Rastreamento Postnord

O que é PostNord ?

PostNord é o principal grupo postal e logístico da Escandinávia, nascido da fusão histórica entre Posten AB, o serviço postal sueco, e Post Danmark, a empresa postal nacional dinamarquesa. Esta união, efetiva desde 24 de junho de 2009, deu origem a uma holding batizada PostNord AB, detida em 60% pelo Estado sueco e 40% pelo Estado dinamarquês. A sede do grupo fica localizada em Solna, nos arredores de Estocolmo na Suécia, e a empresa herda vários séculos de história postal, já que o correio sueco foi fundado em 1636, enquanto o correio dinamarquês também remonta ao século XVII.

Como operador postal de referência na Europa do Norte, PostNord assegura o serviço postal universal na Suécia e assegurou até recentemente esta mesma missão na Dinamarca. Porém, diante da queda drástica dos volumes de correspondência que diminuíram mais de 90% nos últimos 25 anos na Dinamarca, o grupo anunciou em março de 2025 o fim da distribuição de correspondência por PostNord na Dinamarca a partir de 1º de janeiro de 2026. A Dinamarca torna-se assim o primeiro país do mundo a considerar que o correio em papel já não é economicamente viável nem essencial para os cidadãos. Esta decisão marca uma evolução histórica, com a distribuição de correspondência sendo confiada ao operador privado DAO (Dansk Avis Omdeling), enquanto PostNord se concentrará exclusivamente na entrega de encomendas neste país.

Apesar destas mudanças estruturais, PostNord permanece como um ator incontornável da logística nórdica e desempenha um papel central no encaminhamento de correspondência e encomendas através da região escandinava. O grupo se transformou significativamente nos últimos anos para responder ao crescimento do comércio eletrônico que gera uma demanda crescente de entrega de encomendas. PostNord realiza uma receita anual de cerca de 40 bilhões de coroas suecas e emprega aproximadamente 23.000 pessoas através de suas diferentes filiais e divisões nacionais.

• Data de criação : 2009, pela fusão dos correios sueco (Posten AB, fundado em 1636) e dinamarquês (Post Danmark)
• Acionariado : Detida em 60% pelo Estado sueco e 40% pelo Estado dinamarquês
• Sede : Solna, Estocolmo, Suécia
• Receita anual : Cerca de 40 bilhões de coroas suecas (aproximadamente 3,5 bilhões de euros)
• Efetivo : Aproximadamente 23.000 funcionários através da Escandinávia
• Volumes tratados : Mais de 130 milhões de encomendas por ano e vários bilhões de objetos de correspondência

O posicionamento estratégico de PostNord repousa em sua capacidade de combinar uma rede territorial única nos países nórdicos com uma gama de serviços adaptados às necessidades modernas dos consumidores e empresas. O grupo se apoia em uma rede densa de mais de 19.000 pontos de serviço e caixas de encomendas distribuídas por toda a Escandinávia, o que lhe permite propor soluções de entrega flexíveis respondendo às expectativas dos compradores online e comerciantes. PostNord é estruturado em diversas divisões nacionais, incluindo PostNord Suécia e PostNord Dinamarca, além de atividades na Noruega, Finlândia e Alemanha, assim como a filial Direct Link especializada no envio internacional de pequenas encomendas e correspondência publicitária.

Em quais países PostNord entrega ?

PostNord concentra a maior parte de suas atividades na Escandinávia, mas sua rede se estende muito além das fronteiras suecas e dinamarquesas para cobrir toda a região nórdica e propor soluções de envio para o mundo inteiro. Na Suécia, a transportadora atende todo o território nacional, das grandes metrópoles como Estocolmo, Göteborg e Malmö até as zonas rurais mais remotas da Lapônia. A distribuição é realizada seis dias por semana, com entregas em domicílio ou em pontos de retira acessíveis em todo o país.

Na Dinamarca, PostNord assegura uma cobertura completa do território, das ilhas de Copenhague às regiões do Jutland. Embora a distribuição de correspondência seja transferida para um operador privado a partir de 2026, os serviços de entrega de encomendas continuarão a ser assegurados por PostNord em todo o território dinamarquês. O grupo mantém assim seu papel de principal transportadora para as compras online dos consumidores dinamarqueses.

A cobertura geográfica de PostNord se estende também à Noruega e à Finlândia através de parcerias regionais e filiais dedicadas. Na Noruega, PostNord dispõe de uma rede de mais de 4.000 caixas de encomendas e numerosos pontos de retira permitindo servir todo o país. Na Finlândia, o grupo propõe seus serviços através de PostNord Finland com mais de 2.000 pontos de retira incluindo aproximadamente 700 caixas de encomendas automatizadas. Esta presença nórdica permite a PostNord servir uma população de aproximadamente 25 milhões de domicílios e mais de 2,5 milhões de empresas na região.

• Suécia : Cobertura nacional completa, entrega em domicílio e em ponto de retira em todas as municipalidades
• Dinamarca : Atendimento integral do território dinamarquês para encomendas
• Noruega : Rede expandida com mais de 4.000 caixas de encomendas e numerosos pontos de serviço
• Finlândia : Mais de 2.000 pontos de retira dos quais 700 caixas automatizadas
• Alemanha : Presença através de plataformas logísticas facilitando as trocas com a Europa central
• Europa : Entrega para todos os países da União Europeia via rede DPD e parceiros postais
• Internacional : Mais de 200 países e territórios atendidos no mundo através da União Postal Universal

Para os envios além da Escandinávia, PostNord se apoia em parcerias estratégicas com os operadores postais nacionais de cada país de destino assim como em sua integração à rede DPD, uma das alianças de transportadoras de encomendas mais expandidas no nível mundial. A filial Direct Link gerencia especificamente o envio internacional de mercadorias leves como pequenas encomendas e correspondência publicitária. Graças a estas colaborações, uma empresa utilizando os serviços PostNord pode enviar seus produtos não apenas nos países nórdicos, mas também no resto da Europa, nas Américas, na Ásia ou na Oceania.

Quais são os serviços e prazos de entrega PostNord ?

PostNord oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às necessidades variadas de particulares e profissionais. Do simples envio de correspondência à logística de comércio eletrônico sofisticada, a transportadora escandinava desenvolveu ofertas diversificadas permitindo responder a todas as situações, seja para envios urgentes necessitando entrega rápida ou soluções econômicas para os envios menos urgentes.

Para envios nacionais na Suécia, o serviço Varubrev permite enviar encomendas leves pesando até 2 kg com entrega diretamente na caixa de correio do destinatário. Este serviço existe em duas versões: Varubrev First Class garante entrega no próximo dia útil após o envio, enquanto Varubrev Economy oferece uma opção mais econômica com prazo de 3 a 4 dias úteis. Ambas as fórmulas incluem o acompanhamento completo da encomenda do depósito até a entrega.

O serviço MyPack constitui a oferta principal de PostNord para entrega de encomendas a particulares. MyPack Home Small permite o envio de encomendas até 2 kg entregues diretamente na caixa de correio do destinatário sob 1 a 2 dias úteis. Para encomendas mais volumosas, MyPack Home assegura uma entrega rápida e confiável a domicílio com opções de flexibilidade permitindo ao destinatário escolher seu horário de entrega. O serviço MyPack Collect, agora rebatizado PostNord Service Point, permite enviar encomendas até 30 kg para um ponto de retira escolhido pelo destinatário, com cobertura dos países nórdicos e do resto da Europa.

• Varubrev First Class : Entrega no dia seguinte para envios até 2 kg na Suécia
• Varubrev Economy : Entrega sob 3 a 4 dias úteis, opção econômica
• MyPack Home Small : Encomendas até 2 kg entregues em caixa de correio sob 1 a 2 dias
• MyPack Home : Entrega rápida e flexível a domicílio para encomendas volumosas
• PostNord Service Point : Encomendas até 30 kg entregues em ponto de retira sob 1 a 2 dias na Escandinávia, 2 a 6 dias na Europa
• PostNord Parcel Locker : Entrega em caixa automatizada sob 1 a 2 dias na Suécia
• PostNord EMS International Express : Serviço express internacional com entrega sob 5 dias úteis máximo

Para envios internacionais, PostNord oferece várias soluções adaptadas aos diferentes destinos. As entregas para os países nórdicos (Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia) são geralmente realizadas sob 1 a 2 dias úteis após o envio. Para o resto da Europa, os prazos padrão se situam entre 2 e 6 dias úteis segundo o destino. Os envios para países fora da União Europeia necessitam geralmente de 4 a 8 dias úteis, aos quais podem se adicionar prazos de desembaraço aduaneiro variáveis segundo as regulamentações locais.

O serviço PostNord EMS International Express constitui a opção mais rápida para envios urgentes ao internacional. Disponível para uma dezena de países, este serviço se beneficia de uma alta prioridade nos aeroportos e garante uma entrega geralmente realizada sob 5 dias úteis máximo. Para e-commerciantes desejando oferecer mais flexibilidade aos seus clientes, PostNord também propõe a entrega no sábado na Suécia, combinada com a opção PostNord Parcel Locker, permitindo aos destinatários recuperar suas encomendas no fim de semana sem taxas suplementares.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por PostNord ?

As tarifas de envio PostNord variam de acordo com vários critérios incluindo o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, o serviço escolhido e a velocidade de entrega desejada. O grupo aplica uma política tarifária diferenciada segundo que o envio seja realizado por um particular ou por uma empresa beneficiária de um contrato comercial com condições negociadas.

Para encomendas domésticas na Suécia, PostNord oferece diferentes categorias de peso com tarifas progressivas. A transportadora oferece várias categorias de tarifação: uma para encomendas até 250 gramas e outra para encomendas de 3 a 5 kg, oferecendo assim uma granularidade aumentada permitindo aos expedidores pagar de forma justa de acordo com o peso real de seus envios. As cartas podem pesar até 2 kg e devem respeitar dimensões máximas de 60 cm de comprimento e 90 cm para a soma comprimento + largura + espessura.

Sobre as dimensões e pesos máximos das encomendas, PostNord aplica regras rigorosas para garantir um tratamento ideal em sua rede logística. Na Suécia, uma taxa suplementar é aplicada para encomendas ultrapassando 120 cm de comprimento. Taxas suplementares de 215 SEK (aproximadamente 18 euros) se aplicam para encomendas de mais de 1,2 metro de comprimento, e uma taxa suplementar de manuseio especial de 125 SEK é cobrada para encomendas excedendo 1,2 m de comprimento ou 0,6 m de largura. Para encomendas cuja comprimento combinada à circunferência (comprimento + 2×largura + 2×altura) ultrapassa 200 cm, uma taxa suplementar por volume também é aplicada.

• Peso máximo encomenda padrão : 35 kg para envios nórdicos, 31,5 kg para a Europa
• Comprimento máximo : 220 cm na Dinamarca, 240 cm para PostNord Home
• Dimensões máximas combinadas : Comprimento + circunferência não deve ultrapassar 360 cm
• Caixas de encomendas (Parcel Locker) : Máximo 10 kg e dimensões 42 × 49 × 60 cm
• Pontos de serviço : Máximo 20 kg na Finlândia, Dinamarca e Suécia, dimensões até 150 × 300 × 300 cm
• Cartas : Máximo 2 kg, comprimento entre 14 e 60 cm, largura mínima 9 cm

PostNord utiliza também o conceito de peso volumétrico para certos envios. Este cálculo permite faturar encomendas volumosas mas leves de acordo com o espaço que ocupam nos veículos de transporte ao invés de seu peso real. O fator de conversão aplicado por PostNord é de 280 kg por metro cúbico. Assim, uma encomenda doméstica medindo 0,5 × 0,5 × 0,5 m tem um volume de 0,125 m³, o que equivale a um peso volumétrico de 35 kg (0,125 × 280). Se o peso real da encomenda é inferior a este peso volumétrico, é o peso volumétrico que será utilizado para calcular a tarifa de envio.

Na Dinamarca, as regras são ligeiramente diferentes: encomendas ultrapassando 35 kg de peso, ou tendo um comprimento superior a 220 cm, ou um comprimento combinado à circunferência superior a 360 cm serão sistematicamente devolvidas ao expedidor pois não podem ser tratadas na rede padrão. Para envios de grande tamanho ou peso elevado ultrapassando estes limites, PostNord oferece soluções de frete especial adaptadas às necessidades dos profissionais.

Quais são as opções de entrega PostNord ?

PostNord desenvolveu uma gama de opções de entrega particularmente rica para se adaptar aos modos de vida variados dos consumidores nórdicos. Do tradicional a domicílio às soluções automatizadas mais modernas, a transportadora escandinava oferece uma flexibilidade notável permitindo a cada destinatário escolher o modo de recebimento que melhor lhe convém.

A entrega a domicílio permanece a opção privilegiada por muitos consumidores que desejam receber suas encomendas diretamente em casa sem ter de se deslocar. O serviço MyPack Home assegura uma distribuição rápida e confiável ao endereço do destinatário, com notificações por SMS e email permitindo acompanhar o progresso da entrega e ser informado sobre a hora de passagem do entregador. Para pequenas encomendas até 2 kg, o serviço MyPack Home Small garante uma entrega diretamente na caixa de correio do destinatário, evitando assim qualquer ausência no momento da passagem.

Os pontos de serviço PostNord constituem uma alternativa muito popular, particularmente adaptada às pessoas frequentemente ausentes de seu domicílio durante o dia. Com mais de 19.000 pontos de serviço e caixas de encomendas distribuídos por toda a Escandinávia, os destinatários sempre conseguem encontrar um local de retira perto de seu domicílio ou local de trabalho. As encomendas são conservadas durante 7 dias a contar de sua chegada no ponto de retira, deixando ao destinatário tempo suficiente para vir recuperar seu envio. Para retirar uma encomenda em ponto de serviço, basta apresentar um documento de identidade válido acompanhado das informações de acompanhamento da encomenda.

• Entrega a domicílio (MyPack Home) : Distribuição direta ao endereço do destinatário com notificação prévia
• Entrega em caixa de correio : Para pequenas encomendas até 2 kg via MyPack Home Small ou Varubrev
• Pontos de serviço : Mais de 19.000 pontos de retira nos países nórdicos, conservação 7 dias
• Caixas de encomendas (Parcel Locker) : Mais de 6.000 caixas automatizadas acessíveis 24h/24
• Entrega no sábado : Disponível na Suécia com a opção PostNord Parcel Locker sem taxas suplementares
• Reprogramação de entrega : Possibilidade de modificar o endereço ou o modo de entrega via aplicativo PostNord

As caixas de encomendas PostNord (Paketbox) representam a solução de entrega mais moderna e flexível oferecida pela transportadora. Com mais de 6.000 caixas automatizadas distribuídas nos países nórdicos, dos quais 4.000 apenas na Noruega, estas consignas oferecem uma acessibilidade 24 horas por dia, permitindo aos destinatários recuperar suas encomendas exatamente quando lhes convém, inclusive à noite ou fim de semana. O uso das caixas de encomendas é particularmente simples graças ao aplicativo PostNord que, combinado com o Mobile BankID (identificação bancária móvel utilizada na Escandinávia), permite abrir a caixa em alguns segundos. Basta ativar o Bluetooth de seu telefone, se posicionar perto da caixa e clicar em « abrir a porta » no aplicativo.

PostNord também oferece serviços de notificação avançados permitindo aos destinatários acompanhar precisamente o progresso de sua entrega. Os alertas são enviados por SMS, email e via aplicativo PostNord para informar da disponibilidade da encomenda no ponto de retira, com detalhes sobre o local, o expedidor e um link para informações complementares. Estas notificações permitem aos consumidores se organizarem eficientemente e nunca perder o recebimento de uma encomenda importante.

O que fazer se minha encomenda PostNord é perdida ou danificada ?

Apesar dos esforços realizados por PostNord para garantir uma entrega segura e confiável de todos os envios, pode acontecer que uma encomenda seja perdida, danificada ou sofra um atraso significativo. Nestas situações, a transportadora escandinava estabeleceu procedimentos de reclamação claros permitindo aos expedidores e destinatários obter uma resolução de seu problema e, se for o caso, uma indenização.

O primeiro passo em caso de problema com uma encomenda PostNord consiste em identificar precisamente a natureza do incidente. Trata-se de uma encomenda que nunca foi entregue apesar de um prazo anormalmente longo, de uma encomenda cujo conteúdo chegou danificado ou parcialmente faltando, ou ainda de um atraso importante em relação aos prazos anunciados? O procedimento de reclamação difere ligeiramente segundo o tipo de problema encontrado, e é importante caracterizar bem a situação antes de contatar o serviço de atendimento ao cliente.

Para registrar uma reclamação, PostNord disponibiliza um portal online dedicado acessível no endereço portal.postnord.com/claimspublic/. Este sistema permite criar, acompanhar e gerenciar as reclamações para danos, encomendas faltando e outros motivos. Os usuários registrados podem conectar-se para ter suas informações pré-preenchidas automaticamente e acessar o histórico de suas reclamações passadas. Um menu suspenso permite selecionar o país de origem do envio para os envios internacionais.

• Quem deve registrar a reclamação : O expedidor para encomendas perdidas (ele possui o recibo e as informações de depósito), o destinatário para encomendas danificadas (ele possui o artigo danificado)
• Informações a fornecer : Número de acompanhamento completo, descrição detalhada do conteúdo da encomenda, recibo de depósito, fotos dos danos se aplicável
• Conservação de provas : Conservar todos os embalados e conteúdos em caso de dano para uma possível inspeção, não remover a etiqueta de endereço
• Prazo de tratamento : PostNord envia uma confirmação de recebimento e contata o reclamante se informações suplementares forem necessárias
• Documentação complementar : Recibos, faturas e justificativos de valor podem ser solicitados para finalizar o dossier

No que diz respeito às indenizações, é importante notar que PostNord não oferece compensação financeira para cartas padrão como cartões postais ou correios ordinários não recomendados. Porém, as encomendas se beneficiando de um acompanhamento e os envios recomendados são elegíveis para uma indenização em caso de perda ou dano comprovado. O montante da indenização depende do tipo de serviço utilizado, do valor declarado do envio e das opções de seguro eventualmente subscritas no momento do envio.

Para encomendas danificadas, é crucial sinalizar o problema no mais breve prazo após o recebimento e conservar todos os elementos de prova. As fotos do embalado externo mostrando os danos visíveis, as fotos do conteúdo danificado, assim como o embalado em si devem ser conservados pois PostNord pode solicitar uma inspeção física para validar a reclamação. O destinatário também pode ser convidado a preencher um formulário detalhando a natureza e a extensão dos danos constatados. Uma vez a reclamação completa submetida, PostNord procede a uma investigação e informa o reclamante da decisão final sobre a indenização.

PostNord gerencia os envios internacionais e as formalidades aduaneiras ?

PostNord dispõe de uma experiência profunda em matéria de expedições internacionais e gestão das formalidades aduaneiras, fruto de mais de 30 anos de experiência no domínio do comércio transfronteiriço. O grupo possui uma autorização AEO (Operador Econômico Autorizado) atestando sua confiabilidade e conformidade com as regulamentações aduaneiras, o que facilita o tratamento de seus envios pelas autoridades de controle.

Para envios atravessando fronteiras fora da União Europeia ou provenientes de países terceiros, as formalidades aduaneiras se aplicam sistematicamente. PostNord coordena o desembaraço aduaneiro das encomendas internacionais colaborando estreitamente com as autoridades aduaneiras dos países concernidos. O grupo está conectado aos sistemas aduaneiros sueco e norueguês e pode organizar as importações e exportações em ambas as direções. Esta integração permite um tratamento fluido das declarações aduaneiras e reduz os prazos de desembaraço para os envios regulares.

Desde 1º de janeiro de 2021, uma exigência de pré-notificação eletrônica sob forma de EDI aduaneiro foi introduzida para todos os envios para os países de destino. Os clientes particulares podem utilizar o serviço Skicka Direkt para enviar estas notificações eletrônicas, enquanto que os clientes profissionais sob contrato dispõem de ferramentas como Skicka Direkt Business ou interfaces similares permitindo uma transmissão automatizada dos dados aduaneiros.

• Documentos requeridos para exportação fora UE : Documento de expedição acompanhado de uma fatura comercial ou proforma
• Limite de declaração : Fatura comercial obrigatória para os envios de um valor superior a 2.000 SEK (aproximadamente 170 euros)
• Cópias requeridas : Pelo menos duas cópias da fatura redigidas em inglês, geralmente assinadas manualmente
• Transmissão dos documentos : Cópia da fatura a enviar por email, originais a anexar à encomenda em uma bolsa plástica
• IVA na importação : Pagando o IVA de importação, o destinatário designa PostNord como agente aduaneiro direto
• Serviços de expertise aduaneira : PostNord oferece assistência para as questões complexas de desembaraço

Como representante aduaneiro direto, PostNord pode agir em nome do destinatário para organizar a apresentação dos documentos necessários às administrações aduaneiras e para o pagamento do IVA legal. Esta delegação simplifica consideravelmente as gestões para os particulares recebendo encomendas do estrangeiro, notadamente para as compras realizadas em sites de comércio eletrônico internacionais. O destinatário recebe uma notificação o informando do montante dos direitos e taxas a adquirir, e uma vez o pagamento efetuado, a encomenda pode prosseguir seu encaminhamento para seu destino final.

Para as empresas realizando regularmente envios internacionais, PostNord oferece serviços de conselho e acompanhamento permitindo otimizar os processos de importação-exportação. Estes serviços incluem a ajuda na classificação tarifária das mercadorias, a preparação das declarações em aduanas, o cálculo dos direitos e taxas aplicáveis, assim como a gestão dos regimes aduaneiros particulares para as empresas tendo direito. PostNord também pode encarregar-se da totalidade das formalidades aduaneiras pela conta de seus clientes profissionais, permitindo-lhes se concentrarem em seu negócio principal enquanto se beneficiam de uma logística internacional fluida e em conformidade com as regulamentações em vigor.

Compreender os status de acompanhamento

Quando você acompanha uma encomenda PostNord online, diferentes status podem aparecer para o informar do progresso de seu envio. Estas mensagens, atualizadas a cada etapa importante do percurso logístico, permitem saber precisamente onde se encontra sua encomenda e qual ação está em curso. Aqui estão os principais status e seu significado :