Rastreamento Lightinthebox

O que é LightInTheBox ?

LightInTheBox é uma plataforma internacional de comércio eletrônico fundada em junho de 2007 em Pequim, China. Esta empresa se estabeleceu rapidamente como um dos principais atores do e-commerce transfronteiriço, oferecendo uma vasta gama de produtos diretamente aos consumidores de todo o mundo. Especializada na venda de roupas, artigos para casa, eletrônicos e gadgets a preços competitivos, a LightInTheBox conquistou uma clientela internacional aproveitando as vantagens da manufatura chinesa e de uma cadeia de suprimentos otimizada.

A empresa foi criada por cinco cofundadores visionários: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu e Chit Jeremy Chau. Estes empresários se inspiraram nas teorias apresentadas no livro "The World is Flat" de Thomas Friedman para elaborar seu modelo de negócios. Sua visão se baseava em uma ideia simples porém revolucionária: reduzir ao máximo os intermediários da cadeia de suprimentos estando localizados diretamente na China, próximo às fábricas de manufatura. Esta estratégia permite minimizar os custos e oferecer preços particularmente atrativos aos consumidores internacionais.

Entre os fundadores, Quji (Alan) Guo ocupa um lugar central na história da empresa. Antes de criar a LightInTheBox, trabalhou como Chief Strategist e assistente especial do Presidente do Google China entre 2005 e 2008, onde dirigiu notavelmente o lançamento do Google Music na China. Sua trajetória inclui também posições na Amazon, onde participou da aquisição da Joyo.com, e na Microsoft, onde contribuiu para o desenvolvimento do MSN, Internet Explorer e Windows. Esta experiência nas gigantes da tecnologia permitiu que a LightInTheBox se beneficiasse de uma expertise técnica de primeira linha desde o início.

• Data de criação : Junho de 2007, em Pequim na China, com um capital inicial de 3 milhões de dólares americanos
• Fundadores : Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu e Chit Jeremy Chau
• Sede social : Inicialmente baseada em Pequim, a empresa estabeleceu posteriormente sua sede em Singapura em 2021
• Abertura de capital : Em 6 de junho de 2013, a LightInTheBox tornou-se uma sociedade cotada na New York Stock Exchange (NYSE) sob o símbolo "LITB"
• Volume de atividades : No segundo trimestre de 2013, a empresa realizou receitas líquidas de 72,2 milhões de dólares e serviu 1,2 milhão de clientes
• Catálogo de produtos : Mais de 220 mil referências disponíveis já em 2013, com aproximadamente 14 mil novos produtos adicionados a cada mês

A abertura de capital da LightInTheBox em 2013 constituiu uma etapa importante na história da empresa. Ao tornar-se uma sociedade cotada, teve de se conformar a regulamentações rigorosas em matéria de transparência financeira e relatórios, reforçando assim sua credibilidade junto aos consumidores e parceiros comerciais. Esta cotação também permitiu levantar recursos para acelerar o desenvolvimento internacional da plataforma e investir em sua infraestrutura logística.

Em 2018, a LightInTheBox deu um novo passo estratégico ao adquirir a Ezbuy, uma plataforma singapuriana de comércio eletrônico transfronteiriço, por aproximadamente 86 milhões de dólares. Fundada em 2010 sob o nome de 65daigou, a Ezbuy contava então com mais de 3 milhões de clientes distribuídos em Singapura, Malásia, Indonésia, Tailândia e Paquistão. Esta aquisição permitiu à LightInTheBox reforçar consideravelmente sua presença no Sudeste Asiático e ampliar sua base de clientes nesta região em forte crescimento.

Em quais países a LightInTheBox entrega ?

A LightInTheBox se destaca por uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, entregando seus produtos em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Este alcance internacional faz da plataforma um dos atores do e-commerce mais acessíveis em escala mundial, permitindo que os consumidores dos cinco continentes solicitem produtos a preços competitivos.

A estratégia da LightInTheBox se baseia em uma vontade de estar presente em todos os mercados, das economias desenvolvidas aos mercados emergentes. A empresa desenvolveu uma infraestrutura logística adaptada para servir eficientemente esta multiplicidade de destinos, apoiando-se em uma rede de parceiros de transporte internacionais e locais. Esta abordagem global permite que cada cliente, independentemente de sua localização geográfica, tenha acesso ao mesmo catálogo de produtos com opções de entrega adaptadas à sua região.

• América do Norte : Estados Unidos e Canadá, mercados históricos da empresa com prazos de entrega otimizados graças a um centro de distribuição dedicado em Nevada
• Europa Ocidental : Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica e todos os demais países da União Europeia
• Ásia-Pacífico : Austrália, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Indonésia, Tailândia e muitos outros países da região
• América Latina : Brasil, México, Argentina, Chile e todos os países da América do Sul e Central
• Oriente Médio : Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Kuwait, Qatar e os demais países do Golfo
• África : África do Sul, Nigéria, Quênia e muitos outros destinos africanos
• Oceania : Austrália e Nova Zelândia com serviços de entrega regulares

Para servir melhor esta clientela internacional, a LightInTheBox oferece seu site em mais de 20 idiomas diferentes. Esta localização linguística facilita a experiência de compra para os consumidores não falantes de inglês e testemunha o compromisso da empresa em se adaptar às especificidades de cada mercado. O serviço de atendimento ao cliente multilíngue acompanha também esta abordagem oferecendo assistência nos principais idiomas dos mercados servidos.

Os prazos de entrega variam naturalmente segundo o destino. Para Brasil, Rússia, Itália, Argentina, Chile e México, os prazos são geralmente estimados entre 15 e 35 dias úteis, podendo chegar a 45 dias em períodos de intensa atividade. Para a maioria dos demais destinos, os prazos oscilam entre 10 e 20 dias úteis, com possível extensão a 30 dias durante os períodos de pico como as festas de fim de ano ou os principais eventos promocionais.

Quais transportadoras a LightInTheBox utiliza ?

Para encaminhar seus pacotes para mais de 200 destinos no mundo, a LightInTheBox se apoia em uma vasta rede de parceiros logísticos cuidadosamente selecionados. Esta diversidade de transportadores permite à empresa oferecer opções adaptadas a todos os orçamentos e a todas as necessidades em termos de rapidez de entrega. A plataforma trabalha tanto com os grandes nomes do transporte expresso internacional quanto com os serviços postais nacionais para os envios econômicos.

A escolha da transportadora depende de vários fatores: o modo de expedição selecionado pelo cliente no pedido, o país de destino, o peso e dimensões do pacote, bem como a disponibilidade dos serviços na região em questão. A LightInTheBox otimiza automaticamente a escolha do prestador para garantir a melhor relação entre custo e prazo de entrega para cada expedição.

• DHL : Um dos principais parceiros da LightInTheBox para entrega express internacional. Esta transportadora alemã é solicitada para envios prioritários que necessitam de entrega rápida com rastreamento completo do pacote.
• UPS : Transportadora americana importante utilizada pela LightInTheBox para expedições domésticas nos Estados Unidos e envios internacionais. Sua rede mundial extensa garante cobertura confiável para muitos destinos.
• FedEx : Empresa de mensageria internacional reconhecida por sua rapidez e confiabilidade. A LightInTheBox recorre ao FedEx para entregas express em longas distâncias, particularmente em direção à América do Norte.
• EMS (Express Mail Service) : Serviço postal expresso internacional operado pelos correios nacionais de diferentes países. Esta opção oferece um bom equilíbrio entre rapidez e custo para envios internacionais com rastreamento.
• USPS (United States Postal Service) : Serviço postal dos Estados Unidos, utilizado para distribuição final dos pacotes destinados aos clientes americanos, especialmente para envios econômicos.
• Hongkong Post : Correios de Hong Kong solicitados para envios internacionais econômicos, particularmente adequados às expedições padrão de pequeno tamanho para destinos asiáticos.
• YunExpress : Prestador logístico especializado em comércio eletrônico transfronteiriço. Esta transportadora combina transporte internacional a partir da China e relé por transportadores locais para o último quilômetro.

Quando um pacote é tomado por múltiplos transportadores sucessivos durante seu encaminhamento, a LightInTheBox assegura uma transição fluida entre os diferentes prestadores. Por exemplo, um pacote expedido via YunExpress desde a China receberá um novo número de rastreamento local assim que for tomado pelo transportador do país de destino. Esta informação é sistematicamente comunicada ao cliente para permitir que ele acompanhe seu pacote sem interrupção até a entrega final.

A integração informática entre a LightInTheBox e seus parceiros logísticos permite uma troca automática de dados: as etiquetas de expedição, os documentos alfandegários e as informações de rastreamento são transmitidas eletronicamente aos transportadores, enquanto as atualizações de status são coletadas em tempo real no sistema da plataforma. O cliente pode assim consultar em uma interface única todas as etapas de seu pacote, mesmo que ele transite por várias redes de entrega sucessivas.

Quais são os prazos de entrega da LightInTheBox ?

Os prazos de entrega propostos pela LightInTheBox variam consideravelmente segundo o modo de expedição escolhido e o destino do pacote. A empresa coloca à disposição de seus clientes várias opções, indo do envio econômico ao serviço expresso premium, permitindo que cada um encontre o melhor equilíbrio entre rapidez e custo. Compreender estas diferentes opções é essencial para planejar suas compras e antecipar a data de recebimento de seu pedido.

O prazo de entrega total se decompõe em duas partes distintas que é preciso compreender bem. A primeira é o prazo de processamento, ou seja, o tempo necessário para preparar o pedido antes de sua expedição. Este prazo inclui a preparação dos artigos, os controles de qualidade e a embalagem. A segunda parte é o prazo de expedição propriamente dito, ou seja, o tempo de transporte do pacote desde o centro de distribuição até o endereço de entrega. Estes dois prazos se somam para dar o prazo total.

• Entrega express internacional : O método mais rápido, com prazos de 3 a 7 dias segundo o destino. Este serviço é assegurado pelos transportadores express como DHL, UPS, FedEx ou TNT. Uma tarifa mínima de 10 a 15 dólares por pacote se aplica, tornando esta opção economicamente interessante para pedidos de pelo menos 40 dólares.
• Serviço postal internacional com rastreamento : Opção intermediária oferecendo um bom compromisso entre rapidez e custo. Os prazos variam de 10 a 18 dias úteis segundo o país de destino. Taxas de rastreamento fixas de 1 a 3 dólares por pacote se adicionam à tarifa de base.
• Serviço postal internacional sem rastreamento : O método de expedição mais econômico. Os prazos estão compreendidos entre 10 e 20 dias úteis, podendo chegar a 28 dias calendário. Esta opção é recomendada apenas para pedidos menores de 30 dólares, pois a ausência de rastreamento não permite localizar o pacote em caso de problema.
• Linha de entrega prioritária : Serviço otimizado disponível para certos destinos como os Estados Unidos. Esta opção utiliza circuitos logísticos específicos permitindo uma entrega mais rápida que os métodos postais padrão enquanto permanece mais acessível que o expresso.

Uma boa parte dos artigos propostos pela LightInTheBox se beneficiam da opção "expedição em 24h". Esta menção significa que estes produtos são preparados e entregues ao transportador nas 24 horas seguintes à confirmação do pedido, o que reduz significativamente o prazo de processamento. Para os clientes apressados, privilegiar estes artigos permite reduzir o prazo global de entrega.

Os prazos podem ser impactados por vários fatores externos: os períodos de intensa atividade como as festas de fim de ano, o Ano Novo Chinês ou os principais eventos promocionais podem ocasionar atrasos. Igualmente, os controles alfandegários em certos países podem alongar os prazos de maneira imprevisível. A LightInTheBox recomenda prever uma margem de segurança ao fazer pedidos para eventos específicos como aniversários ou casamentos.

Quais são as despesas de entrega da LightInTheBox ?

A política tarifária da LightInTheBox em matéria de entrega se baseia em um princípio de transparência: as despesas de porto não estão incluídas nos preços exibidos dos produtos e variam segundo vários critérios. Esta abordagem permite aos clientes escolher o modo de expedição mais adaptado a suas necessidades e a seu orçamento, com uma visibilidade clara sobre o custo total antes da validação do pedido.

As despesas de expedição dependem de vários fatores que se combinam para determinar a tarifa final. O modo de entrega escolhido constitui o primeiro critério: o expresso custa naturalmente mais que o econômico. O peso e as dimensões do pacote influenciam também o preço, bem como o país de destino. Certas zonas geográficas, mais remotas ou menos bem servidas, ocasionam sobrecustos logísticos que se refletem nas despesas de porto.

• Estimativa antes da compra : A LightInTheBox permite calcular as despesas de porto diretamente do carrinho de compras. Clicando em "estimativa dos custos de expedição" e selecionando o país de destino, as despesas são automaticamente estimadas para cada modo de entrega disponível.
• Serviço postal sem rastreamento : Opção mais econômica, faturada apenas segundo o peso real do pacote sem mínimo por envio. Ideal para pequenos artigos leves, mas a ausência de rastreabilidade representa um risco para pedidos de valor.
• Serviço postal com rastreamento : Taxas de rastreamento fixas de 1 a 3 dólares por pacote, às quais se somam as taxas calculadas segundo o peso. Esta opção oferece um bom equilíbrio entre custo e segurança.
• Expresso internacional : Tarifa mínima de 10 a 15 dólares por pacote independentemente do peso, tornando este serviço mais pertinente para pedidos agrupados ou artigos de valor. Acima de certo peso, a tarifa aumenta proporcionalmente.

As despesas alfandegárias e os impostos de importação constituem um elemento importante a levar em conta, pois não estão incluídos no preço de venda nem nas despesas de entrega exibidas. Os clientes podem ser levados a pagar direitos alfandegários no recebimento de seu pacote, segundo a legislação de seu país e o valor das mercadorias solicitadas. Para a União Europeia, os pacotes procedentes da China com valor superior a 150 euros são geralmente sujeitos a direitos alfandegários e ao IVA na importação.

A LightInTheBox propõe seguros opcionais para garantir as compras. O seguro de entrega, disponível na página de pagamento a uma tarifa módica, cobre os riscos de perda ou dano durante o transporte. O seguro direitos e impostos permite por sua vez se resguardar contra as despesas alfandegárias imprevistas pagando um montante forfetário no pedido. Estas opções representam uma segurança suplementar para pedidos de valor importante.

Para minimizar as despesas totais, a LightInTheBox dispõe de centros de distribuição regionais na Europa e nos Estados Unidos. Os artigos expedidos a partir destes centros para destinos localizados na mesma zona econômica não são geralmente submetidos às formalidades alfandegárias, o que elimina o risco de despesas suplementares no recebimento. Durante o pedido, verificar a procedência do artigo pode permitir realizar economias significativas.

Quais são as opções de entrega da LightInTheBox ?

A LightInTheBox propõe várias opções de entrega para se adaptar às diferentes necessidades e constrangimentos de sua clientela internacional. Além da escolha entre os modos de expedição econômico e expresso, a plataforma oferece diversas possibilidades para personalizar o encaminhamento dos pacotes e otimizar o recebimento dos pedidos.

A flexibilidade oferecida pela LightInTheBox em matéria de entrega constitui um dos trunfos da plataforma. Os clientes podem adaptar sua escolha segundo a urgência de sua necessidade, o valor de seu pedido e sua disponibilidade para recepcionar o pacote. Esta diversidade de opções permite satisfazer tanto os compradores apressados quanto aqueles privilegiando a economia.

• Entrega a domicílio padrão : Opção clássica onde o pacote é entregue diretamente ao endereço indicado durante o pedido. Segundo o transportador, o pacote pode ser entregue pessoalmente ou depositado na caixa de correio se as dimensões o permitirem.
• Entrega express a domicílio : Serviço premium assegurado pelos transportadores express (DHL, UPS, FedEx) com entrega contra assinatura. Esta opção garante um rastreamento completo e uma rastreabilidade até a entrega ao destinatário.
• Expedição em 24h : Muitos artigos em estoque se beneficiam de preparação e expedição dentro de 24 horas seguintes ao pedido. Esta opção é identificada por uma etiqueta específica nas fichas de produtos e permite reduzir o prazo global de entrega.
• Expedição múltipla : Quando um pedido contém artigos procedentes de diferentes centros de distribuição, a LightInTheBox pode proceder a expedições separadas. Cada pacote dispõe então de seu próprio número de rastreamento, garantindo que cada produto chegue o mais rapidamente possível.

O sistema de rastreamento de pacotes da LightInTheBox permite aos clientes acompanhar seus pedidos em tempo real. Assim que a expedição, um número de rastreamento é atribuído e comunicado por email. Este número pode ser utilizado no site do transportador em questão ou diretamente do espaço do cliente da LightInTheBox, na rubrica "Meus Pedidos". As atualizações de status são exibidas ao longo de todo o percurso do pacote, da expedição até a entrega final.

Para envios implicando múltiplos transportadores sucessivos, como é frequentemente o caso para expedições desde a China, um segundo número de rastreamento pode ser gerado no momento da transferência para o transportador local do país de destino. A LightInTheBox comunica sistematicamente estas informações complementares para assegurar uma rastreabilidade contínua do pacote. O cliente pode assim acompanhar a progressão de seu pedido mesmo quando este passa de uma rede logística a outra.

A opção de seguro de entrega proposta durante o pagamento oferece uma proteção suplementar em caso de perda ou dano durante o transporte. Este seguro é particularmente recomendado para pedidos de valor importante ou para destinos onde os prazos postais são mais longos e os riscos de perda mais elevados. O custo deste seguro permanece geralmente módico em comparação com o valor dos artigos solicitados.

O que fazer se meu pedido da LightInTheBox for perdido ou danificado ?

Apesar das precauções tomadas pela LightInTheBox e seus parceiros de transporte, pode acontecer que um pedido seja perdido durante o encaminhamento ou chegue danificado. Nessas situações, a empresa implementou procedimentos de reclamação permitindo aos clientes obter uma solução satisfatória. Conhecer estes procedimentos e agir rapidamente é essencial para maximizar suas chances de obter um reembolso ou um reenvio.

O primeiro passo consiste em verificar o estado real de seu pedido. Um pacote pode às vezes parecer perdido quando na verdade está simplesmente atrasado em alfândega ou aguardando entrega na casa de um vizinho ou em uma agência de correios. O rastreamento em linha permite geralmente localizar o pacote e compreender sua situação. Se o prazo de entrega máximo for bastante excedido sem notícias do pacote, convém então iniciar uma reclamação.

• Prazo para relatar um problema : O cliente dispõe de 30 dias após o recebimento do pedido para contatar o serviço de atendimento em caso de problema. Para os artigos defeituosos ou não conformes, este prazo é reduzido a 7 dias. É portanto crucial inspecionar seu pedido assim que recebido.
• Documentos a fornecer : Toda reclamação deve ser acompanhada de justificativos. Para um pacote danificado, fotografias claras mostrando os danos são indispensáveis. Para um artigo não conforme, fotografias comparativas com a descrição do site são requeridas. Para um pedido não recebido, uma captura de tela do rastreamento mostrando a ausência de entrega pode ser solicitada.
• Canal de contato : O serviço de atendimento da LightInTheBox é acessível principalmente via chat em linha disponível no site. Não existe número de telefone para contatar diretamente a plataforma. As demandas de assistência podem também ser submetidas a partir do espaço do cliente, na seção "Meus Pedidos".
• Prazo de resposta : O serviço de atendimento se compromete a responder dentro de um prazo de um dia útil. A resposta é enviada por email e acessível no "Registro de Revisão" da conta do cliente.

As condições de devolução e reembolso da LightInTheBox preveem vários cenários. Se o produto estiver defeituoso ou manchado no recebimento, ou se não corresponder ao pedido (tamanho ou cor diferente da solicitada), o cliente pode solicitar devolução, troca ou reembolso. Por outro lado, os artigos fora da garantia, já utilizados, lavados ou que não trazem mais suas etiquetas não podem geralmente ser devolvidos.

O procedimento de devolução se desenrola em várias etapas. Após validação da demanda pelo serviço de atendimento, o cliente recebe as instruções de devolução detalhando o endereço de envio e as modalidades de reenvio. A LightInTheBox não fornece etiqueta de devolução pré-paga: as despesas de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito comprovado do produto. Uma vez o pacote devolvido recebido pela empresa, o reembolso é processado dentro de um prazo de 3 a 5 dias úteis.

É importante notar que a LightInTheBox não propõe atualmente troca direta de produtos. Se um cliente desejar um artigo diferente, ele deve proceder à devolução e reembolso do artigo inicial, em seguida fazer um novo pedido. Este procedimento pode se revelar custoso para os clientes europeus em razão das despesas de devolução para os centros de distribuição, frequentemente localizados na China. O seguro de entrega proposto durante o pedido pode se revelar precioso para cobrir estes eventuais desagrados.

Como contatar a LightInTheBox ?

A LightInTheBox coloca à disposição de seus clientes vários canais de comunicação para responder a suas perguntas e tratar suas demandas. A empresa fez a escolha de uma assistência principalmente digital, adaptada a seu modelo de comércio eletrônico internacional. Embora a ausência de suporte telefônico possa desestimular alguns clientes, as ferramentas implementadas permitem geralmente obter respostas rápidas e eficazes.

O serviço de atendimento da LightInTheBox é organizado para gerenciar demandas procedentes do mundo inteiro, em vários idiomas. A equipe de assistência é treinada para tratar perguntas relativas a pedidos, entregas, devoluções e problemas técnicos encontrados na plataforma. A disponibilidade do serviço pode variar segundo os fusos horários, as equipes sendo principalmente baseadas na Ásia.

• Chat em linha : Meio de contato privilegiado pela LightInTheBox, o chat permite obter respostas instantâneas às perguntas comuns. Acessível a partir do site web e aplicação móvel, este serviço oferece uma assistência em tempo real durante as horas de funcionamento do suporte.
• Espaço do cliente "Meus Pedidos" : Ponto de entrada principal para qualquer pergunta relativa a um pedido específico. Conectando-se a sua conta e acessando os detalhes do pedido em questão, o cliente pode submeter uma demanda de assistência contextual. As opções de ajuda disponíveis se adaptam automaticamente ao status do pedido.
• Centro de Ajuda em linha : Base de conhecimentos completa respondendo às perguntas mais frequentes. Os clientes encontram ali informações detalhadas sobre prazos de entrega, procedimentos de devolução, modos de pagamento e muitos outros assuntos. Consultar este recurso antes de contatar o suporte permite frequentemente encontrar rapidamente uma resposta.
• Email : [email protected] é o endereço de contato geral da empresa. Este canal é adaptado para demandas complexas necessitando explicações detalhadas ou envio de anexos como fotografias.

O prazo de resposta anunciado pela LightInTheBox é de um dia útil para as demandas submetidas via canais oficiais. As respostas são enviadas por email ao endereço associado à conta do cliente e são também consultáveis no "Registro de Revisão" disponível no site e aplicação. Para as perguntas urgentes, o chat em linha permanece o meio mais rápido de obter assistência.

É recomendado sempre incluir o número do pedido em qualquer comunicação com o serviço de atendimento. Esta referência permite às equipes de assistência acessar imediatamente os detalhes do pedido e fornecer uma resposta mais precisa e mais rápida. Igualmente, anexar capturas de tela ou fotografias quando apropriado facilita o tratamento da demanda e evita idas e vindas desnecessárias.

O site da LightInTheBox está disponível em mais de 20 idiomas, e o serviço de atendimento multilingue pode tratar demandas nos principais idiomas de cada mercado. As condições gerais de venda e as políticas de devolução são também acessíveis nestes diferentes idiomas, facilitando a compreensão dos direitos e obrigações de cada parte em uma transação.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você acompanha um pacote da LightInTheBox em linha, diferentes estatutos podem aparecer ao longo do encaminhamento de seu pedido. Compreender o significado de cada estatuto permite acompanhar a progressão de seu pacote e antecipar sua data de chegada. Eis os principais estatutos e seu significado :