Rastreamento OSM

O que é OSM Worldwide ?

OSM Worldwide, anteriormente conhecida como One Stop Mailing, é uma provedora logística americana especializada no envio de encomendas para e-commerce e envios diretos ao consumidor. Fundada em 2003 em Chicago por Gaston Curk e James Kelley, a empresa começou como intermediária de serviços postais, oferecendo uma gama completa de produtos USPS para grandes associações e universidades americanas. Ao longo dos anos, OSM Worldwide se transformou em um ator importante na consolidação e envio de encomendas, desenvolvendo uma rede logística proprietária que lhe permite otimizar prazos e custos de entrega para seus clientes profissionais.

A sede da OSM Worldwide está localizada em Glendale Heights, nos arredores oeste de Chicago, no estado de Illinois. Esta localização estratégica no coração dos Estados Unidos permite que a empresa atenda eficientemente todo o território americano. Além de seu centro principal, OSM possui várias instalações regionais em Atlanta, Dallas, Las Vegas e York na Pensilvânia, formando uma rede de cinco centros de processamento que cobrem as principais zonas geográficas do país. Esta infraestrutura descentralizada reduz as distâncias de transporte e acelera o processamento de encomendas.

• Data de fundação : 2003, inicialmente sob o nome de One Stop Mailing
• Fundadores : Gaston Curk e James Kelley, empresários americanos especializados no setor postal
• Sede : 601 Regency Drive, Glendale Heights, Illinois 60139, Estados Unidos
• Situação : Empresa privada americana
• Setor de atividade : Consolidação e envio de encomendas para e-commerce e venda direta

O modelo econômico da OSM Worldwide se baseia no conceito de consolidação postal. A empresa coleta encomendas de vários remetentes, agrupa-as por zonas geográficas de destino, depois as transporta até centros de triagem postal onde são injetadas na rede USPS para entrega final. Esta abordagem permite beneficiar das tarifas preferenciais concedidas pela USPS aos remetentes de grandes volumes, ao mesmo tempo que garante cobertura nacional completa graças à rede postal americana.

O ano 2010 marca um ponto de virada decisivo para OSM Worldwide com o início de sua colaboração próxima com o United States Postal Service. Após cerca de dois anos de planejamento e desenvolvimento conjunto, a empresa lança em 2012 a OSM Premium Network, uma rede de distribuição exclusiva que permite às empresas parceiras enviar suas encomendas em todo os Estados Unidos em 1 a 5 dias. Esta inovação rendeu a OSM o prestigioso USPS Mail Solutions Award em 2013, reconhecendo a excelência e a inovação nos serviços postais.

Ao longo dos anos, OSM Worldwide experimentou um crescimento notável que a levou a ser regularmente classificada entre as empresas americanas de crescimento mais rápido. De 2011 a 2015, a empresa figurou na classificação Crain's Fast Fifty e na lista Inc. 500/5000. OSM Worldwide aparece regularmente na classificação Crain's Chicago Business Fast 50, demonstrando seu crescimento contínuo apesar dos desafios do setor. A empresa também exibe 13 anos consecutivos de presença na classificação Inc. 5000, um desempenho raro que ilustra a solidez e a durabilidade de seu modelo de negócios.

OSM Worldwide continua exibindo crescimento sólido, regularmente superando seus objetivos em termos de volume de encomendas e receita. Estes resultados demonstram a capacidade da empresa de se adaptar à evolução do mercado enquanto mantém um alto nível de excelência operacional. Gaston Curk, CEO e cofundador, foi inclusive reconhecido como DC Velocity Rainmaker, uma distinção que honra profissionais que avançam a logística e a gestão da cadeia de suprimentos.

Em quais países OSM Worldwide faz entregas ?

OSM Worldwide desenvolveu uma rede logística de alcance global que lhe permite garantir entregas para mais de 180 países e territórios em todo o mundo. Embora a empresa tenha construído sua reputação principalmente no mercado americano, ela expandiu progressivamente sua cobertura internacional para atender às necessidades de varejistas eletrônicos que desejam enviar produtos além das fronteiras dos Estados Unidos. Esta expansão internacional se baseia em parcerias estratégicas com operadores postais nacionais e provedores logísticos locais em cada região do globo.

Nos Estados Unidos, OSM Worldwide garante cobertura completa do território, incluindo os 50 estados, o Distrito de Columbia, bem como territórios americanos como Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas e Guam. Graças à sua parceria privilegiada com USPS, a empresa pode entregar em cada endereço postal americano, das grandes metrópoles às zonas rurais mais remotas. Esta cobertura exaustiva constitui o núcleo do negócio da OSM e representa a maioria de seu volume de atividade.

• Estados Unidos : Cobertura completa dos 50 estados e territórios, com entrega 6 dias por semana de segunda a sábado
• América do Norte : Canadá e México atendidos através dos serviços internacionais
• Europa : Todos os países da União Europeia bem como Reino Unido, Suíça e Noruega
• Ásia-Pacífico : Japão, Coreia do Sul, China, Austrália, Nova Zelândia e a maioria dos países do Sudeste Asiático
• América Latina : Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e outros países da América Central e do Sul
• Resto do mundo : África, Oriente Médio e outras regiões conforme serviços disponíveis

Para expedições internacionais, OSM Worldwide se apoia em uma rede de parceiros postais e logísticos que assumem as encomendas uma vez que saem dos Estados Unidos. Dependendo do país de destino, a encomenda pode ser entregue ao operador postal nacional (como La Poste na França, Royal Mail no Reino Unido, Deutsche Post na Alemanha) ou a um prestador privado como DHL. Esta colaboração entre transportadores garante continuidade de serviço do remetente americano até o destinatário final, onde quer que ele esteja no mundo.

O alcance geográfico da OSM Worldwide é particularmente adequado às necessidades de varejistas eletrônicos americanos que vendem para uma clientela internacional. A empresa oferece soluções de envio para os principais mercados de consumo mundiais, com prazos e tarifas otimizadas conforme os destinos. As rotas comerciais mais frequentes, como aquelas para a Europa Ocidental, Canadá, Austrália e Japão, geralmente beneficiam de serviços mais rápidos e mais econômicos devido aos grandes volumes que transitam nestes eixos.

É importante notar que certas restrições geográficas podem se aplicar conforme os serviços utilizados e os tipos de mercadorias enviadas. Certos países podem ser temporariamente excluídos das entregas devido a situações geopolíticas, restrições aduaneiras ou limitações dos serviços postais locais. OSM Worldwide recomenda que seus clientes verifiquem a disponibilidade de serviços para um destino específico antes de proceder ao envio, particularmente para remessas para regiões remotas ou países sujeitos a regulamentações específicas.

Quais são os serviços e prazos de entrega da OSM Worldwide ?

OSM Worldwide oferece uma gama diversificada de serviços de envio concebidos para atender diferentes necessidades de empresas de e-commerce e remetentes profissionais. A empresa construiu uma reputação de excelência graças à sua OSM Premium Network, uma rede de distribuição proprietária que otimiza os processos de roteamento para garantir entregas rápidas, confiáveis e econômicas. A filosofia de serviço da OSM se baseia no equilíbrio entre velocidade de entrega e controle de custos, permitindo que as empresas parceiras ofereçam opções de entrega competitivas a seus clientes finais.

Para remessas domésticas nos Estados Unidos, OSM Worldwide atinge desempenhos notáveis. A empresa anuncia uma entrega média de 3 dias para todas as suas expedições nacionais, com 98% das encomendas entregues em 2 a 5 dias. Estes prazos são geralmente mais rápidos que a média nacional do setor, o que constitui uma vantagem competitiva significativa para varejistas eletrônicos que desejam oferecer uma experiência de entrega satisfatória a seus clientes sem recorrer aos serviços express mais caros.

• OSM Domestic Parcels : Serviço padrão para encomendas nos Estados Unidos, com entrega em 2 a 5 dias e média de 3 dias. Ideal para envios de e-commerce que não requerem entrega express
• OSM Marketing Parcels : Serviço dedicado a remessas promocionais e materiais de marketing, otimizado para envios em volume
• OSM Bound Printed Matter (BPM) : Serviço econômico para publicações, livros e impressos encadernados, beneficiando de tarifas postais preferenciais
• OSM Global Priority : Serviço internacional premium com roteamento aéreo e tratamento prioritário no país de destino, prazos de 4 a 14 dias conforme o destino
• OSM Global Priority ePacket : Solução internacional otimizada para e-commerce, particularmente adequada para mercadorias leves e de baixo valor, com rastreamento completo
• OSM Global Priority Parcel : Serviço internacional para encomendas mais volumosas, com rastreamento completo para envios até 30 kg

O funcionamento operacional da OSM Worldwide é concebido para maximizar a eficiência em cada etapa da cadeia logística. A empresa opera 7 dias por semana em seus centros de processamento para acelerar o processamento de encomendas e garantir que sejam enviadas sem atraso desnecessário. As encomendas são coletadas de clientes, transportadas para um dos cinco centros OSM, onde são pesadas, digitalizadas e classificadas de forma automatizada antes de serem roteadas para os 150 centros de processamento automatizado da USPS distribuídos pelo território americano.

A entrega ocorre de segunda-feira a sábado, 6 dias por semana, sem taxa adicional para entregas de sábado. Esta disponibilidade estendida permite que os destinatários recebam suas encomendas mesmo no final de semana, melhorando a experiência do cliente e reduzindo prazos de recebimento efetivos. A parceria com USPS garante que as encomendas se beneficiem da cobertura postal universal americana para entrega final, com o carteiro local garantindo a remessa no endereço do destinatário.

Para expedições internacionais, os prazos variam de 4 a 14 dias úteis conforme o destino e o serviço escolhido. Os envios para países europeus, Canadá, Austrália e Japão geralmente se beneficiam dos prazos mais curtos, enquanto destinos mais remotos ou menos frequentados podem exigir mais tempo de trânsito. OSM se esforça para otimizar rotas internacionais para reduzir prazos enquanto mantém custos competitivos, aproveitando sua experiência em logística transfronteiriça e parcerias com operadores postais estrangeiros.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela OSM Worldwide ?

A política tarifária da OSM Worldwide é estruturada para oferecer remetentes profissionais custos de envio competitivos, enquanto mantém a qualidade de serviço que construiu a reputação da empresa. O modelo econômico de consolidação adotado pela OSM permite mutualizir custos de transporte e se beneficiar de descontos concedidos pela USPS aos remetentes de grandes volumes. Estas economias são repassadas aos clientes da OSM, que assim podem oferecer opções de entrega acessíveis a seus próprios clientes finais.

O cálculo das tarifas de envio na OSM Worldwide leva em consideração vários fatores determinantes. O peso real da encomenda constitui o primeiro critério, mas as dimensões também desempenham um papel importante através do conceito de peso volumétrico (ou peso dimensional). Quando o peso volumétrico excede o peso real, é o peso volumétrico que é utilizado para cálculo tarifário. Este método permite cobrar equitativamente encomendas leves mas volumosas que ocupam espaço significativo nos veículos de transporte.

• Peso máximo autorizado : 16 kg para envios domésticos padrão nos Estados Unidos
• Dimensões máximas : 274 cm de comprimento e circunferência combinadas na maioria dos casos
• Peso internacional : Até 30 kg para os serviços OSM Global Priority Parcel com rastreamento completo
• Cálculo do peso volumétrico : Quanto mais volumosa a encomenda, mais as taxas de envio podem aumentar, independentemente do peso real

Os fatores que influenciam a tarifa final também incluem a distância entre origem e destino, o tipo de serviço selecionado, bem como possíveis serviços adicionais como seguro ou tratamento especial. Para envios internacionais, tarifas alfandegárias, impostos e direitos de importação podem ser adicionados ao custo de envio básico e são geralmente cobrados do destinatário ou do remetente conforme as modalidades escolhidas.

OSM Worldwide oferece serviços de devolução a tarifas reduzidas comparadas aos serviços ground padrão, o que constitui uma vantagem apreciada para varejistas eletrônicos que devem gerenciar devoluções de mercadorias. Esta política tarifária atraente sobre devoluções facilita a implementação de políticas de devolução generosas, um elemento que se tornou essencial na experiência de compra online.

Em questões de restrições sobre mercadorias, OSM Worldwide segue as diretrizes USPS sobre matérias perigosas e artigos proibidos. Por razões de segurança, a maioria das matérias perigosas não são enviáveis. Entretanto, certas matérias perigosas e matérias de outra forma restritas ou perecíveis podem ser enviadas quando os requisitos USPS são cumpridos. É recomendado consultar as diretrizes USPS sobre matérias perigosas para conhecer a lista completa de artigos proibidos e restritos.

Para obter uma estimativa precisa das tarifas de envio, OSM Worldwide recomenda que seus clientes profissionais contatem diretamente a empresa para receber uma cotação personalizada. Esta abordagem permite levar em consideração as especificidades de cada cliente (volumes de envio, destinos frequentes, tipos de produtos) e propor tarifas adaptadas. A equipe comercial da OSM pode analisar as necessidades logísticas de uma empresa e elaborar uma solução tarifária otimizada conforme seu perfil de envio.

Quais são as opções de entrega da OSM Worldwide ?

OSM Worldwide oferece várias opções de entrega concebidas para atender as expectativas variadas dos destinatários americanos. A parceria próxima com USPS permite que a empresa ofereça as mesmas modalidades de entrega que o serviço postal americano, garantindo flexibilidade apreciada pelos consumidores. A combinação da expertise logística da OSM e da cobertura territorial da USPS cria um serviço de entrega completo e acessível a todos os tipos de destinatários.

A entrega residencial constitui a opção principal oferecida pela OSM Worldwide. As encomendas são roteadas diretamente para o endereço de entrega indicado pelo remetente e entregues na residência do destinatário pelo carteiro USPS local. Esta modalidade de entrega cobre todos os endereços postais americanos, sejam casas individuais, apartamentos, residências seguras ou caixas postais. O carteiro pode depositar a encomenda na caixa de correio se as dimensões permitirem, na soleira da porta, ou entregar pessoalmente conforme práticas locais e instruções disponíveis.

• Entrega residencial : Remessa direta ao endereço do destinatário pelo carteiro USPS, de segunda-feira a sábado inclusive
• Entrega na caixa de correio : Para pequenas encomendas compatíveis com as dimensões das caixas de correio americanas
• Entrega em caixa postal (PO Box) : Possibilidade de entregar em caixas postais USPS para destinatários que preferem esta opção
• Retirada na agência postal : Em caso de ausência durante tentativa de entrega, a encomenda pode ser colocada à disposição na agência postal mais próxima
• Notificações de rastreamento : Atualizações em tempo real permitindo ao destinatário acompanhar o progresso de sua encomenda

O sistema de notificação da OSM Worldwide permite que os destinatários permaneçam informados em todo o percurso de sua encomenda. Assim que uma encomenda é registrada no sistema, atualizações de status são geradas em cada etapa principal: retirada, chegada e saída de centros de triagem, remessa a USPS, colocação em entrega e confirmação de entrega. Esta informação está acessível através da ferramenta de rastreamento online da OSM ou através do site USPS uma vez que a encomenda é injetada na rede postal.

Em caso de ausência do destinatário durante a tentativa de entrega, o carteiro USPS geralmente deixa um aviso de passagem indicando as opções disponíveis. O destinatário pode então agendar uma nova tentativa de entrega, solicitar depósito da encomenda em local seguro de sua propriedade, ou ir até a agência postal local para recuperar sua encomenda. Estas opções de flexibilidade permitem se adaptar aos constrangimentos de disponibilidade de cada destinatário.

OSM Worldwide não gerencia diretamente uma rede de pontos de retirada ou armários automáticos, estas opções pertencendo mais ao último quilômetro garantido pela USPS. Entretanto, os serviços USPS incluem a possibilidade de usar armários automáticos (lockers) em certas áreas, bem como redirecionamento para agências postais ou estabelecimentos parceiros. As opções específicas disponíveis dependem da localização do destinatário e dos serviços USPS oferecidos em sua zona de residência.

O que fazer se minha encomenda OSM Worldwide for perdida ou danificada ?

O gerenciamento de encomendas perdidas ou danificadas constitui um aspecto importante da experiência de envio. É essencial compreender o funcionamento específico da OSM Worldwide para saber para onde se dirigir em caso de problema. Como consolidador de encomendas, OSM Worldwide não procede diretamente à entrega final na residência do destinatário. A empresa trata e classifica as encomendas antes de remeter a um transportador de último quilômetro, geralmente USPS nos Estados Unidos, que garante a distribuição final.

Esta organização implica que, para qualquer reclamação sobre uma encomenda não recebida, danificada ou incorreta, o procedimento recomendado é contatar em prioridade o vendedor ou comerciante junto ao qual o pedido foi feito. É o vendedor que possui a relação contratual com OSM Worldwide e que é capaz de iniciar uma investigação, verificar o status do envio e propor uma solução (reembolso, reenvio do produto, etc.).

• Primeira etapa : Contate o vendedor ou o site de e-commerce junto ao qual você fez sua compra para reportar o problema
• Verificação de rastreamento : Consulte o status da encomenda no site de rastreamento OSM ou USPS para entender onde ela está
• Prazo de espera : Aguarde alguns dias após a data de entrega estimada antes de considerar uma encomenda como perdida, pois atrasos podem ocorrer
• Documentação : Conserve todas as provas de compra, confirmações de pedido e capturas de tela de rastreamento para facilitar o processamento da reclamação
• Compras online (eBay, etc.) : Use os procedimentos de proteção do comprador da plataforma, como a reclamação "item não recebido"

OSM Worldwide esclarece que a empresa não é vendedora dos produtos enviados através de sua rede. Como consolidador postal, OSM trata as encomendas por conta dos varejistas eletrônicos mas não possui relação direta com compradores finais. Por esta razão, reclamações sobre produto faltante, danificado ou não conforme devem ser direcionadas ao vendedor, que é responsável pela satisfação de seu cliente e que possui meios para resolver o problema.

Para empresas que enviam via OSM Worldwide, opções de seguro de encomenda estão disponíveis para se proteger contra perdas e danos. Estes seguros permitem cobrir o valor das mercadorias em caso de problema durante o transporte. Remetentes profissionais podem subscrever estas garantias no momento do envio e se beneficiar de um processo de reclamação simplificado em caso de sinistro comprovado.

Em caso de encomenda danificada no recebimento, é recomendado documentar os danos com fotografias antes de abrir completamente a embalagem se possível. Estas provas visuais serão úteis para apoiar a reclamação junto ao vendedor. Se o conteúdo for danificado, conserve a embalagem original e todos os elementos de proteção internos, pois podem ser examinados como parte da investigação do sinistro.

Os prazos para reportar um problema variam conforme os vendedores e plataformas, mas geralmente é recomendado agir rapidamente, nos dias seguintes à data de entrega prevista ou recebimento de uma encomenda danificada. Quanto mais cedo a reclamação for feita, mais fácil será rastrear o percurso da encomenda e identificar a origem do problema.

OSM Worldwide gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

OSM Worldwide desenvolveu expertise significativa no domínio da expedição internacional, oferecendo serviços para mais de 180 países e territórios em todo o mundo. A empresa acompanha varejistas eletrônicos americanos que desejam estender sua atividade além das fronteiras dos Estados Unidos fornecendo soluções logísticas adequadas aos requisitos do comércio internacional. O gerenciamento de formalidades aduaneiras faz parte integrante dos serviços oferecidos, embora certos aspectos permaneçam responsabilidade do remetente ou destinatário.

Os envios internacionais partindo dos Estados Unidos para outros países requerem documentação adicional comparados aos envios domésticos. Formulários aduaneiros são obrigatórios para a maioria dos envios internacionais, com exceção de correspondência de primeira classe internacional com menos de 453 gramas. O tipo de formulário exigido varia conforme o serviço postal utilizado e o valor total da encomenda. OSM Worldwide ajuda seus clientes profissionais a preparar esta documentação imprimindo os formulários necessários e gerenciando o processo de verificação prévia.

• Declaração aduaneira : Documento obrigatório detalhando o conteúdo, valor e origem das mercadorias enviadas
• Fatura comercial : Exigida para envios de valor comercial, ela especifica as condições de venda e as partes envolvidas
• Certificado de origem : Às vezes exigido conforme o país de destino e tipo de mercadorias
• Documentação específica : Certos produtos (têxteis, eletrônicos, alimentares) podem requerer certificados adicionais

Em matéria de direitos alfandegários e impostos de importação, é importante compreender que estas taxas são geralmente determinadas e cobradas pelas autoridades aduaneiras do país de destino. O montante dos direitos depende de vários fatores: a natureza das mercadorias, seu valor declarado, país de origem e acordos comerciais em vigor. Estes custos podem representar uma parte significativa do preço total para o destinatário e variam consideravelmente de um país para outro.

OSM Worldwide oferece opções DDP (Delivered Duty Paid) para muitos destinos, oferecendo segurança aumentada aos remetentes e destinatários. Com este modo de envio, direitos alfandegários e impostos são pré-pagos pelo remetente, o que evita que o destinatário tenha que pagar taxas adicionais no recebimento de sua encomenda. Esta opção simplifica a experiência de compra internacional para consumidores e reduz riscos de encomendas recusadas ou abandonadas em alfândega por causa de taxas imprevistas.

A equipe de especialistas internacionais da OSM Worldwide acompanha remetentes no gerenciamento de formalidades aduaneiras e determina os roteiros mais eficientes para otimizar prazos de entrega e reduzir custos. Esta expertise permite navegar na complexidade de regulamentações aduaneiras internacionais, que diferem conforme os países e evoluem regularmente. Os especialistas da OSM podem aconselhar sobre restrições de exportação ou importação aplicáveis a certos tipos de produtos e ajudar a evitar erros de documentação que possam causar atrasos em alfândega.

Os prazos de desalfandegamento podem variar de algumas horas a vários dias conforme os países e as circunstâncias. Estes prazos se adicionam ao tempo de trânsito postal e podem afetar a data de entrega final. OSM Worldwide se esforça para preparar arquivos de envio completos e conformes para minimizar riscos de bloqueio em alfândega, mas certos fatores escapam do controle do transportador, como inspeções aleatórias ou procedimentos administrativos locais.

Compreender os status de rastreamento da OSM Worldwide

Quando você rastreia uma encomenda OSM Worldwide online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso do envio. Estes status permitem compreender onde a encomenda se encontra e qual é a próxima etapa prevista no processo de entrega. A maioria das encomendas OSM sendo remitida a USPS para entrega final nos Estados Unidos, você observará uma transição entre os status OSM e status USPS durante o percurso da encomenda.