Rastreamento Ninja Van

O que é Ninja Van?

Ninja Van é uma empresa de logística singapuriana especializada na entrega do último quilômetro e serviços logísticos para comércio eletrônico. Fundada em 2014 em Singapura, essa empresa se estabeleceu rapidamente como um dos principais atores da logística no Sudeste Asiático, atendendo hoje seis mercados-chave da região. Seu modelo de negócio baseia-se numa combinação de infraestruturas físicas densas e tecnologias avançadas que permitem otimizar rotas de entrega e oferecer visibilidade em tempo real sobre o percurso dos colis.

A história de Ninja Van está intimamente ligada à de seus três cofundadores singapurianos: Lai Chang Wen, Shaun Chong e Boxian Tan. Antes de se lançarem na logística, esses empreendedores haviam criado a Marcella, uma empresa de roupas personalizadas para homens. Foi ao gerenciar as expedições de sua loja online que perceberam as lacunas do setor logístico no Sudeste Asiático, particularmente em rastreamento de encomendas e confiabilidade das entregas. Essa experiência os levou a encerrar seu negócio têxtil para se dedicarem integralmente à criação de uma solução logística inovadora.

Lai Chang Wen, atual CEO de Ninja Van, deixou seu cargo de trader de derivativos no Barclays Bank, aceitando uma redução de 90% do salário para se dedicar em tempo integral ao empreendedorismo. Essa decisão audaciosa se mostrou rentável, pois Ninja Van se tornou, em 2014, a primeira empresa logística de Singapura a oferecer rastreamento em tempo real de encomendas, permitindo aos clientes conhecer precisamente a posição de seu envio em cada etapa do percurso.

• Data de criação: 2014, em Singapura, por três empreendedores locais que identificaram as falhas do setor logístico regional
• Cofundadores: Lai Chang Wen (CEO), Shaun Chong (Diretor de Tecnologia) e Tan Boxian (Diretor de Operações)
• Sede: Singapura, com escritórios e centros operacionais em cada um dos seis mercados atendidos
• Avaliação: 1,85 bilhão de dólares americanos na rodada de financiamento Série E em 2021
• Financiamento total: Mais de 1,1 bilhão de dólares levantados de 37 investidores em 9 rodadas de financiamento
• Volume diário: Aproximadamente dois milhões de colis processados diariamente em toda Ásia do Sul
• Clientes profissionais: Parceiro de confiança de cerca de dois milhões de empresas na região

O posicionamento de Ninja Van no mercado repousa em sua capacidade de oferecer soluções logísticas completas que vão muito além da simples entrega de colis. A empresa se define como uma sociedade de logística tecnológica, enfatizando inovação e digitalização de toda a cadeia de suprimentos. Essa orientação se traduz em interfaces intuitivas de gerenciamento de expedições, APIs que permitem integração com plataformas de e-commerce, e um sistema de rastreamento estruturado que oferece visibilidade total sobre o percurso dos envios.

Entre os investidores renomados que apoiaram o crescimento de Ninja Van estão o Alibaba Group, Geopost (antigo DPDgroup, filial logística do grupo La Poste), B Capital Group, Monk's Hill Ventures e Zamrud, o fundo soberano de Brunei. Essas parcerias estratégicas atestam a confiança conferida ao modelo de negócio da empresa e seu potencial de crescimento numa região onde o comércio eletrônico vivencia uma expansão vertiginosa. Ninja Van trabalha notadamente com as principais plataformas de e-commerce da região, incluindo Lazada (grupo Alibaba), Tokopedia (GoTo) e Shopee (Sea Group).

Em quais países Ninja Van realiza entregas?

Ninja Van desenvolveu uma rede logística que cobre os principais mercados de comércio eletrônico no Sudeste Asiático. A empresa opera em seis países da região, cada um com uma infraestrutura dedicada dotada de centros de triagem, estações de proximidade e equipes locais. Essa presença regional permite ao transportador propor soluções tanto para entregas nacionais quanto para fluxos transfronteiriços entre os diferentes mercados atendidos.

A expansão geográfica de Ninja Van foi feita de forma progressiva e metódica. Apenas alguns meses após seu lançamento em Singapura em 2014, a empresa estendeu suas operações para Malásia e Indonésia em 2015. No ano seguinte, em 2016, Ninja Van estava presente no Vietnã, Filipinas e Tailândia. Essa estratégia de expansão rápida permitiu à empresa atingir uma cobertura de rede de 100% já em 2018, com mais de 2.000 estações e hubs distribuídos pela região.

• Singapura: Mercado de origem da empresa, com cobertura nacional completa e prazos de entrega particularmente curtos graças à densidade da rede
• Malásia: Cobertura da Malásia Peninsular e Malásia Oriental, com uma rede densa de pontos de coleta e entrega
• Indonésia: Presença no arquipélago sob a marca Ninja Xpress, atendendo as principais ilhas e zonas urbanas do país mais populoso do Sudeste Asiático
• Filipinas: Rede cobrindo as principais ilhas do arquipélago, de Luzão a Mindanau passando pelas Visayas
• Tailândia: Cobertura nacional incluindo Banguecoque e províncias, com soluções adaptadas ao mercado local
• Vietnã: Presença histórica no país, cobrindo as principais cidades e províncias vietnamitas

Além de seus seis mercados principais, Ninja Van oferece também serviços de entrega internacional para cerca de quarenta destinos no mundo. Por meio de seu serviço Ninja Flexi, os remetentes podem enviar colis desde Singapura para destinos variados incluindo Hong Kong, Macau, Japão, Austrália, Estados Unidos, Reino Unido e Nova Zelândia. Esses serviços internacionais apoiam-se em parcerias com operadores logísticos locais para assegurar a distribuição final nos países de destino.

As soluções transfronteiriças de Ninja Van facilitam os intercâmbios comerciais dentro do Sudeste Asiático e além. A empresa oferece notadamente serviços de expedição desde a China, Taiwan, Coreia do Sul e Japão para seus mercados do Sudeste Asiático. O serviço E2E Parcel Delivery permite enviar colis desde Hong Kong para Singapura, Malásia, Filipinas e Vietnã, com uma tomada de conta completa incluindo desembaraço aduaneiro e entrega no último quilômetro.

A infraestrutura logística de Ninja Van compreende centros de triagem em cada um de seus mercados, inclusive em Mianmar, onde a empresa possui instalações de armazenamento e triagem. Essa malha territorial densa permite garantir conexões regulares entre as diferentes plataformas e manter prazos de entrega competitivos, mesmo para envios atravessando vários países da região.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Ninja Van?

Ninja Van oferece uma gama completa de serviços logísticos adaptados às necessidades variadas de seus clientes, sejam particulares efetuando envios ocasionais ou empresas de e-commerce expedindo volumes importantes. A oferta do transportador cobre o conjunto da cadeia logística, desde a coleta no remetente até a entrega ao destinatário, passando por armazenamento e preparação de pedidos.

Os prazos de entrega variam conforme o tipo de serviço escolhido e o destino. Para envios-padrão dentro do mesmo país, Ninja Van compromete-se geralmente com prazos de 1 a 3 dias úteis. Os serviços expressos permitem reduzir esse prazo a 1 a 2 dias úteis, oferecendo uma solução adaptada a envios urgentes. Para entregas internacionais dentro do Sudeste Asiático, os prazos se estendem geralmente de 7 a 90 dias dependendo dos destinos e serviços escolhidos.

• Serviço de Entrega Comercial: Serviço dedicado a empresas incluindo coleta programada, gestão de envios com múltiplos colis e comprovante de entrega digital para facilitar o rastreamento de expedições comerciais
• Serviço de Entrega Individual: Soluções para particulares e remetentes ocasionais, com possibilidade de depositar colis num ponto de coleta Ninja Point ou programar uma coleta a domicílio
• Ninja Van Padrão: Serviço de entrega clássico com prazos de 1 a 3 dias úteis, ideal para envios diários que não apresentem caráter urgente
• Ninja Van Express: Entrega acelerada em 1 a 2 dias úteis para colis que necessitam de uma tomada de conta prioritária
• Entrega no Mesmo Dia: Entrega no dia para colis coletados antes do horário-limite, atualmente disponível em certas zonas urbanas como a Klang Valley na Malásia
• Entrega Internacional: Tomada de conta de fluxos transfronteiriços para mais de 44 países, com gestão de formalidades aduaneiras e entrega no último quilômetro

Além dos serviços de entrega de colis, Ninja Van desenvolveu uma oferta completa de serviços logísticos para responder às necessidades de empresas de e-commerce. Ninja Fulfilment oferece soluções de armazenamento e preparação de pedidos que permitem acelerar o tratamento de expedições e otimizar a gestão de estoques. Esse serviço é particularmente adequado para vendedores online desejando externalizar sua logística mantendo um alto nível de qualidade de serviço.

Ninja Freight constitui a divisão de frete e logística pesada da empresa, oferecendo soluções de transporte por via aérea, marítima, rodoviária e ferroviária para importações e exportações em quantidade. Essa oferta se destina a empresas tendo necessidades de transporte de mercadorias que ultrapassem o escopo da entrega de colis tradicional, com soluções personalizadas em função dos volumes e destinos.

Ninja Cold atende às necessidades específicas do transporte sob temperatura controlada. Esse serviço permite o envio de artigos que necessitam refrigeração, sejam frutas frescas, produtos do mar congelados ou medicamentos. Ninja Cold assegura a manutenção da cadeia de frio ao longo de todo o percurso de entrega, garantindo a integridade dos produtos sensíveis à temperatura.

Quanto aos dias de entrega, Ninja Van opera de segunda a sábado, ou seja, seis dias por semana. Os horários de entrega se estendem geralmente de 8h00 ou 9h00 até 22h00, permitindo maximizar as chances de encontrar o destinatário em seu domicílio. O transportador não realiza entregas domingo nem em feriados, mas as entregas podem ser reprogramadas para o próximo dia útil se o destinatário não estiver disponível no sábado.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Ninja Van?

A tarificação dos serviços de Ninja Van varia em função de vários fatores, nomeadamente o peso e as dimensões do colis, o local de origem e destino, bem como o tipo de serviço de entrega escolhido. A empresa se esforça para oferecer tarifas competitivas e transparentes, permitindo aos remetentes obter uma estimativa precisa dos custos antes de confirmar seu envio através da plataforma online ou aplicativo móvel.

O cálculo do preço de expedição leva em conta tanto o peso real do colis quanto seu peso volumétrico, sendo a tarifa baseada no valor mais elevado. O peso volumétrico se calcula conforme a fórmula padrão do setor: (altura x largura x comprimento em centímetros) dividido por 5000. Esse método permite refletir o espaço real ocupado pelo colis nos veículos de entrega e centros de triagem.

• Peso máximo: Ninja Van aceita colis até 30 kg para seus serviços-padrão na maioria dos mercados
• Dimensões máximas: Em Singapura, as dimensões totais (comprimento + largura + altura) não devem ultrapassar 300 cm
• Limites na Malásia: As dimensões cumuladas (C + A + L) devem ser inferiores a 280 cm para envios nacionais
• Tarifa-padrão Singapura: A partir de 2,50 SGD para um colis de 4 kg ou menos em entrega-padrão ou Ninja Collect
• Tarifa express Singapura: 4,50 SGD para um colis de 4 kg ou menos em serviço Ninja Express
• Tarifa Malásia: A partir de 6,50 RM para envios nacionais

Para envios transfronteiriços desde a Malásia para Singapura, restrições específicas se aplicam: colis cuja declaração de valor for igual ou superior a 400 SGD por envio não podem ser aceitos. Essa limitação visa simplificar as formalidades aduaneiras e evitar complicações relacionadas a envios de valor elevado.

Ninja Van oferece também fórmulas pré-pagas sob a forma de Ninja Packs na Malásia. Essas bolsas de expedição estão disponíveis em quatro tamanhos (XS, S, M Lite e M) e funcionam sob o princípio de "tudo o que você conseguir colocar dentro" sem limite de peso. Essa opção é particularmente vantajosa para pequenas empresas e particulares efetuando envios regulares, pois simplifica a tarificação e evita surpresas relacionadas ao peso volumétrico. Porém, os Ninja Packs são exclusivamente reservados para entregas domésticas na Malásia Peninsular.

Para empresas e remetentes regulares, Ninja Van oferece planos tarifários personalizados e parcerias que permitem otimizar os custos de entrega em função dos volumes expedidos. Esses acordos comerciais oferecem geralmente tarifas decrescentes e condições preferenciais adaptadas às necessidades específicas de cada cliente profissional.

É importante notar que taxas adicionais podem se aplicar para certos serviços especiais como entregas express, transporte no mesmo dia ou entrega em zonas remotas. Os remetentes são convidados a consultar a ferramenta de cálculo online ou a contatar o serviço de atendimento para obter um orçamento preciso correspondente às suas necessidades específicas.

Quais são as opções de entrega de Ninja Van?

Ninja Van oferece uma variedade de opções de entrega permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento mais adaptado a suas restrições e preferências. Essa flexibilidade constitui um dos principais atrativos do transportador, que busca minimizar falhas de entrega oferecendo alternativas práticas à entrega a domicílio tradicional.

A entrega a domicílio permanece a opção mais comum, com períodos estendidos de 8h00 ou 9h00 até 22h00 de segunda a sábado. Esses horários amplos aumentam consideravelmente as chances de encontrar o destinatário presente durante a passagem do entregador. Em caso de ausência, o colis pode ser reprogramado para uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

• Entrega a domicílio: Remessa do colis ao endereço indicado pelo remetente, com assinatura ou comprovante de entrega digital
• Ninja Points: Rede de pontos de coleta parceiros incluindo lojas de proximidade, farmácias, lojas de ferragens e mercearias localizadas em zonas com alto fluxo de pessoas
• Ninja Box: Armários automáticos seguros permitindo recuperar seu colis 24h/24, notadamente nas estações de metrô leve (LRT)
• Ninja Collect: Serviço permitindo ao destinatário escolher um ponto de retira Ninja Point ou Ninja Box desde a encomenda
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de modificar a data de entrega em caso de indisponibilidade
• Pagamento contra entrega: Opção de pagamento em dinheiro (Cash on Delivery) disponível em todos os mercados atendidos

Os Ninja Points constituem uma rede densa de pontos de proximidade onde é possível depositar um colis a expedir, recuperar uma encomenda ou efetuar uma devolução. Esses pontos parceiros são selecionados por sua acessibilidade e horários de funcionamento estendidos, oferecendo uma alternativa prática para destinatários que não conseguem estar presentes em seu domicílio durante os horários de entrega habituais.

Os armários automáticos Ninja Box oferecem uma solução ainda mais flexível, permitindo recuperar seu colis a qualquer hora do dia ou da noite. O funcionamento é simples: quando o colis é depositado no armário, o destinatário recebe um código de verificação por email ou SMS. Ele só precisa escanear esse código na tela do armário para abrir o compartimento contendo seu colis. Esses Ninja Box estão estrategicamente posicionados em locais de passagem como estações de transporte público.

Para utilizar o serviço Ninja Collect, os clientes de e-commerce podem pesquisar o ponto de coleta mais prático através do site de Ninja Van, depois copiar-colar o endereço desse ponto no campo de endereço de entrega durante o pagamento no site da loja. Esse método permite garantir que o colis será entregue num local acessível de acordo com o horário do destinatário.

Uma vez o colis chegado num ponto de coleta ou num armário, o destinatário dispõe de um prazo de conservação de 3 dias para vir recuperá-lo. Passado esse prazo, se o colis não tiver sido retirado, Ninja Van tentará uma entrega a domicílio. É possível recuperar seu colis sem o código de verificação apresentando um documento de identidade válido. Um terceiro pode também retirar o colis contanto que saiba o código de verificação e apresente uma cópia do documento de identidade do destinatário.

Ninja Van oferece também um sistema de notificações permitindo aos destinatários acompanhar o andamento de sua entrega e receber alertas antes da passagem do entregador. Conforme os mercados, essas notificações podem ser enviadas via aplicativos de mensagens populares, facilitando a comunicação e reduzindo os riscos de falha de entrega.

O que fazer se meu colis Ninja Van for perdido ou danificado?

Em caso de problema com um colis Ninja Van, seja um envio perdido, danificado ou não recebido apesar de um estatuto de entrega, existem procedimentos de reclamação permitindo obter uma resolução e, se for o caso, uma indenização. Os procedimentos variam ligeiramente conforme você seja o remetente ou o destinatário do colis, bem como conforme o país em que se encontre.

Para os destinatários, a primeira ação consiste em contatar o vendedor de quem a encomenda foi feita. De fato, o contrato de transporte liga o remetente e o transportador, sendo portanto ao vendedor tomar a seu cargo a reclamação junto a Ninja Van. O transportador trabalhará depois em estreita colaboração com o vendedor para resolver o problema e investigar o incidente.

• Prazo para colis danificados: A reclamação deve ser depositada no prazo de 14 dias úteis a contar da data em que o estatuto mudou para "Recebido"
• Prazo para colis perdidos: A reclamação deve ser depositada no prazo de 14 dias úteis a contar da data em que o estatuto mudou para "Cancelado"
• Prazo Ninja Packs Malásia: As reclamações devem ser efetuadas no prazo de 7 dias após o fim do serviço de entrega
• Conservação das embalagens: Em caso de dano, conserve todos os materiais de embalagem, pois podem ser examinados durante a investigação
• Artigos frágeis: Todos os artigos frágeis devem ser etiquetados com um adesivo "Frágil", caso contrário Ninja Van declina toda responsabilidade em caso de dano

Se a equipe de recuperação de Ninja Van descobrir que um colis está faltando ou danificado, ela contactará o remetente por email com um formulário de reclamação que deverá ser preenchido e devolvido no prazo de 14 dias. Esse formulário permite documentar o problema e fornecer as provas necessárias ao tratamento da solicitação de indenização.

No que diz respeito à indenização, os montantes e condições variam conforme os países e tipos de serviço. Em Singapura, em caso de perda ou dano imputável ao transportador, Ninja Van oferece uma indenização limitada a 100 SGD por colis ou ao valor declarado do colis, retendo-se o montante mais baixo. Na Malásia, a responsabilidade de Ninja Van limita-se ao valor do artigo ou 200 RM por colis, conforme o montante mais baixo.

O pagamento da indenização intervém geralmente no prazo de 15 dias úteis a contar do recebimento por Ninja Van do documento de confirmação de indenização assinado e carimbado. O remetente pode esperar receber o pagamento no prazo de 7 dias úteis após a declaração oficial de perda ou dano, e em qualquer caso no máximo 30 dias após o depósito da reclamação.

Para encomendas efetuadas em marketplaces como Shopee ou Lazada, as reclamações devem ser depositadas diretamente junto à plataforma concernente e não junto a Ninja Van. Essas marketplaces dispõem de seus próprios procedimentos de resolução de litígios e proteção dos compradores.

Para contatar o serviço de atendimento de Ninja Van e depositar uma reclamação, vários canais estão disponíveis conforme o país:

• Singapura: Telefone +65 6602 8271
• Malásia: WhatsApp ou email [email protected]
• Filipinas: Email [email protected]
• Vietnã: Telefone 1900 988 928 ou email [email protected]
• Indonésia: Telefone +62 21 2926 4120

Ao entrar em contato com o serviço de atendimento, é recomendado fornecer as seguintes informações: número de rastreamento, nome do remetente, endereço completo e data de expedição. Solicite também um número de referência de dossiê para facilitar o acompanhamento de sua reclamação.

Ninja Van gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Ninja Van oferece soluções de entrega internacional permitindo expedir colis para mais de 44 países no mundo. Com sua expertise regional no Sudeste Asiático, o transportador desenvolveu serviços transfronteiriços facilitando os intercâmbios comerciais entre os diferentes mercados da região e além. Essas soluções se destinam tanto a particulares quanto a empresas tendo necessidades de expedição internacional.

Os serviços transfronteiriços de Ninja Van cobrem o conjunto do percurso do envio, desde a coleta no remetente até a entrega final no país de destino. A empresa assume o desembaraço aduaneiro, o pagamento contra entrega (Cash on Delivery) quando essa opção está disponível, bem como a gestão de devoluções de clientes. Essa abordagem de ponta a ponta simplifica consideravelmente as expedições internacionais para os vendedores online.

• Destinos cobertos: Mais de 44 países acessíveis desde os mercados de Ninja Van, com cobertura particularmente densa no Sudeste Asiático
• Serviço E2E Parcel Delivery: Expedições desde Hong Kong para Singapura, Malásia, Filipinas e Vietnã com tomada de conta completa
• Origens múltiplas: Possibilidade de expedir desde a China, Taiwan, Coreia do Sul e Japão para os mercados do Sudeste Asiático
• Ninja Flexi: Serviço permitindo enviar colis até 30 kg desde Singapura para Malásia, Filipinas, Hong Kong, Macau, Japão, Austrália, Estados Unidos, Reino Unido e Nova Zelândia
• Opção DDP (Entrega Direito Pago): Possibilidade de pré-pagar direitos e impostos de importação para acelerar o desembaraço aduaneiro e evitar taxas surpresa ao destinatário

No que diz respeito às formalidades aduaneiras, Ninja Van oferece uma gestão simplificada para facilitar a passagem de colis nas fronteiras. A opção DDP (Entrega Direito Pago) permite ao remetente regularizar antecipadamente o conjunto de direitos de alfândega e impostos de importação. Essa abordagem apresenta várias vantagens: os colis passam mais rapidamente os controles aduaneiros e os destinatários não possuem taxas adicionais a pagar quando recebem.

Os direitos e impostos aplicáveis dependem de vários fatores: o código aduaneiro (HS code) do produto expedido, o país de origem e o país de destino. Esses elementos determinam a taxa de tributação aplicável ao envio. Para obter uma estimativa precisa das taxas de alfândega, Ninja Van convida os remetentes a completarem um formulário de solicitação para que seus especialistas possam fornecer aconselhamento personalizado.

Para envios de frete e carregamentos importantes, Ninja Freight oferece soluções de transporte multimodal (aéreo, marítimo, rodoviário, ferroviário) com acompanhamento nas questões de documentação e conformidade regulatória. Essa divisão da atividade se destina a empresas tendo necessidades de transporte de mercadorias ultrapassando o escopo da entrega de colis padrão.

O rastreamento de envios internacionais é estruturado de maneira a oferecer visibilidade clara em cada etapa do percurso. Os estatutos indicam notadamente o trânsito transfronteiriço, a retenção em zona aduaneira quando controles adicionais são necessários, bem como o desembaraço aduaneiro bem-sucedido antes da transferência para a rede de distribuição local. Essa transparência permite aos remetentes e destinatários acompanhar precisamente o andamento de seus colis internacionais.

Para certos mercados, Ninja Van organiza também soluções de devolução para exportação, permitindo aos vendedores online oferecer devoluções internacionais a seus clientes. Essas devoluções são coletadas através de pontos de depósito ou turnês de coleta, depois consolidadas antes da reexpedição para o endereço indicado pelo comerciante. Essa capacidade de gestão de devoluções transfronteiriças constitui um atativo importante para as empresas de e-commerce operando internacionalmente.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você rastreia um colis Ninja Van online, diferentes estatutos podem aparecer para o informar do progresso de seu envio. Esses estatutos são concebidos para oferecer uma visibilidade clara em cada etapa do percurso, desde a tomada de conta inicial até a entrega final. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: