Rastreamento New Zealand Post NZ

O que é New Zealand Post?

New Zealand Post, comumente chamada de NZ Post, é a operadora postal nacional da Nova Zelândia. Com uma história que remonta a 1840, esta transportadora possui mais de 180 anos de experiência no setor postal e logístico. Originalmente, a New Zealand Post Office era um departamento governamental responsável pelo correio, telecomunicações e serviços financeiros para a jovem colônia britânica, incluindo notavelmente a poupança postal. Esta instituição desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento do país, conectando comunidades isoladas e facilitando trocas comerciais em todo o território neozelandês.

Os primeiros transportes de correio dependiam de meios rudimentares adaptados à geografia particular da Nova Zelândia. Diligências atravessavam terrenos montanhosos e difíceis, enquanto navios à vela asseguravam as ligações entre colônias remotas e o transporte marítimo para a Europa. Durante a segunda metade do século XIX, a expansão das redes ferroviárias e rodoviárias, bem como a introdução de barcos a vapor, melhoraram consideravelmente a rapidez e confiabilidade do serviço postal. Esta modernização permitiu abrir centenas de novos correios em todo o país, estendendo a cobertura postal até às regiões mais remotas.

No século XX, a New Zealand Post Office se tornou uma instituição importante com milhares de agências e um papel significativamente ampliado. Além do correio postal, também gerenciava serviços telefônicos e um banco postal, desempenhando um papel social importante ao oferecer diversos serviços como poupança, registro de atos oficiais ou pagamento de benefícios públicos. Porém, com a aproximação dos anos 1980, tornou-se necessário modernizar e separar essas atividades diante dos crescentes déficits do serviço postal tradicional.

• Data de criação: 1840, com o estabelecimento do primeiro serviço postal da colônia neozelandesa
• Reforma principal: Em 1987, transformação em empresa estatal independente chamada New Zealand Post Ltd
• Empresa-mãe: Empresa estatal detida 100% pelo governo neozelandês
• Sede: Wellington, Nova Zelândia
• Efetivos: Aproximadamente 4.500 a 4.600 funcionários incluindo agentes de triagem, carteiros, mensageiros e pessoal administrativo
• Faturamento: Aproximadamente 700 milhões de dólares neozelandeses por ano

Em 1987, uma reforma estrutural importante transformou a antiga administração postal. O serviço postal neozelandês foi convertido em uma empresa estatal independente, distinta das divisões de telecomunicações e bancária. Esta corporatização permitiu introduzir métodos de gestão mais comerciais e melhorar significativamente a produtividade. Nos anos seguintes, New Zealand Post retomou os lucros e se preparou para a abertura do mercado postal à concorrência nos anos 1990.

Diante da revolução digital iniciada no final do século XX, o volume de correio tradicional, particularmente cartas, começou a diminuir fortemente. Para se adaptar a esta nova realidade, New Zealand Post diversificou suas atividades estrategicamente. A empresa lançou notavelmente em 2002 o banco Kiwibank para oferecer novamente serviços financeiros através da rede postal. Paralelamente, a transportadora investiu massivamente no desenvolvimento de serviços de entrega rápida e logística para acompanhar o crescimento do comércio eletrônico. No século XXI, New Zealand Post se transformou em um ator versátil, combinando seu legado postal com ofertas de entrega de pacotes, serviços bancários e soluções digitais inovadoras.

Atualmente, New Zealand Post continua a desempenhar um papel essencial na conexão de comunidades e empresas neozelandesas. A empresa permanece como garantidora do serviço postal universal e assegura uma distribuição regular de correio em todo o território. Ela se esforça para oferecer serviços confiáveis, eficientes e inovadores para atender às necessidades contemporâneas em envios postais e logística. A transportadora processa anualmente aproximadamente 200 milhões de cartas, um volume em constante declínio ilustrando a transição contínua para o digital e serviços de pacotes.

Para quais países New Zealand Post faz entregas?

New Zealand Post assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território nacional quanto em escala internacional. Na Nova Zelândia, a transportadora atende a totalidade dos municípios, desde grandes aglomerações como Auckland, Wellington e Christchurch até as zonas rurais mais isoladas. A malha territorial de NZ Post compreende uma vasta rede de correios, agências parceiras e pontos de coleta distribuídos em todo o país.

Para destinos internacionais, New Zealand Post oferece serviços de envio para mais de 220 países e territórios no mundo. A empresa se baseia em acordos da União Postal Universal e em parcerias com operadores postais nacionais de cada país de destino para assegurar a continuidade do serviço. Um pacote enviado para a Austrália será assim recebido pela Australia Post para a distribuição final, enquanto um envio para a França trânsito pela La Poste francesa.

NZ Post organiza seus destinos internacionais em seis zonas geográficas distintas, cada uma com seus próprios prazos de entrega e tarifas:

• Zona A - Austrália: Todos os estados australianos, com os prazos mais curtos graças à proximidade geográfica
• Zona B - Pacífico Sul: Samoa Americana, Ilhas Cocos, Ilhas Cook, Fiji, Polinésia Francesa, Kiribati, Nauru, Nova Caledônia, Niue, Ilha Norfolk, Samoa, Ilhas Salomão, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna
• Zona C - Ásia: Brunei, Camboja, China, Micronésia, Guam, Hong Kong, Indonésia, Japão, Coreia do Norte e do Sul, Laos, Macau, Malásia, Ilhas Marshall, Mianmar, Filipinas, Singapura, Taiwan, Tailândia, Timor Leste, Vietnã
• Zona D - Canadá, Europa e Reino Unido: Todos os países europeus, o Canadá e o Reino Unido
• Zona E - Estados Unidos: Todos os estados americanos e territórios associados
• Zona F - Resto do mundo: América do Sul, África, Oriente Médio, subcontinente indiano e outros destinos

Para o serviço Courier internacional, NZ Post atende 57 países com prazos de 2 a 6 dias úteis. O serviço Express internacional, por sua vez, cobre 220 destinos com prazos de 1 a 5 dias úteis conforme a zona geográfica. As entregas para zonas fora das grandes cidades, ou quando os artigos estão sujeitos a direitos aduaneiros, podem levar mais tempo do que os prazos indicativos anunciados.

É importante notar que alguns destinos apresentam particularidades. Por exemplo, os envios Express para Andorra, Bahamas, Bahrein, Irã, Omã, Ilhas Salomão ou Vanuatu podem usar apenas um endereço de caixa postal. NZ Post atualiza regularmente a lista de países atendidos e as possíveis restrições conforme as condições geopolíticas e logísticas internacionais.

Quais são os serviços e prazos de entrega New Zealand Post?

New Zealand Post oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados a todas as necessidades, seja para envios nacionais ou internacionais. Cada serviço se distingue por seu prazo de entrega, nível de rastreamento e opções incluídas, permitindo aos remetentes escolher a solução mais apropriada conforme a urgência e orçamento.

Para entregas domésticas na Nova Zelândia, NZ Post oferece várias opções:

• ParcelPost Tracked: A opção mais econômica para envio de pacotes rastreados em todo o país. Os prazos de distribuição variam geralmente de 2 a 5 dias úteis conforme o destino, com tempo de trânsito adicional possível para zonas rurais ou remotas.
• Courier (CourierPost): Um serviço expresso garantindo a remessa do pacote no dia útil seguinte ao seu envio nas principais cidades do país. Este serviço rastreável oferece entrega rápida com assinatura na recepção na maioria dos centros urbanos neozelandeses.
• Courier Economy: Uma alternativa ao serviço Courier padrão, oferecendo um compromisso entre rapidez e custo para envios menos urgentes.
• Express (Pace): Um serviço ultra-rápido de entrega no mesmo dia disponível em certas zonas metropolitanas. Este serviço garante a distribuição do pacote nas poucas horas seguintes ao depósito, desde que o envio seja realizado antes da hora limite estabelecida. É uma solução procurada para envios urgentes necessitando entrega em poucas horas.
• Evening Delivery: Para entregas urgentes entre 18h e 21h, de segunda a sexta, ideal para destinatários ausentes durante o dia.

Quanto aos prazos de entrega domésticos, as zonas urbanas geralmente se beneficiam de distribuição mais rápida do que as zonas rurais. NZ Post assegura a entrega do correio seis dias por semana (segunda a sábado) para endereços urbanos, enquanto endereços rurais recebem suas entregas apenas de segunda a sexta. As entregas de pacotes e jornais no sábado para endereços rurais foram descontinuadas por razões de viabilidade comercial.

Para envios internacionais, NZ Post oferece quatro níveis de serviço principais:

• Economy: A oferta mais econômica para envio de pacotes e documentos para o exterior. Os prazos variam de 3 a 13 dias úteis conforme o destino entre os 220 países atendidos. Este serviço inclui cobertura em caso de perda ou danos até 2.000 dólares neozelandeses.
• International Courier: Um serviço de entrega internacional rápida com prazos de 2 a 6 dias úteis para 57 destinos. Inclui rastreamento completo, assinatura na entrega e cobertura até 5.000 dólares neozelandeses em caso de perda ou danos.
• International Express Courier: A fórmula premium para envios internacionais urgentes com prazos de 1 a 5 dias úteis. Este serviço oferece rastreamento completo, exige assinatura do destinatário e prevê seguro completo.
• International Economy Courier: Uma solução intermediária oferecendo as vantagens de um serviço de entrega (rastreamento, comprovante de entrega) com prazos moderados e tarifas mais acessíveis.

É importante notar que NZ Post não controla diretamente todas as etapas da cadeia de entrega internacional. Uma vez que os pacotes chegam no país de destino, são recebidos pelo operador postal local, o que pode influenciar os prazos finais de entrega. Os procedimentos aduaneiros também podem prolongar os prazos, particularmente para envios sujeitos a direitos aduaneiros ou necessitando controles de biossegurança.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por New Zealand Post?

As tarifas de New Zealand Post variam conforme o peso, dimensões, destino e nível de serviço escolhido. A transportadora oferece uma ferramenta online chamada Rate Finder que permite aos remetentes calcular com precisão o custo de seu envio conforme suas características específicas. Esta transparência tarifária facilita a comparação entre as diferentes opções disponíveis.

Quanto aos envios de correio padrão na Nova Zelândia, as cartas de formato médio custam aproximadamente 2,90 dólares neozelandeses com impostos, cartas grandes aproximadamente 4,20 dólares e cartas superdimensionadas aproximadamente 5,50 dólares. Os KiwiStamps, selos pré-pagos muito populares na Nova Zelândia, estão disponíveis a partir de aproximadamente 2,90 dólares cada.

Para pacotes domésticos, as dimensões e peso máximos aceitos são os seguintes:

• Peso máximo: 25 kg por pacote para serviços padrão
• Volume máximo: 0,125 m³
• Comprimento máximo: 1,5 metro
• Serviço Express: Pode aceitar pacotes acima de 25 kg e artigos de forma inusitada

As tarifas dos pacotes são calculadas conforme o peso real ou o peso volumétrico, sendo retido o maior dos dois. O peso volumétrico é calculado multiplicando as três dimensões do pacote (comprimento x largura x altura em centímetros) e dividindo o resultado por um fator de conversão. Este método permite tarifar equitativamente os pacotes volumosos mas leves.

Para envios internacionais, os limites variam conforme o serviço:

• International Courier: Pacotes até 30 kg, cartas até 1 kg
• Courier Select AU ou US: Artigos até 22 kg com certas restrições dimensionais
• Economy: Artigos até 20 kg

Vários fatores influenciam o preço final de um envio internacional:

• Zona de destino: As seis zonas geográficas de NZ Post aplicam tarifas diferentes, sendo a Austrália (Zona A) geralmente a mais econômica
• Peso e dimensões: O peso real ou volumétrico, arredondado para os 50 gramas superiores
• Nível de serviço: Economy, Courier ou Express, cada um com suas próprias tabelas tarifárias
• Opções adicionais: Seguro adicional, assinatura obrigatória, etc.

Uma taxa de serviço de 3 dólares neozelandeses se aplica aos envios internacionais efetuados em agência de correios para cobrir os custos de entrada eletrônica e administração. Esta taxa não é cobrada para envios preparados online através das ferramentas Print Postage Online ou eShip. Uma sobretaxa rural de 5,70 dólares também se aplica aos artigos destinados a endereços rurais na Nova Zelândia.

É importante notar que os pacotes com subtarifação (com número insuficiente de selos) serão faturados da diferença entre o peso correto e o peso declarado, mais taxas administrativas de 5,50 dólares sem impostos. Os remetentes são portanto encorajados a pesar e medir com precisão seus pacotes antes do envio.

Quais são as opções de entrega New Zealand Post?

New Zealand Post oferece uma variedade de opções de entrega flexíveis para se adaptar às diferentes situações dos destinatários. Estas opções permitem receber seus pacotes de forma conveniente, mesmo em caso de ausência no domicílio. A transportadora desenvolveu um ecossistema completo de soluções alternativas à entrega domiciliar tradicional.

A entrega no domicílio permanece a opção padrão para a maioria dos envios. Os carteiros e mensageiros NZ Post realizam suas rotas de segunda a sábado para zonas urbanas e de segunda a sexta para zonas rurais. Os pacotes necessitando assinatura podem ser deixados em local seguro se o destinatário tiver dado seu consentimento prévio através do serviço Leave my parcel.

• Leave my parcel (Deixar meu pacote): Este serviço permite fornecer instruções de entrega para que os pacotes normalmente exigindo assinatura sejam deixados em um local seguro em caso de ausência. O destinatário pode configurar esta opção para uma entrega única ou para todas as suas futuras entregas criando um "safe spot" permanente.
• Redirect (Redirecionamento): Se o pacote ainda não foi carregado no veículo de entrega, o destinatário pode redirecioná-lo para outro endereço localizado em um raio de 75 km do endereço de entrega inicial.
• Missed my parcel (Pacote perdido): Em caso de ausência durante a tentativa de entrega e recebimento de um aviso de passagem, o destinatário pode solicitar uma nova entrega no mesmo endereço ou em um endereço diferente.

Para aqueles que preferem recuperar seus pacotes fora de seu domicílio, NZ Post oferece várias alternativas:

• Collect my parcel: Este serviço permite fazer entregas de seus pacotes rastreados em mais de 360 pontos de coleta em toda a Nova Zelândia, particularmente nas lojas Woolworths e agências NZ Post. Uma vez que o pacote chega, o destinatário recebe um e-mail de notificação e tem 10 dias para buscá-lo com uma identificação. Os pacotes aceitos devem pesar no máximo 15 kg e medir no máximo 50 x 40 x 30 cm.
• ParcelPod (Guichês automáticos): NZ Post coloca à disposição guichês automáticos acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O destinatário recebe um endereço ParcelPod dedicado e uma chave para acessar o corredor das caixas. Quando um pacote chega, um e-mail é enviado e o destinatário tem 48 horas para buscá-lo.
• Agências de correios: Os pacotes também podem ser recuperados diretamente nas agências NZ Post após uma tentativa de entrega malsucedida.

Quanto às notificações e rastreamento, NZ Post oferece um sistema completo de alertas:

• Notificações por e-mail: Informações sobre o progresso da entrega e chegada do pacote
• Notificações por SMS: Alertas em tempo real sobre o status do envio
• Conta My NZ Post: Painel personalizado para gerenciar suas preferências de entrega, registrar seus endereços favoritos e rastrear todos os seus envios
• Aplicativo móvel: Rastreamento em tempo real e gerenciamento de opções de entrega a partir de seu smartphone

Estas diferentes opções demonstram o compromisso de New Zealand Post em oferecer uma experiência de entrega flexível e adaptada aos modos de vida modernos. O destinatário mantém o controle sobre o recebimento de seus pacotes, reduzindo assim os riscos de entregas perdidas e frustrações associadas.

O que fazer se meu pacote New Zealand Post for perdido ou danificado?

Em caso de perda ou dano de um pacote enviado com New Zealand Post, existe um procedimento de reclamação claramente definido permitindo obter uma indenização. A transportadora leva estas situações a sério e implementou um sistema estruturado para processar pedidos de compensação de forma equitativa e eficiente.

Os prazos para apresentar uma reclamação variam conforme a natureza do problema:

• Pacote danificado ou conteúdo faltante: A reclamação deve ser feita nos 10 dias seguintes à entrega
• Não entrega de um envio doméstico ou Courier internacional: A reclamação deve ser apresentada nos 21 dias seguintes ao envio
• Não entrega de um envio postal internacional: A reclamação pode ser feita até 90 dias após o envio

O procedimento de reclamação ocorre da seguinte forma:

• Etapa 1: Contatar o serviço ao cliente de NZ Post através do site, por telefone ou em uma agência de correios
• Etapa 2: Preencher o formulário de reclamação apropriado (formulário para artigo danificado ou para artigo faltante)
• Etapa 3: Fornecer as documentações necessárias: comprovante de valor do artigo (faturas, recibos ou avaliação independente), cópia do comprovante de envio se aplicável, e dados bancários para reembolso
• Etapa 4: Para artigos danificados, anexar fotos mostrando claramente os danos sofridos
• Etapa 5: Enviar a documentação completa nos 3 meses seguintes à solicitação de NZ Post

Os níveis de cobertura variam conforme o serviço utilizado:

• Serviços Courier e Express domésticos: Cobertura até 2.000 dólares neozelandeses com impostos por artigo
• International Economy: Cobertura até 2.000 dólares neozelandeses
• International Courier: Cobertura até 5.000 dólares neozelandeses
• Compensação adicional (clientes profissionais): Serviço disponível para artigos com valor entre 2.000 e 50.000 dólares neozelandeses, através da rede Courier doméstica apenas

É importante compreender como a indenização é calculada. NZ Post pode optar por reparar ou substituir o artigo, ou pagar uma compensação monetária correspondente ao valor de reposição ao custo de compra (e não ao valor de revenda), sendo retido o montante mais baixo. Um reembolso das taxas de franquia também pode ser concedido.

Certas situações não dão direito a compensação:

• Artigos frágeis, perecíveis ou de valor: Não cobertos sem consentimento prévio por escrito
• Embalagem inadequada: Os artigos insuficientemente protegidos (por exemplo, vidro ou garrafas enviados em envelopes Trackpak) não são indenizados
• Endereço incorreto: Os erros de endereçamento excluem a compensação
• Atrasos de entrega: Nenhuma compensação é prevista para simples atrasos

A indenização é geralmente paga ao remetente, mas este pode renunciar a este direito em favor do destinatário. Neste caso, o destinatário receberá o mesmo montante de compensação que teria sido pago ao remetente. Para facilitar o processo, NZ Post recomenda conservar todos os documentos de envio e comprovantes de compra até o recebimento confirmado do pacote.

New Zealand Post gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

New Zealand Post oferece uma gama completa de serviços para envio internacional e acompanha seus clientes nas formalidades aduaneiras associadas. A empresa desenvolveu uma experiência significativa neste domínio, facilitando os intercâmbios comerciais e pessoais entre a Nova Zelândia e o resto do mundo. A gestão dos documentos aduaneiros é integrada ao processo de envio, embora os direitos e impostos permaneçam geralmente a cargo do remetente ou destinatário conforme o serviço escolhido.

Todos os envios internacionais necessitam de documentação aduaneira apropriada. Os tipos de documentos necessários incluem:

• Declaração aduaneira: Obrigatória para todos os envios internacionais (exceto Economy Letters International), ela detalha o conteúdo, valor e origem das mercadorias
• Comprovante de envio (Consignment note): Documento contendo as informações sobre o remetente, destinatário, declaração aduaneira e número de referência único do envio
• Fatura comercial ou de exportação: Permite às autoridades aduaneiras do país de destino determinar se o artigo pode entrar no país e se está sujeito a taxas ou direitos aduaneiros
• Declaração de exportação (Export Entry): Declaração formal junto às alfândegas neozelandesas para certos tipos de envios

NZ Post utiliza o sistema de dados eletrônicos avançados (Electronic Advance Data - EAD) para transmitir as informações de envio às autoridades aduaneiras. Estes dados incluem as informações sobre o remetente, destinatário e conteúdo do pacote, e podem ser compartilhados com as administrações postais e agências governamentais dos países de destino ou trânsito por razões de segurança e desembaraço aduaneiro.

Os códigos tarifários do Sistema Harmonizado (HS) agora são obrigatórios para muitos destinos. Estes códigos internacionais padronizados permitem classificar os produtos enviados e desempenham um papel crucial nos sistemas de tributação e controle. Para os países participando do sistema ICS2 (Import Control System 2) da União Europeia e destinos usando estes países em trânsito, os códigos HS com 6 dígitos são necessários para todos os artigos.

Quanto aos direitos aduaneiros e impostos de importação na Nova Zelândia:

• Limite de isenção: Os artigos com valor inferior ou igual a 1.000 dólares neozelandeses são geralmente isentos de direitos aduaneiros, exceto para álcool e tabaco
• GST (imposto sobre bens e serviços): Um IVA de 15% se aplica a todos os artigos importados, incluindo presentes e compras online
• Taxas adicionais: Se direitos e/ou GST forem aplicados, serão cobradas também taxas de transação de entrada de importação (IETF) e uma cobrança para o sistema de biossegurança (BSEL)

Para envios aos Estados Unidos, todos os envios funcionam sob o modelo Delivered Duty Paid (DDP), o que significa que direitos e impostos devem ser pagos antecipadamente pelo remetente. NZ Post gerencia o desembaraço aduaneiro e pagamento às alfândegas americanas. Taxas adicionais se aplicam: uma taxa de desembolso de 5% sobre o montante de direitos e uma taxa de serviço de 5 dólares por envio. Presentes autênticos com valor inferior a 150 dólares neozelandeses, enviados de um particular para outro, podem ser isentos de direitos e impostos através de qualquer serviço NZ Post.

Para simplificar o processo, NZ Post oferece várias ferramentas digitais permitindo completar a documentação aduaneira online ou via smartphone em certas agências de correios, sem custo de serviço adicional. Esta desmaterialização acelera o processamento dos envios e reduz os riscos de erros nas declarações.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote New Zealand Post online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: