Rastreamento ParcelForce

O que é ParcelForce ?

ParcelForce Worldwide é um serviço de mensageria expressa e logística com sede no Reino Unido, especializado na entrega de pacotes com prazos garantidos. Subsidiária do grupo Royal Mail, que é propriedade da International Distribution Services (IDS), ParcelForce estabeleceu-se como um dos principais atores do transporte expresso britânico. A empresa destaca-se pela sua capacidade de oferecer entregas no dia seguinte ou em dois dias em todo o território britânico, ao mesmo tempo em que oferece cobertura internacional abrangente através da sua rede de parceiros.

A história de ParcelForce está intimamente ligada à do serviço postal britânico. As origens do serviço de pacotes do Royal Mail remontam a 1883, quando o Parcel Post foi criado para permitir o envio de pacotes através da rede postal. Em 1986, a Agência Postal britânica foi reestruturada em quatro entidades distintas, incluindo Royal Mail Parcels, uma divisão dedicada aos pacotes. Esta entidade foi renomeada para ParcelForce em março de 1990, marcando o nascimento oficial da marca conforme existe hoje. Oito anos depois, em 1998, a empresa adotou o nome ParcelForce Worldwide para refletir a expansão das suas atividades em nível internacional.

Um ponto de virada importante ocorreu em março de 2002, quando o serviço universal de pacotes foi transferido para a Royal Mail, permitindo que ParcelForce se concentrasse exclusivamente em entregas expressa com prazos garantidos. Esta especialização permitiu ao transportador desenvolver expertise reconhecida no domínio dos envios urgentes e sensíveis aos prazos. Em dezembro de 2024, o governo britânico aprovou a venda da IDS ao grupo EP de Daniel Křetínský por 3,6 bilhões de libras esterlinas, colocando o serviço postal britânico, com mais de 500 anos, sob controle estrangeiro pela primeira vez na sua história.

• Data de criação: 1990, embora as origens do serviço de pacotes remontem a 1883 com a criação do Parcel Post
• Empresa-mãe: Royal Mail, subsidiária da International Distribution Services (IDS), agora propriedade do grupo EP
• Sede: Milton Keynes, Reino Unido
• Funcionários: Mais de 6.500 funcionários dedicados ao serviço expresso, dentro de um grupo Royal Mail com quase 160.000 colaboradores
• Volume de atividade: Participação na entrega de mais de 1,8 bilhão de pacotes por ano dentro do grupo Royal Mail
• Cobertura: Atende 99,6% da população mundial através da sua rede de parceiros

O posicionamento de ParcelForce no mercado britânico repousa numa combinação única de expertise em entrega expressa e integração na vasta rede postal da Royal Mail. Esta sinergia permite ao transportador oferecer mais de 11.500 pontos de depósito, 2.000 armários automáticos, 8.000 pontos Royal Mail Shop e 54 depósitos em todo o Reino Unido. Esta infraestrutura densa garante acessibilidade ideal tanto para expedidores como para destinatários, sejam indivíduos ou profissionais.

Em quais países ParcelForce faz entregas ?

ParcelForce Worldwide oferece cobertura geográfica notavelmente extensa, tanto no território britânico quanto em nível internacional. No Reino Unido, o transportador atende todo o território, desde grandes metrópoles como Londres, Manchester ou Birmingham até às áreas rurais mais remotas da Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte. Esta cobertura nacional completa é possível graças a uma rede logística densa compreendendo cerca de cinquenta depósitos locais distribuídos estrategicamente por todo o território.

Internacionalmente, ParcelForce faz entregas em mais de 240 países e territórios em todo o mundo, oferecendo assim às empresas britânicas um verdadeiro alcance global. Esta cobertura excepcional é possível graças a uma rede de parcerias sólidas com operadores postais e transportadores locais de confiança. Na Europa, ParcelForce baseia-se principalmente na rede de General Logistics Systems (GLS), uma subsidiária do mesmo grupo, que possui mais de 700 depósitos e 41 hubs no continente europeu e processa mais de um milhão de pacotes diariamente.

• Reino Unido: Cobertura completa da Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte, incluindo ilhas
• Ilhas do Canal: Jersey, Guernsey, Alderney, Herm e Sark são atendidas com declarações alfandegárias necessárias
• Europa: Todos os países da União Europeia e além, através da rede GLS
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá com serviços expresso e econômicos
• Ásia-Pacífico: China, Japão, Austrália, Nova Zelândia e muitos outros países da região
• Resto do mundo: África, América do Sul, Oriente Médio com mais de 240 destinos no total

Para envios internacionais, ParcelForce faz parte da rede postal de mensageria expressa EMS (Express Mail Service), permitindo-lhe integrar-se nos serviços postais de cada país de destino. Esta participação facilita o desalfandegamento e a distribuição final dos pacotes nos países onde os operadores postais nacionais têm infraestrutura bem estabelecida. Os parceiros locais utilizados por ParcelForce são atores reconhecidos nas suas respectivas comunidades, garantindo assim uma entrega confiável até à última milha.

É importante notar certas particularidades relativamente à Irlanda do Norte. Clientes que enviam pacotes da Irlanda do Norte para a União Europeia não precisam preencher declaração alfandegária, pois a Irlanda do Norte permanece na união aduaneira europeia. Esta especificidade, resultado do protocolo sobre a Irlanda do Norte negociado no contexto do Brexit, simplifica consideravelmente os intercâmbios comerciais entre esta região e o resto da Europa.

Quais são os serviços e prazos de entrega de ParcelForce ?

ParcelForce oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados a todas as necessidades, desde envios mais urgentes até expedições econômicas. Cada serviço é concebido para atender a requisitos específicos em termos de rapidez, rastreamento e garantia, permitindo aos expedidores escolher a opção mais adequada à sua situação. A especialização de ParcelForce em entregas expressa com prazos garantidos traduz-se numa oferta particularmente rica em serviços rápidos.

No nível nacional, o serviço principal de ParcelForce é o Express24, que garante entrega no dia útil seguinte para a grande maioria dos destinos no Reino Unido. Este serviço premium atende às necessidades dos expedidores para os quais cada hora é importante. As entregas são geralmente realizadas entre 7h00 e 17h30, oferecendo ampla faixa horária de recebimento. Para envios menos urgentes, o Express48 oferece entrega em dois dias úteis a uma tarifa mais vantajosa, mantendo um alto nível de serviço e rastreamento.

• Express24: Entrega garantida no dia seguinte antes das 17h30 para a maioria dos códigos postais britânicos, com rastreamento completo incluído
• Express48: Entrega em dois dias úteis, ideal para envios menos urgentes enquanto se beneficia de um serviço confiável
• Express48Large: Serviço especialmente concebido para pacotes volumosos e pesados, com dimensões máximas estendidas
• ExpressAM: Entrega garantida antes do meio-dia no dia seguinte para envios que necessitam de recebimento matinal
• Express Saturday: Coleta na sexta-feira e entrega no sábado entre 7h00 e 14h00
• WeekendExpress: Serviços de entrega nos fins de semana, incluindo WeekendAM e Weekend24 para entregas dominicais

Para envios internacionais, ParcelForce oferece vários níveis de serviço adaptados às diferentes urgências e orçamentos. O Global Express oferece entrega a partir do dia útil seguinte para muitos destinos internacionais, representando a opção mais rápida para envios urgentes para o exterior. O Global Priority assegura entrega em três dias úteis para a Europa e os principais destinos mundiais, oferecendo um excelente compromisso entre rapidez e custo.

Para expedidores com mais flexibilidade nos prazos, o Global Value oferece entregas em 5 a 8 dias para muitos destinos, enquanto o Global Economy permite alcançar os destinos mais remotos em 28 a 46 dias para envios onde o custo é prioritário sobre a rapidez. É importante notar que o rastreamento completo está disponível apenas para os serviços Global Express, Ireland Express e Global Priority, com os outros serviços oferecendo rastreamento mais limitado.

Relativamente às entregas nos fins de semana, ParcelForce distingue-se pelas suas opções de sábado e domingo. As entregas de sábado são geralmente realizadas entre 7h00 e 14h00, embora o transportador se comprometa a entregar antes das 18h00. Para entregas dominicais, as coletas de sábado só podem ser reservadas com os serviços WeekendAM e Weekend24. Fora destes serviços específicos, ParcelForce não faz entregas nos domingos nem nos feriados britânicos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por ParcelForce ?

As tarifas de ParcelForce variam de acordo com vários parâmetros: o serviço escolhido, o peso e as dimensões do pacote, o destino e o modo de reserva. O transportador oferece uma tabela tarifária evolutiva atualizada regularmente. Os preços indicados no site incluem o IVA britânico à taxa de 20%, e podem diferir dependendo se a reserva é feita on-line ou no balcão de uma agência postal ou depósito ParcelForce.

Para envios nacionais no Reino Unido, as tarifas básicas variam de acordo com o peso do pacote. Um envio de até 5 kg começa a partir de aproximadamente 11 £, enquanto um pacote de até 10 kg custa a partir de aproximadamente 14 £. Para envios mais pesados, conte com aproximadamente 17 £ até 20 kg e aproximadamente 20 £ até 30 kg. Estas tarifas básicas podem ser aumentadas por vários encargos adicionais, nomeadamente um suplemento de combustível e um encargo verde destinado a compensar o impacto ambiental.

• Até 5 kg: A partir de aproximadamente 11 £ para serviços nacionais
• Até 10 kg: A partir de aproximadamente 14 £
• Até 20 kg: A partir de aproximadamente 17 £
• Até 30 kg: A partir de aproximadamente 20 £ (peso máximo permitido)
• Suplemento de combustível: Percentual variável aplicado sobre o preço do serviço
• Encargo verde: Valor por artigo para compensar o impacto ambiental
• Encargo de pico: Aplicável durante o período festivo de final de ano

Relativamente às dimensões máximas aceites, ParcelForce aplica limites rígidos para garantir o funcionamento adequado dos seus sistemas de triagem automatizados. Para serviços nacionais padrão, um pacote não deve exceder 1,5 metro de comprimento e 3 metros de comprimento mais perímetro combinados. O perímetro (ou circunferência) é calculado adicionando duas vezes a largura e duas vezes a altura do pacote. Para o serviço Express48Large, especialmente concebido para envios volumosos, os limites são ampliados para 2,5 metros de comprimento e 4 metros de comprimento mais perímetro combinados.

O peso máximo permitido é de 30 kg por pacote individual, independentemente do serviço escolhido. Artigos com comprimento superior a 1,1 metro ou cuja segunda maior dimensão ultrapasse 0,7 metro podem necessitar de manuseamento especial e resultar em taxas adicionais. Se um pacote exceder as dimensões ou peso especificados, ainda pode ser processado, mas corre o risco de sofrer atrasos, danificar outros pacotes na rede, ou ser devolvido ao expedidor.

Para envios internacionais, as dimensões máximas variam consoante o país de destino. Cada pacote deve respeitar os limites de tamanho e peso em vigor no país destinatário, conforme especificado no site de ParcelForce. É portanto essencial verificar estas informações antes de enviar um pacote para o exterior. ParcelForce simplificou sua estrutura tarifária para alinhar-se com a de Royal Mail Tracked International, com tarifas domésticas baseadas no perfil de envio médio do cliente durante 12 meses.

Quais são as opções de entrega de ParcelForce ?

ParcelForce oferece grande flexibilidade em termos de opções de entrega, permitindo aos destinatários receber os seus pacotes conforme as suas preferências e restrições. Esta flexibilidade é particularmente apreciada num contexto onde muitas pessoas não estão disponíveis no seu domicílio durante as horas normais de entrega. O transportador desenvolveu várias alternativas para adaptar-se aos modos de vida contemporâneos.

A entrega no domicílio permanece a opção preferida pela maioria dos destinatários. As entregas são geralmente realizadas entre 7h00 e 18h00 de segunda a sexta-feira, e entre 7h00 e 14h00 no sábado para serviços que incluem esta opção. Se ninguém estiver presente para receber o pacote e nenhum local seguro tiver sido designado, o entregador efetuará automaticamente uma segunda tentativa de entrega no dia útil seguinte, oferecendo assim duas oportunidades de receber o pacote no domicílio.

• Entrega no domicílio: Opção padrão com duas tentativas de entrega automáticas
• Local seguro (Safeplace): Possibilidade de designar um local seguro onde o entregador pode deixar o pacote na ausência do destinatário
• Local Collect: Entrega numa agência postal escolhida pelo destinatário durante a compra
• Pontos de depósito: Mais de 11.500 pontos de depósito acessíveis em todo o Reino Unido
• Armários automáticos: 2.000 armários disponíveis para depositar ou recolher pacotes 24 horas por dia
• Depósitos ParcelForce: 54 depósitos onde os pacotes podem ser recolhidos diretamente

A opção Safeplace permite aos destinatários definir um local seguro onde o entregador pode deixar o pacote se não estiverem presentes. Esta preferência pode ser configurada através da aplicação Royal Mail, permitindo ao destinatário especificar por exemplo um pórtico coberto, uma garagem ou outro local seguro. Esta funcionalidade evita falhas de entrega e deslocações ao depósito para recolher o pacote.

O serviço Local Collect representa uma alternativa prática para quem prefere recolher o seu pacote à sua conveniência. Quando uma empresa oferece esta opção durante a compra, o cliente pode escolher a agência postal da sua escolha como ponto de entrega. Assim que o pacote chegar, o destinatário recebe uma notificação por SMS ou email informando que o seu artigo está disponível. Os pacotes são conservados durante 18 dias, após o qual são devolvidos ao expedidor se não tiverem sido recolhidos.

Para envios de pacotes, ParcelForce oferece também o serviço Parcel Collect com Royal Mail, que permite coleta no domicílio, num local seguro designado ou no local de trabalho. Este serviço é limitado a 25 artigos máximo por coleta. Os expedidores podem também depositar os seus pacotes em qualquer agência postal, depósito ParcelForce ou ponto de depósito da rede, oferecendo grande flexibilidade na escolha do momento e local de envio.

Em caso de ausência durante a primeira tentativa de entrega, ParcelForce oferece várias opções de reprogramação. O destinatário pode solicitar uma nova entrega numa data posterior, fazer entregar o pacote a outro endereço, ou optar por recolha no depósito local. Estas opções são acessíveis através do site da ParcelForce ou da aplicação móvel, permitindo gestão simples e rápida das preferências de entrega.

O que fazer se o meu pacote ParcelForce foi perdido ou danificado ?

Em caso de perda ou dano de um pacote enviado através de ParcelForce, um procedimento de reclamação claro e estruturado permite aos expedidores obter indenização. É essencial respeitar os prazos e fornecer os comprovantes apropriados para maximizar as chances de sucesso da reclamação. ParcelForce apenas aceita reclamações da pessoa ou empresa que pagou diretamente pelo serviço de envio.

O prazo para apresentar uma reclamação é de 30 dias a contar da data de envio do pacote. Para pacotes perdidos, a reclamação pode ser iniciada assim que 3 dias após a data de entrega estimada. É crucial não ultrapassar este prazo de 30 dias, pois ParcelForce se reserva o direito de rejeitar reclamações tardias. Em caso de pacote danificado, recomenda-se conservar a embalagem e o pacote até à resolução completa da reclamação.

• Prazo de reclamação: Máximo 30 dias a contar da data de envio
• Reclamação on-line: Através do portal de reclamações no site ParcelForce, com envio dos comprovantes
• Formulário em papel: Disponível em qualquer depósito ParcelForce ou agência postal
• Por email: Para o endereço [email protected]
• Resposta a pedidos de informação: 21 dias para fornecer documentos complementares solicitados

Para constituir um dossiê de reclamação sólido, vários documentos são necessários. O recibo de franquia e qualquer documento relacionado com o envio devem ser conservados. Para reclamações relativas a perda ou dano, um comprovante de valor do conteúdo (fatura de compra, recibo ou documento similar) é indispensável. Para artigos adquiridos num site de leilões, o número de referência do leilão e os recibos finais de compra também devem ser fornecidos. Em caso de dano, fotografias do pacote e do conteúdo danificado reforçam consideravelmente o dossiê.

Quanto aos níveis de indenização, os serviços nacionais de ParcelForce incluem uma compensação padrão podendo atingir 150 £, incluída no preço do envio. Se o valor do pacote exceder este montante, é possível subscrever cobertura de compensação melhorada para perda ou dano, até um máximo de 2.500 £ por envio. Este seguro complementar deve ser contratado no momento do envio e representa um custo adicional.

A indenização cobre a perda real, isto é, o custo de aquisição, compra, fabricação ou reparação do artigo em caso de dano. Para um artigo danificado mas reparável, a indenização limita-se ao custo da reparação, desde que a embalagem tenha sido apropriada. Se o artigo for perdido ou danificado irrecuperavelmente, um perito independente pode ser solicitado para avaliar a substituição, levando em conta o desgaste e depreciação.

Certos elementos são explicitamente excluídos da indenização: custos indiretos ou consequentes, incluindo mão-de-obra, perdas comerciais, tempo perdido ou despesas pessoais. As despesas de franquia não são reembolsadas para reclamações relativas a danos, e os prémios pagos pela compensação melhorada não são reembolsáveis. Além disso, se a embalagem for considerada insuficiente e contribuiu para o dano, qualquer cobertura de indenização pode ser invalidada.

Em caso de desacordo com a decisão sobre uma reclamação, um recurso pode ser apresentado no prazo de 30 dias após a decisão inicial. Este recurso deve ser formulado por escrito e incluir qualquer elemento de prova adicional (fotos, recibos) capaz de apoiar o dossiê. O recurso pode ser enviado por email para [email protected]. Se o desacordo persistir após o recurso, o dossiê pode ser encaminhado para o serviço de recurso postal independente britânico.

ParcelForce gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários ?

ParcelForce oferece uma gama completa de serviços para envios internacionais e gerencia os procedimentos alfandegários para simplificar a experiência dos expedidores. Desde o Brexit, os procedimentos alfandegários tornaram-se um elemento indispensável dos intercâmbios entre o Reino Unido e a União Europeia, e ParcelForce desenvolveu soluções adaptadas para acompanhar os seus clientes nesta nova realidade comercial.

Uma declaração alfandegária é obrigatória para todas as exportações de pacotes a partir do Reino Unido para destinos estrangeiros, bem como para importações para o Reino Unido. Esta declaração é gerida e apresentada por ParcelForce e os seus parceiros escolhidos. As autoridades alfandegárias utilizam as informações fornecidas na declaração para verificar a conformidade dos artigos com as regulamentações locais e calcular eventuais direitos e impostos devidos.

• Declaração alfandegária: Obrigatória para todos os envios para o exterior, gerida por ParcelForce
• Exceção Irlanda do Norte: Nenhuma declaração necessária para envios para a UE a partir da Irlanda do Norte
• Ilhas do Canal: Declarações alfandegárias necessárias, com GST de 5% aplicável em Jersey
• Informações necessárias: Descrição precisa do conteúdo, valor, peso, país de origem das mercadorias
• Licença de exportação: Pode ser necessária para certos produtos para certos destinos

Os direitos alfandegários e impostos variam consideravelmente conforme o país de destino, o tipo de mercadoria, o peso e o valor do pacote. Cada país estabelece seus próprios limiares a partir dos quais impostos e direitos se tornam aplicáveis. É responsabilidade do expedidor fornecer informações completas e precisas para evitar que os pacotes sejam rejeitados pelas alfândegas ou atrasados durante o desalfandegamento.

ParcelForce oferece várias opções de condições de entrega para gerenciar o IVA, direitos alfandegários e despesas de manuseamento. A opção IOSS (Import One Stop Shop) é um serviço simplificado de declaração de IVA para artigos com valor inferior a 150 euros, facilitando os intercâmbios entre a Grã-Bretanha e a União Europeia. Para artigos acima de 150 euros ou quando IOSS não é apropriado, o serviço DTP (Delivered Taxes Paid) permite ao parceiro de entrega estrangeiro fazer a declaração alfandegária e depois cobrar o IVA e direitos de importação do expedidor através de ParcelForce.

A opção DDU (Delivery Duties Unpaid) deixa ao destinatário a responsabilidade de gerenciar todos os procedimentos de importação, incluindo direitos e impostos. Esta opção é apropriada quando o expedidor deseja que o destinatário assuma os custos alfandegários. Recomenda-se no entanto informar claramente o destinatário desta responsabilidade para evitar que o pacote seja recusado ou devolvido.

Para pacotes importados no Reino Unido, ParcelForce antecipa os direitos alfandegários e impostos à HMRC (administração fiscal britânica) em nome do destinatário. Estas despesas, às quais se adicionam as despesas de desalfandegamento de ParcelForce, devem depois ser pagas antes que o pacote possa ser entregue. Os pacotes são conservados durante 21 dias para permitir pagamento; passado este prazo, são devolvidos ao expedidor. Os direitos alfandegários podem incluir direitos de importação, direitos de consumo e IVA à importação, aplicáveis a mercadorias provenientes tanto da UE como de países fora da UE.

Certas mercadorias exportadas para certos países podem necessitar de licença de exportação ou documento de outros organismos reguladores. Estes documentos devem ser anexados ao pacote numa enveloppe claramente identificada, e o expedidor deve informar ParcelForce por via eletrónica durante o processo de reserva. O não cumprimento destes requisitos pode resultar na apreensão ou devolução do pacote.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote ParcelForce on-line, vários status podem aparecer para indicar o progresso do seu envio. Aqui estão os principais status e seu significado :