Rastreamento PostNL

O que é PostNL?

PostNL é o operador postal histórico dos Países Baixos e o principal provedor de serviços de entrega de encomendas na região de Benelux. As origens desta empresa remontam a 1799, quando um serviço postal nacional centralizado foi criado sob a República Batava, o Estado precursor dos Países Baixos atuais. Ao longo dos séculos, o sistema postal holandês evoluiu dentro da administração pública dos PTT (Correios, Telégrafos e Telefones), modernizando-se continuamente para atender às necessidades mutáveis da sociedade holandesa.

Em 1989, uma reestruturação importante marcou um ponto de inflexão decisivo na história da empresa. As atividades postais foram separadas das telecomunicações, originando duas entidades distintas: a operadora de telecomunicações KPN e o ramo postal TNT Post. Esta última, privatizada e renomeada TNT N.V., estreou na bolsa em 1998. No início dos anos 2000, TNT Post ampliou seu escopo de operações integrando operações internacionais, mantendo sua missão como provedor de serviço postal universal nos Países Baixos.

O ano de 2011 constitui uma etapa fundamental na constituição de PostNL como existe hoje. O grupo TNT N.V. foi então dividido em duas sociedades anônimas independentes listadas em bolsa: TNT Express para serviços de entrega express internacional, e PostNL que assumiu todas as atividades postais e de encomendas nos Países Baixos. Este reposicionamento estratégico permitiu ao PostNL dedicar-se plenamente ao seu mercado doméstico como provedor postal e de encomendas de referência.

• Data de criação: 1799, com o estabelecimento do primeiro serviço postal nacional centralizado sob a República Batava
• Sede: Haia, Países Baixos
• Status jurídico: Sociedade anônima listada na bolsa Euronext Amsterdam
• Efetivo: Aproximadamente 34.000 funcionários trabalham para PostNL na região de Benelux
• Volume diário: Em média, PostNL entrega 1,1 milhão de encomendas e 6,9 milhões de cartas por dia útil
• Infraestrutura: Rede de aproximadamente 5.800 pontos PostNL, 11.000 caixas de correio e mais de 900 armários de entrega automatizados

Na década seguinte à sua criação, PostNL consolidou sua posição nacional enquanto adaptava sua estratégia diante da queda estrutural dos volumes de correspondência tradicional e da ascensão vertiginosa do comércio eletrônico. Em 2019, a empresa empreendeu a aquisição de seu concorrente holandês Sandd para reunificar a rede postal nacional, operação eventualmente aprovada pelo governo apesar das preocupações iniciais das autoridades de concorrência. No mesmo ano, PostNL optou por recentrar suas atividades europeias no Benelux vendendo sua filial postal alemã Postcon para um investidor, depois vendendo em 2020 a maior parte de sua filial italiana Nexive para um parceiro. Estas evoluções marcam a vontade de PostNL de focar seus mercados-chave enquanto inova para permanecer competitiva em um setor em plena transformação.

Hoje, PostNL é reconhecido como um dos atores mais comprometidos de seu setor em matéria de logística sustentável. A empresa está entre as mais bem-sucedidas no mundo no índice de sustentabilidade Dow Jones do setor transporte e logística, e obteve uma certificação Ouro do organismo independente EcoVadis por seus resultados em responsabilidade social e ambiental. PostNL estabeleceu como objetivo garantir entregas 100% sem emissões em pelo menos 25 centros urbanos, contribuindo assim para melhorar a qualidade do ar e reduzir a poluição sonora em zonas urbanas.

Em quais países PostNL entrega?

PostNL garante uma cobertura geográfica extensa, com um núcleo de atividades solidamente ancorado nos Países Baixos e uma presença significativa em toda a região de Benelux. Nos Países Baixos, a transportadora atende à totalidade dos municípios do território, desde grandes aglomerados como Amsterdã, Roterdã e Utrecht até zonas rurais mais isoladas. Em virtude de sua obrigação de serviço universal, PostNL distribui correspondência cinco dias por semana em todo o território holandês, de terça a sábado, garantindo assim um acesso equitativo aos serviços postais para todos os habitantes do país.

A presença de PostNL estende-se também à Bélgica, onde a empresa opera através de sua filial PostNL Bélgica dedicada a serviços de encomendas, bem como ao Luxemburgo. Esta malha Benelux permite à transportadora oferecer soluções de entrega transfronteiriças suaves e eficientes entre estes três países vizinhos. Os prazos de entrega entre os Países Baixos e a Bélgica são particularmente curtos, frequentemente comparáveis aos prazos nacionais, representando uma vantagem considerável para os lojistas eletrônicos e particulares desta região.

• Países Baixos: Cobertura integral do território com entrega seis dias por semana para encomendas e cinco dias por semana para correspondência
• Bélgica: Rede densa de mais de 4.000 pontos PostNL e entrega regular através da filial PostNL Bélgica
• Luxemburgo: Cobertura completa no âmbito da malha Benelux
• Europa: Entrega para todos os países da União Europeia com prazos médios de 2 a 7 dias úteis
• Internacional: Mais de 220 países e territórios servidos em todo o mundo

Para envios com destino internacional, PostNL aposta na cooperação com operadores postais e logísticos locais em cada país de destino. Como membro da União Postal Universal (UPU), que conecta 192 países e territórios, PostNL beneficia de uma rede global extensa. Concretamente, uma encomenda enviada a partir dos Países Baixos será gerenciada pela rede doméstica PostNL até a fronteira, depois entregue a um parceiro postal ou logístico no país de destino, geralmente o operador postal nacional, que efetuará a distribuição local final.

PostNL também participa de iniciativas de padronização e melhoria da rede postal mundial. A empresa é membro da International Post Corporation (IPC), um consórcio de postas nacionais trabalhando para otimizar as trocas de correspondência e encomendas transfronteiriças através de rastreamento comum de envios, melhoria da qualidade de serviço e soluções aduaneiras facilitadas. Além disso, PostNL possui filiais especializadas em logística internacional, como Spring Global Delivery Solutions, que oferecem serviços de envio aos lojistas eletrônicos para muitos países ao agrupar redes postais mundiais.

Os prazos de entrega internacionais variam naturalmente conforme o destino e o tipo de serviço escolhido. Para envios para a Europa, o prazo médio é estimado em aproximadamente 3 dias úteis. Para destinos intercontinentais, os prazos variam geralmente entre 4 e 8 dias úteis para serviços padrão, podendo chegar até 15 a 25 dias para alguns destinos distantes como Brasil, Estados Unidos, Japão ou Indonésia conforme as condições locais e formalidades aduaneiras aplicáveis.

Quais são os serviços e prazos de entrega PostNL?

PostNL oferece uma gama extensa de serviços de entrega adaptados às necessidades variadas de particulares como de profissionais. A oferta cobre tanto correspondência tradicional quanto encomendas de todos os tamanhos, com diferentes níveis de rapidez e rastreamento permitindo a cada remetente encontrar a solução correspondendo a suas expectativas em termos de prazos e orçamento.

A entrega padrão doméstica constitui o serviço básico de PostNL nos Países Baixos. Ela garante a entrega dos envios a partir do próximo dia útil após o envio, ou seja, uma entrega em aproximadamente 24 horas para a grande maioria das encomendas depositadas antes do horário limite de coleta. Esta rapidez de trânsito explica-se pela eficiência da rede logística holandesa, compacta e particularmente bem organizada, que permite processar e distribuir um volume considerável de encomendas a cada dia.

• Entrega padrão (D+1): Distribuição clássica de correspondência e encomendas em nível nacional com entrega a partir do dia seguinte do envio nos Países Baixos
• Entrega à noite: Serviço de entrega de encomendas entre 18h e 22h nos dias úteis, permitindo aos destinatários receber sua encomenda fora do horário comercial
• Entrega no domingo: Opção disponível para certos envios urgentes garantindo entrega mesmo no sétimo dia da semana
• Entrega express no mesmo dia: Serviço premium permitindo, nas zonas elegíveis e se a encomenda for depositada suficientemente cedo, entrega no endereço do destinatário no mesmo dia em poucas horas
• Envio registado: Serviço com rastreamento reforçado e assinatura obrigatória do destinatário na entrega, oferecendo segurança adicional para envios de valor ou confidenciais

Os entregadores PostNL efetuam suas rotas de segunda-feira a sábado, de 8h às 22h, oferecendo assim uma amplitude horária ampla que maximiza as chances de presença do destinatário. Para clientes profissionais e lojistas eletrônicos, PostNL oferece horários de entrega personalizados e opções de notificação avançadas permitindo ao destinatário final acompanhar em tempo real o progresso de sua entrega e antecipar a passagem do entregador.

Quanto aos envios internacionais, PostNL oferece diferentes opções adaptadas ao grau de urgência e ao orçamento do remetente. O serviço Packet Solutions destina-se aos envios leves até 2 kg no formato de caixa de sapatos, enquanto o serviço International Parcel Solutions permite enviar encomendas até 30 kg para todos os destinos internacionais. Para envios mais urgentes, Spring Express constitui o serviço de entrega express internacional mais rápido, com entregas efetuadas através de uma rede de mensageiros dedicados garantindo rastreamento e rastreabilidade de ponta a ponta.

Os prazos de entrega internacionais dependem do destino escolhido. Os envios para países europeus chegam geralmente ao destino em 2 a 7 dias úteis, com prazos mais curtos para países vizinhos como Bélgica, Alemanha ou França. Os envios intercontinentais exigem tipicamente uma a duas semanas, ou aproximadamente 3 a 10 dias úteis conforme o serviço selecionado e possíveis atrasos de desalfandegamento no país de destino.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por PostNL?

A política tarifária de PostNL baseia-se em uma grade de preços modulada em função de vários critérios permitindo oferecer uma precificação equitativa adaptada a cada tipo de envio. Os principais fatores influenciando o preço de um envio PostNL são o destino, o peso, as dimensões da encomenda e as opções complementares desejadas como seguro ou assinatura na entrega.

PostNL oferece várias categorias de formatos para atender às diferentes necessidades de envio. O formato Brievenbuspakje, ou encomenda de caixa de correio, permite enviar artigos de pequeno tamanho podendo ser depositados diretamente na caixa de correio do destinatário, evitando assim problemas relacionados à ausência na entrega. Este formato prático apresenta dimensões máximas de 380 x 265 x 32 mm, ideal para pequenos artigos, roupas dobradas ou documentos espessos.

• Encomenda de caixa de correio (Brievenbuspakje): Formato máximo 380 x 265 x 32 mm, perfeito para envios podendo passar em uma caixa de correio padrão
• Pequenas encomendas: Formato máximo 340 x 280 x 120 mm para artigos de tamanho modesto
• Encomenda padrão: Dimensões máximas de 100 x 50 x 50 cm, sendo o total das três dimensões não podendo exceder 100 cm
• Encomenda XL (Bélgica): Opção de suplemento XL permitindo dimensões até 170 x 70 x 52 cm para envios volumosos
• Peso máximo nacional: 23 kg para envios dentro dos Países Baixos e Benelux
• Peso máximo internacional fora da UE: 20 kg para destinos fora da União Europeia

É importante notar que um escritório PostNL tem o direito de recusar uma encomenda se ela não atender aos requisitos de envio, nomeadamente se a encomenda for maior ou mais pesada do que as especificações indicadas no rótulo. Para evitar qualquer inconveniente, recomenda-se medir e pesar cuidadosamente sua encomenda antes de criar o rótulo de envio e escolher o formato tarifário apropriado.

As tarifas PostNL são regularmente atualizadas para refletir as mudanças nos custos logísticos e operacionais. Para particulares desejando enviar uma encomenda ocasionalmente, a criação de um rótulo de envio on-line é simples e rápida: basta inserir as características do envio e proceder ao pagamento seguro por cartão bancário ou Bancontact. Os profissionais enviando mais de 10 encomendas por semana podem beneficiar de tarifas preferenciais como clientes regulares, com descontos negociados conforme o volume de envios.

Quanto às restrições, PostNL proíbe o envio de certas categorias de mercadorias por razões de segurança ou regulamentação. Matérias perigosas, produtos inflamáveis, armas, substâncias ilícitas e certos artigos perecíveis não podem ser enviados através da rede PostNL. Recomenda-se consultar a lista completa de artigos proibidos antes de efetuar um envio para evitar qualquer problema durante o processamento da encomenda.

Quais são as opções de entrega PostNL?

PostNL oferece uma flexibilidade notável em matéria de opções de entrega, permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento que melhor corresponde ao seu horário e suas preferências. Esta diversidade de opções atende às expectativas dos consumidores modernos, acostumados a personalizar sua experiência de compra on-line até à última etapa da cadeia logística.

A entrega no domicílio permanece a opção mais comum e mais apreciada pelos destinatários. Os entregadores PostNL efetuam suas rotas de segunda-feira a sábado com uma amplitude horária estendida de 8h às 22h, incluindo os horários de entrega à noite particularmente procurados por pessoas trabalhando durante o dia. Quando o destinatário está ausente durante a passagem do entregador, PostNL tenta em primeiro lugar depositar a encomenda em um vizinho disponível e de confiança, evitando assim um deslocamento adicional para recuperar a encomenda.

• Entrega no domicílio: Distribuição direta no endereço indicado, de segunda-feira a sábado, entre 8h e 22h
• Entrega em um vizinho: Em caso de ausência, a encomenda pode ser entregue a um vizinho, com notificação ao destinatário
• Pontos PostNL: Rede de mais de 4.000 pontos de retirada na Bélgica e aproximadamente 5.800 nos Países Baixos, geralmente localizados em lojas de proximidade
• Armários de entrega automatizados: Mais de 900 armários disponíveis 24h/24 para recuperar sua encomenda de forma autônoma
• Entrega à noite: Horário de entrega entre 18h e 22h para destinatários trabalhando em turno diário
• Entrega no domingo: Opção disponível para certos envios urgentes

Se a entrega no domicílio e em um vizinho se provarem impossíveis, a encomenda é automaticamente depositada em um ponto PostNL próximo ao destinatário. Estes pontos de retirada estão geralmente localizados em lojas locais como pequenos supermercados, quiosques de tabaco ou postos de gasolina, oferecendo horários de abertura estendidos e acessibilidade prática. Para destinos nos Países Baixos, uma encomenda que não pôde ser entregue após duas tentativas permanecerá disponível em um ponto PostNL por uma semana, deixando ao destinatário o tempo para recuperá-la.

Os armários de entrega automatizados representam uma opção cada vez mais popular, particularmente adaptada a pessoas com horários atípicos ou preferindo evitar interações. Acessíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, estes casilleros seguros permitem recuperar sua encomenda a qualquer momento graças a um código único enviado por SMS ou email. PostNL planeja aliás expandir consideravelmente esta rede no âmbito de sua estratégia 2028, com o objetivo de atingir 3.600 armários de encomendas até finais de 2028.

PostNL coloca também à disposição uma ferramenta de localização on-line permitindo encontrar rapidamente os pontos PostNL e armários de entrega automatizados mais próximos de sua casa, com seus horários de abertura detalhados. Esta ferramenta prática ajuda os destinatários a planejar a recuperação de sua encomenda de acordo com suas limitações pessoais e profissionais.

O que fazer se minha encomenda PostNL for perdida ou danificada?

Apesar do profissionalismo e do cuidado dispensado por PostNL ao envio de encomendas, pode acontecer que uma encomenda seja perdida ou chegue danificada ao destino. Nessas situações infelizes, PostNL estabeleceu procedimentos de reclamação claros permitindo aos remetentes e destinatários sinalizar o problema e obter, se aplicável, uma indenização apropriada.

Para beneficiar de uma indenização em caso de encomenda danificada, é imperativo sinalizar o dano dentro de um prazo rigoroso de sete dias após a entrega, excluindo domingos e feriados. Este prazo relativamente curto impõe aos destinatários verificar o estado de sua encomenda rapidamente após recebimento e documentar imediatamente qualquer dano constatado. É fortemente recomendado fotografar a encomenda danificada bem como seu conteúdo antes de contatar o serviço de atendimento ao cliente PostNL.

• Prazo de reclamação: Sete dias calendários após a entrega para sinalizar um dano (excluindo domingos e feriados)
• Documentos exigidos: Número de rastreamento, capturas de tela do rastreamento, nota fiscal ou comprovante de pedido indicando o preço e a referência do artigo, comprovante de pagamento
• Provas complementares: Fotografias da encomenda danificada, cópia das trocas com o vendedor ou a transportadora, declaração escrita descrevendo os fatos
• Responsabilidade legal: Em caso de disputa, a legislação impõe ao vendedor (e não à transportadora) assumir a responsabilidade da encomenda até entrega efetiva ao destinatário

Para envios de valor, PostNL oferece uma opção de aumento de responsabilidade, também chamada de seguro de encomenda, permitindo cobrir o conteúdo contra roubo e danos até 5.000 euros, conforme o país de origem e o país de destino. Esta cobertura opcional aplica-se aos montantes compreendidos entre 100 e 5.000 euros e inclui automaticamente a assinatura para comprovante de recebimento, obrigando o receptor a assinar para comprovar a boa recepção da encomenda.

O procedimento de reclamação pode ser iniciado através de vários canais. O chatbot inteligente de PostNL, nomeado Daan, está disponível permanentemente para guiar os usuários em seus procedimentos de reclamação. Se o chatbot não conseguir resolver o problema, ele conecta automaticamente o usuário a um assessor humano. O chat com um representante ao vivo está acessível entre 8h30 e 19h00 de segunda-feira a sexta-feira, e sábado de 9h00 a 16h00.

É importante notar que PostNL trata diferentes tipos de problemas: encomenda danificada, encomenda não recebida, problema com código de rastreamento, e reclamações sobre o comportamento de um entregador. Cada tipo de problema possui um procedimento adaptado, e o serviço de atendimento ao cliente orienta o usuário para o procedimento apropriado de acordo com sua situação específica.

PostNL gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

PostNL oferece uma gama completa de serviços de envio internacional permitindo enviar correspondência e encomendas para mais de 220 países e territórios no mundo. Para acompanhar seus clientes nestes envios transfronteiriços, a transportadora holandesa fornece informações detalhadas sobre as formalidades aduaneiras aplicáveis e os documentos a preparar conforme o destino escolhido.

Ao enviar mercadorias para um país localizado fora da União Europeia, o preenchimento de um formulário de alfândega é obrigatório. PostNL utiliza os formulários aduaneiros padronizados CN22 e CN23, cuja escolha depende principalmente do peso do envio. O formulário CN22 é exigido para envios até 2 kg e para remessas de mercadorias no formato de carta. O formulário CN23, mais detalhado, é necessário para envios até 20 kg e exige mais informações sobre o conteúdo e o valor das mercadorias enviadas.

• Formulário CN22: Para envios até 2 kg ou mercadorias no formato de carta
• Formulário CN23: Para envios até 20 kg, com informações detalhadas sobre o conteúdo
• Fatura comercial: Obrigatória para todos os envios comerciais, a anexar em duplicado
• Fatura pro forma: A fornecer em duplicado se não se tratar de um envio comercial
• Documento Administrativo Único: Exigido para envios com valor superior a 1.000 euros

As informações obrigatórias a mencionar nos formulários aduaneiros incluem as coordenadas completas do remetente (nome, endereço, número de telefone), o número de IVA e o número EORI para as pessoas sujeitas a IVA, as coordenadas do destinatário incluindo se possível seu número de IVA, bem como o país de origem das mercadorias. Este último elemento corresponde ao país de fabricação dos bens e não ao país de compra, uma informação geralmente indicada no produto sob a menção "Made in".

As despesas de envio pagas para o envio também devem constar no formulário aduaneiro, bem como eventuais outras despesas como seguro. Estes montantes são necessários para o cálculo dos direitos e impostos aduaneiros no país de destino. O conjunto de documentos relativos ao envio deve ser colocado em uma bolsa transparente fixada no verso da encomenda, e nunca no interior do pacote.

Desde 1º de janeiro de 2019, as autoridades aduaneiras controlam cada vez mais rigorosamente as mercadorias que entram em seu território, e os requisitos de informação foram reforçados. Os formulários aduaneiros devem ser preenchidos correta e completamente, incluindo campos que podem parecer facultativos, sob pena de ver o envio retido e não remetido ao seu destino. Compete ao remetente informar-se sobre as regras de importação e exportação em vigor, nomeadamente os documentos complementares eventualmente exigidos, tais como certificado de origem, certificado sanitário, certificado CITES ou certificado fitossanitário conforme a natureza das mercadorias enviadas.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades são consideravelmente simplificadas graças ao mercado único europeu que permite a livre circulação de mercadorias entre Estados-Membros. Nenhum formulário aduaneiro é exigido para estes envios, o que acelera significativamente o trânsito e reduz os prazos de entrega em relação aos destinos fora da UE.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda PostNL on-line, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio. O sistema de rastreamento Track and Trace de PostNL atribui a cada envio registado um número de rastreamento único, geralmente composto por duas letras seguidas de nove dígitos e um código de país de duas letras. Aqui estão os principais status e seu significado: