Rastreamento MRW

O que é MRW ?

MRW é uma empresa de transporte de mensageria e logística de origem espanhola, especializada em serviços de entrega expressa nacionais e internacionais. Fundada em 1977 em Barcelona, esta empresa se estabeleceu como um dos principais transportadores na Espanha e na península Ibérica, graças ao seu modelo de franquia inovador e à diversidade de seus serviços. O nome MRW provém da evolução da denominação inicial da empresa, Mensajeros Radio, à qual a letra "W" para "Worldwide" foi adicionada em 1988 para refletir suas ambições internacionais.

A história da MRW começa verdadeiramente em 1979, quando Francisco Martín Frías e dois sócios adquirem a empresa então em dificuldades financeiras, acumulando cerca de quarenta milhões de pesetas em dívidas. Os novos proprietários decidem revolucionar o setor do transporte urgente na Espanha introduzindo um conceito inovador para a época: a entrega porta-a-porta. Até então, os clientes frequentemente precisavam se deslocar para retirar seus pacotes em pontos de coleta. Esta abordagem centrada na conveniência do cliente foi um ponto de inflexão importante para o mercado de mensageria espanhol e permitiu à MRW se destacar de seus concorrentes.

Ao longo das décadas, MRW experimentou crescimento sustentado e se estabeleceu solidamente como um ator importante no transporte urgente na Espanha. A empresa foi pioneira na adoção do modelo de franquia em 1991 com o lançamento do "Plan Naranja", que consistia em fragmentar o território espanhol em pequenas zonas geográficas para implantar franquias locais. Esta estratégia permitiu melhorar a qualidade do serviço e a proximidade com os clientes, ao mesmo tempo em que promovia o empreendedorismo local.

• Data de criação: 1977, sob o nome de Mensajeros Radio, depois adquirida e transformada em 1979 por Francisco Martín Frías e seus sócios
• Sede: El Prat de Llobregat, perto de Barcelona, Espanha
• Capital: Empresa com 100% de capital espanhol, detida por várias famílias fundadoras (famílias Corrales, Rillo e Martín)
• Volume de envios: Aproximadamente 70 milhões de envios processados a cada ano
• Efectivos: Cerca de 14.000 funcionários dentro do grupo
• Rede: Mais de 1.370 agências franchisadas e 60 plataformas logísticas distribuídas em Andorra, Espanha, Gibraltar, Portugal e Venezuela
• Faturamento anual: Mais de um bilhão de euros em faturamento anual

O posicionamento da MRW no mercado repousa na combinação de uma cobertura territorial excepcional na península Ibérica e de uma gama de serviços adaptados a todas as necessidades. Seja para envios nacionais urgentes, entregas econômicas ou expedições internacionais, o transportador oferece soluções flexíveis que atendem às expectativas de particulares e profissionais. MRW também se destacou por seu compromisso social, dedicando desde 1993 mais de 1,5% de seu faturamento bruto anual a ações sociais, o que lhe valeu mais de 110 prêmios e reconhecimentos ao longo dos anos.

A empresa dispõe de uma infraestrutura logística moderna compreendendo 56 plataformas operacionais, uma frota de mais de 3.300 veículos e 8 aviões dedicados aos serviços mais urgentes. Esta capacidade logística permite à MRW garantir prazos de entrega confiáveis e processar um volume considerável de envios diários. O transportador é também pioneiro no comércio eletrônico, trabalhando com mais de 15.000 lojas online que lhe confiam suas expedições.

Em quais países MRW faz entregas?

MRW garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, combinando uma presença direta na península Ibérica e parcerias logísticas para destinos internacionais. O transportador opera diretamente na Espanha, em Portugal continental e insular (Madeira e Açores), em Andorra e em Gibraltar. Estes quatro territórios constituem o coração da rede da MRW, onde a empresa dispõe de suas próprias agências e assegura ela mesma a coleta e distribuição dos pacotes.

Na Espanha, MRW atende a totalidade do território nacional, das grandes metrópoles como Madri, Barcelona, Valência ou Sevilha até as zonas rurais mais remotas. A cobertura também se estende às ilhas Baleares (Maiorca, Menorca, Ibiza, Formentera) e às ilhas Canárias (Tenerife, Gran Canária, Lançarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), com serviços adaptados às limitações insulares. Esta presença nacional completa permite aos clientes beneficiarem de um serviço homogêneo qualquer que seja o destino na Espanha.

Para envios internacionais, MRW oferece cobertura mundial para mais de 200 destinos em todo o mundo. O transportador se apoia em sua própria rede para servir diretamente muitos países europeus e em parcerias com transportadores locais para destinos mais distantes.

• Península Ibérica: Cobertura completa da Espanha (península, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla) e de Portugal (continente, Madeira e Açores)
• Europa: Todos os países da União Europeia são atendidos, nomeadamente Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, República Checa, Romênia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia
• Resto da Europa: Reino Unido, Suíça, Noruega e outros países europeus não membros da UE
• Américas: Estados Unidos, Canadá, México e muitos países da América Latina
• Ásia e Oceania: Principais destinos asiáticos e australianos via serviço Ecobox25
• Outros territórios: Andorra e Gibraltar recebem o mesmo tratamento que os destinos nacionais espanhóis

Os prazos de entrega variam conforme o destino e o serviço escolhido. Para envios dentro da União Europeia, os prazos são geralmente de 1 a 2 dias para os serviços mais urgentes transportados por via aérea, e de 4 a 7 dias para as opções econômicas que combinam transporte terrestre e aéreo. A ausência de formalidades aduaneiras dentro do espaço europeu facilita os intercâmbios e evita atrasos relacionados ao desalfandegamento.

Para destinos fora da União Europeia, os prazos podem se estender de 3 a 15 dias, dependendo da zona geográfica. Os envios para a América do Norte (Estados Unidos, Canadá) geralmente se beneficiam de prazos de 3 a 5 dias em serviço expresso. Destinos mais distantes como Ásia ou Oceania podem necessitar até 15 dias úteis, levando em consideração as possíveis formalidades aduaneiras. MRW esclarece que estes prazos são estimativas e podem variar dependendo das inspeções aduaneiras nos países de trânsito e destino.

Quais são os serviços e prazos de entrega da MRW?

MRW oferece uma gama completa de serviços de transporte para se adaptar às diferentes necessidades de seus clientes, seja para envios ultra-urgentes necessitando entrega no mesmo dia ou soluções econômicas para expedições menos urgentes. Esta segmentação permite aos remetentes escolher o compromisso ideal entre rapidez e custo para cada envio.

Os serviços nacionais da MRW se distinguem por sua variedade e flexibilidade horária. O transportador oferece opções de entrega no mesmo dia para os envios mais críticos, assim como serviços garantindo entrega no dia seguinte antes de uma hora precisa. Esta precisão horária constitui um trunfo importante para os profissionais tendo restrições de recepção estritas.

• MRW Inmediato: Serviço premium com coleta e entrega no mesmo dia, destinado aos envios que não podem esperar. Este serviço oferece a máxima rapidez para situações de emergência
• MRW Urgente Hoy: Coleta no mesmo dia e entrega no mesmo dia antes do fechamento dos escritórios. Ideal para envios urgentes que devem ser entregues antes da noite
• MRW Urgente BAG Hoy: Versão do serviço Urgente Hoy adaptada para pequenos envios e documentos, com entrega no mesmo dia
• MRW Urgente 8:30: Entrega garantida no dia útil seguinte antes das 8h30 da manhã, para destinatários que necessitam receber seu pacote na abertura
• MRW Urgente 10: Entrega no dia útil seguinte antes das 10h00, oferecendo recepção no início da manhã
• MRW Urgente 12: Entrega garantida no dia seguinte antes do meio-dia, permitindo recepção antes do intervalo de almoço
• MRW Urgente 14: Entrega no dia útil seguinte antes das 14h00, ideal para recepções no início da tarde
• MRW Urgente 19: Entrega no dia seguinte antes das 19h00, oferecendo um amplo horário de distribuição ao longo do dia
• MRW Urgente BAG 14 e BAG 19: Versões adaptadas para envios de documentos e pequenos pacotes com entrega no dia seguinte antes das 14h ou 19h
• MRW Urgente 19 Portugal: Serviço dedicado a envios para Portugal com entrega no dia seguinte antes das 19h00

Para envios menos urgentes, MRW também oferece soluções econômicas proporcionando excelente relação custo-benefício. Estes serviços permitem reduzir os custos de expedição aceitando prazos de entrega ligeiramente mais longos.

• MRW 48/72: Serviço padrão com entrega em dois a três dias úteis, adequado para envios sem restrição de urgência particular
• MRW Económico: Opção mais vantajosa em termos de tarifa, com prazo de distribuição de alguns dias adicionais. Este serviço privilegia a economia sobre a rapidez

Quanto aos serviços internacionais, MRW oferece várias fórmulas adaptadas aos diferentes destinos e níveis de urgência:

• MRW Express: O serviço internacional mais rápido, com transporte aéreo e cobertura mundial. Prazos de 2 a 5 dias dependendo do destino
• MRW Economy (Ecopaq): Opção econômica para o internacional combinando transporte terrestre e aéreo, com prazos de 4 a 7 dias para a Europa e até 15 dias para destinos distantes
• MRW Ecobox25: Serviço dedicado a envios até 25 kg para a Europa, Américas, Ásia e Oceania, oferecendo um bom compromisso entre tarifa e prazo
• MRW Carga Aérea ou Terrestre: Soluções para envios de peso e volume maiores necessitando transporte específico
• MRW Mailing: Serviço adequado para envios de publicidade, catálogos e merchandising em volume
• MRW Exclusive: Prestações personalizadas para necessidades específicas como entregas em feiras e eventos profissionais

MRW também oferece entrega no sábado pela manhã para muitos serviços. As entregas de sábado são realizadas de 9h00 a 12h00 para envios para Portugal (península e Madeira) e de 9h00 a 13h00 para os serviços Urgente 10, Urgente 12 e Documentos 14. Esta opção permite aos destinatários indisponíveis durante a semana receber seus pacotes no fim de semana.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela MRW?

As tarifas de MRW variam de acordo com vários critérios: o serviço escolhido, o peso e as dimensões do pacote, assim como a distância entre o remetente e o destinatário. Para envios nacionais na Espanha e Portugal, MRW aplica geralmente uma tabela de tarifas uniforme qualquer que seja o destino final, o que simplifica o cálculo dos custos de expedição para os clientes.

Para conhecer as tarifas precisas aplicáveis a um envio, MRW recomenda contatar diretamente a empresa ou uma de suas agências franchisadas. O processo habitual para profissionais envolve negociação de tarifas em função dos volumes de envios previstos. Os particulares podem obter orçamentos online via website da MRW ou visitando uma agência. Plataformas intermediárias também oferecem tarifas negociadas com descontos podendo atingir 50% em alguns serviços.

• Tarificação por quilômetro: Para alguns serviços, MRW aplica uma tarifa de 0,49 € por quilômetro percorrido, com um teto de 40 euros para os trajetos mais longos
• Envios internacionais: Os preços começam a partir de aproximadamente 27 euros para os destinos mais próximos e podem atingir 1.000 euros ou mais para envios pesados para destinos distantes
• Descontos disponíveis: Via intermediários, é possível obter até 53% de desconto no serviço Urgente 19, 25% no serviço MRW Pet Service, e até 20% nos serviços internacionais Express e Economy
• Tarifas especiais: MRW oferece o ano todo tarifas preferenciais para envio de bagagens e material esportivo

Quanto às dimensões e peso máximo permitidos, MRW distingue os envios padrão dos envios especiais necessitando tratamento particular.

• Peso máximo padrão: 40 kg por pacote para envios padrão
• Dimensões máximas padrão: A soma do comprimento, largura e altura não deve exceder 150 cm para um envio padrão
• Peso máximo especial: Até 80 kg por pacote para envios especiais, sob condições particulares
• Dimensões máximas especiais: Até 300 cm (soma das três dimensões) para envios fora do padrão
• Envios aéreos e marítimos: Para trajetos incluindo segmentos aéreos ou marítimos (ilhas nomeadamente), os limites são de 40 kg por pacote e 250 cm de dimensões cumuladas
• Número de pacotes por envio: Máximo de 3 pacotes por envio em contratação online. Além disso, é necessário repetir o procedimento de pedido
• Envios internacionais: MRW não estabelece um limite de peso absoluto para o internacional, mas recomenda fraccionar os envios em unidades não excedendo 50 kg para facilitar a manipulação

O cálculo do peso faturado pode levar em conta o peso volumétrico além do peso real. O peso volumétrico é calculado em função das dimensões do pacote e permite faturar de maneira equitativa os envios volumosos mas leves. Em caso de discrepância entre o peso declarado ao fazer o pedido e o peso real constatado na coleta, a agência MRW contacta o cliente. Se a diferença for significativa, o pacote pode ser retido até o pagamento da diferença tarifária.

Certas mercadorias são estritamente proibidas para expedição com MRW. O transportador se reserva o direito de recusar qualquer envio cujo conteúdo estivesse em desacordo com a lei ou com os bons costumes:

• Mercadorias proibidas: Dinheiro em espécie, armas de fogo, explosivos, materiais radioativos, drogas e substâncias psicotrópicas, mercadorias perigosas, materiais combustíveis
• Produtos regulamentados: Qualquer artigo sujeito a restrições pelas regulamentações em vigor para qualquer modo de transporte
• Objetos de valor excepcional: Antiguidades, obras de arte, objetos de coleção de edição limitada (para alguns destinos)

Quais são as opções de entrega da MRW?

MRW oferece grande flexibilidade nas modalidades de entrega para se adaptar às limitações dos destinatários. Esta flexibilidade constitui um dos principais trunfos do transportador, permitindo escolher a opção mais prática de acordo com a situação pessoal ou profissional de cada cliente.

A entrega no domicílio constitui a opção padrão oferecida pela MRW. Um entregador se desloca diretamente ao endereço indicado pelo remetente, seja em uma residência particular ou em um endereço profissional. O pacote é entregue pessoalmente ao destinatário ou a qualquer pessoa presente e autorizada a recepcioná-lo. MRW se empenha em fornecer prazos de entrega tão precisos quanto possível, e os destinatários são geralmente avisados por SMS ou email da passagem iminente do entregador.

Para as pessoas frequentemente ausentes de seu domicílio, MRW oferece várias alternativas à entrega clássica:

• Entrega em agência MRW: O destinatário pode optar por fazer entregar seu pacote diretamente na agência MRW mais próxima de sua casa ou local de trabalho. Esta opção, sem custo adicional, permite recuperar o pacote nos horários de funcionamento da agência, geralmente de 8h00 a 14h00 e de 16h30 a 20h00 durante a semana
• MRW Point: Rede de pontos de retirada parceiros permitindo recuperar seus pacotes em comércios próximos. Estes pontos oferecem frequentemente horários de funcionamento estendidos e constituem uma alternativa prática para entregas não realizadas
• Retirada após falha de entrega: Após duas tentativas de entrega infrutíferas, o pacote é geralmente depositado na agência MRW local onde o destinatário dispõe de 10 dias para vir recuperá-lo

O funcionamento dos MRW Point é particularmente simples. Ao fazer o pedido, o destinatário indica o endereço do ponto de retirada escolhido como endereço de entrega. Pode então acompanhar o estado de seu envio via website, por SMS ou por email. Assim que o pacote estiver disponível no ponto de retirada, uma notificação é enviada ao destinatário. Para recuperar seu pacote, este deve apresentar uma identidade (DNI ou passaporte). Se outra pessoa vier retirar o pacote, deverá apresentar uma fotocópia da identidade do titular acompanhada de uma autorização assinada.

Quanto às opções de coleta para os remetentes, MRW oferece também várias possibilidades:

• Retirada no domicílio: Um mensageiro MRW se desloca ao endereço do remetente para recuperar o pacote. Esta opção é particularmente apreciada pelas empresas que expedem volumes regulares
• Deposito em agência: O remetente pode trazer ele mesmo seu pacote à agência MRW mais próxima. Esta solução convém aos envios pontuais ou aos particulares preferindo depositar eles mesmos seus pacotes
• Deposito em MRW Point: Possibilidade de depositar pacotes em certos pontos da rede MRW Point

MRW também oferece serviços de reprogramação em caso de primeira falha de entrega. Se o destinatário estiver ausente ao passar o entregador, pode geralmente convencionar uma nova data de entrega em coordenação com a agência local. Esta flexibilidade permite evitar idas e vindas desnecessárias e garantir a boa recepção do pacote.

Para envios específicos, MRW desenvolveu serviços personalizados respondendo às necessidades de setores particulares:

• MRW Mascotas: Serviço único de transporte de animais de estimação lançado em 1999, com veículos especialmente equipados (ar-condicionado, controle de temperatura) e pessoal treinado para o bem-estar animal
• Transporte médico: Gestão de envios sensíveis como amostras biológicas, medicamentos ou material médico, respeitando as condições de prazo e temperatura requiridas
• Serviço automóvel: Entrega acelerada de peças sobressalentes críticas para minimizar os tempos de imobilização dos veículos
• Serviço de moda e têxtil: Expedições adaptadas aos calendários de coleções e aos eventos promocionais do setor de moda

E se meu pacote MRW for perdido ou danificado?

Em caso de problema com um envio MRW, seja um pacote perdido, danificado ou não entregue, o transportador coloca à disposição um procedimento de reclamação permitindo aos clientes fazer valer seus direitos e obter uma possível indenização.

Antes de apresentar uma reclamação formal, é recomendado verificar o estado do envio utilizando o número de rastreamento fornecido no momento da expedição. Às vezes, atrasos podem ocorrer sem que o pacote seja realmente perdido, nomeadamente em caso de dificuldades de acesso ao endereço de entrega ou de formalidades aduaneiras para envios internacionais. Se após verificação o pacote for confirmado como perdido ou se danos tiverem sido constatados na recepção, o procedimento de reclamação pode ser iniciado.

• Etapa 1 - Verificação do rastreamento: Consulte o estado de seu envio no site MRW com seu número de rastreamento para confirmar a situação real do pacote
• Etapa 2 - Contato do serviço de atendimento: Contacte MRW pelo telefone 900 300 400 (número gratuito na Espanha) ou +34 91 829 66 89 para relatar o problema e obter informações sobre o procedimento a seguir
• Etapa 3 - Apresentação da reclamação: Preencha o formulário de reclamação online disponível no website da MRW na seção "Quiero hacer una reclamación", fornecendo todas as informações requiridas
• Etapa 4 - Fornecimento de justificativos: Anexe os documentos necessários: cópia do comprovante de envio ou fatura (data de envio, número de rastreamento, endereços), descrição detalhada do problema, e fotografias em caso de danos
• Etapa 5 - Acompanhamento da reclamação: MRW se compromete a processar a reclamação e fornecer uma resposta em um prazo razoável

O prazo para apresentar uma reclamação é geralmente de 15 dias a partir da data prevista de entrega para um pacote perdido, ou assim que os danos forem constatados para um pacote danificado. É fortemente recomendado relatar qualquer problema o mais rápido possível para facilitar o processamento do dossiê. Em caso de pacote recebido danificado, é aconselhado recusar o pacote se os danos forem visíveis antes da abertura, ou formular ressalvas escritas no comprovante de entrega ao receber.

Quanto à indenização, MRW aplica as disposições da lei espanhola 15/2009 relativa ao contrato de transporte terrestre de mercadorias (LCTM):

• Sem seguro complementar: A indenização legal é de aproximadamente 6,43 euros por quilograma transportado, correspondendo a um terço do indicador público de pensões para múltiplos efeitos (IPREM). MRW pode indenizar até 300 euros no máximo por envio para pacotes especiais
• Com seguro opcional: MRW oferece a subscrição de um seguro facultativo cobrindo a perda, extravio ou dano do envio. A indenização é então realizada com base no valor da fatura de compra do artigo, levando em conta a depreciação
• Exclusões: Os danos indiretos não são indenizáveis, nomeadamente os prejuízos comerciais para vendas não realizadas, diferenças de câmbio, perdas de mercado ou danos morais

Em caso de desacordo com a resposta de MRW ou ausência de resposta em prazo razoável, o cliente pode recorrer à Junta Arbitral de Transportes (Comissão de arbitragem dos transportes), órgão espanhol competente para resolver litígios relacionados ao transporte de mercadorias. Esta via permite obter uma decisão imparcial sobre o reembolso ou indenização devida.

MRW gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

MRW oferece uma gama completa de serviços para envios internacionais, cobrindo mais de 200 destinos no mundo. O transportador gerencia toda a cadeia logística, incluindo as formalidades aduaneiras quando necessárias, para simplificar a experiência de expedição para seus clientes.

Para envios dentro da União Europeia, nenhuma formalidade aduaneira é requirida graças ao mercado único. Os pacotes circulam livremente entre os Estados membros sem controle nem tributação nas fronteiras, o que simplifica consideravelmente os procedimentos e reduz os prazos. Apenas os envios para destinos fora da UE (incluindo agora o Reino Unido desde o Brexit) estão sujeitos às formalidades de desalfandegamento.

Para envios fora da União Europeia, vários documentos são geralmente requiridos:

• Fatura pro forma: Para envios de amostras sem valor comercial. Deve mencionar os dados completos do remetente e destinatário, assim como a descrição e valor estimado das mercadorias
• Fatura comercial: Para envios com caráter comercial. O original e quatro cópias devem ser fornecidos, redigidos em espanhol e inglês. Alguns países exigem uma fatura comercial mesmo para amostras
• DUA (Documento Único Administrativo): Obrigatório para envios para países não comunitários cujo valor declarado seja igual ou superior a 150 euros. Este documento de exportação é faturado como despesa adicional e deve ser pago na origem
• Outros documentos específicos: Dependendo do país de destino e da natureza das mercadorias, documentos adicionais podem ser requiridos (certificados de origem, licenças de importação, certificados sanitários, etc.)

O comprovante de coleta para um envio internacional deve obrigatoriamente mencionar os dados completos do remetente e destinatário (endereços, telefones, pessoas de contato), uma declaração detalhada do conteúdo, o número de pacotes e o peso do envio. O remetente é responsável por fornecer documentação exata e completa antes da aceitação do envio por MRW.

Quanto aos direitos de alfândega e impostos, é importante distinguir as diferentes responsabilidades:

• Direitos aduaneiros a destino: Os direitos aduaneiros e impostos gerados no país de destino são sempre a cargo do destinatário. Este deverá pagá-los para poder retirar seu pacote
• Despesas de DUA na exportação: Para envios necessitando um Documento Único Administrativo, as despesas de processamento são faturadas ao remetente
• Responsabilidade do remetente: O remetente se compromete a indenizar MRW por qualquer sanção, despesa ou custo resultante de documentação inexata ou insuficiente

Os prazos de entrega para envios internacionais podem ser prolongados pelos procedimentos aduaneiros. MRW esclarece que os tempos de trânsito comunicados são estimativas baseadas em condições normais de desalfandegamento. Inspeções aleatórias ou controles reforçados nos países de trânsito ou destino podem resultar em atrasos adicionais fora do controle do transportador.

Certos tipos de mercadorias estão sujeitos a restrições específicas conforme os países de destino. Por exemplo:

• Aparelhos eletrônicos: Em alguns países como a Argentina, aparelhos necessitando mais de 50 Volts devem passar por um processo formal de desalfandegamento realizado pelo destinatário ou seu agente de alfândega
• Medicamentos: Devem ser acompanhados de uma prescrição médica e pela bula. O desalfandegamento deve ser realizado pelo destinatário, e uma licença de importação pode ser exigida
• Documentos impressos: Catálogos, livros e revistas podem necessitar desalfandegamento formal em alguns destinos

MRW oferece seus serviços internacionais sob diferentes fórmulas (Express, Economy, Ecobox25) permitindo ao cliente escolher o compromisso ótimo entre rapidez e custo conforme a urgência de seu envio e seu destino final.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote MRW online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio. Aqui estão os principais status e seu significado: