Rastreamento Meest

O que é Meest ?

Meest é um grupo postal e logístico internacional especializado no envio de encomendas, transporte de carga e soluções logísticas para o comércio eletrônico. Fundada em 1989 em Toronto, no Canadá, a empresa recebe seu nome da palavra ucraniana que significa « ponte », simbolizando sua missão original de conectar a diáspora ucraniana da América do Norte ao seu país de origem. Há mais de 35 anos, Meest se estabeleceu como um ator essencial no transporte internacional de encomendas, particularmente para envios para e desde a Europa Oriental.

Em seus primórdios, Meest atendia uma necessidade essencial dos expatriados ucranianos : enviar encomendas, dinheiro e mercadorias para suas famílias que permaneciam na Ucrânia. Essa vocação humanitária e comunitária marcou profundamente a identidade da empresa, que manteve laços estreitos com organizações beneficentes e comunidades ucranianas em todo o mundo. Ao longo das décadas, Meest conseguiu transformar essa missão original em uma rede logística mundial de primeira linha.

Atualmente, Meest Group está presente em mais de 33 países através de suas filiais e parceiros, e oferece serviços de envio para mais de 90 destinos no mundo. A empresa emprega mais de 4 000 colaboradores em escala mundial e processa milhões de encomendas a cada ano. Sua sede histórica permanece localizada em Toronto, embora a empresa tenha centros operacionais importantes na Ucrânia, Alemanha, Polônia, China e Estados Unidos.

• Data de criação : 1989, em Toronto, no Canadá, por membros da diáspora ucraniana que desejavam facilitar as trocas com seu país de origem
• Significado do nome : « Meest » significa « ponte » em ucraniano, simbolizando a conexão entre comunidades ao redor do mundo
• Sede social : Toronto, Canadá, com escritórios regionais em mais de 33 países
• Cobertura mundial : Presença operacional em mais de 33 países e entregas para mais de 90 destinos
• Efetivos : Mais de 4 000 colaboradores em todo o mundo
• Infraestrutura : 2 centros de processamento de correspondência internacional (Ucrânia e Alemanha), 6 centros de triagem, 60 armazéns regionais na Ucrânia

Meest se distinguiu pelo seu comprometimento constante com a comunidade ucraniana, notadamente durante momentos históricos importantes. Durante a Revolução Laranja de 2004 e a Revolução Euromaidan em 2013-2014, a empresa renunciou suas taxas de transporte para entregar gratuitamente suprimentos vitais, nomeadamente medicamentos, equipamentos médicos, roupas e capacetes, doados pelas comunidades ucranianas do Ocidente aos manifestantes. Esse comprometimento solidário testemunha os valores fundadores da empresa.

Em quais países Meest faz entregas ?

Meest possui uma cobertura geográfica particularmente extensa, fruto de mais de três décadas de expansão internacional. A empresa desenvolveu uma rede logística cobrindo os principais corredores comerciais mundiais, com expertise particular nas ligações entre América do Norte, Europa e Ásia Central. Essa presença mundial permite à Meest oferecer soluções de transporte adaptadas a uma grande diversidade de destinos.

A rede de Meest se articula em torno de vários polos regionais importantes. Na América do Norte, a empresa está solidamente implantada nos Estados Unidos e Canadá, seus mercados históricos. Na Europa, Meest opera em toda a União Europeia, com posições particularmente fortes na Polônia, Alemanha e Países Baixos. A Europa Oriental constitui naturalmente um mercado prioritário, com a Ucrânia como destino principal do grupo.

A expansão para a Ásia representa um eixo estratégico importante para Meest. Através de sua filial Meest-China, a empresa desenvolveu uma expertise reconhecida nos fluxos logísticos desde e para a China, respondendo às necessidades crescentes do comércio eletrônico internacional. A Ásia Central, nomeadamente o Cazaquistão e o Uzbequistão, também fazem parte das zonas onde Meest desenvolveu seus próprios serviços de entrega de última milha.

• América do Norte : Estados Unidos e Canadá, mercados históricos da empresa com infraestrutura completa de pontos de depósito e retirada
• União Europeia : Entrega para todos os 27 países membros, incluindo Alemanha, França, Polônia, Países Baixos, Áustria, Bélgica, República Tcheca, Espanha, Portugal, Itália e muitos outros
• Europa Oriental : Ucrânia (destino prioritário), bem como outros países da região com prazos e tarifas otimizados
• Ásia : China via Meest-China, bem como países da Ásia Central como Cazaquistão e Uzbequistão
• América Latina : Brasil, Argentina, México e outros países da região com serviços de envio regulares
• Reino Unido : Serviços de entrega mantidos apesar do Brexit, com gestão de formalidades aduaneiras

A plataforma logística integrada de Meest, batizada de Meest World Logistics, conecta 90 países, 98 transportadoras parceiras, 16 escritórios de alfândega e aproximadamente 300 000 pontos de depósito e retirada em todo o mundo. Essa infraestrutura permite à empresa oferecer soluções de ponta a ponta, desde a coleta até a entrega final, independentemente do destino.

É importante notar que desde 24 de fevereiro de 2022 e o desencadeamento da invasão russa na Ucrânia, Meest cessou todo serviço de envio para a Rússia e Bielorrússia. A empresa tomou essa decisão devido ao seu comprometimento com a Ucrânia e recusa enviar ou receber encomendas desses dois países.

Quais são os serviços e prazos de entrega Meest ?

Meest oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às diferentes necessidades de sua clientela, seja para particulares desejando enviar uma encomenda aos seus próximos ou para empresas necessitando soluções logísticas profissionais. Os serviços variam de acordo com os prazos de entrega, modos de transporte utilizados e o nível de rastreamento proposto.

A oferta de Meest se articula em torno de três grandes categorias de serviços : entrega expressa para envios urgentes, entrega padrão para um bom equilíbrio entre prazo e custo, e entrega econômica para expedições em que o preço prevalece sobre a rapidez. Cada opção apresenta características específicas em termos de prazos e modos de transporte.

• Entrega expressa : Serviço rápido para envios urgentes, com prazos podendo atingir 24 a 72 horas conforme os destinos. Este serviço utiliza principalmente transporte aéreo e é adequado para documentos importantes ou encomendas necessitando um encaminhamento prioritário
• Entrega padrão por via aérea : Prazos de 7 a 14 dias úteis para os principais destinos internacionais. Este serviço oferece um bom compromisso entre rapidez e custo, particularmente adaptado a envios para a Europa e Ucrânia
• Entrega econômica por via marítima : Prazos de 4 a 6 semanas para envios não urgentes. Esta opção é apropriada para encomendas volumosas ou pesadas para as quais o prazo não é uma restrição maior

Os prazos de entrega variam significativamente conforme os destinos e as condições locais. Para envios dentro da União Europeia, os prazos padrão oscilam entre 2 e 5 dias úteis. As entregas para a Ucrânia levam geralmente no mínimo 4 dias úteis, aos quais se adicionam os prazos de desalfandegamento que podem variar. Para envios internacionais fora da Europa, os prazos médios se situam entre 10 e 20 dias úteis.

Meest oferece também serviços especializados para responder a necessidades particulares. O transporte de carga internacional permite o envio de volumes importantes ou de mercadorias não podendo ser enviadas sob forma de encomenda padrão. Graças a suas licenças e certificações, nomeadamente sua habilitação de agente de carga marítima nos Estados Unidos, Meest organiza o envio de carregamentos por via aérea, marítima ou terrestre. A empresa fornece serviços de agrupamento, desagrupamento e gestão de contêineres para otimizar o encaminhamento de carga internacional.

• Prazos domésticos padrão : 3 a 7 dias úteis para entregas nacionais
• Prazos expressos domésticos : 1 a 3 dias úteis conforme as zonas
• Prazos União Europeia : 2 a 5 dias úteis em serviço padrão
• Prazos para a Ucrânia : A partir de 4 dias úteis (excluindo desalfandegamento)
• Prazos internacionais padrão : 7 a 21 dias úteis conforme o destino
• Prazos via marítima : 4 a 6 semanas para envios econômicos

Os serviços de logística de comércio eletrônico constituem um eixo de desenvolvimento importante para Meest. A empresa coloca à disposição armazéns para armazenar os produtos, assegura a preparação de pedidos, embalagem e processamento de expedições para a conta de sites de comércio eletrônico desejando servir mercados estrangeiros. O serviço Meest Shopping permite aos consumidores comprar produtos em lojas online nos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Polônia e outros países europeus, para então recebê-los em casa.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Meest ?

As tarifas de envio Meest dependem de vários fatores combinados : o peso real e o peso volumétrico da encomenda, os países de origem e destino, o tipo de serviço escolhido (expresso, padrão ou econômico), bem como o modo de transporte utilizado (aéreo, marítimo ou terrestre). A empresa oferece uma calculadora online em seu site web permitindo obter uma estimativa precisa do custo de envio.

O cálculo do custo de envio leva em conta o peso faturável, que corresponde ao maior entre o peso real e o peso volumétrico. O peso volumétrico é calculado segundo uma fórmula padrão : comprimento x largura x altura (em centímetros) dividido por 5000 para obter o peso em quilogramas. Este método permite cobrar equitativamente encomendas leves mas volumosas que ocupam muito espaço nos meios de transporte.

• Peso máximo físico : 30 kg por encomenda para envios padrão via meestpost.com
• Peso volumétrico máximo : 65 kg
• Dimensões máximas : 120 cm x 60 cm x 60 cm (comprimento x largura x altura)

A título indicativo, para envios desde os Estados Unidos para a Ucrânia, as tarifas se estabelecem da seguinte forma : o envio por via aérea custa aproximadamente 7,25 USD por kg mais 18 USD de taxas fixas por caixa, enquanto o transporte marítimo volta a aproximadamente 3,06 USD por kg mais 18 USD por caixa. Estas tarifas podem variar em função das promoções em curso e das condições específicas de cada envio.

Para entregas para a União Europeia, as condições de envio padrão preveem um peso máximo de 30 kg e dimensões não ultrapassando 120 x 60 x 60 cm. A entrega é feita em domicílio, no local de residência do destinatário. Tarifas preferenciais podem se aplicar para envios em pontos de retirada ou caixas automáticas.

• Taxas de base : Calculadas conforme o peso e o destino via o simulador online
• Taxas fixas : Aproximadamente 18 USD por caixa para envios desde os Estados Unidos
• Tarifa aérea Estados Unidos para Ucrânia : Aproximadamente 7,25 USD/kg + taxas fixas
• Tarifa marítima Estados Unidos para Ucrânia : Aproximadamente 3,06 USD/kg + taxas fixas
• Seguro opcional : Disponível para cobrir o valor declarado do conteúdo
• Taxas de desalfandegamento : Variáveis conforme o destino e a natureza das mercadorias

Taxas adicionais podem se aplicar conforme as opções selecionadas pelo expedidor. O seguro complementar permite cobrir o valor do conteúdo da encomenda em caso de perda ou dano. Taxas de processamento prioritário estão disponíveis para acelerar o processamento do envio. As taxas de desalfandegamento variam conforme a natureza do envio e a regulamentação do país de destino. Meest acompanha seus clientes nessas formalidades administrativas.

Para envios de mercadorias ultrapassando os limites padrão ou apresentando características particulares, recomenda-se contatar diretamente o serviço de atendimento ao cliente de Meest para obter um orçamento personalizado. A empresa oferece soluções sob medida para o transporte de carga volumosa ou de mercadorias necessitando condições de transporte específicas.

Quais são as opções de entrega Meest ?

Meest oferece uma variedade de opções de entrega concebidas para se adaptar às preferências e restrições de cada destinatário. A empresa desenvolveu uma rede diversificada combinando entrega em domicílio, pontos de retirada e caixas automáticas, permitindo a cada um escolher o modo de recebimento mais prático.

A entrega em domicílio constitui a opção clássica proposta por Meest. A encomenda é encaminhada diretamente ao endereço indicado pelo expedidor, onde é entregue em mãos próprias ao destinatário ou a uma pessoa presente no local. Esta opção está disponível para todos os destinos cobertos pela rede Meest, com prazos de entrega variáveis conforme os países e as zonas geográficas.

• Entrega em domicílio : Entrega da encomenda no endereço de residência do destinatário, com assinatura no recebimento na maioria dos casos
• Pontos de serviço Meest : Mais de 650 pontos de serviço na Ucrânia onde os destinatários podem retirar suas encomendas
• Caixas automáticas (Postmates) : Aproximadamente 1 500 caixas automáticas na Ucrânia permitindo a retirada 24h/24 e 7j/7
• Caixas InPost : Possibilidade de usar a rede de caixas InPost na Europa para o envio e recebimento de encomendas
• Coleta por mensageiro : Serviço de retirada em domicílio disponível, o mensageiro Meest vem coletar a encomenda no endereço do expedidor

Na Ucrânia, Meest possui uma infraestrutura particularmente desenvolvida com 6 centros de triagem, 60 armazéns regionais, mais de 650 pontos de serviço e aproximadamente 1 500 caixas automáticas chamadas Postmates. Esta densidade de pontos de contato permite aos destinatários ucranianos escolher facilmente a opção de retirada mais próxima de sua casa ou seu local de trabalho.

O aplicativo móvel Meest Poshta oferece funcionalidades práticas para gerenciar suas entregas. Ele exibe agências e caixas automáticas em um mapa interativo, permite planejar seu itinerário, consultar os horários de funcionamento e obter os detalhes de entrega de suas encomendas. Os usuários podem criar envios, programar coletas e gerenciar todos os seus serviços postais diretamente de seu smartphone.

• Rastreamento em tempo real : Notificações automáticas em cada etapa do transporte via o aplicativo ou o site web
• Gestão via aplicativo móvel : Criação de envios, programação de coletas e rastreamento de encomendas desde o smartphone
• Contra-reembolso : Serviço de pagamento na entrega disponível para certos destinos
• Reprogramação : Possibilidade de modificar o endereço ou o ponto de entrega em curso de encaminhamento conforme os destinos

Para as expedições, Meest oferece várias opções de envio. Os clientes podem depositar suas encomendas em qualquer caixa automática da rede ou em um ponto de serviço parceiro. A opção de coleta em domicílio por um mensageiro também está disponível : ao criar o envio online, basta selecionar a opção de coleta e um mensageiro Meest virá coletar a encomenda no endereço indicado.

O serviço Meest Shopping representa uma opção particular permitindo aos consumidores comprar produtos em lojas online estrangeiras (Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Polônia, República Tcheca, Espanha, França, Portugal, Itália) e recebê-los em casa. Meest pode até efetuar a compra para a conta do cliente via seu serviço de concierge, em seguida assegurar o encaminhamento da encomenda até seu destino final.

O que fazer se minha encomenda Meest for perdida ou danificada ?

Em caso de problema com um envio Meest, seja uma encomenda perdida, danificada, entregue em endereço incorreto ou tendo sofrido um atraso importante, a empresa dispõe de um procedimento de reclamação estruturado. É importante agir rapidamente e reunir todos os elementos necessários para facilitar o processamento de sua solicitação.

Para apresentar uma reclamação, você deve preencher um formulário online disponível no site web de Meest. Recomenda-se iniciar esta abordagem dentro de 30 dias a partir da data de entrega prevista para maximizar suas chances de obter uma indenização. Quanto mais rápido a reclamação for apresentada, mais eficiente será o processamento.

• Prazo para reclamar : 30 dias máximo a partir da data de entrega prevista
• Modo de apresentação : Formulário online no site de Meest, selecionando « Complaint » como assunto
• Informações requeridas : Número de rastreamento da encomenda, descrição detalhada do problema, montante dos danos sofridos
• Documentos comprobatórios : Fotos obrigatórias da encomenda danificada e de seu conteúdo se aplicável

Em caso de encomenda danificada, é essencial documentar os danos assim que recebê-la. Tire fotos da encomenda e sua embalagem antes da abertura, em seguida do conteúdo danificado. Se possível, conserve a embalagem original e todos os materiais de acondicionamento, pois podem servir como prova durante o exame de sua reclamação. Se os danos são visíveis no momento da entrega, sinalize-os imediatamente ao entregador.

A política de indenização de Meest prevê uma compensação em caso de perda ou dano ocorrido durante o transporte, em conformidade com as condições gerais de serviço. É importante notar que apenas os conteúdos autorizados ao envio conforme o regulamento da empresa são elegíveis para uma indenização. Os artigos proibidos ou declarados de forma imprecisa podem ser excluídos de toda indenização.

• Procedimento de reembolso : Em caso de não entrega, preencher o formulário de retratação disponível no site
• Prazo de processamento : O reembolso é processado dentro de 14 dias úteis após validação da solicitação
• Seguro complementar : Disponível no momento do envio para cobrir o valor real do conteúdo
• Compensação padrão : Limitada conforme as condições gerais, o seguro permite uma cobertura estendida

Se o destinatário recusar aceitar uma encomenda ou pagar os direitos aduaneiros e IVA calculados, a encomenda será devolvida ao expedidor por sua conta. O custo da devolução corresponde ao equivalente do preço de entrega de base. Além disso, o expedidor deverá se quitar das taxas de serviço relacionadas aos procedimentos de importação na União Europeia, bem como de todos os direitos aduaneiros e impostos devidos na importação.

Para qualquer reclamação complexa ou necessitando um acompanhamento particular, é possível contatar diretamente o serviço de atendimento ao cliente de Meest por telefone ou por email. As coordenadas variam conforme seu país de residência : para os Estados Unidos, o número gratuito é o +1-800-288-9949, e para o Canadá, o +1-800-361-7345. Você pode também enviar um email para [email protected] ou [email protected] conforme sua localização.

Meest gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

O envio internacional constitui o cerne do negócio de Meest desde sua criação em 1989. A empresa desenvolveu uma expertise reconhecida na gestão dos fluxos transfronteiriços e no acompanhamento de seus clientes nas formalidades aduaneiras. Com envios para mais de 90 países e uma presença operacional em mais de 33 países, Meest domina as especificidades regulatórias dos principais destinos.

Meest possui dois centros de processamento de correspondência internacional aprovados, localizados na Ucrânia e Alemanha. Essas infraestruturas permitem um processamento eficiente das expedições transfronteiriças e uma coordenação ótima com as autoridades aduaneiras. A empresa trabalha com 16 escritórios de alfândega em todo o mundo, facilitando o desalfandegamento das encomendas para seus clientes.

• Tipos de envios internacionais : Encomendas para particulares, envios comerciais, carga e mercadorias volumosas
• Modos de transporte : Aéreo (7-14 dias), marítimo (4-6 semanas) e terrestre conforme os destinos
• Documentação tratada : Declarações aduaneiras, faturas comerciais, certificados de origem
• Centros de processamento : 2 centros internacionais aprovados (Ucrânia e Alemanha)

Os limites de isenção aduaneira variam conforme os países de destino. Para envios para os Estados Unidos, o limite de isenção é de 800 USD : as encomendas cuja valor declarado é inferior a este montante estão geralmente isentas de direitos aduaneiros. Para a Ucrânia, o limite é de 150 EUR para envios com peso total inferior a 50 kg entregues em um único dia a um mesmo destinatário. Além destes limites, impostos e direitos aduaneiros serão devidos pelo destinatário.

Para facilitar a passagem em alfândega e evitar atrasos, Meest recomenda seguir várias boas práticas ao preparar seu envio. É essencial declarar o valor real dos artigos e fornecer uma descrição clara e precisa do conteúdo. Os documentos devem ser preenchidos corretamente com o peso e o preço exatos de cada artigo. O uso de nomes simples e explicativos para os artigos ajuda os aduaneiros a processar mais rapidamente as declarações.

• Isenção aduaneira Estados Unidos : Até 800 USD por encomenda
• Isenção aduaneira Ucrânia : Até 150 EUR e 50 kg por dia e por destinatário
• Responsabilidade pelos direitos : O destinatário é responsável pelo pagamento dos direitos aduaneiros e impostos além dos limites de isenção
• Prazos adicionais : O desalfandegamento pode adicionar vários dias ao prazo de entrega padrão

Certos artigos estão sujeitos a restrições particulares ou são totalmente proibidos no envio internacional. Os produtos proibidos incluem notadamente álcool, produtos do tabaco, medicamentos (salvo exceções), artigos militares, drogas, facas e armas, cartões bancários, dinheiro em espécie, passaportes, produtos perecíveis, baterias de íon-lítio (por via aérea), e perfumes ou aerossóis (por via aérea). Os produtos alimentares são limitados a 10 kg por encomenda e a 2 kg por tipo de produto para envios para os Estados Unidos.

Para envios para a Ucrânia, informações adicionais podem ser requeridas para o desalfandegamento, nomeadamente dados de passaporte do destinatário. Meest assiste seus clientes na coleta dessas informações e na preparação dos documentos necessários. Em caso de retenção aduaneira, a empresa informa o expedidor e o destinatário das medidas a tomar para liberar a encomenda.

Os envios comerciais necessitam uma documentação mais completa, incluindo geralmente uma fatura comercial detalhada, um certificado de origem conforme as mercadorias, e às vezes licenças de exportação ou importação específicas. Meest acompanha as empresas na preparação desses documentos e pode fornecer conselhos sobre as regulamentações aplicáveis às diferentes categorias de mercadorias.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Meest online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o avanço de seu envio. Cada encomenda sob responsabilidade de Meest recebe um número de rastreamento único, geralmente composto por 13 a 14 caracteres alfanuméricos. Este número permite rastrear o percurso da encomenda em tempo real no site web de Meest, via aplicativo móvel ou em plataformas de rastreamento universais. Aqui estão os principais status e seu significado :