Rastreamento Leroy Merlin

O que é Leroy Merlin ?

Leroy Merlin é a principal rede de distribuição de produtos de bricolage, decoração e reforma de casas na França. Fundada em 1923 por Adolphe Leroy e Rose Merlin, essa empresa familiar se estabeleceu como referência incontornável para todos os projetos de melhoria da habitação, desde pequenas obras de renovação até grandes obras de construção. Com mais de um século de existência, Leroy Merlin acompanhou gerações de clientes em seus projetos de bricolage e decoração interior.

A história de Leroy Merlin começa no Pas-de-Calais, onde Adolphe Leroy pai abre em 1921 a primeira loja "Stocks Américains", propondo materiais de todo tipo provenientes dos excedentes militares americanos da Primeira Guerra Mundial. Este comércio de materiais a preços reduzidos encontra rapidamente grande sucesso junto aos particulares que desejam construir e reformar suas casas. Em 1923, Adolphe Leroy filho e sua esposa Rose Merlin retomam o negócio familiar e desenvolvem progressivamente a oferta para produtos e materiais de bricolage a preços acessíveis a todos.

A empresa conhece crescimento contínuo ao longo das décadas. Em 1947, três novas lojas abrem suas portas no norte da França. Em 1960, a sociedade adota oficialmente o nome "Leroy Merlin", unindo os sobrenomes dos dois fundadores. Uma virada importante acontece em 1968 com a abertura da primeira loja em formato de livre atendimento, inspirada no modelo da grande distribuição alimentar. Essa inovação permite democratizar o acesso aos produtos de bricolage e propor uma experiência de compra inédita onde o cliente pode circular livremente e escolher seus artigos com autonomia.

• Data de criação : 1923, com a abertura do primeiro comércio de bricolage por Adolphe Leroy e Rose Merlin no norte da França
• Fundadores : Adolphe Leroy e Rose Merlin, marido e mulher associados na vida privada e profissional
• Sede : Lezennes, próximo a Lille, nos Altos da França
• Grupo de pertença : ADEO, holding mantida majoritariamente pela Associação Familiar Mulliez
• Receita anual : Mais de 7 bilhões de euros para Leroy Merlin França
• Número de lojas na França : 144 lojas e 237 estabelecimentos no total
• Efetivos : Aproximadamente 29 000 colaboradores na França

No final dos anos 1970, a rede já conta com 33 lojas. Em 1979, a família Mulliez, já proprietária do grupo Auchan e pioneira da grande distribuição alimentar, adquire uma participação em Leroy Merlin. Esta aliança estratégica permite à empresa se beneficiar de meios financeiros e de uma expertise logística consideráveis para acelerar seu desenvolvimento. Em 2007, o grupo Mulliez reestrutura suas atividades de bricolage criando a holding ADEO, que agrupa doravante Leroy Merlin e outras redes complementares como Weldom, Bricoman, Bricocenter e Zodio.

Hoje, Leroy Merlin celebra seu centenário como primeira rede de bricolage da França, bem à frente de seus concorrentes Castorama e Bricomarché. A empresa propõe uma gama completa de mais de 100 000 referências cobrindo todos os universos da habitação : ferramentas, ferragens, tintas, revestimentos de piso, azulejos, sanitários, encanamento, eletricidade, aquecimento, isolamento, marcenaria, jardinagem, decoração e organização. Além da simples venda de produtos, Leroy Merlin se posiciona como verdadeiro parceiro dos projetos de seus clientes oferecendo serviços de acompanhamento, consultoria e instalação.

Em quais países Leroy Merlin faz entrega ?

Leroy Merlin é uma rede com vocação internacional, presente em quatro continentes graças à sua matriz ADEO. O grupo opera lojas em aproximadamente quinze países, cada uma disposição de seu próprio site de e-commerce nacional permitindo encomendar online e se fazer entregar. Cada país dispõe de seu próprio site de e-commerce nacional : leroymerlin.fr para a França, leroymerlin.es para a Espanha, leroymerlin.pl para a Polônia, etc. Os territórios ultramarinos são objeto de condições de entrega específicas, até mesmo restrições para certas categorias de produtos.

Na Europa, Leroy Merlin desenvolveu uma presença significativa em numerosos países do sul e do leste do continente. A rede opera uma malha de lojas na Espanha, onde conta 131 pontos de venda após ter absorvido a cadeia AKI. Portugal acolhe 47 lojas Leroy Merlin distribuídas por todo o território. Itália dispõe de 45 lojas, enquanto a Polônia conta 80. A rede também está implantada na Grécia e Chipre, na Romênia e Ucrânia, oferecendo aos consumidores desses países acesso às mesmas gamas de produtos de melhoria da habitação.

• França metropolitana : Cobertura integral do território com entrega em domicílio, em ponto relé ou retirada em loja nos 144 pontos de venda
• Europa Ocidental : Espanha (131 lojas), Portugal (47 lojas), Itália (45 lojas) com sites de e-commerce nacionais dedicados
• Europa Oriental : Polônia (80 lojas), Romênia, Grécia, Chipre e Ucrânia com adaptação às especificidades locais
• América do Sul : Brasil com uma malha de lojas e a rede profissional Obramax
• África : África do Sul e Costa do Marfim com lojas adaptadas aos mercados locais
• Ásia : Presença na China, Vietnã e Cazaquistão com formatos de lojas variados

Fora da Europa, o grupo ADEO estendeu a presença de Leroy Merlin em vários continentes. No Brasil, a rede dispõe de uma malha de grandes superfícies de bricolage complementada por Obramax, sua rede dedicada aos profissionais da construção. Na África do Sul, Leroy Merlin propõe uma oferta adaptada ao mercado local. Mais recentemente, a rede se implantou na Costa do Marfim para acompanhar o desenvolvimento do mercado africano de construção e renovação. Na Ásia, o grupo está presente na China com várias lojas, assim como no Vietnã e Cazaquistão.

Cada país dispõe de sua própria organização logística com entrepósitos e centros de distribuição nacionais permitindo otimizar os prazos de envio aos clientes. Os sites de e-commerce são traduzidos na língua local e propõem modos de pagamento adaptados aos hábitos de cada mercado. Porém, as entregas transfronteiriças entre países não são geralmente propostas. Assim, cada cliente deve usar o site correspondente ao seu país de residência. Esta organização permite a cada filial nacional propor uma oferta de produtos e serviços perfeitamente adaptada às expectativas e às normas locais.

Quais transportadores Leroy Merlin utiliza ?

Leroy Merlin não possui frota de veículos própria para assegurar a entrega do último quilômetro e recorre a um painel de transportadores parceiros selecionados por sua confiabilidade e cobertura geográfica. A escolha do transportador varia segundo a natureza dos produtos encomendados, seu peso, seu tamanho e o modo de entrega escolhido pelo cliente. Esta diversidade de parceiros permite à rede propor soluções adaptadas a cada tipo de encomenda, dos pequenos pacotes de acessórios às paletes de materiais de construção.

Para pequenos pacotes de tamanho padrão, Leroy Merlin se apoia principalmente nos serviços de La Poste via Colissimo. Esta parceria histórica permite se beneficiar da cobertura nacional excepcional da rede postal francesa, com entrega em domicílio geralmente realizada em 48 horas após expedição. Os clientes podem acompanhar seu pacote graças ao número de rastreamento Colissimo e, em caso de ausência, recuperar sua encomenda em sua agência de correios de referência ou reprogramar a entrega.

• Colissimo (La Poste) : Principal transportador para pequenos pacotes padrão, entrega em domicílio em 48 horas, rastreamento online e depósito em agência de correios em caso de ausência
• Mondial Relay : Rede de pontos relé comerciantes para retirada de pacotes de pequeno e médio porte, mais de 11 000 pontos de coleta na França
• Chronopost : Entrega express para encomendas urgentes, envio em 24 horas na maioria das zonas urbanas
• Transportadores especializados : Geodis, DB Schenker e outros logísticos para artigos volumosos, paletes e entregas por agendamento
• DPD, GLS, UPS : Transportadores complementares utilizados segundo disponibilidades e zonas geográficas

Para entregas em ponto relé, Leroy Merlin colabora estritamente com Mondial Relay, que dispõe de uma rede densa de mais de 11 000 pontos de coleta na França, principalmente comércios de proximidade. Esta opção permite aos clientes recuperar seus pacotes a seu tempo nos horários de abertura do relé, frequentemente mais extensos que os horários de passagem dos carteiros. Apenas os pacotes de dimensões e peso compatíveis com a movimentação pelos comerciantes parceiros podem transitar por esta rede.

As encomendas volumosas ou particularmente pesadas necessitam da intervenção de transportadores especializados em frete industrial. Leroy Merlin recorre a logísticos como Geodis ou DB Schenker, capazes de manipular paletes de azulejo, marcenarias personalizadas, aparelhos eletrodomésticos ou lotes de materiais de construção. Essas entregas se realizam obrigatoriamente por agendamento, com um horário conveniado com o cliente. O transportador dispõe dos equipamentos necessários para descarregar mercadorias podendo atingir mais de uma tonelada.

Para vendedores terceiros presentes no marketplace Leroy Merlin, as modalidades de entrega podem diferir. Cada vendedor parceiro organiza o envio de seus produtos com seu próprio transportador, ao mesmo tempo transmitindo as informações de rastreamento à plataforma Leroy Merlin. O cliente pode assim acompanhar o avanço de sua encomenda desde seu espaço pessoal, qualquer que seja a origem do produto. Os prazos e tarifas de entrega são então fixados por cada vendedor e podem variar em relação às ofertas padrão de Leroy Merlin.

Quais são os prazos de entrega Leroy Merlin ?

Os prazos de entrega em Leroy Merlin variam segundo o modo de entrega escolhido, a natureza dos produtos encomendados e sua disponibilidade em estoque. A rede propõe várias opções permitindo a cada cliente encontrar o melhor compromisso entre rapidez e orçamento. Para necessidades urgentes, soluções express são disponíveis em uma seleção de artigos, enquanto as opções padrão convêm perfeitamente aos projetos planejados com antecedência.

A entrega padrão em domicílio constitui a opção clássica proposta por Leroy Merlin. Para a grande maioria dos produtos de pequeno e médio porte, o prazo de entrega é compreendido entre 2 e 4 dias úteis após validação da encomenda. Este prazo inclui o tempo de preparação em entrepósito, a tomada em carga pelo transportador e o envio até o endereço do cliente. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, geralmente entre 8h e 18h, com possibilidade de entrega no sábado segundo o transportador e a zona geográfica.

• Entrega padrão pequenos pacotes : 2 a 4 dias úteis para a maioria dos artigos, expedição via Colissimo ou transportador equivalente
• Entrega express 24h : Recebimento no dia seguinte da encomenda para artigos elegíveis sinalizados pela menção "Entrega amanhã em domicílio"
• Entrega em ponto relé : 3 a 5 dias úteis, depois conservação do pacote durante 14 dias no ponto de coleta escolhido
• Entrega artigos volumosos : 3 a 12 dias úteis segundo o produto e a zona geográfica, por agendamento apenas
• Retirada em loja : Disponível em 2 horas para os produtos em estoque na loja selecionada

Para necessidades urgentes, Leroy Merlin propõe uma opção de entrega express permitindo receber certos artigos no dia seguinte. Este serviço concerne apenas produtos sinalizados pela menção "Entrega amanhã em domicílio" nas fichas de artigos do site. Quando esta opção é selecionada e a encomenda é validada antes do horário limite de tratamento, geralmente no início da tarde, o pacote é expedido em prioridade via um transportador express como Chronopost. A entrega ocorre então no dia útil seguinte na maioria das zonas urbanas atendidas.

Os artigos volumosos e pesados, como marcenarias, móvel de banheiro, aparelhos de aquecimento ou paletes de materiais, são submetidos a prazos de entrega mais longos. Após preparação da encomenda, o transportador especializado contata o cliente em um prazo de 48 a 72 horas úteis para convencionar um agendamento de entrega. O prazo total entre a encomenda e a entrega efetiva varia geralmente entre 3 e 12 dias úteis segundo o produto, o estoque disponível e a distância a percorrer.

Em certas grandes cidades, Leroy Merlin propõe um serviço de entrega express em apenas 3 horas para os produtos disponíveis em loja. Esta opção premium permite receber sua encomenda em um prazo muito curto, ideal para obras em andamento ou necessidades de última hora. O serviço é disponível em horários e necessita que os artigos estejam em estoque em uma loja parceira da zona.

Quais são as despesas de entrega Leroy Merlin ?

As despesas de entrega em Leroy Merlin são calculadas segundo o tamanho e o peso dos artigos encomendados assim como do modo de entrega escolhido. A rede propõe uma tabela tarifária transparente permitindo a cada cliente conhecer o custo de entrega antes de finalizar sua encomenda. A retirada em loja permanece a solução mais econômica pois é totalmente gratuita, enquanto as entregas em domicílio ou em ponto relé são faturadas segundo uma progressão tarifária.

Para pequenos pacotes cuja soma das dimensões (comprimento + largura + altura) não ultrapassa 200 centímetros, as tarifas de entrega são particularmente acessíveis. A entrega em ponto relé via Mondial Relay ou Colissimo é proposta por apenas 1,90 euros, o que a torna a opção mais econômica após a retirada em loja. A entrega em domicílio padrão custa 4,90 euros para este mesmo tamanho de pacote, com um depósito em frente à porta ou ao pé do imóvel.

• Retirada em loja : Gratuito, disponível em 2 horas para os produtos em estoque
• Pequenos pacotes em ponto relé : 1,90 euros (dimensões inferiores ou iguais a 200 cm cumulados)
• Pequenos pacotes em domicílio padrão : 4,90 euros, entrega em sua casa em 2 a 4 dias
• Pequenos pacotes em domicílio express 24h : 8,90 euros, entrega no dia seguinte
• Pacotes volumosos em ponto relé : 29,90 euros (dimensões superiores a 200 cm cumulados)
• Pacotes volumosos em domicílio padrão : 49,90 euros, entrega por agendamento
• Pacotes volumosos em domicílio express 24h : 59,90 euros, prioridade de tratamento
• Pacotes muito grandes (500 kg a 1,2 tonelada) : 99,90 euros em padrão ou 119,90 euros em express

Os pacotes volumosos ultrapassando 200 centímetros cumulados ou apresentando um peso considerável são submetidos a uma tabela tarifária majorada. A entrega em ponto relé, quando possível para este tamanho, custa 29,90 euros. A entrega em domicílio padrão para um pacote volumoso é faturada 49,90 euros, com uma opção express de 59,90 euros para um envio prioritário. Para artigos muito pesados pesando entre 500 quilogramas e 1,2 tonelada, como paletes de blocos ou azulejos, a tarifa de entrega eleva-se a 99,90 euros em padrão ou 119,90 euros em express.

Leroy Merlin propõe também uma opção de entrega no cômodo de sua escolha para artigos encombrados. Este serviço, faturado 30 euros em suplemento para pacotes grandes e muito grandes, mobiliza dois entregadores capazes de montar o produto até o andar desejado e de o depositar no cômodo designado. Esta prestação é particularmente apreciada para aparelhos eletrodomésticos, móveis de banheiro ou equipamentos de cozinha muito pesados para manipular sozinho.

Contrariamente a certas redes de e-commerce, Leroy Merlin não propõe um limiar de gratuidade sistemático nas despesas de entrega. O montante do carrinho não influencia as despesas de porto, que permanecem calculadas unicamente segundo o tamanho e o peso dos artigos. Porém, operações promocionais pontuais podem oferecer a entrega gratuita em certas categorias de produtos ou a partir de um certo montante de compra. Os membros do programa de fidelidade podem também se beneficiar de ofertas exclusivas incluindo reduções nas despesas de entrega.

Quais são as opções de entrega Leroy Merlin ?

Leroy Merlin propõe uma paleta completa de opções de entrega e retirada para se adaptar aos constrangimentos e às preferências de cada cliente. Quer deseje recuperar suas compras em algumas horas sem custos, se fazer entregar em domicílio ou depositar seu pacote em um ponto relé próximo de seu local de trabalho, a rede oferece soluções flexíveis cobrindo a totalidade das necessidades.

A retirada em loja, igualmente chamada Click and Collect, constitui a opção mais rápida e mais econômica. Após ter passado encomenda no site leroymerlin.fr, o cliente seleciona a loja Leroy Merlin de sua escolha e reserva um horário de retirada. Se os produtos estão disponíveis em estoque local, a encomenda pode ser preparada em apenas duas horas. O cliente é notificado por email e SMS assim que seus artigos estão prontos para ser recuperados no balcão de retirada da loja, na apresentação de uma identificação e de seu número de encomenda.

• Retirada em loja (Click and Collect) : Gratuito, preparação em 2 horas se estoque disponível, conservação da encomenda durante 48 horas após a data de retirada escolhida
• Retirada Drive : Serviço disponível em certas lojas, o cliente sinaliza sua chegada desde seu veículo e um empregado leva a encomenda diretamente ao porta-malas
• Armários automáticos 24h/24 : Retirada autônoma a qualquer hora via consignas seguras situadas na entrada da loja, código pessoal comunicado por SMS
• Entrega em ponto relé : Depósito do pacote junto a um comerciante parceiro Mondial Relay ou em agência de correios, retirada a sua conveniência sob 14 dias
• Entrega em domicílio padrão : Depósito do pacote em frente à sua porta ou ao pé do imóvel, notificação de passagem pelo transportador
• Entrega em domicílio express : Envio prioritário para recebimento no dia seguinte nos artigos elegíveis
• Entrega por agendamento : Para artigos volumosos, agendamento prévio com o transportador para convencionar um horário de entrega
• Entrega no cômodo de sua escolha : Serviço premium com montagem por dois entregadores até o andar e o cômodo designado

Certas lojas Leroy Merlin propõem um serviço de retirada em drive particularmente prático para compras encombradas. O cliente se apresenta no estacionamento da loja e sinaliza sua chegada via aplicativo móvel ou um terminal de chamada dedicado. Um empregado lhe leva então diretamente sua encomenda até seu veículo e o ajuda se necessário a carregar os artigos no porta-malas. Este serviço facilita consideravelmente a retirada de materiais pesados e evita qualquer manipulação cansativa ao cliente.

Para uma flexibilidade máxima, Leroy Merlin implantou armários automáticos em várias de suas lojas. Essas consignas seguras, acessíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana para os pedestres, permitem recuperar suas compras a qualquer hora do dia ou da noite. Uma vez a encomenda depositada em um armário, o cliente recebe um código pessoal por SMS lhe permitindo abrir o compartimento contendo seus artigos. A encomenda é conservada durante 72 horas, deixando uma larga margem de manobra para vir buscá-la.

A entrega em ponto relé representa uma alternativa interessante para clientes frequentemente ausentes de seu domicílio durante os horários de entrega. O pacote é depositado no comércio parceiro selecionado durante a encomenda, onde permanece disponível durante 14 dias. O cliente pode vir recuperá-lo a sua conveniência nos horários de abertura do relé, frequentemente mais extensos que os horários padrão de entrega. Este modo de entrega é reservado aos pacotes de dimensões e peso compatíveis com a movimentação pelos comerciantes.

Para projetos de construção ou de renovação de envergadura, Leroy Merlin propõe a entrega diretamente no canteiro. Os materiais são enviados ao endereço do site de trabalhos e depositados no local conveniado com o transportador. Esta opção necessita se assegurar previamente que o local de entrega é acessível a um caminhão pesado, nomeadamente para as paletes ou os lotes de várias toneladas. O cliente é contactado pelo transportador para validar as condições de acesso e fixar a data de entrega.

O que fazer se minha encomenda Leroy Merlin for perdida ou danificada ?

Leroy Merlin se compromete a assegurar a entrega de cada encomenda nas melhores condições. Porém, apesar das precauções tomadas durante a preparação e o transporte, pode acontecer que um pacote seja danificado durante o envio ou, mais raramente, que ele se perca no circuito logístico. Nessas situações, a rede implementa procedimentos de reclamação permitindo aos clientes obter uma troca ou um reembolso em prazos razoáveis.

Em caso de recebimento de um pacote danificado, a primeira etapa consiste em documentar os danos antes mesmo de aceitar a entrega. Se o transportador está presente, o cliente pode emitir ressalvas na nota de entrega descrevendo precisamente o estado do pacote ou do produto. Se os danos são constatados após a saída do entregador, é recomendado tirar fotografias detalhadas dos defeitos observados, da embalagem danificada e da etiqueta do pacote. Esses elementos servirão de provas durante a reclamação junto ao serviço de atendimento.

• Prazo de sinalização : Contactar o serviço de atendimento Leroy Merlin nos prazos mais breves após constatação do problema, idealmente em 48 horas
• Documentos a fornecer : Número de encomenda, fotos dos danos, cópia da nota fiscal de compra, e se possível nota de entrega com ressalvas
• Prazo de retorno padrão : 6 meses para trocar ou se fazer reembolsar um artigo (exceto encomendas especiais e personalizadas)
• Prazo de retorno Cartão Casa : 12 meses para os membros do programa de fidelidade, sem recibo
• Prazo de reembolso : 14 dias após recebimento do artigo retornado pelos serviços Leroy Merlin
• Seguro quebra programa fidelidade : Cobertura dos produtos quebrados durante o transporte, o armazenamento ou a colocação para os membros LEROY&MOI

Para iniciar uma reclamação, o cliente pode contactar o serviço de atendimento Leroy Merlin pelo telefone 03 59 57 46 04, disponível de segunda a sexta-feira de 8h a 19h e no sábado de 9h a 17h. É também possível submeter uma solicitação via formulário de contato no site leroymerlin.fr ou diretamente em loja no balcão do serviço de atendimento. O conselheiro registra a reclamação e dispara o processo apropriado segundo a natureza do problema : troca idêntica, reembolso ou envio de um produto de substituição.

O procedimento de retorno varia segundo o tamanho do artigo em questão. Para pequenos pacotes, Leroy Merlin envia uma etiqueta de retorno pré-paga a colar na embalagem. O cliente deposita então seu pacote em uma agência de correios ou um ponto Colissimo e pode acompanhar o envio graças ao número de expedição fornecido. Para artigos volumosos ou pesados, o serviço de atendimento organiza um agendamento com um transportador que virá recuperar a mercadoria diretamente no domicílio do cliente.

O reembolso é emitido assim que recebimento e verificação do artigo retornado pelas equipes Leroy Merlin. A rede se compromete a tratar os reembolsos em um prazo de 14 dias após a recuperação do produto. O montante é recreditado no meio de pagamento utilizado durante a encomenda inicial. Para um reembolso mais rápido, o cliente pode também trazer o artigo diretamente em loja, onde o reembolso é realizado imediatamente na apresentação da factura.

Os membros do programa de fidelidade LEROY&MOI se beneficiam de vantagens suplementares em caso de problema com sua encomenda. O prazo de retorno é estendido a 12 meses ao invés de 6 meses, e a retomada dos artigos é possível mesmo sem recibo graças ao histórico das compras registrado no cartão. Além disso, o seguro quebra incluído no programa cobre os produtos danificados durante o transporte, o armazenamento ou a colocação pelo cliente ele próprio, oferecendo uma proteção suplementar apreciável para os projetos de bricolage.

Como contactar Leroy Merlin ?

Leroy Merlin coloca à disposição de seus clientes numerosos canais de contato para responder a todas as suas questões, quer se trate de informações sobre produtos, acompanhamento de encomenda, conselhos técnicos para seus projetos ou reclamações. O serviço de atendimento é organizado para oferecer uma assistência reativa e personalizada, com equipes formadas às especificidades do bricolage e da reforma da casa.

O telefone permanece o meio de contato privilegiado para obter uma resposta rápida. O serviço de atendimento geral é alcançável no 03 59 57 46 04, de segunda a sexta-feira de 8h a 19h e no sábado de 9h a 17h. Para solicitações de conselhos técnicos ou questões relativas aos projetos de trabalhos, um número dedicado está disponível no 08 10 63 46 34, acessível 7 dias por semana de 8h a 19h. Este serviço é faturado ao custo de uma chamada local mais 0,05 euro por minuto. Os clientes desejando alcançar a sede podem discar 03 28 80 80 80.

• Serviço de atendimento telefônico : 03 59 57 46 04, de segunda a sexta-feira de 8h a 19h e sábado de 9h a 17h
• Conselhos técnicos e projetos : 08 10 63 46 34, 7 dias/7 de 8h a 19h (0,05€/min + preço chamada)
• Sede : 03 28 80 80 80
• Email serviço de atendimento : [email protected]
• Email relação cliente : [email protected]
• Formulário de contato online : https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Chat online : Disponível no site leroymerlin.fr para respostas instantâneas
• Redes sociais : Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest para acompanhar a atualidade e contactar o serviço de atendimento

Para solicitações escritas, vários endereços de email estão à disposição. O serviço de atendimento internet pode ser alcançado no endereço [email protected] para todas as questões relativas a encomendas online. Para reclamações ou solicitações necessitando um acompanhamento aprofundado, o endereço [email protected] permite contactar diretamente a equipe de relação cliente da sede. Um formulário de contato está também disponível no site leroymerlin.fr, permitindo submeter uma solicitação detalhada com anexos se necessário.

O chat online constitui uma opção prática para obter respostas rápidas sem espera telefônica. Acessível diretamente desde o site leroymerlin.fr, este serviço permite trocar em tempo real com um conselheiro para questões simples sobre produtos, disponibilidades ou acompanhamento de encomenda. Para solicitações mais complexas, o conselheiro pode orientar o cliente para o canal mais apropriado.

Leroy Merlin está presente nas principais redes sociais : Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Essas plataformas permitem acompanhar a atualidade da rede, descobrir ideias de decoração e conselhos de bricolage, mas também contactar o serviço de atendimento via mensagem privada. As equipes de mídia social respondem geralmente em prazos curtos às questões colocadas por este meio.

A rede dá uma atenção particular à acessibilidade de seu serviço de atendimento. Um espaço dedicado às pessoas surdas ou com deficiência auditiva permite contactar um conselheiro se expressando em Língua Francesa de Sinais. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira de 9h a 18h, e no sábado de 9h30 a 13h depois de 14h a 18h. Para reclamações formais necessitando um registro escrito, as cartas podem ser endereçadas à sede : Leroy Merlin França, Rua Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Finalmente, cada loja Leroy Merlin dispõe de seu próprio serviço de atendimento, acessível no local aos horários de abertura. Os conselheiros em loja podem responder às questões sobre produtos, gerir os retornos e trocas, e acompanhar os clientes em seus projetos. Para clientes que passaram encomenda online com retirada em loja, o balcão de retirada assegura a remessa dos pacotes e pode tratar as eventuais reclamações diretamente no local.

Compreender os estatutos de acompanhamento

Quando acompanha um pacote Leroy Merlin online, diferentes estatutos podem aparecer refletindo os estágios sucessivos do tratamento e do envio de sua encomenda. Aqui estão os principais estatutos e sua significação :