Rastreamento Nike

O que é Nike ?

Nike é o líder mundial em equipamento esportivo, uma empresa que revolucionou a indústria de calçados e roupas esportivas desde a sua criação. Fundada em 25 de janeiro de 1964 sob o nome de Blue Ribbon Sports por Phil Knight e Bill Bowerman em Beaverton, Oregon, a marca com o famoso logo Swoosh se estabeleceu como uma referência incontornável para atletas e entusiastas de esportes em todo o mundo. A parceria entre Knight, um ex-corredor de meia distância formado por Stanford, e Bowerman, seu ex-técnico na Universidade de Oregon, deu origem a uma empresa que transformaria o mercado de equipamentos esportivos.

A história da Nike começa com um simples aperto de mão durante um almoço no Cosmopolitan Hotel de Portland. Os dois fundadores compartilhavam uma frustração comum com o peso dos calçados de corrida americanos da época. Phil Knight havia até redigido uma dissertação em Stanford intitulada "Calçados esportivos japoneses podem fazer para calçados esportivos alemães o que câmeras japonesas fizeram para câmeras alemãs?", estabelecendo assim as bases de sua visão empresarial. Após uma viagem ao Japão, onde conheceu os líderes da Onitsuka (hoje Asics), Knight convenceu Bowerman a se associar com ele para distribuir calçados Tiger nos Estados Unidos, cada um investindo 500 dólares nessa empreitada.

A transformação de Blue Ribbon Sports em Nike ocorreu em 1971, quando a empresa começou a projetar e fabricar seus próprios produtos sob o nome de Nike, inspirado na deusa grega da vitória. A inovação sempre esteve no coração da marca, como ilustra a famosa invenção de Bill Bowerman: a sola em waffle que ele criou moldando borracha na forma de waffle de sua cozinha em 1972. Esta tecnologia revolucionária, associada ao calcanhar elevado e à entresola com amortecimento, impulsionou a Nike ao status de referência mundial.

• Data de criação: 25 de janeiro de 1964, inicialmente sob o nome Blue Ribbon Sports, renomeada para Nike em 1971
• Fundadores: Phil Knight, empresário e ex-corredor, e Bill Bowerman, lendário técnico de atletismo da Universidade de Oregon
• Sede: Beaverton, Oregon, Estados Unidos, no campus mundial Nike World Headquarters
• Receita anual: Mais de 45 bilhões de dólares anualmente, com a grande maioria gerada pela marca Nike e uma parcela significativa pela Jordan Brand
• Funcionários globais: Cerca de 80.000 funcionários em todo o mundo, incluindo pessoal de vendas e trabalhadores em tempo parcial
• Presença global: Venda de produtos em mais de 170 países em todo o mundo

Nike se estabeleceu como muito mais do que uma simples marca de calçados. A empresa construiu um império que abrange roupas esportivas, acessórios, equipamentos e tecnologias conectadas. A marca também possui várias subsidiárias prestigiosas, incluindo Jordan Brand, Converse e Hurley. O posicionamento da Nike repousa em uma combinação única de inovação tecnológica, design vanguardista e poderoso marketing esportivo, com parcerias com os maiores atletas mundiais como Michael Jordan, LeBron James, Cristiano Ronaldo ou Serena Williams. Esta estratégia permitiu à Nike superar amplamente seus concorrentes diretos como Adidas, Puma ou Under Armour.

Em quais países a Nike faz entregas?

Nike dispõe de uma presença comercial verdadeiramente global, permitindo que consumidores de mais de 170 países acessem seus produtos. A marca americana desenvolveu uma rede de distribuição cobrindo todos os continentes, com sites e aplicativos dedicados para cada mercado importante. Esta organização permite à Nike adaptar sua oferta às especificidades locais mantendo coerência global de marca e qualidade de serviço.

Na Europa, Nike tem uma presença particularmente forte com sites dedicados para França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Áustria, Polônia e muitos outros países. O principal centro logístico europeu, o Nike European Logistics Campus localizado na Bélgica perto de Antuérpia, atende todo o continente, além de Oriente Médio e África. Esta infraestrutura garante prazos de entrega otimizados para clientes europeus.

É importante notar que Nike aplica uma política de entrega estritamente territorial desde 2020. Cada site Nike entrega apenas em seu país ou região de operação. Portanto, um cliente deve obrigatoriamente fazer o pedido no site Nike correspondente a seu país de residência para receber a entrega. Entregas internacionais cruzadas entre diferentes regiões não são autorizadas, e Nike não envia para caixas postais, serviços de reencaminhamento ou serviços de envio de pacotes de terceiros. Esta política objetiva otimizar a logística local e garantir uma experiência de cliente coerente em cada mercado.

• Europa: França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Áustria, Polônia, Portugal, Irlanda, Suécia, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Grécia, República Tcheca, Hungria e muitos outros países europeus
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México com infraestruturas logísticas dedicadas incluindo o gigantesco campus de Memphis
• Ásia-Pacífico: China, Japão, Coreia do Sul, Austrália, Nova Zelândia, Índia, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas e outros mercados asiáticos
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e outros países da América do Sul e Central
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e outros mercados regionais atendidos pelo hub europeu

Para consumidores localizados em países onde Nike não possui um site dedicado, existem soluções alternativas por meio de serviços de reencaminhamento como ColisExpat ou Easy-Delivery. Estes serviços permitem obter um endereço de entrega em um país onde Nike entrega, depois reencaminhar o pacote para o destino final. Esta opção implica custos adicionais e prazos mais longos. Nike sempre recomenda usar o site oficial correspondente ao país de residência para obter as melhores condições de entrega e atendimento ao cliente local.

Quais transportadoras a Nike utiliza?

Nike estabeleceu parcerias estratégicas com os principais atores do transporte de pacotes para garantir a entrega de seus pedidos em todo o mundo. A escolha da transportadora geralmente depende do país de destino, do tipo de serviço de entrega selecionado e do volume de envio. Nike gerencia seus próprios centros de distribuição e armazenamento, mas sistematicamente terceiriza a fase de entrega final para transportadoras profissionais reconhecidas por sua confiabilidade e cobertura geográfica.

A escolha da transportadora varia de acordo com o país de destino. Nike colabora com transportadoras locais reconhecidas por sua confiabilidade em cada mercado, permitindo oferecer preços competitivos mantendo prazos de entrega razoáveis. Para entregas expressas, Nike utiliza parceiros com redes de distribuição mais rápidas. Esta diversificação de transportadoras permite à marca oferecer múltiplas opções adaptadas às necessidades e orçamento de cada cliente.

Em escala europeia e internacional, Nike colabora com gigantes globais de transporte expresso e logística. Estas parcerias garantem rastreamento completo dos pacotes e prazos de entrega otimizados, seja para pedidos nacionais ou envios para destinos mais distantes.

• Transportadoras locais: Nike colabora com transportadoras nacionais reconhecidas em cada país para entregas padrão, oferecendo boa relação qualidade-preço com prazos de 2 a 4 dias úteis
• UPS (United Parcel Service): Parceiro privilegiado de Nike na América do Norte e Europa para entregas expressas, pacotes UPS têm um número de rastreamento alfanumérico geralmente começando com "1Z"
• FedEx: Transportadora internacional usada para entregas rápidas, principalmente nos Estados Unidos, com números de rastreamento compostos de dígitos permitindo rastreamento preciso
• DHL: Especialista em entrega internacional utilizado pela Nike para envios fora da América do Norte, oferecendo cobertura mundial com números de rastreamento alfanuméricos
• Chronopost: Utilizado na França e em alguns países europeus para entregas expressas, com números de rastreamento de 13 caracteres alfanuméricos

Nike também pode utilizar serviços postais nacionais ou empresas de mensageria locais para a última milha em alguns países. Esta flexibilidade na escolha de transportadoras permite à Nike otimizar seus custos logísticos enquanto garante cobertura geográfica máxima. A transportadora usada para cada pedido é indicada no email de confirmação de envio, acompanhada do número de rastreamento permitindo seguir o pacote em tempo real.

Quais são os prazos de entrega da Nike?

Nike oferece várias opções de entrega adaptadas às diferentes necessidades de seus clientes, com prazos variando de acordo com o modo de envio escolhido e disponibilidade dos produtos. A marca se compromete em fornecer estimativas de prazos precisas durante o processo de pedido, levando em conta o endereço de entrega e o estoque disponível para cada item. Os prazos anunciados correspondem ao tempo de transporte uma vez o pacote enviado, ao qual se adiciona o tempo de preparação do pedido que pode variar de algumas horas a um ou dois dias úteis.

A entrega padrão constitui a opção mais comum. Ela permite receber o pedido entre dois e quatro dias úteis após o envio. Este prazo pode variar ligeiramente dependendo da localização geográfica do cliente e períodos de alta atividade como liquidações ou festas de fim de ano. A entrega padrão representa um excelente compromisso entre rapidez e custo, especialmente porque é gratuita para membros Nike ou para pedidos acima de um certo limite.

Para clientes que precisam receber seu pedido mais rapidamente, Nike oferece uma opção de entrega expressa em 24 horas. Esta entrega premium garante recebimento do pacote no dia seguinte ao envio, desde que o pedido seja feito antes da hora limite de aceite. É importante notar que este serviço expresso funciona apenas de segunda a quinta-feira, pedidos feitos na sexta-feira sendo entregues na segunda-feira seguinte.

• Entrega padrão: Entre 2 e 4 dias úteis após envio, gratuita para membros Nike ou para pedidos acima de um certo valor dependendo do país
• Entrega expressa 24h: Recebimento no dia seguinte ao envio, disponível de segunda a quinta-feira, com taxas fixas independentemente do status de membro
• Entrega em ponto de retirada: Prazo similar à entrega padrão, com depósito do pacote em um ponto de retirada próximo ao cliente
• Retirada em loja: Disponível em Nike Stores participantes, com retirada possível no mesmo dia para itens em estoque, serviço gratuito
• Produtos Nike By You: Prazo adicional de várias semanas para itens personalizados, o tempo de fabricação se adicionando ao prazo de entrega padrão

Nike comunica uma estimativa da data de entrega para cada item do carrinho durante o processo de pedido. Esta estimativa leva em conta o modo de envio selecionado, o endereço de entrega e o local de envio dos itens. Para pedidos contendo múltiplos itens enviados de diferentes armazéns, Nike pode fazer entregas fracionadas sem custos adicionais, cada pacote chegando de acordo com seu próprio prazo de entrega.

Quais são as taxas de entrega da Nike?

Nike adotou uma política tarifária clara e transparente sobre taxas de entrega, com vantagens significativas para membros de seu programa de fidelidade. A estrutura de preços varia de acordo com o modo de entrega escolhido, o valor total do pedido e o status de membro do cliente. Esta abordagem permite à Nike recompensar a fidelidade de seus clientes ao mesmo tempo que oferece opções acessíveis a todos os compradores.

Para entrega padrão, geralmente se aplicam taxas de envio para pedidos abaixo de um certo limite, variável dependendo do país. Acima deste limite, a entrega padrão se torna gratuita para todos os clientes, independentemente de serem membros ou não. Esta política de incentivo encoraja clientes a agrupar suas compras para atingir o valor mínimo de entrega gratuita, otimizando assim os custos logísticos para Nike enquanto oferece vantagem financeira aos compradores.

Membros Nike desfrutam de uma vantagem considerável: entrega padrão completamente gratuita, sem compra mínima. O registro no programa Nike Member é gratuito e imediato, tornando esta vantagem acessível a todos os clientes desejando economizar em taxas de envio. Além da entrega gratuita, os membros também se beneficiam de descontos em entregas expressas durante certos períodos promocionais.

• Entrega padrão (não-membros): Taxas de envio variáveis de acordo com o país para pedidos abaixo do limite de entrega gratuita
• Entrega padrão (membros Nike): Gratuita sem compra mínima, uma das principais vantagens do programa de fidelidade
• Entrega expressa 24h: Taxas fixas independentemente do status de membro ou valor do pedido, tarifa variável de acordo com o país
• Entrega em ponto de retirada: Mesmas taxas que entrega padrão, com as mesmas vantagens para membros
• Retirada em loja: Completamente gratuita em Nike Stores participantes oferecendo este serviço
• Entregas fracionadas: Sem custos adicionais em caso de entrega em múltiplos pacotes, incluindo para produtos personalizados Nike By You

Nike nunca cobra taxas de entrega adicionais para pedidos contendo múltiplos itens enviados separadamente. Esta política também se aplica a produtos personalizados Nike By You, que podem ser enviados independentemente do resto do pedido sem majoração de preço. As taxas de entrega são claramente exibidas durante o processo de pagamento, permitindo ao cliente conhecer o custo total de seu pedido antes de confirmar.

Quais são as opções de entrega da Nike?

Nike desenvolveu uma gama completa de opções de entrega para atender às expectativas variadas de sua clientela. Se o cliente prefere receber seu pedido em casa, buscá-lo em um ponto de retirada próximo ou optar por retirada em loja, Nike oferece soluções adaptadas a cada situação. Esta flexibilidade é um elemento-chave da experiência de compra Nike, permitindo que cada cliente escolha o modo de entrega mais prático para seu dia a dia.

A entrega em domicílio permanece a opção mais popular, oferecendo o conforto de receber o pedido diretamente em casa. Nike oferece esta opção em versão padrão ou expressa dependendo da urgência. Os entregadores geralmente tentam uma entrega em mãos, mas também podem deixar o pacote na caixa de correio se as dimensões permitirem ou confiá-lo a um vizinho de acordo com as instruções do transportador. Em caso de ausência, um aviso de passagem é deixado com instruções para buscar o pacote ou agendar nova entrega.

A entrega em ponto de retirada representa uma alternativa prática para clientes frequentemente ausentes de casa. Nike deixa o pacote em um local de coleta seguro próximo ao endereço do cliente, seja um comércio parceiro, um guarda-volumes automático ou um armário. Esta opção, disponível sob o nome "Click and Collect" durante o pagamento, permite buscar o pedido no horário mais conveniente, geralmente com um horário de funcionamento maior que os períodos de entrega em domicílio.

• Entrega em domicílio padrão: Recebimento em 2 a 4 dias úteis, possibilidade de deixar na caixa de correio ou entrega em mãos dependendo do tamanho do pacote
• Entrega em domicílio expressa: Recebimento no dia seguinte ao envio, de segunda a quinta-feira, com acompanhamento em tempo real
• Entrega em ponto de retirada: Depósito em um comércio parceiro, guarda-volumes automático ou armário seguro, com 10 dias para buscar o pacote
• Retirada em Nike Store: Retirada gratuita no mesmo dia em lojas Nike participantes para itens disponíveis em estoque, pedido pronto em poucas horas
• Notificações de entrega: Emails e SMS enviados automaticamente em cada etapa importante, do envio à entrega final

A retirada em loja Nike é uma opção particularmente interessante para clientes localizados próximo a uma Nike Store. Este serviço permite encomendar online e buscar os itens no mesmo dia, geralmente em poucas horas. O cliente recebe uma notificação quando seu pedido está pronto para retirada e simplesmente precisa se apresentar na loja com um documento de identidade. Esta opção é completamente gratuita e permite se beneficiar dos conselhos dos vendedores Nike no local.

A entrega em ponto de retirada também se inscreve na iniciativa ambiental Move to Zero da Nike. Ao agrupar entregas em pontos de coleta, esta opção permite reduzir as emissões de CO2 relacionadas ao transporte da última milha. Nike encoraja seus clientes a escolher esta opção ecológica, que contribui ao objetivo da marca de criar um futuro zero resíduos e zero carbono.

O que fazer se meu pedido Nike for perdido ou danificado?

Apesar dos esforços de Nike e seus transportadores parceiros para garantir entregas perfeitas, incidentes podem às vezes ocorrer: pacote perdido em trânsito, item danificado ao recebimento ou pedido não recebido apesar de notificação de entrega. Nike estabeleceu procedimentos claros para lidar com estas situações e oferecer soluções satisfatórias a seus clientes. A marca se compromete em resolver estes problemas rapidamente e manter a confiança de sua clientela.

Em caso de pacote não recebido ou aparentemente perdido, o primeiro passo é verificar o status de rastreamento do pedido via conta Nike ou email de confirmação de envio. Às vezes, os transportadores deixam pacotes em locais alternativos como casa de um vizinho, na caixa de correio ou em um local técnico do prédio. Se o pacote permanecer não encontrado após verificação, o cliente deve contatar o serviço de atendimento ao cliente Nike o mais breve possível para relatar o problema.

Para itens recebidos danificados, Nike pede ao cliente que guarde a embalagem original e fotografe os danos constatados. Estes elementos serão necessários para o processamento da reclamação. O serviço de atendimento avalia cada situação e geralmente oferece uma devolução do produto defeituoso seguida de reembolso ou troca conforme o desejo do cliente. O procedimento de devolução para item danificado é inteiramente coberto por Nike.

• Prazo de reclamação: Contatar o serviço de atendimento ao cliente assim que o problema for constatado, idealmente nos dias seguintes à data de entrega prevista
• Documentos a fornecer: Número do pedido, fotos do pacote e/ou item danificado, descrição detalhada do problema encontrado
• Investigação da transportadora: Nike abre uma investigação junto à transportadora envolvida, o prazo de processamento varia geralmente de alguns dias a duas semanas
• Reembolso: Em caso de pacote confirmado como perdido, Nike procede com reembolso integral nos dias seguintes à resolução do litígio, de acordo com as leis de proteção do consumidor em vigor
• Garantia do produto: Para produtos defeituosos, a garantia legal de conformidade de 2 anos permite devolução e reembolso ou troca

Se o serviço de atendimento ao cliente Nike não responder de forma satisfatória a uma reclamação, o cliente pode recorrer aos organismos de mediação ou proteção do consumidor disponíveis em seu país. Estas ações geralmente permitem encontrar uma solução amigável em caso de litígio persistente. É recomendado guardar todas as trocas escritas com o serviço de atendimento Nike assim como as provas de compra para facilitar qualquer procedimento de mediação.

Como entrar em contato com Nike?

Nike desenvolveu um serviço de atendimento acessível e responsivo para acompanhar seus clientes em todas as suas demandas, seja para uma dúvida sobre um pedido, uma solicitação de devolução ou uma reclamação. A marca oferece vários canais de contato adaptados às preferências de cada um, permitindo obter assistência personalizada rapidamente. O serviço de atendimento ao cliente Nike é reconhecido por sua disponibilidade ampla e capacidade de resolver eficientemente a maioria dos problemas encontrados pelos clientes.

O telefone permanece o meio mais direto para contatar o serviço de atendimento ao cliente Nike. Os conselheiros estão disponíveis em períodos amplos para responder dúvidas e processar solicitações dos clientes. Este canal é particularmente recomendado para situações urgentes ou complexas necessitando uma troca aprofundada. Os números de contato e condições de chamada variam de acordo com o país, é recomendado consultar o site Nike local para obter as coordenadas apropriadas.

O chat online constitui uma alternativa prática ao telefone, particularmente apreciada pelos clientes preferindo a escrita. Acessível diretamente do site Nike.com ou aplicativo móvel, o chat permite trocar em tempo real com um conselheiro mantendo um histórico escrito da conversa. Esta opção é ideal para dúvidas simples ou para obter informações rapidamente durante uma sessão de compra.

• Telefone: Número disponível no site Nike de cada país, geralmente acessível de segunda a sábado com horários estendidos
• Chat online: Acessível no site Nike.com, disponível de segunda a sábado de 7h a meia-noite para assistência em tempo real
• Redes sociais: Possibilidade de contatar Nike via Facebook Messenger, X (anteriormente Twitter) ou Instagram (@nike) para solicitações menos urgentes
• Correio postal: Endereço da sede Nike local disponível no site de cada país, para reclamações formais necessitando comprovação escrita
• Sede europeia: Nike Retail B.V., Colosseum 1, 1213 NL Hilversum, Países Baixos, para correspondência registrada em caso de litígio

O centro de ajuda online Nike também constitui um recurso valioso para encontrar respostas às dúvidas mais frequentes. Esta base de conhecimento cobre muitos tópicos como rastreamento de pedido, devoluções, tamanhos, promoções ou ainda o programa Nike Member. Muitas ações podem ser realizadas diretamente do espaço do cliente sem necessidade de contatar um conselheiro, como solicitação de devolução, modificação de um pedido não ainda enviado ou gerenciamento de preferências de entrega.

Para reclamações formais ou litígios persistentes, Nike recomenda envio de correspondência registrada com aviso de recebimento. Este procedimento permite manter comprovação do envio e recebimento da reclamação, útil em caso de necessidade de recorrer a um mediador. A correspondência deve incluir o número do pedido envolvido, descrição detalhada do problema e documentos justificativos disponíveis como fotos ou capturas de tela.

Compreender o programa Nike Member

O programa Nike Member representa muito mais que um simples programa de fidelidade: trata-se de um ecossistema completo oferecendo aos membros acesso privilegiado ao universo Nike. O registro é completamente gratuito e imediato, permitindo que cada cliente se beneficie instantaneamente de várias vantagens exclusivas. Nike projetou este programa para criar uma relação duradoura com seus clientes mais engajados, oferecendo experiências e recompensas personalizadas.

O ecossistema Nike Member se articula em torno de quatro aplicativos móveis interconectados que enriquecem a experiência dos membros. No centro encontra-se o Nike App, verdadeiro hub principal permitindo acessar produtos exclusivos, recomendações personalizadas e acompanhamento de recompensas. Os três outros aplicativos complementares, Nike Run Club, Nike Training Club e SNKRS, se integram perfeitamente ao aplicativo principal para oferecer uma experiência esportiva completa.

Nike implantou uma tecnologia de inteligência artificial que personaliza as recomendações de produtos de acordo com as preferências estéticas, hábitos de treinamento e morfologia de cada usuário. Esta inovação tecnológica melhora significativamente a experiência de compra, demonstrando a relevância da abordagem personalizada de Nike para seus membros.

• Entrega padrão gratuita: Os membros Nike se beneficiam de entrega gratuita em todos os pedidos, sem compra mínima necessária
• Acesso antecipado às novidades: Possibilidade de comprar os lançamentos mais recentes antes do grande público, sem ficar na fila
• Produtos exclusivos: Acesso a cores e designs reservados aos membros, não disponíveis para o público geral
• Recompensas personalizadas: Ofertas especiais para aniversários, descontos exclusivos e promoções reservadas aos membros durante todo o ano
• Devoluções gratuitas e simplificadas: Procedimento de devolução facilitado com etiqueta pré-paga, sem custos para membros
• Nike Training Club: Acesso gratuito a mais de 200 sessões de treinamento e programas personalizados com coaching especializado
• Nike Run Club: Aplicativo de corrida com acompanhamento de desempenho, desafios comunitários e conselhos de treinamento
• Eventos exclusivos: Acesso prioritário a ingressos para eventos esportivos e atividades patrocinadas pela Nike

O registro no programa Nike Member é feito em poucos cliques no site Nike.com ou via um dos aplicativos Nike. Basta fornecer um endereço de email válido e criar uma senha para ativar imediatamente todos os benefícios. Nike encoraja todos seus clientes a se juntar ao programa, que não comporta nenhum compromisso nem nenhuma taxa. Os membros podem personalizar suas preferências de comunicação para receber apenas as informações que os interessam, como alertas sobre novas coleções ou promoções em suas categorias favoritas.

Política de devoluções e reembolsos da Nike

Nike aplica uma política de devolução particularmente generosa, oferecendo a seus clientes um prazo de 60 dias para devolver suas compras. Este período estendido permite aos clientes testar os produtos com confiança, testá-los em condições reais e se certificar de que correspondem perfeitamente às suas expectativas. Esta política reflete a confiança da Nike na qualidade de seus produtos e seu compromisso com a satisfação do cliente.

As devoluções são completamente gratuitas para membros Nike, que se beneficiam de uma etiqueta de devolução pré-paga acessível do seu espaço do cliente. Esta facilidade de devolução constitui uma das principais vantagens do programa Nike Member, eliminando qualquer hesitação em comprar online. Não-membros também podem devolver seus artigos, embora as condições possam variar ligeiramente dependendo dos períodos.

Para ser aceita, uma devolução deve envolver artigos não usados, não lavados e em perfeito estado, com suas etiquetas originais. Nike verifica sistematicamente o estado dos produtos devolvidos antes de processar o reembolso. Artigos apresentando sinais de uso, lavagem ou desprovidos de suas etiquetas podem ser rejeitados, e o cliente será então contactado para recuperar seus artigos ou discutir uma solução alternativa.

• Prazo de devolução: 60 dias a contar da data de recebimento para a grande maioria dos produtos Nike
• Condições de aceitação: Artigos não usados, não lavados, com etiquetas originais, em sua embalagem se possível
• Devoluções gratuitas: Etiqueta pré-paga fornecida aos membros Nike, devolução sem custos via transportadoras parceiras
• Procedimento: Solicitação de devolução do espaço do cliente, impressão da etiqueta, depósito do pacote em agência postal ou ponto de retirada
• Prazo de reembolso: 2 a 5 dias para processamento após recebimento, depois alguns dias adicionais para visibilidade na conta bancária
• Modo de reembolso: Crédito no meio de pagamento usado na compra inicial
• Exceções: Apple Watch Nike e cartões presentes devem ser devolvidos em 14 dias apenas
• Garantia legal: 2 anos para produtos defeituosos, permitindo devolução e reembolso mesmo após o prazo padrão de 60 dias

O procedimento de devolução Nike é projetado para ser simples e rápido. O cliente se conecta ao seu espaço membro ou fornece seu número de pedido e email se tiver encomendado como convidado. Ele seleciona depois os artigos a devolver e indica o motivo da devolução. Uma etiqueta de devolução pré-paga é gerada e pode ser impressa imediatamente. O cliente embala os artigos de forma segura, cola a etiqueta no pacote e o deixa em uma agência postal ou ponto de retirada parceiro da transportadora indicada.

Nike envia um email de confirmação assim que recebe o pacote devolvido em seu armazém. O processamento da devolução geralmente leva 2 a 5 dias úteis, após o qual o reembolso é processado. Um segundo email confirma o reembolso, embora alguns dias adicionais possam ser necessários antes do crédito aparecer no extrato bancário do cliente, dependendo dos prazos de processamento de seu banco. Para devoluções por correio, Nike indica um prazo de reembolso de aproximadamente 10 dias a contar da chegada do pacote ao armazém.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pedido Nike online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do progresso do seu pacote. Estes status são atualizados em tempo real graças às informações transmitidas pelos transportadores parceiros da Nike. Aqui estão os principais status e seu significado: