O que é PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing, frequentemente abreviado como PLT, é uma plataforma de moda online britânica especializada em roupas, sapatos e acessórios para mulheres. Fundada em 2012 pelos irmãos Umar e Adam Kamani em Manchester, a empresa se estabeleceu rapidamente como um dos principais atores da moda rápida global. Inicialmente, PrettyLittleThing começou como um site exclusivamente dedicado a acessórios antes de se transformar em uma marca de moda completa oferecendo coleções em tendência a preços particularmente acessíveis.

A plataforma atende principalmente uma clientela feminina entre 16 e 35 anos, sensível às últimas tendências e à relação qualidade-preço. O posicionamento da PLT baseia-se na renovação constante de seu catálogo, com vários milhares de novos artigos adicionados a cada semana para acompanhar as últimas modas das redes sociais e celebridades. Essa estratégia de moda rápida ultra-rápida permitiu que a marca conquistasse milhões de clientes em todo o mundo, principalmente através de uma presença de marketing intensiva no Instagram, TikTok e outras plataformas sociais.

• Data de criação: 2012, em Manchester, Reino Unido, inicialmente sob o nome completo PrettyLittleThing.com
• Fundadores: Umar Kamani e Adam Kamani, filhos de Mahmud Kamani, cofundador do grupo Boohoo
• Sede: 49-51 Dale Street, Manchester, Inglaterra, M1 2HF
• Matriz: Debenhams Group (antigo Boohoo Group), que adquiriu 100% da marca em 2020
• Presença global: Vendas em mais de 100 países através de 12 sites locais e internacionais
• Colaboradores: Aproximadamente 700 funcionários distribuídos em 5 continentes, incluindo Europa, América do Norte e Ásia

A história de PrettyLittleThing está intimamente ligada à do grupo Boohoo, fundado em 2006 por Mahmud Kamani e Carol Kane. Em 2017, Boohoo adquiriu uma participação majoritária de 66% na PLT, antes de recomprar toda a marca por aproximadamente 336 milhões de dólares. Essa aquisição permitiu que PrettyLittleThing se beneficiasse das infraestruturas logísticas e da experiência em e-commerce do grupo, mantendo sua identidade de marca distinta e seu posicionamento jovem e em tendência.

Em abril de 2023, Umar Kamani deixou seu cargo de CEO da PrettyLittleThing após doze anos liderando a empresa que havia cofundado, anunciando seu desejo de perseguir novos desafios. No entanto, em setembro de 2024, anunciou seu retorno à liderança da marca, marcando o início de um novo capítulo para o gigante da moda rápida. Esse retorno ocorre em um contexto de transformação para o grupo, que foi renomeado Debenhams Group e está agora explorando diferentes opções estratégicas para suas marcas.

Financeiramente, PrettyLittleThing experimentou um crescimento espetacular desde sua criação, atingindo uma receita superior a 700 milhões de libras esterlinas anuais em seu auge. No entanto, a empresa enfrentou recentemente desafios econômicos, com uma diminuição de suas receitas nos últimos anos. Essa evolução reflete as dificuldades mais amplas do setor de moda rápida diante das mudanças no comportamento do consumidor e das pressões inflacionárias.

Em quais países PrettyLittleThing faz entrega?

PrettyLittleThing opera em escala global e faz entrega para suas clientes em mais de 100 países distribuídos em todos os continentes. A marca possui sites localizados para seus principais mercados, oferecendo uma experiência de compra adaptada a cada região com preços em moeda local, opções de entrega específicas e atendimento ao cliente no idioma do país. Essa estratégia de localização permite que PLT ofereça uma experiência otimizada de acordo com o destino.

O Reino Unido é o mercado principal de PrettyLittleThing, representando aproximadamente 81% da receita online da marca. Clientes britânicas se beneficiam dos prazos de entrega mais curtos e da mais ampla gama de opções de entrega, graças à proximidade com o armazém principal de Sheffield. A Irlanda também é atendida com condições privilegiadas levando em conta sua proximidade geográfica com o Reino Unido.

• Reino Unido: Mercado principal com entrega em 2 a 4 dias em padrão, opções express no dia seguinte disponíveis
• França: Site dedicado prettylittlething.fr com entrega ao domicílio e em ponto de retirada
• Alemanha: Site localizado com opções de entrega adaptadas ao mercado alemão
• Espanha e Itália: Entrega disponível através dos sites locais ou do site internacional
• Estados Unidos: Mercado importante com armazém dedicado na Pensilvânia desde 2023
• Austrália: Site dedicado com entrega internacional otimizada para a Oceania
• Oriente Médio: Entrega para os Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e outros países da região

Para destinos europeus, os prazos de entrega variam geralmente de 3 a 10 dias úteis dependendo do país e do modo de entrega escolhido. Para envios para a América do Norte, a abertura do centro de distribuição nos Estados Unidos em agosto de 2023 melhorou significativamente os prazos, permitindo que clientes americanas recebam seus pedidos em poucos dias sem transitar pelo Reino Unido.

Para territórios não atendidos diretamente pela PrettyLittleThing, serviços de reencaminhamento internacional permitem que clientes dessas regiões façam pedidos na PLT recebendo suas compras em um endereço intermediário no Reino Unido ou na Europa antes do reencaminhamento para seu domicílio.

Para países não atendidos diretamente pela PrettyLittleThing ou que se beneficiam de condições de entrega menos vantajosas, alternativas existem através de serviços de reencaminhamento internacional. Esses provedores oferecem um endereço de entrega no Reino Unido ou na Europa, recebem os pacotes PLT e os reencaminham para o destino final da cliente, mediante taxas adicionais. Essa solução permite acessar as coleções PrettyLittleThing de praticamente qualquer país do mundo.

Quais transportadores PrettyLittleThing utiliza?

Para entregar pedidos até suas clientes, PrettyLittleThing colabora com uma rede diversificada de transportadores reconhecidos, escolhidos pela sua confiabilidade, cobertura geográfica e relação qualidade-preço. Essa estratégia multi-transportadores permite que PLT cubra efetivamente tanto entregas locais no Reino Unido quanto expedições internacionais para mais de 100 países no mundo.

A escolha do transportador é geralmente determinada automaticamente pela PrettyLittleThing com base em vários critérios: país de destino, modo de entrega selecionado pela cliente, peso e volume da encomenda, bem como disponibilidade dos serviços no momento do envio. A cliente nem sempre tem a possibilidade de escolher seu transportador preferido, mas pode influenciar essa escolha optando por certas opções de entrega específicas.

• Evri (antigo Hermes): Transportador privado importante no Reino Unido e na Europa, muito utilizado para entregas domésticas britânicas e envios para o continente europeu. Os números de rastreamento Evri apresentam comprimento variável combinando números e letras de acordo com um formato próprio deste transportador.
• DHL: Transportador internacional com uma rede global muito extensa, privilegiado para entregas expressas e destinos distantes. Os números de rastreamento DHL contêm geralmente cerca de dez caracteres alfanuméricos, frequentemente começando com letras como GM ou RX seguidas de números.
• Royal Mail: Serviço postal histórico do Reino Unido, utilizado para muitos envios domésticos e internacionais originários do Reino Unido. Um rastreamento Royal Mail é geralmente constituído de 13 caracteres com o formato duas letras, nove números, depois duas letras, por exemplo AB123456789GB.
• UPS: Ator logístico importante, particularmente para pacotes expressos para a América do Norte e alguns destinos europeus. Os rastreamentos UPS são compostos de 18 caracteres misturando letras e números, tipicamente começando com 1Z seguido de uma série de números e letras.
• FedEx: Especialista em entrega expressa mundial, utilizado para envios internacionais prioritários. Os envios FedEx possuem um número de rastreamento de 12 a 15 dígitos, às vezes acompanhado de letras dependendo do serviço utilizado.
• USPS: Serviço postal nacional dos Estados Unidos, solicitado para a entrega final de pacotes encaminhados para clientes americanas desde o armazém da Pensilvânia. Os números de rastreamento USPS são geralmente longos, cerca de 20 dígitos.

Para entregas na Europa continental, os pacotes PrettyLittleThing podem ser encaminhados por diferentes transportadores dependendo da opção escolhida e do país de destino. A entrega em ponto de retirada geralmente recorre a redes locais de pontos de coleta, enquanto a entrega ao domicílio pode ser assegurada por DHL, Evri ou outros parceiros. Uma vez chegado ao país de destino, o pacote também pode ser entregue aos serviços postais nacionais para a distribuição final, principalmente para destinos rurais ou áreas menos cobertas por transportadores privados.

Cada pacote enviado pela PrettyLittleThing recebe um número de rastreamento único assim que é recebido pelo transportador. Esse número é comunicado à cliente através do email de confirmação de envio e permite acompanhar o deslocamento do pedido em tempo real. O rastreamento pode ser consultado diretamente no site de PrettyLittleThing na seção Minha Conta, ou no site do transportador em questão usando o número de rastreamento fornecido.

Quais são os prazos de entrega PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing oferece várias opções de entrega com prazos variáveis para se adaptar às necessidades de cada cliente. Os prazos anunciados dependem do país de destino, do modo de entrega selecionado e da hora em que o pedido é colocado. É importante notar que esses prazos são expressos em dias úteis, excluindo geralmente fins de semana e feriados.

PrettyLittleThing oferece vários modos de entrega adaptados a cada mercado. A empresa se esforça para enviar a maioria dos pedidos dentro de 24 horas após sua validação, o que contribui para manter prazos de entrega competitivos no mercado de moda online.

• Entrega padrão Europa: Prazo de 3 a 10 dias úteis após envio dependendo do país de destino. Essa opção econômica constitui a escolha padrão e oferece a melhor relação qualidade-preço para pedidos não urgentes.
• Entrega expressa Europa: Prazo de 2 a 4 dias úteis dependendo do país. Essa opção acelerada é adequada para compras de última hora ou quando um evento se aproxima.
• Entrega em ponto de retirada: Disponível em muitos países europeus. O pacote é entregue no ponto de coleta escolhido pela cliente, que geralmente tem 10 dias para recuperá-lo.
• Entrega internacional padrão: Prazo podendo chegar até 13 dias úteis para destinos fora da Europa, variável de acordo com a distância geográfica.

No Reino Unido, mercado doméstico de PrettyLittleThing, clientes se beneficiam de prazos ainda mais curtos graças à proximidade com o armazém de Sheffield. A entrega no dia seguinte está disponível para pedidos feitos antes do horário limite diário, enquanto a entrega padrão geralmente leva 2 a 4 dias úteis. Algumas áreas se beneficiam até de opções de entrega no mesmo dia em horários específicos.

Nos Estados Unidos, a abertura do centro de distribuição na Pensilvânia em agosto de 2023 transformou a experiência de clientes americanas. Anteriormente, os pedidos precisavam transitar pelo Reino Unido com prazos podendo chegar a duas semanas. Agora, artigos armazenados localmente podem ser entregues em poucos dias, com opções expressas permitindo recebimento rápido sem as restrições do transporte transatlântico.

Durante períodos de alta demanda como Black Friday, promoções de verão e inverno, ou festas de final de ano, os prazos de entrega podem se estender significativamente, mesmo com opções expressas. PrettyLittleThing geralmente avisa suas clientes sobre esses possíveis atrasos no momento do pedido e recomenda antecipar compras importantes durante esses períodos. Os volumes de pedidos podem de fato ser multiplicados várias vezes durante esses eventos comerciais importantes.

Quais são as taxas de entrega PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing aplica uma tabela de preços de entrega que varia de acordo com o país de destino, o modo de entrega escolhido e às vezes o valor total do pedido. As taxas são claramente exibidas no momento do checkout, permitindo à cliente conhecer o custo total antes de validar sua compra. A marca oferece regularmente promoções nas taxas de envio, incluindo códigos promocionais oferecendo entrega gratuita ou descontos em certas opções.

Os preços de entrega variam de acordo com o país de destino e o modo de entrega escolhido. Esses valores podem evoluir e é recomendado verificar as taxas em vigor diretamente no site local no momento do pedido.

• Entrega padrão Europa: Geralmente entre 3 e 6 euros dependendo do país, prazo de 3 a 10 dias úteis
• Entrega expressa Europa: Entre 6 e 16 euros dependendo do país e da opção, prazo de 2 a 4 dias úteis
• Entrega em ponto de retirada: Geralmente mais barata que a entrega ao domicílio, disponível em muitos países europeus
• Entrega internacional padrão: A partir de 7,99 libras esterlinas, prazo até 13 dias úteis

PrettyLittleThing oferece também uma assinatura de fidelidade chamada PLT VIP que permite se beneficiar de entrega gratuita ilimitada durante um ano. Por menos de 10 euros por ano, cerca de 0,83 euro por mês, membros VIP desfrutam de entrega padrão gratuita em todos os seus pedidos ao domicílio ou em ponto de retirada. Essa assinatura se torna rentável a partir do terceiro pedido no ano e também oferece acesso prioritário às novas coleções e ofertas exclusivas.

A entrega gratuita às vezes é oferecida sem assinatura durante promoções especiais ou a partir de um certo valor de pedido. Essas ofertas variam regularmente e podem estar ligadas a eventos comerciais como Black Friday, promoções ou operações de marketing pontuais. Clientes também podem se beneficiar de códigos promocionais de entrega gratuita divulgados nas redes sociais da marca ou através de parceiros afiliados.

Para estudantes, PrettyLittleThing oferece descontos exclusivos através dos programas Student Beans e Unidays. Após verificação de seu status de estudante, podem se beneficiar de descontos de até 30% em seus pedidos, às vezes incluindo vantagens nas taxas de entrega. Esses programas visam fidelizar uma clientela jovem particularmente sensível a preços e tendências de moda.

As taxas de entrega para destinos internacionais fora da Europa são geralmente mais altas e dependem da zona geográfica. Clientes dos Estados Unidos, Austrália ou outros países distantes devem esperar taxas de porto mais consideráveis, parcialmente compensadas por preços de catálogo frequentemente ajustados para cada mercado. Também é importante levar em conta possíveis taxas alfandegárias e impostos de importação para entregas fora da União Europeia.

Quais são as opções de entrega PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing desenvolveu uma gama completa de opções de entrega para atender às diferentes necessidades e restrições de suas clientes. Seja desejando receber seu pedido rapidamente em casa, recuperá-lo em seu próprio ritmo em um ponto de retirada, ou agendar uma entrega em uma data específica, a plataforma oferece soluções adaptadas a cada situação.

A entrega ao domicílio permanece a opção mais comum e prática para muitas clientes. O pacote é entregue diretamente no endereço indicado durante o pedido, geralmente na caixa de correio se o formato permitir ou entregue pessoalmente pelo entregador. Em caso de ausência, dependendo do transportador, o pacote pode ser deixado na casa de um vizinho, em um local seguro designado, ou sujeito a um aviso de passagem para uma nova tentativa ou coleta em ponto de retirada.

• Entrega padrão ao domicílio: Opção econômica com entrega do pacote no endereço indicado em 3 a 10 dias úteis dependendo do país. Adequada para pedidos não urgentes.
• Entrega expressa ao domicílio: Envio prioritário com recebimento em 2 dias úteis. Ideal para compras de última hora ou eventos próximos.
• Entrega premium ou no dia seguinte: Disponível no Reino Unido e em algumas áreas, permite receber seu pedido no dia útil seguinte se feito antes do horário limite.
• Entrega em ponto de retirada (Click & Collect+): O pacote é enviado para um comércio local, guarda-volumes automático ou agência postal escolhida pela cliente. Prazo variável dependendo do país de destino.
• Entrega programada: Em algumas áreas, possibilidade de escolher uma data de entrega específica até cerca de dez dias antecipadamente.

A entrega em ponto de retirada representa uma alternativa particularmente apreciada por clientes que não têm certeza de estar presentes em seu domicílio no momento da entrega. A rede de pontos de coleta inclui comércios locais (agências de tabaco, pequenos supermercados, lavanderias), guarda-volumes automáticos acessíveis 24 horas por dia, e agências postais. PrettyLittleThing se baseia em diferentes redes de pontos de retirada dependendo dos países, oferecendo milhares de pontos de coleta em toda a Europa.

Uma vez que o pacote chega ao ponto de retirada, a cliente recebe uma notificação por email ou SMS informando que seu pedido está disponível. Geralmente tem 10 dias para ir recuperar seu pacote, munida de um documento de identidade. Passado esse prazo, o pacote é devolvido ao remetente. Essa flexibilidade permite recuperar suas compras no momento mais conveniente, incluindo fins de semana para alguns pontos de retirada.

Para entregas no Reino Unido, PrettyLittleThing oferece opções ainda mais variadas incluindo entrega no mesmo dia em algumas grandes cidades, entrega com agendamento com escolha de um horário específico, e entrega para guarda-volumes Amazon Locker ou outras redes de armários automáticos. Esses serviços premium refletem a maturidade do mercado britânico de e-commerce e as expectativas elevadas de consumidoras locais.

Sobre notificações e rastreamento, PrettyLittleThing mantém suas clientes informadas durante todo o processo de entrega. Um email de confirmação é enviado assim que o pedido é validado, seguido de um email de envio contendo o número de rastreamento uma vez que o pacote é entregue ao transportador. Algumas opções também permitem receber SMS de rastreamento ou notificações push através do aplicativo móvel PLT, particularmente úteis para ser alertada no dia da entrega.

O que fazer se meu pedido PrettyLittleThing for perdido ou danificado?

Apesar das precauções tomadas pela PrettyLittleThing e seus transportadores parceiros, pode acontecer que um pedido seja perdido durante o transporte, entregue no endereço errado, ou que os artigos cheguem danificados. Nessas situações, a marca estabeleceu procedimentos claros para resolver problemas e indenizar suas clientes de forma equitativa.

Em caso de pacote não recebido apesar de um status de entrega indicando que o pacote foi deixado, o primeiro passo é verificar com vizinhos, zelador do prédio ou em qualquer local seguro onde o entregador teria podido deixar o pacote. Também é recomendado verificar a caixa de correio mesmo que o pacote pareça muito volumoso, pois algumas embalagens PLT são suficientemente flexíveis para serem colocadas nela.

• Prazo de reclamação: É recomendado relatar qualquer problema dentro de 28 dias após a data do pedido para facilitar o processamento da reclamação.
• Provas a fornecer: Número do pedido, capturas de tela do rastreamento, fotos dos artigos danificados ou da embalagem se apropriado.
• Canal de contato: Atendimento ao cliente através do formulário online, chat ao vivo no site, ou por email em [email protected]
• Prazo de processamento: PrettyLittleThing se compromete geralmente a fornecer uma resposta em alguns dias úteis.

Para artigos recebidos danificados, é essencial documentar o problema com fotografias claras mostrando o estado do produto e da embalagem assim que receber. Essas provas visuais serão solicitadas pelo atendimento ao cliente para processar a reclamação. É recomendado não descartar a embalagem original enquanto a reclamação não estiver resolvida, pois pode conter informações úteis sobre as condições de transporte.

PrettyLittleThing geralmente oferece dois tipos de resolução em caso de problema comprovado: o reenvio de um artigo de reposição se ainda estiver disponível em estoque, ou reembolso total do produto em questão. Em alguns casos, um crédito na forma de saldo de loja pode ser proposto, com um bônus de 10% adicional em relação ao valor do reembolso padrão. Esse crédito nunca expira e pode ser usado em qualquer pedido futuro.

Se a cliente acreditar que sua reclamação não foi tratada satisfatoriamente pelo atendimento ao cliente padrão, pode escalar o problema contatando PrettyLittleThing através das redes sociais. Muitos consumidores atestam a reatividade da marca no Twitter, Instagram e Facebook para resolver disputas. Uma mensagem pública atraindo a atenção da marca às vezes pode acelerar o processamento de uma reclamação complexa.

Para pedidos internacionais, os prazos de reclamação e procedimentos permanecem similares, mas é importante levar em conta os prazos postais mais longos na avaliação do atraso. Um pacote internacional pode levar até 13 dias úteis para chegar, ou até mais em caso de inspeção alfandegária. Portanto, é recomendado esperar pelo menos o prazo máximo anunciado antes de contatar o atendimento ao cliente para relatar um pacote não recebido.

Como contatar PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing desenvolveu uma estratégia de atendimento ao cliente multicanal permitindo que suas clientes escolham o modo de contato mais adequado à sua situação e preferências. A marca aposta particularmente em sua presença digital e reatividade nas redes sociais, em sintonia com os hábitos de comunicação de sua clientela jovem e conectada.

O chat ao vivo constitui frequentemente o meio mais rápido de obter uma resposta. Acessível desde o site de PrettyLittleThing, conecta com um assistente virtual capaz de responder a perguntas comuns sobre pedidos, entregas e devoluções. Se a situação necessitar de uma intervenção humana, a conversa pode ser transferida para um conselheiro do atendimento ao cliente disponível durante o horário de funcionamento.

• Email atendimento ao cliente: [email protected] para solicitações gerais, [email protected] para clientes francesas
• Telefone: +44 203 514 2920 (número britânico), a ser utilizado levando em conta a diferença de fuso horário
• Chat ao vivo: Disponível no site através do ícone de chat, acesso a um assistente virtual e possibilidade de transferência para um conselheiro
• Formulário de contato: Acessível a partir da seção Contato do site, permite detalhar sua solicitação e anexar documentos de apoio
• Endereço postal: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, Inglaterra, M1 2HF

As redes sociais representam um canal de contato privilegiado para PrettyLittleThing, que construiu sua notoriedade em grande parte através de sua presença no Instagram, TikTok, Facebook e Twitter. As equipes de mídia social da marca são particularmente reativas e podem ajudar a resolver problemas de pedido ou entrega através de mensagens privadas. Muitas clientes atestam ter obtido respostas rápidas e soluções satisfatórias entrando em contato com PLT por este meio.

Para solicitações relacionadas a um pedido específico, é recomendado sempre incluir o número do pedido na mensagem, bem como o endereço de email utilizado durante a compra. Essas informações permitem ao atendimento ao cliente identificar rapidamente o arquivo e fornecer uma resposta personalizada. Em caso de reclamação sobre um artigo defeituoso ou danificado, anexar fotografias acelera consideravelmente o processamento.

O centro de ajuda online de PrettyLittleThing constitui um recurso valioso para encontrar respostas às questões mais frequentes sem ter que contatar diretamente o atendimento ao cliente. Acessível a partir da seção FAQ do site, cobre muitos tópicos: rastreamento de pedido, devoluções e reembolsos, tamanhos e medidas, métodos de pagamento, problemas técnicos do site ou aplicativo. Essa base de conhecimentos é regularmente atualizada e frequentemente permite resolver questões simples em alguns cliques.

Para solicitações comerciais, parcerias ou relações com a imprensa, PrettyLittleThing possui endereços de email e contatos dedicados distintos do atendimento ao cliente público. Influenciadoras desejando colaborar com a marca, jornalistas solicitando informações, ou empresas propondo parcerias são convidadas a usar os canais apropriados indicados no site corporativo da marca.

Em termos de disponibilidade, o atendimento ao cliente de PrettyLittleThing funciona principalmente em fusos horários britânicos, o que pode criar um pequeno atraso para clientes em outros fusos horários. O chat ao vivo e respostas por email são geralmente mais rápidos durante dias úteis nos horários comerciais britânicos. Para solicitações urgentes fora desses horários, as redes sociais às vezes podem oferecer uma alternativa mais reativa.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote PrettyLittleThing online, diferentes status podem aparecer refletindo os estágios do envio de sua encomenda. Essas informações vêm dos transportadores parceiros e são atualizadas a cada leitura do pacote na rede logística. Aqui estão os principais status e seu significado: