Rastreamento Mercado Libre

O que é Mercado Libre?

Mercado Libre é a maior plataforma de comércio eletrônico da América Latina, frequentemente apelidada de Amazon do continente sul-americano. Fundada em 2 de agosto de 1999 em Buenos Aires, Argentina, esta empresa revolucionou os hábitos de consumo de milhões de latino-americanos oferecendo-lhes acesso simplificado a milhões de produtos. Desde seus modestos primórdios em uma garagem no bairro de Saavedra, Mercado Libre se transformou em um verdadeiro império tecnológico englobando comércio eletrônico, serviços financeiros, logística e publicidade digital.

A história de Mercado Libre está intimamente ligada à de seu fundador, Marcos Eduardo Galperin. Nascido em 31 de outubro de 1971 em Buenos Aires em uma família abastada de origem judeo-argentina, Galperin desenvolveu muito cedo um espírito empreendedor. Após estudar finanças na prestigiosa Wharton School da Universidade da Pensilvânia, trabalhou brevemente na Argentina, particularmente para a empresa petrolífera YPF. Foi durante seus estudos de MBA na Universidade de Stanford em 1999, em plena efervescência da bolha da Internet, que a ideia de Mercado Libre germinaria. Inspirado pelo sucesso do eBay nos Estados Unidos, Galperin viu o potencial imense do comércio eletrônico em uma região então amplamente sub-conectada.

Já em novembro de 1999, apenas três meses após sua criação, Mercado Libre conseguiu arrecadar 7,6 milhões de dólares americanos junto a investidores, incluindo HM Capital Partners. Essa primeira rodada de financiamento permitiu que a empresa se desenvolvesse rapidamente em vários países da América Latina. Em 2007, Mercado Libre atingiu um marco histórico ao se tornar a primeira empresa argentina a ser listada na Bolsa de Valores de Nova York, consolidando assim sua posição de líder regional.

• Data de criação: 2 de agosto de 1999, em Buenos Aires, Argentina
• Fundador e CEO: Marcos Eduardo Galperin, empresário argentino-americano formado por Stanford
• Sede social: Buenos Aires, Argentina, com escritórios regionais em todos os países de operação
• Cotação em bolsa: NASDAQ sob o símbolo MELI desde 2007
• Número de funcionários: Mais de 80.000 colaboradores em toda a América Latina, com crescimento contínuo dos efetivos
• Compradores únicos: Mais de 100 milhões de compradores únicos na plataforma de comércio eletrônico

Ao longo dos anos, Mercado Libre expandiu consideravelmente seu ecossistema além do simples comércio eletrônico. A empresa lançou Mercado Pago em 2003 para facilitar pagamentos online, depois Mercado Envíos em 2013 para otimizar a logística, Mercado Crédito para serviços de empréstimo e Mercado Ads para publicidade digital. Esta diversificação estratégica permitiu à Mercado Libre criar um ecossistema integrado onde cada serviço reforça os outros.

Os resultados financeiros de Mercado Libre atestam seu sucesso excepcional. A empresa gera vários bilhões de dólares em receita a cada trimestre, com crescimento anual regularmente superior a 30%. Esses desempenhos notáveis valeram a Mercado Libre ser reconhecida como a única empresa latino-americana figurando na lista TIME100 das empresas mais influentes.

Com uma capitalização de mercado entre as mais altas da América Latina, Mercado Libre se estabeleceu como um gigante tecnológico incontornável. A empresa domina o mercado de comércio eletrônico latino-americano de forma esmagadora, suas vendas superando o total combinado de seus quinze concorrentes seguintes reunidos.

Em quais países Mercado Libre entrega?

Mercado Libre opera em dezoito países da América Latina, cobrindo praticamente todo o subcontinente e parte da América Central. Esta presença geográfica estendida permite a dezenas de milhões de consumidores acessar um marketplace unificado oferecendo milhões de produtos em todas as categorias imagináveis. Cada país possui sua própria plataforma localizada, adaptada às especificidades do mercado local em termos de moeda, idioma e regulamentação.

Os principais mercados de Mercado Libre são Brasil, México e Argentina, que juntos representam a grande maioria de sua receita. Brasil é de longe o mais importante, gerando a maior parte das receitas da empresa graças à sua população de mais de 200 milhões de habitantes e a um mercado de comércio eletrônico em plena expansão. México constitui o segundo mercado estratégico, com investimentos massivos previstos para 2025, enquanto Argentina continua sendo o berço histórico da empresa e um mercado maduro.

• Argentina: Mercado histórico e sede social, acessível via mercadolibre.com.ar
• Brasil: Primeiro mercado em termos de receita, acessível via mercadolivre.com.br
• México: Segundo mercado estratégico, acessível via mercadolibre.com.mx
• Chile: Mercado maduro com serviço Mercado Envíos Full disponível, acessível via mercadolibre.cl
• Colômbia: Mercado em forte crescimento, acessível via mercadolibre.com.co
• Uruguai: Mercado fronteiriço à Argentina bem desenvolvido, acessível via mercadolibre.com.uy
• Venezuela: Presença mantida apesar do contexto econômico local
• Peru: Mercado andino em desenvolvimento
• Equador: Presença regional andina
• Costa Rica, Panamá, República Dominicana: Mercados da América Central e do Caribe

Para vendas internacionais, Mercado Libre implementou um programa específico permitindo a vendedores localizados fora da região, notadamente nos Estados Unidos, propor seus produtos a compradores latino-americanos. Este programa de venda internacional, acessível por convite, visa principalmente México, Brasil, Chile, Colômbia e Argentina. Vendedores americanos se beneficiam de uma integração simplificada com a infraestrutura Mercado Envíos, que se encarrega da logística transfronteiriça.

É importante notar que Mercado Libre não oferece atualmente expedição direta para os Estados Unidos ou Europa. A plataforma foi principalmente concebida para comércio intra-regional na América Latina. Compradores localizados fora dessa zona não podem portanto fazer pedidos diretamente na plataforma. Porém, serviços de terceiros permitem aos consumidores internacionais acessar produtos vendidos em Mercado Libre via intermediários especializados em reencaminhamento.

A expansão geográfica de Mercado Libre é acompanhada por investimentos colossais em cada mercado. A empresa investe vários bilhões de dólares a cada ano no México e Brasil, seus dois principais mercados. Esses fundos servem principalmente para desenvolver a infraestrutura logística, os centros de distribuição e as capacidades tecnológicas em cada país.

Quais transportadoras Mercado Libre utiliza?

Mercado Libre desenvolveu uma estratégia logística híbrida combinando sua própria rede de distribuição interna, chamada Mercado Envíos, e parcerias com muitas transportadoras locais e internacionais. Esta abordagem permite à empresa otimizar os prazos de entrega enquanto se adapta às especificidades de cada mercado. A escolha da transportadora depende de vários fatores, particularmente o país de destino, o tamanho da encomenda, o tipo de serviço selecionado e os acordos comerciais em vigor.

Mercado Envíos constitui o pilar central da logística Mercado Libre. Lançado em 2013, este serviço integrado permite à plataforma controlar grande parte da cadeia de expedição, desde a coleta junto ao vendedor até a entrega ao cliente final. Encomendas expedidas via Mercado Envíos recebem um número de rastreamento específico frequentemente começando pelas letras ML, indicando uma assunção direta pela plataforma. Mercado Envíos entrega mais de um bilhão de artigos a cada ano, um volume que mais que dobrou nos últimos anos.

• Mercado Envíos: Serviço logístico interno de Mercado Libre assegurando entrega de ponta a ponta com números de rastreamento começando com ML
• Correo Argentino: Serviço postal nacional argentino utilizado para entregas em todo o território argentino
• OCA: Empresa privada de logística muito presente na Argentina, oferecendo serviços de entrega rápida
• Andreani: Outro ator logístico maior na Argentina, utilizado para certos destinos específicos
• Correios: Serviço postal nacional brasileiro cobrindo todo o território do Brasil
• DHL: Transportadora internacional utilizada para expedições transfronteiriças e certas entregas express
• UPS: Parceira internacional para envios com destino ou procedência do exterior
• FedEx: Utilizada no México e para certas ligações internacionais
• Azul Cargo Express: Parceira exclusiva para frete aéreo de Mercado Libre no Brasil

No Brasil, Mercado Libre se apoia tanto no serviço postal nacional Correios quanto em muitas transportadoras privadas para cobrir o imenso território brasileiro. A colaboração com Azul Linhas Aéreas, via sua filial Azul Cargo Express, permite assegurar o transporte aéreo rápido entre as principais cidades do país. No México, a plataforma colabora com DHL Express, FedEx e várias logísticas locais para garantir uma cobertura ótima.

Uma característica distintiva da estratégia logística de Mercado Libre é o desenvolvimento de sua própria frota aérea batizada de MeLi Air. Esta companhia de frete cargo opera no México e Brasil com vários aviões dedicados exclusivamente ao transporte de encomendas Mercado Libre. No México, MeLi Air dispõe de uma frota de quatro aviões baseados no aeroporto internacional de Querétaro, transportando diariamente aproximadamente 65 toneladas de mercadorias para Tijuana, La Paz, Ciudad Juárez e Cancún. No Brasil, uma parceria com Gol permitiu a colocação em serviço de seis Boeing 737-800 convertidos em aviões cargo.

A empresa também desenvolve Mercado Envíos Extra, um serviço de entrega colaborativa recorrendo a entregadores independentes equipados com seu próprio veículo. Estes mensageiros, conectados via um aplicativo móvel dedicado, recebem ofertas de entrega e podem aceitar missões conforme sua disponibilidade. Este modelo, similar às plataformas de entrega de refeições, permite fluidificar a última milha em zonas urbanas densas.

Quais são os prazos de entrega de Mercado Libre?

Os prazos de entrega em Mercado Libre variam consideravelmente conforme o país de destino, o tipo de serviço selecionado, a localização do vendedor e comprador, assim como a disponibilidade do produto. A empresa investiu massivamente em sua infraestrutura logística para reduzir estes prazos e propor opções de entrega cada vez mais rápidas, incluindo entrega no mesmo dia em certas grandes cidades.

Para entregas padrão dentro de um mesmo país, os prazos médios variam geralmente entre dois e cinco dias úteis nas principais zonas urbanas. Em regiões mais afastadas ou rurais, estes prazos podem estender-se até sete ou dez dias. Estas variações explicam-se pelos desafios logísticos próprios à América Latina, onde as infraestruturas rodoviárias podem ser limitadas em certas zonas e onde as distâncias a percorrer são frequentemente consideráveis.

• Entrega no mesmo dia: Disponível nas grandes metrópoles para produtos estocados em entrepôt Mercado Envíos Full, com pedido efetuado antes de uma hora limite
• Entrega no dia seguinte: Proposta para artigos elegíveis localizados em entrepôts próximos ao destino, geralmente nas principais cidades
• Entrega em 48 horas: Opção intermediária disponível para muitos produtos em zonas urbanas
• Entrega padrão: Prazo de três a cinco dias úteis para a maioria dos envios nacionais
• Entrega econômica: Opção menos dispendiosa com prazos podendo atingir uma a duas semanas
• Entrega internacional: Prazos de sete a quarenta e cinco dias conforme a origem e destino, incluindo tempo de desalfandegamento

O serviço Mercado Envíos Full desempenha um papel crucial na aceleração das entregas. Vendedores que estocam seus produtos nos entrepôts de Mercado Libre se beneficiam de prazos de entrega significativamente mais curtos, pois os artigos estão já posicionados próximo às zonas de forte demanda. Quando um pedido é efetuado, as equipes de Mercado Libre retiram imediatamente o artigo, o embalam e o expedem, frequentemente no mesmo dia. Este serviço está atualmente disponível no México e Chile.

A frota aérea MeLi Air contribui igualmente para reduzir os prazos em longas distâncias. No México, os aviões cargo de Mercado Libre permitem assegurar entregas em 24 horas entre cidades afastadas como México e Tijuana ou Cancún. Esta capacidade aérea própria dá à empresa uma vantagem competitiva maior em um mercado onde as distâncias podem constituir um obstáculo significativo.

É importante notar que os prazos exibidos durante o pedido são estimativas baseadas em condições normais de transporte. Eventos excepcionais como períodos de forte demanda, condições meteorológicas desfavoráveis ou greves podem ocasionar atrasos. Mercado Libre atualiza em tempo real as informações de rastreamento para permitir aos compradores acompanhar precisamente o andamento de sua entrega.

Quais são as taxas de entrega de Mercado Libre?

A política tarifária de entrega de Mercado Libre objetiva tornar o comércio eletrônico acessível ao maior número enquanto mantém um equilíbrio econômico viável. A empresa propõe regularmente entrega gratuita para pedidos acima de certo valor, enquanto envios abaixo deste montante são cobrados conforme uma tabela tarifária dependendo do peso, dimensões e destino da encomenda.

Mercado Libre pratica uma política agressiva de entrega gratuita, particularmente no Brasil onde o limite mínimo foi consideravelmente reduzido, tornando a entrega gratuita acessível para praticamente todas as compras. Esta estratégia objetiva estimular as vendas e reforçar a competitividade da plataforma frente aos concorrentes locais e internacionais.

• Entrega gratuita: Disponível para pedidos acima de um limite mínimo variável conforme os países, frequentemente exibido como distintivo nas ofertas elegíveis
• Taxas padrão: Calculadas em função do peso, dimensões e distância entre vendedor e comprador
• Suplemento para entrega express: Custo adicional para opções de entrega acelerada no mesmo dia ou dia seguinte
• Taxas reduzidas para ponto de recolha: Tarifas geralmente inferiores para retiradas em agência ou ponto de coleta
• Agrupamento de pedidos: A funcionalidade carrinho permite agrupar vários artigos em um único envio para otimizar as taxas

Para produtos com menos de oito quilogramas, Mercado Libre frequentemente propõe entrega gratuita aos compradores, que pagam então apenas o preço do artigo mais eventuais direitos de alfândega e impostos aplicáveis para compras internacionais. Esta política agressiva em matéria de entrega gratuita faz parte da estratégia de Mercado Libre para conquistar partes de mercado em uma região onde o comércio eletrônico representa ainda apenas cerca de 15% das despesas de varejo.

Vendedores em Mercado Libre têm a possibilidade de absorver toda ou parte das taxas de entrega para tornar suas ofertas mais atrativas. Produtos se beneficiando de entrega gratuita são claramente identificados por um distintivo específico, o que pode influenciar positivamente as decisões de compra. A plataforma encoraja esta prática concedendo melhor visibilidade aos anúncios oferecendo entrega gratuita.

Para envios internacionais, as taxas podem ser mais consideráveis e incluem geralmente os custos de transporte aéreo, as taxas de tratamento aduaneiro e às vezes os direitos de importação pré-pagos. Mercado Libre propõe em certos casos opções de entrega incluindo os direitos pagos, permitindo ao comprador conhecer o custo total de seu pedido desde a realização do pedido, sem surpresa na entrega.

Quais são as opções de entrega de Mercado Libre?

Mercado Libre propõe uma gama completa de opções de entrega adaptadas aos diferentes necessários e constrangimentos dos compradores. Esta flexibilidade permite a cada cliente escolher o modo de recebimento que melhor o convém, seja entrega no domicílio, retirada em ponto relais ou coleta em guarda-volumes automatizado. As opções disponíveis variam conforme o país, a localização do comprador e as características do produto encomendado.

A entrega no domicílio continua sendo a opção mais popular em Mercado Libre. A encomenda é encaminhada diretamente ao endereço indicado pelo comprador, geralmente por um entregador de Mercado Envíos ou uma transportadora parceira. Para entregas express em zona urbana, Mercado Libre oferece às vezes a possibilidade de acompanhar o entregador em tempo real em um mapa interativo quando a encomenda está em curso de distribuição, permitindo ao comprador saber precisamente quando pode esperar receber sua encomenda.

• Entrega no domicílio padrão: A encomenda é entregue no endereço fornecido, geralmente durante as horas de expediente, com possibilidade de reprogramação em caso de ausência
• Entrega express no domicílio: Opção acelerada para receber sua encomenda no mesmo dia ou no dia seguinte nas cidades elegíveis
• Retirada em ponto relais: A encomenda é depositada em um comércio parceiro próximo ao domicílio do comprador, que pode vir recuperá-la a sua conveniência
• Retirada em agência Mercado Libre: Agências dedicadas recebem e remessem as encomendas aos compradores e vendedores
• Guarda-volumes automatizados: Em certas zonas, armários seguros permitem recuperar sua encomenda 24h/24 graças a um código de retirada
• Retirada em bureau de correios: Em certos países, encomendas podem ser recuperadas nos bureaus do serviço postal nacional

Os pontos de retirada constituem uma alternativa particularmente apreciada dos compradores que não podem estar presentes em seu domicílio durante as horas de entrega. Mercado Libre desenvolveu uma vasta rede de agências e comércios parceiros servindo de pontos de coleta. Estes pontos são frequentemente lojas de proximidade que, além de sua atividade principal, asseguram a recepção e a remessa das encomendas Mercado Libre. Uma vez a encomenda entregue no ponto escolhido, o comprador recebe uma notificação e dispõe de um prazo para vir recuperá-la apresentando uma identidade ou um código de retirada.

Para se tornar um ponto relais Mercado Libre, um comerciante deve dispor de uma loja física no térreo, aberta ao público de segunda a sexta durante as horas de expediente, e ter o espaço necessário para estocar encomendas. Nenhum equipamento especial é exigido além de um telefone ou um computador para escanear as encomendas. Os pontos relais são remunerados mensalmente por transferência bancária em função do volume de encomendas tratadas.

O sistema de notificações de Mercado Libre mantém os compradores informados a cada etapa do processo de entrega. Alertas por correio eletrônico e via aplicativo móvel são enviados automaticamente quando da expedição da encomenda, de sua passagem nos centros de classificação, e quando está em curso de entrega ou disponível em ponto relais. Esta comunicação proativa permite aos compradores organizar sua disponibilidade em função do andamento de sua encomenda.

O que fazer se minha encomenda Mercado Libre for perdida ou danificada?

Mercado Libre dispõe de um programa de proteção de compras chamado Compra Protegida que garante aos compradores uma experiência de compra segura. Em caso de encomenda perdida, não recebida ou danificada, este programa permite obter um reembolso ou um reenvio do produto sob certas condições. O procedimento de reclamação é relativamente simples e pode ser efetuado diretamente desde a conta do comprador na plataforma.

Se sua encomenda não chegou nos prazos previstos ou se o rastreamento indica uma entrega efetuada enquanto você não recebeu nada, o primeiro passo consiste em verificar as informações de rastreamento na seção Minhas Compras de sua conta Mercado Libre. Às vezes, a encomenda pode ter sido remessa a um vizinho, depositada em um lugar seguro ou entregue em ponto relais sem notificação adequada. Se após verificação a encomenda continua desaparecida, você pode iniciar uma reclamação junto a Mercado Libre.

• Prazo para sinalizar um problema: 30 dias a contar do recebimento para produtos novos, 14 dias para produtos usados
• Produtos alimentares: Prazo reduzido a 14 dias a contar do recebimento
• Procedimento de reclamação: Acessível desde a seção Minhas Compras selecionando a encomenda em questão e escolhendo a opção apropriada
• Exame do produto devolvido: O produto é inspecionado e conforme o resultado, o reembolso pode ser total ou parcial
• Gratuidade das devoluções: Devoluções são geralmente gratuitas qualquer que seja o motivo da reclamação

Em caso de encomenda danificada, é crucial documentar os danos assim que for recebida. Tire fotos da embalagem externa antes de abrir, depois do conteúdo danificado. Estas provas visuais facilitarão o tratamento de sua reclamação. Certas transportadoras pedem ao destinatário assinar um borderô de entrega com reserva em caso de dano visível na embalagem antes mesmo da abertura.

Mercado Libre desempenha um papel de intermediário entre o comprador, o vendedor e a transportadora para resolver as disputas. A plataforma centraliza as reclamações e se encarrega da comunicação com todas as partes implicadas. Na maioria dos casos, o comprador não precisa contatar diretamente a transportadora, pois Mercado Libre gerencia esta relação em seu nome. Esta centralização simplifica consideravelmente o processo de reclamação para o usuário final.

O reembolso, quando concedido, é geralmente creditado na conta Mercado Pago do comprador ou no meio de pagamento inicial conforme os casos. Os prazos de reembolso variam mas são geralmente de alguns dias úteis após validação da reclamação. Em certos casos, Mercado Libre pode propor um reenvio do produto ao invés de um reembolso, particularmente para artigos em estoque disponíveis rapidamente.

Existem certas exclusões ao programa Compra Protegida. Certos produtos só podem ser devolvidos sob condições específicas ligadas a sua categoria, e outros estão totalmente excluídos da proteção. Recomenda-se verificar as condições de devolução antes da compra, particularmente para produtos frágeis, personalizados ou perecíveis.

Como contatar Mercado Libre?

Mercado Libre disponibiliza vários canais de comunicação para permitir aos utilizadores resolver seus problemas e obter assistência. O centro de ajuda online constitui o primeiro recurso a consultar, pois responde à grande maioria das questões correntes relativas aos pedidos, entregas, pagamentos e devoluções. Para situações exigindo uma intervenção humana, diferentes opções de contato estão disponíveis conforme o país e a natureza do pedido.

O centro de ajuda de Mercado Libre é acessível no endereço mercadolibre.com/ayuda para as versões em espanhol ou mercadolivre.com.br/ajuda para o Brasil. Esta plataforma de assistência propõe artigos detalhados cobrindo todos os aspectos da utilização do serviço, assim como um assistente virtual capaz de responder às questões mais frequentes. A navegação por categoria permite encontrar rapidamente as informações procuradas relativas às compras, vendas, envios ou pagamentos.

• Centro de ajuda online: Disponível 24h/24, acessível desde o sítio web ou aplicativo móvel, com artigos de ajuda e assistente virtual
• Mensageria interna: Permite comunicar diretamente com os vendedores para qualquer questão relativa a um produto ou uma encomenda
• Redes sociais: Presença ativa no Twitter, Facebook e Instagram para questões gerais e sinalizações
• Aplicativo móvel: Acesso direto ao suporte via aplicativo Mercado Libre disponível em iOS e Android
• Formulário de contato: Acessível desde o centro de ajuda para pedidos exigindo uma resposta personalizada

A mensageria interna de Mercado Libre representa o canal privilegiado para comunicar com os vendedores. Cada comprador pode enviar mensagens diretamente ao vendedor para fazer perguntas antes da compra ou para sinalizar um problema após recebimento. Esta mensageria está integrada à plataforma e mantém um histórico de todas as trocas, o que facilita o seguimento das conversas e pode servir de prova em caso de disputa.

Para utilizadores de Mercado Pago que encontram problemas com seus pagamentos ou seus serviços financeiros, um suporte dedicado está disponível. O endereço de correio eletrônico [email protected] pode ser utilizado para questões relativas aos serviços financeiros. A sede social de Mercado Libre no México está situada em Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 161, Pisos 14 y 15, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México.

Em caso de problema urgente ou complexo não podendo ser resolvido pelos canais automatizados, Mercado Libre propõe uma escalada para um conselheiro humano. O processo passa geralmente pelo assistente virtual que, após ter coletado as informações necessárias, pode transferir o pedido para um agente do serviço ao cliente. Os prazos de resposta variam conforme o volume de pedidos e a complexidade do problema sinalizado.

Recomenda-se ter à mão o número de encomenda, o número de rastreamento e qualquer informação pertinente antes de contatar o suporte. Estes elementos permitem aos conselheiros tratar mais rapidamente o pedido. Para reclamações relativas a encomendas perdidas ou danificadas, as provas fotográficas mencionadas anteriormente constituem igualmente elementos úteis a transmitir ao serviço ao cliente.

Mercado Pago: o ecossistema financeiro de Mercado Libre

Mercado Pago é muito mais que uma simples solução de pagamento para compras em Mercado Libre. Lançado em 2003 como o braço fintech da plataforma de comércio eletrônico, este serviço se transformou progressivamente em uma verdadeira super-aplicação financeira servindo várias dezenas de milhões de utilizadores ativos na América Latina, com crescimento contínuo dos utilizadores ativos mensais.

Originalmente concebido para facilitar pagamentos online no marketplace, Mercado Pago ampliou consideravelmente sua oferta ao longo dos anos. O serviço propõe agora carteiras numéricas permitindo armazenar dinheiro, cartões de débito e crédito, serviços de transferência de dinheiro entre particulares, opções de investimento e poupança, assim como produtos de crédito para particulares e empresas. Esta diversificação posicionou Mercado Pago como um ator maior da inclusão financeira na América Latina.

• Conta numérica: Permite receber e enviar dinheiro, pagar contas e efetuar compras online e em loja
• Cartão de débito: Associado à conta Mercado Pago, utilizável em comércios físicos e online
• Cartão de crédito: Lançado no Brasil em 2021 depois no México em 2023, gratuito e gerido inteiramente via aplicativo
• Transferências instantâneas: Envio de dinheiro gratuito entre utilizadores Mercado Pago
• Pagamentos de serviços: Regularização de contas de eletricidade, telefone, internet e outros serviços
• Mercado Crédito: Ofertas de empréstimos pessoais e créditos para vendedores da plataforma
• Investimentos: Opções de colocação do dinheiro da conta com rendimento

O impacto de Mercado Pago na inclusão financeira é considerável. Conforme os dados da empresa, mais de 30% dos cartões de crédito concedidos foram destinados a utilizadores que nunca haviam tido acesso a um cartão anteriormente. Para muitos latino-americanos historicamente excluídos do sistema bancário tradicional, Mercado Pago representa uma porta de entrada para os serviços financeiros modernos, permitindo-lhes poupar, receber pagamentos, pagar e obter crédito desde seu telefone celular.

Mercado Pago continua sua evolução em direção ao estatuto de banco digital por completo. A empresa iniciou as gestões para obter uma licença bancária junto ao banco central argentino. Esta transformação permitiria a Mercado Pago ampliar ainda sua gama de produtos financeiros e reforçar sua credibilidade junto aos utilizadores e aos reguladores. A ambição explicitada é se tornar o maior banco digital da América Latina.

A carteira de crédito de Mercado Pago representa vários bilhões de dólares e conhece um crescimento rápido a cada ano. Este crescimento espetacular atesta a confiança dos utilizadores e a pertinência do modelo de scoring alternativo desenvolvido pela empresa. Ao invés de se basear unicamente nos históricos bancários tradicionais, Mercado Pago analisa o comportamento transacional de seus utilizadores para avaliar sua solvência e propor-lhes produtos adaptados a seu perfil.

A infraestrutura logística de Mercado Libre

Para sustentar seu crescimento e garantir entregas rápidas em toda a América Latina, Mercado Libre desenvolveu uma infraestrutura logística de amplitude comparável à dos maiores atores mundiais do comércio eletrônico. A empresa dispõe de dezenas de centros de distribuição e entrepôts estrategicamente implantados nos principais mercados que são Argentina, Brasil, México, Colômbia e Chile. Estas instalações servem de plataformas de classificação para a recepção, tratamento e expedição de milhões de encomendas a cada dia.

A modernização tecnológica está no cerne desta infraestrutura. Mercado Libre investe massivamente em tecnologias de automatização para otimizar a classificação de pacotes e a preparação de pedidos. Transportadores automatizados, sistemas de escancaramento avançados e softwares de otimização de itinerários contribuem para acelerar o fluxo logístico enquanto reduzem o risco de erro. A empresa experimenta igualmente a utilização de robôs e veículos autoguiados em certos entrepôts a fim de melhorar ainda a eficiência da cadeia de suprimentos.

• Centros de distribuição: Instalações de grande envergadura assegurando o armazenamento, a preparação e a expedição dos pedidos
• Centros de classificação: Plataformas de consolidação e de distribuição das encomendas em direção a seus destinos finais
• Entrepôts de fulfillment: Sítios dedicados ao serviço Mercado Envíos Full onde estão armazenados os produtos dos vendedores
• Frota aérea MeLi Air: Aviões cargo próprios assegurando as ligações rápidas entre as principais cidades
• Frota terrestre: Milhares de veículos de entrega às cores de Mercado Libre
• Veículos elétricos: Mais de 1.500 veículos elétricos integrados à frota em uma abordagem de descarbonização

A frota aérea MeLi Air representa um investimento estratégico maior para Mercado Libre. No México, quatro aviões operam a partir da base de Querétaro, transportando diariamente aproximadamente 50.000 encomendas e 65 toneladas de mercadorias em direção a destinos como Tijuana, La Paz, Ciudad Juárez e Cancún. No Brasil, uma parceria com a companhia Gol permitiu a colocação em serviço de seis Boeing 737-800 convertidos em aviões cargo, com opções para seis aparelhos suplementares. A companhia Azul Linhas Aéreas completa este dispositivo com jatos Embraer E195 adaptados ao transporte de pequenas cargas.

O compromisso ambiental de Mercado Libre se manifesta particularmente na transição em direção a veículos elétricos para as entregas da última milha. A empresa integrou vários milhares de veículos elétricos a sua frota na América Latina, com um objetivo de expansão contínua desta frota verde. Este parque de veículos elétricos suporta o serviço de entrega no mesmo dia que opera em muitas cidades da região. No Brasil, vários milhares de veículos, incluindo muitos utilitários elétricos, são mobilizados para assegurar a distribuição local nas grandes metrópoles.

A expansão desta infraestrutura prossegue em um ritmo sustentado. Os investimentos massivos previstos no México e Brasil servirão em grande parte para desenvolver as capacidades logísticas da empresa. Novos centros de distribuição são regularmente construídos, as instalações existentes são agrandadas e modernizadas, e a frota de veículos é reforçada para acompanhar o crescimento contínuo dos volumes.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você acompanha uma encomenda Mercado Libre online, diferentes estatutos podem aparecer. Eis os principais estatutos e seu significado: