Rastreamento Poste Italiane

O que é Poste Italiane?

Poste Italiane é o operador postal nacional da Itália, uma instituição centenária que constitui a maior rede de distribuição do país. Fundada em 5 de maio de 1862, logo após a unificação da Itália, esta empresa acompanhou a história moderna do país assegurando a ligação postal entre os cidadãos, as empresas e as instituições. De simples serviço de distribuição de correspondência em seus primórdios, Poste Italiane se transformou ao longo das décadas em um grupo diversificado oferecendo uma paleta completa de serviços postais, financeiros, de seguros e de telecomunicações.

A história de Poste Italiane está intimamente ligada à história da Itália moderna. Por ocasião de sua criação em 1862, o serviço postal tinha por missão unificar e modernizar a distribuição de correspondência no novo reino da Itália, então composto por antigos Estados com sistemas postais distintos. Durante mais de um século, sob o nome de Ente Poste Italiane, o organismo assegurou uma missão de serviço público essencial, mantendo as comunicações mesmo durante os períodos mais difíceis da história italiana, nomeadamente as duas guerras mundiais. Esta continuidade de serviço testemunha a importância estratégica do correio no tecido económico e social italiano.

Uma transformação importante ocorreu nos anos 1990. Em 1997, o organismo público foi reestruturado em uma sociedade anônima de direito privado, mantendo o Estado como acionista majoritário. Esta mudança de status legal permitiu a Poste Italiane ganhar flexibilidade de gestão e expandir significativamente sua oferta de serviços. Em 2015, uma etapa adicional foi alcançada com a introdução em bolsa de uma parte do capital no âmbito de uma privatização parcial, abrindo uma nova era orientada para os mercados financeiros, mantendo o controlo público maioritário.

• Data de criação: 5 de maio de 1862, com a instituição do serviço postal nacional para unificar a distribuição de correspondência no novo reino da Itália
• Sede social: Roma, Itália, onde se encontram os escritórios de administração do grupo
• Status legal: Sociedade anônima (S.p.A.) com o Estado italiano como acionista majoritário, cotada na Bolsa de Milão desde 2015
• Rede nacional: Mais de 12 000 agências de correios distribuídas em todo o território italiano, das grandes metrópoles aos vilarejos mais remotos
• Efetivos: Aproximadamente 120 000 colaboradores trabalhando nos diferentes ramos de atividade do grupo
• Faturamento: Vários bilhões de euros em receitas anuais, com crescimento regular confirmando a solidez financeira do grupo

Além de sua atividade postal histórica, Poste Italiane se diversificou consideravelmente para se tornar um ator importante em vários setores. A divisão BancoPosta oferece serviços financeiros completos incluindo contas correntes, cadernetas de poupança, transferências, pagamentos de contas e os famosos cartões Postepay. A subsidiária Poste Vita propõe uma gama extensa de produtos de seguros. Por fim, PosteMobile permitiu ao grupo se posicionar no mercado de telecomunicações móveis. Esta estratégia de diversificação fez de Poste Italiane muito mais do que um simples transportador de correspondência: é hoje uma plataforma integrada de serviços atingindo milhões de italianos diariamente.

Os resultados financeiros recentes ilustram o dinamismo do grupo. As receitas estão em crescimento regular e os volumes de encomendas aumentam dois dígitos a cada ano, testemunhando a capacidade do grupo de capturar o crescimento do comércio eletrônico. Com dezenas de milhões de aplicações financeiras baixadas e vários bilhões de interações digitais a cada ano, Poste Italiane também se tornou a maior plataforma digital da Itália, demonstrando seu sucesso na transição para o digital.

Em quais países Poste Italiane faz entrega?

Poste Italiane assegura uma cobertura geográfica excepcionalmente extensa, tanto no território nacional italiano quanto em nível internacional. Na Itália, a transportadora atende a totalidade dos 7 904 municípios do país, das grandes metrópoles como Roma, Milão, Nápoles ou Turim até aos vilarejos mais isolados dos Alpes ou das ilhas mediterrânicas. Esta cobertura integral é garantida pela obrigação de serviço postal universal que incide sobre Poste Italiane como operador designado pelo Estado.

A malha territorial de Poste Italiane na Itália é sem equivalente. Com mais de 12 000 agências de correios, o grupo dispõe de uma presença em praticamente cada localidade do país. Esta infraestrutura permite assegurar entregas seis dias por semana, de segunda a sábado, em todo o território metropolitano. As zonas insulares, nomeadamente Sicília e Sardenha, estão plenamente integradas na rede de distribuição, embora os prazos possam ser ligeiramente prolongados para algumas localidades remotas.

A nível internacional, Poste Italiane oferece seus serviços de envio para mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Este alcance global é possível graças à adesão de Poste Italiane à União Postal Universal (UPU), a organização intergovernamental que coordena os intercâmbios postais entre as nações. Os acordos celebrados neste âmbito permitem a um pacote enviado da Itália ser encaminhado e distribuído pelo operador postal do país de destino.

• Itália metropolitana: Cobertura integral dos 7 904 municípios italianos, com entrega de segunda a sábado para a maioria dos serviços
• Ilhas italianas: Sicília, Sardenha e todas as pequenas ilhas italianas são servidas regularmente pelos serviços de Poste Italiane
• União Europeia: Todos os países membros da UE são acessíveis via serviços Poste Delivery Europe e Poste Delivery International, com prazos de 3 a 15 dias dependendo do serviço escolhido
• Europa fora da UE: Suíça, Noruega, Reino Unido e outros países europeus não membros da UE também recebem serviço regular
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá são servidos com prazos de 2 a 25 dias dependendo do serviço selecionado
• Ásia-Pacífico: Japão, China, Austrália, Coreia do Sul e muitos outros países asiáticos fazem parte da rede de destinos
• Resto do mundo: América Latina, África, Oriente Médio e outras regiões são acessíveis via serviços internacionais

Para envios internacionais, Poste Italiane se baseia em um sistema de zonas tarifárias variando da zona 1 à zona 6, que determinam as tarifas e prazos aplicáveis dependendo do destino. Os países da União Europeia geralmente se beneficiam das condições mais vantajosas em termos de prazos e tarifas, enquanto os destinos mais distantes como a Austrália ou alguns países da África podem necessitar de prazos mais longos e taxas mais elevadas.

A cooperação com os operadores postais estrangeiros é um elemento-chave do funcionamento internacional de Poste Italiane. Quando um pacote é enviado para outro país, Poste Italiane o encaminha até o centro de intercâmbio internacional, depois o entrega ao operador postal do país de destino que assegura a distribuição final. Este sistema de intercâmbio entre administrações postais permite uma continuidade de serviço e de rastreamento para o cliente, mesmo que o pacote cruze várias fronteiras.

Em 2021, Poste Italiane reforçou sua presença internacional adquirindo uma participação majoritária de 51% na Sengi Express, um operador logístico chinês especializado. Esta aquisição visa melhorar a fluidez dos intercâmbios de pacotes entre a China e a Itália, um eixo particularmente importante tendo em conta o volume crescente de mercadorias encomendadas pelos consumidores italianos em plataformas de comércio eletrônico chinesas.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Poste Italiane?

Poste Italiane oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados a todas as necessidades, desde envios econômicos até entregas express urgentes. Esta diversidade permite aos expedidores escolher o melhor equilíbrio entre rapidez de entrega e custo, dependendo da natureza e urgência de seu envio. O grupo modernizou consideravelmente sua oferta nos últimos anos, nomeadamente com a reformulação de sua gama sob a marca Poste Delivery.

Para envios nacionais na Itália, Poste Italiane disponibiliza vários níveis de serviço respondendo às diferentes expectativas dos clientes. Os serviços tradicionais de correspondência convivem agora com soluções modernas e eficientes de entrega de pacotes, capazes de competir com os grandes operadores expressos privados no mercado italiano.

• Poste Delivery Express: Serviço premium permitindo enviar pacotes até 30 kg com entrega em 1 a 3 dias úteis dependendo do destino na Itália. Este serviço inclui rastreamento em tempo real e entrega contra assinatura, ideal para envios urgentes ou de valor.
• Poste Delivery Standard: Solução econômica para pacotes até 20 kg com prazo de entrega de 4 dias úteis. Este serviço representa um excelente compromisso entre custo e rapidez para envios não urgentes.
• Poste Delivery Web: Serviço totalmente digital permitindo enviar pacotes até 30 kg com retirada gratuita no domicílio. Esta solução moderna é particularmente adaptada aos utilizadores que preferem gerir seus envios online.
• Posta 1: Serviço de correspondência prioritária garantindo entrega no dia útil seguinte ao envio. Destinado a cartas e pequenos envios que necessitam de distribuição rápida.
• Posta Raccomandata: Correspondência registrada com comprovante de envio e recebimento, entregue em 3 a 5 dias úteis. Este serviço inclui assinatura do destinatário e seguro básico, perfeito para documentos importantes.
• Posta Assicurata: Serviço de envio com seguro permitindo enviar objetos de valor com cobertura até 3 000 euros. A entrega é efetuada em 4 dias úteis com garantias reforçadas.

Para envios internacionais, Poste Italiane estruturou sua oferta em torno de quatro serviços principais, cada um adaptado a necessidades específicas em termos de destino, prazo e orçamento.

• Poste Delivery International Express: Serviço express internacional para pacotes até 30 kg com prazos de 2 a 4 dias úteis para os principais destinos europeus e mundiais. Este serviço premium oferece rastreamento completo e assistência aduaneira.
• Poste Delivery Europe: Serviço dedicado a envios para países europeus, com prazos de aproximadamente 3 dias úteis e capacidade máxima de 30 kg. A assistência aduaneira é incluída para destinos fora da UE.
• Poste Delivery Globe: Serviço para envios fora da União Europeia até 30 kg, com prazos de 2 a 5 dias úteis e assistência completa para formalidades aduaneiras.
• Poste Delivery International Standard: Solução econômica para envios internacionais até 20 kg. Os prazos variam de 10 a 15 dias úteis para a UE e de 10 a 25 dias para o resto do mundo.

Os prazos de entrega indicados são estimativas baseadas em condições normais de transporte. Vários fatores podem influenciar a duração real do trânsito, nomeadamente as formalidades aduaneiras para envios internacionais, condições climáticas excepcionais, períodos de atividade intensa como festas de final de ano, ou ainda greves e movimentos sociais. Poste Italiane recomenda a seus clientes utilizar o sistema de rastreamento online para acompanhar a evolução de seu envio em tempo real.

A entrega no sábado é disponível como opção adicional para certos serviços, nomeadamente Poste Delivery Business Standard e Poste Delivery Business Express. Esta flexibilidade responde às expectativas dos consumidores modernos que desejam receber seus pacotes mesmo no final de semana. Em contrapartida, as entregas no domingo e dias feriados geralmente não são asseguradas por Poste Italiane.

Poste Italiane também dispõe de sua própria companhia de transporte aéreo, Poste Air Cargo (anteriormente Mistral Air), que opera voos de carga noturna entre os principais aeroportos italianos. Esta infraestrutura aérea própria permite acelerar o transporte de envios urgentes em longas distâncias e garante um melhor controle dos prazos de entrega para serviços express.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Poste Italiane?

As tarifas de Poste Italiane são estruturadas de acordo com vários critérios: o tipo de serviço escolhido, o peso do envio, suas dimensões e o destino. O grupo procede regularmente a revisões tarifárias, autorizadas pela Autoridade para Garantias nas Comunicações (AGCOM). Estas atualizações dizem respeito principalmente aos serviços postais universais.

Para envios nacionais na Itália, as tarifas variam de acordo com o serviço selecionado e o peso do pacote. A grade tarifária é progressiva, com escalões de peso que determinam o preço final do envio. As tarifas indicadas abaixo correspondem aos preços públicos ao balcão e podem variar de acordo com promoções em vigor ou convenções profissionais.

• Poste Delivery Standard: A partir de 10,30 euros para um pacote de 0 a 3 kg em formato padrão. Este serviço econômico permite enviar pacotes até 20 kg máximo.
• Poste Delivery Express: A partir de 12,90 euros para os envios mais leves, com capacidade máxima de 30 kg. A tarifa aumenta progressivamente com o peso.
• Poste Delivery Web: A partir de apenas 7,90 euros para expedições preparadas online, incluindo retirada gratuita no domicílio. Capacidade máxima de 30 kg.
• Posta Raccomandata: Tarifas variáveis dependendo do peso e formato, com base em torno de 6 euros para envios padrão.

Para envios internacionais, as tarifas são organizadas por zonas geográficas, da zona 1 (países europeus mais próximos) à zona 6 (destinos mais afastados). Esta estruturação permite adaptar os preços aos custos reais de transporte de acordo com a distância e os acordos celebrados com os operadores postais parceiros.

• Poste Delivery Europe: A partir de 30,94 euros para envios para países europeus, com entrega em aproximadamente 3 dias úteis.
• Poste Delivery Globe: A partir de 32,94 euros para expedições fora da União Europeia, incluindo assistência aduaneira.
• Poste Delivery International Standard: A partir de 25,80 euros para a zona 1 até 1 kg. As tarifas com pré-aceitação online são ligeiramente reduzidas, a partir de 24,75 euros.

Taxas adicionais podem ser aplicadas em ciertas situações específicas. Os pacotes volumosos ou fora do formato resultam em um suplemento de 10 a 15 euros de acordo com os casos. O seguro complementar representa aproximadamente 1% do valor declarado das mercadorias. O serviço de reembolso (contrassegno) custa 2% do montante a recolher, com um mínimo de 3 euros. Por fim, as entregas em zonas remotas ou ilhas menores podem gerar um suplemento de 2 a 5 euros.

Quanto às dimensões e peso máximo permitidos, Poste Italiane aplica regras precisas de acordo com o tipo de serviço e o destino.

• Peso máximo nacional: 30 kg para os serviços Poste Delivery Express e Poste Delivery Web, 20 kg para Poste Delivery Standard.
• Peso máximo internacional padrão: 30 kg para a maioria dos destinos. Este peso é reduzido para 24 kg para alguns países como Austrália, Egito, Israel, México, Ucrânia e vários outros.
• Peso máximo Austrália: 19 kg especificamente para envios para este país.
• Dimensões máximas nacionais: O lado mais longo não deve ultrapassar 100 cm. A soma comprimento + largura + altura não deve exceder 225 cm.
• Dimensões máximas internacionais: O lado mais longo limitado a 100 cm. A soma das três dimensões não deve ultrapassar 140 cm para serviços padrão.
• Dimensões mínimas: 20 cm x 11 cm mínimo para envios retangulares. Para envios cilíndricos, a soma do comprimento mais duas vezes o diâmetro não deve ser inferior a 17 cm.

Certos tipos de mercadorias estão sujeitos a restrições ou proibições de envio. As matérias perigosas, produtos inflamáveis, armas, entorpecentes e outros artigos proibidos por lei naturalmente não podem ser enviados. Os objetos de valor como joias ou dinheiro líquido necessitam do recurso ao serviço Posta Assicurata com condições particulares. Recomenda-se consultar a lista completa das restrições no site oficial de Poste Italiane antes de qualquer envio.

Quais são as opções de entrega de Poste Italiane?

Poste Italiane desenvolveu consideravelmente suas opções de entrega nos últimos anos para se adaptar aos novos hábitos de consumo dos italianos e responder aos requisitos do comércio eletrônico. O grupo oferece agora uma flexibilidade notável permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento que melhor lhes convém, seja no domicílio ou em um dos muitos pontos de retirada da rede.

A entrega no domicílio permanece o modo de distribuição principal para os pacotes de Poste Italiane. O carteiro ou o entregador se apresenta no endereço indicado pelo expedidor durante os horários habituais de distribuição, geralmente entre 8h e 18h de segunda a sexta-feira, com possibilidade de entrega no sábado para certos serviços. Em caso de ausência do destinatário, o sistema preve automaticamente até duas tentativas de distribuição, evitando assim ao cliente ter de efetuar procedimentos adicionais.

A rede Punto Poste constitui a alternativa principal à entrega no domicílio. Esta rede, que conta com mais de 18 000 pontos em todo o território italiano, oferece uma solução prática para as pessoas que não podem estar presentes no seu domicílio para receber um pacote.

• Pontos de retirada comerciais: Mais de 13 000 bares, tabacarias, papelarias, quiosques e outros estabelecimentos comerciais participam da rede Punto Poste. Estes estabelecimentos, distribuídos por toda a Itália, oferecem horários de funcionamento estendidos frequentemente mais práticos do que as agências de correios tradicionais.
• Agências de correios: As mais de 12 000 agências de correios da rede Poste Italiane podem servir como ponto de retirada para pacotes. É também o local onde são conservados os envios que não puderam ser distribuídos após as tentativas de entrega no domicílio.
• Caixas Punto Poste Da Te: Aproximadamente 350 caixas de depósito automáticas estão instaladas em locais estratégicos como postos de gasolina, centros comerciais, estações de comboio e próximo de algumas agências de correios. Estas caixas permitem uma retirada 24h/24 e 7j/7 em total autonomia.
• Pontos Carrefour: Mais de 80 supermercados Carrefour na Itália oferecem o serviço Punto Poste, permitindo recuperar seus pacotes ao mesmo tempo que suas compras alimentares.

As caixas Punto Poste Da Te representam uma inovação importante na oferta de Poste Italiane. Estas caixas de depósito automáticas estão equipadas com um ecrã táctil e compartimentos de três tamanhos diferentes com fechaduras eletrônicas. A interação é efetuada via aplicação móvel "Ufficio Postale", disponível no App Store e Play Store. Esta aplicação permite não apenas recuperar pacotes mas também efetuar pagamentos e até reservar um compartimento como depósito temporário para entregas entre particulares.

Várias opções permitem personalizar a entrega de acordo com as preferências do destinatário.

• Escolha do ponto Punto Poste: Durante uma compra online em um site de e-commerce parceiro, o cliente pode selecionar diretamente o ponto de retirada de sua escolha como endereço de entrega.
• Redirecionamento para um ponto relais: Se o destinatário sabe que estará ausente, pode solicitar o redirecionamento de seu pacote para um ponto Punto Poste de sua escolha.
• Notificação de entrega: O sistema envia notificações por SMS ou email para informar o destinatário do estado de sua entrega e da disponibilidade de seu pacote.
• Entrega no sábado: Opção disponível para os serviços Poste Delivery Business Standard e Poste Delivery Business Express, permitindo receber seus pacotes mesmo no final de semana.

Em caso de não-entrega após as tentativas de entrega no domicílio, o pacote é colocado em custódia na agência de correios mais próxima do domicílio do destinatário. Um aviso de passagem (avviso di giacenza) é deixado na caixa de correio, indicando o local e os horários de retirada. O destinatário geralmente dispõe de 30 dias para vir recuperar seu pacote, além dos quais o envio poderá ser devolvido ao expedidor.

Para envios de valor superior a 250 euros ou certos tipos de envios com seguro, a retirada só pode ser efetuada na agência de correios, com apresentação de um documento de identidade. Esta medida de segurança garante que os objetos de valor são entregues à pessoa correta. O destinatário também pode delegar uma pessoa de confiança para a retirada, mediante procuração escrita e apresentação dos documentos de identidade das duas partes.

Para qualquer informação ou assistência relativa à rede Punto Poste, Poste Italiane coloca à disposição dois números de telefone: o 803 160 (gratuito de um telefone fixo) e o 06 4526 3160 (de telefone fixo e móvel de acordo com as tarifas do operador). Estas linhas estão disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto dias feriados.

O que fazer se meu pacote de Poste Italiane foi perdido ou danificado?

A perda ou danificação de um pacote é uma situação frustrante, mas Poste Italiane estabeleceu procedimentos claros para tratar estes casos e indenizar os clientes prejudicados. É essencial conhecer estes procedimentos e segui-los escrupulosamente para maximizar as chances de obter uma resposta favorável e uma possível compensação.

Antes de apresentar uma reclamação, é apropriado verificar que o pacote não foi simplesmente atrasado ou colocado em custódia em uma agência de correios. O rastreamento online permite conhecer o estado atual do envio. Se o pacote aparece como "entregue" enquanto você não o recebeu, ou se constata danos ao recebimento, pode então iniciar o procedimento de reclamação.

• Quem pode apresentar uma reclamação: O expedidor (mittente), o destinatário ou uma pessoa mandatada por um deles pode apresentar uma reclamação (reclamo) junto a Poste Italiane.
• Prazo para reclamar em caso de perda: A reclamação deve ser apresentada dentro de três meses a partir da data de envio do pacote. Além deste prazo, o pedido será considerado inadmissível.
• Prazo para reclamar em caso de dano: Em caso de danificação (danneggiamento) ou alteração (manomissione) de um pacote com seguro, a reclamação deve ser apresentada dentro de 15 dias após a entrega. É imperativo conservar a embalagem original e o conteúdo danificado como provas.

Vários canais estão disponíveis para apresentar sua reclamação junto a Poste Italiane.

• Online: Via formulário dedicado no site poste.it na seção "Reclami". Este é o método mais rápido e prático.
• Por email certificado (PEC): No endereço [email protected] para aqueles que possuem um endereço de Posta Elettronica Certificata.
• Por fax: No número 06 9868 6415.
• Por correio registado: No endereço Casella Postale 160, 00144 Roma.
• Por telefone: Ligando para o número 803 160 para informar o problema e obter instruções.

Ao apresentar a reclamação, vários documentos e informações serão necessários para permitir que Poste Italiane processe seu dossiê.

• Recibo de envio: Uma cópia da ricevuta entregue ao depositar o pacote, contendo o número de rastreamento.
• Carta de porte: A cópia da distinta di accettazione ou lettera di vettura se a possuir.
• Fotos dos danos: Em caso de pacote danificado, fotografias da embalagem e do conteúdo danificado constituem provas essenciais.
• Descrição detalhada: Um relato preciso dos fatos: data de envio, circunstâncias da descoberta do problema, natureza dos danos constatados.
• Comprovativo de valor: Para envios com seguro, uma fatura ou qualquer documento atestando o valor das mercadorias enviadas.

Uma vez apresentada a reclamação, Poste Italiane dispõe de um prazo máximo de 45 dias úteis para fornecer uma resposta. Este prazo permite ao serviço em causa realizar as verificações internas necessárias, nomeadamente interrogando os diferentes centros de triagem e agências de correios por onde o pacote passou.

As indenizações previstas por Poste Italiane variam de acordo com o tipo de envio e a natureza do prejuízo.

• Perda total: Reembolso das taxas de envio e, dependendo do tipo de envio, do valor declarado das mercadorias.
• Atraso importante: Em caso de atraso excedendo 6 dias úteis além do prazo previsto, uma indenização de 25,82 euros mais as taxas de envio é prevista, ou 1 euro por quilograma se este cálculo for mais favorável ao cliente.
• Envio com seguro: Reembolso até ao montante do valor segurado, com aplicação de uma franquia de 10% (mínimo 26 euros) para envios internacionais.
• Envio sem seguro: Indenização de taxa fixa de acordo com um barema estabelecido por Poste Italiane.

Se a resposta de Poste Italiane não o satisfizer ou se sua solicitação de indenização for recusada, vários recursos são possíveis.

• Conciliação: Pode apresentar uma Domanda di Conciliazione (solicitação de conciliação) para tentar resolver a disputa amigavelmente.
• Autoridade judicial: Em caso de falha da conciliação, o recurso aos tribunais permanece possível. O juiz de paz (giudice di pace) é competente para litígios cujo valor não exceda 5 000 euros.
• Associações de consumidores: Organizações como Altroconsumo podem acompanhá-lo em seus procedimentos e aconselhá-lo sobre os passos a seguir.

Para evitar incômodos, Poste Italiane recomenda contratar um seguro complementar para envios de valor. O seguro Posta Assicurata cobre os riscos de perda, roubo e danificação até 3 000 euros para envios nacionais, com tarifas a partir de 6,20 euros. Para envios internacionais, o seguro está disponível a partir de 8,30 euros. Uma cobertura estendida até 5 000 euros também é proposta para certos serviços premium.

Poste Italiane gere envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Poste Italiane oferece uma gama completa de serviços para envios internacionais e acompanha seus clientes na gestão das formalidades aduaneiras. A experiência acumulada pelo operador postal italiano nos intercâmbios transfronteiriços, combinada com os acordos celebrados com as administrações postais do mundo inteiro, permite assegurar um encaminhamento confiável dos pacotes para mais de 200 destinos.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades são consideravelmente simplificadas graças ao espaço económico comum. Como regra geral, nenhum documento aduaneiro é exigido para envios de mercadorias entre países membros da UE. O pacote circula livremente sem controle nas fronteiras, o que permite prazos de entrega reduzidos e ausência de taxas aduaneiras para o destinatário.

Para envios para países fora da União Europeia, as formalidades aduaneiras são obrigatórias e devem ser cumpridas pelo expedidor antes do depósito do pacote.

• Declaração aduaneira CN23: Este formulário é obrigatório para todo envio de mercadorias fora da UE, independente do valor. Deve detalhar a natureza dos artigos, sua quantidade, peso e valor. A declaração deve ser realizada eletronicamente antes do envio.
• Fatura comercial: Para envios com valor superior a 380 euros, uma fatura comercial ou pró-forma deve acompanhar a declaração CN23. Para envios excedendo 1 000 euros, documentos adicionais podem ser exigidos.
• Carta de porte (Lettera di Vettura): Este documento identifica e acompanha o envio ao longo de seu percurso. As informações fornecidas pelo expedidor devem ser preenchidas claramente e completamente para evitar qualquer atraso.

A assistência aduaneira está incluída em vários serviços de Poste Italiane, nomeadamente Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe e Poste Delivery International Express. Esta assistência inclui a transmissão dos documentos às autoridades aduaneiras e o acompanhamento do dossiê durante o processo de desembaraço aduaneiro.

As taxas aduaneiras e impostos aplicáveis variam consideravelmente de acordo com o país de destino, a natureza das mercadorias e seu valor.

• Direitos aduaneiros: Calculados sobre o valor das mercadorias de acordo com a tarifa aduaneira do país importador. Certas categorias de produtos estão sujeitas a direitos mais elevados (têxteis, eletrônica, etc.).
• IVA à importação: A maioria dos países aplica um imposto sobre o valor agregado às mercadorias importadas. A taxa varia de acordo com as legislações locais.
• Taxas de processamento: O operador postal do país de destino pode cobrar taxas pelo processamento das formalidades aduaneiras.
• Responsabilidade do pagamento: Salvo acordo em contrário, estas taxas são geralmente da responsabilidade do destinatário que deve pagá-las antes de poder levantar seu pacote.

Os prazos de entrega para envios internacionais podem ser impactados pelos procedimentos aduaneiros. Os tempos de espera em alfândega não são contabilizados nos prazos de entrega anunciados por Poste Italiane. O destinatário pode ser contactado pelas autoridades aduaneiras para fornecer documentos adicionais ou esclarecer a natureza do envio, o que pode prolongar o prazo total.

Certas restrições se aplicam aos envios internacionais de acordo com as legislações dos países em questão.

• Mercadorias proibidas: Cada país possui sua própria lista de produtos proibidos à importação. É da responsabilidade do expedidor se informar sobre as restrições aplicáveis.
• Produtos alimentares: As substâncias alimentares estão frequentemente sujeitas a controles sanitários rigorosos e podem ser recusadas à importação em muitos países.
• Medicamentos: O envio de medicamentos ao nível internacional é geralmente altamente regulado ou até mesmo proibido dependendo dos países.
• Contrafações: As mercadorias suspeitas de contrafação podem ser apreendidas e destruídas pelos serviços aduaneiros.

Para facilitar os intercâmbios com certos países-chave, Poste Italiane desenvolveu parcerias estratégicas. A aquisição de Sengi Express na China visa notadamente otimizar os fluxos de pacotes entre a Itália e o Império do Meio, simplificando os procedimentos e reduzindo os prazos. Igualmente, a parceria com DHL permite melhorar a gestão dos envios transfronteiriços e oferecer soluções de entrega mais performantes para muitos destinos.

O rastreamento de envios internacionais permanece possível mesmo após a passagem em alfândega e a assunção de responsabilidade pelo operador postal do país de destino. O número de rastreamento emitido por Poste Italiane é geralmente reconhecido pelos sistemas das postas estrangeiras graças aos padrões de troca de dados da União Postal Universal. O cliente pode assim continuar a rastrear o encaminhamento de seu pacote no site de Poste Italiane ou naquele do operador postal local.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você rastreia um pacote de Poste Italiane online, diferentes estatutos podem aparecer refletindo as diferentes etapas da jornada de seu envio. Estas informações são atualizadas a cada leitura do pacote nos centros de triagem, durante as passagens em alfândega ou no momento da entrega. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: