Rastreamento Morocco Post

O que é Morocco Post?

Morocco Post, conhecida localmente como Barid Al-Maghrib ou La Poste du Maroc, é o operador postal histórico do Reino do Marrocos. Esta instituição pública assegura o transporte de correspondência e encomendas em todo o território nacional há mais de um século, desempenhando um papel central nas comunicações do país. Membro da União Postal Universal (UPU), Morocco Post beneficia de parcerias sólidas com muitos operadores postais internacionais, o que lhe permite assegurar ligações confiáveis para a África, Europa, Oriente Médio, América do Norte e Ásia.

O histórico do correio marroquino remonta a 22 de novembro de 1892, data em que o Sultão Moulay Hassan Primeiro criou por Dahir a primeira estrutura oficial de transporte de correspondência no Marrocos. Esta criação inscrevia-se nos esforços do Soberano para dotar o país de um meio de comunicação moderno, verdadeiro laço de união entre o Sul e o Norte do Reino. A organização inicial englobava 13 escritórios distribuídos em 13 cidades marroquinas, com Rabat como núcleo central da rede postal xerifiana.

Após a independência do Marrocos em 1956, os serviços postais foram colocados sob supervisão do ministério do Correio, do Telégrafo e do Telefone (PTT), marcando uma nova era de modernização e expansão da rede de distribuição. Em 1984, a Oficina Nacional de Postos e Telecomunicações (ONPT) foi criada para infundir novo impulso a este setor estratégico. É em 1998, após a separação dos setores de correio e telecomunicações, que Barid Al-Maghrib nasceu como estabelecimento público dotado de personalidade jurídica e autonomia financeira. Em 2010, a empresa foi transformada em sociedade anônima cujo capital é totalmente detido pelo Estado marroquino.

• Data de criação: 22 de novembro de 1892 por Dahir do Sultão Moulay Hassan Primeiro, com a criação da estrutura postal marroquina oficial
• Estatuto jurídico: Sociedade anônima de capital público desde 2010, totalmente detida pelo Estado marroquino
• Sede social: Rabat, capital do Reino do Marrocos
• Efetivos: Aproximadamente 9.000 colaboradores dentro do Grupo Barid Al-Maghrib
• Filiais principais: Al Barid Bank (serviços bancários), SDTM (transporte e logística), EMS Chronopost International Maroc (express), Barid Media

O Grupo Barid Al-Maghrib diversificou-se consideravelmente ao longo dos anos. Além do transporte postal tradicional, a empresa oferece agora serviços financeiros completos através da sua filial Al Barid Bank, incluindo contas de poupança, transferências de fundos, pagamento de faturas e ordens de pagamento. A venda de produtos filatélicos, valorizando o patrimônio cultural e histórico do Marrocos, bem como soluções logísticas para o comércio eletrônico completam esta oferta diversificada. Esta estratégia de diversificação permite a Morocco Post manter a sua pertinência num contexto de transformação digital das trocas.

Em que países Morocco Post faz entrega?

Morocco Post assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território nacional quanto em escala internacional. No Marrocos, o transportador serve a totalidade das regiões, das grandes metrópoles como Casablanca, Rabat, Marrakech e Tânger às zonas rurais mais isoladas. Esta malha territorial densa permite assegurar um serviço postal de proximidade a toda a população marroquina, incluindo nas regiões montanhosas do Alto Atlas ou nas zonas desérticas do Sul.

A rede nacional de escritórios de correio e centros logísticos permite a Morocco Post receber correspondência e encomendas em todo o território. Os envios viajam por via terrestre em caminhão ou por trem, ou por avião para os destinos remotos. Cada encomenda segue um circuito preciso que vai da coleta à triagem, depois ao transporte e finalmente à distribuição final por um carteiro. Esta malha assegura uma cobertura eficiente em meio urbano como em zona rural, garantindo que mesmo as localidades mais afastadas do Reino se beneficiem do serviço postal.

• Marrocos: Cobertura integral do território nacional, das grandes cidades às zonas rurais mais isoladas
• África: Acordos com outros operadores postais africanos reforçam a conectividade regional e reduzem os prazos para os envios intra-africanos, nomeadamente para a Argélia, Tunísia, Senegal, Costa do Marfim e Egito
• Europa: Ligações sólidas com os operadores europeus garantem um trânsito fluido para a França, Espanha, Itália, Alemanha, Bélgica e outros países da União Europeia
• Oriente Médio: A proximidade geográfica e os laços culturais favoreceram parcerias que simplificam as trocas postais com os Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar e outros países do Golfo
• América do Norte e Ásia: Para estes destinos distantes, Morocco Post conta com correspondentes confiáveis para assegurar a boa entrega de envios para os Estados Unidos, Canadá, China, Japão e toda a Ásia

Graças à sua adesão à União Postal Universal e aos seus numerosos parcerias bilaterais, Morocco Post pode acheminar correspondência e encomendas para mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Esta conectividade internacional é essencial para as empresas marroquinas voltadas para a exportação, mas também para a diáspora marroquina que deseja manter ligações com a sua família que permanece no país. Os acordos de cooperação permitem otimizar os prazos e os custos de envio para os principais destinos, garantindo ao mesmo tempo um acompanhamento dos envios de ponta a ponta.

Quais são os serviços e prazos de entrega Morocco Post?

Morocco Post oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados aos diferentes necessidades de particulares e empresas. Seja para um envio local, nacional ou internacional, várias opções estão disponíveis com prazos e níveis de serviço variados. A empresa soube modernizar sua oferta para responder às exigências crescentes do comércio eletrônico mantendo seus serviços postais tradicionais acessíveis ao maior número.

A marca Amana, joia do Grupo Barid Al-Maghrib para mensageria, tornou-se líder da entrega de encomendas no Marrocos. Amana oferece entrega a domicílio express em D+1 a D+2 para envios nacionais, com prazos garantidos conforme os destinos. As entregas também estão disponíveis no sábado e à noite nas grandes cidades do Reino, oferecendo flexibilidade apreciada pelos clientes. Para as necessidades mais urgentes, a filial SDTM (Sociedade Marroquina de Distribuição e Transporte de Mercadorias e Mensageria) oferece serviços de mensageria express e entrega urgente.

• Amana National Standard: Serviço de referência para envios nacionais com entrega confiável em alguns dias úteis. Adequado para cartas, documentos e pequenas encomendas. As regiões remotas ou períodos de alta afluência podem prolongar estes prazos
• Amana National Express: Entrega express garantida em D+1 a D+2 conforme o destino, com recebimento de encomendas até 30 kg e recolha de fundos em D+1 para envios contra reembolso
• Amana International: Serviço de mensageria internacional rápida lançado em abril de 2010, assegurando a entrega de documentos e encomendas num prazo de 3 a 7 dias para mais de 150 países
• Amana International Express: Opção premium para envios internacionais urgentes com prazos reduzidos de 2 a 4 dias úteis para os principais destinos
• Postecolis: Serviço econômico para envios para a Europa (excluindo Itália, Suíça e Áustria), com prazos mais longos mas tarifas vantajosas
• EMS Chronopost: Serviço express internacional premium através da filial conjunta com Geopost France, oferecendo entrega rápida para mais de 230 países com acompanhamento completo

Para os envios internacionais, os prazos variam consideravelmente conforme o país de destino, os procedimentos alfandegários e o nível de serviço escolhido. Os envios econômicos por via aérea podem levar 10 dias ou mais, enquanto os serviços express internacionais garantem entrega em 2 a 4 dias úteis com acompanhamento e assinatura na entrega. É importante notar que estes prazos permanecem estimativas sujeitas a flutuações conforme as condições meteorológicas, períodos de alta afluência e procedimentos de liberação alfandegária no país de destino.

Morocco Post também desenvolveu serviços dedicados ao comércio eletrônico, acompanhando as plataformas e comerciantes marroquinos nos seus envios nacionais e transfronteiriços. Estes serviços incluem acompanhamento de encomendas em tempo real, gestão de devoluções e assistência na liberação alfandegária, respondendo assim às necessidades específicas do setor de e-commerce em plena expansão no Marrocos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Morocco Post?

As tarifas de envio oferecidas por Morocco Post dependem de vários fatores: o peso da encomenda, suas dimensões, o destino final e o nível de serviço escolhido. A empresa oferece uma tabela tarifária progressiva que permite aos clientes escolher a opção mais adequada às suas necessidades e orçamento. As tarifas são regularmente atualizadas e podem ser consultadas no site oficial poste.ma ou diretamente numa agência.

Para os envios nacionais via Amana, o cálculo da tarifa baseia-se principalmente no peso da encomenda e na zona de destino. O serviço standard oferece tarifas acessíveis para envios de documentos e pequenas encomendas, enquanto o serviço express aplica um acréscimo para garantir prazos reduzidos. Opções complementares como envio registrado, seguro ou manipulação especial somam-se à tarifa base conforme as necessidades do cliente.

• Peso máximo standard: Barid Al-Maghrib aceita envios até 30 kg através da sua rede Amana para entregas a domicílio em particulares, profissionais e empresas
• Envios sem limite de peso: Para necessidades maiores, as filiais Amana e SDTM oferecem entregas em agrupamento ou mono-encomenda sem limitação de peso
• Serviço express internacional: As encomendas express internacionais são limitadas a 20 kg, enquanto as cartas e documentos podem pesar até 500 gramas cada
• Cálculo da tarifa: O custo é determinado conforme o peso real ou o peso volumétrico (comprimento x largura x altura dividido por um coeficiente), sendo retido o maior dos dois

Os envios registrados oferecem rastreabilidade completa e confirmação de entrega, enquanto o seguro oferece uma indenização em caso de perda ou dano. Para envios de valor, Morocco Post recomenda subscrever seguro complementar para cobrir o conteúdo de acordo com seu valor real. As restrições dizem respeito a certos tipos de mercadorias como produtos perigosos, alimentos perecíveis e objetos proibidos pela regulamentação internacional.

Para os envios internacionais, as tarifas variam significativamente conforme a zona de destino. A Europa geralmente beneficia de tarifas preferenciais considerando os volumes importantes trocados com Marrocos, enquanto os destinos distantes como América do Norte ou Ásia implicam custos mais elevados. O site oficial de Poste Maroc oferece uma ferramenta de cálculo de tarifa online permitindo obter uma estimativa precisa antes do envio.

Quais são as opções de entrega Morocco Post?

Morocco Post desenvolveu consideravelmente as suas opções de entrega para responder às expectativas diversificadas dos seus clientes. Além da entrega a domicílio tradicional, o operador postal marroquino oferece agora várias alternativas permitindo aos destinatários recuperar suas encomendas conforme as suas preferências e disponibilidade. Esta flexibilidade é particularmente apreciada no contexto do desenvolvimento do comércio eletrônico no Marrocos.

A entrega a domicílio permanece a opção preferida pela maioria dos clientes. Os carteiros de Morocco Post asseguram a distribuição quotidiana de correspondência e encomendas em todas as zonas urbanas e rurais do país. Para as encomendas Amana, a entrega express a domicílio é garantida em D+1 a D+2 conforme os destinos, com períodos de entrega ampliados incluindo sábado e noites nas grandes cidades. Esta amplitude horária permite adaptar-se aos constrangimentos dos destinatários ativos.

• Entrega a domicílio: Distribuição pelo carteiro no endereço indicado, com possibilidade de entrega express em D+1 a D+2 para envios Amana nacionais
• Entrega em agência: Os clientes podem optar por retirar sua encomenda diretamente numa das agências Barid Al-Maghrib ou Al Barid Bank, com um prazo de colocação para levantamento
• Pontos de coleta Pick Up: Uma rede de aproximadamente 240 pontos de coleta operacionais permite aos clientes recuperar seus envios fora do horário de funcionamento das agências, em pontos próximos ao seu domicílio ou local de trabalho
• Depósito em ponto de venda: Os clientes podem depositar suas encomendas num dos 1.800 pontos de venda distribuídos em todo Marrocos
• Entrega contra reembolso: Serviço de coleta e retorno de fundos em D+1 para e-commerce e vendedores a distância

A rede de pontos de coleta Pick Up, lançada em parceria com a filial EMS Chronopost Maroc, constitui uma inovação importante para Morocco Post. Estes pontos de coleta, localizados em comercios de proximidade, oferecem horários de funcionamento ampliados permitindo aos clientes levantar suas encomendas à noite ou no fim de semana. Esta solução responde perfeitamente às necessidades dos ativos que não podem estar presentes no seu domicílio durante os horários de entrega tradicionais.

A aplicação móvel My Amana, desenvolvida por Barid Al-Maghrib, oferece aos clientes acesso a várias funcionalidades úteis para gerir suas entregas. O rastreamento em tempo real permite seguir o envio da encomenda em cada etapa, o simulador de preço ajuda a estimar o custo de um envio antes de se dirigir à agência, e a cartografia da rede facilita a localização dos escritórios de correio e pontos de coleta mais próximos. Esta digitalização dos serviços melhora consideravelmente a experiência do cliente.

O que fazer se minha encomenda Morocco Post for perdida ou danificada?

Em caso de problema com um envio Morocco Post, seja perda, atraso significativo ou dano, os clientes têm vários recursos para fazer valer seus direitos. Barid Al-Maghrib implementou um procedimento de reclamação estruturado permitindo tratar eficientemente litígios e indenizar os clientes quando a responsabilidade do transportador está envolvida. É importante agir rapidamente e manter todos os comprovantes relacionados ao envio.

Para envios registrados, Morocco Post paga uma indenização forfetária de 396 dirhams em caso de perda ou espoliação comprovada. Esta indenização aplica-se a cartas e pequenos pacotes registrados cuja desaparição foi constatada. Para se beneficiar, o cliente deve apresentar uma reclamação acompanhada de uma cópia do recibo de depósito contendo o número do envio, a data e a agência de expedição. Os prazos de processamento variam conforme a complexidade do dossiê.

• Reclamação em agência: Apresente sua reclamação por escrito a um colaborador da agência que a registrará e lhe comunicará um número de tiquete permitindo acompanhar o progresso do processamento
• Reclamação por telefone: Ligue para 080 200 32 32, serviço disponível de segunda a domingo das 08h00 às 00h00
• Reclamação por e-mail: Envie seu pedido para o endereço [email protected] ou preencha o formulário de reclamação online no site oficial
• Reclamação por correio: Dirija sua carta à Divisão de Relação com o Cliente, Agdal - Rabat

Para constituir um dossiê de reclamação sólido, é recomendado reunir todos os documentos de apoio: o recibo de depósito original, a prova do valor do conteúdo (fatura de compra), fotos da embalagem e do conteúdo em caso de dano, bem como toda correspondência prévia com Morocco Post. Quanto mais completo o dossiê, mais rápido o processamento e mais favorável a decisão para o cliente.

Em caso de litígio não resolvido após o procedimento de reclamação interna, os clientes podem recorrer ao Centro Marroquino de Mediação Bancária (CMMB) para diferenças envolvendo Al Barid Bank, ou às instâncias de regulação postal para questões relativas aos serviços de correspondência e encomendas. O CMMB, localizado na esquina Hassan II e rua Ahmed Touki em Casablanca (20080), é uma entidade independente que busca soluções amigáveis entre clientes e instituições bancárias.

Para envios de valor importante, Morocco Post recomenda subscrever seguro complementar no momento do envio. Este seguro permite obter uma indenização de acordo com o valor declarado do conteúdo, bem além da indenização forfetária prevista para envios registrados padrão. As condições e montantes de cobertura estão disponíveis em agência e devem ser estudados conforme a natureza e valor dos objetos enviados.

Morocco Post gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Morocco Post oferece uma gama completa de serviços para envios internacionais, acompanhando seus clientes em todas as etapas do envio para o exterior, incluindo formalidades alfandegárias. Graças aos seus parcerias com operadores postais do mundo inteiro e seu status de membro da União Postal Universal, Barid Al-Maghrib assegura um envio confiável de encomendas para mais de 200 países e territórios.

Os clientes podem enviar suas encomendas para o estrangeiro depositando-as nas agências Amana, nas de Al Barid Bank ou nas de EMS Chronopost International Maroc. Três opções principais são propostas conforme a urgência e destino: o serviço econômico Postecolis para a Europa (excluindo Itália, Suíça e Áustria), o serviço rápido Amana International para qualquer destino com prazos de 3 a 7 dias, e o serviço express Amana International Express para envios urgentes para todo o mundo.

• Documentos alfandegários necessários: Cada encomenda destinada ao estrangeiro deve ser acompanhada de uma declaração alfandegária permitindo às autoridades do país de destino identificar a origem, natureza e valor do envio
• Fatura comercial: Obrigatória para envios de caráter comercial, detalha o conteúdo, valor e origem das mercadorias
• Formulários EUR-1 ou ATR-1: Certificados de origem podendo ser necessários conforme o destino para beneficiar de tarifas alfandegárias preferenciais
• Restrições à exportação: Certos produtos estão proibidos à exportação, nomeadamente peles, produtos originários de Israel, artigos fabricados no Irã, passaportes e radiografias

EMS Chronopost International Maroc, filial conjunta do Grupo Barid Al-Maghrib e Geopost France, obteve o prestigioso status de Operador Econômico Aprovado classe A (OEA) para Simplificações Alfandegárias, concedido pela Administração de Alfândegas e Impostos Indiretos (ADII). Esta certificação garante aos clientes tratamento prioritário e simplificado de seus envios ao passar alfândega, reduzindo assim os prazos e riscos de bloqueio.

As taxas alfandegárias e impostos de importação geralmente são responsabilidade do destinatário no país de destino. Morocco Post colabora estreitamente com os serviços alfandegários marroquinos para acelerar os procedimentos de exportação, enquanto as formalidades de importação são responsabilidade do operador postal local do país destinatário. Para envios para os Estados Unidos, é importante notar que conforme as novas regulamentações alfandegárias americanas, todas as encomendas agora estão sujeitas ao pagamento de direitos e impostos, independente do seu valor.

Para evitar que as mercadorias sejam abertas e retardadas durante a inspeção alfandegária, Morocco Post recomenda juntar todos os documentos necessários de forma visível no exterior da encomenda e descrever precisamente o conteúdo na declaração alfandegária. Uma descrição vaga ou incompleta pode resultar em inspeções aprofundadas e atrasos adicionais. O site do Chronopost Maroc oferece um vídeo explicativo sobre as formalidades de liberação alfandegária de envios express e encomendas postais.

Compreender os status de rastreamento

Quando você acompanha uma encomenda Morocco Post online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do progresso do seu envio. Estes status são atualizados em cada etapa-chave do percurso da encomenda, desde a entrega inicial até a entrega final. A compreensão destes status permite antecipar a data de recebimento e identificar rapidamente qualquer eventual problema de envio. Aqui estão os principais status e seu significado: