Rastreamento Packs

O que é Packs?

Packs é uma empresa de transporte logístico holandesa especializada na entrega expressa de encomendas, reconhecida por sua rede particularmente densa na região Benelux e sua capacidade de garantir entregas rápidas e confiáveis. Fundada em 2012 sob o nome de Packs Special Care B.V., a empresa se consolidou rapidamente como um ator imprescindível no setor de mensageria expressa em sua região. A transportadora se destaca por seu posicionamento no segmento de entrega noturna, ou seja, entrega no dia seguinte à coleta, uma promessa que poucos concorrentes conseguem manter com tanta regularidade em todo o território Benelux.

A história de Packs começa em Leerdam, uma cidade localizada no centro dos Países Baixos, estrategicamente posicionada para servir toda a região Benelux. Desde sua criação, a empresa optou por se concentrar em entregas aceleradas, oferecendo um serviço de encomendas confiável chamado "pakketdienst" em holandês. Essa especialização em envios urgentes e entregas noturnas permitiu que Packs construísse uma sólida reputação entre profissionais e clientes exigentes. A transportadora também se destacou por sua capacidade de gerenciar envios com restrições especiais, notadamente produtos frescos e entregas que requerem cuidados específicos.

Ao longo dos anos, Packs experimentou um crescimento notável, particularmente impulsionado pelo crescimento do comércio eletrônico. A empresa vivenciou uma expansão espetacular de seus volumes de expedição nos últimos anos, um aumento parcialmente ligado às mudanças no comportamento de compra induzidas pelo crescimento do comércio online. Essa dinâmica demonstra a capacidade da transportadora de se adaptar às evoluções do mercado e absorver volumes crescentes mantendo a qualidade de serviço que construiu sua reputação.

• Data de fundação: 2012, com o estabelecimento da Packs Special Care B.V. em Leerdam, Países Baixos
• Sede: Nijverheidstraat 2 D, 4143 HM Leerdam, Países Baixos
• Número de inscrição: KvK 54694485 (Câmara de Comércio holandesa)
• Setor de atividade: Transporte e logística, mensageria expressa, entrega de encomendas
• Rede: Mais de 70 centros de distribuição parceiros (Packs Centers) distribuídos na região Benelux
• Volume: Milhares de encomendas entregues diariamente a empresas e indivíduos

O posicionamento de Packs no mercado repousa sobre três pilares fundamentais: confiabilidade das entregas, rastreabilidade completa dos envios e inovação contínua nos serviços oferecidos. A empresa desenvolveu uma gama de serviços diferenciados para atender às necessidades específicas de setores variados, como entrega de flores frescas ou produtos alimentares refrigerados. Essa diversificação estratégica permite que Packs se diferencie dos grandes transportadores generalistas oferecendo soluções personalizadas que poucos concorrentes conseguem igualar.

Como membro da Transport en Logistiek Nederland (TLN), organização profissional do setor de transporte nos Países Baixos, Packs adere aos códigos de boas práticas em matéria de qualidade de serviço, segurança e desenvolvimento sustentável. Essa participação demonstra o compromisso da empresa com os padrões mais elevados da profissão e sua vontade de contribuir para a melhoria contínua do setor logístico holandês.

Em quais países Packs faz entregas?

Packs garante uma cobertura geográfica centrada na região Benelux, que compreende os Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo. Essa zona constitui o núcleo de negócios da transportadora, onde ela implanta toda sua rede de distribuição e pode garantir seus prazos de entrega noturna. Nos Países Baixos, Packs atende todo o território nacional, desde as grandes metrópoles como Amsterdã, Roterdã e Utrecht até as zonas rurais mais remotas, graças à sua densa malha de mais de 70 centros de distribuição regionais.

Na Bélgica, a transportadora também cobre todo o país, tanto na Flandres quanto na Valônia e na região de Bruxelas-Capital. Essa presença belga permite que empresas holandesas enviem facilmente para seus clientes belgas com a mesma qualidade de serviço que nas entregas domésticas. O Luxemburgo completa essa cobertura Benelux, oferecendo aos remetentes uma solução logística homogênea para toda essa zona econômica integrada.

• Países Baixos: Cobertura integral do território nacional com entrega garantida no dia seguinte na maioria dos casos
• Bélgica: Serviço completo incluindo Flandres, Valônia e Bruxelas-Capital
• Luxemburgo: Serviço de entrega disponível em todo o Grão-Ducado
• Internacional: Expedições para muitos países europeus e destinos mundiais através da rede de parceiros

Além da região Benelux, Packs também oferece serviços de expedição internacional para muitos destinos em todo o mundo. Para esses envios fora de sua zona de cobertura direta, a empresa conta com uma rede de parceiros logísticos e transportadores intermediários selecionados por sua confiabilidade. A unidade dedicada às expedições internacionais de Packs coordena esses envios transfronteiriços aproveitando sua expertise aduaneira e sistemas avançados de rastreamento para garantir uma entrega suave para qualquer destino.

As entregas intra-europeias geralmente são realizadas em parceria com transportadores locais estabelecidos em cada país de destino. Essa abordagem permite que Packs mantenha um rastreamento unificado através de sua plataforma enquanto se beneficia da expertise local de seus parceiros para a distribuição final. Para envios intercontinentais, Packs combina diferentes modos de transporte conforme necessário: rodoviário para destinos europeus próximos, aéreo para entregas urgentes para destinos distantes e marítimo para envios volumosos menos urgentes.

É importante notar que os prazos de entrega variam significativamente de acordo com o destino. Enquanto Packs pode garantir entrega no dia seguinte na região Benelux, envios internacionais geralmente levam entre 1 e 20 dias dependendo do país de destino, modo de transporte escolhido e possíveis formalidades aduaneiras. Destinos europeus próximos se beneficiam dos prazos mais curtos, enquanto envios para países fora da União Europeia podem estar sujeitos a prazos adicionais relacionados ao desalfandegamento.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Packs?

Packs oferece uma gama completa de serviços de transporte adaptados às diferentes necessidades de sua clientela, desde envios padrão até as entregas expressa mais urgentes. O serviço básico da transportadora consiste na entrega noturna, ou seja, o transporte da encomenda no dia útil seguinte à sua coleta. Essa promessa de entrega no dia seguinte antes das 17h00 constitui o padrão de qualidade que Packs se compromete a respeitar para todos os seus envios na região Benelux.

Para clientes com restrições de horários mais rígidas, Packs oferece serviços de entrega prioritária com garantia de entrega antes de horários definidos. O serviço Priority Packs permite escolher entre vários períodos garantidos: entrega antes das 12h00, antes das 10h30, ou até mesmo antes das 9h00 da manhã seguinte ao envio. Essas opções premium são dirigidas a profissionais cuja atividade depende do recebimento rápido de documentos importantes ou mercadorias críticas, justificando uma tarifa superior ao serviço padrão.

• Entrega noturna padrão: Entrega no dia útil seguinte à coleta, antes das 17h00, em toda a região Benelux
• Priority Packs antes das 12h00: Entrega garantida na manhã seguinte ao envio, ideal para envios profissionais urgentes
• Priority Packs antes das 10h30: Entrega prioritária no início da manhã para envios críticos
• Priority Packs antes das 9h00: Serviço ultra-expresso com entrega na abertura dos escritórios
• Mail Packs: Entrega de pequenos envios em caixa de correio sem assinatura, para documentos e pequenas encomendas até 2 kg

Packs se destaca também por sua capacidade de operar sete dias por semana, inclusive nos fins de semana. Essa cobertura estendida responde às exigências de certos setores como o comércio eletrônico ou distribuição de flores, onde prazos de entrega não podem sofrer interrupção nos fins de semana. A parceria de Packs com Greetz, a plataforma online de presentes e flores, ilustra perfeitamente essa capacidade de garantir entregas diárias incluindo sábado e domingo.

A transportadora desenvolveu serviços especializados para atender às necessidades de setores particulares. O serviço Flower Packs é dedicado ao envio de flores e arranjos florais, garantindo transporte rápido e cuidadoso de buquês frescos do produtor ao destinatário final mantendo sua frescura. O serviço Fresh Packs atende profissionais do setor agroalimentar, permitindo transportar alimentos refrigerados ou até mesmo congelados mantendo a cadeia fria sem recorrer a veículos frigoríficos tradicionais, graças a contêineres e embalagens isotérmicas de desempenho.

Para envios de pequeno tamanho que não necessitam entrega presencial, Packs oferece o serviço Mail Packs. Essa solução econômica diz respeito a envios de formato reduzido, até 38 × 26,5 × 3,2 cm de tamanho e peso máximo de 2 kg, que podem ser depositados diretamente na caixa de correio do destinatário. Esse serviço se mostra particularmente adequado para envio de documentos, pequenas encomendas ou correspondência comercial, com rastreabilidade garantida por geolocalização GPS no momento do depósito.

Quanto aos prazos internacionais, estes variam de acordo com o destino e o modo de transporte escolhido. As entregas intra-europeias geralmente são realizadas em alguns dias, enquanto destinos mais distantes podem exigir uma a três semanas dependendo das circunstâncias. As formalidades aduaneiras para países fora da União Europeia podem adicionar prazos adicionais imprevisíveis ao tempo de trânsito inicialmente estimado.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Packs?

As tarifas de Packs variam de acordo com vários fatores incluindo peso da encomenda, suas dimensões, destino e nível de serviço escolhido. A transportadora aplica uma política tarifária transparente com opções pré-pagas e sem montante mínimo exigido, permitindo que remetentes ocasionais assim como profissionais regulares se beneficiem de condições claras. As tabelas tarifárias detalhadas estão disponíveis junto ao departamento comercial de Packs ou através das plataformas de comparação parceiras.

Em matéria de dimensões e peso, Packs aceita encomendas em conformidade com os padrões da mensageria expressa. Para envios padrão, o peso máximo autorizado é de 30 kg por encomenda, com comprimento máximo de 275 cm. Essa capacidade permite processar a grande maioria das encomendas de comércio eletrônico e envios profissionais comuns. Para encomendas mais pesadas, até 35 kg, Packs oferece um serviço específico chamado Packs35, que se beneficia de tratamento adaptado com menção "special care" garantindo manipulação cuidadosa.

• Peso máximo padrão: 30 kg por encomenda para envios clássicos
• Peso máximo Packs35: 35 kg com serviço de cuidados especiais
• Comprimento máximo: 275 cm para a maior dimensão da encomenda
• Mail Packs: Dimensões máximas de 38 × 26,5 × 3,2 cm e peso máximo de 2 kg
• Faturação: Baseada no peso real ou peso volumétrico, o que for maior

Como a maioria das transportadoras, Packs aplica o princípio do peso volumétrico para encomendas leves mas volumosas. Esse método de cálculo compara o peso real da encomenda com seu peso volumétrico (obtido multiplicando as três dimensões e dividindo por um coeficiente), e faturas baseadas no maior dos dois. Essa prática padrão no setor visa refletir o espaço realmente ocupado pela encomenda nos veículos de transporte, independentemente de seu peso efetivo.

As tarifas também variam de acordo com o tipo de serviço escolhido. As opções de entrega prioritária antes das 12h00, 10h30 ou 9h00 naturalmente implicam um sobrepreço em relação à entrega padrão antes das 17h00. Da mesma forma, serviços especializados como Flower Packs ou Fresh Packs, que requerem equipamentos e logística particulares, podem estar sujeitos a tarifações específicas. Remetentes regulares podem negociar condições tarifárias preferenciais no âmbito de contratos comerciais adaptados a seus volumes.

Para envios internacionais, as tarifas incorporam os custos de transporte transfronteiriço e podem variar significativamente de acordo com o país de destino, a zona geográfica envolvida e o modo de transporte utilizado. Os custos de alfândega e possíveis impostos de importação para destinos fora da União Europeia permanecem sob responsabilidade do destinatário e não estão inclusos nas tarifas de expedição de Packs.

Quanto às restrições sobre mercadorias, Packs aplica as regras habituais do setor de transporte de encomendas. Substâncias perigosas, produtos inflamáveis, explosivos e outras mercadorias regulamentadas estão sujeitas a condições de aceitação rígidas ou são recusadas. O envio de produtos alcoólicos é possível sob condição de ativar a opção Age Check, que impõe verificação de idade do destinatário na entrega. Os remetentes são convidados a consultar os termos e condições de Packs para verificar a elegibilidade de seus envios para transporte.

Quais são as opções de entrega de Packs?

Packs oferece várias opções de entrega para se adaptar às preferências e restrições dos destinatários. A entrega em domicílio ou no endereço comercial constitui o modo de entrega principal, com passagem do entregador geralmente entre a manhã e a tarde dependendo da zona geográfica. O entregador tenta a entrega da encomenda contra assinatura, permitindo confirmar o recebimento efetivo pelo destinatário ou pessoa autorizada em seu endereço.

Em caso de ausência do destinatário durante a passagem do entregador, Packs implementou uma política de entrega flexível. O entregador primeiro tenta a entrega aos vizinhos imediatos. Se um vizinho aceita receber a encomenda, ela é confiada a ele e o destinatário principal é informado através de aviso deixado em sua caixa de correio, especificando com quem a encomenda foi entregue. Essa solução evita falha de entrega em muitos casos e garante que a encomenda está em segurança próximo ao destinatário.

• Entrega em domicílio: Entrega presencial contra assinatura no endereço indicado pelo remetente
• Entrega ao vizinho: Em caso de ausência, possibilidade de entrega a um vizinho com notificação ao destinatário
• Opção "Sem entrega ao vizinho": Garante que a encomenda será entregue apenas ao destinatário principal
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de acordar uma nova data após aviso de passagem
• Mail Packs em caixa de correio: Depósito direto sem assinatura para pequenos envios elegíveis
• Opção Age Check: Verificação obrigatória de idade para produtos regulamentados

Para remetentes que desejam que a encomenda seja entregue apenas ao destinatário, Packs oferece a opção "Sem entrega ao vizinho". Quando essa opção está ativada, o entregador não buscará entregar a encomenda a um terceiro em caso de ausência do destinatário. Essa funcionalidade se mostra particularmente útil para envios confidenciais ou de valor que o remetente deseja ver entregues exclusivamente ao destinatário designado.

Quando nem o destinatário nem um vizinho conseguem receber a encomenda, o entregador deixa um aviso de passagem na caixa de correio. Esse documento, chamado "Niet Thuis Bericht" em holandês, contém as informações necessárias para reprogramar uma entrega, incluindo o número de telefone do Packs Center local responsável pelo envio. O destinatário pode então contatar esse centro para acordar uma nova data de entrega a seu critério. A encomenda é mantida em espera no depósito regional até a segunda tentativa programada.

Para envios do tipo Mail Packs, ou seja, pequenas encomendas e documentos de formato reduzido, o modo de entrega é diferente. O entregador deposita o envio diretamente na caixa de correio do destinatário, sem buscar estabelecer contato. Essa entrega sem assinatura é rastreável através do registro da geolocalização GPS no momento do depósito, fornecendo prova de entrega mesmo na ausência de assinatura. Se a caixa de correio for inacessível ou inexistente, o Mail Pack é tratado como uma encomenda clássica com tentativa de entrega presencial.

A opção Age Check responde aos requisitos regulatórios referentes a certos produtos como bebidas alcoólicas. Quando essa opção é ativada pelo remetente, o entregador é obrigado a verificar a identidade e idade do destinatário antes de entregar a encomenda. Apenas uma pessoa maior de idade pode receber o envio, e em caso de impossibilidade de verificação ou ausência, a encomenda não é confiada a um vizinho nem depositada sem controle. Essa medida garante o cumprimento da legislação sobre venda de produtos sujeitos a restrição de idade.

Quanto às notificações, Packs oferece um sistema de alertas proativos para manter os destinatários informados sobre o andamento de sua entrega. Conforme as preferências configuradas pelo remetente, notificações por e-mail ou SMS podem ser enviadas aos destinatários para avisá-los da chegada iminente de sua encomenda, permitindo que se organizem para estar presentes durante a passagem do entregador.

O que fazer se minha encomenda Packs for perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda Packs, seja perda, dano ou atraso anormal, é importante agir rapidamente e seguir o procedimento apropriado para fazer valer seus direitos. O primeiro passo é contatar o serviço de atendimento ao cliente de Packs para relatar o incidente e obter informações sobre a situação do envio. A transportadora possui um portal de atendimento ao cliente acessível online bem como uma linha telefônica para tratar solicitações de remetentes e destinatários.

Para relatar um problema, vários canais de contato estão disponíveis. O serviço de atendimento ao cliente de Packs pode ser contatado por telefone no 088 0840 800. Endereços de e-mail também estão disponíveis: [email protected] para questões gerais e o portal cs.packs.nl para acessar o espaço do cliente online onde é possível enviar uma reclamação formalmente. É recomendado manter o número de rastreamento da encomenda e qualquer documentação relacionada ao envio para facilitar o processamento da solicitação.

• Telefone: 088 0840 800 para contatar o atendimento ao cliente Packs
• E-mail geral: [email protected] para questões e denúncias
• Portal cliente: cs.packs.nl para enviar reclamação online
• Prazo para reclamação: Geralmente 7 dias para dano aparente, 30 dias para perda
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, fotos dos danos, comprovante de valor, nota de entrega com ressalvas

Em caso de dano constatado no recebimento, é crucial emitirem ressalvas precisas na nota de entrega no momento da entrega da encomenda. Essas ressalvas devem descrever a natureza do dano observado na embalagem externa. Sem ressalvas emitidas na entrega, torna-se mais difícil fazer uma reclamação bem-sucedida posteriormente. O destinatário também deve conservar a embalagem original e tirar fotos detalhadas dos danos, tanto na embalagem quanto no conteúdo, antes de manipular mais a encomenda.

Os prazos para enviar uma reclamação são geralmente definidos pelos termos e condições da transportadora e regulações aplicáveis ao transporte de mercadorias. Para um dano aparente, a reclamação deve tipicamente ser formulada dentro de 7 dias após a entrega. Para uma perda presumida, um prazo de 30 dias a contar da data de envio geralmente é permitido para relatar o incidente. Esses prazos podem variar dependendo das circunstâncias e tipo de envio, portanto convém consultar as condições específicas de Packs.

Com relação à indenização, a responsabilidade das transportadoras é limitada por legislação e convenções internacionais aplicáveis. Para envios domésticos, a indenização é geralmente limitada a um montante fixo por quilograma de mercadoria perdida ou danificada, com um teto máximo por encomenda. Essa indenização básica pode se mostrar insuficiente para cobrir o valor real de envios valiosos. Por isso é recomendado aos remetentes subscrever um seguro complementar, frequentemente chamado de seguro ad valorem, que permite indenização no valor declarado da mercadoria.

O procedimento de reclamação geralmente implica fornecer vários documentos justificativos: o número de rastreamento do envio, fotos da encomenda e dos danos, descrição detalhada do conteúdo e seu valor, bem como qualquer documento permitindo provar esse valor (nota fiscal de compra, orçamento de reparo). A nota de entrega contendo ressalvas também constitui uma peça importante do dossiê. O conjunto desses elementos permite que a transportadora instrua a reclamação e determine as responsabilidades.

O processamento de reclamações pode levar várias semanas, até alguns meses para casos complexos envolvendo seguradoras. Packs se compromete a manter seus clientes informados sobre o andamento do dossiê e a fornecer uma resposta nos melhores prazos. Em caso de desacordo sobre o tratamento de uma reclamação, existem recursos disponíveis, notadamente mediação ou, em último recurso, procedimentos judiciais perante os tribunais competentes.

Packs gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Packs oferece serviços de expedição internacional permitindo enviar encomendas para muitos destinos em todo o mundo. A empresa possui uma unidade dedicada aos envios internacionais que coordena essas expedições transfronteiriças contando com uma rede de parceiros logísticos e com sua expertise em matéria de formalidades aduaneiras. Seja para envios para países europeus vizinhos ou para outros continentes, Packs garante o trânsito com eficiência mantendo um rastreamento unificado através de sua plataforma.

Para envios intra-europeus, ou seja, para outros países da União Europeia, as formalidades são simplificadas graças ao princípio de livre circulação de mercadorias. Nenhum documento aduaneiro precisa ser anexado para entregas entre países membros da UE, facilitando consideravelmente os envios para Bélgica, Alemanha, França ou qualquer outro Estado Membro. Os prazos de entrega para esses destinos são geralmente de alguns dias, com rastreabilidade contínua da encomenda ao longo de seu trajeto.

• Envios intra-UE: Sem formalidades aduaneiras, com livre circulação de mercadorias entre Estados Membros
• Envios fora da UE: Requerem declarações aduaneiras e documentos de acompanhamento
• Documentos necessários: Fatura comercial, declaração de conteúdo, certificados específicos conforme as mercadorias
• Taxas aduaneiras: Por conta do destinatário para envios fora da UE, IVA aplicável desde julho de 2021
• Acompanhamento aduaneiro: Packs orienta remetentes na preparação dos documentos necessários

Para destinos localizados fora da União Europeia, os envios estão sujeitos às formalidades aduaneiras do país de destino. Esses procedimentos implicam a preparação de documentos específicos como a declaração aduaneira, a fatura comercial descrevendo o conteúdo e seu valor, e possivelmente certificados particulares dependendo da natureza das mercadorias. Packs acompanha seus clientes na preparação desses documentos para garantir que os envios ultrapassem as fronteiras nas melhores condições.

As taxas aduaneiras e impostos de importação constituem um componente importante a considerar para envios internacionais fora da UE. Desde 1º de julho de 2021, em conformidade com a nova diretiva europeia, o IVA se aplica a qualquer mercadoria importada de um país terceiro, independentemente de seu valor. Esses direitos e taxas geralmente ficam por conta do destinatário, que deverá quitá-los para poder retirar sua encomenda. Packs informa seus remetentes dessas obrigações para evitar surpresas desagradáveis no recebimento.

O desalfandegamento pode ocasionar atrasos adicionais no transporte das encomendas. As inspeções aduaneiras, verificação de documentos e pagamento de direitos pelo destinatário são tantas etapas que podem prolongar a duração do trânsito além dos prazos inicialmente estimados. Para envios para destinos distantes ou países aplicando controles rígidos, é prudente antecipar esses atrasos e informar o destinatário do procedimento a seguir para recuperar sua encomenda.

Packs recomenda aos remetentes anexar todos os documentos aduaneiros necessários desde o envio a fim de limitar os riscos de atraso ou bloqueio em alfândega. Uma documentação completa e adequadamente preenchida facilita a passagem em alfândega e acelera a entrega final. Em caso de dúvida sobre os documentos a fornecer para um destino particular, o departamento comercial de Packs pode orientar os remetentes para os recursos apropriados ou acompanhá-los em suas gestões.

As restrições à exportação e importação variam dependendo dos países de destino e da natureza das mercadorias. Certos produtos estão sujeitos a proibições ou regulações específicas que podem impedir seu envio para certos destinos. Packs convida seus clientes a se informarem sobre as restrições aplicáveis antes de enviar suas encomendas a fim de evitar qualquer recusa em alfândega ou devolução ao remetente.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Packs online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio em cada etapa de seu transporte. O sistema de rastreamento Packs, acessível através do site da transportadora informando o número de rastreamento e o código postal do destinatário, exibe em tempo real o histórico completo dos movimentos da encomenda. Aqui estão os principais status e seu significado: