Rastreamento Pitney Bowes

O que é Pitney Bowes?

Pitney Bowes é uma empresa americana histórica especializada em tecnologias postais, logística e soluções de envio para comércio eletrônico. Fundada em 1920, a empresa se estabeleceu como pioneira no campo do porte postal com a invenção da primeira máquina de franquear do mundo. Ao longo das décadas, Pitney Bowes evoluiu e se diversificou para se tornar um ator importante na cadeia logística global, acompanhando a transformação digital do comércio e das trocas postais internacionais.

A sede de Pitney Bowes está localizada em Stamford, Connecticut, Estados Unidos. A empresa cotada em bolsa construiu sua reputação em inovação tecnológica e excelência operacional no tratamento de correspondência e encomendas. Com mais de um século de existência, Pitney Bowes atravessou várias revoluções industriais e se adaptou constantemente à evolução do mercado, passando de máquinas mecânicas de franquear para soluções digitais de gestão logística integrada.

• Data de fundação: 1920, em Stamford, Connecticut, Estados Unidos
• Fundadores: Arthur Pitney e Walter Bowes, inventores da máquina de franquear postal
• Sede: Stamford, Connecticut, Estados Unidos
• Setor de atividade: Tecnologias postais, logística de comércio eletrônico, soluções de envio e serviços financeiros
• Cobertura geográfica: Mais de 200 países e territórios atendidos no mundo

A história de Pitney Bowes é marcada por crescimento estratégico através de aquisições importantes. Em 2015, a empresa adquiriu a Borderfree, especialista em soluções de envio transfronteiriço, para reforçar suas capacidades no comércio internacional. Em 2017, Pitney Bowes adquiriu a Newgistics por 475 milhões de dólares, uma empresa fundada em 1999 em Austin, Texas, e reconhecida por suas soluções inovadoras de logística de devoluções e envio de comércio eletrônico. Newgistics foi especialmente a origem do conceito SmartLabel, uma etiqueta de devolução pré-paga e rastreável revolucionária para sua época.

A integração de Newgistics levou ao surgimento da divisão Pitney Bowes Global Ecommerce, consolidando todos os serviços relacionados ao comércio eletrônico sob uma mesma entidade. Esta divisão gerenciava o envio doméstico nos Estados Unidos, soluções de entrega internacional, devoluções e as tecnologias de software associadas. Antes de sua aquisição, Newgistics já servia mais de 250 varejistas e processava dezenas de milhões de encomendas por ano para as principais lojas de venda online.

É importante notar que Pitney Bowes passou por uma reestruturação importante em 2024. Enfrentando desafios financeiros persistentes em sua divisão de comércio eletrônico, a empresa anunciou sua saída do setor de logística de comércio eletrônico e a venda de uma participação majoritária em sua divisão Global Ecommerce. Esta divisão foi colocada sob a proteção do Capítulo 11 da lei americana de falências, com um processo de liquidação que se concluiu no início de 2025. Pitney Bowes continua suas atividades em outros domínios, nomeadamente soluções de franquiagem, serviços financeiros e alguns serviços tecnológicos.

Em quais países Pitney Bowes faz entregas?

Pitney Bowes se destacou por sua capacidade de enviar encomendas para uma cobertura geográfica excecionalmente ampla. A transportadora desenvolveu uma rede capaz de encaminhar envios para mais de 200 países e territórios no mundo, tornando-a um dos prestadores logísticos mais completos em termos de cobertura internacional. Este alcance global foi possibilitado graças a parcerias estratégicas com serviços postais nacionais e transportadores privados de cada região.

Nos Estados Unidos, mercado histórico de Pitney Bowes, a empresa desenvolveu uma infraestrutura impressionante com uma dúzia de centros de classificação e distribuição espalhados por todo o território americano. Essas plataformas regionais permitiam processar dezenas de milhões de encomendas por ano, garantindo cobertura completa dos 50 estados americanos. O modelo operacional se baseava em uma parceria próxima com USPS, o serviço postal federal americano, que ficava responsável pela entrega do último quilômetro até as caixas de correio dos destinatários.

• Estados Unidos: Cobertura completa dos 50 estados através da rede USPS e transportadores parceiros regionais
• Canadá: Serviço de entrega com Canada Post como parceiro para distribuição final
• Europa: Entrega para todos os países da União Europeia e além, incluindo Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha
• Ásia-Pacífico: Cobertura da Austrália via Australia Post, Índia, Japão, China e muitos outros mercados asiáticos
• América Latina: Serviço para México, Brasil, Argentina e todo o continente sul-americano
• África e Oriente Médio: Presença nos principais mercados dessas regiões

O modelo de envio internacional de Pitney Bowes repousa em um sistema de consolidação eficiente. As encomendas destinadas à exportação são primeiro encaminhadas para um centro logístico central, como o de Erlanger no Kentucky para os Estados Unidos, ou uma plataforma similar no Reino Unido para envios europeus. Nesses centros, Pitney Bowes assegura a consolidação de envios, a elaboração de documentação alfandegária e a aplicação de novas etiquetas para envio internacional.

Uma vez preparados, os colis são transportados por via aérea até o país de destino, onde Pitney Bowes os entrega ao transportador local apropriado. Dependendo dos países, pode se tratar da correspondência nacional como Royal Mail no Reino Unido, La Poste na França, Deutsche Post na Alemanha, ou de mensageiros privados. Este sistema permite que vendedores online enviem para o exterior sem precisar gerenciar eles mesmos a complexidade alfandegária nem as redes de entrega em cada país de destino.

Pitney Bowes operou por muitos anos o programa de envio internacional Global Shipping Program do eBay, permitindo que vendedores americanos e britânicos da plataforma enviassem facilmente seus itens para compradores em todo o mundo. Esta parceria estratégica, em vigor desde 2012, ilustrava a capacidade de Pitney Bowes de gerenciar grandes volumes de envios transfronteiriços com requisitos rigorosos de rastreamento e conformidade alfandegária.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Pitney Bowes?

Pitney Bowes desenvolveu uma gama completa de serviços de envio para atender aos diferentes necessidades dos varejistas online e indivíduos. A oferta cobre tanto envios domésticos nos Estados Unidos quanto expedições internacionais, com níveis de serviço adaptados às restrições de prazo e orçamento de cada cliente. Os prazos de entrega variam significativamente de acordo com o tipo de serviço escolhido e o destino final da encomenda.

Para envios domésticos nos Estados Unidos, Pitney Bowes oferece serviços de entrega regional e nacional. Os serviços regionais, estendidos a mais de 20 grandes cidades americanas, permitem atingir 90% da população americana em 1 a 3 dias úteis. Esses serviços cobrem as regiões da Califórnia do Norte e do Sul para origens próximas a Los Angeles e San Francisco, a região Nordeste para origens próximas a Nova York e Boston, assim como o Sudeste e Sudoeste do país.

• Serviço Express (1-2 dias): Os serviços express são os mais rápidos de Pitney Bowes com prazos estimados de 1 a 2 dias úteis para envios domésticos americanos. Esses serviços incluem notavelmente USPS Priority Mail Express com garantia de entrega no dia seguinte ou em até 2 dias antes das 18h.
• Serviço Priority (2-4 dias): O serviço Priority Mail oferece entrega em 2 a 4 dias úteis com tarifa fixa atraente para encomendas com menos de 70 quilos. Este serviço se beneficia de uma garantia de entrega em até 4 dias com reembolso em caso de atraso.
• Serviço Standard (3-7 dias): Para envios menos urgentes, o serviço standard oferece prazos de 3 a 7 dias úteis com relação qualidade-preço otimizada para grandes volumes.
• Serviço internacional standard (7-18 dias): Os prazos internacionais variam entre 7 e 18 dias úteis dependendo do destino, com entrega garantida de segunda a sábado dependendo dos países.
• Serviço internacional express (3-5 dias): Para destinos internacionais prioritários, prazos de 3 a 5 dias úteis são garantidos para os principais destinos mundiais.

A entrega doméstica americana é realizada 6 dias por semana, de segunda a sábado, para mais de 150 milhões de endereços. Para envios internacionais, os dias de entrega dependem das práticas do transportador local do país de destino. Na maioria dos países europeus, a distribuição ocorre geralmente de segunda a sábado, enquanto alguns países limitam as entregas aos dias úteis clássicos.

Pitney Bowes oferece também uma garantia de entrega específica chamada PB Delivery Guarantee para envios elegíveis. Esta garantia oferece um reembolso das taxas de envio se o colis não for entregue dentro do prazo de 4 dias previsto para envios domésticos americanos. As classes de correio elegíveis incluem notavelmente USPS Priority Mail, Priority Mail Express e First Class Package, assim como os serviços express de outros transportadores subcontratados por Pitney Bowes.

Os prazos de entrega podem ser impactados por diferentes fatores que é importante levar em consideração. Condições meteorológicas excepcionais, períodos de alta atividade como festas de fim de ano, feriados e eventuais atrasos alfandegários para envios internacionais podem prolongar os tempos de trânsito. Pitney Bowes recomenda aos expedidores prever uma margem de segurança para envios sensíveis ao prazo.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Pitney Bowes?

A política tarifária de Pitney Bowes repousa em vários fatores determinantes que influenciam o preço final de cada envio. O peso da encomenda, suas dimensões, a zona de destino e o nível de serviço escolhido são os principais elementos levados em consideração no cálculo da tarifa. A empresa oferece soluções adaptadas aos diferentes perfis de expedidores, de indivíduos ocasionais a grandes contas de comércio eletrônico que tratam grandes volumes.

Para envios domésticos nos Estados Unidos, Pitney Bowes aplica uma tarifação baseada no peso real ou no peso volumétrico da encomenda, dependendo do maior dos dois. O peso volumétrico, também chamado peso dimensional ou DIM weight, é calculado em função do volume da encomenda e de um divisor volumétrico. Este método permite refletir o custo real de transporte de encomendas volumosas mas leves que ocupam um espaço importante nos veículos de transporte.

• Peso máximo: 31,5 kg para a maioria dos serviços domésticos e internacionais
• Dimensões combinadas máximas: 274 cm de comprimento mais perímetro para encomendas padrão
• Dimensões superdimensionadas: Entre 274 e 330 cm para PB Expedited, com aplicação de sobretaxa adicional
• Limite PB Delivery: Sobretaxa superdimensionada aplicável se o comprimento mais perímetro ultrapassar 213 cm
• Serviço internacional standard: Encomendas até 30 kg aceitas para a maioria dos destinos

As tarifas forfetárias USPS Flat Rate representam uma opção interessante para certos tipos de envios. Essas caixas com tarifa fixa permitem enviar por um preço determinado independentemente do peso, desde que este permaneça abaixo de 31,5 kg. Esta solução é particularmente vantajosa para artigos densos e pesados que caibam nas dimensões padronizadas das caixas Flat Rate.

Para envios internacionais, o cálculo tarifário integra elementos suplementares como direitos aduaneiros e impostos aplicáveis no país de destino. Pitney Bowes oferece um serviço DDP (Delivered Duty Paid) onde o conjunto das taxas aduaneiras são calculadas e exibidas no momento da compra, permitindo ao destinatário conhecer o custo total de entrega sem surpresa ao receber. Na falta disso, as taxas aduaneiras podem ser cobradas do destinatário na entrega de acordo com o modo DAP (Delivered at Place).

É essencial para os expedidores pesar e medir com precisão suas encomendas antes do envio. O peso total deve incluir o conteúdo e embalagem completa, não apenas o artigo enviado. Dimensões ou peso declarados incorretamente podem resultar em atrasos de processamento, problemas de rastreamento ou taxas adicionais por excesso de peso constatadas durante a classificação. As soluções de software Pitney Bowes como PitneyShip permitem comparar tarifas em tempo real entre os diferentes transportadores parceiros incluindo UPS, USPS e FedEx.

Certas restrições se aplicam aos tipos de mercadorias aceitas. Artigos perigosos, matérias inflamáveis, produtos perecíveis sem embalagem adequada e bens proibidos pelas regulamentações alfandegárias são excluídos do transporte. Os expedidores também devem respeitar as restrições específicas de cada país de destino, que podem variar significativamente de acordo com as regulamentações locais.

Quais são as opções de entrega de Pitney Bowes?

Pitney Bowes desenvolveu uma variedade de opções de entrega destinadas a oferecer flexibilidade e conveniência aos destinatários de encomendas. Essas opções respondem às diferentes situações de recebimento e às preferências individuais dos clientes finais. O objetivo é maximizar a taxa de entrega bem-sucedida na primeira tentativa ao mesmo tempo em que oferece alternativas práticas em caso de ausência do destinatário.

A entrega na residência constitui o modo de distribuição principal para encomendas Pitney Bowes. O carteiro ou entregador do transportador local deixa a encomenda diretamente no endereço indicado pelo expedidor. Para envios domésticos americanos transitando por USPS, a entrega ocorre geralmente na caixa de correio para pequenas encomendas ou no alpendre para envios mais volumosos. Em outros países, as práticas variam de acordo com os transportadores locais e as regulamentações em vigor.

• Entrega na residência: Depósito da encomenda no endereço de entrega indicado, com entrega ao destinatário ou depósito seguro de acordo com as instruções
• Pontos de coleta e armários automáticos: Possibilidade de retiragem nos casulos integrados Pitney Bowes ou pontos de depósito parceiros, notavelmente através de uma rede de mais de 30 000 pontos postais nos Estados Unidos
• Assinatura na entrega: Opção de assinatura obrigatória disponível para proteger a entrega de encomendas de valor
• Notificações de rastreamento: Alertas automáticos por email ou SMS informando o destinatário do progresso da entrega
• Códigos QR para devoluções: As aplicações de atendimento ao cliente permitem gerar uma etiqueta de envio ou código QR utilizável em qualquer ponto de depósito parceiro Pitney Bowes

Em caso de ausência do destinatário na primeira tentativa de entrega, diferentes procedimentos se aplicam de acordo com o transportador local responsável pela distribuição final. Um aviso de passagem é geralmente deixado na caixa de correio, indicando as modalidades para reprogramar a entrega ou retirar a encomenda em um ponto de coleta próximo. Os destinatários frequentemente podem modificar suas preferências de entrega através das ferramentas online do transportador local.

Pitney Bowes também investiu em soluções de armários automáticos (parcel lockers) permitindo aos destinatários retirar suas encomendas de forma autônoma, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Esses casulos seguros, acessíveis via código único enviado por notificação, oferecem flexibilidade máxima para pessoas com horários restritos ou preferindo evitar filas em escritório de correios.

Para envios internacionais, as opções de entrega dependem largamente das capacidades e práticas do transportador local do país de destino. Em muitos países europeus, as redes de pontos de coleta são amplamente desenvolvidas e oferecidas como alternativa à entrega na residência. O destinatário recebe então uma notificação convidando-o a retirar sua encomenda no comércio parceiro mais próximo de sua residência ou local de trabalho.

As soluções tecnológicas Pitney Bowes permitem aos varejistas de comércio eletrônico oferecer várias opções de entrega a seus clientes já no processo de pedido. A integração via API nas plataformas de comércio eletrônico permite exibir os diferentes modos de entrega disponíveis com seus prazos e tarifas respectivas, deixando ao cliente final a escolha da opção que melhor lhe convém.

O que fazer se minha encomenda Pitney Bowes for perdida ou danificada?

A perda ou dano de uma encomenda constitui uma situação frustrante para expedidores e destinatários. Pitney Bowes estabeleceu procedimentos de reclamação permitindo tratar esses incidentes, embora as responsabilidades e modalidades de indenização variem de acordo com o contexto do envio e as garantias contratadas. É importante compreender os passos a seguir para maximizar as chances de obter satisfação.

Em geral, Pitney Bowes indica não ser diretamente responsável por encomendas perdidas ou danificadas, sendo a responsabilidade do transportador efetuando a entrega final. Porém, opções de seguro e declaração de valor permitem proteger envios importantes. Para encomendas asseguradas, existe um procedimento de reclamação específico via ferramentas online como PitneyShip Pro.

• Prazo de reclamação: As reclamações por encomendas perdidas ou danificadas devem geralmente ser apresentadas dentro de um prazo razoável após a data de entrega prevista, variando de acordo com os transportadores
• Documentos obrigatórios: Comprovante de compra, fotos dos danos constatados, número de rastreamento, descrição detalhada do conteúdo e seu valor
• Seguro de encomenda: Possibilidade de contratar um seguro no momento do envio para cobrir o valor declarado do conteúdo
• Transportadores cobertos: As reclamações de seguro são processáveis para envios Postes Canada assegurados assim como envios UPS ou FedEx com valor declarado
• Procedimento online: Via PitneyShip Pro, selecionar Envio então Submeter reclamação de seguro, com envios assegurados sendo exibidos para seleção

Para compras realizadas através do programa Global Shipping do eBay, o procedimento de reclamação envolve passos específicos. O vendedor envia a encomenda para o centro GSP, então Pitney Bowes assume o transporte da parte internacional. Em caso de problema ocorrendo após a transferência para o GSP, o comprador pode entrar em contato com o atendimento ao cliente Pitney Bowes ou solicitar a proteção ao comprador do eBay para obter um reembolso.

Ao receber uma encomenda visivelmente danificada, é crucial documentar imediatamente os danos antes mesmo de abrir a encomenda. Tirar fotos da embalagem externa, depois do conteúdo, permite constituir um dossiê sólido para a reclamação. A aplicação móvel de entrega Pitney Bowes permite sinalizar uma encomenda chegada danificada diretamente ao fazer a leitura de recebimento.

O contato do serviço de assistência Pitney Bowes Portugal está acessível para acompanhar os clientes em suas gestões. O serviço oferece ajuda sobre procedimentos de envio, reclamações e gestão de encomendas. Os clientes são convidados a conectar-se em sua conta online ou criar uma conta para criar um dossiê de reclamação. O serviço pode fornecer as coordenadas do Global Shipping Customer Service para casos relacionados ao programa internacional.

Para minimizar os riscos de danos, Pitney Bowes recomenda usar embalagem apropriada e suficientemente acolchoada, particularmente para artigos frágeis ou de valor. A aplicação de uma etiqueta de rastreamento em artigos de grande valor permite assegurar uma rastreabilidade completa e facilita as pesquisas em caso de perda. As embalagens originais dos produtos ou envelopes bem acolchoados são aconselhados para devoluções de mercadorias.

Pitney Bowes gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A gestão de envios internacionais e formalidades alfandegárias constitui um dos domínios históricos de expertise de Pitney Bowes. A empresa desenvolveu soluções tecnológicas avançadas e processos logísticos sofisticados para simplificar o envio transfronteiriço, permitindo a vendedores online acessar facilmente os mercados internacionais sem dominar eles mesmos as complexidades regulatórias de cada país de destino.

Qualquer encomenda enviada para um destino internacional necessita de um formulário de declaração alfandegária. Este documento, também chamado declaração de alfândega, declara o conteúdo e o valor da encomenda e atesta que o expedidor se conformou às leis sobre envio internacional. O formulário é anexado à encomenda para permitir às autoridades alfandegárias do país de destino verificar que seu conteúdo não é proibido e determinar eventuais direitos e impostos aplicáveis.

• Controle de conformidade prévia: Antes que a encomenda chegue ao centro de distribuição internacional, Pitney Bowes realiza verificações de conformidade incluindo um rastreamento de partes proibidas nas coordenadas do comprador
• Verificação de diligência contínua: Controle de que as mercadorias podem legalmente ser exportadas do país de origem e respeitam as regulamentações alfandegárias do país de destino
• Classificação HS: Utilização dos códigos do Sistema Harmonizado para classificar corretamente os produtos e calcular os direitos aplicáveis
• Documentação automatizada: Geração das etiquetas e documentos alfandegários necessários via ferramentas de software Pitney Bowes
• Serviço DDP (Delivered Duty Paid): Cálculo e exibição dos direitos e impostos ao comprador já na colocação do pedido para evitar taxas surpreendentes na entrega

Os direitos aduaneiros são impostos cobrados sobre mercadorias importadas, geralmente calculados como uma porcentagem do valor do produto. O cálculo leva em consideração o código HS (Sistema Harmonizado) do artigo, seu país de origem e o país de destino. Pitney Bowes oferece cálculos de custos entregues em tempo real integrando direitos e impostos para um país único ou vários países, cálculos agrupados para vários artigos enviados para um mesmo destino, e custos totalmente entregues incluindo opções de transportador.

A volatilidade crescente das regulamentações alfandegárias torna os processos manuais ou os calculadores obsoletos insuficientes. O Capítulo 99 da Tarifa Alfandegária Harmonizada, que cobre direitos temporários, é frequentemente revisado, às vezes mais de uma dúzia de vezes por ano. As ferramentas API de Pitney Bowes permitem automatizar e otimizar os processos de envio transfronteiriço, assegurando a conformidade ao mesmo tempo em que protegem as margens dos comerciantes.

Para envios internacionais, várias opções de faturamento de direitos e impostos existem. Normalmente, todos os custos de etiquetagem são faturados à conta do expedidor, mas é possível faturar os custos de transporte, direitos e impostos internacionais a uma conta de transportador terceira ou à conta do destinatário. Esta flexibilidade está disponível para envios FedEx, UPS e DHL Express, permitindo aos expedidores propor diferentes fórmulas a seus clientes.

As APIs de envio internacional Pitney Bowes permitem evitar atrasos alfandegários e erros de conformidade custosos graças a informações atualizadas sobre restrições à importação e exportação. As funcionalidades incluem verificação de restrições de produtos para um país específico assim como rastreamento multi-país validando restrições em vários destinos em uma única chamada. Os comerciantes são encorajados a fornecer seus catálogos de produtos à equipe de conformidade Pitney Bowes antes de enviar com o serviço CBDS (Cross-Border Delivery Services) para minimizar problemas de alfândega.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Pitney Bowes online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: