Rastreamento Portugal CTT

O que é Portugal CTT?

Portugal CTT, oficialmente denominado CTT Correios de Portugal, é o operador postal nacional de Portugal. Fundado em 1520 sob o reinado do rei Manuel I, é um dos mais antigos serviços postais do mundo e a empresa mais antiga ainda em atividade em Portugal. Ao longo de mais de cinco séculos de existência, Portugal CTT desempenhou um papel central nas comunicações do país, garantindo a entrega de correspondência e encomendas em todo o território português, desde as grandes metrópoles como Lisboa e Porto até às regiões mais remotas dos Açores e da Madeira.

O acrónimo CTT provém da antiga designação Correios, Telégrafos e Telefones, herança de uma época em que o operador postal também gerenciava os serviços de telegrafia e telefonia do país. Esta configuração histórica perdurou até 1992, altura em que as atividades de telecomunicações foram separadas para formar Portugal Telecom. Desde então, CTT concentra-se exclusivamente no seu negócio central postal e logístico, enquanto diversifica as suas atividades para novos sectores como os serviços financeiros.

Inicialmente uma administração estatal, Portugal CTT sofreu uma transformação significativa no início dos anos 2010. A empresa foi introduzida em bolsa na Euronext Lisboa em 2013 e posteriormente totalmente privatizada em 2014 com a venda das últimas participações detidas pelo Estado português. Esta privatização completa torna CTT um dos raros operadores postais históricos europeus integralmente detidos por acionistas privados, juntamente com Royal Mail no Reino Unido. Apesar deste estatuto privado, a empresa mantém a concessão do serviço postal universal em Portugal, garantindo a distribuição de correspondência em todo o território nacional.

• Data de criação: 1520, sob o reinado do rei Manuel I de Portugal, tornando CTT um dos mais antigos serviços postais do mundo
• Denominação oficial: CTT Correios de Portugal S.A., sociedade anónima cotada em bolsa
• Sede: Lisboa, Portugal
• Efetivos: Aproximadamente 14 000 colaboradores distribuídos entre Portugal e Espanha
• Volume de negócios anual: Superior a um mil milhão de euros, com crescimento sustentado impulsionado pelo comércio eletrónico
• Cotação em bolsa: Euronext Lisboa sob o símbolo CTT

O posicionamento de Portugal CTT no mercado baseia-se na combinação de uma rede territorial única em Portugal e uma gama de serviços diversificada. A empresa está organizada em quatro segmentos de atividade principais: correspondência tradicional, express e encomendas, serviços financeiros incluindo Banco CTT, e logística. Esta diversificação estratégica permite ao grupo compensar o declínio estrutural dos volumes de correspondência tradicional pelo crescimento dinâmico do segmento de comércio eletrónico e dos serviços bancários. O segmento Express e Encomendas representa agora cerca de 45% das receitas totais do grupo, demonstrando a transformação bem-sucedida do operador postal histórico para os negócios de logística do comércio em linha.

Em que países Portugal CTT faz entregas?

Portugal CTT assegura uma cobertura geográfica particularmente alargada, tanto no território nacional como à escala internacional. Como operador postal universal de Portugal, CTT serve a totalidade dos concelhos do país, desde as grandes aglomerações urbanas de Lisboa, Porto, Braga ou Faro até às aldeias mais isoladas do interior do país. Esta cobertura nacional completa estende-se também às regiões autónomas insulares dos Açores e da Madeira, garantindo uma presença postal em todo o território português, incluindo ilhas atlânticas.

A presença de CTT não se limita a Portugal continental e insular. Graças à aquisição de Tourline Express que se tornou CTT Express, o grupo tem uma implantação direta em Espanha, tornando a Península Ibérica o seu mercado doméstico unificado. Esta integração ibérica permite a CTT oferecer entregas express em menos de 24 horas entre Portugal e Espanha, tratando os dois países como um mercado único sem distinção de fronteiras. A rede ibérica conta com 22 hubs logísticos, 257 depósitos e mais de 20 000 pontos de serviço distribuídos entre os dois países.

• Portugal continental: Cobertura integral de todos os concelhos, desde grandes cidades até zonas rurais, com distribuição seis dias por semana
• Regiões autónomas: Os Açores e a Madeira são servidos com serviços adaptados aos constrangimentos insulares
• Espanha: Presença direta através da filial CTT Express, com uma rede integrada cobrindo todo o território espanhol
• Europa: Entrega em todos os países da União Europeia e do Espaço Económico Europeu graças aos acordos postais e parcerias
• Internacional: Mais de 150 países e territórios servidos em todo o mundo através das redes da União Postal Universal

A nível internacional, Portugal CTT baseia-se na sua filiação à União Postal Universal para garantir a distribuição de envios além das fronteiras europeias. O transportista mantém acordos de reciprocidade com os operadores postais nacionais de cada país de destino. Assim, uma encomenda expedida de Lisboa para os Estados Unidos será entregue pelo USPS para a distribuição final, enquanto um envio para o Japão transitará por Japan Post. Esta organização multilateral permite a CTT oferecer entregas para praticamente qualquer país do mundo, desde destinos próximos como Marrocos ou Brasil até territórios mais distantes.

CTT celebrou uma parceria estratégica importante com DHL eCommerce para reforçar a sua posição no mercado ibérico. Esta aliança visa criar a rede de recolha e entrega mais completa em Portugal e Espanha, considerados o quarto maior mercado de comércio eletrónico da Europa. No âmbito deste acordo, DHL eCommerce concentra-se nas operações B2B em Espanha enquanto CTT Express assegura os serviços B2C, otimizando assim a eficiência do tratamento de encomendas e da entrega do último quilómetro em toda a Península Ibérica.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Portugal CTT?

Portugal CTT oferece uma gama completa de serviços de expedição adaptados a todas as necessidades, desde correspondência económica até às soluções express mais rápidas. O operador postal português desenvolveu ao longo dos anos uma oferta diversificada permitindo tanto a particulares como a profissionais escolher o nível de serviço correspondente aos seus requisitos em termos de rapidez, segurança e orçamento. Os prazos de entrega variam consideravelmente conforme o serviço selecionado e o destino, desde a entrega no mesmo dia para certos envios express nacionais até várias semanas para destinos internacionais mais distantes.

Para envios nacionais em Portugal continental, CTT garante prazos particularmente curtos. O serviço Correio Azul, o correio prioritário de referência, assegura uma entrega em um dia útil no território continental e em dois dias úteis para as regiões autónomas dos Açores e Madeira. O serviço Correio Verde, baseado numa tarifação por formato e não por peso, oferece os mesmos prazos com a vantagem de não requerer franquia em selos. Para envios menos urgentes, o Correio Normal standard oferece distribuição em três dias úteis a uma tarifa mais económica.

• Correio Normal (Correspondência standard): Entrega em 3 dias úteis em Portugal continental, opção mais económica para envios não urgentes
• Correio Azul (Correspondência prioritária): Entrega express em 1 dia útil em Portugal continental, 2 dias úteis para as ilhas atlânticas
• Correio Verde (Correspondência verde): Tarifação por formato e não por peso, entrega em 1 dia útil continental e 2 dias para as ilhas
• Correio Registado (Correspondência registada): Entrega em 1 dia útil com rastreamento completo, prova de depósito e assinatura na receção
• CTT Express: Serviço premium com entrega garantida em 24 horas na Península Ibérica
• Serviço EMS: Express Mail Service para envios internacionais urgentes, prazo de 1 a 3 dias úteis conforme destino

Os serviços express de CTT constituem a solução ideal para envios urgentes. CTT Express, o ramo dedicado às entregas rápidas, oferece prazos garantidos de 24 horas para envios na Península Ibérica e de um a cinco dias úteis para destinos internacionais. Para clientes profissionais sob contrato, CTT pode até assegurar a entrega de carregamentos até 700 quilogramas entre Portugal e Espanha com distribuição porta-a-porta em 1 a 2 dias úteis. O serviço EMS (Express Mail Service) responde às necessidades de entrega internacional acelerada com prazos geralmente entre 1 e 3 dias úteis conforme o país de destino.

Relativamente aos envios internacionais fora de express, os prazos variam significativamente conforme o destino e o serviço escolhido. Para a Europa, a correspondência prioritária internacional atinge o seu destino em cerca de 3 dias úteis, enquanto a correspondência normal internacional requer até 5 dias úteis. Para o resto do mundo, os prazos estendem-se de 5 a 7 dias úteis em serviço prioritário, e podem atingir várias semanas para envios em serviço económico para destinos mais distantes. Estes prazos indicativos podem ser impactados por fatores externos como procedimentos aduaneiros, condições meteorológicas ou perturbações logísticas nos países de trânsito ou destino.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceites por Portugal CTT?

As tarifas de expedição de Portugal CTT são estabelecidas segundo uma tabela complexa tendo em conta vários critérios determinantes. O preço de um envio varia principalmente em função do peso e das dimensões da encomenda, do destino nacional ou internacional, do tipo de serviço selecionado e das opções complementares contratadas. CTT distingue duas categorias tarifárias principais: os preços de base aplicáveis a particulares e pequenos expedidores, e os preços de quantidade reservados a clientes profissionais que formalizaram um contrato e atingiram um volume de faturação mínimo no ano anterior.

Para envios nacionais em Portugal, as tarifas mantêm-se particularmente competitivas comparadas com os padrões europeus. A correspondência standard permite enviar cartas e pequenos objetos a preços acessíveis, enquanto os serviços express como Correio Azul implicam um sobrepreço justificado pela rapidez de entrega. O serviço Correio Verde apresenta a vantagem de uma tarifação simplificada baseada apenas no formato do envio e não no seu peso, facilitando o cálculo do custo de franquia para utilizadores ocasionais. As encomendas mais volumosas são faturadas segundo baremas progressivos tendo em conta escalões de peso.

• Correspondência standard nacional: Tarifas económicas para cartas e pequenos envios não urgentes, calculadas por escalões de peso
• Correspondência prioritária Correio Azul: Sobretaxa para entrega express em J+1, adequada a documentos urgentes
• Envios registados: Taxas adicionais para rastreamento, prova de entrega e assinatura do destinatário
• Encomendas nacionais: Tarifação progressiva conforme o peso, com opções de seguro e reembolso
• Envios internacionais: Tarifas variáveis conforme a zona de destino, o peso e o nível de serviço
• Opções complementares: Seguro ad valorem, alerta SMS, entrega contra reembolso mediante taxas adicionais

Relativamente aos limites de peso e dimensões, CTT aplica restrições diferenciadas conforme os serviços. A correspondência registada standard aceita envios até 24 centímetros de largura e 3,5 centímetros de espessura. Para encomendas, o peso máximo varia significativamente: algumas opções limitam-se a 10 quilogramas, enquanto a expedição através dos pontos de contacto CTT permite enviar encomendas até 30 quilogramas. Os clientes profissionais sob contrato beneficiam de condições alargadas, com a possibilidade de expedir carregamentos até 700 quilogramas para Espanha e Portugal através dos serviços cargo dedicados.

Os envios internacionais estão sujeitos a constrangimentos adicionais que variam conforme o país de destino e as regulamentações postais locais. Alguns destinos impõem limites de peso inferiores aos padrões nacionais, e restrições podem aplicar-se a certos tipos de mercadorias. Recomenda-se consultar a tabela tarifária oficial de CTT, regularmente atualizada e disponível no sítio ctt.pt, para conhecer as tarifas exatas e as condições de envio aplicáveis a cada tipo de expedição. Os preços podem também variar conforme as promoções sazonais e os acordos comerciais negociados pelos expedidores profissionais.

Quais são as opções de entrega de Portugal CTT?

Portugal CTT enriqueceu consideravelmente as suas opções de entrega nos últimos anos para responder às expectativas crescentes dos consumidores habituados à flexibilidade oferecida pelo comércio eletrónico. Para além da entrega ao domicílio tradicional, o operador português oferece agora um leque de soluções alternativas permitindo aos destinatários recolher as suas encomendas conforme os seus constrangimentos pessoais. Esta diversificação dos modos de receção constitui um eixo estratégico importante para CTT na sua conquista do mercado de comércio eletrónico.

A entrega ao domicílio permanece o modo de distribuição privilegiado para a maioria dos envios CTT. Os carteiros e estafetas asseguram uma distribuição seis dias por semana, de segunda a sábado, em todo o território português. Em caso de ausência do destinatário no momento da passagem do estafeta, um aviso de passagem é deixado permitindo tanto reprogramar a entrega como recolher a encomenda no bureau de correios ou ponto de levantamento mais próximo. Para encomendas que requerem assinatura, o destinatário dispõe de um prazo de guarda antes devolução ao expedidor.

• Entrega ao domicílio: Distribuição clássica no endereço indicado, de segunda a sábado, com possibilidade de assinatura
• Levantamento em bureau de correios: Recolha da encomenda num dos numerosos bureaus CTT distribuídos por todo o território
• Armários automáticos Locky: Rede de mais de 1 000 cacifos em self-service acessíveis 24h/24 e 7 dias por semana
• Pontos relé parceiros: Levantamento em comercios de proximidade afiliados à rede CTT
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de modificar a data ou endereço de entrega após tentativa falhada
• Notificação por SMS e email: Alertas automáticas sobre o avanço da entrega e chegada da encomenda

A inovação principal de CTT em matéria de opções de entrega reside no lançamento da rede Locky, um conjunto de armários automáticos permitindo aos destinatários recolherem as suas encomendas a qualquer momento, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Esta rede, resultado de um investimento de 8 milhões de euros, conta agora com mais de 1 000 cacifos distribuídos por todo Portugal, principalmente em centros comerciais, hubs de transporte e zonas de forte afluência. A originalidade de Locky reside na sua abertura a todos os operadores de entrega, e não apenas a envios CTT, tornando-a uma infraestrutura partilhada ao serviço de todo o comércio eletrónico português.

A utilização dos armários Locky é particularmente simples. Ao fazer uma encomenda online, o cliente pode selecionar um cacifo Locky como endereço de entrega. Uma vez a encomenda depositada, recebe uma notificação por SMS ou através da aplicação CTT contendo um código de acesso ou código QR. Tem então 5 dias úteis para recolher a sua encomenda acedendo ao cacifo e introduzindo o código fornecido. CTT oferece também um endereço Locky virtual permanente: os clientes podem receber um endereço fixo em Lisboa, e as suas encomendas são depois encaminhadas para o cacifo Locky da sua escolha no dia seguinte. Esta opção mostra-se particularmente prática para compras em sítios estrangeiros que não ofereçam diretamente entrega em cacifo. Convém notar que os armários Locky não estão disponíveis para encomendas provenientes do exterior da União Europeia, estes envios devendo obrigatoriamente passar por um bureau de correios para formalidades aduaneiras eventuais.

O que fazer se a minha encomenda Portugal CTT for perdida ou danificada?

Apesar dos procedimentos de controlo e manuseamento colocados em prática por Portugal CTT, pode acontecer uma encomenda ser extraviada durante o seu transporte ou chegar danificada ao destino. Nessas situações infelizes, CTT dispõe de um processo de reclamação permitindo aos expedidores e destinatários sinalizarem os incidentes e obterem reparação caso aplicável. É essencial agir rapidamente e respeitar os prazos fixados para maximizar as chances de sucesso da reclamação.

O primeiro passo em caso de problema consiste em verificar o estado do envio através do sistema de rastreamento online de CTT. Uma encomenda apresentando-se como entregue quando não foi recebida, ou um atraso anormalmente longo sem atualização de rastreamento, constituem sinais de alerta justificando uma abordagem junto ao serviço de atendimento. Em caso de encomenda danificada, é crucial verificar os danos no momento da receção, se possível na presença do estafeta, e documentar os prejuízos através de fotografia antes de qualquer abertura ou manuseamento do conteúdo.

• Verificação do rastreamento: Consultar o histórico de rastreamento para identificar a etapa onde o problema ocorreu
• Documentação dos danos: Fotografar a embalagem e o conteúdo danificado antes de qualquer manuseamento
• Contacto do serviço de atendimento: Contactar CTT pelo telefone 21 047 16 16 ou através do formulário online em ctt.pt
• Apresentação de reclamação oficial: Preencher o formulário de reclamação disponível no sítio CTT ou em bureau de correios
• Conservação de provas: Guardar a embalagem original, o número de rastreamento e qualquer comprovativo de envio ou valor
• Respeito dos prazos: Apresentar a reclamação dentro do prazo mais breve possível, geralmente nos 15 dias após a entrega

A apresentação de uma reclamação oficial efetua-se tanto online através da secção dedicada do sítio CTT (ctt.pt/ajuda/particulares/apoio-ao-cliente/contactos/reclamacoes), como diretamente num bureau de correios CTT. A reclamação deve ser acompanhada dos justificativos necessários: número de rastreamento, prova de depósito ou recibo de envio, descrição precisa do problema, e eventualmente fotografias dos danos ou estimativa do valor do conteúdo. CTT compromete-se a tratar as reclamações dentro de um prazo razoável e a fornecer uma resposta fundamentada ao reclamante.

Em matéria de indemnização, CTT aplica uma política de reembolso limitado para envios standard perdidos ou danificados. O montante da indemnização corresponde geralmente a um múltiplo da tarifa de franquia, podendo atingir 15 vezes o preço do primeiro escalão de peso. Para envios de valor, recomenda-se vivamente subscrever um seguro complementar no momento da expedição. CTT oferece um seguro ad valorem permitindo aumentar o limite de cobertura até 12 500 euros, protegendo o expedidor contra perda total, perda parcial e prejuízos materiais. Esta garantia complementar torna-se indispensável para objetos preciosos, equipamentos eletrónicos ou mercadorias de valor cuja substituição ou reparação excederia a indemnização standard.

Portugal CTT gere envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Portugal CTT assegura a expedição de correspondência e encomendas para mais de 150 países e territórios em todo o mundo, tornando o operador português uma porta de entrada para o comércio internacional para particulares e empresas de Portugal. Esta dimensão internacional baseia-se na filiação de CTT à União Postal Universal e nos numerosos acordos bilaterais celebrados com operadores postais estrangeiros. Os envios internacionais implicam porém procedimentos específicos, nomeadamente em matéria aduaneira, que os expedidores devem dominar para garantir o bom encaminhamento das suas encomendas.

As formalidades aduaneiras constituem um aspeto incontornável dos envios internacionais, particularmente para destinos situados fora da União Europeia. No seio do espaço europeu, a livre circulação de mercadorias simplifica consideravelmente as expedições: nenhuma declaração aduaneira é requerida para envios entre Portugal e outros países membros da UE. Por outro lado, encomendas destinadas a países terceiros como o Reino Unido desde o Brexit, Estados Unidos, Brasil ou China devem obrigatoriamente ser acompanhadas dos documentos aduaneiros apropriados.

• Envios intra-UE: Nenhuma formalidade aduaneira, livre circulação de mercadorias entre países membros da União Europeia
• Envios fora da UE: Declaração aduaneira obrigatória (CN22 ou CN23) a preencher pelo expedidor
• Factura comercial: Requerida para envios de carácter comercial, detalhe detalhado da natureza e valor das mercadorias
• Direitos e impostos: A cargo do destinatário conforme a regulamentação do país de importação
• Restrições à exportação: Alguns produtos são proibidos ou sujeitos a autorização conforme os países de destino
• Prazos de desdouanamento: Variáveis conforme os países, podendo acrescentar vários dias ao prazo de entrega

Para envios fora da União Europeia, o expedidor deve preencher uma declaração em alfândega descrevendo o conteúdo da encomenda, o seu valor e a origem. O formulário CN22 é utilizado para pequenos envios de fraco valor, enquanto o formulário CN23 mais detalhado aplica-se a encomendas de valor superior ou contendo vários artigos diferentes. Estes documentos encontram-se disponíveis nos bureaus de correios CTT e podem também ser gerados online durante o porte de um envio. Uma declaração incorreta ou incompleta pode provocar atrasos significativos, ou até o bloqueio da encomenda em alfândega.

As taxas de alfândega e impostos de importação são geralmente a cargo do destinatário, em conformidade com as regulamentações do país de destino. CTT não recolhe diretamente estas taxas para envios postais standards. O destinatário é notificado pelas autoridades aduaneiras locais do montante dos direitos a liquidar antes da entrega da encomenda. Para certos envios express ou comerciais, opções de desdouanamento prévio ou de tomada de cargo das taxas pelo expedidor podem ser oferecidas. Recomenda-se aos expedidores informarem-se sobre as regulamentações aduaneiras do país de destino antes do envio, alguns produtos sendo proibidos à importação ou sujeitos a procedimentos particulares conforme as legislações nacionais. O sistema de rastreamento CTT apresenta estados específicos durante a passagem em alfândega, permitindo ao destinatário acompanhar o avanço das formalidades aduaneiras e antecipar eventuais ações requeridas da sua parte.

Compreender os estados de rastreamento

Quando segue uma encomenda Portugal CTT online, diferentes estados podem aparecer para indicar o avanço do seu envio através da rede logística. O sistema de rastreamento de CTT utiliza um número de rastreamento em formato standardizado, geralmente composto por 13 caracteres começando com duas letras (RR para registado, CP para encomenda prioritária), seguidas de nove dígitos e terminando em PT para Portugal. Este formato conforme aos padrões da União Postal Universal permite um rastreamento interoperável quando a encomenda transita por outros operadores postais a nível internacional. Eis os principais estados e o seu significado: