Rastreamento MailAmericas

O que é MailAmericas ?

MailAmericas é um operador postal privado especializado em soluções logísticas transfronteiriças destinadas aos mercados emergentes. Fundada em 1991 em Nova York por Tomás H. Miguens, a empresa concentrou-se inicialmente nos fluxos postais entre a América do Norte e a América Latina. Ao longo das décadas, MailAmericas expandiu significativamente seu alcance para se tornar um ator importante na logística internacional do comércio eletrônico, servindo hoje a América Latina, África, Oriente Médio, Sudeste Asiático e Europa Oriental.

A história de MailAmericas está intimamente ligada à evolução do setor postal e logístico global. Durante os anos 1990, a empresa construiu uma sólida reputação na distribuição internacional de correspondência, publicações e materiais impressos para os mercados latino-americanos. Com o crescimento explosivo do comércio eletrônico no início dos anos 2000 e o declínio progressivo dos volumes de correspondência tradicional, MailAmericas realizou uma transformação estratégica importante para se reposicionar na logística de pequenos pacotes do comércio eletrônico transfronteiriço.

Desde 2003, a sede de MailAmericas está localizada em Buenos Aires, Argentina, no endereço Cerrito 1294. Essa implantação estratégica no coração da América do Sul permite à empresa coordenar eficientemente suas operações em todo o continente latino-americano. Paralelamente, a empresa mantém uma presença significativa nos Estados Unidos, notadamente em Nova York, Miami, Chicago e Los Angeles, onde possui centros logísticos importantes para o processamento de fluxos intercontinentais.

• Data de fundação : 1991, em Nova York, Estados Unidos, com especialização inicial em correspondência privada para a América Latina
• Fundador e presidente : Tomás H. Miguens, empresário com mais de três décadas de experiência no setor postal e logístico
• Sede atual : Buenos Aires, Argentina, desde 2003
• Volume mensal : Mais de 3,5 milhões de pacotes internacionais processados a cada mês
• Rede de parceiros : Mais de 60 operadores postais e logísticos em todo o mundo
• Cobertura geográfica : Mais de 65 países servidos em cinco continentes

MailAmericas ocupa uma posição singular no ecossistema postal internacional. Desde 2000, a empresa colabora estreitamente com operadores postais nacionais, membros da União Postal Universal, para desenvolver serviços confiáveis de entrega de pacotes internacionais. Essa colaboração estreita com os correios nacionais, combinada com parcerias com transportadores privados, permite que MailAmericas ofereça uma cobertura geográfica ampla mantendo altos padrões de qualidade. Em 2022, essa expertise foi reconhecida pela admissão de MailAmericas no Comitê Consultivo da União Postal Universal, confirmando seu papel como ator essencial da logística postal internacional.

O modelo econômico de MailAmericas repousa na inovação tecnológica e na otimização das cadeias de suprimentos transfronteiriças. A empresa desenvolveu uma infraestrutura informática robusta que garante o rastreamento em tempo real das remessas, desde a coleta até a entrega final. Essa plataforma tecnológica constitui uma importante vantagem competitiva, particularmente apreciada por grandes plataformas de comércio eletrônico como Alibaba, Amazon, Mercado Libre, Shein e Temu, que confiam a MailAmericas o envio de seus pacotes para os mercados emergentes.

Em quais países MailAmericas faz entregas ?

MailAmericas possui uma cobertura geográfica particularmente ampla, com presença em mais de 65 países distribuídos em cinco continentes. A empresa concentrou-se historicamente nos mercados emergentes, onde as infraestruturas postais tradicionais frequentemente apresentavam lacunas em confiabilidade e velocidade. Essa especialização permitiu que MailAmericas se tornasse um parceiro privilegiado para remetentes que desejam atingir destinos às vezes difíceis de alcançar pelos circuitos logísticos convencionais.

A América Latina constitui o núcleo histórico da rede MailAmericas, com presença em mais de vinte países da região. O transportador serve todas as principais economias do continente, do México ao norte até Argentina e Chile ao sul, passando pelo Brasil, Colômbia, Peru, Equador, Venezuela e países da América Central. Essa cobertura abrangente da América Latina se apoia em parcerias sólidas com os correios nacionais de cada país, notadamente Correos de Argentina, Correios do Brasil, 4-72 na Colômbia, Correos de Chile e Correos de México.

Na África, MailAmericas opera através de sua subsidiária dedicada, Mailafrica, ativa há mais de vinte e cinco anos no continente. A rede africana cobre aproximadamente quinze países, com concentração particular na África Ocidental, África Oriental e África Austral. A parceria estratégica firmada em janeiro de 2023 com Ethiopian Airlines reforçou significativamente a presença de MailAmericas na África e no Oriente Médio, utilizando Addis Ababa como centro de triagem regional. Esse hub logístico permite otimizar os fluxos de pacotes para todo o continente africano através da rede aérea ampla da Ethiopian Airlines, que serve mais de 66 destinos africanos.

• América Latina : Argentina, Brasil, México, Colômbia, Chile, Peru, Equador, Venezuela, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicarágua, República Dominicana, Porto Rico e outros territórios caribenhos
• África : Aproximadamente quinze países servidos através da subsidiária Mailafrica, incluindo África do Sul, Nigéria, Quênia, Etiópia, Gana, Costa do Marfim, Senegal, Tanzânia e Uganda
• Oriente Médio : Cobertura regional reforçada graças à parceria com Ethiopian Airlines e ao hub de Addis Ababa
• Sudeste Asiático : Presença em vários países da região, com centros logísticos na China (Hong Kong, Shenzhen, Hangzhou) servindo como pontos de partida para remessas para a Ásia
• Europa Oriental : Atendimento de vários países através do centro de triagem de Varsóvia, Polônia

A rede MailAmericas também integra cobertura das principais economias desenvolvidas, notadamente Estados Unidos e vários países da Europa Ocidental. Esses mercados servem principalmente como pontos de origem para remessas aos mercados emergentes, mas MailAmericas também pode realizar entregas nesses territórios no contexto de fluxos de devolução ou remessas específicas. A colaboração com correios nacionais europeus como La Poste na França ou Swiss Post na Suíça facilita a integração dos pacotes nas redes de distribuição locais.

Para cada país de destino, MailAmericas se apoia em um parceiro de entrega local, seja o operador postal nacional ou um transportador privado selecionado por seu desempenho. Esse modelo híbrido permite adaptar a estratégia de distribuição às especificidades de cada mercado, privilegiando às vezes a capilaridade da rede postal pública, às vezes a velocidade de um mensageiro privado conforme as características geográficas e expectativas dos destinatários locais.

Quais são os serviços e prazos de entrega MailAmericas ?

MailAmericas oferece uma gama completa de serviços logísticos cobrindo todas as necessidades do comércio eletrônico transfronteiriço. A oferta da empresa articula-se em torno de vários níveis de serviço, permitindo aos remetentes escolher o compromisso ideal entre prazo de entrega e custo de transporte. Essa flexibilidade atende aos requisitos variados dos atores do comércio eletrônico, desde grandes plataformas que processam milhões de pedidos até pequenos comerciantes que desejam desenvolver suas atividades internacionais.

O serviço padrão de MailAmericas constitui a opção mais econômica para envios internacionais aos mercados emergentes. Esse serviço utiliza uma combinação de transporte aéreo para as conexões intercontinentais e distribuição postal para o último quilômetro. Os prazos de entrega variam significativamente dependendo do destino, geralmente variando de 7 a 45 dias conforme o país alvo. Para destinos mais próximos dos centros de triagem MailAmericas, como as grandes metrópoles latino-americanas, os prazos ficam mais na faixa baixa. Por outro lado, destinos mais distantes ou localizados em zonas com baixa densidade logística podem exigir prazos mais longos.

A empresa fez, contudo, progressos consideráveis na otimização de seus prazos de entrega. Historicamente, os envios para a América Latina desde a Ásia ou Europa frequentemente exigiam 30 a 40 dias pelos circuitos postais tradicionais. MailAmericas conseguiu estabelecer um novo padrão na região reduzindo o prazo médio de entrega para aproximadamente 15 dias para muitos destinos. Essa melhoria espetacular resulta da otimização das rotas de envio, da multiplicação de voos diretos e da eficiência aumentada do processamento aduaneiro.

• Serviço econômico : Opção mais acessível com prazos de 3 a 6 semanas dependendo do destino, ideal para envios não urgentes
• Serviço padrão : Equilíbrio entre custo e velocidade com prazos médios de 15 a 25 dias para a maioria dos destinos latino-americanos
• Serviço express : Entrega acelerada por transporte aéreo prioritário, com prazos reduzidos de 7 a 15 dias dependendo do destino
• Serviço de entrega desde a China : Prazo típico de 7 a 10 dias para envios por correio aéreo aos Estados Unidos, e 15 a 25 dias para a América Latina

Os prazos de entrega MailAmericas são influenciados por vários fatores que remetentes e destinatários devem levar em conta. O país de origem e o destino final obviamente desempenham um papel determinante, mas os procedimentos aduaneiros locais frequentemente constituem o principal fator de variabilidade. Alguns países aplicam controles aduaneiros particularmente rigorosos ou procedimentos administrativos complexos que podem alongar significativamente o prazo total. Da mesma forma, a época do ano influencia os tempos de trânsito, com prazos geralmente mais longos durante os períodos de pico de atividade do comércio eletrônico como Black Friday, Natal ou feriados locais em cada país de destino.

MailAmericas não oferece entrega garantida no fim de semana ou feriados, a distribuição final sendo garantida pelos operadores postais locais que seguem seus próprios calendários de distribuição. Na maioria dos países latino-americanos, a distribuição postal ocorre de segunda a sábado, com horários variáveis conforme as regiões. O atendimento ao cliente MailAmericas permanece disponível 24 horas por dia para responder a questões de remetentes e destinatários e garantir o rastreamento de remessas em andamento.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por MailAmericas ?

MailAmericas oferece tarifas competitivas para envios internacionais aos mercados emergentes, posicionando a empresa como uma alternativa econômica aos principais integradores logísticos tradicionais. A estrutura tarifária de MailAmericas leva em conta vários parâmetros que permitem adaptar o custo de envio às características específicas de cada remessa. Essa abordagem flexível permite aos remetentes controlar seus custos logísticos enquanto se beneficiam de um serviço de qualidade.

O cálculo da tarifa de um envio MailAmericas repousa principalmente no peso e nas dimensões do pacote, no destino final e no nível de serviço escolhido. Como a maioria dos transportadores internacionais, MailAmericas aplica o princípio do peso volumétrico para pacotes leves mas volumosos. A tarifa cobrada corresponde então ao máximo entre o peso real do pacote e seu peso volumétrico calculado a partir de suas dimensões. Esse método permite refletir mais fielmente o espaço ocupado pelo pacote nos meios de transporte.

As tarifas exatas variam conforme os acordos comerciais negociados entre MailAmericas e seus clientes profissionais. A empresa trabalha principalmente em B2B com plataformas de comércio eletrônico, varejistas internacionais e operadores postais que se beneficiam de tabelas tarifárias negociadas conforme seus volumes de envio. Para particulares ou pequenos remetentes ocasionais, o acesso aos serviços MailAmericas geralmente ocorre através de um intermediário, seja uma plataforma de venda online ou um consolidador logístico que oferece os serviços MailAmericas entre suas opções de entrega.

• Fatores que influenciam a tarifa : Peso real ou volumétrico do pacote, país de destino, nível de serviço escolhido (econômico, padrão ou express), volumes de envio negociados
• Peso volumétrico : Calculado conforme a fórmula padrão (Comprimento x Largura x Altura / fator de conversão), permitindo cobrar equitativamente pacotes volumosos mas leves
• Acesso às tarifas : As tarifas detalhadas estão disponíveis por solicitação a MailAmericas para clientes profissionais, ou através de plataformas intermediárias para remetentes ocasionais

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, MailAmericas adapta seus limites aos constrangimentos das redes de distribuição utilizadas em cada país de destino. Os envios transitando pelas redes postais nacionais devem respeitar os limites impostos por esses operadores, que variam de um país para outro. De forma geral, pequenos pacotes do comércio eletrônico, pesando alguns quilogramas e não excedendo dimensões padrão, são perfeitamente adequados aos serviços MailAmericas. Para envios maiores ou mais pesados, soluções personalizadas podem ser consideradas conforme o destino.

MailAmericas também aplica restrições sobre certos tipos de mercadorias, conforme as regulamentações internacionais do transporte aéreo e as legislações dos países atravessados. Materiais perigosos, produtos perecíveis, animais vivos e artigos proibidos pelas alfândegas dos países de destino não podem ser transportados através da rede MailAmericas. Os remetentes são convidados a verificar a conformidade de seus envios antes da expedição e fornecer uma descrição precisa do conteúdo para facilitar os procedimentos aduaneiros.

Para obter um orçamento preciso adaptado às suas necessidades específicas, remetentes profissionais podem contatar diretamente MailAmericas no endereço [email protected] ou através do site oficial da empresa. A equipe comercial avalia então os volumes previstos, os destinos envolvidos e os níveis de serviço desejados para propor uma oferta tarifária personalizada.

Quais são as opções de entrega MailAmericas ?

As modalidades de entrega dos pacotes transportados por MailAmericas são adaptadas às práticas e infraestruturas de cada país de destino. A empresa se apoia em uma rede de parceiros locais, principalmente os operadores postais nacionais, para garantir a distribuição final dos pacotes. Essa abordagem permite se beneficiar da capilaridade das redes postais locais, capazes de alcançar os destinatários até nas zonas mais remotas de cada país.

A entrega no domicílio constitui a opção padrão para a maioria dos envios MailAmericas. Uma vez que o pacote tenha sido desalfandegado e transmitido ao parceiro de distribuição local, um carteiro ou um mensageiro se encarrega de entregá-lo no endereço indicado pelo destinatário. A entrega ocorre conforme as práticas vigentes em cada país: entrega pessoal contra assinatura, depósito na caixa de correio se as dimensões permitirem, ou entrega a um vizinho ou zelador do prédio em caso de ausência do destinatário.

Quando o destinatário está ausente durante a tentativa de entrega, os procedimentos variam conforme o parceiro local. Na maioria dos casos, um aviso de passagem é deixado na caixa de correio, informando o destinatário sobre a tentativa de entrega e as modalidades de retirada do pacote. Conforme o país, o pacote pode ser mantido na agência de correios mais próxima, em uma agência do transportador local ou em um ponto de retirada parceiro. O destinatário então dispõe de um prazo, geralmente de 10 a 15 dias, para vir buscar seu pacote munido de um documento de identidade e do número de rastreamento ou do aviso de passagem.

• Entrega no domicílio : Opção padrão para todos os envios, com entrega no endereço indicado pelo remetente
• Depósito em agência de correios : Em caso de ausência do destinatário, o pacote é colocado na agência de correios mais próxima para retirada posterior
• Ponto de retirada : Em alguns países, alternativas à agência de correios podem ser oferecidas, como agências de transportadora ou comerciantes parceiros
• Notificações de entrega : O sistema de rastreamento MailAmericas informa o destinatário sobre o progresso de seu pacote e de eventuais ações necessárias

MailAmericas não oferece diretamente opções de entrega com agendamento ou escolha de faixa horária, essas funcionalidades dependendo das capacidades do parceiro de distribuição local. Em alguns países onde os serviços postais oferecem esse tipo de opção, o destinatário pode eventualmente se beneficiar dessa flexibilidade entrando em contato diretamente com o operador local uma vez que o pacote tenha chegado no país de destino.

A reprogramação de entrega é possível dentro de certos limites. Se o destinatário souber que estará ausente durante o período de distribuição previsto, pode às vezes contatar o parceiro local para solicitar uma colocação em depósito imediata ou uma entrega diferida. Essas possibilidades variam consideravelmente de um país para outro e dependem dos procedimentos próprios de cada operador postal ou transportador local.

Em caso de impossibilidade de entrega definitiva, seja por endereço incorreto, recusa do destinatário ou ultrapassagem do prazo de guarda, o pacote é devolvido ao remetente. MailAmericas então organiza o retorno do pacote através de sua rede logística até o endereço de devolução fornecido pelo remetente. Esse processo pode levar várias semanas levando em conta as distâncias e formalidades aduaneiras a serem cumpridas nos dois sentidos.

O que fazer se meu pacote MailAmericas for perdido ou danificado ?

Em caso de problema com um pacote transportado por MailAmericas, seja perda, dano ou atraso anormal, vários recursos estão disponíveis para o destinatário e o remetente. O procedimento a seguir depende das circunstâncias exatas do problema e da relação contratual entre as diferentes partes envolvidas. Na maioria dos casos, o destinatário final de um pacote MailAmericas comprou um produto junto a um vendedor online que, por sua vez, confiou o envio a MailAmericas ou a um intermediário logístico.

Para um pacote que parece perdido, a primeira etapa consiste em verificar as informações de rastreamento disponíveis no site de MailAmericas ou em plataformas de rastreamento de terceiros compatíveis. O sistema de rastreamento indica a última posição conhecida do pacote e pode revelar um bloqueio aduaneiro, uma colocação em depósito na agência de correios local ou qualquer outro evento explicando a ausência de entrega. Se o rastreamento não foi atualizado há várias semanas e o pacote está manifestamente em anomalia, uma reclamação pode ser aberta.

O destinatário deve geralmente dirigir sua reclamação ao vendedor ou à plataforma de comércio eletrônico junto a qual fez sua compra. É de fato o vendedor que mandatou o transporte e que possui uma relação contratual com MailAmericas ou seu intermediário. O vendedor pode então abrir uma investigação junto a MailAmericas para localizar o pacote e determinar as responsabilidades. Esse procedimento pode levar várias semanas, durante o tempo de questionar os diferentes elos da cadeia logística.

• Prazo para reportar um problema : Assim que possível após a constatação do problema, e em todos os casos dentro dos prazos previstos pelo vendedor ou pela plataforma de compra
• Interlocutor principal : O vendedor ou a plataforma de comércio eletrônico, que se encarregará de contatar MailAmericas
• Documentos a fornecer : Número de rastreamento, comprovante de compra, descrição do problema, fotos em caso de dano visível
• Contato direto MailAmericas : [email protected] para remetentes profissionais ou em caso de necessidade de informação complementar

Para um pacote recebido danificado, é crucial documentar os danos assim que recebido. O destinatário deve idealmente fotografar o empacotamento externo antes de abrir, depois o conteúdo danificado. Se o entregador está presente durante a constatação dos danos, é recomendado fazer ressalvas no recibo de entrega ou fazer lavrar um termo. Esses elementos de prova serão essenciais para apoiar a reclamação junto ao vendedor.

A questão da indenização depende das condições gerais do vendedor, de eventuais seguros subscritos e dos limites de responsabilidade aplicáveis ao transporte postal internacional. As convenções postais internacionais preveem indenizações limitadas em caso de perda ou avaria, que podem se revelar inferiores ao valor real da mercadoria. Os remetentes profissionais podem contratar seguros adicionais para cobrir mercadorias de valor. O destinatário final é geralmente protegido pela política de reembolso do vendedor, que absorve o risco logístico com relação a seu cliente.

Para remetentes profissionais utilizando diretamente os serviços MailAmericas, procedimentos específicos de reclamação estão definidos nos contratos de serviço. Esses procedimentos especificam os prazos de declaração de sinistros, os documentos justificativos a fornecer e as modalidades de indenização. O atendimento ao cliente MailAmericas acompanha seus clientes profissionais na gestão de reclamações e na resolução de disputas com os parceiros de distribuição locais.

MailAmericas gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

A gestão de envios internacionais e formalidades aduaneiras constitui o núcleo do negócio de MailAmericas. Como especialista em logística transfronteiriça aos mercados emergentes, a empresa desenvolveu uma expertise profunda no transporte de pacotes através das fronteiras e no processamento dos procedimentos aduaneiros associados. Esse domínio dos desafios regulamentares internacionais representa uma vantagem competitiva importante para remetentes que desejam atingir destinos onde as formalidades de importação podem se revelar complexas.

MailAmericas assume a responsabilidade de toda a cadeia logística internacional, desde a coleta dos pacotes no país de origem até sua entrega final no país de destino. O transporte internacional ocorre principalmente por via aérea, o que permite garantir prazos competitivos nas longas distâncias. A empresa utiliza tanto os porões de voos comerciais de passageiros quanto voos cargueiros dedicados conforme os acordos em vigor e os volumes a transportar. A parceria com Ethiopian Airlines oferece notavelmente acesso privilegiado à rede aérea dessa companhia para destinos africanos e do Oriente Médio.

A desalfandegação de pacotes constitui uma etapa crítica do processo de envio internacional. MailAmericas ou seus parceiros locais se encarregam de apresentar os envios às autoridades aduaneiras do país de destino e fornecer as informações necessárias ao controle e à tributação das mercadorias. Esse serviço de desalfandegação simplifica consideravelmente a vida dos remetentes, que não precisam se preocupar com os procedimentos administrativos específicos de cada país de destino.

• Documentação de envio : MailAmericas acompanha seus clientes na preparação dos documentos aduaneiros necessários, notadamente as declarações de conteúdo e as notas fiscais comerciais
• Desalfandegação : Tratamento das formalidades aduaneiras na chegada no país de destino, em coordenação com as autoridades locais
• Direitos e impostos : Informação dos destinatários sobre possíveis direitos aduaneiros e impostos aplicáveis, cujo pagamento pode ser exigido antes da entrega conforme as regulamentações locais
• Conformidade regulamentadora : Respeito das restrições de importação próprias de cada país de destino

Os direitos aduaneiros e impostos de importação frequentemente constituem uma fonte de confusão para os destinatários de pacotes internacionais. Na maioria dos países, as mercadorias importadas estão sujeitas a direitos aduaneiros calculados sobre seu valor, assim como a impostos locais equivalentes ao IVA. O valor desses impostos depende da natureza das mercadorias, de seu valor declarado e da regulamentação do país de destino. Alguns países aplicam limites de isenção abaixo dos quais os envios são isentos de direitos e impostos.

A responsabilidade do pagamento dos direitos e impostos geralmente cabe ao destinatário, salvo disposição contrária acordada entre o remetente e o transportador. Em certos casos, o remetente pode optar por uma fórmula em que os direitos e impostos são pré-pagos (entrega DDP - Delivered Duty Paid), o que evita ao destinatário qualquer surpresa desagradável no recebimento. MailAmericas pode acompanhar seus clientes profissionais na implementação desse tipo de solução, conforme as possibilidades oferecidas em cada país de destino.

Os prazos de desalfandegação podem variar significativamente de um país para outro e de um envio para outro. Se a documentação fornecida for completa e conforme, e se o conteúdo do pacote não suscitar questões particulares, a desalfandegação pode ocorrer em alguns dias. Por outro lado, controles aprofundados, solicitações de informações complementares ou períodos de forte atividade podem alongar essa etapa. O sistema de rastreamento MailAmericas permite aos destinatários saber se seu pacote está em curso de desalfandegação e de serem alertados em caso de bloqueio que necessite sua intervenção.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote MailAmericas online, diferentes status podem aparecer conforme seu transporte. Esses status refletem as diferentes etapas da jornada logística, desde a criação da etiqueta de envio até a entrega final ou eventual devolução ao remetente. Compreender o significado de cada status permite rastrear seu pacote eficientemente e antecipar sua data de entrega. Aqui estão os principais status e seu significado :