Rastreamento Mondial Relay

O que é Mondial Relay?

Mondial Relay é uma empresa francesa especializada na entrega de encomendas, reconhecida como uma das pioneiras e líderes na entrega fora do domicílio na Europa. Fundada em 1997 pelo grupo 3 Suisses International, a empresa desenvolveu um modelo inovador baseado em uma rede de Pontos de Coleta® em comerciantes de proximidade, permitindo aos destinatários coletar suas encomendas conforme sua conveniência, em vez de aguardar a passagem do entregador no domicílio. Esta abordagem, particularmente adequada aos modos de vida modernos, contribuiu para o crescimento do comércio eletrônico oferecendo uma alternativa prática e econômica à entrega tradicional.

Desde julho de 2021, Mondial Relay faz parte do grupo polonês InPost, especialista europeu em armários de entrega automática. Esta aquisição, realizada por um montante de 565 milhões de euros junto ao grupo alemão Otto, tinha por objetivo criar a primeira rede europeia combinando Pontos de Coleta® e Lockers em larga escala. A integração no âmbito da InPost permitiu à Mondial Relay acelerar sua transformação e reforçar consideravelmente seu parque de armários de entrega automática, mantendo sua identidade e expertise no mercado francês.

A empresa se consolidou como um ator incontornável da logística do comércio eletrônico na França. Com mais de 250 milhões de encomendas processadas anualmente, Mondial Relay confirma sua dinâmica de crescimento em um mercado altamente competitivo. Este desempenho contribui para o volume global do grupo InPost, que agora ultrapassa um bilhão de encomendas processadas anualmente em escala mundial.

• Data de criação: 1997, sob o grupo 3 Suisses International, pioneiro da venda à distância na França
• Holding atual: Grupo InPost, empresa polonesa cotada em bolsa e líder europeu em Lockers
• Sede social: Região de Paris, França
• Volume anual: Mais de 250 milhões de encomendas processadas anualmente
• Efetivo: Aproximadamente 3.000 colaboradores mobilizados em período de pico, com recrutamento de mais de 1.000 funcionários desde a aquisição pela InPost
• Infraestrutura: 8 hubs logísticos, 49 agências de triagem e mais de 1.200 veículos de entrega

A história da Mondial Relay é marcada por várias etapas-chave que moldaram seu desenvolvimento. Entre 2003 e 2011, uma parceria com Kiala permitia a este utilizar a rede francesa de Pontos de Coleta. Em 2010, a empresa lança C.pour Toi, uma oferta dedicada aos envios entre particulares. O ano de 2013 marca a transferência para o controle total do grupo alemão Otto, que anteriormente detinha uma participação minoritária via o grupo 3SI. Em 2018, Mondial Relay diversifica sua oferta lançando um serviço para encomendas volumosas até 150 kg. A aquisição pela InPost em 2021 abre um novo capítulo, com um plano de transformação de 200 milhões de euros ao longo de três anos. Em 2024, a empresa se torna parceira oficial do Tour de France, reforçando sua notoriedade junto ao público em geral. Por fim, 2025 marca o lançamento de um serviço de entrega no domicílio destinado aos particulares, completando assim a oferta histórica fora do domicílio.

Em quais países Mondial Relay faz entregas?

Mondial Relay dispõe de uma cobertura geográfica extensa que se articula em torno de seu mercado doméstico francês e de uma presença europeia em desenvolvimento constante. Na França metropolitana, a transportadora garante cobertura nacional completa graças a uma malha territorial particularmente densa. Esta rede permite propor uma solução de entrega de proximidade acessível tanto nas grandes aglomerações quanto nas zonas rurais ou periurbanas.

A rede francesa de Mondial Relay combina atualmente aproximadamente 9.000 armários de entrega automática (Lockers) e 8.000 Pontos de Coleta® em comerciantes parceiros, ou seja, cerca de 17.000 pontos de coleta no total. Esta densidade excepcional garante que a maioria dos clientes disponha de um ponto de coleta próximo ao seu domicílio ou local de trabalho. Os Lockers, acessíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, oferecem flexibilidade máxima aos destinatários com horários ocupados.

• França metropolitana: Cobertura integral do território com cerca de 17.000 pontos de coleta combinando Lockers e Pontos de Coleta®
• Bélgica: Aproximadamente 1.400 pontos de coleta, com entrega em Ponto de Coleta® e no domicílio
• Espanha: Mais de 3.000 pontos de coleta cobrindo todo o território espanhol
• Países Baixos: Aproximadamente 850 pontos de coleta para cobertura das principais zonas urbanas
• Portugal: Mais de 530 pontos de coleta distribuídos no território português
• Luxemburgo: Rede de pontos de coleta para envios ao Grão-Ducado
• Polônia: Entrega via rede InPost de armários de entrega automática
• Itália: Entrega no domicílio e em pontos de coleta via parceiros locais

Em escala europeia, o grupo InPost do qual faz parte Mondial Relay está presente em nove países e gerencia mais de 88.000 pontos de coleta, dos quais mais de 54.000 são armários de entrega automática. Esta presença europeia permite à Mondial Relay propor soluções de envio transfronteiriço para a maioria dos países da Europa Ocidental. Os prazos de entrega internacional variam conforme as destinações: contabilize aproximadamente 3 dias úteis para Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos, 5 dias úteis para Espanha e Reino Unido, e 6 dias úteis para Itália, Portugal e Áustria.

O modo de entrega disponível também varia conforme o país de destino. A entrega em Ponto de Coleta® é proposta para Bélgica, Luxemburgo, Espanha e Portugal, enquanto a entrega no domicílio é privilegiada para Alemanha, Itália e Áustria, onde Mondial Relay se apoia em parceiros locais. Esta flexibilidade permite aos expedidores escolher a opção mais adequada aos hábitos do destinatário e às restrições logísticas de cada país.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Mondial Relay?

Mondial Relay propõe uma gama diversificada de serviços de entrega concebidos para responder às necessidades variadas de particulares e profissionais do comércio eletrônico. A transportadora desenvolveu ao longo dos anos uma oferta completa que vai muito além de seu serviço histórico de entrega em Ponto de Coleta®, com nomeadamente o desenvolvimento em larga escala dos armários de entrega automática e o lançamento recente da entrega no domicílio.

O serviço principal de Mondial Relay continua sendo a entrega em Ponto de Coleta®, que permite ao destinatário coletar sua encomenda em um comércio de proximidade parceiro. Esta fórmula apresenta várias vantagens principais: horários de abertura estendidos correspondendo aos do comércio (frequentemente à noite e no sábado), ausência de risco de fracasso da entrega relacionado a ausência, e tarifas geralmente mais vantajosas que a entrega no domicílio. A encomenda é conservada durante 8 dias a partir de sua disponibilização, período durante o qual o destinatário pode vir coletá-la mediante apresentação de um documento de identidade.

• Entrega em Ponto de Coleta®: Serviço histórico permitindo a coleta da encomenda em um comerciante parceiro, com prazo de 3 a 5 dias úteis na França. O destinatário dispõe de 8 dias para coletar sua encomenda.
• Entrega em Locker: Depósito da encomenda em um armário de entrega automática seguro, acessível 24h/24 e 7j/7. O destinatário recebe um código único por SMS ou email para abrir o compartimento. Prazo idêntico ao da entrega em Ponto de Coleta®.
• Mondial Relay Express: Serviço de entrega acelerada garantindo uma disponibilização a partir do dia seguinte (D+1) para as encomendas elegíveis. Disponível junto a certos e-commerce parceiros.
• Entrega no domicílio: Novo serviço lançado em larga escala em 2025, permitindo a entrega da encomenda diretamente no endereço do destinatário. Prazo de 3 a 5 dias úteis, tarifa a partir de 4,99€ para encomendas leves.
• Encomendas volumosas: Serviço dedicado a envios de 30 a 150 kg, com coleta em pontos de coleta adaptados chamados "drives". Lançado em 2018 para responder às necessidades de vendedores de móveis e equipamentos.

Quanto aos prazos, Mondial Relay se compromete a acheminar as encomendas padrão na França metropolitana em um prazo de 3 dias úteis a contar da aceitação. Na prática, o prazo médio constatado é de 3 a 5 dias úteis conforme a zona geográfica e a época do ano. Para o serviço express, a entrega intervém a partir do dia útil seguinte à remessa da encomenda em um dos três hubs da Mondial Relay, sob a condição de que o pedido tenha sido feito antes da hora limite de aceitação.

Os entregadores da Mondial Relay realizam suas rotas de terça a sábado, o que significa que nenhuma entrega ocorre no domingo, segunda-feira e feriados. Esta organização permite otimizar as rotas mantendo prazos competitivos. Os armários de entrega automática constituem uma solução particularmente adequada para as pessoas trabalhando em período integral, visto que a coleta pode ser efetuada a qualquer hora, inclusive à noite, nos fins de semana ou feriados.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Mondial Relay?

Mondial Relay construiu sua reputação em tarifas particularmente competitivas, tornadas possíveis por seu modelo econômico de entrega mutualizada fora do domicílio. Ao agrupar encomendas em um número limitado de pontos de coleta em vez de distribuí-las individualmente a cada endereço, a transportadora otimiza seus custos do último quilômetro e repassa essas economias em seus preços de venda.

As tarifas da Mondial Relay dependem de vários fatores: o peso da encomenda, suas dimensões, a destinação e o modo de entrega escolhido. A tabela tarifária para envios com origem na França metropolitana começa em 3,99€ TTC para pequenas encomendas em Ponto de Coleta®. Para entrega no domicílio, as tarifas começam em 4,99€ para encomendas mais leves (até 250 gramas) e atingem 8,79€ para uma encomenda de 1 kg, o que permanece entre as ofertas mais competitivas do mercado.

• Envio na França (Ponto de Coleta®): A partir de 3,99€ TTC para pequenas encomendas, com uma tarificação progressiva conforme o peso
• Envio na França (domicílio): A partir de 4,99€ TTC, com uma tarifa de 8,79€ para uma encomenda de 1 kg
• Envio para Bélgica: A partir de 4,00€ TTC em entrega Ponto de Coleta®
• Envio para Alemanha: A partir de 11,50€ TTC em entrega no domicílio
• Tarifas profissionais eBay: A partir de 2,49€ HT para envios na França, com descontos por fidelidade podendo atingir 10%

As dimensões e peso máximo aceitos variam conforme o serviço escolhido e o status do expedidor. Para envios padrão em Ponto de Coleta® efetuados por particulares, o peso máximo é fixado em 25 kg por encomenda e o desenvolvido (soma do comprimento, largura e altura) não deve exceder 150 cm, com um lado máximo de 120 cm. Os profissionais dispõem de um limite ligeiramente superior com um peso máximo elevado a 30 kg, as outras restrições dimensionais permanecendo idênticas.

Para envios via armários de entrega automática (Lockers), as restrições são mais restritivas devido ao tamanho dos compartimentos. O peso máximo permanece em 25 kg, mas as dimensões são limitadas a 64 × 40 × 38 cm (comprimento × largura × altura). Para entrega no domicílio, as dimensões máximas são de 64 × 39 × 38 cm com um peso máximo de 25 kg. Existem também dimensões mínimas de 15 × 10 × 1 cm para garantir a compatibilidade com os sistemas de triagem automatizados.

As encomendas que não respeitam estas normas de embalagem podem ser recusadas na coleta em Ponto de Coleta® ou retornadas pela agência de triagem. Esta aplicação rigorosa das regras dimensionais visa garantir o funcionamento correto dos sistemas de triagem automatizados e preservar o espaço de armazenamento limitado dos Pontos de Coleta® parceiros. Para envios que excedem estes limites, Mondial Relay recomenda fracionar o envio em várias encomendas ou recorrer a soluções alternativas especializadas no transporte de objetos volumosos.

Quais são as opções de entrega da Mondial Relay?

Mondial Relay oferece um leque de opções de entrega pensadas para se adaptar às restrições e preferências de cada destinatário. Esta flexibilidade constitui um dos principais trunfos da transportadora, que soube desenvolver soluções inovadoras para responder aos novos modos de consumo relacionados ao crescimento do comércio eletrônico.

A entrega em Ponto de Coleta® em um comerciante de proximidade permanece a opção privilegiada por muitos usuários. A rede conta aproximadamente 8.000 Pontos de Coleta® ativos na França, geralmente situados em comerciantes de bairro como bureaux de tabaco, pequenos mercados, lavanderias ou floristas. Estes parceiros dispõem de horários de abertura estendidos, frequentemente à noite e no sábado, o que facilita a coleta para as pessoas trabalhando em período integral. O destinatário recebe uma notificação por email ou SMS assim que sua encomenda está disponível e dispõe depois de 8 dias para vir coletá-la.

• Entrega em Ponto de Coleta®: Coleta em um comerciante parceiro nos horários de abertura do comércio. Conservação da encomenda durante 8 dias. Apresentação de um documento de identidade obrigatória.
• Entrega em Locker: Coleta em um armário de entrega automática acessível 24h/24 e 7j/7. Código de coleta único enviado por SMS ou email. Nenhuma interação humana necessária.
• Entrega no domicílio: Entrega da encomenda no endereço indicado pelo destinatário. Em caso de ausência, possibilidade de reorientação para um Ponto de Coleta® ou um Locker próximo.
• Reprogramação de entrega: Em caso de impedimento, possibilidade de contatar o serviço ao cliente para solicitar uma prorrogação do prazo de coleta ou uma redireção para outro ponto de coleta.
• Notificações proativas: Alertas por email e SMS a cada etapa-chave do percurso da encomenda (expedição, trânsito, disponibilização, lembrete antes da expiração do prazo de coleta).

Os armários de entrega automática, ou Lockers, representam a solução mais flexível do catálogo Mondial Relay. Com mais de 9.000 unidades implantadas na França, a transportadora se tornou o líder deste segmento em pleno crescimento. O funcionamento é simples: o entregador deposita a encomenda em um compartimento seguro e o destinatário recebe um código único permitindo-lhe abrir o compartimento. A operação de coleta leva apenas alguns segundos e pode ser efetuada a qualquer hora, inclusive à noite, nos fins de semana ou feriados. Esta acessibilidade permanente responde perfeitamente às expectativas dos consumidores urbanos com horários ocupados.

A entrega no domicílio, lançada em 2025 para o grande público, completa a oferta histórica de Mondial Relay. Esta opção se dirige aos destinatários preferindo receber sua encomenda diretamente em casa, sem ter que se deslocar. Em caso de ausência durante a passagem do entregador, um aviso de passagem é deixado e a encomenda pode ser redirecionada para um Ponto de Coleta® ou um Locker situado próximo, evitando assim os retornos ao expedidor custosos para o vendedor.

O aplicativo móvel Mondial Relay permite gerenciar o conjunto destas opções a partir de seu smartphone. O destinatário pode acompanhar o trajeto de sua encomenda em tempo real, modificar suas preferências de entrega, localizar o Ponto de Coleta® ou o Locker mais próximo, e até pré-registrar sua identidade digital para acelerar a coleta. Esta digitalização da experiência do cliente contribui a simplificar as operações e reduzir os tempos de espera.

O que fazer se minha encomenda Mondial Relay for perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas pela Mondial Relay para garantir a integridade dos envios, incidentes podem ocorrer durante o transporte. É essencial conhecer os procedimentos a seguir e os prazos a respeitar para fazer valer seus direitos em caso de encomenda perdida ou danificada. A reatividade no relato do problema frequentemente determina o sucesso da reclamação.

Em caso de encomenda danificada, a regra de ouro é recusar a entrega se constatar danos visíveis na embalagem. No momento da coleta em Ponto de Coleta®, se a embalagem aparecer rasgada, amassada ou visivelmente deteriorada, você deve informar a situação ao comerciante relayeur e recusar receber a encomenda. Este procedimento é indispensável para que o estado do pacote seja avaliado e o procedimento de indenização possa ser iniciado. Uma encomenda aceita e depois declarada danificada posteriormente geralmente não poderá ser indenizada.

• Prazo para relatar uma encomenda danificada: 3 dias úteis para envios nacionais, 14 dias para envios internacionais. Após este prazo, a reclamação não será recebível.
• Prazo para relatar uma encomenda perdida: 30 dias a contar da data de remessa inicial à Mondial Relay. Uma investigação será aberta para tentar localizar a encomenda.
• Indenização de base: Sem seguro complementar, o montante reembolsado em caso de perda ou dano atinge 25€ TTC no máximo, sob a condição do respeito das normas de envio.
• Seguro facultativo: Cinco níveis de cobertura disponíveis (de 2€ a 8€), permitindo uma indenização variando de 50€ a 500€ conforme o nível subscritos.
• Limite legal: Conforme a convenção CMR, a indenização é limitada a 8,33 DTS por quilograma (aproximadamente 10€/kg).

Para constituir um dossiê de reclamação sólido, a documentação fotográfica é indispensável. Tire fotos nítidas mostrando a embalagem sob vários ângulos, as zonas danificadas, o conteúdo danificado conforme o caso, bem como a etiqueta de envio com o número de rastreamento. Estas provas visuais serão examinadas durante a instrução de sua reclamação e permitirão estabelecer a responsabilidade da transportadora na ocorrência dos danos.

Em caso de encomenda perdida, Mondial Relay considera que um envio está "perdido" quando o rastreamento não mostra mais nenhuma atualização durante um período prolongado, geralmente após 14 dias úteis sem movimento. Uma vez confirmada a perda, o serviço dedicado contacta o expedidor nos 10 dias seguintes à declaração para proceder à indenização. O montante versado depende do nível de seguro subscritos na criação da etiqueta. O reembolso é efetuado de maneira automática e o beneficiário é notificado por email uma vez realizado o pagamento.

Certas situações excluem toda indenização: atrasos de entrega (não cobertos), embalagem inadequada ou não conforme às recomendações da transportadora, mercadorias cujo envio é proibido pelas condições gerais de venda. Se a resposta de Mondial Relay não o satisfizer, você pode contatar o Mediador do Transporte e do Turismo, órgão competente para tratar litígios entre consumidores e empresas de transporte. Uma associação de consumidores ou o serviço de mediação do comércio eletrônico também podem acompanhá-lo em seus procedimentos.

Mondial Relay gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Mondial Relay propõe serviços de expedição internacional para a maioria dos países da Europa Ocidental, permitindo a particulares e profissionais enviar encomendas para numerosos destinos europeus. A gestão de envios transfronteiriços implica certas especificidades que convém conhecer para assegurar o bom trajeto das encomendas e evitar surpresas desagradáveis relacionadas às formalidades administrativas.

Para envios no âmbito da União Europeia, as formalidades são consideravelmente simplificadas graças à ausência de direitos aduaneiros entre Estados-membros. As encomendas circulam livremente sem controle aduaneiro sistemático, o que reduz os prazos e elimina o risco de taxas de desembaraço inesperadas para o destinatário. Mondial Relay pode assim garantir prazos de entrega competitivos para os principais destinos europeus: 3 dias úteis para Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos, 5 dias úteis para Espanha e Reino Unido, e 6 dias úteis para Itália, Portugal e Áustria.

• Destinações em entrega Ponto de Coleta®: Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Portugal, Países Baixos
• Destinações em entrega no domicílio: Alemanha, Itália, Áustria, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos
• Destinações via rede InPost: Polônia (armários de entrega automática)
• Prazos internacionais médios: 3 a 6 dias úteis conforme o destino
• Tarifas internacionais: A partir de 4€ TTC para Bélgica, 11,50€ TTC para Alemanha

Os envios para países fora da União Europeia ou para os territórios do Ultramar estão sujeitos a formalidades aduaneiras mais restritivas. Uma declaração em alfândega eletrônica deve obrigatoriamente acompanhar todo envio de mercadorias para estes destinos. Para encomendas com valor superior a 380€, uma fatura comercial ou proforma também é necessária, detalhando a natureza, quantidade e valor dos artigos expedidos. O destinatário pode precisar pagar direitos aduaneiros e um IVA à importação antes de poder coletar sua encomenda.

Certas restrições se aplicam aos envios internacionais com Mondial Relay. Não podem ser aceitáveis envios que necessitem uma licença ou autorização especial de transporte, importação ou exportação, mercadorias cujo transporte é proibido pela legislação do país de destino, bem como encomendas cuja valor declarado em alfândega ultrapassa os limiares autorizados. Incumbe ao expedidor verificar a conformidade de seu envio com as regulamentações aplicáveis.

Para envios internacionais, Mondial Relay propõe cinco níveis de seguro facultativo cujo custo varia de 2€ a 8€ TTC. A indenização correspondente se estende entre 50€ e 500€ em caso de perda ou dano, sob a condição de que a embalagem esteja conforme às recomendações da transportadora. Esta proteção complementar é vivamente recomendada para envios de valor, o nível de indenização de base sendo limitado a 25€ TTC.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Mondial Relay online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: