Rastreamento OnTrac

O que é OnTrac?

OnTrac é uma transportadora de colis americana especializada na entrega do último quilômetro para comércio eletrônico. Fundada em 1991 sob o nome de California Overnight, esta empresa começou como um serviço regional de entrega acelerada na Califórnia antes de se tornar um dos principais atores na distribuição de colis nos Estados Unidos. Fiel ao seu lema « On-Time for Less » (no prazo e por menos), OnTrac se posicionou como uma alternativa econômica e confiável aos gigantes tradicionais do setor como FedEx e UPS.

A história de OnTrac é marcada por uma expansão progressiva e estratégica. No início, a empresa se concentrava exclusivamente em entregas de colis urgentes dentro do Estado da Califórnia, oferecendo aos remetentes uma opção local mais rápida para envios de documentos e pequenos colis. Seus primeiros clientes eram principalmente empresas locais procurando uma alternativa aos serviços noturnos dos transportadores nacionais. O sucesso deste modelo regional levou a empresa a expandir progressivamente sua cobertura para todo o Oeste americano.

Em 2001, California Overnight adotou o nome « OnTrac » para refletir melhor este crescimento geográfico e a ampliação de suas capacidades. Nessa época, a transportadora já operava não apenas na Califórnia, mas também no Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado e Idaho, cobrindo assim todo o grande Oeste americano. Esta presença regional sólida permitiu que OnTrac construísse uma reputação de excelência para entregas em 24 horas na Costa do Pacífico.

• Data de fundação: 1991, inicialmente sob o nome de California Overnight, depois renomeada para OnTrac em 2001
• Sede: Chandler, Arizona, Estados Unidos
• Controladora: Desde outubro de 2021, OnTrac faz parte do grupo resultante da fusão com LaserShip
• Cobertura atual: Mais de 35 Estados americanos e Washington D.C., alcançando cerca de 70% da população americana
• Posicionamento: Alternativa econômica aos transportadores nacionais com economias de 10 a 35% nas tarifas

O ponto de virada importante na história de OnTrac ocorreu em outubro de 2021, quando a empresa foi adquirida pela LaserShip por 1,3 bilhão de dólares. LaserShip era então o principal serviço de entrega regional operando na Costa Leste dos Estados Unidos. Esta aquisição estratégica tinha como objetivo criar uma rede nacional de distribuição de colis capaz de competir com os grandes atores do setor. A fusão das redes LaserShip e OnTrac resultou no lançamento de um serviço transcontinental de entrega, conectando as costas Leste e Oeste dos Estados Unidos pela primeira vez sob uma mesma marca.

Em abril de 2023, as duas entidades completaram sua integração completa e unificaram sua marca sob o único nome « OnTrac ». Esta reformulação de marca incluía um novo nome, novo logotipo, site reformulado e identidade visual unificada. Graças a este aproximamento, OnTrac passou do status de transportadora regional para o de ator de alcance quase nacional, reforçando significativamente seu posicionamento no mercado de entrega de colis para comércio eletrônico. A transportadora experimenta um crescimento sustentado em seus volumes de envio, testificando a confiança crescente das empresas neste serviço de entrega.

Para quais países OnTrac entrega?

OnTrac concentra principalmente suas atividades no território dos Estados Unidos, onde a transportadora desenvolveu uma rede de distribuição particularmente densa e eficiente. Historicamente limitada aos Estados do Oeste americano, a rede OnTrac se expandiu significativamente após a fusão com LaserShip, permitindo agora uma cobertura quase nacional.

Antes da fusão de 2021, a rede OnTrac atendia exclusivamente a Califórnia e as grandes áreas metropolitanas do Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado e Idaho. Esta zona geográfica representava uma população de cerca de 65 milhões de consumidores. Por sua vez, LaserShip cobria 22 Estados no Leste e Meio-Oeste americanos, bem como Washington D.C., alcançando cerca de 150 milhões de clientes potenciais.

• Cobertura combinada: Mais de 35 Estados americanos e Washington D.C. desde a fusão das redes
• População atendida: Cerca de 70% da população americana, ou mais de 250 milhões de consumidores
• Centros de classificação: Presença em 31 Estados com centros de distribuição estrategicamente posicionados
• Serviço transcontinental: Entrega de costa a costa em até 3 dias úteis

A expansão para o Texas foi uma etapa importante para a transportadora. OnTrac agora realiza entregas a partir de instalações localizadas nas grandes metrópoles do Texas: Austin, Dallas-Fort Worth, Houston e San Antonio. Esta expansão permitiu alcançar milhões de novos consumidores e levar a cobertura total para cerca de 70% da população americana. O centro de classificação de Dallas-Fort Worth, com uma área de aproximadamente 28.000 m², funciona como o hub principal do Estado e facilita milhões de entregas aos residentes da metrópole DFW.

Para envios internacionais, OnTrac oferece opções de envio para muitos destinos mundiais através de sua divisão OnTrac International e seus transportadores parceiros. Neste caso, OnTrac atua como intermediária: a transportadora se encarrega do envio na saída do território americano, depois o entrega a uma rede postal ou transportadora global para entrega final no exterior. Um sistema de rastreamento unificado permite rastrear o colis durante todo seu percurso internacional. As equipes de OnTrac International acompanham os remetentes nas formalidades documentárias e no cumprimento das regulamentações aduaneiras para minimizar os prazos de processamento.

Quais são os serviços e prazos de entrega OnTrac?

OnTrac oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às necessidades variadas de empresas e indivíduos. Os diferentes níveis de serviço se ajustam à urgência do envio, desde entrega expressa durante a noite até opções mais econômicas ao longo de vários dias úteis. A transportadora se destaca por sua capacidade de oferecer prazos de trânsito frequentemente mais curtos do que os dos concorrentes nacionais em suas principais zonas de operação.

O serviço OnTrac Ground de entrega terrestre padrão constitui a oferta principal da transportadora. Este serviço garante prazos de entrega geralmente entre um e três dias úteis em nível nacional, graças às vantagens da rede regional que permitem otimizar a velocidade e eficiência das entregas. OnTrac aliás reivindica a maior zona de entrega em 1 a 2 dias entre todos os transportadores alternativos.

• OnTrac Ground: Serviço de entrega terrestre padrão com entrega em 1 a 3 dias úteis de acordo com o destino
• OnTrac Next-Day: Serviço expresso com entrega garantida no dia seguinte ao envio
• OnTrac Sunrise: Opção premium garantindo entrega antes do meio-dia nos dias úteis
• Same-Day: Entrega no mesmo dia para envios extremamente urgentes em certas zonas metropolitanas
• Serviço transcontinental: Entrega de costa a costa em até 3 dias

OnTrac também planeja lançar dois novos serviços em 2026 para ampliar sua oferta. OnTrac Express oferecerá prazos de trânsito de dois a três dias para envios de longa distância nos Estados Unidos, aproveitando as capacidades de transporte aéreo do parceiro ClearJet. OnTrac Ground Essentials será uma opção econômica destinada a comerciantes que enviam colis não urgentes em volume. Este serviço exibirá prazos de trânsito geralmente superiores de um a dois dias em relação ao serviço terrestre padrão, mas oferecerá custos por colis até 30% mais baixos do que os dos transportadores nacionais, sem sobretaxas para entrega residencial.

A transportadora garante entregas sete dias por semana em muitas zonas. As entregas de sábado e domingo são incluídas sem sobretaxas adicionais, representando uma vantagem considerável para comerciantes eletrônicos desejando atender às expectativas de seus clientes para entregas nos fins de semana. OnTrac inclusive lançou um programa « 7-Day Play » em parceria com a plataforma de gerenciamento de entregas Fenix Commerce, que fornece datas precisas de entrega aos clientes durante o checkout aproveitando os dados de trânsito de OnTrac.

Os horários de entrega para endereços residenciais se estendem geralmente de 8h às 21h no fuso horário local do destinatário. Esta amplitude horária ampla permite otimizar as rotas de entrega e aumentar a taxa de remessa bem-sucedida na primeira tentativa. OnTrac exibe uma taxa de entrega no prazo superior a 98%, testificando a confiabilidade de suas operações logísticas.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por OnTrac?

OnTrac se posiciona como uma alternativa econômica aos transportadores nacionais tradicionais, com economias anunciadas de 10 a 35% em relação às tarifas de FedEx, UPS e dos serviços postais americanos. Esta competitividade de preços, combinada com uma cobertura geográfica estendida e prazos de entrega rápidos, faz de OnTrac uma escolha privilegiada para muitos comerciantes eletrônicos e empresas.

OnTrac ajusta regularmente suas tarifas, geralmente com aumentos anuais ligeiramente inferiores aos praticados por FedEx e UPS. Estas revisões de tarifas são acompanhadas de modificações de várias sobretaxas, notadamente aquelas aplicáveis a entregas residenciais, colis volumosos e envios para zonas rurais. A sobretaxa para entrega residencial é atualmente fixada em cerca de 6 dólares por colis.

• Economias médias: 10 a 35% em relação aos transportadores nacionais e aos serviços postais
• Ajustes de tarifas: Aumentos anuais geralmente menores do que os dos concorrentes nacionais
• Sobretaxa residencial: 6,10 dólares por colis (removida com o serviço Ground Essentials)
• Descontos por volume: Reduções significativas são oferecidas de acordo com o volume de envio

Concernente às dimensões e peso dos colis, OnTrac aplica restrições precisas. O peso máximo autorizado é de 68 kg por colis, embora alguns locais possam ter limites menores devido a restrições locais. O comprimento máximo combinado (comprimento mais circunferência do colis) não deve exceder 419 cm.

Sobretaxas adicionais se aplicam quando um colis excede certos limiares dimensionais. Um colis é considerado fora de padrão quando seu comprimento excede 122 cm, seu segundo lado mais longo ultrapassa 76 cm, seu volume total excede 142.000 cm³, ou seu peso cobrável excede 23 kg. Nestes casos, taxas adicionais podem se aplicar, incluindo uma sobretaxa de manuseio adicional, uma sobretaxa para colis volumoso, uma sobretaxa para colis não autorizado e uma sobretaxa de excedente de limite máximo.

• Peso máximo: 68 kg por colis
• Comprimento máximo combinado: 419 cm (comprimento + circunferência do colis)
• Limite de sobretaxa por comprimento: 122 cm
• Limite de sobretaxa por largura: 76 cm para o segundo lado
• Limite de sobretaxa por volume: 142.000 cm³
• Limite de sobretaxa por peso: 23 kg

OnTrac utiliza o cálculo do peso dimensional para cobrar colis volumosos mas leves. O peso dimensional é calculado multiplicando o comprimento, largura e altura do colis, depois aplicando um coeficiente dimensional. O peso cobrável aplicado será o mais elevado entre o peso real e o peso dimensional. Este método de cobrança reflete a densidade do colis e o espaço que ocupa nos veículos de transporte em relação ao seu peso real.

Para embalagem, OnTrac recomenda usar papelão ondulado novo para a maioria dos artigos e papelão de parede dupla para artigos com mais de 14 kg. O conteúdo deve ser centralizado com pelo menos 5 cm de proteção em todos os lados. Cada artigo deve ser embrulhado em espuma, plástico-bolha ou papel kraft, e os espaços vazios devem ser preenchidos. As junções devem ser seladas com fita de embalagem reforçada de 5 cm em formato H nas abas superiores e inferiores.

Quais são as opções de entrega OnTrac?

OnTrac oferece uma variedade de opções de entrega concebidas para se adaptar às necessidades específicas de remetentes e destinatários. Estas opções permitem personalizar a experiência de entrega de acordo com o nível de segurança desejado, a disponibilidade do destinatário e os requisitos particulares de cada envio.

A entrega residencial constitui o serviço mais comum de OnTrac. A transportadora garante entregas rápidas e eficientes tanto para casas individuais quanto para prédios de apartamentos. Os colis são geralmente entregues entre 8h e 21h no fuso horário local do destinatário, oferecendo uma amplitude horária ampla para maximizar as chances de remessa bem-sucedida na primeira tentativa.

• Entrega residencial: Distribuição domiciliar para casas individuais e prédios de apartamentos
• Entrega comercial: Serviço dedicado para escritórios, comércios, armazéns e sites profissionais
• Soluções varejo: Serviços personalizados incluindo entrega direta em loja e programas de reabastecimento
• Entrega 7 dias por semana: Serviço disponível de segunda a domingo em muitas zonas

OnTrac oferece várias opções de assinatura flexíveis que o remetente pode definir de acordo com o nível de segurança desejado para cada envio. O remetente pode exigir a assinatura de um adulto na entrega para colis de valor, autorizar um depósito sem assinatura para maior conveniência, ou indicar que nenhuma assinatura é necessária. Esta flexibilidade permite adaptar o protocolo de remessa às características de cada envio e às preferências do destinatário.

O serviço « Hold for Pickup » (conservação para retiro) representa uma opção particularmente útil para destinatários desejando maior controle sobre a recepção de seus colis. Este serviço permite fazer o colis ser conservado em uma instalação OnTrac ou com um parceiro autorizado, onde o destinatário pode vir buscá-lo no horário que lhe convém. Os pontos de retiro incluem instalações OnTrac, parceiros comerciais, sistemas de casilleros automáticos em certas zonas, bem como agentes autorizados e centros de negócios.

• Instalações OnTrac: Principais pontos de retiro oferecendo acesso direto aos colis
• Parceiros comerciais: Lojas parceiras permitindo a coleta dos colis
• Casilleros automáticos: Consignações seguras disponíveis em certas zonas para retiro flexível
• Agentes autorizados: Prestadores oferecendo serviços de retiro de colis em nome de OnTrac

Em caso de tentativa de entrega fracassada, por exemplo, em razão da ausência do destinatário ou de um problema de acesso, OnTrac geralmente prevê uma nova tentativa no próximo dia útil. Se a segunda tentativa também falhar, o colis pode ser depositado em um ponto de retiro para que o destinatário possa vir buscá-lo. O sistema de notificação de OnTrac mantém os destinatários informados sobre o estado de sua entrega e das opções disponíveis.

Para remetentes regulares, OnTrac oferece um serviço de coleta programada. As empresas que enviam com frequência podem contatar o serviço ao cliente no 800-334-5000 para organizar um horário de coleta diário adaptado às suas necessidades. Se o volume de envio mínimo é atingido, as coletas diárias programadas são oferecidas sem sobretaxas adicionais. Para remetentes ocasionais, é possível organizar uma coleta pontual entrando em contato com o mesmo número.

E se meu colis OnTrac estiver perdido ou danificado?

OnTrac possui um procedimento de reclamação estruturado para tratar casos de colis perdidos ou danificados. É essencial respeitar os prazos e as etapas prescritas para maximizar as chances de obter indenização. A transportadora impõe condições precisas quanto à documentação a fornecer e aos prazos para apresentação de reclamações.

Toda reclamação referente a uma perda ou dano a um envio deve ser submetida por escrito a OnTrac dentro de 30 dias seguindo a entrega prevista do colis. Para conteúdos danificados ou faltantes, recomenda-se apresentar a reclamação imediatamente, mas o prazo máximo é de 60 dias a partir da data de envio. O cumprimento desses prazos é crucial para a validade do pedido de indenização.

• Prazo padrão: 30 dias após a entrega prevista para reclamações de perda ou dano
• Prazo estendido: Até 60 dias para conteúdos danificados ou faltantes
• Email: [email protected] para apresentar as reclamações
• Endereço postal: OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

Para apresentar uma reclamação válida, o reclamante deve reunir todas as informações pertinentes relativas ao envio. Isto inclui o número de rastreamento, os detalhes do envio e qualquer documentação associada, tal como recebimentos ou faturas. Em caso de colis danificado, é imperativo documentar visualmente os danos antes de qualquer manipulação. Se a embalagem externa apresentar sinais de deterioração, convém anotá-los na guia de entrega ou no recebimento de prova de entrega.

É fortemente recomendado tirar fotos de qualquer dano visível na embalagem externa bem como no produto em si. OnTrac insiste na importância de não descartar nada: se uma inspeção do colis é realizada, a transportadora utilizará a embalagem e o conteúdo para determinar se os danos ao produto são coerentes com os danos aos recipientes. O contato direto com OnTrac deve ser privilegiado em vez de passar por um prestador logístico terceiro.

• Documentos obrigatórios: Número de rastreamento, detalhes do envio, recebimentos e faturas
• Provas visuais: Fotos dos danos à embalagem e ao conteúdo
• Conservação de provas: Não descartar a embalagem nem o conteúdo danificado
• Valor declarado: Mencionar qualquer valor declarado superior a 100 dólares ao enviar

Referente à responsabilidade e indenização, OnTrac aplica limites definidos em seus termos gerais. Sem seguro complementar, OnTrac reembolsará até 100 dólares por envio. Para se beneficiar de uma cobertura mais elevada, é necessário declarar um valor superior a 100 dólares ao enviar, o que afeta a cobertura durante o trânsito. É importante notar que para que uma reclamação seja válida, OnTrac deve estar culpada pelo dano ou perda. Se os danos resultarem de embalagem inadequada, erros de carregamento ou eventos meteorológicos, a responsabilidade de OnTrac não está comprometida.

Após apresentação de uma reclamação com a documentação apropriada, a transportadora tem 30 dias úteis para reconhecer o recebimento da solicitação. A investigação de uma reclamação pode levar tempo, e convém se armar de paciência durante este processo. Para remetentes desejando uma proteção adicional e processamento mais rápido de reclamações, seguros terceiros estão disponíveis através de plataformas como EasyPost, que oferecem reclamações simples resolvidas em máximo 10 dias úteis.

OnTrac gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Embora a atividade principal de OnTrac seja centrada em entregas domésticas nos Estados Unidos, a empresa também oferece opções de envio internacional através de sua divisão OnTrac International e suas parcerias com transportadores globais. Este ramo especializado permite que clientes americanos enviem colis para muitos destinos em todo o mundo.

OnTrac International oferece experiência completa em matéria de envio internacional, incluindo transporte, armazenagem e desembaraço aduaneiro. Os serviços oferecidos cobrem envios internacionais e domésticos, trânsito de frete, armazenagem, desembaraço aduaneiro, gerenciamento da cadeia de suprimentos e entrega expressa. A equipe de OnTrac International acompanha os remetentes nas formalidades documentárias e no cumprimento das regulamentações aduaneiras para facilitar a passagem pela alfândega e minimizar os prazos.

• Acompanhamento documentário: Assistência para preparar os documentos obrigatórios para o desembaraço aduaneiro
• Conformidade regulatória: Verificação do cumprimento das regulamentações aduaneiras aplicáveis
• Rastreamento unificado: Rastreabilidade do colis durante todo seu percurso internacional
• Soluções personalizadas: Adaptação dos serviços às necessidades específicas de cada remetente

Para envios internacionais, certos documentos são obrigatórios. O remetente deve garantir que as informações relativas ao envio figurando na guia de envio (Airbill) sejam corretas, nomeadamente o valor declarado em alfândega. O endereçamento e a etiquetagem devem ser suficientemente precisos para permitir uma entrega eficaz sem atraso. Se o envio compreende no todo ou em parte documentos sem valor comercial nem valor aduaneiro no país de destino, isto deve ser claramente indicado.

Concernente aos direitos de alfândega e impostos, as tarifas publicadas por OnTrac International são exclusivas de IVA e direitos de alfândega aplicáveis. Estas taxas são geralmente de responsabilidade do destinatário, em conformidade com as práticas padrão do comércio internacional. As tarifas podem ser modificadas até à data de início do transporte sem aviso prévio. Assim, recomenda-se verificar as tarifas vigentes no momento do envio.

• Direitos de alfândega: Geralmente de responsabilidade do destinatário de acordo com as regulamentações do país de destino
• IVA e impostos: Não incluídos nas tarifas de envio de OnTrac International
• Declarações eletrônicas: Possibilidade de apresentar as declarações aduaneiras eletronicamente através de certas plataformas
• Prazos de desembaraço: Variáveis de acordo com as autoridades aduaneiras do país de destino

OnTrac International se esforça para facilitar o desembaraço aduaneiro mas não pode ser responsabilizada pelas penalidades incorridas em caso de atraso pelas autoridades aduaneiras ou apreensão do colis pelas alfândegas ou outras autoridades. Para reclamações referentes a envios internacionais perdidos, danificados ou atrasados, um prazo de 21 dias após a entrega efetiva ou prevista se aplica para apresentar uma reclamação escrita junto a um escritório OnTrac International no país de origem do envio.

O modo operatório de OnTrac International funciona de acordo com um modelo de intermediária: a transportadora se encarrega do envio na saída dos Estados Unidos, depois o entrega a uma rede postal internacional ou transportadora global parceira para entrega final no país de destino. Este sistema permite se beneficiar da experiência local dos operadores postais ou dos transportadores parceiros em cada país, mantendo um único ponto de contato para o remetente americano.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um colis OnTrac on-line, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o andamento de sua entrega. Cada envio assumido por OnTrac é identificado por um número de rastreamento único, geralmente composto de 14 caracteres alfanuméricos. Os formatos mais comuns começam com a letra « C » seguida de 13 dígitos para o serviço OnTrac Ground, ou « D » seguido de 13 dígitos para o serviço expresso OnTrac Next-Day. Desde a fusão com LaserShip, outros formatos apareceram com prefixos como « 1LS », « LS », « LX » ou « BN ». Aqui estão os principais status e seu significado:

O sistema de rastreamento OnTrac é atualizado em tempo quase real a cada etapa chave do percurso do colis. Os scans sucessivos são realizados quando da coleta inicial, na chegada nos centros de classificação intermediários, depois no momento da colocação para entrega no centro local. OnTrac também oferece notificações por SMS enviando « track my package » para 205-855-5110 para receber atualizações sobre o estado de seu colis. Para qualquer pergunta referente a um status ou um problema de entrega, o serviço ao cliente OnTrac está disponível no 800-334-5000 de segunda a sexta de 8h às 21h (hora do Leste) e nos fins de semana de 8h às 20h.